1997 में बेजोस ने क्या दांव लगाया ताकि अमेजन का ई-कॉमर्स बाजार का 50% अमेरिका में और 14% दुनिया में हो?

अमेजन के सीईओ जेफ बेजोस हर साल शेयरधारकों को एक पत्र लिखते हैं, और RUSSOL स्टार्टअप स्कूल के स्वयंसेवक और वाई कॉम्बीनेटर पहल इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए रूसी में अनुवाद करते हैं और पाठकों को अपना अमेज़ॅन बनाने के लिए प्रेरित करते हैं। हमने 1997 में प्रकाशित शेयरधारकों को पहले पत्र का अनुवाद पढ़ा

सिएटल अमेज़ॅन क्षेत्रों के कार्यालय। फोटो सोर्स: heraldnet.com

जेफ बेजोस, 11 अप्रैल, 1997

हमारे शेयरधारकों:

1997 में Amazon.com कई महत्वपूर्ण चरणों से गुजरा: वर्ष के अंत तक, हमने 1.5 मिलियन से अधिक ग्राहकों की सेवा की, जिससे राजस्व 838% बढ़कर $ 147.8 मिलियन हो गया। उन्होंने आक्रामक प्रतिस्पर्धा के बावजूद बाजार में अपनी अग्रणी स्थिति मजबूत की।

लेकिन इंटरनेट के लिए, यह केवल शुरुआत है, जैसा कि Amazon.com के लिए है, अगर हम सब कुछ ठीक करते हैं। आज, ऑनलाइन कॉमर्स ग्राहकों के पैसे और मूल्यवान समय बचाता है। कल, निजीकरण की मदद से, ऑनलाइन वाणिज्य विकास का एक इंजन बन जाएगा। Amazon.com ग्राहकों के लिए वास्तविक मूल्य बनाने के लिए इंटरनेट का उपयोग करता है, जिससे बड़े और परिपक्व बाजारों में भी एक मजबूत मताधिकार बनाने की उम्मीद है।

हमारे पास अवसर की एक खिड़की है, क्योंकि बड़े खिलाड़ी अभी भी ऑनलाइन जाने के लिए ताकत जुटा रहे हैं, और जिन ग्राहकों को ऑनलाइन शॉपिंग करने की आदत नहीं है, वे अभी भी नई चीजों के लिए खुले हैं। प्रतिस्पर्धी माहौल तेजी से विकसित हो रहा है। कई बड़े खिलाड़ी मजबूत ऑफ़र के साथ ऑनलाइन गए, बाजार की जानकारी, यातायात और बिक्री में महत्वपूर्ण संसाधनों का निवेश किया।

हमारा लक्ष्य: कम से कम संभव समय में वर्तमान स्थिति को मजबूत करना और विस्तारित करना, एक ही समय में अन्य क्षेत्रों में ऑनलाइन कॉमर्स में संलग्न होना शुरू करना। हम उन प्रमुख बाजारों में आशाजनक अवसर देखते हैं जिन्हें हम लक्षित कर रहे हैं। इस रणनीति में जोखिम हैं: मताधिकार के नेताओं से निपटने के लिए, हमें बस गंभीर निवेश और सटीक निष्पादन की आवश्यकता है।

यह सब लंबे समय से चला आ रहा है।

हम मानते हैं कि हमारी सफलता के लिए मूलभूत मानदंड वह मूल्य होगा जो हम लंबी अवधि में शेयरधारकों के लिए बनाते हैं। यह मूल्य हमारी वर्तमान स्थिति को मजबूत करने और विस्तार करने की हमारी क्षमता का प्रत्यक्ष परिणाम होगा। हम बाजार में जितने मजबूत होंगे, हमारे आर्थिक मॉडल उतने ही शक्तिशाली होंगे। बाजार नेतृत्व एक उच्च राजस्व, लाभ, पूंजी कारोबार और, परिणामस्वरूप, निवेश पर एक उच्च रिटर्न है।

हमारे फैसलों ने लगातार हमारा ध्यान केंद्रित किया है। सबसे पहले, हम बाजार के नेतृत्व के संदर्भ में अपनी प्रभावशीलता को मापते हैं: ग्राहक आधार और राजस्व वृद्धि के संदर्भ में, दोहराने की संख्या और हमारे ब्रांड की ताकत में। हमने निवेश किया है और अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने और विकसित करने, अपने ब्रांड और बुनियादी ढांचे को मजबूत करने के लिए आक्रामक रूप से निवेश करना जारी रखेगा, क्योंकि हमारा लक्ष्य वास्तव में मजबूत मताधिकार है।

चूंकि हम दीर्घकालिक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, इसलिए हम निर्णय लेते हैं और अन्य कंपनियों से अलग तरीके से विकल्प चुनते हैं। हम आपको प्रबंधन और निर्णय लेने के हमारे मौलिक दृष्टिकोण के बारे में बताना चाहते हैं ताकि आप, हमारे शेयरधारक, यह पुष्टि कर सकें कि यह आपके निवेश दर्शन से मिलता है:

• हम अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे।
• हम अल्पकालिक लाभ या वॉल स्ट्रीट प्रतिक्रियाओं के बजाय लंबी अवधि के बाजार नेतृत्व के विचारों के प्रकाश में निवेश करना जारी रखेंगे।
• हम विश्लेषणात्मक तरीकों की मदद से अपने कार्यक्रमों और निवेशों की प्रभावशीलता को मापना जारी रखेंगे ताकि उन लोगों से छुटकारा पा सकें जो समय पर उचित रिटर्न नहीं लाते हैं और सफल लोगों में निवेश करते हैं। हम अपनी गलतियों और सफलताओं से सीखते रहेंगे।
• जब हम बाजार में लाभ प्राप्त करने की पर्याप्त संभावना देखते हैं, तो हम डरपोक निवेश निर्णयों के बजाय साहसिक कार्य करेंगे। इनमें से कुछ निवेश उचित होंगे, अन्य नहीं, लेकिन किसी भी मामले में, हम महत्वपूर्ण सबक प्राप्त करेंगे।
• जब हमें सुंदर वित्तीय वक्तव्यों के लिए अनुकूलन के बीच चयन करना होगा और भविष्य के नकदी प्रवाह के मूल्य को अधिकतम करना होगा, तो हम पैसे का चयन करेंगे।
• जब हम विशेष रूप से गंभीर निर्णय लेते हैं, तो हम आपके साथ अपने रणनीतिक विचारों को साझा करेंगे (जहां तक ​​प्रतिस्पर्धी माहौल की अनुमति है), ताकि आप खुद यह आकलन कर सकें कि हमारे दीर्घकालिक निवेश कितने तर्कसंगत हैं।
• हम बुद्धिमानी से खर्च करने और अपने दुबले विनिर्माण का समर्थन करने के लिए कड़ी मेहनत करेंगे। हम उत्पादन में लगातार सुधार के महत्व को समझते हैं, जो लागत-उन्मुख है, विशेष रूप से एक व्यवसाय में जो शुद्ध घाटे को बढ़ाता है।
• हम दीर्घकालिक लाभ और पूंजी प्रबंधन को ध्यान में रखते हुए विकास पर ध्यान केंद्रित करेंगे। इस स्तर पर, हम विकास प्राथमिकताओं को चुनते हैं क्योंकि हमारा मानना ​​है कि हमारे व्यापार मॉडल की क्षमता को साकार करने के लिए पैमाने महत्वपूर्ण है।
• हम विविध और प्रतिभाशाली कर्मचारियों को काम पर रखने और बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे, और हम नकदी के बजाय स्टॉक विकल्पों के साथ उनके मुआवजे का मूल्यांकन करना जारी रखेंगे। हम जानते हैं कि हमारी सफलता काफी हद तक कर्मचारियों के एक प्रेरित आधार को आकर्षित करने और बनाए रखने की हमारी क्षमता पर निर्भर करेगी, जिनमें से प्रत्येक को कंपनी के मालिक के रूप में सोचना चाहिए और इसलिए, यह होना चाहिए।

हम यह कहने के लिए उतने निर्भीक नहीं हैं कि ऊपर "सही" निवेश दर्शन है, लेकिन यह हमारा है, और हम एक बेईमान कंपनी होंगे यदि हम उस दृष्टिकोण में स्पष्ट नहीं थे जो हमने लिया है और उपयोग करना जारी रखेंगे।

इस आधार पर, हम अपने व्यापार पर ध्यान केंद्रित करने, 1997 में अपनी सफलताओं और भविष्य की हमारी संभावनाओं की समीक्षा करना चाहते हैं।

ग्राहक जुनून

शुरुआत से ही, हमने अपने ग्राहकों को स्पष्ट लाभ देने पर ध्यान केंद्रित किया है। हमने महसूस किया कि इंटरनेट एक विश्वव्यापी अपेक्षा थी। इसलिए, हमने अपने ग्राहकों को कुछ ऐसा पेश करने का फैसला किया, जो उन्हें बस दूसरे तरीके से नहीं मिल सकता था, और उन्हें किताबें बेचना शुरू कर दिया। हमने उन्हें एक असली स्टोर में संभव से अधिक विकल्प दिया (हमारा स्टोर अब 6 फुटबॉल क्षेत्रों पर कब्जा कर लेगा), और इसे खोज और देखने के लिए सुविधाजनक प्रारूप में प्रस्तुत किया। हमारा स्टोर साल में 365 दिन, 24 घंटे खुला रहता है। हम अपने खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित रहे और 1997 में हमने अपने स्टोर में काफी सुधार किया।

अब हम ग्राहकों को उपहार प्रमाण पत्र, एक-क्लिक खरीद और महत्वपूर्ण समीक्षा, सामग्री, देखने के विकल्प और सिफारिशें प्रदान करते हैं। हमने कीमतों में भारी कमी की है, आगे ग्राहकों के लिए मूल्य को जोड़ना है। ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए वर्ड ऑफ माउथ सबसे शक्तिशाली उपकरण बना हुआ है, और हम अपने ग्राहकों द्वारा हमारे ऊपर रखे गए विश्वास के लिए आभारी हैं। ऑनलाइन खरीदारी की बिक्री में बार-बार खरीदारी और मुंह के शब्द ने Amazon.com को बाजार में अग्रणी बना दिया है।

कई मायनों में, Amazon.com ने 1997 में एक लंबा सफर तय किया है:

• 1996 में बिक्री $ 15.7 मिलियन से बढ़कर $ 147.8 मिलियन हो गई - 838% की वृद्धि।
• ग्राहक खातों की कुल संख्या 180,000 से बढ़कर 1,510,000 हो गई - 738% की वृद्धि
• नियमित ग्राहकों के ऑर्डर का अनुपात 1996 की चौथी तिमाही में 46% से अधिक और 1997 में इसी अवधि में 58% से अधिक हो गया।
• मीडिया मेट्रिक्स के अनुसार पहुंच के मामले में, हमारी वेबसाइट शीर्ष 20 में 90 वें स्थान से बढ़ी है।
• हमने कई महत्वपूर्ण रणनीतिक साझेदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित किए हैं, जिनमें अमेरिका ऑनलाइन, याहू!, एक्साइट, नेटस्केप, जियोसिटीज, अल्टाविस्टा, होम एंड प्रोडिगी शामिल हैं।

आधारभूत संरचना

स्कॉटलैंड में अमेज़न रसद केंद्र। क्रिस वाट द्वारा पोस्ट किया गया। स्रोत: scm.dk

1997 के दौरान, हमने ट्रैफ़िक, बिक्री और सेवा स्तरों को बढ़ाने के लिए अपने व्यापार के बुनियादी ढांचे का विस्तार करने के लिए लगन से काम किया:

• Amazon.com 158 से बढ़कर 614 हो गया है, और हमने अपनी प्रबंधन टीम को काफी मजबूत किया है।
• छंटनी केंद्र का आकार 50,000 से 285,000 वर्ग फुट तक बढ़ गया है, जिसमें सिएटल में हमारी सुविधाओं का 70% विस्तार और नवंबर में डेलावेयर में एक दूसरे छंटाई केंद्र का शुभारंभ शामिल है।
• वर्ष के अंत में नकदी वस्तुओं की मात्रा बढ़कर 200,000 हो गई, जिससे हमें अपने ग्राहकों के लिए उत्पादों की उपलब्धता में सुधार करने की अनुमति मिली।
• मई 1997 में आयोजित एक आईपीओ के लिए हमारे नकदी और वर्ष के अंत में निवेश की राशि $ 125 मिलियन थी और हमारे ऋण का $ 75 मिलियन था।

हमारे कर्मचारी

पिछले वर्ष की सफलता एक प्रतिभाशाली, स्मार्ट, मेहनती समूह का परिणाम है, और मुझे इस टीम का हिस्सा होने पर गर्व है। हमारे काम पर रखने के दृष्टिकोण में बार उच्च स्थापित करना और Amazon.com सफलता का सबसे महत्वपूर्ण तत्व बना रहेगा।

जब मैं लोगों का साक्षात्कार करता हूं, तो मैं लोगों को बताता हूं: "आप लंबे, कठिन या स्मार्ट काम कर सकते हैं, लेकिन Amazon.com पर आप तीन में से दो का चयन नहीं कर सकते।" यहां काम करना आसान नहीं है, लेकिन हम अपने ग्राहकों के लिए कुछ महत्वपूर्ण बनाने के लिए काम कर रहे हैं, जिसके बारे में हम अपने पोते-पोतियों को बता सकते हैं। इस तरह की चीजें आसान नहीं होनी चाहिए। हम समर्पित कर्मचारियों के इस समूह के लिए अविश्वसनीय रूप से भाग्यशाली हैं जिनके बलिदान और जुनून Amazon.com बनाते हैं।

1998 के लिए लक्ष्य

हम अभी भी सीखने के शुरुआती चरण में हैं कि ई-कॉमर्स और मर्चेंडाइजिंग के माध्यम से अपने ग्राहकों के लिए नया मूल्य कैसे लाया जाए। हमारा लक्ष्य ब्रांड और ग्राहक आधार को मजबूत और विस्तारित करना है। इससे उत्पादों और सेवाओं के चयन में ग्राहकों को असाधारण सुविधा प्रदान करने के लिए सिस्टम और बुनियादी ढांचे में निरंतर निवेश की आवश्यकता होती है। हमारी अपने उत्पादों की श्रेणी में संगीत जोड़ने की योजना है, और हमारा मानना ​​है कि बाद में अन्य उत्पादों में निवेश एक उचित कदम होगा। हम यह भी मानते हैं कि विदेशों में अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा के लिए महत्वपूर्ण अवसर हैं, जैसे कि प्रसव के समय को कम करना और सेवा की गुणवत्ता में सुधार। बेशक, हमारे लिए अधिकांश समस्या हमारे व्यापार के विस्तार के नए तरीके खोजने में नहीं है, लेकिन हमारे निवेशों को प्राथमिकता देने में है।

अब हम ऑनलाइन बिक्री के बारे में बहुत कुछ जानते हैं जब Amazon.com को लॉन्च किया गया था, लेकिन अभी भी हमें बहुत कुछ सीखना बाकी है। यद्यपि हम आशावादी हैं, हमें सतर्क और उत्तरदायी रहना चाहिए। Amazon.com के लिए हमारी दीर्घकालिक दृष्टि को साकार करने में जो चुनौतियाँ और चुनौतियाँ हैं, वे आक्रामक, कुशल और अच्छी तरह से वित्त पोषित प्रतियोगिता हैं; विकास और दायित्वों की पूर्ति के जोखिम की महत्वपूर्ण समस्याएं; उत्पाद और भौगोलिक विस्तार के जोखिम; बाजार के अवसरों को पूरा करने के लिए बड़े, स्थायी निवेश की आवश्यकता। हालांकि, जैसा कि हमने लंबे समय से कहा है, ऑनलाइन बुक सेल्स और ऑनलाइन कॉमर्स सामान्य रूप से एक बहुत बड़ा बाजार बन जाना चाहिए, और यह संभावना है कि कई कंपनियां अपने लिए महत्वपूर्ण लाभ देखेंगी। हमने जो किया है, उसमें हम अच्छे हैं, और इससे भी अधिक उत्साहित हैं कि हम क्या करना चाहते हैं।

1997 वास्तव में अविश्वसनीय वर्ष था। हम, Amazon.com, हमारे ग्राहकों को उनके व्यापार और विश्वास के लिए, हमारी कड़ी मेहनत के लिए और हमारे शेयरधारकों को उनके समर्थन और प्रोत्साहन के लिए आभारी हैं।

निष्ठा से,
जेफ बेजोस

अनुवादक और प्रूफ़रीडर: डी। डेमिडोवा, ग्रेटेन, टी। गवर्नमेंट, यू। यार्त्सेव, ए। लिट्विन

पत्र से कुछ अंतर्दृष्टि:

1. ग्राहकों पर ध्यान दें। सब कुछ किया जाना चाहिए ताकि वे खुश हों। खरीदारी का अनुभव विशेष रूप से उन्हें दूसरों को इसके बारे में बताने और फिर से स्टोर पर लौटने के लिए नेतृत्व करना चाहिए।
2. नकद पुरस्कार के बजाय कर्मचारी विकल्प। छोटे-छोटे विकल्पों के माध्यम से भी, प्रतिभावान लोगों को मालिकों में आकर्षित करने और बदलने की प्रथा बंद हो रही है। ऐसे लोग लंबे समय तक कंपनी में बने रहते हैं, और योगदान और रिटर्न कई गुना अधिक होता है।
3. कड़ी मेहनत किसी भी सफल कंपनी का साथी है। इसके लिए बड़े होने के लिए, आपको कड़ी मेहनत और चालाकी से काम करने की आवश्यकता है। जैसा कि बेजोस ने कहा, "आप लंबे, कठिन या स्मार्ट काम कर सकते हैं, लेकिन Amazon.com पर आप तीन में से दो का चयन नहीं कर सकते।"
4. सतत स्वाध्याय। जब चीजें ठीक हो रही हों, तो ताज पर न डालें और सोचें कि हम यहां सबसे चतुर हैं और हम सभी सबसे अच्छे से जानते हैं। आपको हमेशा दूसरों को देखने की जरूरत है, बेहतर काम करने के लिए नए तरीकों की तलाश करें और निवेश करने से डरो नहीं, भले ही वह बाहर जला न हो।

अन्य बेजोस पत्र:

2018 साल

प्रकाशन के लेखक से ध्यान दें: मैं रूरीसोल के गैर-लाभकारी स्कूल का संस्थापक यूरी हूं, मैं स्टार्टअप स्कूल वाई कॉम्बिनेटर के व्याख्यान पाठ्यक्रम का अनुवाद करने की पहल का समन्वय करता हूं। स्वयंसेवकों और फ्रीलांसरों के साथ, हमने स्टार्टअप बनाने पर 36 घंटे के वीडियो का अनुवाद और उपशीर्षक दिया, एक विचार की खोज शुरू की और निवेश और अंतर्राष्ट्रीय बिक्री के साथ समाप्त हुआ। सामग्री 2018 यहां , 2017 वर्ष वहां ।

रूसोल मिशन - हम चाहते हैं कि मध्य वर्ग सोवियत साम्राज्य के बाद विकसित और विकसित हो। और हम खुले शैक्षिक व्याख्यान, बैठकों, सम्मेलनों के साथ स्टार्ट-अप उद्यमियों की मदद करते हैं, जहां हम बताते हैं कि एक विचार कैसे खोजें, एक उत्पाद बनाएं, पैसे आकर्षित करें और अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में प्रवेश करें। पहल के हिस्से के रूप में, हमने जेफ बेजोस के अमेज़ॅन शेयरधारकों के पत्रों का अनुवाद करना शुरू किया।

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