लेकिन क्या मैं बकवास कर रहा हूं? डेवलपर्स गेम्बा क्यों जाते हैं

हाय, हैब्र। मैं एक परीक्षक हूं और मैं वास्तव में मानता हूं कि गेम्बा आपके उत्पाद को समझने के लिए एक महान उपकरण है। वहाँ यह मेरे अपने सवाल का जवाब देने के लिए अच्छी तरह से पता चलता है: "लेकिन क्या मैं बकवास नहीं कर रहा हूं?" आज मैं इसके फायदों के बारे में अधिक बात करना चाहता हूं, साथ ही साथ पिज़्ज़ेरिया में जाने के बाद हमें जो अंतर्दृष्टि मिली है।

अस्वीकरण: गेम्बा (Jap現場गेम्बा।), Gant gembutsu - दृष्टिकोण जापानी प्रबंधन के तरीकों की खासियत का उल्लेख Kaizen, जिसके अनुसार स्थिति की पूरी समझ के लिए गेम्बा में आने के लिए आवश्यक समझा जाता है - प्रदर्शन के स्थान पर (Jap現地現物, «जमीन" पर जगह है।) वर्कफ़्लो, तथ्यों को इकट्ठा करना और मौके पर सीधे निर्णय लेना। रूसी भाषा के साहित्य में, वर्तनी "गेम्बा" और "जेंटी जीनबेटसु" का आमतौर पर उपयोग किया जाता है। ( विकिपीडिया )

हमें गेम्बा की आवश्यकता क्यों है, इस बारे में बात करने के लिए, मैं शुरू से ही शुरू करूँगा। हमारा उत्पाद दोदो आईएस सूचना प्रणाली है जो हमारे व्यापार के सभी भागों को दो दिशाओं में एकजुट करती है:

• b2c (वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन);
• बी 2 बी (शिफ्ट कंट्रोल, पिज्जा मैनेजमेंट, इन्वेंट्री बैलेंस, कैश डेस्क इंटरफेस और इतने पर) के लिए आवेदन।

गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाना काफी मुश्किल है, और यह नहीं पता कि इसका उपयोग कैसे किया जाए और इसके साथ कौन काम करता है। गुणवत्ता का आकलन करने के लिए, हम 2 दृष्टिकोणों का उपयोग करते हैं:

• अपने खुद के कुत्ते का खाना खाएं (b2c के लिए) - उपयोगकर्ता अनुभव की जांच करने की एक विधि जब कर्मचारी कंपनी में विकसित उत्पादों का उपयोग करते हैं। यह दृष्टिकोण वास्तविक जीवन में उपयोग करने के लिए काफी सरल है। आप सभी ग्राहकों की तरह, जब आप मेट्रो पर जाते हैं तो पिज्जा ऑर्डर करते हैं, बारिश में जाते हैं, -30 पर या समुद्र तट पर झूठ बोलते हैं। नुकसान, कीड़े, खराब यूएक्स को खुद पर आसानी से महसूस किया जा सकता है।
• गेम्बा (बी 2 बी के लिए) उपयोगकर्ता अनुभव की जांच करने का एक तरीका है जब कर्मचारी उन उत्पादों का उपयोग करते हैं जो वे कंपनी में विकसित करते हैं। लेकिन। हमारे मामले में, इसका तात्पर्य उत्पाद और पर्यावरण में गहन विसर्जन से है। आप पिज्जा मेकर के रूप में काम करने के लिए नहीं जा सकते हैं या सिस्टम के काम करने के तरीके को समझने के लिए किसी भी समय पिज़्ज़ेरिया में मैनेजर बन सकते हैं।

गेम्बा को किसके पास जाना चाहिए

किसी को नहीं करना चाहिए, लेकिन हर कोई कर सकता है। गेम्बा जाना हर किसी का अधिकार है। कोई भी पिज़्ज़ेरिया में जाने से मना करता है, लेकिन कोई आपको मजबूर नहीं करता है। दोनों परीक्षक, डेवलपर्स और उत्पाद प्रबंधक वहां जा सकते हैं। पूरी चाल फोकस में अंतर है।

• उत्पाद। उत्पादों के लिए, यह मुख्य गतिविधियों में से एक है, पिज़्ज़ेरिया में वे विचारों को आकर्षित करते हैं, अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं, अखंडता में तस्वीर देखते हैं। उत्पाद प्रबंधक परिकल्पना, गहराई से साक्षात्कार, ग्राहक-विकास, ग्राहक यात्रा मानचित्र संकलित करने आदि के लिए gemba का उपयोग करते हैं।
• डेवलपर्स। डेवलपर्स उनके द्वारा बनाए गए उत्पाद को "स्पर्श" करने के लिए जाते हैं। इसका एक दुष्प्रभाव अनियंत्रित अंतर्दृष्टि है।
• परीक्षार्थी । परीक्षकों के लिए, एक पिज़्ज़ेरिया में इंटर्नशिप ऑनबोर्डिंग का हिस्सा है। हम मानते हैं कि डेवलपर्स की तुलना में परीक्षकों को व्यावसायिक संदर्भ में अधिक डूब जाना चाहिए। पिज़्ज़ेरिया से लौटकर, एक भी परीक्षक ने नहीं कहा कि यह समय की बर्बादी थी।

गेम्बा क्यों जाते हैं

1. सस्ता और हंसमुख। गेम्बा की एक यात्रा को लागू करना आसान है। डेवलपर पिज़्ज़ेरिया में जाता है और उत्पाद का उपयोग करता है। वह सब है। यह मौजूदा पिज़्ज़ेरिया कर्मचारियों को आमंत्रित करने वाले कार्यालय में एक पिज़्ज़ेरिया का अनुकरण करने की तुलना में सैकड़ों गुना आसान है और एक शून्य में एक गोलाकार घोड़े में अपने उपयोगकर्ता के अनुभव को काल्पनिक रूप से प्रदर्शित करता है।

2. स्वचालन अंतर्दृष्टि। गेम्बा में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के स्वचालन के बारे में अंतर्दृष्टि होती है। हमारे एंड्रॉइड-डेवलपर्स पाशा में से एक ने गेम्बा में जाकर देखा कि मार्किंग प्रक्रिया क्या है। कर्मचारियों को मंत्रालय और हंडस में शामिल किया गया, जिन्होंने उत्पादों की समाप्ति तिथि के साथ लेबल लिखे। प्रत्येक उत्पाद के लिए, डीफ़्रॉस्ट प्रारंभ तिथि, समाप्ति तिथि और समाप्ति तिथि की गणना की जाती है और लिखा जाता है। उत्पाद लेबलिंग एक उबाऊ दिनचर्या है जिसमें त्रुटियां लगातार असावधानी से होती हैं।

डेवलपर ने महसूस किया कि यह एक पूर्ण बकवास है, इसे स्वचालित करने के लिए "एक प्रोग्रामर के काम का आधा घंटा" है, उसने इसे लिया और इसे स्वचालित किया। इसलिए मुद्रण लेबल के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन था। ऑपरेशन निम्न में से उबला हुआ है: एक कर्मचारी एक टैबलेट पर एक वस्तु स्थिति का चयन करता है, एक "tyk" बनाता है, सभी शर्तों के साथ एक लेबल मुद्रित होता है, बस।

3. क्षेत्र में कमियाँ। उत्पाद अंतराल गेम्बा में उज्जवल हैं। डोडो आईएस में ऑडिटिंग के लिए कार्यक्षमता है। टैबलेट के लिए कार्यक्षमता विकसित की गई थी। ऑडिट के दौरान, एक कर्मचारी सीधे टैबलेट में डेटा दर्ज कर सकता है, लेकिन यह फ्रीजर और रेफ्रिजरेटर में बहुत ठंडा है, टैबलेट काम करने से इनकार करता है, कभी-कभी कनेक्शन बंद हो जाता है, और इंटरफ़ेस स्वयं बहुत सुविधाजनक नहीं है। इसलिए, ऑडिट परिणाम कागज पर लिखे जाते हैं, और फिर डोडो आईएस में योगदान करते हैं। दोहरी नौकरी!

ऑडिटर के इंटरफ़ेस को फिर से लिखना शुरू करने से पहले, विकास टीम प्रक्रिया को समझने के लिए पिज़्ज़ेरिया में रात के संशोधन के लिए गई थी। वे इसे सुधारने के लिए विचारों के साथ वहाँ से लौटे। उदाहरण के लिए, यदि कनेक्शन खो गया है, तो जानकारी का इनपुट अतुल्यकालिक बनाया जाना चाहिए, स्थानीय भंडारण में डेटा जोड़ें, और जब कनेक्शन बहाल हो जाता है, तो सर्वर पर भेजें।


रात में खिड़की के बाहर, इस समय, डेवलपर्स टमाटर पर विचार करते हैं

4. वास्तविक काम करने की स्थिति। पिज़्ज़ेरिया काम करने की स्थिति दिखाता है जिसमें अनुप्रयोगों का उपयोग किया जाता है। विकास टीमों में से एक ने एक पिज़्ज़ेरिया के लिए ट्रैकिंग की - छह गोलियों का एक सेट जो पिज्जा प्रदर्शित करता है, एक जोड़ा या हटाए गए अवयवों के साथ एक नुस्खा और एक समय में रसोई में पिज्जा का स्थान।


आटा शीट


टैबलेट की पैकेजिंग

टीम ने एक पिज़्ज़ेरिया में नए ट्रैकिंग को चालू किया और यह देखने के लिए गया कि यह कैसे काम करता है। पिज़्ज़ेरिया में, डेवलपर्स ने देखा कि पिज्जा निर्माता सॉस या पनीर के साथ दागे गए हाथों से गोलियां लेते हैं और इसे बहुत जल्दी करते हैं। नतीजतन, टैबलेट पर, एक क्लिक के बजाय, एक स्वाइप प्राप्त किया जाता है। टीम बहुत हैरान थी। आखिरकार, कार्यालय में हमने साफ हाथों से टैबलेट पर क्लिक किया और जल्दी में नहीं थे। गेम्बा की इस यात्रा के बाद, टीम वापस लौटी और स्वाइप पर क्लिक को फिर से किया।

5. समस्या का समाधान। पिज़्ज़ेरिया जाने के बाद, आप सबसे उपयुक्त समाधान प्रदान करते हैं। आप जानते हैं कि व्यवसाय कैसे काम करता है, वास्तविक जीवन में प्रक्रियाएं कैसे काम करती हैं। जब कोई व्यवसाय आपके पास एक समस्या लेकर आता है, तो व्यापार के व्यापक दृष्टिकोण और सिस्टम के अंदर से कैसे काम करता है, इसके ज्ञान के कारण, आप समस्या का सरल या अधिक व्यवस्थित समाधान प्रस्तुत कर सकते हैं।


संतुष्ट गेम्बा डेवलपर्स

6. उत्पाद का प्रभाव। आप देख सकते हैं कि उत्पाद की अशुद्धता या जटिल इंटरफ़ेस कर्मचारियों और ग्राहकों को कैसे प्रभावित करता है। आप चेकआउट पर खड़े होते हैं, और यह धीमा हो जाता है, चेकआउट पर एक कतार जमा हो रही है, कुछ ग्राहक इस वजह से इनकार करते हैं या छोड़ देते हैं। इस मूल्यवान ज्ञान के बिना, एक डेवलपर ने प्रतिक्रिया विलंब में वृद्धि पर ध्यान नहीं दिया होगा।


चेकआउट में QA- इंजीनियर ऑर्डर लेता है

गेम्बा क्यों नहीं जाते

मैं इस दृष्टिकोण की कमियों के साथ नहीं आ सका, सिवाय इसके कि गेम्बा में हमारे डेवलपर्स का अभियान आर्थिक रूप से उचित नहीं है। हमें महंगे बुलशिट करने, डेवलपर को पिज्जा बनाने के लिए वेतन देने, उसे काम से हटाने और अपने तत्काल कर्तव्यों का पालन करने के बारे में बहुत प्रतिक्रिया मिलती है। यहां मेरे पास एक सरल राय है - हम डेवलपर को उसके काम के लिए, उसके उत्पाद के लिए भुगतान करते हैं। वह सिर्फ एक पिज़्ज़ेरिया में अपना काम करता है, ग्राहक की आँखों के माध्यम से उत्पाद को देखता है और खुद को वास्तविक समय में इस सवाल का जवाब देता है "क्या मैंने कचरा बनाया है?"

अंत

डोडो पिज्जा में, गेम्बा यात्राएं आम हैं। यह एक शानदार अनुभव है जिसके साथ हम एक गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाते हैं।

मुझे यह पसंद आया कि हमारे डेवलपर डिमा अफोन्चेंको ने कैसे लिखा: "मेरे लिए, एक डेवलपर के रूप में, जो गेम्बा नहीं गए थे, एक डेवलपर जो गेम्बा गए थे, वह गुप्त ज्ञान के वाहक की तरह दिखता है। जब एक आम बैठक में चर्चा करते हैं, तो ऐसा व्यक्ति कह सकता है: “आप जो प्रस्ताव देंगे वह काम नहीं करेगा, क्योंकि मैं पिज़्ज़ेरिया में था और देखा कि यह वास्तव में कैसा था। सामान्य तौर पर, आपको कम से कम इसके लिए गेम्बा जाने की आवश्यकता होती है। ”

गेम्बा और डेवलपर्स के बारे में दो सबसे आम सवाल

आप शहद के बिना पिज़्ज़ेरिया कैसे जाते हैं। किताबें? कोई रास्ता नहीं। आप बिना मेडिकल किताब के गेम्बा नहीं जा सकते। हम सामान्य लोग हैं और स्वच्छता के मानकों का कड़ाई से पालन करते हैं। कोई अपवाद नहीं हो सकता। गेम्बा जाने से पहले, आपको एक चिकित्सा परीक्षा से गुजरना होगा और उचित कार्य परमिट प्राप्त करना होगा।

क्या डेवलपर्स को शौचालय धोने की आवश्यकता है? नहीं। हम यह समझने के लिए कि हमारा उत्पाद "युद्ध" स्थितियों में कैसे काम करता है, पिज़्ज़ेरिया जाता है। UPD: लेख के प्रकाशन के बाद, एक प्रतिक्रिया मेरे सामने आई कि गेम्बा के दौरान आपको अभी भी शौचालय सहित साफ करने के लिए कहा जा सकता है, जब से आप पिज़्ज़ेरिया में आते हैं तब आप एक पूर्णकालिक इंटर्न बन जाते हैं।