सप्ताह के अंत में तकनीकी सहायता: जब आप उपयोगकर्ता तक नहीं पहुँच सकते, तब क्या होता है, इसके बारे में कहानियाँ

अन्य बातों के अलावा, हम वाट्सएप के लिए समर्थन प्रदान करते हैं। शाम, कुछ भी समस्याओं को चित्रित नहीं करता है, जब अचानक एक वीडियो कॉल विंडो खुलती है। क्लोज़-अप - टेलीकॉम उपकरण ग्राहक की साइट पर स्थापित ... और यह जलता है। सचमुच। आप प्रकाश देख सकते हैं, ऐसा लगता है - बिजली की आपूर्ति के पास तारों का इन्सुलेशन। एक आदमी पूछता है कि क्या करना है। रोना:
- शव वाहन!
वह:
- क्या मैं?
- तुम हो!
और उसके बाद ही यह स्टू करता है।



यह पता चला कि उनमें से सभी को पारंपरिक तरीकों से नहीं बुझाया जा सकता है: जवाब में, वे दसियों हज़ार वोल्ट के एक जोड़े के साथ झटका दे सकते हैं। या यहां तक ​​कि शमन भी महत्वपूर्ण उपकरणों के संचालन में हस्तक्षेप करेगा। सामान्य तौर पर, उसने एक आग देखी, जिसे समर्थन कहा जाता है और, जबकि कनेक्शन स्थापित किया गया था, उसने पाया और आग बुझाने की मशीन तैयार की।

सामान्य तौर पर, हेलो, हेब्रा! मैं दूरस्थ तकनीकी सहायता टीम से हूं, और हम अक्सर पूरे देश और विदेश में उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करते हैं। और वे अजीब चीजें करते हैं। नीचे बाइक हैं।

हम क्या करते हैं और यह क्या है

सीआरसी समर्थन कार्यालयों, उत्पादन और व्यक्तिगत सेवाओं पर ले जा सकते हैं। हम कई सालों से ऐसा कर रहे हैं। एक कॉल सेंटर टीम है जो मानक लिपियों का जवाब देती है और विशिष्ट परिस्थितियों में मदद करती है, दूसरी लाइन (मैं और मेरे सहकर्मी) मुश्किल मामलों का विश्लेषण करने के लिए है जब आपको नेटवर्क, सर्वर या एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन स्तर और मोबाइल इंजीनियरों की आवश्यकता होती है, जो सवारी करें और लोहे को बदलें। साथ ही, प्रत्येक शहर में एक रिबूट कमांड, लेकिन बाद में इसके बारे में अधिक। काम में बहुत रोमांस है, क्योंकि हम अक्सर बैंकों और खुदरा विक्रेताओं के लिए बहुत तंग SLAs बनाते हैं, और परिवहन अवसंरचना सुविधाओं का समर्थन करते हैं। स्पष्ट कारणों के लिए, मैं ग्राहकों के नाम का उल्लेख नहीं कर रहा हूं, और सुरक्षा गार्डों ने कुछ महत्वपूर्ण विवरणों को भी बदल दिया है, ताकि किसी को स्पष्ट रूप से पहचाना नहीं जा सके।

गर्मी

गर्मी की चोटियों में, स्थानीय सर्वरों में से एक के साथ संचार गायब हो जाता है। साइटों पर बहुत सारे ऐसे सर्वर हैं, वे तकनीकी कमरों में बहुत कॉम्पैक्ट रूप से लगाए गए हैं, और हर जगह शीतलन के साथ कठिनाइयां हैं, इसके अलावा, एक बाहरी मजबूर व्यक्ति अक्सर उपयोग किया जाता है। ठीक है, वह यह है कि रैक पर सीधे एक शक्तिशाली प्रशंसक। सहकर्मी इसे "फ्रीकॉलिंग" के रूप में चर्चा करते हैं, लेकिन यह रैक पर लक्षित एक प्रशंसक है।

लेकिन यह गर्मी में हर दिन नहीं होता है, बल्कि हर सेकंड के बारे में होता है। हम समझने लगते हैं - कभी-कभी, एक जासूसी कहानी में: यह पता चलता है कि एक ही कमरे में दो लोग काम कर रहे हैं। एक विशेषज्ञ जानता है कि एक स्टैंड क्या है, या चमकती रोशनी और एक प्रशंसक के रहस्यमय कनेक्शन के बारे में बारीकी से पता है। दूसरा विशेषज्ञ दादी है। वह नहीं जानती और जब गर्मी अपने अधिकतम तक पहुंच जाती है, तो दादी को थर्मल दहलीज महसूस होती है, फिर वह खुद को प्रशंसक लेती है और बदल जाती है। क्योंकि उसका छोटा प्रशंसक इतना शक्तिशाली नहीं है।

तार्किक परिणाम यह है कि दादी शांत होती है, रैक ओवरहेट करती है। तापमान सीमा के साथ, एक नियमित थर्मल शटडाउन होता है। और हमारे पास एक और टिकट है।

मामला असामान्य नहीं है; हम मेमो लिखते हैं और ग्राहक के प्रमुख लोगों को प्रशिक्षित करते हैं, और उन्हें रैखिक लोगों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होती है। लेकिन यह हमेशा सही नहीं होता है। इसी तरह के एक अन्य कमरे में, रात को छह से आठ मिनट के लिए स्टैंड को बंद कर दिया गया था। तब उन्होंने सीखा: नए चौकीदार को चेतावनी नहीं दी गई थी, उसने आउटलेट से रैक की शक्ति काट दी, केतली को चालू कर दिया, और फिर सब कुछ वापस आ गया।

बस अजीब इनपुट हैं। एक और शोक-विद्युत ने एयर कंडीशनर की बिजली आपूर्ति को तकनीकी कमरे में प्रकाश स्विच में लाया। जबकि वहाँ कोई है, सब कुछ काम करता है। लोग छोड़ देते हैं - स्टैंड बंद हो जाता है। नतीजतन, अब एक संकेत है "प्रकाश बंद न करें !!!" मैं अपने हाथों को चीर दूंगा !!! " ऐसा लगता है कि इलेक्ट्रीशियन को पहले ही बाहर निकाला जा चुका है, इसलिए वह सही वायरिंग नहीं कर सकता है, आपको इसे इस बैसाखी के साथ हल करना होगा।

शौचालय की अनुमति

हम एक बड़े नेटवर्क के नोड्स में से एक की सेवा के लिए विजिटिंग इंजीनियर भेजते हैं। लड़की-इंजीनियर जगह-जगह जाते हैं। मुझे कहना होगा कि यह एक बहुत ही अजीब कमरा है जिसमें ऊंची छत है, जिसे यूएसएसआर के जन्म के दौरान बनाया गया था। पुरुष शौचालय पर कई पुनर्निर्माणों के बाद, बूथों के ऊपर एक स्थान बनाया गया था जहाँ उपकरण लगाए जा सकते हैं। देश में एक सामान्य स्थिति, वैसे: लोहे के लिए पर्याप्त जगह नहीं है, वे "झूठी छत" बनाते हैं। किसी कारण से, आमतौर पर वहाँ। मैंने खुद टॉयलेट पर खड़े होने के दौरान स्विच को एक-दो बार कनेक्ट किया।

लड़की सुविधा के प्रमुख के पास आती है और पुरुषों के शौचालय का दौरा करने की अनुमति मांगती है। सबसे पहले, लोग लंबे समय तक यह नहीं समझ पाते हैं कि उसे इसकी आवश्यकता क्यों है। फिर नौकरशाही मशीन चालू हो जाती है: मामला अपरिचित है, और किसी को पता नहीं है कि क्या करना है। अंत में, उसे सब कुछ सही करने में बहुत परेशानी हुई। लोगों ने आधिकारिक तौर पर काम की अवधि के लिए शौचालय को बंद कर दिया और अंदर कुछ भी करने की अनुमति दी।

खुदरा श्रृंखलाओं में, किसी कारण से, पानी या प्रशंसकों के साथ पाइप के बगल में अक्सर उपकरण लगाए जाते हैं। सर्वर रूम की एक जोड़ी में और कमरे में हम पानी के प्रवाह को देखते थे। आखिरी मामला आम तौर पर कैमरों की निगरानी पर देखा गया था: यह बारिश के लिए शुरू होता है। उपकरण (स्वाभाविक रूप से संचालित) के साथ एक रैक है, इसके बगल में तीन बेसिन हैं, और यह छत से समान रूप से और नीरस रूप से टपकता है। सब कुछ काम किया, और, ऐसा लगता है, इस स्थिति ने हमें केवल भ्रमित किया। केवल हमारे इंजीनियर ग्राहक के बारे में चिंतित थे।

दूसरी बार, सर्वर पर एक पाइप टूट गया। वीडियो पर सीधे इंजीनियर माउंट से स्विच को हटा देता है, इसे फ़्लिप करता है - इसमें से एक गिलास पानी निकलता है। आमतौर पर, स्विच काम करना जारी रखता है। हमने इसे अपनी प्रयोगशाला में लाया, और ग्राहक को बदले में एक नया दिया।

किसी भी तरह, टेलीकॉम उपकरण ग्राहक के एक कार्यालय में पाउडर आग बुझाने की प्रणाली के लॉन्च के बाद बच गए। उन्होंने सिर्फ सभी पाउडर को हिला दिया (यह काफी मुश्किल था, मुझे इसे अलग करना था), लेकिन लोहे का टुकड़ा अभी भी काम करता है।

शिक्षाओं

एक सुरक्षित साइट पर नेटवर्क उपकरण का ऑडिट करें। तकनीकी प्रबंधक आयोग के समक्ष खड़ा है। उसने अपना बचाव किया। अंत में वह शिकायत करता है:
- हमारे पास शहर से आया खाना खराब है, लगातार तनाव सही नहीं है। अब, यदि आप एक प्लग लेते हैं, तो इसे इस आउटलेट में डालें, यह आमतौर पर खराब होता है। रैक को नीचे गिराता है।

और दिखाने के लिए एक प्लग सम्मिलित करता है।

रैक को न केवल खटखटाया गया था, बल्कि गेटवे को भी अक्षम किया गया था, और फिर सर्वर को। हार्ड ड्राइव सर्वर पर जल गया, जहां ऑब्जेक्ट को प्रबंधित करने के लिए एप्लिकेशन कताई कर रहे थे। सब कुछ बस प्रबलित कंक्रीट खड़ा था।

अगले दिन आयोग को फिर से नियुक्त किया गया। और हमें नए उपकरण लेने थे और इसे रात भर में हमारे स्थान पर लाना था।

इसी तरह के मामले में (केवल एक वास्तविक शक्ति विफलता थी, और इस तरह के अभ्यास नहीं), वस्तु एक बड़े घरेलू प्रदाता द्वारा सेवित थी। बहुत बड़ा और बहुत घरेलू। हम एक अनुरोध खोलते हैं कि उनके उपकरण जला दिए गए हैं। उनके पास आठ घंटे का SLA है। उनके समर्थन का जवाब:
- ठीक है, हाँ, हम जानते हैं कि लोहा वहाँ टूट गया। क्या आप देखते हैं कि हमारे पास दोपहर का भोजन है? इंस्टॉलर कल या परसों आएगा।

यह पता चला कि उनके पास SLA है, लेकिन उल्लंघन के लिए कोई जुर्माना नहीं है।

अभ्यास के साथ दूसरा मामला यह था। बैंक। सुबह दो, लोहे के एक महत्वपूर्ण टुकड़े के लिए आवेदन। चार घंटे बदलने के लिए। चिल्लाने के साथ: "सहकर्मी, सब कुछ खत्म हो गया है!" (लेकिन केवल एक शब्द में) - हम अमेरिकियों को बुलाते हैं, वे कहते हैं कि मॉस्को में लोहे के टुकड़े को कहां से उठाएं, वहां जाएं, इकट्ठा करें, इस समय एक सहयोगी तर्कवादियों के सामने अपने घुटनों पर क्रॉल करता है। हम समय में हैं। एक-डेढ़ घंटे में हम उन्हें ले आते हैं। वे हमें भवन में नहीं आने देते:
"धन्यवाद, लेकिन हमें इसकी आवश्यकता नहीं है"
- दोस्तों! वह क्या था?
- उपदेश!

बेघर एसएमएस

हम विदेशी मोबाइल ऑपरेटर का समर्थन करते हैं। जिन सेवाओं की हम निगरानी कर रहे हैं, उनमें से एक एसएमएस को "ग्राहक ने आपको कॉल करने की कोशिश की" की भावना में परिवर्तित किया जा रहा है, लेकिन उसके पास कोई पैसा नहीं है। यानी मैसेज के बजाय, यह अनुत्तरित आता है, लेकिन फोन बजता नहीं है। ऑपरेटर, वैसे, सोचा कि कॉल बैक की संभावना बहुत अधिक थी।

एक अच्छा दिन, सभी लेनदेन चार्ट से गायब हो जाते हैं। बिना पैसे के बस कोई कॉल नहीं है। हम समझना शुरू करते हैं, लेकिन अंत नहीं पा सकते हैं। केवल एक घंटे में यह तथ्य सामने आता है कि देश में कोई कॉल नहीं है।

और फिर वे रात में शुरू करते हैं। यह रमज़ान की मुस्लिम छुट्टी है, और कॉल शेड्यूल तिरछा है। यह नए साल की पूर्व संध्या पर होता है, जब 1 जनवरी को सुबह लगभग कोई कॉल नहीं होता है, और वहां वसंत में हुआ।

यहां तक ​​कि विदेशी ग्राहकों के साथ भी अपने इंजीनियरों की जांच करना हमेशा आवश्यक होता है, जहां वे जुड़े होते हैं। एक स्वीडिश विक्रेता लोगों को प्रबंधित करने के लिए सिस्टम डालता है। रूस में - दो स्थापना। एक पर वे नवीनतम संस्करण में अपग्रेड करने के लिए कहते हैं, क्योंकि उन्हें कुछ नई सुविधा की आवश्यकता होती है। दूसरा लगभग आधे साल से लगातार काम कर रहा है, और कोई सवाल नहीं है। स्वेड्स कनेक्ट करते हैं, चुपचाप दूसरे ग्राहक को अपडेट करते हैं, अपडेट के बारे में पहले को रिपोर्ट करते हैं, केस को बंद करते हैं।

हम माफी मांगने और क्षतिपूर्ति करने की तैयारी कर रहे हैं (क्योंकि सिस्टम दूसरे 20 मिनट के लिए काम नहीं करता था, और अब पहले के लिए एक नई विंडो को समन्वित करना आवश्यक होगा), जब यह अचानक निकलता है:

1. पहला ग्राहक संतुष्ट है और टिकट की पुष्टि करता है।
2. दूसरे ने किसी भी डाउनटाइम को नोटिस नहीं किया।

हमने तब किसी को नहीं बताया, लेकिन यह बहुत अजीब था।

पैरों की शूटिंग

जब समर्थन के लिए ग्राहक को क्लाउड में होस्ट किया जाता है और यह बताने के बजाय कि हमारे साथ क्या होगा, तो हम कार तक सीधे पहुंच के लिए पूछते हैं, हम शर्त लगाते हैं कि वे अपने पैरों को कितनी जल्दी शूट करते हैं। यह पहला या सौवां मामला भी नहीं है। ग्राहक प्रवेश नियमित रूप से कई कारणों से मशीन तक दूरस्थ पहुँच खो देते हैं। यहां एक ताजा मामला है: उन्होंने वहां एक नया प्रमाणीकरण स्थापित किया, और उसने वर्तमान उपयोगकर्ताओं को लिया और गिरा दिया। और इस प्रमाणीकरण को पारित करने और फिर से दूरस्थ पहुंच को आगे बढ़ाने के लिए, आपको किसी तरह अंदर घुसने और सब कुछ पहले सेट करने की आवश्यकता है। सामान्य तौर पर, रिमोट एक्सेस के लिए फ़ायरवॉल स्थापित करना एक लंबी सड़क है।

ऐसे मामलों में, हम एक रीलोड टीम को नियुक्त करते हैं। यही है, एक प्रशासक जो सर्वर को पुनरारंभ कर सकता है या वाट्सएप के साथ रिमोट-नियंत्रित रोबोट चला सकता है। ऐसा इसलिए है कि जब आप खाबरोवस्क में कुछ सेट करते हैं, तो रात को खाबरोवस्क की व्यापारिक यात्रा पर न जाएं।

एक नए नेटवर्क हार्डवेयर और सामान्य कॉन्फ़िगरेशन के लिए, एक बड़े विक्रेता के पास पिछले कॉन्फ़िगरेशन में वापस आने के लिए एक नियमित टीम होती है। आधे घंटे के लिए टाइमर को सक्रिय करें। यदि आप आधे घंटे में इस कार्य को रद्द नहीं करते हैं, तो पिछले संस्करण का पुनरारंभ और बहाली होगी। यदि सब कुछ अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया गया है - चेक (दो बार) और इस कार्य को रद्द करें। जब मुझे यकीन है कि सब कुछ काम करता है।

कभी-कभी आपको उपकरण लगाने के लिए सवारी करने की आवश्यकता होती है। हमारे पास एक लड़का है जिसका नाम 13 वां है। क्योंकि जब सर्गुट के लिए एक व्यापार यात्रा गिर गई, तो वह पहले से ही हवाई अड्डे के लिए लोहे के टुकड़े के साथ इकट्ठा हो गया था, और जिस तरह से उसे बताया गया था कि क्रास्नोडार में उसी ग्राहक के लिए लोहे के एक ही टुकड़े की अधिक आवश्यकता थी। और उन्होंने टिकट बदल दिया। दूसरी बार जब वह एक प्रतिस्थापन के लिए आया, और वहां उड़ान के दौरान सब कुछ खुद ही बढ़ गया, और उसने हमें काम कर रहे समुद्र तट पर अपने पैरों की तस्वीरें भेजीं।

लेकिन सबसे अच्छा मामला यह था। ग्राहक ने जाने से पहले सर्वर की एक जोड़ी में दो श्रमिकों के बीच कनेक्शन लिया और हटा दिया। हम बैठते हैं, अनुरोध आता है: "कुछ भी नहीं काम करता है।" हम जुड़े हुए हैं, हम देखते हैं:
- तुमने क्या किया?
- घर छोड़ने से पहले, मैंने सर्वर के बीच कनेक्शन को हटा दिया।
- क्यों?
"ऐसा क्यों नहीं था?"

क्या आपके पास दूरबीन है?

जब हमने एक ट्रांसपोर्ट कंपनी (वीडियो निगरानी के लिए मान्यता) के लिए बाड़ पर चढ़ने वाले लोगों की मान्यता प्रणाली का परीक्षण किया, तो हमने किसी तरह सुबह वीडियो कैमरे लगाने के स्थानों को चिह्नित करने के लिए निकाल दिया। यह "खरगोशों" को खोजने के लिए महत्वपूर्ण था और उन्हें डराने के लिए नहीं, ताकि बाद में वे लगातार चढ़ाई के स्थानों पर कैमरे लगा सकें। वे दूरबीन ले गए, लेकिन उन्हें उनकी ज़रूरत नहीं थी, क्योंकि "हार्स" संकोच नहीं करते थे और डरते नहीं थे।

पिछले महीने, हमारे कार्यालय के सामने की इमारत में एक फोटो स्टूडियो खुला। बड़ी खिड़कियों और प्राकृतिक प्रकाश के साथ। नग्न या बहुत सशर्त रूप से तैयार किए गए मॉडल नियमित रूप से वहां शूट किए जाते हैं, लेकिन उनके चेहरे दूर से बिल्कुल भी दिखाई नहीं देते हैं। इसलिए, दूरबीन मांग में थे। विशेष रूप से गर्म शूटिंग के दिन, कई टिकट तुरंत कार्यालय से सहयोगियों से अनुरोध के साथ प्राप्त किए गए थे।

नियंत्रण पर

मैं एक ग्राहक के पास आया, जिसके रूसी संघ में कई कार्यालय हैं। मॉस्को में एक मुख्य सर्वर है और कई रूसी संघ के अतिरिक्त कार्यालयों से जुड़े हुए हैं। क्षेत्रीय ग्रंथियों में से एक में घूमना। एक स्थानीय नेता मुझसे संपर्क करता है और रिपोर्ट करता है:
- बहुत लंबा खींचना।
- अच्छा, काम है।
"आप समझते हैं कि यह बहुत नियंत्रण में है ..."
- कंपनी का अध्यक्ष?
- नहीं, बिल्कुल ...
- विशेष रूप से, यह सर्वर?
- हां।
मैं हंस पड़ा। वह इस तरह है:
"आप गलत काम कर रहे हैं हंसते हुए।"
और छोड़ दिया।
और मुझे लगा कि हमारे पास एक खतरनाक काम है। शायद वह वास्तव में नियंत्रण में है। शायद मैं इस तरह की जिद के लिए चेहरे पर उतर सकता था। व्यक्तिगत रूप से ...

वाई-फाई

नॉन-स्टॉप ग्राहक वाई-फाई के साथ समस्याओं के लिए घटनाओं को खोलता है। लेकिन मुझे कहना होगा कि यह एक बड़ा हैंगर है, हैंगर में - एक गोदाम, और वहां, धातु के साथ अलमारियों के कारण (संयंत्र के लिए रिक्त स्थान हैं), यह हमेशा केंद्र तक नहीं पहुंचा। हमने उनके लिए एक त्वरित रेडियो सर्वेक्षण किया और यह सलाह दी कि इसे क्या और कहाँ लगाना चाहिए। उन्होंने बताया कि उन्होंने इस पर सब कुछ किया। और अब, ऐसा लगता है कि केंद्रीय पहुंच बिंदु चिपकता नहीं है और लगातार गायब हो जाता है। उन्होंने वहां एक मोबाइल इंजीनियर को भेजा। यह पता चला कि उस समय जब अंकों के स्थान की गणना की गई थी, हैंगर के केंद्र में एक क्रेन था। दरअसल, ग्राहक के इंस्टॉलर वास्तव में उसे पसंद करते थे, और उन्होंने सीधे उस पर बात तय कर दी। और क्रेन गोदाम के चारों ओर जाता है, और जब यह एक दिशा में निकल जाता है, तो यह दूसरे नेटवर्क में नहीं रहता है। कुछ समय के लिए उन्होंने यह समझने की कोशिश की कि नेटवर्क या तो क्यों खो गया था, फिर इसकी मरम्मत की गई और फिर उन्होंने हमारे सामने दस्तक दी।

सबसे अच्छा मामला

एक जटिल एप्लिकेशन, हम उपयोगकर्ता के साथ फोन पर लगभग आधे घंटे तक व्यवहार करते हैं। मैं पहले से ही सब कुछ को शाप देता हूं, क्योंकि यह बहुत ही मामला है जब कोई व्यक्ति स्पष्ट रूप से स्पष्ट नहीं कर सकता कि उसने क्या किया। और स्क्रीन पर वह सब नहीं देखता है जो रिपोर्ट करता है। और वह अभी जो कुछ भी कर रहा है वह सब कुछ नहीं कहता। मैं पहले से ही सोच रहा था कि धीरे-धीरे और जानबूझकर सब कुछ करने की जरूरत उसे किसी भी तरह से कम नहीं करती। लेकिन एक और कारण से। और फिर, अगले स्पष्टीकरण के दौरान, कि अगर वह स्क्रीन पर दिखाई देने वाली हर चीज को नहीं पढ़ता है, तो मैं उसकी मदद नहीं कर सकता, वह अचानक सूचित करता है:
- क्षमा करें, हमारे यहाँ आग लगी है।

और लटक गया। टिकट में, मैंने लिखा था "इमारत उपकरण के साथ जल गई" और व्यक्तिगत रूप से जांच करने के लिए चला गया - लेकिन आप कभी नहीं जानते ...

संदर्भ

• एकीकरण - किस्से
• फील्ड इंजीनियरों के किस्से
• "इंजीनियरिंग विशेष बलों" के किस्से
• और हमारा चूहा बच गया
• हमारी वेबसाइट पर सहायता पृष्ठ
• मेरा मेल a_tarasov@croc.ru है