कुछ साल पहले मेरे पास अंतर्दृष्टि की एक श्रृंखला थी। मैंने अपनी टीम के साथ बात की कि कैसे हम प्रोग्राम मैनेजर की स्थिति को बदलने जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, बैकलॉग पर कम ध्यान दें, लेकिन व्यवसाय के लिए अधिक; "ज्ञान" पर कम ध्यान और "सीखने और मुद्दों" पर अधिक; ग्राहक के इंटरैक्शन 1: 1 पर अधिक ध्यान केंद्रित करें, और एकत्रित डेटा पर कम। हम लोगों को टीम के लिए आकर्षित करना चाहते थे जो हमें इस संस्कृति को बदलने में मदद करेंगे, लेकिन हमने अभी भी साक्षात्कार में एक ही सवाल पूछे थे, और साक्षात्कार खुद सभी एक ही शैली में चले गए। इसलिए, हमने अपनी साक्षात्कार प्रक्रिया पर पुनर्विचार किया।
हम कुछ समय से ऐसा कर रहे हैं और अब हम इस बारे में बात करना चाहते हैं कि हमने क्या किया है और हमने क्या सीखा है।
इनसाइट # 1: हम अभी भी पुराने (और अप्रभावी) प्रश्न पूछते हैं
यह समझ कार्यक्रम प्रबंधक की स्थिति में परिवर्तन के बाद आई: हमने देखा कि हम साक्षात्कार में वही प्रश्न पूछ रहे थे जो हमने पिछले दस वर्षों या उससे अधिक समय से पूछे थे। इन सवालों का कोई मतलब नहीं था जब हमने ऐसे लोगों को खोजने की कोशिश की जो टीम में विभिन्न कौशल और दृष्टिकोण ला सकते थे। मैंने माइक्रोसॉफ्ट में काम करना तब शुरू किया जब हम अभी भी इस बारे में सवाल पूछ रहे थे कि हैच कवर गोल क्यों हैं, बोइंग 747 को भरने के लिए कितने पिंग-पोंग गेंदों की आवश्यकता है, और लिंक की गई सूची को कैसे उल्टा करना है। यहां 20 वर्षों के लिए, मुझे कभी भी एक लिंक की गई सूची को पलटने या किसी प्रकार के गुब्बारे के साथ विमान को भरने के लिए कोड लिखना नहीं पड़ा है।
इसके अलावा, कभी-कभी दो कर्मियों अधिकारियों ने अनजाने में एक ही मूल प्रश्न पूछा। यहां तक कि जब हम साक्षात्कारों में विषयों के विभाजन पर सहमत हुए, तो हमने प्रश्नों की एक ही मूल सूची पर भरोसा किया। व्यवहार से संबंधित कुछ मुद्दे भयानक नहीं थे, लेकिन हमने उनका बहुत प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं किया।
इनसाइट नंबर 2: हर कोई उन्मत्त गति से जितना संभव हो उतना कुशलता से काम करने में सक्षम है और जब आप भारी दबाए जाते हैं
और यह समझ मुझे एक ग्लाइडर के दौरान मिली। एक के बाद एक विचार उत्पन्न हुए, लोग उत्सुकता से बोलने लगे, दूसरों के समाप्त होने का इंतजार नहीं कर रहे थे, समय पर अपने विचारों के बारे में बताने के लिए, और हम जल्दी से एक भाग्यपूर्ण निर्णय पर चले गए। खैर, मुझे यकीन है कि यह महत्वपूर्ण हो जाना चाहिए था - मैं ग्राहक के साथ समस्या से विचलित हो गया था, और मैंने स्थिति को हल करने के लिए ग्राहक प्रबंधक और इंजीनियरों की एक टीम के साथ पत्राचार किया। लेकिन यह एक अलग कहानी है। संक्षेप में, बैठक अधिक भावुक हो रही थी, और प्रतिभागियों में से एक, मेरी टीम में प्रोग्राम मैनेजर, बहुत स्मार्ट और चुप, वास्तव में कहा: "मैंने सिर्फ हमारे विषय पर जानकारी के लिए नेटवर्क खोजा, और हां, यह विचार काम नहीं करेगा।" उसने उस क्षण खुद को और अधिक कोमलता से व्यक्त किया। लेकिन मुझे एहसास हुआ कि इस तरह के सक्रिय मंथन सत्र के दौरान हर कोई सबसे अच्छे तरीके से काम नहीं करता है। मेरे सहित कई, एक कप कॉफी के साथ बैठना पसंद करते हैं और कुछ आंकड़ों से निपटते हैं। इसके अलावा, मेरी याद में लगभग कोई मामला नहीं था, जहां हम एक महत्वपूर्ण निर्णय लेते हैं, जिसमें नए दिमाग के साथ और ताजा ग्राहक अनुसंधान के साथ विचार का मूल्यांकन किया जा सके।
हालाँकि, यह था कि अधिकांश साक्षात्कार कैसे हुए: गहनता से, कैसे-जल्दी-आप-आप-एक-समाधान-समस्याओं-जो-पहले-नहीं-सामना किया गया था।
इनसाइट # 3: किसी के साथ काम करने का तरीका समझने का सबसे अच्छा तरीका है।
मेरे ऊपर इंजीनियरिंग के एक जोड़े के साथ बात करने पर मुझे समझ में आया कि वे कैसे लोगों को अपनी ओर आकर्षित करते हैं। ओपन सोर्स मूवमेंट (.NET कोर, वीएस कोड, टाइपस्क्रिप्ट और कई अन्य परियोजनाओं) के लिए विकास विभाग बहुत कुछ करता है। हमारे डेवलपर्स ने उम्मीदवारों के साथ मिलकर, साक्षात्कार प्रक्रिया के भाग के रूप में इसका उपयोग करते हुए, बग्स को ठीक करने या सुविधाओं को लागू करने पर काम किया।
हम इस विचार को लिखते हैं और इसे प्रसारित करते हैं
"लेखन प्रतिबिंब है" के सिद्धांत से प्रेरित होकर, मैंने खुद को एक ई-मेल लिखा कि मेरी टीम में विभिन्न साक्षात्कार कैसे हो सकते हैं। फिर मैंने अपने विचारों को कई सहयोगियों के साथ साझा किया, और हमने उन्हें बार-बार परीक्षण करना शुरू कर दिया।
इसमें करेन एनजी ,
अमांडा सिल्वर ,
सिंडी अल्वारेज़ ,
नाथन हेलस्टेड ,
एंथोनी कंगियालोसी ,
जेफ मैकएफ़र , जेसिका रिच,
ट्रैविस लोडरमिल्क और कई अन्य लोगों
ने भाग लिया ।
और जब हम विचारों को व्यवहार में लाने के लिए तैयार थे, तो हमने छोटी शुरुआत की और पद्धति का अध्ययन, पुनरावृत्ति और विस्तार करना जारी रखा। अब यह ढाँचा (हमने इसे "वैकल्पिक साक्षात्कार ढाँचा" कहा है क्योंकि हममें से कोई भी अच्छे नाम देने का उपहार नहीं है) एक मानक उपकरण बन गया है जो हमारे कार्यों के लिए बहुत अच्छा काम करता है, जिसे हम सुधारना और सीखना जारी रखते हैं।
यहाँ हम बदल गए हैं।
हम पहले से साक्षात्कार के बारे में बात करते हैं
सबसे पहले, उम्मीदवार को साक्षात्कार से कुछ दिन पहले बताएं कि यह कैसे जाएगा और आप किस कार्य पर काम करेंगे। हम लोगों को स्वतंत्र रूप से समाधान खोजने और सोचने के लिए समय देते हैं। आखिरकार, जब हम काम पर आते हैं, तो यह दैनिक आश्चर्य में नहीं बदल जाता है, इसलिए इस शिरा में साक्षात्कार क्यों आयोजित किया जाना चाहिए?
हम वास्तविक कार्यों का उपयोग करते हैं
हम उन वास्तविक कार्यों पर चर्चा करते हैं जिन्हें टीम हल करने की कोशिश कर रही है: हम उत्पादों के उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करते हैं, प्रतिधारण में वृद्धि करते हैं, किसी सेवा या फ़ंक्शन के उपयोग को उत्तेजित करते हैं। तथ्य यह है कि यह एक वास्तविक समस्या है जिस पर हम काम कर रहे हैं, बातचीत विकसित करने में मदद करता है।
हम डेटा तक पहुंच देते हैं
हम उम्मीदवारों को उसी जानकारी तक पहुंच प्रदान करते हैं जो हम स्वयं के साथ काम करते हैं, और साक्षात्कार के दौरान लोग स्वतंत्र रूप से इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं या अन्य डेटा का अनुरोध कर सकते हैं। हम अक्सर उम्मीदवारों को हमारे ग्राहक अनुसंधान, उत्पाद उपयोग की जानकारी, डिजाइन निर्णय, और स्टब्स देते हैं - जो हमारे पास हैं।
इंटरव्यू को इंटरेक्टिव बनाना
हम एक इंटरैक्टिव तरीके से साक्षात्कार आयोजित करते हैं। हम सवाल नहीं पूछते। हमें संयुक्त रूप से एक समस्या को हल करने की आवश्यकता है, तो चलो ऐसा करते हैं जैसे कि आपने हमारे साथ काम किया और हमने इस समस्या को एक साथ हल किया।
एक परिदृश्य का पालन करें
दिन के दौरान, हम केवल एक परिदृश्य का अनुसरण करते हैं या केवल एक समस्या को हल करते हैं, उम्मीदवार को उसी पथ के साथ मार्गदर्शन करते हैं जिसे प्रोग्राम मैनेजर अनुसरण करते हैं: क्लाइंट या व्यवसाय की समस्याओं का विश्लेषण करके शुरू करें, फिर पता करें कि किन कार्यों को हल करने की आवश्यकता है, डिजाइन समाधान, और अंत में वितरित करें। यह ग्राहकों के हाथों में है। नतीजतन, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ग्राहक इस समाधान का उपयोग और प्यार करते हैं। प्रत्येक साक्षात्कार प्रक्रिया के विभिन्न चरणों के लिए समर्पित है।
हम जोड़े में साक्षात्कार आयोजित करते हैं
उम्मीदवारों के साक्षात्कार का सामना करने के बजाय, हम प्रत्येक साक्षात्कार के लिए टीम से दो लोगों को लाते हैं। प्रारंभ में, हमने साक्षात्कार के लिए अधिक सहयोगियों को प्रशिक्षित करने के लिए ऐसा करना शुरू किया, लेकिन यह पता चला कि इस कदम के अन्य फायदे हैं। बातचीत अधिक गतिशील है, इसके अलावा, एक बैठक में हम कई दृष्टिकोण देख सकते हैं। लोग एक ही शब्द को विभिन्न तरीकों से महसूस कर सकते हैं, ताकि एक बातचीत के दौरान हम बेहोश पूर्वाग्रहों को प्रकट कर सकें।
दिन के अंत तक उम्मीदवार पर चर्चा न करें
साक्षात्कारकर्ता दिन के अंत तक अपनी राय का आदान-प्रदान नहीं करते हैं। हम चाहते थे कि प्रत्येक कर्मचारी सहकर्मियों की राय को ध्यान में रखे बिना स्वतंत्र रूप से उम्मीदवारों का मूल्यांकन करे।
हम साक्षात्कारकर्ताओं से पूछते हैं कि वे एक-दूसरे को एक या दूसरे व्यक्ति को नियुक्त करने के बारे में संकेत न दें। वे उम्मीदवार को साक्षात्कार के दूसरे जोड़े में स्थानांतरित करते हैं और उनकी बातचीत में एक समीक्षा लिखते हैं। दिन के अंत में, सभी एक ही समय में अपनी सिफारिशें और छोटे स्पष्टीकरण देते हैं कि उन्होंने क्या देखा और ऐसा सुना, जिसने उन्हें एक विशिष्ट निष्कर्ष पर पहुंचा दिया।
हम प्रक्रिया के बारे में ही प्रतिक्रिया देते हैं
प्रत्येक साक्षात्कार चक्र के अंत में, हम चर्चा करते हैं कि उम्मीदवार के साथ बात करने के बाद न केवल हमने क्या सीखा, बल्कि यह भी कि साक्षात्कार के दौरान काम किया या काम नहीं किया। और इस जानकारी के आधार पर, हम प्रक्रिया में सुधार कर रहे हैं।
निश्चित रूप से मैं कुछ भूल गया, लेकिन ये आठ पहलू सबसे महत्वपूर्ण हैं।
हमने क्या सीखा है?
हमें लगा कि उम्मीदवार घबरा जाएंगे। दो साक्षात्कारकर्ता; वास्तविक समस्या जो हम वास्तविक डेटा के साथ दिन के दौरान हल करते हैं - हमें ऐसा नहीं करना चाहिए था। हालांकि, लगभग सभी उम्मीदवारों ने स्वेच्छा से कहा कि यह साक्षात्कार प्रक्रिया असामान्य थी और उन्हें हमारी कंपनी और टीम को समझने में मदद मिली। यहां तक कि जिन लोगों को डिवाइस के बारे में प्रस्ताव नहीं मिला, उन्हें साक्षात्कार प्रक्रिया पसंद आई और वे समझ गए कि हमने उन्हें क्यों नहीं लिया।
हम प्रक्रिया में सुधार जारी रखते हैं
हमें पता चला कि कुछ अंतराल हैं। उदाहरण के लिए, हमारे कार्यक्रम प्रबंधक विशेष रूप से तकनीकी विशेषज्ञ थे। उनमें से कई तैयार उत्पादों में कोड की जांच करते हैं। यह हमारे लिए समझ में आता है: हमारे ग्राहक डेवलपर हैं, इसलिए सॉफ़्टवेयर बनाते समय अपने ग्राहक को समझना महत्वपूर्ण है। लेकिन साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान, हमने उम्मीदवारों के तकनीकी कौशल की पूरी तरह से जांच करने का प्रावधान नहीं किया, इसलिए हमने इसके लिए एक और कदम जोड़ा।
रसद
यह पता चला कि साक्षात्कार की मानक "लॉजिस्टिक्स" हमारी नई प्रक्रिया के लिए असुविधाजनक है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उम्मीदवार एक समस्या पर काम कर रहा है और बोर्ड पर कुछ लिखता है, जिसकी उसे बाद में आवश्यकता होगी, तो उम्मीदवार (सम्मेलन कक्ष या फ़ोकस रूम) के लिए एक अलग कमरा आवंटित किया जाना चाहिए, और साक्षात्कारकर्ता उसके पास आएंगे।
साक्षात्कार "महंगा"
साक्षात्कार के लिए दो कर्मचारियों को लाकर, हम दिन के दौरान मानव-घंटे और श्रमिकों के नुकसान को दोगुना करते हैं, इसके अलावा, यह काम के कार्यक्रम के समन्वय को बहुत जटिल करता है। लेकिन जब हमने कर्मचारियों को साक्षात्कार की "उच्च लागत" के बारे में समझाया, तो हम सभी को साक्षात्कारकर्ताओं की संख्या बढ़ाने के लाभों का एहसास हुआ। इसलिए हम इसके लिए अपनी कीमत चुकाने के लिए तैयार थे।
साक्षात्कार का उद्देश्य टीम या कंपनी के लिए अद्भुत लोगों को खोजना है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे हमारे लिए उपयुक्त हैं और सफलतापूर्वक काम करेंगे, और यह भी सुनिश्चित करने के लिए कि वे खुद हमारे पास आना चाहते हैं। उम्मीदवारों में से एक, जिसे हमसे नौकरी का प्रस्ताव मिला और सिएटल की कुछ अन्य प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियों ने हमारी टीम को चुना क्योंकि उसे साक्षात्कार प्रक्रिया पसंद थी। वह उन पहले लोगों में से एक थीं जिनका हमने प्रयोगों के दौरान साक्षात्कार किया था, और वह अब भी हमारे लिए काम करती हैं, जैसे कि उनके बाद आने वाले कई अन्य कर्मचारी। इसलिए मुझे लगता है कि हमने अच्छा प्रदर्शन किया है - हम अभी भी सीख रहे हैं, लेकिन परिणाम पहले ही हमारी अपेक्षाओं को पार कर चुका है।