उत्पाद संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह

मैंने संज्ञानात्मक विकृतियों को इकट्ठा करने की कोशिश की जो मुझे उत्पाद बनाते समय सही निर्णय लेने से रोकती है। शायद कोई काम आएगा।

एंकरिंग प्रभाव

एंकर का प्रभाव, मेरी राय में, सबसे खतरनाक विकृतियों में से एक है, जिस पर बहुत ध्यान दिया जाना चाहिए। इस विकृति के साथ, लोग स्रोत जानकारी पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, हालांकि यह गलत भी हो सकता है।

आप अन्य लोगों के साथ संवाद करते समय बहुत ही चतुराई से इस प्रभाव का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन अन्य लोग आपको इस प्रभाव से जोड़-तोड़ कर सकते हैं।

यदि आप लोगों के समूहों से 2 प्रश्न पूछते हैं: "अनुक्रम की ऊंचाई 365 मीटर से अधिक या उससे कम है, और आपकी राय में ऊंचाई क्या है?" और "अनुक्रम की ऊंचाई 55 मीटर से अधिक या कम है, और आपकी राय में, ऊंचाई क्या है?" लोग अलग-अलग ग्रेड देंगे। संख्या 365 और 55 को अनियमित रूप से लिया जाता है। जिन लोगों को 365 का स्नैप दिया गया है, वे औसतन 257 मीटर देंगे, और जिन्होंने 55 का बंधन दिया है, वे 86 मीटर का जवाब देंगे।

आप किसी व्यक्ति को शुरू में एक बड़ी या छोटी संख्या से बाँधने के लिए ठीक वैसा ही कर सकते हैं।

यदि आप अपना उत्पाद बेच रहे हैं, तो कीमत के बारे में बात करते समय आप अक्सर कुछ बड़ी संख्याओं का उपयोग कर सकते हैं।

"और मैंने सुना है कि स्लैक का डिज़ाइन $ 250 मिलियन डॉलर का था।"

और अगर इसके विपरीत आप कुछ खरीदते हैं, तो छोटी संख्या के साथ काम करें।

"और मैंने सुना है कि Apple लोगो की कीमत केवल $ 10. है।"

ठीक है, इस चाल के लिए खुद मत गिरो।

उत्तरजीविता बिआस

मुझे लगता है कि आप सभी को किताब से विमान के बारे में कहानी याद है "धीरे सोचो, जल्दी हल करो।"

आपके वर्तमान उपयोगकर्ता बचे हैं। जब आप अपने उत्पाद के काम करने के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप अपने वर्तमान उपयोगकर्ताओं को देखते हैं।

और यदि आपने जो नई सुविधा की योजना बनाई है, वह आपके उत्पाद के वर्तमान में मौजूद दर्शकों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकती है। लेकिन शायद जब यह फीचर दिखाई देगा, तो एक नया ऑडियंस दिखाई देगा।

अपने वर्तमान उपयोगकर्ताओं को सुनते समय बहुत सावधान रहें। शायद ये सही लोग नहीं हैं। अपने आप से यह पूछना न भूलें कि आप किस प्रकार के उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार कर रहे हैं। आपने जिस समूह का मूल्यांकन कर रहे हैं उसे कैसे चुना, इसका गठन कैसे किया गया, और आप किसकी दृष्टि से हार गए।

पुष्टिकरण पूर्वाग्रह

यह शायद सबसे भयानक विकृति है। जब हम एक उत्पाद बनाते हैं, तो हमारे पास काफी बड़ी संख्या में आँकड़े होते हैं। और डेटा और संकेतक की एक बड़ी मात्रा हमें इस संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह के लिए बहुत कमजोर बनाती है।

मान लीजिए कि हमने कुछ सुविधा बनाई है और हम इसे पसंद करते हैं। रिहाई के बाद हम क्या करते हैं? हम डैशबोर्ड पर सभी संकेतकों को देखते हैं। लेकिन हमारे पास बड़ी संख्या में संकेतक हैं। कुछ महत्वपूर्ण नहीं हो सकते हैं और सुविधाओं से संबंधित नहीं हैं या सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण नहीं हो सकते हैं। या हम एक सहसंबंध देख सकते हैं, निर्भरता नहीं।

हमारे पास एक अरब अलग-अलग मीट्रिक हैं: अवधारण, ऐप में समय, नलों की संख्या, डीएयू, एमएयू, रेव। और फीचर जारी होने के बाद, आप संकेतक देखते हैं और केवल हरे रंग को लुक द्वारा पकड़ लिया जाता है। केवल वही बड़ा हुआ है। और दिखावा करते हैं कि सुविधा सफल है।

इस संज्ञानात्मक विकृति से गुजरना बहुत मुश्किल है। और एक अच्छे तरीके से आपको पुष्टि करने के लिए या तो एक टी-टेस्ट आयोजित करना होगा। या, सुविधा को लॉन्च करने से पहले, इस बारे में एक धारणा बनाएं कि यह सुविधा संकेतकों को कैसे प्रभावित करना चाहिए, और फिर वास्तविक के साथ अपेक्षित तुलना करें।

बायस्ड जानकारी खोज

जब आप अपनी बात पर आश्वस्त होते हैं, तो आप जानकारी की तलाश शुरू कर देते हैं ताकि आपके दृष्टिकोण की पुष्टि हो सके।

मैं खुद नोटिस करता हूं कि अगर मैं किसी व्यक्ति के साथ बहस करता हूं, तो मैं पहले ही बहुत पक्षपाती हो जाता हूं। और मैं केवल उस जानकारी की खोज करना शुरू करता हूं जो विवाद में मेरे लिए "फायदेमंद" है। केवल एक ही मेरी बात की पुष्टि करता है। हालांकि वास्तव में, सामान्य तौर पर, यह मेरे लिए लाभदायक नहीं है।

यह, वैसे, इस वीडियो में पूरी तरह से दिखाया गया है।

सनक लागत गिरावट

यह विकृति हमें लगातार लाती है। और मैं खुद अक्सर उसकी वजह से पीड़ित हूं। उसकी वजह से आप कुछ कर सकते हैं क्योंकि आपने पहले ही अपना समय, पैसा या अपनी ऊर्जा इस में लगा दी है। यहां तक ​​कि अगर आप देखते हैं कि यह परिणाम नहीं देता है।

मैंने एक बार एक स्टार्टअप किया, ठीक है, फिर वह फैशनेबल था। और मैंने बहुत समय और पैसा खर्च किया। उस पल में, मैं वह सब कुछ गलत कर रहा था जो मैं कर सकता था। और यह परियोजना लाभहीन थी। लेकिन लंबे समय तक मैं उस पर पैसे खर्च करता रहा। सिर्फ इसलिए कि किसी ऐसी चीज को छोड़ना मुश्किल है, जिस पर आपने काफी मेहनत की है।

इस विकृति से कम प्रभावित होने के लिए, आपको अपने आप को अधिक बार पूछने की आवश्यकता है कि क्या मैं इसे फिर से दोहराऊं? क्या मैं यह कोड लिखूंगा? क्या मैं इस तरह के डिजाइन में निवेश करूंगा? क्या मैं इस सुविधा को फिर से करूंगा? आपको यह समझने की आवश्यकता है कि बाहर कब जाना है।

ज्ञान का अभिशाप

ज्ञान का अभिशाप है जब आप, एक विशेषज्ञ के रूप में सोचते हैं कि आपके और आपके उपयोगकर्ताओं के आसपास के सभी लोगों के पास उतना ही ज्ञान है जितना आपके पास है।

यदि आप अपना उत्पाद बनाते हैं, तो आप इसे जीते हैं और इसे सांस लेते हैं और आप सब कुछ जानते हैं कि यह कैसे काम करता है। और आप गलती से मानते हैं कि सभी लोग भी इस बारे में जानते हैं। लेकिन वास्तव में, आपके उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के बारे में बिल्कुल भी नहीं जानते हैं और यह नहीं समझते हैं कि इसका उपयोग कैसे करें। वे उसे बहुत सतही तौर पर देखते हैं।

आपके उत्पाद के लिए एक आदर्श विकल्प उस प्रवाह का अनुसरण करना होगा जो आरपीजी की तरह का खेल है। अगर अचानक कोई व्यक्ति जो पांच साल से वाह खेल रहा है, आपको उसके खाते में खेलने देता है, तो आप कुछ भी नहीं कर सकते हैं और कुछ भी नहीं समझ सकते हैं। आप इंटरफ़ेस का भी पता नहीं लगा सकते। लेकिन अगर आप पहली बार द्वितीय विश्व युद्ध में प्रवेश करते हैं, तो हर कोई आपको वहां दिखाएगा। आप देखेंगे कि आपके सामने केवल एक सूअर है और आपके पास केवल एक हिट है। आपको एक सूअर के पास जाने और उसे एक बार झटका देने की जरूरत है। केवल इस तरह से आपका उपयोगकर्ता जटिलता से डरता नहीं है और भाग नहीं जाएगा।

और आप, उत्पाद के निर्माता के रूप में, अक्सर अपने अनुभवी उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करना पसंद करते हैं। उन्नत उपयोगकर्ता उत्पाद की जटिलताओं को समझ सकते हैं और इसके बारे में गहन बातचीत में भाग ले सकते हैं। उत्पाद प्रबंधक उन लोगों के साथ अधिक आसानी से संवाद करते हैं जो मूल बातें समझाने के बिना एक ही उत्पाद भाषा "बोल" सकते हैं। नतीजतन, अधिक प्रयास उन्नत उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने, जटिलता बढ़ाने और नए उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद के उपयोग को जटिल बनाने के उद्देश्य से हैं।

"ज्ञान के अभिशाप" को दूर करने के लिए, आपको उन उत्पादों के बारे में ज्ञान के स्तर को ध्यान में रखना चाहिए जो उपयोगकर्ताओं के पास हैं और आपके संचार को उनकी समझ के स्तर के अनुसार समायोजित करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता कितने समय तक उत्पाद का उपयोग करते हैं, इस पर निर्भर करता है। यदि आप शुरुआती को अनदेखा करते हैं, तो बहिर्वाह की अपेक्षा करें।

खरीद के बाद युक्तिकरण

वास्तव में, यह ठीक वैसे ही काम करता है जैसे यह लगता है। यदि हम कुछ खरीदने और इसे खरीदने का फैसला करते हैं, तो आप इस खरीद को सही ठहराना शुरू करते हैं। और यदि आप अपने उन ग्राहकों से कुछ राय जानना चाहते हैं जो पहले से ही खरीदारी कर चुके हैं, तो आपको यह समझना चाहिए कि वे पहले से ही इस विकृति के अधीन हैं।

सबसे अधिक संभावना है, जिसने खरीदारी की वह कहेगा कि वह संतुष्ट है और पेशेवरों की तलाश करेगा। भले ही आपका प्रस्ताव बहुत प्रतिस्पर्धात्मक न हो।

नकारात्मकता पूर्वाग्रह

मैं खुद निराशावादी हूं और इस विकृति से पीड़ित हूं। यह एक ऐसी विकृति है जिसमें सभी नकारात्मक समाचारों को वास्तव में होने की तुलना में बदतर देखा जाता है।

कोई भी उत्पाद समस्याओं में चलता है। डेटाबेस क्रैश हो सकता है, या आप कुछ कोड खो सकते हैं, एक मूल्यवान कर्मचारी आपको छोड़ सकता है या टीम में समस्याएं हो सकती हैं, आपको कुछ कानूनी समस्याएं, एक बड़ा जुर्माना प्राप्त हो सकता है, या वे आपको बाढ़ देंगे। और आपके ग्राहक किसी अन्य एप्लिकेशन पर जा सकते हैं। आपके प्रतियोगी ने एक महीने के लिए आपसे पहले एक सुविधा को अप्रतिबंधित कर दिया है और अब आप देखते हैं कि आपके उपयोगकर्ता कैसे छोड़ते हैं।

आप ऐसे क्षणों में हमेशा उदास महसूस करेंगे। किसी चीज को सलाह देना मुश्किल है, बस यह जान लें कि एक विकृति है जिसमें आप अपनी समस्याओं को कम करते हैं।

उपलब्धता पूर्वाग्रह

इस विकृति के कारण, हम अपने दिमाग में कितनी सरलता के आधार पर कुछ कार्रवाई के महत्व का न्याय करना शुरू करते हैं।

जब हम सोचते हैं कि हमें पहले कौन सी नियोजित सुविधाओं को छोड़ना चाहिए, तो हम सबसे अधिक संभावना उन विशेषताओं को पसंद करेंगे जो आसानी से हमारे दिमाग में आती हैं।

यदि आपने हाल ही में अपने एक उपयोगकर्ता से एक पत्र देखा है जो कुछ सुविधा को अनलोड करने के लिए कह रहा है, और फिर आपका सहयोगी आपके पास आया और इस सुविधा के बारे में बात करना शुरू कर दिया, तो आप सोचेंगे कि यह सुविधा अधिक प्राथमिकता है, क्योंकि "सब कुछ उसके बारे में पूछ रहा हूं। "

लेकिन वास्तव में, यह सिर्फ यह विकृति है जो हमें ऐसा लगता है। हमें इस धारणा को दूर करना चाहिए और डेटा पर भरोसा करना चाहिए।

विधर्मी को प्रभावित करते हैं

भावात्मक प्रभावित करना एक प्रकार का मानसिक संकुचन है जिसमें लोग अपने वर्तमान भावनात्मक स्थिति से प्रभावित होकर स्वत: निर्णय लेते हैं। हम निर्णय तर्कसंगत ढंग से नहीं, बल्कि वर्तमान समय में हमारी भावनात्मक स्थिति के आधार पर करते हैं। हमारी भावनाएं हमारे तर्कसंगत पक्ष को बादल सकती हैं और हमारे निर्णयों को प्रभावित कर सकती हैं।

अगर हम बहुत खुश हैं, तो हम बहुत जोखिम भरे फैसले कर सकते हैं। यदि हम तनावग्रस्त हैं, तो हम, इसके विपरीत, जोखिम लेने और बहुत रूढ़िवादी निर्णय लेने से डरते हैं।

निर्णय लेते समय स्पष्ट पेशेवरों और विपक्षों के साथ अनुसंधान और डेटा द्वारा समर्थित एक उद्देश्य के दृष्टिकोण को बनाए रखना महत्वपूर्ण है। और भावनाओं पर निर्णय न लें।

नियोजन पतन

लोग हमेशा अपने आकलन में गलतियाँ करते हैं।

डेनवर हवाई अड्डे की योजना के मुकाबले 16 महीने बाद खोला गया, और इस देरी की लागत $ 2 बिलियन थी। कई यूरोपीय देशों की संयुक्त रक्षा परियोजना, टायफून, समय सीमा के 4.5 साल बाद पूरी हुई, लागत $ 7 बिलियन के बजाय $ 19 बिलियन थी।

सिडनी ओपेरा हाउस को शुरू में $ 7 मिलियन का मूल्य दिया गया था, और इसकी लागत $ 102 मिलियन थी। और इसे 6 साल बाद बनाया गया था।

स्कॉटलैंड की संसद की इमारत का अनुमान 40 मिलियन पाउंड था, यह आकलन कई बार बदल गया है, और दो बार भी विधायकों ने एक सीमा निर्धारित की है। पहले 195 मिलियन, और बाद में 241 मिलियन। लेकिन जैसा कि यह निकला, यहां तक ​​कि अंग्रेजी कानून भी नहीं बचाते हैं। नतीजतन, लागत 431 मिलियन की राशि। योजना की तुलना में 10 गुना अधिक।

2002 में, एक और दिलचस्प सर्वेक्षण आयोजित किया गया था, जिसमें अपने रसोई घर को फिर से नियोजित करने वाले लोगों का साक्षात्कार लिया गया था। मालिकों ने मरम्मत पर औसतन 18.658 डॉलर खर्च करने की उम्मीद की, और औसतन 38.769 खर्च किए।

मेरा मानना ​​है कि इस विकृति से निपटना असंभव है। और एक व्यक्ति हमेशा सबसे अधिक आशावादी परिदृश्य के अनुसार अपने मूल्यांकन की गणना करेगा। एकमात्र तरीका यह है कि परियोजना को छोटे भागों में तोड़ दिया जाए और प्रत्येक को बारी-बारी से मूल्यांकन किया जाए।

मात्र एक्सपोजर प्रभाव

किसी वस्तु के साथ परिचित होने का प्रभाव एक ऐसी विकृति है, जो यह बताता है कि जितनी बार हम कुछ देखते हैं, उतना ही सुखद और आकर्षक होता है।

आपका उत्पाद जितना अधिक दिखता है और उन अन्य उत्पादों के रूप में व्यवहार करता है, जिनके बारे में उपयोगकर्ता पहले से ही जानते हैं, इन उपयोगकर्ताओं के बीच यह उतना ही अधिक सफल होगा।

इसीलिए दिशानिर्देशों का पालन करना इतना महत्वपूर्ण है। और इसके लिए किसी भी जटिल इंटरफेस का आविष्कार न करना बेहतर है, भले ही आपका डिजाइनर ऐसा चाहता हो।

प्रवेश पूर्वाग्रह

जब हम कठिन परिस्थितियों का सामना करते हैं, तो हमें निष्क्रिय रहने की बहुत इच्छा होती है। यहां तक ​​कि क्षणों में जब निष्क्रियता किसी भी क्रिया से अधिक नुकसान करेगी।

शतरंज में, "त्सुंगज़्वंग" के रूप में एक शब्द है - यह खिलाड़ी की स्थिति है जिसमें कोई भी कदम उसकी स्थिति में गिरावट की ओर जाता है। केवल शतरंज में ही आप मदद नहीं कर सकते बल्कि वास्तविक जीवन में चल सकते हैं।

और मुझे प्रयोग पसंद है, जब विषयों को दो विकल्पों में से चुनने की पेशकश की गई थी: जब 20 लोग सशर्त रूप से मर जाते हैं, लेकिन यदि विषय लीवर को दबाता है, तो ये 20 जीवित रहते हैं, लेकिन अन्य 15 मर जाते हैं। और अधिकांश विषयों में कुछ भी नहीं किया गया। हालांकि कार्रवाई कम नुकसान पहुंचाती है, सभी लोग निष्क्रियता को कम अनैतिक मानते हैं।