खुदरा में वीडियो एनालिटिक्स के उपयोग के लिए परिदृश्य। खुदरा में वीडियो विश्लेषिकी के नक्शेकदम पर चलना

एक खरीदार के लिए खुदरा श्रृंखलाओं का युद्ध - एक का अपना और दूसरे का - एक व्यापक व्यापक दायरे पर होता है। सोवियत-बाद की पीढ़ी की व्याख्या को सूक्ष्म रूप से संवेदनशील मिलेनियल्स द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, जिसके लिए "स्टॉकिंग" के लिए जगह चुनने पर कीमत अब एकमात्र निर्धारण कारक नहीं है। पसंद की बहुत संभावना, प्रतिस्पर्धा से उत्पन्न, खरीदार को मांग करने वाले बना दिया, कुछ मामलों में नकचढ़ा और यहां तक ​​कि अभिमानी भी। अपेक्षाओं की थोड़ी सी भी धोखेबाजी ग्राहक की वफादारी में कमी की ओर ले जाती है, इसलिए आज बेहतर है कि वादा न करें और न करें, वादे करने की तुलना में, लेकिन ऐसा न करें।

नेतृत्व की खोज में, खुदरा विक्रेता एक नए प्रकार के ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं। बस ओह, यह कितना मुश्किल है, जब आपके पास 1000 स्टोर हैं, तो 10,000 यूनीक एसकेयू बेचने वाले 10,000 कर्मचारी उनमें काम करते हैं। और आप एक प्रबंधक हैं और एक ही बार में सब कुछ के लिए जिम्मेदार हैं, अच्छी तरह से, या पूरे के कुछ हिस्सों के लिए - खरीद, बिक्री, मूल्य निर्धारण, पुनःपूर्ति, सुरक्षा, और हर साल आपको परिचालन क्षमता बढ़ाने, पूंजीकरण में वृद्धि दिखाने, विधायी शाखा की सनक का पालन करने और सभी नए क्षेत्रों / शहरों पर कब्जा करने की आवश्यकता होती है क्षेत्रों। और मुख्य बात सब कुछ मापना, विश्लेषण करना, बदलना और नियंत्रित करना है। एक ही समय में, हर सुबह आपके अंदर यह विचार पनपता है कि लोग तभी काम करते हैं जब आप उनसे 10 मीटर से आगे नहीं होते हैं। और यह कोई संयोग नहीं है, क्योंकि वे आपके जैसा ही काम कर रहे हैं - वे अधिकतम लाभ (ZP) और नुकसान को कम करते हैं (ऊर्जा और समय समाप्त)। तो यह पता चला कि मूल्य टैग गलत हैं, अलमारियां खाली हैं, अलमारियां नरक में हैं, स्टोर में 5 कैश डेस्क से परिवहन ट्रॉलियों हैं - एक काम है जिससे असंतुष्ट ग्राहकों की कतार है और एकमात्र कैशियर जल्दी में नहीं है और स्थिति को ठीक करने की जल्दी में है। स्पष्ट रूप से, यह अनुकूल नहीं है। लेकिन आपके पास दो हाथ, दो पैर और एक जोड़ी आंखें हैं - और आप उन सभी के लिए पर्याप्त नहीं हैं, एक दूसरे के बगल में खड़े हों, सभी को बताएं कि क्या करना है और कैसे नियंत्रित करना है। या? ...

यह वह जगह है जहां नवीन आईटी प्रौद्योगिकियां बचाव में आती हैं - इस मामले में, वीडियो एनालिटिक्स। आज, आईबीएम की रिपोर्ट के बाद जो सम्मेलन में प्रस्तुत किया गया था "रिटेल में वीडियो एनालिटिक्स: अनुभव से सबक", मैं रिटेल में वीडियो एनालिटिक्स का उपयोग करने के लिए कुछ परिदृश्यों के बारे में बात करूंगा। कंपनी ने एक उत्पाद बनाने में कामयाबी हासिल की, जो यूजर फ्रेंडली इंटरफेस के साथ तंत्रिका नेटवर्क की शक्ति को जोड़ती है, जिसे गोल्ड 2018 स्पार्क: एक्सपीरियंस अवार्ड मिला।

परिदृश्य .1 हम गणना की शुद्धता को नियंत्रित करते हैं

ट्रेडिंग शेल्फ के रैखिक मीटर प्रति लाभप्रदता की खोज खुदरा विक्रेताओं को सामान के इष्टतम प्रदर्शन के रूप में ऐसे नाजुक मामलों के बारे में सोचते हैं। इष्टतम, प्रति इकाई क्षेत्र SKU की संख्या, एक SKU की गणना की मात्रा और एक दूसरे के सापेक्ष SKU का इष्टतम स्थान दोनों के संदर्भ में। इष्टतम मापदंडों को निर्धारित करने के लिए, बिगडाटा और मशीन लर्निंग प्रौद्योगिकियों का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है, जो कि, एक अलग लेख का विषय है। हालांकि, इष्टतम प्रदर्शन के अगले मॉडल की गणना करने के बाद, दुकानों की श्रृंखला और शुद्धता के नियंत्रण के लिए इसका प्रसारण सुनिश्चित करना आवश्यक है। पर्यवेक्षकों के माध्यम से शास्त्रीय नियंत्रण में बहुत विलंबता, चयनात्मक कवरेज और उच्च त्रुटि दर है। वीडियो एनालिटिक्स प्रौद्योगिकियां आपको उच्च सटीकता और एक साथ सभी दुकानों पर वास्तविक समय में लेआउट योजना में परिवर्तन को नियंत्रित करने की अनुमति देती हैं।

छवि नंबर 1: रेफ्रिजरेटर में गणना की शुद्धता की मान्यता। इसके अलावा, दरवाजा खोलने वाले सेंसर के साथ एकीकरण किया गया था - खोलने और बंद करने के बाद नियंत्रण किया जाता है।

परिदृश्य 2: उपलब्धता और बचे हुए शेल्फ

शेल्फ पर माल की अनुपस्थिति स्टोर के कई आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं में से एक के उल्लंघन के परिणामों में से एक है, जिससे प्रत्यक्ष नुकसान होता है। उत्पाद विभिन्न कारणों से अनुपस्थित हो सकता है: समय नहीं था या इसे बाहर रखना भूल गया, उत्पाद अंतिम मील, पुनःपूर्ति प्रणाली या आपूर्ति श्रृंखला के रसद में खराबी के कारण स्टोर में नहीं है। वीडियो एनालिटिक्स प्रौद्योगिकियां न केवल एक या दूसरे SKU की अनुपस्थिति के तथ्यों का विश्लेषण करने की अनुमति देती हैं, बल्कि स्टोर कर्मियों की प्रतिक्रिया भी प्रदान करती हैं और सुधार के लिए सेवा के स्तर को नियंत्रित करती हैं।

माल की कमी को नियंत्रित करने के अलावा, माल समाप्त होने से पहले SKU के अवशेषों को नियंत्रित करना और अग्रिम में प्रतिक्रिया प्रदान करना संभव है। यह परिदृश्य एक शेल्फ पर उत्पाद संतुलन की एक सूची के लिए भी अनुमति देता है, हालांकि, इस तरह की सूची की सटीकता उत्पाद और अलमारियों के प्रकार, साथ ही कैमरों के स्थान पर निर्भर करती है।

वीडियो नंबर 1: अलमारियों पर voids की मान्यता, माल को फिर से भरने की आवश्यकता के बारे में कर्मियों की अधिसूचना।

परिदृश्य ario3 मूल्य टैग उपलब्धता और शुद्धता

बिकने वाले सामानों का सही मूल्य टैग अनिवार्य हिस्सा है। अप्रिय परिणाम न केवल उत्पाद के लिए मूल्य टैग की अनुपस्थिति के कारण होता है, बल्कि इसकी गलतता (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून, अनुच्छेद 10, पैराग्राफ 1, रूसी संघ के प्रशासनिक संहिता के अनुच्छेद 14.15) के कारण भी होता है। भले ही मूल्य टैग मौजूद और सही हो, यह अनुचित जगह पर हो सकता है, जिससे खरीदार के लिए इसे ढूंढना मुश्किल हो जाएगा। यह बाद वाले को खुश करने की संभावना नहीं है, क्योंकि स्टोर के उपकरण के आधार पर, खरीदार को एक मूल्य चेकर की तलाश में समय बिताना होगा, उन कर्मचारियों से मदद लेनी होगी जिनके पास आवश्यक उपकरण नहीं हैं या कैशियर के पास नहीं जा सकते हैं। मुझे कई बार आंतरिक जलन का अनुभव हुआ, जब मुझे अपनी पसंदीदा श्रृंखला के स्टोरों में टॉप-लोडिंग रेफ्रिजरेटर में ठंडा या जमे हुए उत्पादों के लिए एक मूल्य टैग की तलाश करनी पड़ी। वीडियो विश्लेषण न केवल पर्यवेक्षकों की भागीदारी के बिना ऊपर वर्णित मूल्य टैग के साथ सभी समस्याग्रस्त स्थितियों की पहचान की अनुमति देता है, बल्कि स्टोर कर्मियों की प्रतिक्रिया और समस्या को हल करने के लिए सेवा के स्तर को भी नियंत्रित करता है। साथ ही, ईएसएल प्रौद्योगिकी की शुरूआत से मूल्य टैग की शुद्धता के सवाल को हल किया जा सकता है। इस तकनीक के मूल्य निर्धारण के लचीलेपन को बढ़ाने के अतिरिक्त लाभ हैं, हालांकि, यह पूरी तरह से अलग कहानी है।

परिदृश्य №4 उत्पाद की गुणवत्ता

ताजा ज़ोन स्टोर के लिए लंगर में से एक है और ताज़ा उत्पादों की गुणवत्ता स्टोर खरीदार की धारणा में शेर का हिस्सा लेती है। ताजा क्षेत्र के साथ ग्राहकों की संतुष्टि उत्पादों की गुणवत्ता और सही लेआउट दोनों पर निर्भर करती है, सामान्य आदेश के लिए सब्जियों और फलों को सड़ने की अनुपस्थिति। यहां तक ​​कि एक खराब हुआ सेब एक शेल्फ पर पूरे बैच पर छाया डाल सकता है। वीडियो एनालिटिक्स आपको शेल्फ पर सामान की गुणवत्ता की निगरानी करने और कम गुणवत्ता वाली वस्तुओं की उपस्थिति का तुरंत पता लगाने की अनुमति देता है - केले, सब्जियों को अस्वीकार्य मात्रा में सड़ांध आदि के साथ।

छवि नंबर 2: दुकान की खिड़कियों में उत्पाद की गुणवत्ता नियंत्रण का स्वचालन

परिदृश्य 5: नियंत्रण पंक्ति

आधुनिक खरीदार के लिए कतार सबसे मजबूत अड़चनों में से एक हैं। वह व्यर्थ है और इंतजार करना पसंद नहीं करता है, और यदि वह ऐसा करने के लिए तैयार है, तो उसे प्रतीक्षा समय को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। यदि आप खरीदार के समय के मूल्य को व्यवस्थित रूप से कम करते हैं, तो उसे लाइनों में इंतजार करने के लिए मजबूर करना और एक ही समय में निष्क्रिय नकदी डेस्क का निरीक्षण करना, उसकी वफादारी लंबे समय तक नहीं रहेगी और भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में - जितनी जल्दी या बाद में - वह छोड़ देगा। वीडियो एनालिटिक्स तकनीकें कतार की अराजकता को नियंत्रित करना, कर्मचारियों की प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना और कतार को खत्म करने के लिए सेवा के स्तर को नियंत्रित करना संभव बनाती हैं। इसी समय, तकनीक आपको कतार में न केवल लोगों की संख्या, बल्कि प्रत्येक के लिए सामानों की मात्रा को भी ध्यान में रखने की अनुमति देती है, जो निश्चित रूप से नकदी क्षेत्र के पारित होने की गति को प्रभावित करती है। इसके अलावा, प्रौद्योगिकी आने वाले ग्राहकों की संख्या, उनके लिंग और आयु की गणना करके और नियमित ग्राहकों की नियमित खरीद की औसत मात्रा को ध्यान में रखते हुए, सीआरएम प्रणाली से जुड़े होने पर, कतारों के घटने की भविष्यवाणी को 90% तक बढ़ाकर कतारों के गठन का एक अनुमानित विश्लेषण प्रदान कर सकती है।

वीडियो नंबर 2: कतार में लोगों की संख्या को पहचानना, ड्रेस कोड द्वारा कर्मचारियों और ग्राहकों को पहचानना

परिदृश्य ario6 कैश ज़ोन नियंत्रण

दुर्भाग्य से, धोखे जीवों की क्षमता है, जो प्राकृतिक चयन खुद से संपन्न है, और मनुष्य कोई अपवाद नहीं है। मेरे पेशेवर अनुभव के अनुसार, कैश ज़ोन में नुकसान स्टोर में सभी घाटे का एक तिहाई है। सहित - 32% नुकसान आगंतुकों द्वारा चोरी कर रहे हैं, 20% - कर्मियों की चोरी, सहित खजांची, एक और 20% - खरीदार, साथियों के साथ साजिश के साथ खजांची धोखाधड़ी। वीडियो एनालिटिक्स प्रौद्योगिकियां नकदी क्षेत्र के नियंत्रण को सुनिश्चित करने के लिए संभव बनाती हैं - सामानों की सही स्कैनिंग, वास्तविक की अनुरूपता और परिवहन किए जा रहे सामान (भारित माल के लिए), और माल गाड़ियों से माल को एक कन्वेयर बेल्ट तक ले जाने का नियंत्रण। ये नियंत्रण तंत्र अपरिहार्य हैं जब स्व-सेवा चेकआउट काउंटरों पर समान नियंत्रण प्रदान करना आवश्यक है। लेकिन यह सब नहीं है। आधुनिक वीडियो एनालिटिक्स तकनीक आपको टोकरी में माल की स्वचालित मान्यता के माध्यम से कैशियर को पूरी तरह से छोड़ने की अनुमति देती है।

वीडियो नंबर 3: बारकोड स्कैनर से पिछले माल की तस्करी की पहचान

वीडियो नंबर 4: चेकआउट के समय ट्रॉली से सभी सामान बाहर रखने का नियंत्रण

वीडियो नंबर 5: एक टोकरी में रखे गए सामान की पहचान और खरीदारी सूची का स्वत: गठन

परिदृश्य №7 ट्रेडिंग फ़्लोर में ऑर्डर करें

1982 में, अंग्रेजी वैज्ञानिकों विल्सन और कीलिंग ने "ब्रोकन विंडोज का सिद्धांत" सामने रखा। यह कहता है कि जितना अधिक ध्यान सामाजिक व्यवहार के नियमों के लोगों द्वारा उल्लंघन किया जाता है, उतने अधिक तथ्य बन जाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि टूटे हुए कांच को प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है, तो जल्द ही घर में एक भी पूरी खिड़की नहीं रहेगी, और लूटे जाने की संभावना तेजी से बढ़ेगी। ऑर्डर ऑर्डर को प्रोत्साहित करता है और इसके विपरीत। स्टोर में ऑर्डर के सौंदर्य घटक के अलावा, व्यावहारिक घटक बहुत महत्वपूर्ण है - परित्यक्त उत्पाद भंडारण की स्थिति के उल्लंघन के कारण अपनी प्रस्तुति को खोने या पूरी तरह से खराब होने की संभावना है। परित्यक्त पैलेट्स, परिवहन ट्रॉलियों या पैकेजिंग ट्रेडिंग फ्लोर पर ग्राहक प्रवाह का उल्लंघन है, खुदरा अलमारियों के वर्गों तक पहुंचने में कठिनाई और, परिणामस्वरूप, बिक्री के आंकड़ों में कमी। भीड़-भाड़ वाले रास्ते में ट्रैफिक जाम में खड़े दुकानदारों की झुंझलाहट का उल्लेख नहीं करना। वीडियो एनालिटिक्स प्रौद्योगिकियां परित्यक्त माल को पहचानना, अवरुद्ध मार्ग को रोकना, बिक्री क्षेत्र को साफ करना, कर्मचारियों की प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना और इन समस्याओं के उन्मूलन को नियंत्रित करना संभव बनाती हैं।

वीडियो नंबर 6: फर्श पर पड़े सामानों की पहचान और अन्य जगहों पर इसके लिए इरादा नहीं है, सामानों को डालने या हटाने की आवश्यकता के बारे में कर्मियों की अधिसूचना

वीडियो एनालिटिक्स तकनीक सभी अधिक आकर्षक है क्योंकि यह आपको स्टोर के मौजूदा वीडियो निगरानी बुनियादी ढांचे का उपयोग करने की अनुमति देता है। कैमरों की संख्या में वृद्धि को "मृत क्षेत्रों" को कवर करने के लिए आवश्यक किया जा सकता है, जो कि डिजाइन के दौरान आंतरिक सुरक्षा सेवा के लिए "दिलचस्प नहीं" निकला। इसके अलावा, मौजूदा रोबोटिक्स तकनीकें वीडियो कैमरों वाले रोबोट के उपयोग की अनुमति देती हैं, जो न केवल सलाहकार के रूप में काम करते हैं, बल्कि स्टोर के स्थान की निगरानी भी करते हैं।

हालांकि, शक्तिशाली तकनीकी उपकरण केवल आधी सफलता है। प्रौद्योगिकियों को कंपनी में मौजूदा सूचना प्रणालियों के साथ समेकित रूप से एकीकृत किया जाना चाहिए और नई तकनीकी क्षमताओं के लिए उनके अनुकूलन के साथ स्टोर की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत किया जाना चाहिए। न केवल पेशेवर, बल्कि नैतिक और नैतिक, के रूप में कर्मियों के उचित प्रशिक्षण का संचालन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है अपने व्यक्तिगत लाभ को अनुकूलित करने के उनके संघर्ष में, नियंत्रण के किसी भी उपकरण को उनके दैनिक कामकाजी जीवन पर अतिक्रमण माना जाता है। नवीन प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन को उन कंपनियों द्वारा किया जाना चाहिए जो कार्य की जटिलता के बारे में जानते हैं और प्रासंगिक सफल अनुभव रखते हैं।