हर दिन जीवन MT_FREE: सार्वजनिक वाई-फाई के काम पर तीसरे पक्ष की सेवाओं के प्रभाव के बारे में कई कहानियाँ

इंटरनेट एक बड़ा और गतिशील वातावरण है जहां सब कुछ एक दूसरे से एक तरह से जुड़ा होता है और एक दूसरे को प्रभावित कर सकता है। ऐसा संबंध, जब सिस्टम के एक हिस्से में एक छोटे से बदलाव से दूसरे में पूर्ण परिवर्तन हो सकता है, जिसे लोकप्रिय रूप से "तितली" कहा जाता है। यह प्रभाव पूरी तरह से दिखाता है कि एक "कंसोल पर अच्छी तरह से रखे गए जूते" एक बड़ी सेवा को कैसे ला सकते हैं और एक ही समय में अजनबियों के एक जोड़े ... हम इस बारे में बात करेंगे।

पांच साल पहले, जब मेट्रो में वाई-फाई बस दिखाई दिया ...

... यह एक ऐसी घटना थी जिसने मस्कोवियों के जीवन को "पहले" और "बाद" में विभाजित किया। उस समय, परियोजना दुनिया में केवल एक ही थी, और इसमें सब कुछ सिर्फ उतना ही अनूठा था: नेटवर्क संरचना, मुद्रीकरण मॉडल, उपयोगकर्ता सेवाएं, निर्माण और संचालन के लिए दृष्टिकोण।

मेट्रो में वाई-फाई के पहले खंड के लॉन्च से लगभग, हमें प्राधिकरण और हमारा अपना मीडिया पोर्टल मिला। हमने तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकरण के संदर्भ में पोर्टल के साथ उदारता से प्रयोग किया, वास्तव में, हमारे व्यापार मॉडल की क्षमताओं की खोज ("क्या होगा अगर हम लॉबी से प्रवेश द्वार के लिए डिलीवरी के साथ मेट्रो में कॉफी बेचते हैं!")।

सबसे पहले, हम अपने काम में विभिन्न क्षेत्रों के भागीदारों को सक्रिय रूप से शामिल करते हैं। लेकिन एक नई संबद्ध सेवा के लगभग हर प्रकाशन में बाद के भार का पतन हुआ और परिवर्तनों की आपातकालीन रोलबैक की आवश्यकता हुई। कुछ लोग प्रति मिनट हजारों नए अनुरोधों से बच सकते हैं, और कुछ गैर-मापनीय वास्तुकला की वजह से इस सिद्धांत में असमर्थ हैं। इस तरह की समस्या की उपस्थिति ने हमें संबद्ध सेवाओं के प्रदर्शन की निगरानी की, जिस पर उपयोगकर्ता अनुभव सीधे निर्भर करता है। और इस निर्भरता (प्रॉक्सी, कैश) को कम करने के लिए तंत्र भी विकसित करते हैं।

एक बार "फाइव हंड्रेड" के दफ्तर में पूरी कंपनी में हंगामा मच गया था - अब ऐसी स्थितियां व्यावहारिक रूप से नहीं हैं। जुलाई 2015 से स्क्रीन पर, हमारे उप-डोमेन पर डिलीवरी के साथ फूलों की बिक्री सेवा के लॉन्च का परिणाम।

लेकिन विकास कभी तेज नहीं होता। इससे पहले कि हम वर्तमान प्रणाली का निर्माण करें, हमें "शंकु को भरना" और अपने स्वयं के अनुभव पर दुर्घटनाओं की एक पूरी श्रृंखला का अनुभव करना था। इसके अलावा, प्रक्रिया बंद नहीं होती है: हम मुद्दों में जितनी गहराई से उतरते हैं, उतना ही हम सबसे अप्रत्याशित निर्भरता की पहचान करते हैं। पीछे मुड़कर देखें, तो हम समझते हैं कि कभी-कभी यह कैसे महत्वपूर्ण होता है, इसका एक उदाहरण है। जिसे हम साझा करना चाहते हैं।

20% की गिरावट आई नई iOS

मैक्सिमाटेलकॉम परिवहन में नेटवर्क बनाने में माहिर है। हमारे नेटवर्क का उपयोग करने वाले अधिकांश उपभोक्ता उपकरण एंड्रॉइड और आईओएस पर आधारित मोबाइल, स्मार्टफोन और टैबलेट हैं। दोनों विक्रेताओं, Google और Apple के पास अपने ऑपरेटिंग सिस्टम पर अपडेट जारी करने के लिए रोडमैप हैं। नए संस्करणों में, वाई-फाई से कनेक्ट करने के लिए जिम्मेदार मॉड्यूल अक्सर बदलते हैं। सबसे अच्छी स्थिति में, जिस दिन अपडेट जारी किया जाता है, उस समय इस तथ्य के कारण ट्रैफ़िक बढ़ रहा है कि डिवाइस वाई-फाई के माध्यम से अपडेट डाउनलोड करते हैं। लेकिन तबाही के मामले हैं।

पिछले साल, Apple ने iOS 10.3.1 का एक नया संस्करण जारी किया, जिसके बाद नेटवर्क ट्रैफ़िक लगभग 20% तक दुर्घटनाग्रस्त हो गया। यह पता चला कि नए संस्करण में Apple ने "नेटवर्क को जोड़ने" की प्रक्रिया को तोड़ दिया: कैप्टिव में प्राधिकरण यांत्रिकी ने काम करना बंद कर दिया और डिवाइस MT_FREE में प्रवेश नहीं कर सके। मुझे आपातकालीन मोड में सुधार और स्थिति को ठीक करने के लिए जारी करना था। समस्या को तीन छोटे अपडेट के बाद ठीक किया गया था, जब हमने Apple बगट्रैकर में मामला खोला था।




प्रति मिनट ऑरिजनल.wi-fi.ru ऑथराइजेशन पेज पर कॉल की संख्या। ग्राफ पिछली अवधि के लिए संकेतक से स्पष्ट रूप से एक महत्वपूर्ण अंतराल दिखाता है।

स्थिति इस तथ्य से बढ़ जाती है कि वाई-फाई एक पुरानी और बेहद व्यापक तकनीक है, जिसके निर्माण को ऐसे पैमाने पर इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए जैसा कि मॉस्को मेट्रो में हमारे पास है। तो, हमें विभिन्न उपकरणों के पूरे "सलाद" से निपटना होगा, जिनमें से प्रत्येक नेटवर्क में अपने तरीके से व्यवहार करता है। अमूर्त मेगाबाइट या "नेटवर्क पर गोलाकार ग्राहक" की संख्या के फ्लैट मेट्रिक्स हमारे लिए लागू नहीं हैं। किसी भी सेवा, चाहे वह इंटरनेट तक बुनियादी पहुंच हो, मीडिया पोर्टल या मोबाइल एप्लिकेशन हो, विशिष्ट उपकरणों और / या ऑपरेटिंग सिस्टम के संदर्भ में विचार किया जाना चाहिए, क्योंकि समस्या एक विशिष्ट और काफी संकीर्ण समूह की चिंता कर सकती है।


... और सबसे विदेशी विकल्पों में से कुछ दर्जन।

यह डीडीओएस नहीं है: एक मोबाइल ऑपरेटर की दुर्घटना के कारण यातायात में लगभग एक तिहाई की वृद्धि हुई

दो साल पहले, एक मोबाइल ऑपरेटर की एक बड़ी दुर्घटना हुई थी। ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता संचार सेवा के लिए एक विकल्प की तलाश कर रहे हैं। अगर हम मेट्रो के बारे में बात करते हैं, तो ट्रेनों पर संचार के कोई वैकल्पिक तरीके बिल्कुल नहीं थे।


लेकिन स्टेशनों पर, सेलुलर संचार काफी मजबूती से विकसित हुआ है, स्थलीय क्षेत्रों का उल्लेख नहीं करने के लिए, जहां वाई-फाई सीधे इसके साथ प्रतिस्पर्धा करता है।

हमने अपनी प्रेषण सेवा से मोबाइल ऑपरेटर के नेटवर्क पर दुर्घटना के बारे में सीखा, जिसने घोषणा की कि वे हम पर हमला कर रहे थे। उपयोगकर्ताओं और ट्रैफ़िक की संख्या में वृद्धि ऐसी थी कि पहले तो हमने सोचा था कि हम डीडीओएस-आधारित थे। हमने बाद में ट्रैफ़िक में वृद्धि के वास्तविक कारणों के बारे में जाना, यह पता लगाया कि एक तिहाई कर्मचारियों के पास सेल फोन नहीं है।


इस तरह से यह जमीन के ऊपर हमारे वाई-फाई उपयोगकर्ताओं के लिए देखा।

विशेष रूप से हमारी स्थिति की ख़ासियत यह है कि हमारे पास वाई-फाई नेटवर्क हैं, जिसका अर्थ है कि यह हमारे लिए महत्वपूर्ण नहीं है कि उपयोगकर्ता डिवाइस में किस टेलीकॉम ऑपरेटर का सिम कार्ड स्थापित किया गया है।

यह ध्यान देने योग्य है कि जो दुर्घटना हुई वह हमारी सेवा को आंशिक और नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। MT_FREE नेटवर्क के कुछ सेगमेंट, विशेष रूप से, सिटी बसों और कम्यूटर ट्रेनों में नेटवर्क, बैकबोन नेटवर्क के रूप में सेलुलर संचार का उपयोग करते हैं, जिसका अर्थ है कि सेलुलर नेटवर्क पर दुर्घटना इन सेगमेंट में सेवा का ह्रास करती है।

विज्ञापनों के बिना मेट्रो में वाई-फाई? हाँ!

विज्ञापन MT_FREE नेटवर्क तक मुफ्त पहुंच की नींव है, क्योंकि यह इसके लिए धन्यवाद है कि सेवा मौजूद है और भुगतान बंद है। एक आधार AdServer के रूप में, हम कई वर्षों से AdFox का उपयोग कर रहे हैं। यह दिलचस्प है कि जिस समय हमने इसके साथ काम किया, उसके लिए AdServer ने खुद कोई महत्वपूर्ण बदलाव नहीं किया। इसकी एक बारीकियों में इंप्रेशन पर आंकड़े एकत्र करने की प्रणाली है, जो प्रति घंटे के अंतराल से बनती है। यह सेवा से प्रतिक्रिया समय में तालबद्ध चोटियों का कारण बनता है (हर घंटे, घंटे की सीमा पर, "ट्विस्ट" "प्रैंक खेलना" शुरू होता है और प्रत्येक उत्तर के बारे में सोचते हैं)। हमने इस अति सूक्ष्मता को तुरंत नहीं पकड़ा!


विज्ञापन अनुरोध के लिए AdFox प्रतिक्रिया समयरेखा। घंटे की सीमा पर बर्स्ट्स और डिप्स स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं।

वास्तव में, हमने एक ही मीट्रिक के लिए अन्य निगरानी उपकरणों के लिए छापों की संख्या में समान प्रति घंटा "चोटियों" का अवलोकन किया। लेकिन मैं एक और चरम स्थिति के बारे में बात करना चाहता हूं। पिछली सर्दियों में, AdFox को एक गंभीर दुर्घटना का सामना करना पड़ा: सेवा ने लंबे समय तक जवाब नहीं दिया। हमारे मेट्रिक्स पर, यह खुद को उपयोगकर्ता प्राधिकरण की कमी और पोर्टल प्रदर्शन में तेज गिरावट के रूप में प्रकट हुआ। उसी समय, प्रमाणपत्र त्रुटि वाला AdFox प्रबंधन इंटरफ़ेस उपलब्ध नहीं था।


Adfox.ru प्रमाणपत्र त्रुटि का चित्रण।

कुछ परीक्षणों का आयोजन करने और स्वयं AdFox को कॉल करने के बाद, हमें दुर्घटना के बारे में पता चला, और हमारे पास बिना विज्ञापन के सभी पहचाने गए उपयोगकर्ताओं को नेटवर्क में जाने के अलावा कोई विकल्प नहीं था।


और यहाँ हमारे पोर्टल पर यैंडेक्स मेट्रिक्स पर दुर्घटना है।

तेज़ डाउनलोड कभी-कभी अप्रत्याशित परिणाम देते हैं

हमारी सेवा की कथित गुणवत्ता न केवल अन्य लोगों के बुनियादी ढांचे, ओएस अपडेट और बड़े पैमाने पर संसाधनों पर क्रैश के काम पर निर्भर करती है, बल्कि विशिष्ट उपकरणों पर विशिष्ट ब्राउज़रों के व्यवहार पर भी निर्भर करती है। इस संबंध में, हमारे पास प्रभाव के लिए बहुत अधिक अवसर हैं, इसलिए हम उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं। औसतन, हम प्रति दिन एक अपडेट प्रकाशित करते हैं। लेकिन कभी-कभी एक प्रतीत होता है सरल अद्यतन, जिसे उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना चाहिए, अप्रत्याशित परिणाम की ओर जाता है।

चूंकि हमारे पास नेटवर्क स्तर पर सेवाओं के संचालन को प्रभावित करने का अवसर है (उदाहरण के लिए, दूसरे के सापेक्ष एक प्रकार के यातायात की प्राथमिकता को बदलकर), यातायात को प्राथमिकता देकर प्राधिकरण को गति देने के लिए विचार उत्पन्न हुआ। हमने इसी बदलाव को प्रकाशित किया और, विस्मय में, कई त्रुटियों को देखना शुरू किया और विज्ञापन राजस्व में 20% की गिरावट देखी। तकनीकी परीक्षणों से पता चला कि सर्किट नेटवर्क बिंदु से बिल्कुल सही ढंग से काम करता है। परिवर्तनों के रोलबैक ने पुष्टि की कि नई सेटिंग्स में इसका कारण ठीक था।

परिणामस्वरूप, हमने पाया कि दूसरों पर कुछ लिपियों की प्राथमिकता बढ़ाकर, हमने प्राधिकरण पृष्ठ के लोडिंग स्तर पर कार्य के क्रम को ब्राउज़र में ही बदल दिया। इसने उपयोगकर्ता अनुभव को काफी प्रभावित किया है। वास्तव में, प्राधिकरण स्क्रिप्ट विज्ञापन स्क्रिप्ट की तुलना में तेज़ी से लोड और चलना शुरू हुईं। उनके बीच मौजूदा संबंध के कारण, ऐसे हालात पैदा हो गए जब एक फ़ंक्शन दूसरे के परिणाम की प्रतीक्षा करता है, जिसके साथ फ़ाइल अभी तक डिवाइस पर डाउनलोड नहीं हुई है।

सोशल नेटवर्क बनाम मीडिया

इंटरनेट पर उपयोगकर्ताओं का व्यवहार मानक पैटर्न से मेल खाता है। लोगों को संदेशवाहकों के माध्यम से संचार करने, मीडिया पोर्टलों पर सामग्री की खोज करने, सामाजिक नेटवर्क और समाचार एग्रीगेटर्स के माध्यम से समाचार पढ़ने के लिए उपयोग किया जाता है। बहुत स्पष्ट है, लेकिन अभी भी इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित कर रहा है कि सामाजिक नेटवर्क समाचार का एक विकल्प है, और इसके विपरीत। जब सूचना के स्रोतों में से कुछ के साथ अचानक होता है, तो उपयोगकर्ताओं का ध्यान शेष पर पहुंच जाता है, आमतौर पर सबसे अधिक सुलभ होता है। इसलिए 2017 में VKontakte पर एक वैश्विक गड़बड़ थी। हमारे भाग के लिए, यह घटना हमारे समाचार पोर्टल wi-fi.ru पर उपयोगकर्ताओं और समय में तेज वृद्धि की तरह दिख रही थी। वास्तव में, उपयोगकर्ताओं को यह महसूस करते हुए कि उनका पसंदीदा सामाजिक नेटवर्क काम नहीं कर रहा है, हमें खबर पढ़ने के लिए गया।

वीके के पतन के क्षण को पोर्टल wi-fi.ru पर लोड में 30% की वृद्धि के रूप में चिह्नित किया गया था।

यह मामला दिखाता है कि जन सेवाओं के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है कि सूचनात्मक "पड़ोसी" दुर्घटना के परिणामों को "पचाने" के लिए सुरक्षा का एक मार्जिन होना चाहिए।

हरा - कोई दुर्घटना नहीं

वर्णित परिस्थितियाँ हमें लगातार MT_FREE में तृतीय-पक्ष सेवाओं की निगरानी में सुधार करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। यह वही है जो हमारे नेटवर्क के संचालन के लिए डैशबोर्ड जैसा दिखता है।

सेंट पीटर्सबर्ग में डैशबोर्ड नेटवर्क ऑपरेशन।

एक डैशबोर्ड में "ट्रैफ़िक लाइट" प्रकार के कई संकेतक होते हैं: हरा राज्य - सब कुछ सामान्य है, लाल रंग - अलार्म। संकेतकों का रंग समय के साथ बदलता रहता है। यह या तो सामान्य व्यवहार या असामान्यता का संकेत हो सकता है। लेकिन अगर आप एक लाइन के साथ सभी संकेतकों को "खींचते हैं" और प्रत्येक उपाय कदम को बोर्ड पर इस तरह से डालते हैं, तो आपको एक दो-आयामी, लगातार बढ़ती तस्वीर मिलती है जो नेटवर्क के विकास को संपूर्ण रूप से वर्णित करती है। ग्राफिक पैटर्न (केवल सेंसर पैटर्न के लिए एक प्रकार का फाइंडफेस) को पहचानने के लिए डिज़ाइन किए गए मानक मशीन लर्निंग एल्गोरिदम के साथ यह चित्र आसानी से "खिलाया" जा सकता है।

संकेतकों का समय-आधारित रंग चार्ट नेटवर्क के विकास का वर्णन करने वाली तस्वीर से ज्यादा कुछ नहीं है।

अगला, स्व-शिक्षण एल्गोरिदम (जैसे एआई) जोड़े जाते हैं जो स्वचालित रूप से पैटर्न को वर्गीकृत कर सकते हैं और विचलन या अधूरे डेटा के कारणों की पहचान कर सकते हैं। सब कुछ सरल दिखता है, लेकिन आपको क्या लगता है, कितने टेलीकॉम ऑपरेटर वास्तव में इसका उपयोग करते हैं?

कुछ, और हम उनमें से नहीं हैं

निष्पक्षता में, मैक्सिमटेलकॉम के ढांचे के भीतर इस प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग काफी प्रारंभिक चरण में है, बड़े पैमाने पर क्योंकि यह स्पष्ट नहीं है कि नेटवर्क के बाहर से क्या प्राप्त करना है और अंदर से क्या प्राप्त किया जा सकता है। यहां हमारा लाभ यह है कि हमने विज्ञापन नेटवर्क मुद्रीकरण के लिए अपने मंच के हिस्से के रूप में शुरू से ही आवश्यक एल्गोरिथम आधार विकसित करना शुरू कर दिया।

मैक्सिमा मुफ्त वाई-फाई एक्सेस सेवा के लिए सबसे पहले ऑपरेटर है। इसके अलावा, "सामाजिक" वाई-फाई की पर्याप्त बड़ी संख्या के विपरीत, हम एक पूर्ण व्यावसायिक संचार ऑपरेटर हैं। वास्तव में, यह हमारा कॉर्पोरेट विचार है: हम एक ही समय में संचार को स्वतंत्र और लाभदायक बनाने का प्रयास करते हैं, और हमने पहले ही साबित कर दिया है कि यह संभव है। दुनिया में लगभग कोई भी टेलीकॉम ऑपरेटर ऐसा नहीं कर सकता (या नहीं) और इसके लिए वह तकनीक विकसित नहीं करता है। यह आशा करता है कि भविष्य में हम अपनी प्रौद्योगिकियों को उस बिंदु पर लाने में सक्षम होंगे जहां MT_FREE का उपयोगकर्ता अनुभव पारंपरिक भुगतान वाहक प्रदान करने वाले से अलग नहीं होगा। उसी समय, एक अधिक विकसित बुद्धिमान नियंत्रण और संचालन प्रणाली के कारण विश्वसनीयता का स्तर अधिक होगा।

लेकिन, दुर्भाग्य से, सभी समस्याओं को एक कंपनी की क्षमताओं के भीतर हल नहीं किया जा सकता है, यदि केवल इसलिए कि सब्सक्राइबर और नेटवर्क वाई-फाई उपकरण के कई निर्माता हैं, और सेलुलर नेटवर्क में एकीकरण का स्तर काफी कम है। हम लॉन्च के क्षण से नेटवर्क से कनेक्ट होने पर विभिन्न उपकरणों के साथ समस्याओं का समाधान करते हैं। यहाँ "बुराई की जड़" किसी भी मानक की अनुपस्थिति में है और, प्रत्येक निर्माता अपने स्वयं के कुछ बनाता है।

ऐसे उद्योग की समस्याओं को हल करने के लिए, अंतर्राष्ट्रीय संघ हैं। उदाहरण के लिए, अब हम विज्ञापन विमुद्रीकरण का उपयोग करके वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट करते समय उपयोगकर्ता के अनुभव को मानकीकृत करने में परियोजना का नेतृत्व कर रहे हैं। लेकिन यह एक अन्य लेख के लिए एक विषय है।

वैसे, हम लगातार विकास कर्मचारियों का विस्तार कर रहे हैं, प्रासंगिक रिक्तियां हमारे कैरियर पृष्ठ पर पाई जा सकती हैं।