अपनी कंपनी के लिए एक इंजीलवादी कैसे विकसित करें

यह सब कैसे शुरू हुआ

मैं Plesk में कम्युनिटी मैनेजर हूं। दस साल पहले, तकनीकी सहायता सेवा में छह साल के बाद, मुझे Plesk उपयोगकर्ता समुदाय बनाने के लिए R & D विभाग में आमंत्रित किया गया था। पिछले 10 वर्षों से, मैं अपने उत्पाद के आसपास एक समुदाय का निर्माण और विकास कर रहा हूं।

उस समय, कंपनी के प्रमुख सहयोगी और ग्राहक तकनीकी सहायता सेवा में आ रहे थे। कंपनी ने B2B2C व्यवसाय मॉडल का उपयोग किया, और इसलिए Plesk के अंत उपयोगकर्ताओं के पास समर्थन तक पहुंच नहीं थी। हालाँकि, एक कंपनी फ़ोरम थी जहाँ कंपनी के उत्पादों के ऐसे उपयोगकर्ता जिनके पास समर्थन तक पहुँच नहीं थी और जिनके बारे में किसी ने नहीं सुना था। सर्वोत्तम स्थिति में, समय-समय पर सहायक कर्मचारी मंच पर आए और इन लोगों को उनकी विशिष्ट समस्याओं को हल करने में मदद की। इस प्रकार, मंच तब एक मुक्त सहायता हेल्पडेस्क का एक सा था। किसी ने भी इन लोगों के साथ व्यवस्थित रूप से पेश नहीं किया। केवल भाग्यशाली लोगों को कंपनी के लोगों या अन्य उपयोगकर्ताओं से वहां कोई मदद मिली। आरएंडडी विभाग को इन लोगों से कोई उपयोगी प्रतिक्रिया नहीं मिली। 2003 में वापस शुरू किया गया फोरम इंजन, इस पर सामुदायिक विकास के लिए पुराना और अनुपयुक्त था।

स्थिति को मापने के लिए, इन लोगों को हमारे उत्पाद के आसपास एक मजबूत और प्रभावी समुदाय में लाने का निर्णय लिया गया। समुदाय के ऐसे होने के लिए, अंत में इसके नेताओं, अपने स्वयं के आधिकारिक कोर, इसके सितारों को होना चाहिए था। मैंने सोचा कि इन लोगों को एक गुरु, Plesk गुरु कहना अच्छा होगा। इंजीलवादी, क्षेत्र में एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ, जो उत्पाद को बढ़ावा देता है, लोगों को उत्साह के साथ संक्रमित करता है और हमें नए, निष्ठावान और निष्ठावान ग्राहकों की ओर ले जाता है, जो कंपनी का कर्मचारी नहीं है और हमसे पैसे नहीं लेता है, गुरु के लिए विकास की उच्चतम डिग्री बन जाएगा। आईटी इंजीलवाद के पिता के रूप में, गाई कावासाकी ने कहा, इंजीलवाद के पीछे प्रेरक शक्ति हर किसी की इच्छा है कि वह दुनिया को एक बेहतर स्थान बनाए। इवेंजेलिकल अपनी सिफारिशों का प्रसार करते हैं और नए ग्राहकों को अपने विश्वास के माध्यम से आकर्षित करते हैं, न कि सामग्री प्रोत्साहन के लिए।



गुरुओं को पीएसईएस के अंत उपयोगकर्ताओं की समस्याओं पर ध्यान देना चाहिए, जिन्हें आधिकारिक तकनीकी सहायता नहीं मिली। ग्राहकों की मदद करने के अलावा, गुरुओं को हमें अपने दर्द, इच्छाओं और सुझावों को लाना चाहिए। अपने अधिकार और विशेषज्ञता का उपयोग करते हुए, उन्होंने हमारे उत्पाद को अन्य प्लेटफार्मों पर प्रचारित किया, जैसे कि StackOverflow, Webhostingtalk, FaceBook, Twitter, आदि।



कंपनी की रणनीति यह थी कि यह केवल एक समुदाय प्रबंधक में निवेश करता है, जो समुदाय और विशेषज्ञों के एक क्लब का प्रबंधन करता है जो समर्थन और कंपनी के कर्मचारियों का हिस्सा होता है। सामुदायिक प्रबंधक स्थितियों का निर्माण करता है, एक शक्तिशाली विशेषज्ञ कोर के उभरने का मार्ग प्रशस्त करता है, विशेषज्ञ गुरुओं का एक क्लब। यह एक करीबी और वास्तविक लक्ष्य है। एक दूर का लक्ष्य, एक मार्गदर्शक सितारा तैयार मिट्टी के आधार पर कंपनी के अपने इंजीलवादी की उपस्थिति थी।



पिछले 10 वर्षों में, कुलीन क्लब प्लिस्को गुरु की रचना लगातार बदलती रही है। विभिन्न जीवन कारणों से, कुछ विशेषज्ञ छोड़ दिए गए, अन्य दिखाई दिए। आज, कुलीन क्लब Plesk गुरु में 12 लोग शामिल हैं। उनमें से ज्यादातर सिस्टम प्रशासक, डेवलपर्स या होस्टर्स हैं।

यूरोप से विशाल बहुमत, लेकिन संयुक्त राज्य अमेरिका से एक विशेषज्ञ है। समुदाय के लिए उनका वर्तमान योगदान निम्नलिखित स्लाइड पर देखा जा सकता है:



उपरोक्त सूत्र में, यह धारणा बनाई गई है कि विशेषज्ञ की प्रतिक्रिया, सर्वश्रेष्ठ उत्तर के रूप में चिह्नित है, समर्थन में हल किए गए टिकट के रूप में माना जा सकता है। उसी को पसंद का एक तिहाई माना जा सकता है। $ 75 आज कंपनी के लिए एक हल टिकट की कीमत है।

इस प्रकार, गुरु क्लब के 12 विशेषज्ञ कंपनी की आय को कंपनी के कर्मचारियों के समुदाय के साथ काम करने से आय के बराबर लाते हैं। और ये समर्थन, डेवलपर्स, सामुदायिक प्रबंधक और अन्य लोगों के हैं। मेरी राय में, बुरा बिल्कुल नहीं।

तो, जमीन कैसे तैयार करें, परिस्थितियां बनाएं?

तो, अपने समुदाय में विशेषज्ञ गुरुओं के कुलीन क्लब बनाने और अपने उत्पाद के लिए कम से कम एक वास्तविक इंजीलवादी से बढ़ने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?

1. सबसे पहले आपको अपने मंच के उपयोगकर्ता के प्रदर्शन को मापने के लिए मीट्रिक बनाने की आवश्यकता है। केवल बचे संदेशों की मात्रा पर्याप्त नहीं है। ऐसा करने के लिए, मैंने कई महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के साथ एक नए फोरम इंजन पर एक शक्तिशाली गेमिफिकेशन सिस्टम लॉन्च किया। उदाहरण के लिए, पसंद की संख्या, सर्वश्रेष्ठ उत्तर के रूप में अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा चिह्नित उत्तरों की संख्या, पसंद और सर्वश्रेष्ठ उत्तर के साथ प्रतिक्रियाओं का प्रतिशत, प्रकाशित लेखों की संख्या और उनकी रेटिंग, एक Plesk प्रमाण पत्र और अन्य की उपस्थिति। इन ट्राफियों के लिए मजेदार ट्राफियां और विवरण का आविष्कार किया गया था। इस प्रकार, एक विशेष प्रतिभागी की विशेषज्ञता की गुणवत्ता के मेरे व्यक्तिगत छापों के अलावा, पूरे समुदाय के आकलन से उत्पन्न होने वाले काफी उद्देश्य संख्यात्मक संकेतक दिखाई दिए। गामिफिकेशन कैसे पेश किया गया इसके बारे में एक विस्तृत कहानी मेरे लेख में मिल सकती है।
2. अगला कदम वास्तव में, विशेषज्ञों के एक कुलीन क्लब का निर्माण था - प्लिस्को गुरु। इसके लिए, क्लब के स्पष्ट नियम और उसमें आने की शर्तें बनाई और प्रकाशित की गईं।
   
   
   
   विशेष रूप से, यह संकेत दिया गया था कि आप केवल निमंत्रण द्वारा क्लब के सदस्य बन सकते हैं, कि लोकतांत्रिक समुदाय के कैनन के अनुसार, क्लब का कोई भी सदस्य एक नए सदस्य को नामित कर सकता है, और उम्मीदवार को अपना आवेदन विचार के लिए प्रस्तुत करना होगा। क्लब का चार्टर क्लब के सदस्य के कर्तव्यों, अधिकारों और विशेषाधिकारों को बताता है। उदाहरण के लिए, क्लब के सदस्यों की समस्याओं और निजी कर्मचारियों के साथ सीधे संवाद की निजी चर्चा के लिए मंच पर एक निजी अनुभाग है। उन्हें कंपनी की वेबसाइट, अपने स्वयं के ग्राफिक बैज, कंपनी के उत्पादों के शुरुआती संस्करणों तक पहुंचने की क्षमता, मुफ्त लाइसेंस, कार्यालयों के निमंत्रण और कंपनी की आधिकारिक घटनाओं के लिए विशेष सार्वजनिक मान्यता प्राप्त है। वर्ष के सर्वश्रेष्ठ गुरु के लिए एक वार्षिक प्रतियोगिता उनके लिए शांत ब्रांडेड पुरस्कार देने के लिए आयोजित की जाती है (उदाहरण के लिए, हमने युगांडा से प्रतियोगिता के लंबे समय से विजेता विजेताओं में से एक को अपना आईपैड पुरस्कार भेजा है, दूसरों को ऐप्पल वॉच और ब्रांडेड ड्रोन मिला है, सम्मेलनों में उनकी भागीदारी का भुगतान किया गया था) यहाँ वर्णित है ।
   
3. विशेषज्ञों के क्लब में भाग लेने के लिए शर्तों में से एक और एक ही समय में, विशेषज्ञता मेट्रिक्स में से एक, प्लेस्क यूनिवर्सिटी में प्रमाणन था।
   
   
   
   
   
   पीएसईएस विश्वविद्यालय को फरवरी 2016 में आम जनता के लिए खोला गया था। अब इसके लगभग 2,000 सक्रिय उपयोगकर्ता हैं (जिन्होंने कम से कम एक कोर्स पूरा कर लिया है)। लगभग 820 छात्र प्रमाणित हैं - यह कुल संख्या का 40% है और परीक्षा के लिए आवश्यक पाठ्यक्रम पूरा करने वालों की संख्या का 50% (हमारे पास सभी पाठ्यक्रम परीक्षा के साथ नहीं हैं)। विश्वविद्यालय में हर महीने लगभग 500 अद्वितीय उपयोगकर्ता आते हैं। विश्वविद्यालय की सूची में 23 पाठ्यक्रम हैं, और यह आंकड़ा बढ़ेगा - हम काम करना जारी रखते हैं और नई सामग्री बनाते हैं।
   
4. प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, दो मुख्य चैनल बनाए गए थे:
   
   
   • तकनीकी सहायता के लिए मंच से स्पष्ट रूप से संरचित रिपोर्ट भेजने के लिए प्रपत्र। आज तक, इस फॉर्म के माध्यम से, Plesk डेवलपर्स ने 260 से अधिक रिपोर्टों को प्राप्त और संसाधित किया है। एक दिलचस्प विवरण: एक रिपोर्ट भेजने के रूप में, तीसरी तकनीकी समर्थन लाइन से अपेक्षा को "बग की पुष्टि करें", "यह पता लगाने में मदद" और "प्रश्न का उत्तर दें" के रूप में चुना जा सकता है।
   • फीचर रिक्वेस्ट के साथ इकट्ठा करने और काम करने के लिए, समुदाय से Plesk UserVoice प्रोजेक्ट लॉन्च किया गया था, जहां लोग अपनी इच्छा लिखते हैं और अन्य लोग उनके लिए वोट करते हैं। फिलहाल, एकत्र फ़ीचर अनुरोधों के डेटाबेस में उन पर काम करने के लिए विभिन्न स्थितियों में 1300 से अधिक अनुरोध हैं। लगभग 650 अनुरोधों को किसी भी तरह से Plesk के विभिन्न संस्करणों में लागू किया गया था।
     
5. हमारे गुरुओं ने अपने फैसले, अनुभव, जीवन हैक साझा करने के लिए संसाधन मंच पर एक विशेष खंड बनाया था। अनुभाग में एक शक्तिशाली रेटिंग प्रणाली है, जो टिप्पणी करती है। दुर्भाग्य से, समुदाय में योगदान का यह रूप उतना लोकप्रिय नहीं हुआ जितना कि मुझे उम्मीद थी। अब तक, इसमें सबसे बड़ा योगदान कंपनी के कर्मचारियों का है। उपयोगकर्ता और विशेषज्ञ अब तक मंच के विषयों में सीधे अपने समाधान साझा करना पसंद करते हैं।
   
6. संचार के त्वरित और कोई जटिल और लंबे शोध के लिए, फोरम को डिस्कॉर्ड चैट लॉन्च किया गया था। हमारे विशेषज्ञ, जिनके लिए सहायता का यह प्रारूप सुविधाजनक है, सक्रिय रूप से इसका उपयोग करते हैं।
   

सूचीबद्ध उपकरणों ने हमें सबसे सक्रिय और प्रभावी विशेषज्ञों की पहचान करने की अनुमति दी। सवाल उनकी वृद्धि और उनकी क्षमता के आगे उपयोग के बारे में उठा। सहयोग के लिए तकनीकी सहायता विभाग से सबसे प्रभावी प्रस्ताव प्राप्त हुए। वे एक खुले मंच में अपनी विशेषज्ञता साझा करना जारी रखते थे और साथ ही साथ उन्हें फ्रीलांस तकनीकी सहायता कर्मचारियों के रूप में काम करने का अवसर मिला। हां, यह स्पष्ट रूप से इंजीलवाद की भावना का विरोध करता है, लेकिन सबसे पहले दुर्लभ अपवाद थे, और दूसरी बात, यहां तक ​​कि अत्यधिक आध्यात्मिक बिशप कभी-कभी प्रलोभनों के आगे झुक जाते हैं। इसके अलावा, यह अपने शुद्ध रूप में आंतरिक इंजीलवाद में था, जो कई कंपनियों में बहुत आम है।

अंत में, एक विशेषज्ञ क्लब के विकास के लिए हमारी अंतर्निहित रणनीति ने परिणाम लाए। जर्मनी के हमारे एक विशेषज्ञ ने सबसे बड़ी वृद्धि हासिल की।



वह अचानक मंच पर दिखाई दिए और अपनी उपस्थिति के पहले महीनों में अभूतपूर्व परिणाम दिखाए। ग्राहकों की समस्याओं के जवाब ने उन्हें लगभग घड़ी भर में उड़ा दिया और उनकी उत्कृष्ट शैली, सावधानीपूर्वक अध्ययन और उच्चतम गुणवत्ता विशेषज्ञता द्वारा प्रतिष्ठित किया गया। मंच पर कई लोग उन्हें कंपनी का कर्मचारी मानते थे। समुदाय में अधिकार सर्वोच्च था। हालांकि, उनकी मुख्य नौकरी होस्टिंग से संबंधित नहीं थी, और प्लेस्क समुदाय में काम करना सिर्फ उनका शौक था। उसने जल्दी से मेरे साथ, और कंपनी के प्रबंधन के माध्यम से मेरे साथ एक आम भाषा पाई। उन्होंने समुदाय के साथ काम करने के लिए बहुत उपयोगी सुझाव देना शुरू किया और पूरी तरह से मुक्त परियोजनाओं में भाग लिया। कंपनी के प्रति उनकी निष्ठा और प्लेस्क को बढ़ावा देने के विचार के साथ उनकी मोहभंग। समुदाय में योगदान अमूल्य था, और यह निर्णय लिया गया कि कंपनी इस स्तर के विशेषज्ञ को खोने का जोखिम नहीं उठा सकती। यहां यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विशेषज्ञ अपनी समस्याओं, बीमारियों, रुचियों और इसी तरह के सामान्य लोग हैं। और इन या अन्य कारणों के लिए, वे अक्सर कुछ समय बाद गायब हो जाते हैं। "सुपरनोवा" के छोटे फ्लैश के मोड में काम करने की यह विशेषता हमेशा ऐसे लोगों के साथ काम करते समय ध्यान में रखनी चाहिए। और इसलिए हम इस परिमाण का एक सितारा नहीं खो सकते थे। कुछ हद तक हम भाग्यशाली थे। लंबे और सावधानी से तैयार किए गए आधार पर, इंजीलवादी विकसित हुआ, उसने खुद को प्रकट किया, और हम वास्तव में किसी भी तरह से अपनी गतिविधि का विस्तार करना चाहते थे, इस तथ्य के बावजूद कि उसके गायब होने के कई कारण थे, जिनमें से हम जानते थे। नतीजतन, विपणन विभाग के प्रमुख अपने शहर में आए और उन प्रस्तावों के साथ सीधी बातचीत की, जिन्हें अस्वीकार करना उनके लिए मुश्किल था। उन्हें अनिवार्य रूप से विपणन विभाग के भीतर एक आंतरिक इंजीलवादी का पद मिला। दुनिया भर में कई सम्मेलनों में उनकी गतिविधि प्रभावशाली थी। उन्होंने हमारे नोवोसिबिर्स्क कार्यालय, हमारी वार्षिक ग्रीष्मकालीन कॉर्पोरेट पार्टी का दौरा किया और उत्पाद के प्रति समर्पण और समर्पण के साथ सभी को संक्रमित किया। उन्होंने बड़ी संख्या में विचार और सुझाव उत्पन्न किए। वह शब्द के सबसे सटीक अर्थों में इंजीलवादी थे। उसी अनुमानित सूत्र के अनुसार उनका योगदान जो ऊपर दिया गया था, एक विशेषज्ञ क्लब की तुलना में अनुमान लगाया जा सकता है:



यह देखा जा सकता है कि एक इंजीलवादी चार से पांच सामान्य विशेषज्ञों के लायक है!

लेकिन Apple के लिए गाई कावासाकी की तरह, हमारे इवेंजलिस्ट ने लंबे समय तक कंपनी की सेवा नहीं की। प्रतिभाशाली लोग स्थिर नहीं रहते हैं, लेकिन हमेशा आगे बढ़ते हैं। इसलिए हमारे इंजीलवादी अपने नए लक्ष्यों के लिए आगे बढ़ गए। वे शायद ही कभी दिखाई देते हैं, उन्हें प्रकट करने में मदद करते हैं, उन्हें बढ़ाना बेहद मुश्किल है, लेकिन यह इसे अस्वीकार करने का एक कारण नहीं है, न कि एक नए इंजीलवादी के उद्भव पर विश्वास न करने का कारण। किसी भी कंपनी के लिए, उसके उत्पाद का एक सच्चा इंजीलवादी एक असामान्य रूप से मूल्यवान सफलता है।

निष्कर्ष और नुस्खा

दस साल पहले, हमारे पास एक सच्चा Plesk समुदाय नहीं था। हमारे पास विशेषज्ञ और प्रचारक नहीं थे। और आज हमारे पास है:

• लोगों का समुदाय खुद को प्लेसेशियन कहता है
• विभिन्न देशों के 13 विशेषज्ञ गुरु
• संचार पर संचार के सैकड़ों
• फेसबुक, ट्विटर, स्टैकऑवरफ्लो आदि पर उपस्थिति।
• कूल प्लस्क यूनिवर्सिटी
• एक 100% इंजीलवादी विकसित हुआ
• अक्सर इंजीलवादी शब्द समुदाय के लिए अधिक महत्वपूर्ण है।
• रास्ते में नए इवेंजलिस्ट

अब हमारा दर्द यह है कि इतनी प्रतिक्रिया हो गई है कि हमारे पास जल्दी से इसके साथ काम करने का समय नहीं है, इससे मूल्यवान को अलग करें और इसे उत्पाद में जितनी जल्दी हो सके लागू करें। अब लोग शिकायत करते हैं कि कोई उनकी बात नहीं सुनता है, लेकिन उनके अनुरोधों और सुझावों पर उतनी जल्दी अमल नहीं किया जा रहा है जितना वे चाहते हैं। हमने एक समुदाय का निर्माण किया है, और अब हमें यह सीखने की जरूरत है कि यह हमें क्या देता है। गेंद हमारी तरफ है।

वास्तव में, आपकी कंपनी के लिए नुस्खा काफी सरल है:

• अपने समुदाय के किसी भी सदस्य के योगदान का मूल्यांकन करने के लिए एक लचीली और प्रभावी मीट्रिक प्रणाली बनाएं
• स्पष्ट और पारदर्शी नियम बनाएं, अपने समुदाय का चार्टर
• अपने समुदाय को विकसित होने का अवसर दें, अपने उत्पाद के नए पहलुओं को जानें
• अपने समुदाय के बकाया सदस्यों की सफलता को प्रोत्साहित करें
• अपने ग्राहकों के साथ खुले रहें, आपके साथ संचार के लिए खुले चैनल
• सावधान रहो और एक सुपरनोवा फ्लैश को याद मत करो
• कंपनी में स्थितियां बनाने की कोशिश करें ताकि इवेंजेलिस्ट का सितारा आपकी कंपनी के लिए यथासंभव लंबे समय तक चमकता रहे

तब आप अपने समुदाय के कोर के लिए शक्तिशाली और प्रभावी होने के लिए आदर्श स्थिति बनाएंगे, जिसके लिए आप एक दिन भाग्यशाली होंगे, और इस कोर से आपका खुद का इंजीलवादी निकलेगा, एक ऐसा व्यक्ति जो अपने करिश्मे और ऊर्जा के साथ, कई लोगों के दिलों में आपके उत्पाद के प्यार को प्रज्वलित करेगा।