दूरस्थ रहें: वितरित टीमें - व्यवहार में एक प्रवृत्ति

अन्ना एंटोनोवा, IIDF प्री-एक्सेलेरेटर विशेषज्ञ टीम के प्रमुख

प्रवृत्ति के बारे में और मुझे इसके साथ क्या करना है

संयुक्त राज्य अमेरिका में, 2005 से 2017 तक, दूरस्थ रूप से काम करने वाले लोगों की संख्या में 115% की वृद्धि हुई । बड़ी कंपनियों की सूची जिनके कर्मचारी पूरी तरह से या लगभग पूरी तरह से दूर काम करते हैं: ऑटोमैटिक, बफ़र, गिटलैब, इंविज़न, टॉपटाल और ज़पियर - 100 से लगभग 1000 दूरस्थ कर्मचारी काम करते हैं। इसके अलावा, 2030 तक सहस्राब्दी वैश्विक कार्यबल का 75% हिस्सा बना देगा, और उनके लिए काम और व्यक्तिगत जीवन के बीच संतुलन महत्वपूर्ण है, और उन्हें नियोक्ताओं को दूर से काम करने की आवश्यकता होगी।

मैं 3 साल से अधिक समय से IIDF में वितरित टीम का प्रबंधन कर रहा हूं। रूस और दुनिया में 17 बिंदुओं के विशेषज्ञ - नोवोसिबिर्स्क से मिन्स्क तक - विभिन्न स्वरूपों में स्टार्टअप के साथ काम करना। हमारी टीम में शिखर पर 73 लोग थे, चैट में बहुत शुरुआत में छह थे।

मैं इस बारे में बात करूंगा कि प्रयोगों की लालसा, वरिष्ठों और पुस्तकों की सलाह ने मुझे स्मार्ट और प्रेरित लोगों की एक वितरित स्वयं-संगठित टीम में मदद की: लोगों के चयन की बारीकियों, संचार के नियमों और थोड़ी सी फ़कैप। मुझे उम्मीद है कि मेरा रास्ता दूरस्थ कर्मचारियों की प्रभावशीलता के लिए लड़ाई में कम खून बहाने में आपकी मदद करेगा।

विशेषज्ञ - सामान्य तौर पर, वे कौन और कहाँ से आते हैं?

हम ऑनलाइन-उन्नत FRII पर काम करते हैं। हम उन सभी के साथ संवाद करते हैं जिन्होंने फंड से निवेश आकर्षित करने का फैसला किया है। 2.5 हजार से अधिक स्टार्ट-अप सालाना विशेषज्ञों की एक टीम से गुजरते हैं, सामान्य तौर पर, IIDF हर साल लगभग 20 हजार स्टार्ट-अप टीमों को देखता है। इस प्रकार, विशेषज्ञों की एक टीम पूरे रूसी स्टार्टअप बाजार के दसवें हिस्से के साथ काम करती है। परंपरागत रूप से, हम हर दिन स्टार्टअप के 7 संस्थापकों को "स्पर्श" करते हैं। मुझे नहीं पता कि कौन ज्यादा करता है।

हमारी टीम में जाने के लिए, उम्मीदवारों को प्रतिस्पर्धा करनी होती है। हम प्रतियोगिता के माध्यम से भर्ती करते हैं - 4 चरण, 13 समय सीमा, 30 दिन: प्रत्येक चरण के लिए एक विशिष्ट तिथि है जब सब कुछ किया जाना चाहिए। मेरे पास समय नहीं था - कूड़े वे परीक्षा भी पास करते हैं।

प्रेरक पत्र। यदि उम्मीदवार यह नहीं बना सके कि वह हमारे साथ काम करने में क्यों दिलचस्पी रखते हैं - अफसोस, एक विकल्प नहीं है। हमें ऐसे लोगों की आवश्यकता है जो संरचना कर सकें और अपने विचार व्यक्त कर सकें। हम लेखन की शैली और उम्मीदवार के संचार के लहजे पर ध्यान देते हैं। यदि वे हमारे करीब नहीं हैं, तो हमें अगले चरण में आमंत्रित नहीं किया जाता है। यह पेशेवर गुणों के अलावा प्रेरणा है, यही हमारे समुदाय का आधार है।

सारांश। हम उसकी तरफ नहीं देख रहे हैं। केवल एक व्यक्ति जिस तरह से सोचता है और पिछले अनुभव के बारे में विचार तैयार करता है। यह महत्वपूर्ण है कि पेशेवर उपलब्धियों का एक नि: शुल्क रीटेलिंग पढ़ने के लिए दिलचस्प हो और अतिरिक्त प्रश्न पूछने की इच्छा प्रकट हो। हम केवल उन लोगों की विशेषज्ञता पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिनके पास आईटी उत्पादों के साथ काम करने का अनुभव है और जिनके व्यावहारिक ज्ञान से हमारे पास आने वाले संस्थापक मदद कर सकते हैं।

साक्षात्कार। वीडियो के साथ 15 मिनट स्काइप। हम सहज प्रतिक्रियाएं देखने के लिए अप्रत्याशित सवाल पूछते हैं। प्रश्न जो उम्मीदवारों को पूरी तरह से चकित कर देता है: "आप कैसे समझते हैं कि आपने जो हासिल किया है, वह आपके लिए है?" बेशक, हमें सवालों के जवाब देने के लिए मत भूलना। पूछे जाने वाले प्रश्नों की गुणवत्ता को भी ध्यान में रखा जाता है।

उल्टे वर्ग पद्धति का उपयोग करते हुए दो सप्ताह के प्रशिक्षण में दो भाग होते हैं: कंपनी का संदर्भ (IIDF के बारे में: लक्ष्य और मूल्य, हमारे उत्पादों और उनके बीच संबंध) और कार्य के स्वरूपों के बारे में विशेष ज्ञान। हम उन्हें विशेषज्ञ होना नहीं सिखाते, हम उन्हें अपनी विशेषज्ञता हस्तांतरित करना सिखाते हैं।

गतिशीलता में "दोस्तों" का विकल्प

दूरस्थ साइट पर काम करते समय, उन लोगों को खोजना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो आपकी भागीदारी के समय एक इकाई में दस उपयोगी कार्य करते हैं। कार्य स्पष्ट है: बात करने के लिए कम समय और रास्ते में एक अच्छा परिणाम। यदि टीम में कोई व्यक्ति अधिक समय "खाता" है और सभी समान दस इकाइयाँ देता है, तो वह आर्थिक रूप से नुकसानदेह है। सचमुच, यह केवल काम में देखा जा सकता है। हम इसे प्रशिक्षण के क्षण से देखना शुरू करते हैं।

परंपरागत रूप से, मैं हमेशा टीम को "लाल", "हरा" और "पीला" में विभाजित करता हूं। ग्रीनबैक - वे काम करते हैं और सिर को चोट नहीं पहुंचती है। पीले वे लोग हैं जिनके साथ कभी-कभी कुछ टूट जाता है: उदाहरण के लिए, वे समय-समय पर जानकारी को याद करते हैं या बहुत अधिक लेते हैं। पीली श्रेणी में वे आते हैं जिनकी विशेषताओं के साथ यह काम करने के लिए चढ़ता नहीं है। लाल वाले वे होते हैं जो असंयमित संचार का उपयोग करते हैं।

असंवैधानिक संचार में बहुत समय लगता है, लेकिन सिस्टम के लिए कोई मूल्य नहीं बनता है। असंवैधानिक संचार के बीकन: बातचीत के अंत में एक कर्मचारी और उसके "अच्छी तरह से, ठीक है, मैं सहमत हूं" के साथ बातचीत का एक घंटा। यह खर्च किए। मैं ऐसे लोगों के साथ काम करने की सलाह नहीं देता जिनके पास संचार की यह शैली प्रचलित है। इससे पहले, मैं एक पेशेवर के आने पर बेकार बाढ़ की प्रवृत्ति के लिए एक अंधे आँख बना दिया। उसे और काम करने दो, लेकिन वह एक इक्का है, मैंने सोचा। ऐसा इक्का हमेशा आर्थिक रूप से नुकसानदायक रहा है।

मेरे लिए यह महत्वपूर्ण है कि संवाद के परिणामस्वरूप, "मेरा ब्रह्मांड" बेहतर हो जाता है: स्टार्टअप के साथ या किसी टीम के भीतर काम करने के तरीकों में एक महत्वपूर्ण सकारात्मक बदलाव होता है। रचनात्मक संचार भी समय खाता है। मैं मानता हूं, मैं उन लोगों को मारना चाहता था, जिन्होंने शुरुआत में हमारी टीम के विकास में योगदान दिया था। उन्होंने बहुत से सवाल पूछे। मुझे बात करने के लिए मजबूर किया, उन्होंने आवश्यक डेटा निकाला और नई चीजें हमेशा हमारे संवाद में दिखाई दीं।

एक वितरित टीम में रेड नहीं होनी चाहिए। हरे और पीले रंग का संतुलन प्रबंधक की भागीदारी पर निर्भर करता है: उन्होंने टीम के साथ संचार पर सीधे कितना समय बिताया है। अधिक संबंधित कार्य, कम पीला होना चाहिए।

संचार के क्षेत्र और नियम

एक व्यक्ति जिसके कार्यों में दूरदराज के सहयोगियों के साथ काम का आयोजन शामिल है, एक सेवा है। हमारी ऑनलाइन टीम के विकास के पहले चरणों में, मैं 24/7 उपलब्ध सेवा थी। वितरित टीम मैनेजर न राजा है, न देव, न ही राजा। यह एक उपकरण, सुविधाजनक, सहज, तेज और लचीला है। यह मेरा दृष्टिकोण है, मेरे दृष्टिकोण से, यह सबसे अच्छा काम करने में मदद करता है।

इसी समय, आपको अपने आप को मजबूत और समान स्थिति में लाने की आवश्यकता है। संवाद से श्रद्धा हटाओ। उम्मीदवारों के साथ, हम तुरंत "आप" पर जाते हैं और यह पहली और IIDF की संस्कृति को सबसे आगे रखता है। समानता भी अल्टीमेटम संचार की अस्वीकृति है। सब कुछ एक चर्चा प्रारूप में जाता है। यदि मैं किसी नियम को लागू करना चाहता हूं या कोई कार्य देना चाहता हूं, तो मैं संक्षेप में, लेकिन एक संदेश में विस्तार से लिखता हूं: विचार / कार्य क्या है, यह क्यों किया जाना चाहिए और यह प्रक्रियाओं को कैसे बदल देगा / लक्ष्य को प्रभावित करेगा। अंत में मैं पूछता हूं कि टीम इस बारे में क्या सोचती है। अगर वे कहते हैं कि सब कुछ शांत है, तो हम ऐसा करते हैं। यदि नहीं, तो हम इस बारे में बात कर रहे हैं कि वास्तव में क्या बदलने की आवश्यकता है और क्यों।

क्या ताकत है भाई? (ग) शक्ति - अंतिम निर्णय लेने और टीम को "बेचने" की जिम्मेदारी लें।

एक और महत्वपूर्ण बिंदु - टीम को परिणाम आना चाहिए और मैं इसके लिए जिम्मेदार हूं। मुझे समझना चाहिए कि मैं कहां और क्यों जा रहा हूं, जहां मेरे पास अंधे धब्बे हैं और मैं उन्हें "हाइलाइट" क्यों नहीं कर सकता। और ईमानदारी से, स्पष्ट रूप से और टीम को यह सब प्रसारित करने के लिए तैनात किया गया है, उनके सवालों को हल करते हुए।

हमारा अनुवाद टूल टेलीग्राम है। मानक संदेश के अलावा, हम सक्रिय रूप से चैनलों का उपयोग करते हैं - माइक्रोब्लॉगिंग और स्वचालित चुनाव, हमारे पास हमारे अपने बॉट एंटोनिना और स्टिक पैक के एक जोड़े हैं। दैनिक दिनचर्या में सभी, # टैग और उपनाम मदद के माध्यम से संपर्क करने की क्षमता।

मैसेंजर में हमारे काम के तीन सुनहरे नियम

1. एक चैट + एक चैनल । प्रत्यक्ष समारोह से संबंधित सब कुछ एक समझने योग्य आधिकारिक तौर पर घोषित जगह पर होता है: हम चैनल में पढ़ते हैं, चैट में लिखते हैं।
2. पीएम हैं दुष्ट! सामान्य चैट आपको एक संदर्भ में होने की अनुमति देता है: तथ्यों और तार्किक कनेक्शन को आपके सिर से सभी सहयोगियों के प्रमुखों को एक बार मॉनिटर की ओर स्थानांतरित करने के लिए।
3. चैनल प्रबंधन की नैतिकता। प्रकाशन हर दो घंटे में एक बार से अधिक नहीं। पहले से ही शीर्षक से यह स्पष्ट होना चाहिए कि इसे किसने पढ़ा है। अंत में - कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट कॉल।

हमने क्या गलतियाँ की हैं

व्यक्तिगत फाइल। टीम के प्रत्येक व्यक्ति के माध्यम से उसका मार्गदर्शन करें! कोई रूप नहीं है, आपको बस एक जगह लिखने की ज़रूरत है जो आपके लिए मायने रखता है। उनके कितने बच्चे हैं, उनकी सुपर-स्ट्रेंथ और ग्रोथ पॉइंट्स क्या हैं, सफलताओं और असफलताओं की विशिष्ट कहानियां।

यह क्यों महत्वपूर्ण है: मुझे जो कठिनाई हुई वह टीम के बारे में ज्ञान का हस्तांतरण है। जबकि वितरित टीम 25 लोगों से अधिक नहीं थी, यह कोई समस्या नहीं थी, जब हम पहली बार दोगुने हो गए, मैंने कार्यालय सहयोगियों को आकर्षित करना शुरू कर दिया, और जब हम 70+ थे, तो विशेषज्ञों के साथ काम करने के लिए एक छोटा विभाग बढ़ गया। Beeline कॉर्पोरेट त्वरक में काम करने के लिए किसको आमंत्रित करें? बैठकों की प्रक्रिया में सभी संचित ज्ञान को मेरे सिर से बाहर निकालना पड़ा। और यह समय है, और समय पैसा है।

हैक 1: अनुरोध पर उपलब्ध अपने दूरस्थ कर्मचारियों का ज्ञान पठनीय रूप में रखें।

हैक 2: मैनेजर ग्लोरी पैंकराटोव की काली किताब - इस बारे में कि कर्मचारी के बच्चे के जन्मदिन और आईटी में टीम के साथ काम करने के बारे में अन्य 17 पृष्ठों की जानकारी जानना महत्वपूर्ण है।

गुणवत्ता नियंत्रण। विशेषज्ञों की एक वितरित टीम के काम का यांत्रिकी बिक्री विभाग के काम के समान है: कर्मचारी को "सही बातें" कहनी चाहिए, और प्रबंधक को जो कहा गया था और ग्राहक के कार्यों के बीच संबंध को ट्रैक करना चाहिए। रूपांतरण बढ़ाने के लिए, आपको यह सुनना होगा कि स्टार्टअप विशेषज्ञ क्या कहता है और कैसे करता है। इस सुविधा की शुरुआत के साथ, मुझे एक साल की देरी हो गई थी। Facepalm। मैंने विशेषज्ञों के तीसरे सेट से नियमित रूप से रिकॉर्डिंग सुनना शुरू किया और कुछ संवादों से मैं सभी को आग लगाना चाहता था और नए लोगों को भर्ती करना चाहता था।

यह क्यों मायने रखता है: कप्तान साक्ष्य फुसफुसाते हुए कहते हैं कि यहां रुकने की कोई जरूरत नहीं है।

हैक 1: गुणवत्ता मूल्यांकन में, टीम की रीढ़ पर भरोसा करें। मैंने पहले सेट के विशेषज्ञों के साथ "अग्नि सभी" की थीसिस पर चर्चा की। उन्होंने कहा कि शुरुआत में उन्होंने ऐसी ही गलतियाँ कीं और इसका इलाज करना जानते हैं। उनके साथ, हमने स्टार्टअप्स के साथ विशेषज्ञ संचार का मूल्यांकन करने के लिए एक फॉर्म तैयार किया है। यह आपको संवाद में लाल, पीले और हरे रंग को देखने की अनुमति देता है। हम साग को ऑडिशन और बाद के प्रशिक्षण के लिए आकर्षित करते हैं। और हम रेड्स को अलविदा कहते हैं।

हैक 2: गुणवत्ता नियंत्रण के आधार पर विस्तृत प्रतिक्रिया देना सीखें: त्रुटियों को कैसे ठीक किया जाए और यह गलत क्यों है। हमारी वितरित टीम में, यह IIDF के साथ काम करने का सबसे प्रत्याशित क्षण था।

संक्षेप में देना

1. सर्वश्रेष्ठ के साथ चुनें और काम करें। आप इसे बर्दाश्त कर सकते हैं।
2. "रेड", "पीला", "ग्रीन" एक बहुत ही सरल और प्रभावी वर्गीकरण है। अनुमानों के साथ प्रयोग करें, मैट्रीस बनाएं।
3. संचार और अवलोकन एक वितरित टीम प्रबंधक का मुख्य कार्य है।
4. आपकी टीम की गलतियाँ आपकी गलतियाँ हैं। उनमें जो महत्वपूर्ण है वह वह नहीं है जो हम करते हैं, बल्कि हम उनसे क्या निष्कर्ष निकालते हैं।