UX डिजाइन में आठ नामकरण कानून (भाग 2)

यह लेख पहले प्रकाशित पहले भाग की निरंतरता है। यदि आपके पास इसके साथ खुद को परिचित करने का समय नहीं है, तो मैं इसके साथ शुरू करने की सलाह देता हूं।

मिलर का कानून

"मैजिक नंबर सात प्लस या माइनस दो" ("मिलर का पर्स", "मिलर का नियम") अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जॉर्ज मिलर द्वारा खोजा गया एक पैटर्न है, जिसके अनुसार, एक नियम के रूप में, अल्पकालिक मानव स्मृति, 7 से अधिक 2 तत्वों को याद नहीं कर सकती है और दोहरा सकती है। ।

1956 में, एक अमेरिकी मनोवैज्ञानिक, जॉर्ज मिलर ने एक लेख प्रकाशित किया, जिसका शीर्षक था "जादू की संख्या सात से अधिक या शून्य से दो: सूचना को संसाधित करने की हमारी क्षमता में कुछ सीमाएं।"

कई प्रयोगों के बाद जिसमें लोगों को विभिन्न आवृत्तियों के साथ ध्वनि संकेतों को भेद करने की आवश्यकता होती है, मनोवैज्ञानिक ने खुलासा किया कि यदि संकेतों की संख्या 2 या 3 है, तो विषयों को निर्धारित करने में कठिनाइयां नहीं होती हैं। 4 वें सिग्नल से शुरू होकर, छोटी समस्याएं दिखाई देती हैं। और 5 या अधिक ध्वनियों पर, विषयों में गलतियाँ अधिक से अधिक बार होती हैं। ध्वनि के साथ प्रयोगों के अलावा, स्वाद के साथ, दृश्य धारणा और अन्य के साथ भी प्रयोग किए गए थे।

मिलर ने सभी प्रयोगों के प्रदर्शन को संक्षेप में बताया और कहा कि बहुत संख्या 7 the 2 है। यह ऐसे तत्वों की संख्या है जो एक औसत व्यक्ति की अल्पकालिक स्मृति को स्टोर करने में सक्षम है।

इस तथ्य के बावजूद कि मिलर का कानून यूएक्स डिजाइन वातावरण में सबसे लोकप्रिय और उद्धृत है, इसका उपयोगकर्ता अनुभव और इंटरफेस से लगभग कोई संबंध नहीं है।

यह कानून एक मिथक है, साथ ही इससे उत्पन्न होने वाली कई मान्यताएं हैं कि मेनू आइटम की संख्या या सूची आइटम की संख्या सात इकाइयों के निशान से अधिक नहीं होनी चाहिए।

शुरू करने के लिए, उपयोगकर्ता को केवल जानकारी को याद रखने की आवश्यकता नहीं है, यह पहले से ही उसकी स्क्रीन पर पूर्ण रूप से प्रस्तुत किया गया है, इसलिए वह आसानी से बड़ी संख्या में तत्वों के साथ काम कर सकता है। और इस राशि को कृत्रिम रूप से एक परिवार तक सीमित करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

ह्यूमन फैक्टर्स इंटरनेशनल (एचएफआई), जो उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन में विशेषज्ञता रखने वाली सबसे बड़ी कंपनियों में से एक है, ने एक अध्ययन किया जिसमें पता चला कि वॉल्यूमिनस लेकिन उथले मेनू उन लोगों की तुलना में बेहतर काम कर सकते हैं जिनके पास बड़ी संख्या में घोंसले के शिकार हैं।


अमेज़ॅन पर अनुभाग

यहां तक ​​कि जॉर्ज मिलर खुद भी इस बात से हैरान थे कि उनके लेख को किस हद तक गलत बताया गया था, यह कहते हुए कि अध्ययन एक आयामी उत्तेजनाओं (ध्वनि, चमक, आदि) के लिए आयोजित किए गए थे, और मुद्रित पाठ को समझने की किसी व्यक्ति की क्षमता से कोई लेना-देना नहीं है।

फिर भी, यूएक्स विशेषज्ञों के लिए मिलर के शोध का मुख्य निष्कर्ष निम्नानुसार होना चाहिए: अल्पकालिक मानव मेमोरी सीमित है, इसलिए यदि आप चाहते हैं कि आपके उपयोगकर्ता अधिक जानकारी के साथ काम करें और इसे याद रखें, तो जानकारी को भागों में विभाजित करें। उपयोगकर्ताओं को एक साथ एक ही बार में अपनी अल्पकालिक स्मृति में जानकारी के कई टुकड़ों को संग्रहीत करने के लिए न कहें। और सात की संख्या पर निवास न करें।

टेस्लर का नियम

टेस्लर का नियम, या जटिलता के संरक्षण का नियम कहता है कि किसी भी प्रणाली के लिए जटिलता का एक निश्चित स्तर होता है जिसे कम नहीं किया जा सकता है।

लैरी टेस्लर मानव-कंप्यूटर संपर्क के क्षेत्र में एक सूचना विज्ञान विशेषज्ञ हैं। उन्होंने ज़ेरॉक्स PARC, Apple, Amazon, और Yahoo जैसी कंपनियों के लिए काम किया है। वास्तव में, यह वह था जिसने कीबोर्ड शॉर्टकट Ctrl + C, Ctrl + V पेश किया था।

उन्होंने तर्क दिया कि प्रत्येक आवेदन में जटिलता की एक निश्चित डिग्री होती है। एकमात्र सवाल यह है: इससे कौन निपटेगा? उपयोगकर्ता, एप्लिकेशन डेवलपर या प्लेटफ़ॉर्म डेवलपर?


सिस्टम जटिलता वितरण

कुछ "सरल" करने के लिए काफी काम लगता है। उपयोगकर्ता के लिए जटिलता को कम करके, हम डिजाइनरों, डेवलपर्स के लिए जटिलता को स्थानांतरित करते हैं।

आइए एक सरल उदाहरण देखें - भुगतान प्रणाली के प्रकार की पसंद।


भुगतान प्रणाली का प्रकार उपयोगकर्ता का चयन करता है


भुगतान प्रणाली का प्रकार स्वचालित रूप से प्रतिस्थापित किया जाता है

पहले मामले में, विकल्प उपयोगकर्ता के कंधों पर पड़ता है, जिससे उसके लिए प्रणाली जटिल हो जाती है, लेकिन विकास को सरल करता है। दूसरे में, उपयोगकर्ता के कार्ड नंबर दर्ज करने के लिए भुगतान प्रणाली का प्रकार स्वचालित रूप से प्रतिस्थापित किया जाता है। यह उपयोगकर्ता के लिए काम को सरल करता है, क्योंकि कार्य की जटिलता एक कदम से कम हो जाती है। लेकिन एक ही समय में विकास अधिक कठिन हो जाता है।

कई उत्पाद टीमों की एक सामान्य गलती उपयोगकर्ता को अधिक से अधिक नियंत्रण देना है, जैसे कि वह बेहतर जानता है कि इसके साथ क्या करना है। डिजाइनर चेकबॉक्स के अगले झुंड को खींचता है, उपयोगकर्ता को सादे पाठ में कहता है: "गाय, अब यह आपकी समस्या है।"


इसके बजाय, टीम को अधिक उपयोगकर्ता जानकारी एकत्र करनी चाहिए, इसका विश्लेषण करना चाहिए और उपयोगकर्ता के लिए यह विकल्प बनाना चाहिए।

कानो मॉडल

"कानो मॉडल" एक ऐसी तकनीक है, जिसका उपयोग उपभोक्ता की व्यक्तिगत उत्पादों की भावनात्मक प्रतिक्रिया का आकलन करने के लिए किया जाता है। यह आपको ग्राहक संतुष्टि और वफादारी का प्रबंधन करने की अनुमति देता है, खपत प्रक्रिया को सरल और अनुकूलित करता है।

कानो मॉडल को 1984 में डॉ। नोरियाकी कानो द्वारा विकसित किया गया था।

कानो मॉडल डिजाइनरों को उपभोक्ताओं की इच्छाओं को बेहतर ढंग से समझने और उत्पाद में अनावश्यक सुविधाओं से छुटकारा पाने की अनुमति देता है। इसकी मदद से, कंपनियां उपयोगकर्ता संतुष्टि और वफादारी सुनिश्चित करने के लिए रणनीति विकसित करती हैं और कार्यों को हल करती हैं।


कानो मॉडल

कानो उत्पादों के सभी गुणों को 5 श्रेणियों में विभाजित करता है:

• अनिवार्य विशेषताएं
  
• रैखिक विशेषताओं
  
• आकर्षक विशेषताएं
  
• उदासीन विशेषताएँ
  
• विलोम विशेषताएँ
  

आइए उनमें से प्रत्येक को अधिक विस्तार से देखें:

अनिवार्य विशेषताएं

जैसा कि नाम से पता चलता है, उत्पाद की अनिवार्य विशेषताओं में वे शामिल हैं जिनके बिना उत्पाद ठीक से काम नहीं करेगा। उदाहरण के लिए, स्टीयरिंग व्हील के बिना एक कार, कॉल करने की क्षमता के बिना एक स्मार्टफोन, और इसी तरह।

अनिवार्य विशेषताएं मौजूद होनी चाहिए, क्योंकि उनके बिना उत्पाद का उपभोक्ता के लिए मूल्य नहीं होगा।

हालांकि, नीचे दिए गए ग्राफ़ से निम्नानुसार, आवश्यक उत्पाद विशेषताओं की पूर्ति का स्तर सीधे ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित नहीं करता है।


अनिवार्य विशेषताएं

उत्पाद में ऐसी विशेषताओं की बहुत उपस्थिति से उन्हें बहुत अधिक भावनाएं नहीं होती हैं, क्योंकि उनका मानना ​​है कि इन विशेषताओं को डिफ़ॉल्ट रूप से उत्पाद में मौजूद होना चाहिए। लेकिन अगर आप कुछ बुनियादी संपत्ति को याद करते हैं, तो कोई अन्य उत्पाद गुण उपभोक्ता को निराशा से नहीं बचा पाएंगे।

रैखिक लक्षण

रैखिक या एक-आयामी विशेषताओं में "अधिक बेहतर" श्रेणी के लोग शामिल हैं। उदाहरण के लिए, स्मृति की मात्रा, ईंधन की खपत, बैटरी की क्षमता और अन्य। इन संकेतकों के मूल्यों को बेहतर, ग्राहक संतुष्टि जितनी अधिक होगी।


रैखिक विशेषताओं

जैसा कि ग्राफ दिखाता है, रैखिक विशेषताओं के साथ संतुष्टि का स्तर सीधे निर्दिष्ट विशेषता की कार्यक्षमता के स्तर से संबंधित है।

आकर्षक विशेषताएं

आकर्षक या सराहनीय उत्पाद सुविधाएँ आपके उत्पाद की हत्यारा विशेषताएं हैं। एक समय में इन विशेषताओं में iPhone टच आईडी फ़ंक्शन और अब फेस आईडी शामिल थे। अपने मैकबुक को अपने Apple वॉच के साथ स्वचालित रूप से अनलॉक करें, वायरलेस तरीके से स्मार्टफोन चार्ज करें, आदि।


आकर्षक विशेषताएं

आकर्षक गुणों के प्रदर्शन का स्तर सीधे ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित नहीं करता है। यदि कोई रमणीय संपत्ति नहीं है, तो उपभोक्ता निराश नहीं होंगे, क्योंकि उन्हें ऐसी संपत्ति की कोई उम्मीद नहीं थी। लेकिन दूसरी ओर, अगर उपभोक्ताओं द्वारा एक रमणीय संपत्ति की खोज की जाती है, तो आश्चर्य के प्रभाव के कारण वे इतने प्रभावित होंगे कि वे बस विरोध नहीं कर सकते हैं और अपनी खोज को दूसरों के साथ साझा नहीं कर सकते हैं।
समय के साथ, कई आकर्षक सुविधाएँ अनिवार्य हो जाती हैं।

उदासीन विशेषताएँ

ये उस उत्पाद के कार्य और विशेषताएं हैं जिनके बारे में उपभोक्ता को कोई दिलचस्पी नहीं है; कार्यक्षमता जो उत्पाद के साथ ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को प्रभावित नहीं करती है।


उदासीन विशेषताएँ

इस तरह के गुणों का एक उदाहरण Google फ़ोटो में फ़ोटो का एन्क्रिप्शन है, कार पर गैस टैंक के किनारे, और अन्य।

विलोम विशेषताएँ

उलटा या अवांछनीय विशेषताएं उत्पाद के वे गुण हैं जो उनकी मात्रा बढ़ने पर उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता की संतुष्टि को कम करते हैं।


विलोम विशेषताएँ

ऐसी विशेषताओं का एक उदाहरण एक कार के स्टीयरिंग व्हील पर भारी संख्या में बटन हैं जो ड्राइवर, या कार पार्किंग को बड़ी संख्या में स्थानों के साथ विचलित करते हैं, लेकिन वे स्थान जिनमें इतनी संकीर्णता है कि कार का दरवाजा खोलना मुश्किल है।

कानो मॉडल का उपयोग कैसे करें?

कानो मॉडल का उपयोग करने के लिए, आपको अपने उत्पाद की विशेषताओं के बारे में उनकी दृष्टि की पहचान करने के लिए, लक्षित दर्शकों का अध्ययन करने की आवश्यकता होगी।

प्रत्येक प्रकार के व्यक्ति के लिए अपने उत्पाद की सुविधाओं की एक सूची बनाएं। आखिरकार, आपके उपभोक्ताओं का एक खंड कुछ विशेषताओं में उत्पाद के प्रमुख मूल्य, और अन्य में दूसरों को देखेगा। मतदान करते समय इस तथ्य पर विचार करें।

अगला, आइए हम स्वयं सर्वेक्षण पर जाएं। इसमें केवल दो प्रश्न होते हैं, जिनमें से प्रत्येक को प्रत्येक विशेषता के लिए एक बार पूछा जाता है:

• यदि उत्पाद की निम्नलिखित विशेषता है तो आप कैसा महसूस करेंगे?
  
• यदि उत्पाद में निम्नलिखित विशेषताएं नहीं हैं तो आप कैसा महसूस करेंगे?
  

एक उत्तर के रूप में, उत्तरदाताओं को कई उत्तर विकल्पों में से एक चुनना होगा:

1. मैं चाहूंगा
   
2. मैं इसकी उम्मीद करता हूं
   
3. मुझे परवाह नहीं है
   
4. मैं इसके साथ रह सकता हूं
   
5. मैं इस वजह से उत्पाद का उपयोग नहीं करेगा
   

नीचे दी गई तालिका पर ध्यान दें:

स्रोत: https://uxdesign.cc

इसमें अक्षरों के साथ चिह्नित कई श्रेणियां हैं:

ए - आकर्षक - आकर्षक
ओ - एक आयामी - रैखिक
एम - आवश्यक होना चाहिए - आवश्यक
मैं - उदासीन - उदासीन
आर - रिवर्स - रिवर्स
प्रश्न - संदिग्ध - संदिग्ध (अस्पष्ट परिणामों को दर्शाता है जिनका मूल्यांकन नहीं किया जा सकता है)

इस प्रकार, पंक्तियों और स्तंभों के चौराहे पर उत्तरों की प्रत्येक जोड़ी इस फ़ंक्शन के लिए श्रेणी का प्रकार दिखाती है।

उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता उत्तर देता है "1। मैं "एक कार्यात्मक (सकारात्मक) प्रश्न और" 2 करना चाहूंगा। मैं इसकी अपेक्षा "गैर-कार्यात्मक (नकारात्मक) प्रश्न के लिए करता हूं, फिर परीक्षण किया गया फ़ंक्शन" ए "श्रेणी में आता है, अर्थात। आकर्षक।

कृपया यह भी ध्यान दें कि आपको आर कहाँ प्राप्त हुआ है - लोग आपके उत्पाद में रुचि नहीं रखते हैं, यह आपके लक्षित दर्शक नहीं हैं, और जहाँ आपको क्यू प्राप्त हुआ है, लोगों को सबसे अधिक संभावना इस सवाल को समझ नहीं आई।
इस तरह, कानो मॉडल किसी दिए गए उत्पाद के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं को स्पष्ट करने में मदद कर सकता है और उन उत्पादों को बनाने में मदद करता है जिनके परिणामस्वरूप उच्च ग्राहक संतुष्टि मिलती है।

परेतो कानून

पेरेटो कानून (पेरेटो सिद्धांत, 80/20 सिद्धांत) - सबसे सामान्य रूप में अंगूठे के नियम को "20% प्रयासों के परिणाम का 80% परिणाम के रूप में तैयार किया जाता है, और शेष 80% प्रयासों का परिणाम केवल 20% होता है।"

परेतो सिद्धांत

यह सिद्धांत प्रबंधन सलाहकार जोसेफ जुरान द्वारा 1951 में प्रस्तावित किया गया था, जिन्होंने 1897 में इतालवी अर्थशास्त्री और समाजशास्त्री विल्फ्रेडो पारेतो द्वारा पहचाने गए एक विशेष पैटर्न का उल्लेख किया था।

पेरेटो कानून उपयोगी है क्योंकि यह हमें उन क्षेत्रों पर अपने प्रयासों को केंद्रित करने की अनुमति देता है जो सबसे अधिक लाभकारी हैं। इसका उपयोग लगभग हर व्यापारिक अनुशासन में किया जाता है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक छोटी वेबसाइट या एक बड़े और जटिल एप्लिकेशन को विकसित कर रहे हैं, जैसे ही आप उपयोगकर्ता विश्लेषण में तल्लीन होते हैं, आप देखेंगे कि अधिकांश समय उपयोगकर्ता कार्यक्षमता के सीमित भाग के साथ ही काम करते हैं। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि बाकी कार्यक्षमता या सामग्री का कोई मूल्य नहीं है, लेकिन इसका मतलब यह है कि कुछ कार्यक्षमता और सामग्री आपके उपयोगकर्ताओं के लिए बाकी की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको अपने शोध को सबसे महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने और इन चीजों की सुरक्षा सुनिश्चित करने की अनुमति देता है जब आप अपने उपयोगकर्ता अनुभव की समीक्षा करना शुरू करते हैं। यदि आप इसे ध्यान में नहीं रखते हैं, तो आप उपयोगकर्ताओं को खो देंगे। इसके विपरीत, यदि आप अपने उत्पाद की इन प्रमुख विशेषताओं के उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बना सकते हैं, तो आपको नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने और वर्तमान वफादारी को प्रोत्साहित करने की अधिक संभावना है।

लेकिन सब कुछ इतना सरल नहीं है, मान लीजिए कि आपको सहायता सेवा के लिए 300 कॉल मिले, जिनमें से 200 समस्या ए से संबंधित हैं, 80 समस्या बी से संबंधित हैं, और केवल 20 सी से संबंधित हैं । इस स्तर पर, समस्या ए को हल करने पर ध्यान केंद्रित करना आसान है । लेकिन यदि B या C से संबंधित सभी अनुरोध, भुगतान या प्रीमियम सदस्यता वाले उपयोगकर्ताओं से आते हैं, और फ़ंक्शन A से संबंधित कॉल नहीं करते हैं, तो आप अभी भी B या C को ठीक करने के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

पेरेटो कानून एक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने पर अपनी ऊर्जा और प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने का एक तरीका प्रदान करता है। यह आपके उपयोगकर्ताओं और व्यवसाय के लिए प्रासंगिक चीजों का एक स्पष्ट विचार प्राप्त करने में मदद करेगा ताकि आप प्राथमिकताएं निर्धारित कर सकें और सही डिजाइन कार्यों को हल कर सकें।

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ऊपर लिखा गया सब कुछ एक स्वयंसिद्ध नहीं है, बल्कि सरल सिद्धांतों और सिफारिशों का एक सेट है, जिसके उपयोग से आप उपयोगकर्ता के अनुभव में काफी सुधार कर सकते हैं और उत्पाद की सामान्य प्रयोज्य समस्याओं से बच सकते हैं।

इस लेख को पढ़ने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद, मुझे आशा है कि यह आपके लिए उपयोगी था।