वेरिस्म ™ अनुकूलन दृष्टिकोण के माध्यम से साइलो विनाश

साइलो संस्कृति किसी भी स्तर पर आधुनिक व्यवसाय का संकट है। इसकी घटना का मुख्य संकेत इसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के भीतर विभाजनों का अलगाव है, जो निश्चित रूप से कंपनी के वैश्विक कार्यों से ध्यान केंद्रित करने के लिए एक बदलाव की ओर ले जाएगा। साइलो मूल रूप से एक बंकर है जो संगठन के लिए आम मुद्दों को हल करने के उद्देश्य से पारदर्शी बातचीत के लिए बंद है। प्रत्येक साइलो अपने लिए काम करता है, और चूंकि कोई क्रॉस-फ़ंक्शनल इंटरैक्शन नहीं है, इसलिए कार्यों को अक्सर दोहराया जाता है और एक स्थिति उत्पन्न होती है जब बाएं हाथ को पता नहीं होता है कि दाहिना हाथ क्या कर रहा है। आज हम एक प्रबंधन मॉडल के बारे में बात करेंगे जो ऐसे बंकरों को नष्ट करने और कंपनी के सामान्य लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए एक एकल टीम बनाने के लिए बनाया गया था।

VeriSM ^TM को डिजिटल युग के लिए नया सेवा प्रबंधन मॉडल कहा जाता है। आइए यह पता लगाने की कोशिश करें कि किन घटनाओं के कारण प्रबंधन के लिए पूरी तरह से नए दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है और कौन इसका सबसे अधिक लाभ उठा सकता है।

के साथ शुरू करने के लिए, VeriSM ^TM ITSM जैसी प्रथाओं का विकास नहीं है, और संगठनों में आईटी विभाग के बाहर उन्हें विस्तारित करने का प्रयास नहीं है, जैसा कि ESM (एंटरप्राइज सर्विस मैनेजमेंट) समाधानों के साथ होता है। वेरिम्स ^टीएम की एक प्रमुख विशेषता एक कंपनी में संगठनात्मक दृष्टिकोण का एक अलग दृष्टिकोण है जो एक उत्पाद या सेवा के माध्यम से अंतिम उपयोगकर्ता को मूल्य देने के लिए एकल सेवा प्रदाता में बदल जाता है। उपभोक्ता हित सर्वोपरि हैं, और कंपनी में सहभागिता का स्तर एक तरह की चुस्त टीम में बदल जाता है, जिसके सदस्य संगठन के सभी भाग होते हैं, न कि व्यक्ति।

मूल बातें वापस

आईटीआईएल (आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी) के अनुसार, सेवा प्रदाताओं के पास तीन श्रेणियों में आने वाले आर्कषक हैं:

टाइप I - आंतरिक सेवा प्रदाता (प्रत्येक इकाई के लिए आंतरिक का अर्थ है, और संगठन के लिए समग्र रूप से नहीं)।
टाइप II एक सामान्य सेवा प्रदाता है (उदाहरण के लिए, पूरी कंपनी के लिए एक एकल आईटी विभाग), लेकिन जो एक ही समय में आम लक्ष्यों को परोक्ष रूप से कार्य करता है और इसका उद्देश्य आंतरिक ग्राहक को संतुष्ट करना है।
टाइप III एक बाहरी सेवा प्रदाता है।

वेरीएसएम ^टीएम सिद्धांत हमें बताता है कि पहले दो प्रकार एक आधुनिक डिजिटल कंपनी में उपयोग के लिए निराशाजनक रूप से पुराने और अनुपयुक्त हैं। आइए जानने की कोशिश करते हैं कि क्यों।

पहले प्रकार का उपयोग करते समय, प्रत्येक व्यावसायिक इकाई के पास आईटी, एचआर या एनालिटिक्स में अपने विशेषज्ञ होते हैं। एक तरफ, ऐसा लग सकता है कि ऐसा मॉडल कंपनी के परिणामों को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है, क्योंकि इस मामले में सेवा की बारीकियां एक इकाई तक सीमित हैं, और संसाधन कार्यों के एक संकीर्ण सर्कल पर केंद्रित हैं। तथाकथित VIP समर्थन बनाया जाता है। लेकिन यह सिर्फ भलाई का एक भ्रम है।

इस दृष्टिकोण के साथ, बंकर संबंधों की उपस्थिति अपरिहार्य है, और अंततः "साइलो" मानसिकता पूरे कंपनी में फैलती है। व्यापार प्रक्रियाओं के संगठन के इस प्रकार के लंबे समय तक, अधिक विभाग अपने भीतर बंद हो जाते हैं और अपने स्वयं के मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उसी समय, क्रॉस-फ़ंक्शनल इंटरैक्शन शून्य हो जाता है, पूरे बैक-ऑफ़िस अपने डिवीजनों के भीतर समस्याओं को हल करता है, पूरी तरह से आंतरिक ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करता है। कंपनी के वैश्विक लक्ष्यों को मिटा दिया जाता है, और जब बहुत देर हो जाती है तो उपभोक्ताओं को याद किया जाता है।

दूसरा प्रकार कुछ अधिक सामान्य है और सेवा विभागों द्वारा विशेषता है जो पूरे कंपनी में समान हैं। पहले आर्च के साथ के रूप में, कंपनी के भीतर के रिश्ते बाजार में आते हैं। यह कल्पना करना आसान है, एक विक्रेता को काउंटर के पीछे रखकर, उदाहरण के लिए, आईटी विभाग, और दूसरी तरफ, खरीदार को रखा जाता है, खरीदार, जिसकी भूमिका कंपनी के भीतर व्यावसायिक इकाइयों और अन्य ग्राहकों द्वारा निभाई जाती है। खरीदार लगातार कुछ मांग रहा है, हमेशा असंतुष्ट, और विक्रेता के सभी प्रयास ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं। केवल इस मामले में, यह ग्राहक आंतरिक है। व्यवसाय किसके लिए कार्य कर रहा है, यह पृष्ठभूमि में फीका हो रहा है। कंपनी द्वारा निर्मित सेवाओं और उत्पादों के माध्यम से मूल्य प्रदान करने का बहुत विचार खो गया है।

वेरीएसएम ^टीएम तीसरे प्रकार पर ध्यान केंद्रित करने और कंपनी के भीतर बाजार संबंधों से दूर होने की पेशकश करता है। सबसे पहले, हमने एक कारण के लिए फुर्तीली कमांड का उल्लेख किया। कल्पना करें कि पूरा संगठन अपने उत्पाद या सेवा को बेहतर बनाने के लिए पुनरावृत्त मोड में काम करना शुरू कर देता है। उत्पाद पर काम करने वाले समूह स्वयं-संगठित होते हैं और इसमें डेवलपर्स, डिजाइनर, परीक्षक आदि शामिल होते हैं। प्रत्येक विशेषज्ञ परिणाम प्राप्त करने के लिए अपना कार्य करता है, लेकिन किसी भी तरह से पूरी टीम की गतिविधियों से अलग नहीं किया जाता है, क्योंकि उनका लक्ष्य एक तैयार उत्पाद बनाना है, और नाममात्र प्रदर्शन नहीं करना है। इसका कार्य। ऐसे समूह के सभी सदस्य स्पष्ट रूप से जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं और क्यों कर रहे हैं, और एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए अपने संसाधनों को समर्पित करते हैं।

वेरीएसएम ^टीएम पद्धति में, ऐसी टीम की भूमिका विभागों द्वारा की जाती है। सभी कंपनी की गतिविधियों का लक्ष्य विशेष रूप से बाहरी उपभोक्ता होना चाहिए। एक गुणवत्ता उत्पाद और समय पर प्रतिक्रिया बनाने के लिए। इस तरह की संरचना में, बंकर संबंध बनाना और अपने विभाग के भीतर बंद करना असंभव है। एक एकल तंत्र के सभी भाग एकल लक्ष्य प्राप्त करने के लिए अपनी क्षमताओं को प्रदान करते हैं, साथ ही फुर्तीले समूह के भीतर विशेषज्ञ भी।

VeriSM क्यों? ^टीएम

लेख की शुरुआत में, हमने उल्लेख किया कि वेरिम्स ^टीएम पहले से बने दृष्टिकोणों का विकास नहीं है, और यह सच है। ITSM और अन्य सेवा पद्धतियाँ हमें सेवा प्रदाता के रूप में इकाई (इस मामले में, IT विभाग) पर विचार करने की आवश्यकता को निर्धारित करती हैं। ईएसएम आपको एक विभाग की सीमाओं से परे जाने और पूरे बैक-ऑफिस को अलग-अलग सेवा प्रदाताओं के रूप में प्रस्तुत करने की अनुमति देता है। ये दृष्टिकोण सक्रिय डिजिटल परिवर्तन के साथ तालमेल नहीं रखते हैं, जो अधिकांश रूढ़िवादी विचारों को सूचना परिवर्तन के युग में बेहद अप्रचलित बनाता है।

कंपनी के भीतर इस तरह के संबंध विनाशकारी हैं, क्योंकि वे सिलोस के गठन में योगदान करते हैं और कंपनी के लक्ष्यों को नष्ट करते हैं, जो इसे प्रदान करने वाले मूल्यों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। क्रॉस-फ़ंक्शनल इंटरैक्शन में "मुझे एक अनुग्रह दें" एक महत्वपूर्ण अनुरोध बन जाता है, जो वेरीएसएम ^टीएम दृष्टिकोण के साथ असंभव दीवारें बनाता है। एक आंतरिक उपभोक्ता संस्कृति विकसित होने पर एक संगठन के भीतर विभागों के बीच काउंटर नहीं होना चाहिए। इस काउंटर को बाहर की ओर तैनात किया जाना चाहिए, और सभी इकाइयों को अंतिम उपयोगकर्ता को संतुष्ट करने के उद्देश्य से होना चाहिए।

चित्र: वेरिम्स ^टीएम

यह आरेख VeriSM ^{TM के} अनुसार संगठन के संचालन सिद्धांत को सबसे अच्छा दर्शाता है। सभी के लिए एक सामान्य स्थिति: उपभोक्ता काम की शुरुआत में है और वह उत्पाद बनाने और सुधारने के लिए कंपनी के कार्यों के परिणामस्वरूप अंतिम लक्ष्य है। बाहरी समोच्च शब्द के वैश्विक अर्थों में नेतृत्व - प्रबंधन है। इस स्तर पर परिवर्तनों की आवश्यकता को समझे बिना, सभी प्रयास शून्य में जा सकते हैं। एक नए प्रारूप के नेताओं की हमेशा जरूरत होती है, जो एक आधुनिक डिजिटल कंपनी के निर्माण की नींव का काम करेगा। प्रबंधन को कंपनी के लक्ष्यों को बताना चाहिए और मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

सेवा प्रबंधन के सिद्धांत नीतियों या सेवा या उत्पाद के सभी पहलुओं को परिभाषित करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। सुरक्षा, मूल्य निर्धारण, गुणवत्ता आवश्यकताओं के सिद्धांत - ये सभी मानक हैं जो मूल्य प्रदान करने के उद्देश्य से प्रक्रियाओं को परिभाषित करते हैं।

प्रबंधन उपकरण - उपकरण जो न केवल तकनीकी समाधान हो सकते हैं। प्रबंधन ग्रिड में अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने में शामिल सभी संसाधन शामिल हैं। ये लोग, और पर्यावरण, और चुनी हुई रणनीति को लागू करने के दृष्टिकोण हैं। उदाहरण के लिए, यह सॉफ्टवेयर उत्पाद विकसित करने या देवोप्स प्रथाओं को लागू करने के लिए समान चुस्त आदेशों के पक्ष में एक विकल्प हो सकता है। प्रबंधन उपकरण काफी लचीले हैं और कंपनी के लिए संसाधनों के इष्टतम सेट से निर्धारित होते हैं जो अंतिम उपयोगकर्ता के लिए अधिकतम मूल्य प्राप्त करने में मदद करेंगे।

लेकिन वेरीएसएम ^टीएम में मुख्य बात इन परतों को सही ढंग से ऑर्केस्ट्रेट करने की क्षमता है, जो आपको "उपभोक्ता से उपभोक्ता तक" पूरे जीवन चक्र को लचीले ढंग से प्रबंधित करने और विभागों के बीच दीवारों के निर्माण को रोकने की अनुमति देगा। और अगर वे पहले से ही निर्मित हैं, तो वेरिम्स ^टीएम उपकरण है जो दीवारों को नष्ट करने और पुलों के निर्माण में मदद करेगा।

निष्कर्ष

कार्य के संगठन के लिए आधुनिक प्रौद्योगिकियां और दृष्टिकोण इतनी तेजी से विकसित हो रहे हैं कि संगठन हमेशा उनके साथ तुल्यकालिक रूप से बदलने का प्रबंधन नहीं करते हैं। इस विकास की पृष्ठभूमि के खिलाफ, पुराने मॉडल अतीत की बात बनते जा रहे हैं, और उन्हें नए लोगों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है जिन्हें आधुनिक दुनिया के डिजिटल परिवर्तन की गतिशीलता के अनुरूप नियंत्रण प्रक्रिया के लिए पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

VeriSMTM का उपयोग डिजिटल युग में सफलता के लिए एक उपकरण के रूप में किया जा सकता है। हम सिलोस की समस्या के बारे में अधिक बात करते हैं और इसे हमारी वेबसाइट पर ब्लॉग में कैसे हल किया जा सकता है।