"जले हुए" कर्मचारी: क्या कोई रास्ता है?

आप अच्छी कंपनी में काम करते हैं। आपके आस-पास शांत पेशेवर हैं, आपको एक अच्छा वेतन मिलता है, हर दिन आप महत्वपूर्ण और आवश्यक चीजें करते हैं। एलोन मस्क ने उपग्रहों का प्रक्षेपण किया, सर्गेई सेमेनोविच पृथ्वी पर पहले से ही सबसे अच्छे शहर में सुधार करता है। मौसम उत्कृष्ट है, सूरज चमक रहा है, पेड़ खिल रहे हैं - लाइव और आनन्द!

लेकिन आपकी टीम में सैड इग्नाट है। इग्नाट हमेशा उदास, सनकी और थका हुआ होता है। वह एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ है, कंपनी में लंबे समय से काम कर रहा है और जानता है कि सब कुछ कैसे काम करता है। सभी की उपेक्षा करना चाहता है। विशेष रूप से आप, क्योंकि आप उसके प्रबंधक हैं। लेकिन, इग्नाट के साथ बात करने के बाद, आप खुद महसूस करने लगते हैं कि चारों ओर कितना अन्याय है। और आपको दुःख भी होने लगता है। लेकिन यह विशेष रूप से डरावना है अगर उदास इग्नाट आप हैं।

क्या करें? इग्नाट के साथ कैसे काम करें? बिल्ली के लिए आपका स्वागत है!




मेरा नाम इलिया आयु है, मैं लगभग आठ वर्षों से बुश में काम कर रहा हूं, मैं गुणवत्ता नियंत्रण के एक बड़े विभाग का प्रमुख हूं। लगभग Almost० लोग मेरे सबमिशन में हैं। और आज मैं आपके साथ एक ऐसी समस्या पर चर्चा करना चाहता हूं जो लगभग हर किसी को जल्द ही या बाद में आईटी क्षेत्र में दिखाई देती है।

बर्नआउट को अक्सर अलग-अलग नामों से बुलाया जाता है: भावनात्मक बर्नआउट, पेशेवर बर्नआउट, क्रोनिक थकान सिंड्रोम, आदि। मेरे लेख में, मैं केवल हमारी पेशेवर गतिविधियों के बारे में बात करूंगा, अर्थात पेशेवर बर्नआउट के बारे में। यह लेख मेरे साथ टेक Techleads Meetup # 4 में मेरी बात का एक प्रतिलेख है।

वैसे, इग्नाट की छवि सामूहिक है। जैसा कि वे कहते हैं, वास्तविक लोगों के साथ कोई भी संयोग यादृच्छिक है।

बर्नआउट - यह क्या है?

यह वही है जो एक जला हुआ व्यक्ति आमतौर पर दिखता है। हम सभी ने कई बार यह देखा है, और हमें वास्तव में यह समझाने की आवश्यकता नहीं है कि कौन लोग जले हुए हैं। फिर भी, मैं दृढ़ निश्चय पर थोड़ा जोर लगाऊंगा।

यदि आप बर्नआउट क्या है, इसके बारे में विचारों को संक्षेप में देने की कोशिश करते हैं, तो आपको निम्नलिखित सूची मिलती है:

• यह लगातार थकान है;
  
• यह भावनात्मक थकावट है;
  
• यह काम की अस्वीकृति है, शिथिलता;
  
• यह चिड़चिड़ापन, सनक, नकारात्मकता में वृद्धि हुई है;
  
• यह उत्साह और गतिविधि में कमी है, सर्वश्रेष्ठ में विश्वास की कमी है;
  
• यह ब्लैक एंड व्हाइट सोच है और एक बड़ा FIG है।
  

आज तक, ICD (रोगों का अंतर्राष्ट्रीय वर्गीकरण) एक व्यापक श्रेणी के कार्य के रूप में व्यावसायिक बर्नआउट की परिभाषा को परिभाषित करता है। 2022 में, WHO ने ICD, 11 वें के नए संस्करण पर स्विच करने की योजना बनाई है, और इसमें पेशेवर बर्नआउट को अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है। ICD-11 के अनुसार, व्यावसायिक बर्नआउट एक सिंड्रोम है जिसे काम पर पुराने तनाव के परिणामस्वरूप पहचाना जाता है, तनाव जिसे सफलतापूर्वक दूर नहीं किया गया है।

यह विशेष रूप से ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह एक बीमारी नहीं है, लेकिन एक चिकित्सा स्थिति है जो बीमारी का कारण बन सकती है। और इस स्थिति की विशेषता तीन संकेत हैं:

1. ऊर्जा की थकावट या थकावट की भावना;
   
2. काम के लिए नकारात्मक रवैया बढ़ाना, इससे दूरी;
   
3. श्रम दक्षता में कमी।
   

आगे बढ़ने से पहले, हम आदर्श की अवधारणा को स्पष्ट करते हैं। वास्तव में, लगातार मुस्कुराना और सकारात्मक होना भी सामान्य नहीं है। बिना किसी कारण के हँसी, जैसा कि आप जानते हैं, मूर्खता की निशानी है। समय-समय पर दुख सामान्य है। यह एक समस्या बन जाता है जब यह लंबे समय तक रहता है।

क्या आमतौर पर जलने का कारण बनता है? यह स्पष्ट है कि यह एक आपातकालीन मोड में आराम, निरंतर "आग" और उनके "बुझाने" की कमी है। लेकिन यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि स्थितियों में मापा गया कार्य भी जब यह स्पष्ट नहीं है कि परिणामों का मूल्यांकन कैसे करें, लक्ष्य क्या है, जहां हम आगे बढ़ रहे हैं, पेशेवर बर्नआउट में भी योगदान देता है।

यह भी याद रखना चाहिए कि नकारात्मकता संक्रामक है। ऐसा होता है कि पूरे विभाग और यहां तक ​​कि पूरी कंपनियां पेशेवर बर्नआउट वायरस से संक्रमित हो जाती हैं और धीरे-धीरे मर जाती हैं।

और पेशेवर बर्नआउट के खतरनाक परिणाम न केवल उत्पादकता में गिरावट और टीम में बिगड़ते माहौल, बल्कि वास्तविक स्वास्थ्य समस्याएं भी हैं। इससे मानसिक और मनोदैहिक विकार हो सकते हैं।

मुख्य खतरा यह है कि आपके सिर के साथ काम करना ऊर्जा गहन है। जितनी बार हम कुछ का उपयोग करते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि इस स्थान पर भविष्य में समस्याएं पैदा होंगी। पेशेवर एथलीट जोड़ों और मांसपेशियों के साथ समस्याओं का अनुभव करते हैं, और ब्रेनवर्कर्स सिरदर्द का अनुभव करते हैं।

जले हुए सिर में क्या होता है

यह समझने के लिए कि मानव मस्तिष्क कैसे काम करता है, आपको इतिहास में दूर तक देखने की जरूरत है और देखें कि यह कैसे विकसित हुआ है।

मस्तिष्क कुछ ऐसा दिखता है जैसे गोभी या पफ पेस्ट्री: नई परतें पुराने लोगों पर बढ़ने लगती हैं। मानव मस्तिष्क के तीन बड़े वर्गों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: सरीसृप मस्तिष्क, जो कि "लड़ाई या उड़ान" (अंग्रेजी साहित्य में लड़ाई या उड़ान) जैसी बुनियादी प्रवृत्ति के लिए जिम्मेदार है; मिडब्रेन, या पशु मस्तिष्क, भावनाओं के लिए जिम्मेदार; और नियोकोर्टेक्स - मस्तिष्क के नवीनतम भाग जो तर्कसंगत सोच के लिए जिम्मेदार हैं और हमें मानव बनाते हैं।

मस्तिष्क के अधिक प्राचीन हिस्से बहुत पहले उठे थे कि वे विकासवादी "चमकाने" के माध्यम से जाने में कामयाब रहे। सरीसृप मस्तिष्क 100 मिलियन साल पहले पैदा हुआ था। स्तनधारियों का मस्तिष्क - 50 मिलियन वर्ष पहले। नियोकॉर्टेक्स ने 1.5-2 मिलियन साल पहले ही विकसित करना शुरू किया था। और होमो सेपियन्स का दिमाग आम तौर पर 100 हजार साल से अधिक पुराना नहीं है।

इसलिए, तर्क के संदर्भ में मस्तिष्क के प्राचीन हिस्से "डम्बर" हैं, लेकिन हमारे नियोकार्टेक्स की तुलना में बहुत तेज और मजबूत हैं। मैं वास्तव में मैक्सिम डोरोफीव की सादृश्य की तरह उस ट्रेन के बारे में बताता हूं जो मॉस्को से व्लादिवोस्तोक तक जाती है। कल्पना कीजिए कि यह ट्रेन यात्रा कर रही है, यह लोकतंत्रीकरण और जिप्सियों से भरी है। और कहीं न कहीं खाबरोवस्क के पास एक बुद्धिजीवी बुद्धिजीवी आता है और पूरी भीड़ को तर्क देने की कोशिश करता है। प्रस्तुत? क्या यह कठिन है? यह है कि मस्तिष्क का तर्कसंगत हिस्सा अक्सर ऑर्डर करने के लिए भावनात्मक प्रतिक्रिया नहीं दे सकता है। उत्तरार्द्ध बस मजबूत है।

तो, हमारे पास मस्तिष्क का एक प्राचीन हिस्सा है, जो तेज़ है, लेकिन हमेशा स्मार्ट नहीं है, और सबसे नया हिस्सा, जो स्मार्ट है, तार्किक रूप से सोच सकता है और तार्किक श्रृंखला का निर्माण कर सकता है, लेकिन यह बहुत धीमा है और इसके लिए बहुत अधिक ऊर्जा की आवश्यकता होती है। नोबेल पुरस्कार विजेता और संज्ञानात्मक मनोविज्ञान के संस्थापक डैनियल काह्नमैन ने इन दो भागों को सिस्टम 1 और सिस्टम 2 कहा। कहमन के अनुसार, हमारी सोच इस तरह से काम करती है: सूचना सबसे पहले सिस्टम 1 में जाती है, तेजी से, यह एक समाधान देती है, यदि यह मौजूद है, या यह जानकारी सिस्टम 2 पर पारित करती है, अगर कोई समाधान नहीं है।

इन प्रणालियों के संचालन को प्रदर्शित करने के कई तरीके हैं। एक मुस्कुराती लड़की की इस तस्वीर को देखें।



उसके लिए एक सरसरी नज़र हमारे लिए यह समझने के लिए पर्याप्त है कि वह मुस्कुरा रही है: हम उसके चेहरे के प्रत्येक भाग का व्यक्तिगत रूप से विश्लेषण नहीं करते हैं, हमें नहीं लगता कि उसके होंठों के कोने उभरे हुए हैं, उसकी आँखों के कोने नीचे हैं, आदि। हम तुरंत समझ जाते हैं। वह लड़की मुस्कुरा रही है। यह सिस्टम 1 का काम है।

3255 * 100 =?

या, यहां, एक सरल गणितीय उदाहरण, जिसे हम मशीन पर भी हल कर सकते हैं, मानसिक नियम का उपयोग करते हुए "सौ से दो शून्य लेते हैं और उन्हें पहले नंबर पर जोड़ते हैं।" आपको गणना करने की भी आवश्यकता नहीं है - परिणाम तुरंत स्पष्ट है। यह भी सिस्टम 1 का काम है।

3255 * 7 =?

और यहां, इस तथ्य के बावजूद कि संख्या 7 संख्या 100 से बहुत कम है, हम त्वरित उत्तर नहीं दे पाएंगे। इस पर विचार करना होगा। और हर कोई इसे अपने तरीके से करेगा: कोई एक कॉलम में, कोई 3255 को 10 से गुणा करता है, तो 3 द्वारा और दूसरे को पहले परिणाम से घटाता है, कोई तुरंत छोड़ देता है और एक कैलकुलेटर निकालता है। यह सिस्टम 2 का काम है।

कहमैन ने इस प्रयोग को एक और दिलचस्प विवरण के साथ वर्णित किया: यदि आप एक दोस्त के साथ जाते हैं और उसे मक्खी पर इस उदाहरण को हल करने के लिए कहते हैं, तो यह बहुत संभावना है कि वह गणना करना बंद कर देगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि सिस्टम 2 का काम बहुत ऊर्जा-खपत है, और मस्तिष्क इस समय अंतरिक्ष में आपके आंदोलन के लिए एक कार्यक्रम भी निष्पादित नहीं कर सकता है।

इससे क्या होता है? और तथ्य यह है कि यह एक बहुत शक्तिशाली तंत्र है जिसके द्वारा प्रशिक्षण कार्य स्वचालितता का अधिग्रहण है। यह हम कीबोर्ड पर टाइप करना सीखते हैं, कार चलाते हैं और संगीत वाद्ययंत्र बजाते हैं। सबसे पहले, हम प्रत्येक चरण को इंगित करते हैं, सिस्टम 2 की मदद से प्रत्येक आंदोलन, और फिर लागत-प्रभावशीलता और तेजी से प्रतिक्रिया के लिए धीरे-धीरे सिस्टम 1 की जिम्मेदारी के क्षेत्र में अधिग्रहीत कौशल को विस्थापित करते हैं। ये हमारी सोच के फायदे हैं।

लेकिन इसके नुकसान भी हैं। ऑटोमैटिज़्म और सिस्टम 1 के अनुसार कार्य करने की इच्छा के कारण, हम अक्सर कर्कश अभिनय करते हैं। इस जटिल प्रणाली में बग भी हैं। उन्हें संज्ञानात्मक पक्षपात कहा जाता है। यह प्यारा विषमताएं हो सकती हैं जो विशेष रूप से जीवन में हस्तक्षेप नहीं करती हैं, या स्पष्ट कार्यान्वयन कीड़े हो सकते हैं।

विशेष मामलों का सामान्यीकरण। यह तब है जब हम तुच्छ तथ्यों के आधार पर बड़े पैमाने पर निष्कर्ष निकालते हैं। हमने देखा कि कटा हुआ कुकीज़ कार्यालय में लाया गया था - हम निष्कर्ष निकालते हैं कि कंपनी अब केक नहीं है और अलग हो रही है।

बाडर घटना Meinhof है, या आवृत्ति का भ्रम है। घटना यह है कि किसी घटना के घटित होने के बाद, यदि हम फिर से मिलते हैं, तो इसे असामान्य रूप से अक्सर माना जाता है। उदाहरण के लिए, आपने एक नीली कार खरीदी और आश्चर्य के साथ देखना शुरू किया कि चारों ओर नीली कार हैं। या उन्होंने कई बार देखा कि उत्पाद प्रबंधक गलत थे - और बाद में आप केवल यह देखते हैं कि वे गलत हैं।

पुष्टिकरण पूर्वाग्रह , जब हम केवल उन सूचनाओं पर ध्यान देते हैं जो हमारे स्वयं के विचारों की पुष्टि करती हैं, और उन तथ्यों को ध्यान में नहीं रखते हैं जो इन विचारों के विपरीत हैं। उदाहरण के लिए, हमारे सिर में नकारात्मक विचारों के साथ हम केवल बुरी घटनाओं पर ध्यान देते हैं, और हम बस कंपनी में सकारात्मक बदलाव नहीं देखते हैं।

मौलिक अटेंशन एरर : सभी गस्कन्स, और मैं डी'आर्टगन। यह तब होता है जब दूसरों की गलतियाँ, हम उन्हें व्यक्तिगत गुणों, और उपलब्धियों के साथ - भाग्य के साथ, और खुद के मामले में समझाने में प्रवृत्त होते हैं। उदाहरण: एक सहयोगी जो उत्पादन डालता है वह एक अच्छा व्यक्ति नहीं है, और अगर मैं इसे डालता हूं, तो इसका मतलब है "कोई भाग्य नहीं, ऐसा होता है।"

एक शांति की घटना तब होती है जब हम मानते हैं कि एक निश्चित उच्च न्याय है, जिसके नाम पर सभी को कार्य करना चाहिए।

क्या आपको कुछ नज़र आता है? "हाँ, यह एक जले हुए बाहर की विशिष्ट सोच है!" - आप कहते हैं। और मैं आपको और अधिक बताऊंगा: यह हम में से प्रत्येक की विशिष्ट सोच है।



आप इस तरह से संज्ञानात्मक विकृति के काम का वर्णन कर सकते हैं: इस तस्वीर को देखें। हमें एक मुस्कुराती हुई लड़की दिखाई देती है। हम अभिनेत्री जेनिफर एनिस्टन को भी पहचानते हैं। यह सब हमें सिस्टम 1 बताता है, सोचने की जरूरत नहीं है।

लेकिन अगर आप तस्वीर को फ्लिप करते हैं, तो हमें कुछ बहुत डरावना लगता है, सिस्टम 1 ने इसे समझने से इनकार कर दिया।



फिर भी, हम पहली तस्वीर को देखकर दूरगामी निष्कर्ष पर पहुँचे।

एक और उदाहरण है जो वास्तविकता की एक गलत धारणा को दिखाता है जब हम एक चीज पर केंद्रित होते हैं। इसलिए, दो टीमों की कल्पना करें: सफेद और काले। सफेद खिलाड़ी गेंद को केवल सफेद, काले - केवल काले रंग में फेंकते हैं। प्रयोग में प्रतिभागियों को सफेद खिलाड़ियों द्वारा किए गए पास की संख्या की गणना करने के लिए कहा गया था। अंत में उनसे पूछा गया कि कितने पास थे और एक दूसरा सवाल पूछा: क्या उन्होंने गोरिल्ला पोशाक में एक आदमी को देखा? यह पता चला कि खेल के बीच में एक गोरिल्ला पोशाक में एक आदमी अदालत में आया और एक छोटा सा नृत्य भी किया। लेकिन प्रयोग में अधिकांश प्रतिभागियों ने उसे नहीं देखा, क्योंकि वह पासिंग की गिनती में व्यस्त थी।



इसी तरह, एक व्यक्ति जो नकारात्मक पर केंद्रित है, वह केवल अपने आसपास के नकारात्मक को देखता है और सकारात्मक चीजों पर ध्यान नहीं देता है।

बहुत सारे संज्ञानात्मक विकृतियां हैं, प्रयोगों के परिणामों से उनके अस्तित्व की पुष्टि की जाती है। और उन्हें वैज्ञानिक विधि द्वारा खोजा गया था: जब एक परिकल्पना बनती है और एक प्रयोग किया जाता है, जिसके दौरान इसकी पुष्टि या खंडन किया जाता है।

इस तथ्य से स्थिति काफी बढ़ जाती है कि आधुनिक व्यक्ति का जीवन मौलिक रूप से हमारे पूर्वजों के जीवन से अलग है, लेकिन मस्तिष्क की संरचना नहीं है। हम में से प्रत्येक के पास एक स्मार्टफोन है। प्रत्येक खाली मिनट में हम यह जांचते हैं कि आभासी दुनिया में क्या हुआ है: जिसने इंस्टाग्राम पर कुछ अपलोड किया है, फेसबुक पर क्या दिलचस्प है। हमारे पास दुनिया के सभी पुस्तकालयों तक पहुंच है: इतनी जानकारी है कि हम इसे न केवल पचा सकते हैं, बल्कि इसे अवशोषित भी कर सकते हैं। मानव जीवन यह सब करने और आत्मसात करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

नतीजतन - कोयल की ओवरहीटिंग।

तो, एक जला हुआ व्यक्ति एक ऐसा व्यक्ति है जो लगातार उदास स्थिति में है। नकारात्मक विचार उसके सिर में घूमते हैं, और संज्ञानात्मक विकृतियां उसे नकारात्मकता के इस दुष्चक्र से बाहर निकलने से रोकती हैं:

• हर संभव तरीके से एक जला हुआ कर्मचारी का मस्तिष्क उसे संकेत देता है कि जीवन के सामान्य तरीके को बदलना आवश्यक है - इसलिए शिथिलता और किसी के कर्तव्यों को अस्वीकार करना;
  
• ऐसा व्यक्ति आपको अच्छी तरह से सुनता है, लेकिन समझ नहीं पाता है, क्योंकि उसके अलग-अलग मूल्य हैं, वह एक अलग चश्मे के माध्यम से दुनिया को मानता है;
  
• उसके लिए यह कहना बेकार है: "मुस्कुराओ, सूरज चमक रहा है!" सभी समान हैं, आप क्या हैं! " - इस तरह की बातचीत, इसके विपरीत, उसे नकारात्मक में भी गहराई से विसर्जित कर सकती है, क्योंकि तर्क के साथ सब कुछ क्रम में है और उसे याद है कि सूरज और बाकी सब उसे पहले प्रसन्न करते थे, लेकिन अब वे नहीं करते;
  
• ऐसा माना जाता है कि ऐसे लोगों को चीजों के बारे में अधिक सोच-विचार होता है, क्योंकि उनके पास गुलाबी चश्मा नहीं होता है, वे आपके आसपास के पूरे नकारात्मक को पूरी तरह से नोटिस करते हैं। जबकि जो लोग सकारात्मक पर केंद्रित हैं, ऐसी बातों पर ध्यान नहीं दिया जा सकता है।
  

इतना शानदार मजाक है। एक आदमी मानसिक अस्पताल के सामने एक नई कार में सवार होता है, और उसका पहिया उतर जाता है। एक स्पेयर पहिया है, लेकिन परेशानी यह है कि पहिया के साथ, बोल्ट और बोल्ट ने खाई में उड़ान भरी। एक आदमी खड़ा है और पता नहीं क्या करना है। कई मरीज धरने पर बैठे हैं। वे उससे कहते हैं: “और आप बचे हुए तीन पहियों से एक बोल्ट लेते हैं और स्पेयर व्हील को जकड़ते हैं। तेजी से नहीं, लेकिन फिर भी आप निकटतम सेवा तक पहुंच जाएंगे। ” एक आदमी कहता है: “हाँ, यह शानदार है! आप सब यहाँ क्या कर रहे हैं अगर आप जानते हैं कि इतनी अच्छी तरह से कैसे सोचा जाए? " और वे उसे उत्तर देते हैं: “यार, हम पागल हैं, मूर्ख नहीं हैं! तर्क के साथ सब कुछ क्रम में है। ” तो, तर्क के साथ हमारे जले हुए लोग भी क्रम में हैं, इसके बारे में मत भूलना।

यह विशेष रूप से ध्यान दिया जाना चाहिए कि शब्द "अवसाद", जो आज लोकप्रिय हो गया है, एक और है। अवसादग्रस्तता व्यक्तित्व विकार काफी चिकित्सीय निदान है जो केवल एक डॉक्टर ही कर सकता है। और जब आप उदास होते हैं, लेकिन एक आइसक्रीम और मोमबत्तियों और फोम के साथ स्नान के बाद सब कुछ चला गया - यह अवसाद नहीं है। डिप्रेशन तब होता है जब आप सोफे पर लेटे होते हैं, आप समझते हैं कि आपने अभी तीन दिनों तक कुछ नहीं खाया है, अगले कमरे में कुछ जल रहा है, लेकिन आप इसकी परवाह नहीं करते हैं। यदि आप अपने आप में कुछ इसी तरह का निरीक्षण करते हैं, तो तुरंत डॉक्टर से परामर्श करें!

बर्न आउट के साथ काम कैसे बनाया जाए

वर्कफ़्लो का समर्थन कैसे करें और एक ही समय में नीचे से एक जले हुए कर्मचारी की प्रेरणा बढ़ाएँ? चलो ठीक है।

पहले आपको खुद को समझने की आवश्यकता है कि हम पेशेवर मनोवैज्ञानिक नहीं हैं और एक वयस्क को शिक्षित करना असंभव है - वह पहले से ही उठा हुआ है। कर्मचारी द्वारा बर्नआउट से बाहर निकलने का मुख्य कार्य किया जाना चाहिए। हमें उसकी मदद करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

आरंभ करने के लिए, बस उसे सुनें। याद रखें, हमने इस तथ्य के बारे में बात की थी कि नकारात्मक विचार किसी व्यक्ति को नकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करते हैं? तो, एक बर्न आउट कर्मचारी आपकी कंपनी या विभाग में इष्टतम नहीं है के बारे में जानकारी का एक मूल्यवान स्रोत है। आपके और कर्मचारी की प्राथमिकताएं अलग-अलग हो सकती हैं, साथ ही स्थिति को सुधारने के तरीके भी। लेकिन तथ्य यह है कि एक व्यक्ति एक चांदी की थाली पर आप सभी दोषों को ला सकता है जो आप कर सकते हैं और जिस पर काम करना चाहिए वह एक तथ्य है। इसलिए ऐसे कर्मचारी को ध्यान से सुनें।

दृश्यों के परिवर्तन पर विचार करें। यह हमेशा और हमेशा संभव नहीं होता है, लेकिन एक संक्षिप्त राहत और समय की एक आरक्षित एक जले हुए कर्मचारी को दूसरे प्रकार की गतिविधि में स्थानांतरित करके प्राप्त किया जा सकता है। यह दूसरे विभाग में स्थानांतरण हो सकता है। या किसी अन्य कंपनी के लिए भी, यह भी होता है, और यह सामान्य है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह, वैसे, सबसे आसान तरीका है, लेकिन हमेशा प्रभावी नहीं है, क्योंकि ज्यादातर मामलों में यह केवल एक स्पष्ट बदलाव है। यदि, उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति ने जूमला पर वेबसाइटें बनाईं, और नई कंपनी में वह वर्डप्रेस पर वेबसाइटें बनाएंगे, तो व्यावहारिक रूप से उनके जीवन में कुछ भी नहीं बदलेगा। नतीजतन, वह उसी के बारे में करेगा, नवीनता प्रभाव जल्दी से गायब हो जाएगा और फिर से बर्नआउट होगा।

अब बात करते हैं कि बर्न आउट कर्मचारी के दैनिक कार्यों के साथ क्या करना है।

यहाँ, हर्सी और ब्लांचार्ड से मेरा पसंदीदा स्थितिजन्य नेतृत्व मॉडल, जिसका मैंने पिछले लेख में उल्लेख किया था , हमारी सहायता के लिए आएगा। वह बताती हैं कि कोई भी आदर्श नेतृत्व शैली नहीं है जिसे प्रबंधक सभी कर्मचारियों और सभी कार्यों के लिए दैनिक रूप से लागू कर सकें। इसके विपरीत, प्रबंधन शैली को विशिष्ट कार्य और विशिष्ट निष्पादक के आधार पर चुना जाना चाहिए।

यह मॉडल कार्य परिपक्वता के स्तर की अवधारणा का परिचय देता है। इस तरह के चार स्तर हैं। दो मापदंडों के आधार पर - एक विशिष्ट कार्य के लिए कर्मचारी की पेशेवर विशेषज्ञता और उसकी प्रेरणा - हम काम करने की परिपक्वता के अपने स्तर को निर्धारित करते हैं। यह इन दो मापदंडों से न्यूनतम मूल्य होगा।



तदनुसार, नेतृत्व शैली कर्मचारी की परिपक्वता के स्तर पर निर्भर करती है और निर्देशन, सलाह, सहायक और प्रतिनिधि हो सकती है।

1. एक निर्देश शैली के साथ, हम विशिष्ट निर्देश, आदेश देते हैं और कलाकार के हर कदम की सावधानीपूर्वक निगरानी करते हैं।
   
2. जब उल्लेख किया जाता है, तो वही बात होती है, लेकिन हम यह भी बताते हैं कि हमें एक या दूसरे तरीके से क्यों काम करना चाहिए, हम किए गए फैसले बेचते हैं।
   
3. एक सहायक नेतृत्व शैली के साथ, हम कर्मचारी को निर्णय लेने, उसे कोचिंग देने में मदद करते हैं।
   
4. जब प्रतिनिधि - कार्य को पूरी तरह से सौंपते हैं, तो न्यूनतम भागीदारी।
   

यह स्पष्ट है कि कर्मचारियों को जला दिया गया है, भले ही वे अपने कार्यों के क्षेत्र में विशेषज्ञ हों, दूसरे से अधिक काम करने वाले परिपक्वता के स्तर पर काम नहीं कर सकते, क्योंकि वे जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार नहीं हैं।

इस प्रकार, जिम्मेदारी प्रबंधक के साथ है। और आपको अपनी प्रेरणा को बढ़ाते हुए जले हुए कर्मचारियों को जल्द से जल्द काम करने वाले परिपक्वता के उच्च स्तर पर स्थानांतरित करने का प्रयास करना चाहिए। हम इस बारे में आगे बात करेंगे।

प्रेरणा बढ़ाने के लिए एक जले हुए कर्मचारी की मदद करना

आपातकालीन उपाय नंबर एक: आवश्यकताओं को कम करें। इससे पहले कि आप पेप्पी और बहादुर इग्नाट नहीं हैं, जो पूरी परियोजना को रातोंरात एक नए ढांचे में फिर से लिख सकते हैं और बिना आराम के काम कर सकते हैं। आपके पास इसे वापस करने का एक मौका है, लेकिन अब यह उसके पास नहीं है।

आपातकालीन उपाय नंबर दो: कार्यों को भागों में विभाजित करें। ताकि उन्हें "कम जोर पर" हल किया जा सके। हम कार्यों की परिभाषा "अध्ययन, खोज, विश्लेषण, कायल, पता लगाना" और अन्य शब्दों से हटाते हैं जो कार्यों का अनिश्चित सेट है जो कार्य को पूरा करने के लिए नेतृत्व करना चाहिए। हम छोटे कार्य निर्धारित करते हैं: "स्थापित करें, लॉन्च करें, कॉल करें, नियुक्त करें" आदि, स्पष्ट रूप से तैयार किए गए कार्यों को पूरा करने का बहुत तथ्य इग्नेट को प्रेरित करेगा और उसे शिथिलता से बाहर निकालेगा। यह आवश्यक नहीं है कि कार्यों को स्वयं तोड़ दिया जाए और इग्नाट को तैयार सूची में लाया जाए - उनकी विशेषज्ञता और उनके साथ आपके संबंधों के आधार पर, कार्यों को एक साथ भागों में विभाजित किया जा सकता है।

आपातकालीन उपाय संख्या तीन: हम कार्य को पूरा करने और कार्य की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए स्पष्ट मानदंड दर्शाते हैं। आप दोनों को कैसे पता चलेगा कि कार्य पूरा हो गया है? आप इसकी सफलता का मूल्यांकन कैसे करेंगे? यह स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए और पहले से सहमत होना चाहिए।

आपातकालीन उपाय नंबर चार: गाजर और छड़ी विधि का उपयोग करें। अच्छा पुराना स्किनर व्यवहारवाद। लेकिन यह ध्यान में रखना चाहिए कि जले हुए कर्मचारी के मामले में, गाजर, और कोड़ा नहीं होना चाहिए। इसे "सकारात्मक उत्तेजना" कहा जाता है, और इस पद्धति का व्यापक रूप से पशु प्रशिक्षण और बच्चों की परवरिश दोनों में किया जाता है। मैं करेन प्रायर की किताब "डॉग्ट्री ग्रोथ एट ए डॉग" पढ़ने की अत्यधिक सलाह देता हूं, यह सकारात्मक उत्तेजना के बारे में है, और इसमें वर्णित दृष्टिकोण आपके जीवन में एक से अधिक बार काम आ सकते हैं।

आपातकालीन नंबर पांच: सकारात्मक पर ध्यान दें। मुझे इस बात का बिल्कुल भी मतलब नहीं है कि हम दुखी इग्नाट को और अधिक बार संपर्क करें, उसे कंधे पर जकड़ें और कहें: "मुस्कुराओ!" जैसा कि मैंने उल्लेख किया है, यह केवल इसे बदतर बना देगा। मेरा विचार है कि अक्सर, पूर्ण कार्यों का विश्लेषण करते हुए, हम समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। , : , , , . . : , , .

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