CRM विक्रेताओं की गंदी चाल: क्या आप पहियों के बिना कार खरीदेंगे?

सेल फोन में बहुत ही स्पष्ट कथन होता है: "एक भी टेलीकॉम ऑपरेटर ने सब्सक्राइबर्स से एक पैसा नहीं चुराया है - सब कुछ सब्सक्राइबर की अज्ञानता, अज्ञानता और निगरानी के कारण होता है।" वे आपके व्यक्तिगत खाते में क्यों नहीं गए और सेवाओं को बंद नहीं किया, आपने शेष राशि को देखते हुए पॉप-अप बटन पर क्लिक क्यों किया और 30 आर के लिए चुटकुले के लिए सदस्यता ली। प्रति दिन, सिम-के पर सेवाओं की जांच क्यों नहीं की? और यह स्थिति "मूर्ख स्वयं" विक्रेता के लिए बहुत सुविधाजनक है - "हमने सबसे अच्छा करने की कोशिश की, लेकिन ग्राहक ने इसकी सराहना नहीं की और स्क्रीन के लिए बस एक डायल टोन और पोर्नो वॉलपेपर की आवश्यकता नहीं थी।" काश, यह शिल्पशीलता व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में अंतर्निहित है: पालतू जानवरों की दुकानों से लेकर सिस्टम इंटीग्रेटर्स तक। हां, यह सभी कंपनियों पर लागू नहीं होता है, लेकिन यह असामान्य नहीं है। आगे, फिर सशस्त्र: चलो विक्रेताओं की चाल और उनसे निपटने के तरीके देखें। हमें उम्मीद है कि वे हमें कोने के आसपास शूट नहीं करेंगे ;-)


कॉर्पोरेट संबंध गाथा का सारांश

छोटा खुलासा

क्षेत्रसॉफ्ट विशिष्ट कंपनियों के नाम प्रदान नहीं करता है, क्योंकि समय के साथ स्थितियों और उपयोग की शर्तें बदल सकती हैं, और नकारात्मक विशेषताओं को उजागर करना अनुचित प्रतिस्पर्धा है।

हम विक्रेताओं और उनके डीलरों की ओर से एकमुश्त धोखाधड़ी के प्रमुख मामलों पर विचार नहीं करेंगे, आपराधिक कहानियां जैसे कि भुगतान सेवाएं प्रदान करने के लिए सॉफ्टवेयर को अवरुद्ध करना, आदि - यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों और मध्यस्थता अदालतों की जिम्मेदारी है, और हैबे के विक्रेता के लेख की नहीं। हम शांतिपूर्ण चाल के बारे में हैं।

हम स्वचालन के क्षेत्र में कुल शैक्षिक कार्यक्रम के लिए हैं और सार्वजनिक रूप से विक्रेता की लड़ाई के खिलाफ हैं। इसलिए, सेवा में लगें और सावधान रहें, और यह आपको तय करना है कि किसे चुनना है।

सीआरएम चुनना और खरीदना

डेमो संस्करण

कल्पना करें कि आप 2 महीने के ड्राइविंग अनुभव और 3-4 अतिरिक्त मिलियन के साथ एक कार चुनते हैं। बीएमडब्लू की अल्पाइन चरम ड्राइव से आप अविश्वसनीय रूप से मोहित हैं और आप तय करते हैं: हाँ, यह स्थिर, शक्तिशाली है, बर्फ पर उत्कृष्ट पकड़ (सर्दियों में उपयोगी), भारी, लेकिन पैंतरेबाज़ी। सैलून जाएं और खरीदारी करें। और फिर - कुछ कुछ किसी तरह गलत है, और बर्फ पर बहती है, और आयाम किसी तरह मास्को ट्रैफिक जाम के लिए नहीं हैं, और टायर पूरी तरह से अलग हैं ... वहां एक परी कथा थी! शायद ही कोई ऐसा करेगा, है ना?

और सीआरएम के साथ यह वही है जो विक्रेता उपयोग करते हैं। तो, पहली चाल: डेमो हमेशा ठीक काम करता है। प्रदर्शन के कई विकल्प हैं।

1. विक्रेता के कार्यालय या अपने क्षेत्र में प्रदर्शन। डेमो संस्करण एक बेहतर ढंग से मिलान और पूरी तरह से ट्यून किए गए हार्डवेयर और पर्यावरण पर तैनात है, एक पेशेवर आपकी आंखों के सामने काम करता है, रात में उसे जगाएं - वह आपको सभी कार्यक्षमता के माध्यम से चलाएगा। मूड बढ़ाने के लिए, मजाकिया चित्र, चुटकुले, जटिल योजनाएं और इतने पर जोड़ दिए जाते हैं।
   
2. डेवलपर की साइट पर डेमो संस्करण एक संकलित है (आमतौर पर, हालांकि कभी-कभी बदतर) संस्करण जिसे आप स्थापित / पंजीकृत कर सकते हैं और शुरू कर सकते हैं। यह जीवन के करीब की कहानी है, लेकिन फिर से आपको डेटाबेस में लगभग कोई प्रविष्टि नहीं है, यानी जितना संभव हो उतने अनलोड किए गए सॉफ्टवेयर के साथ।
   
3. सम्मेलन में डेमो एक ग्राहक "आकर्षण" के लिए एक और प्रारूप है। स्पीकर की रिपोर्ट में निर्मित विशेषताओं को स्वचालितता के लिए सम्मानित किया जाता है, पूरे विधानसभा को ट्यून किया जाता है और डीबग किया जाता है, हॉल में कुछ सहायक सहायक होते हैं जो दर्शकों से बातचीत का समर्थन नहीं करने पर हेज करेंगे। यह पक्ष से जादू की तरह दिखता है, वास्तव में, निश्चित रूप से, सब कुछ कुछ अलग है।
   
4. PowerPoint प्रस्तुति - ऐसा लगता है कि कहानी अच्छी और बुरी से परे है, लेकिन सीआरएम सिस्टम (और वास्तव में किसी भी कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर) के स्क्रीनशॉट और एम्बेडेड वीडियो के साथ प्रस्तुतियां हैं। यह स्पष्ट है कि सब कुछ उनके लिए पूरी तरह से काम करता है।
   

सॉफ्टवेयर कभी भी ठीक से काम नहीं करेगा जैसे यह एक डेमो पर करता है। इसे एक संदर्भ बनने के लिए ट्यूनिंग, परिचालन अनुभव और अच्छी तरह से काम करने वाले काम की आवश्यकता होगी।


कामज़ का डेमो संस्करण

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

• सबसे पहले, जांचें कि एक डेमो संस्करण है - यदि विक्रेता के पास कोई प्रदर्शन नहीं है, तो दूसरे डेवलपर को चुनना बेहतर है।
  
• विक्रेता के डेमो को ध्यान से पढ़ें, डेमो संस्करण स्थापित करें और बस इसमें काम करने की कोशिश करें: एक ग्राहक प्राप्त करें, एक सौदा करें, जांचें कि प्रक्रियाएं, कैलेंडर कैसे काम करते हैं, दस्तावेज उत्पन्न होते हैं, आदि। यह आपकी लड़ाई होगी और आप समझ पाएंगे कि सिस्टम में आपकी जरूरत की हर चीज मौजूद है। Nuance: आप तुरंत CRM-सिस्टम की तरह नहीं हो सकते हैं, इसलिए कार्यों के एक सेट पर भरोसा करें, न कि व्यक्तिपरक भावनाओं पर।
  

आकर्षक कीमत

सबसे कठिन और व्यापक चाल कीमतों के साथ काम कर रही है। फिर से कुछ विकल्प हैं।

• साइट पर कोई मूल्य नहीं हैं - तथाकथित "छिपी हुई कीमत"। आपको शुरुआती आवश्यकताओं और आपकी कंपनी के बारे में जानकारी एकत्र करने के बाद ही कीमत बताई जाएगी, जो अंतिम मूल्य निर्धारित करेगी। तदनुसार, आपको अपने सेगमेंट के लिए स्वीकार्य अधिकतम मूल्य प्राप्त करने की गारंटी है।
  
• साइट के पास एक निर्माता के साथ कीमतें हैं - आप अपना कॉन्फ़िगरेशन एकत्र करते हैं और बाहर निकलने पर लाइसेंस की अनुमानित लागत प्राप्त करते हैं। इंटरएक्टिव लुभावना है और साइट के साथ बातचीत का समय बढ़ाता है, लेकिन स्थिति को नहीं बदलता है, क्योंकि कुछ सवाल बहुत सामान्य हैं, और, लागत लगभग अनुमानित होगी। मैंने जो देखा, उसके बहुत किनारे 54 सवालों के लिए एक प्रश्नावली है, जिसके लिए फिर संपर्क विवरण की आवश्यकता होती है और उसके बाद ही प्रबंधक आपसे संपर्क करता है। यह प्रश्नावली के चारों ओर जाने और कंपनी प्रबंधक के साथ बात करने के लिए अवास्तविक था, उन्होंने बस मना कर दिया।
  
• साइट पर एक मूल्य और / या लागत कैलकुलेटर है - आप अपनी आवश्यकता के लाइसेंस की लागत की गणना कर सकते हैं (यह वही है जो हमने क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम के लिए लागू किया है), और यह बिल्कुल सटीक होगा (ठीक है, यदि आप एक वॉल्यूम छूट के लिए भी नहीं पूछते हैं)। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि यह केवल लाइसेंस की लागत है, लेकिन कार्यान्वयन नहीं। क्या इस लागत के लिए एक CRM प्रणाली प्राप्त करना संभव है? हां, लेकिन आप खुद को लागू करेंगे और प्रशिक्षित करेंगे। ऐसे ग्राहक हैं, और वे अक्सर वास्तव में सफलतापूर्वक कार्य का सामना करते हैं, क्योंकि हमारे मामले में उन्हें विस्तृत प्रलेखन और प्रशिक्षण वीडियो द्वारा मदद की जाती है।
  

यहां सबसे महत्वपूर्ण गलत धारणा लाइसेंस की लागत को लागू करने की लागत पर विचार करना है, अर्थात, आपकी कंपनी के लिए संपूर्ण सीआरएम परियोजना। यहां हमने लिखा है कि सीआरएम वास्तव में कितना खर्च करता है ।

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

समझें कि आप लाइसेंस की लागत के बारे में जानकारी प्राप्त कर रहे हैं। कार्यान्वयन की पूरी लागत के बारे में जानकारी एक तकनीकी कार्य के निर्माण और हस्ताक्षर के बाद ही उपलब्ध हो सकती है, जो आपके व्यवसाय की सभी आवश्यकताओं को ध्यान में रखेगा। मांग करें कि सभी कार्यों को कार्यों में विभाजित किया जाए और स्पष्ट रूप से परिभाषित मूल्य हो। और यह आपके लिए अच्छा है - आपको बजट पता चल जाएगा, और विक्रेता सुरक्षित है - टीके पर सख्ती से काम करेगा, और एचजेड पर नहीं, जैसा कि ऐसा होता है।

किराया या खरीद

एक बार जब यह सीआरएम विक्रेताओं की पसंदीदा चाल में से एक था, लेकिन आज यह एक वितरण प्रणाली बन गई है और पहले से ही कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर बेचने के लिए मानक है। हालाँकि, कुछ परिस्थितियों पर ध्यान दें।

• यदि आपके पास अभी सॉफ़्टवेयर की खरीद के लिए बजट नहीं है, तो लीजिंग आपके लिए फायदेमंद हो सकती है - आप सीआरएम का पूरी तरह से उपयोग कर सकते हैं और इसे छोड़ सकते हैं यदि आपको यह महसूस होता है कि यह विशेष विकास आपके लिए उपयुक्त नहीं है। उदाहरण के लिए, हम आमतौर पर सीआरएम को एक परियोजना के रूप में बेचते हैं (मासिक शुल्क के बिना), लेकिन उन लोगों के लिए किराये और किस्त विकल्प हैं जो अभी खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं।
  
• किराया हमेशा अधिक महंगा होता है। अपने लिए सोचें: महीने-दर-महीने आप एक निश्चित राशि का भुगतान करेंगे, जो कि 3-4 वर्षों तक सीआरएम सिस्टम के स्वामित्व में किसी भी आधार की लागत (जब आप किसी परियोजना के लिए एक बार भुगतान करते हैं) को पार कर जाएंगे। स्वामित्व की लागत बहुत अधिक है, जो विक्रेता (भुगतान की निरंतर धारा) और आपके लिए नुकसानदेह है। हालांकि, अक्सर एक कंपनी जानबूझकर एक पट्टा चुनती है (भुगतान "फैल आउट" बजट द्वारा वहन किया जाता है)।
  

लेकिन यह मुख्य बात नहीं है (हालांकि कंपनी के लिए पैसा कैसे हो सकता है?) शैतान "किराए" शब्द में है - अधिग्रहित लाइसेंसों के विपरीत, किराए वाले आपके पास नहीं हैं, लेकिन विक्रेता के हैं और वह किसी भी अद्यतन को रोल कर सकते हैं, सेवा प्रदान करना बंद कर सकते हैं, बदल सकते हैं किराये की स्थिति, कीमतें बढ़ाना, आदि। उदाहरण के लिए, सास मॉडल के तहत उपलब्ध कराए गए कॉरपोरेट सॉफ़्टवेयर के छोटे विक्रेताओं में से एक ने अपने ग्राहकों को एक बार पत्र भेजकर 2 सप्ताह के लिए डेटा "बाहर निकालने" की मांग की और अनुबंध को बंद कर दिया, क्योंकि वह व्यवसाय के इस हिस्से को लाभहीन मानता है (अक्षर अच्छा लगता है) - "गैर-कोर »दुनिया भर में संपत्ति 600 उपयोगकर्ताओं को मारा। बाल्टी में एक बूंद, हाँ, लेकिन यह कई दर्जन कंपनियों की कहानी है जिन्हें नुकसान उठाना पड़ा है।

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

ऑन-प्रिमाइसेस वर्जन खरीदें और रीजनलसॉफ्ट से संपर्क करें । मजाक :-) आधुनिक बाजार में, अधिकांश विक्रेता चाल को दरकिनार नहीं करेंगे, इसलिए अनुबंध को ध्यान से पढ़ें, देखते रहें और बैकअप को समझदारी से प्रबंधित करें (आप सबसे निष्क्रिय समय में डेटाबेस तक पहुंच खो सकते हैं)। खैर, पैसे गिनिए।

विक्रेता या साथी को विक्रेता बदलना

साथ ही एक ऐसी ट्रिक जो लंबे समय से ऐसी ही है। बाजार पर (बड़े और छोटे) विक्रेता हैं, जो सिद्धांत रूप में, लगभग कभी भी कार्यान्वयन को पूरा नहीं करते हैं, लेकिन प्रक्रिया को अपने क्षेत्र में अपने डीलरों को सौंपते हैं। सब कुछ ठीक होगा अगर यह एक छोटी सी बारीकियों के लिए नहीं था: हर कोई विज्ञापन एजेंसियों और वेब-स्टूडियो से (अचानक!) स्वास्थ्य और स्ट्रेचिंग स्टूडियो से भागीदार बन रहा है। और यह एक बड़ा सवाल है, क्या आप पिलेट्स के साथ एक प्रमुख साथी या ऐसे लोगों को प्राप्त करेंगे? तदनुसार, कार्यान्वयन की गुणवत्ता इस पर बहुत निर्भर करेगी। यह बुरा है कि आप केवल अनुभव के बिना या सामाजिक नेटवर्क पर विज्ञापन के माध्यम से कंपनी को प्राप्त कर सकते हैं। नतीजतन, आप पैसे की एक बंडल के लिए अपनी नसों को हवा देते हैं, और आपको बहुत खराब काम करने वाला सॉफ़्टवेयर मिलता है जो आपकी प्रक्रियाओं के अनुकूल नहीं है।

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

• यदि आपको एक विशिष्ट CRM पसंद है, तो केंद्रीय कार्यालय से संपर्क करें या अपने शहर / क्षेत्र में एक प्रमाणित भागीदार ढूंढें। इसलिए एक विश्वसनीय साथी के साथ व्यवहार करने की संभावना अधिक होती है।
  
• विक्रेता के प्रमाणीकरण के लिए विक्रेता से पूछें, पूर्ण परियोजनाओं के बारे में प्रश्न पूछें, इंटरनेट पर समीक्षाएँ पढ़ें। यदि संदेह है, तो हेड ऑफिस को कॉल करें और उस कंपनी की स्थिति की जांच करें, जिसके साथ आप काम करना शुरू कर रहे हैं।
  
• सोशल नेटवर्क पर प्रश्नावली में अपना डेटा न छोड़ें - केवल कंपनियों की वेबसाइटों पर।
  
• खराब ग्राहक खेलें: कठिन प्रश्न पूछें, कठिन हो (लेकिन अशिष्ट नहीं!), विस्तृत आवश्यकताओं को निर्धारित करें। सबसे कमजोर कंपनियां आपसे निपटने और विलय करने से इनकार कर देंगी।
  

चाल के एक ही समूह में दो और शामिल हैं, जो एक अलग अनुभाग में आवंटित करने का कोई मतलब नहीं है।

1. ऐसा अनुभव प्राप्त करना जो वहां नहीं है - कार्यान्वयनकर्ता आपको बताएगा कि उसने "फार्मास्युटिकल वेयरहाउस के लिए सिस्टम को सौ बार लागू किया है, जैसा कि आपके पास है," लेकिन वास्तव में वह जानता है कि "फार्मास्युटिकल वेयरहाउस" क्या है। विभाजित करना आसान है - किसी व्यवसाय के लिए विशिष्ट विवरण के लिए पूछें, निर्दिष्ट करें कि आपके क्षेत्र के लिए विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियाएं कैसे स्वचालित हैं। बिना अनुभव के दोस्त तैरेंगे।
   
2. अनुभवहीन कर्मचारी उपलब्ध कराना। कंपनी में आने वाले नए लोगों को भी बिल्लियों पर प्रशिक्षण देना चाहिए, और आपका काम प्रयोगात्मक नहीं होना चाहिए। अपने प्रबंधक से उसके अनुभव के बारे में पूछें, कार्यान्वयन की बारीकियों के बारे में सवाल पूछें, एक कार्य योजना पर चर्चा करें - एक अनुभवी प्रबंधक तुरंत समझ जाएगा कि उसके सामने कौन है। एक सक्षम और अनुभवी कर्मचारी विक्रेता की आवश्यकता है, और नौसिखियों की सहायता करें, न कि खेद और सुरक्षित।
   

सॉफ्टवेयर का एक ट्रिक वर्जन पेश करें

तो, हमारे बीएमडब्ल्यू पर वापस। आपको होम-कॉटेज-वर्क-सिंपल ट्रिप्स के लिए कार की आवश्यकता है, लेकिन आपको यह कॉन्फ़िगरेशन प्रदान की जाती है: एम स्पोर्ट अंतर और ब्रेक सिस्टम, अनुकूली निलंबन, बेहतर एर्गोनॉमिक्स, आदि। उपांग में - मूल्य के लिए + 1.2 मिलियन। प्रबंधक का कहना है कि 230 किमी / घंटा पर अद्वितीय हैंडलिंग। वाह! और फिर आप पुल पर ट्रैफिक जाम में खड़े होते हैं और सोचते हैं कि कहीं कम से कम एक बार 230 का विकास करना है, जिसके लिए एक मिलियन से अधिक का भुगतान करना होगा?

सीआरएम के साथ एक ही कहानी - प्रबंधक आपको सीआरएम सिस्टम के सबसे परिष्कृत संस्करण की पेशकश करेगा, जिसमें फ़ंक्शंस, ऐड-ऑन, तंत्र, आदि का एक गुच्छा होगा। सबसे आम तर्क: "आप जल्द ही देखेंगे कि आपको सब कुछ चाहिए।" और कुछ सच्चाई है - ऐसी प्रणाली खरीदना बेहतर है जो आपकी अधिकांश आवश्यकताओं को कवर करती है, न कि कुछ बुनियादी चीजों को। लेकिन! यदि आपको एक प्रणाली की पेशकश की जाती है, उदाहरण के लिए, गोदाम प्रबंधन के साथ, और आप यह सुनिश्चित करने के लिए जानते हैं कि निकट भविष्य में आप निश्चित रूप से इसकी उम्मीद नहीं करते हैं, तो आपसे पूछा जाता है - आपको इस लाभ की आवश्यकता क्यों है?

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

CRM- सिस्टम के लिए सभी आवश्यकताओं को लिखें और प्रस्तावित कार्यक्षमता के साथ तुलना करें। हां, आपको कभी भी सटीक मिलान नहीं मिलेगा, फिर भी शानदार कार्य होंगे, लेकिन आप उन शुल्कों को काट सकते हैं जो निश्चित रूप से आपके लिए उपयुक्त नहीं हैं (उदाहरण के लिए, 15 के साथ 200 कर्मचारियों के लिए, एक छोटे ग्राहक आधार के साथ विशाल डिस्क स्थान और लेनदेन की एक मामूली संख्या और लेनदेन) आदि)। सामान्य तौर पर, आप जो चाहते हैं उसकी एक सटीक समझ एक विक्रेता के साथ बातचीत के लिए एक शानदार शुरुआत है।

हर कीमत पर एक प्रतियोगी को मारने की इच्छा

अक्सर, विक्रेता का प्रबंधक आश्चर्य करता है कि आप अन्य सॉफ्टवेयर विक्रेताओं पर क्या विचार कर रहे हैं। उसके लिए, यह एक उत्कृष्ट सुराग है - उसकी नाक के सामने एक योग्य विक्रेता के प्रत्येक विक्रेता के पास प्रतियोगियों (न केवल सीआरएम, प्रदाता, दूरसंचार ऑपरेटर, होस्टर्स, आदि) से स्थिति और विस्फोट की एक पूरी तालिका है। सिद्धांत रूप में, इसमें कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन यदि आप एक बड़े ग्राहक हैं और हम एक मिलियन या अधिक के बारे में बात कर रहे हैं, तो क्लाइंट के लिए एक अनुत्पादक युद्ध शुरू हो सकता है: वे आपके लिए उपहार लेकर आएंगे, वे आपको एक रेस्तरां में बुलाएंगे, वे आपको मॉस्को की यात्रा के लिए भुगतान करेंगे और उसमें मनोरंजन करेंगे , यदि केवल आप इस विशेष विक्रेता का चयन करेंगे। इस मामले में, आपको लाभ, तकनीकी मापदंडों और कीमतों के बारे में कोई जानकारी प्राप्त नहीं होगी - भावनात्मक बिक्री प्रबल होगी, और प्रक्रिया में देरी होगी। तो क्या? तथ्य यह है कि इस तरह के कार्यों के पीछे एक खतरनाक संदेश है: हम आपकी प्रत्येक इच्छा के लिए "हम क्या करेंगे" का जवाब देंगे, और फिर "ऐसा करें" भाग "यह असंभव है" या "अवास्तविक समय सीमा" में बदल जाएगा, और यह एक पूर्ण शुरुआत के लिए पहले से ही खराब है। आपरेशन।

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

• यदि आप एक विशिष्ट प्रणाली के साथ तुलना करने में रुचि रखते हैं, तो बेझिझक सवाल पूछें और ध्यान से उत्तर सुनें: वे उद्देश्यपूर्ण होने चाहिए, बिना काले पीआर के।
  
• यदि विक्रेता ने खुद पहल की और नामों के साथ स्वयं और प्रतियोगियों की प्रत्यक्ष तुलना शुरू की, तो सावधान रहें और इस दिशा को रोक दें, आपको बता दें कि आप अपने निष्कर्ष निकालेंगे।
  
• विस्तार से प्रत्येक आवश्यकता को निर्दिष्ट करें और निर्दिष्ट करें कि क्या यह संदर्भ के संदर्भ में दर्ज किया जाएगा, अनुबंध के लिए अनुलग्नक के रूप में हस्ताक्षरित है।
  
• "डू" के उत्तर के लिए, कम से कम अनुमानित तिथियों और कार्यान्वयन परियोजना की लागत में वृद्धि की डिग्री निर्दिष्ट करें।
  

सीआरएम कार्यान्वयन

तो, आप एक कार खरीदते हैं जिसे आप अपनी भागीदारी के बिना तुरंत गैरेज या पार्किंग स्थल पर लाते हैं। आप आसन से नीचे उतरने की आशा से भरे हुए हैं, अपने हाथों को स्टीयरिंग व्हील पर रखिए, गर्व से प्रतिष्ठित नेमप्लेट देखिए और ... और पहिए नहीं हैं, वाइपर हैं, कार प्रॉप्स पर तय की गई है। अपने जूते दूर ले गया? नहीं, उन्होंने इसे हिला दिया: पहियों एक भुगतान विकल्प है, चाबियाँ आपको अतिरिक्त राशि के लिए भी दी जाएंगी, लेकिन उपहार के रूप में गैसोलीन टैंक का आधा हिस्सा है। फैंटमेसगोरिया फिर? और सॉफ्टवेयर की बिक्री पर ऐसा होता है।

बुनियादी ढांचे की लागत का मौन

यह पहला आश्चर्य है जो कार्यान्वयन के दौरान आपकी प्रतीक्षा करेगा। आपको अचानक पता चलता है कि क्लाउड सार्वजनिक है, और निजी किराया अधिक महंगा है, यह पता करें कि एमएस एसक्यूएल के लिए आपको अपनी जरूरतों के लिए अतिरिक्त भुगतान करना होगा या ओरेकल डीबी के लिए, अनुसूचित बैकअप का भुगतान विशेष रूप से किया जाता है, स्थिर मेल ऑपरेशन के लिए आपको एक भुगतान किए गए एडऑन की आवश्यकता होती है, प्राथमिक कनेक्टर के बिना काम नहीं करेगा। $ 300, और टेलीफोनी केवल रोमास्का टेलीकॉम से होनी चाहिए, अन्यथा वर्चुअल पीबीएक्स की कार्यक्षमता के साथ कठिनाइयां संभव हैं। सीधे शब्दों में कहें, तो आप सीखेंगे कि क्लाउड सेवा का अपना आधारभूत ढांचा है, न कि इसके आधार पर। आपने लाइसेंस के लिए पहले ही भुगतान कर दिया है और अंत में काम शुरू करने के लिए बाकी के लिए सबसे अधिक भुगतान करेंगे।

इसके अलावा, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ये सभी विवरण उपयोगकर्ता अनुबंध, अनुबंध या *** के तहत साइट पर सेट किए गए हैं, और आप स्वेच्छा से इन खर्चों पर संदेह किए बिना सहमत हैं। और जो सबसे अधिक आश्चर्य की बात है, सभी विक्रेता इन मापदंडों को सॉफ़्टवेयर की प्रारंभिक लागत में नहीं डाल रहे हैं - या तो वे इसे करना भूल जाते हैं, या वे बुनियादी ढांचे को कुचलने और बेचने के लिए थोड़ा और कमाने की उम्मीद करते हैं।

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

• समझौतों को पढ़ें, और भी बेहतर - कर्मचारियों के साथ मिलकर पढ़ें ताकि वे अपने काम से सीधे संबंधित क्षणों का मूल्यांकन करें। यहां अपरिहार्य सहायक प्रणाली प्रशासक है। यदि आप ऑनलाइन खरीदते हैं, तो पूरी साइट को साथ-साथ देखें।
  
• एक सरल योजना सीखें: कोई भी कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर = इंटरफ़ेस + डीबीएमएस + अवसंरचना, और प्रत्येक तत्व की अपनी लागत है। किनारे पर, निर्दिष्ट करें कि पूर्ण कार्य के लिए अतिरिक्त निवेश की आवश्यकता क्या होगी।
  

एकता? कोई बात नहीं!

लेकिन यह पहले से ही एक बहुत ही दिलचस्प चाल है: विक्रेता आपको सभी आवश्यक एकीकरण का वादा कर सकता है और वे वास्तव में होंगे। लेकिन आपके और विक्रेता के बीच एकीकरण की समझ अलग हो सकती है। बेशक, आईपी-टेलीफोनी, एक साइट और 1 सी यहां प्रमुख हैं। एक विक्रेता का मतलब एक साधारण डेटा विनिमय के रूप में, जटिल कार्यों और कार्यों के बिना, अनुसूचित गतिविधियों के बिना एकीकरण हो सकता है। और फिर आपके द्वारा आवश्यक कार्यों के कार्यान्वयन के लिए, आपको संशोधन के लिए एक चालान प्राप्त होगा, और बड़ा: यह विक्रेता के लिए अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर को संशोधित करने के लिए एक चीज है, और दूसरा एपीआई, कनेक्टर्स और आपके कॉन्फ़िगरेशन के साथ गड़बड़ करना है। नतीजतन, आपको स्वचालन प्रणाली नहीं मिलेगी जो आपको चाहिए।

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

• सबसे पहले, समझें कि क्या आपको वास्तव में एकीकरण की आवश्यकता है। ऐसा होता है कि ग्राहक एकीकरण चाहता है, क्योंकि दूसरों के पास यह है, क्योंकि उसने कहीं सुना है, क्योंकि यह सभी में से एक और केवल कर्मचारी की आवश्यकता लगती है। एकीकृत समाधान के साथ काम की आवृत्ति के साथ, सॉफ्टवेयर बंडल का उपयोग करने की प्रोफाइल के साथ कंपनी के अंदर निर्णय लें। सबसे अधिक संभावना है, आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि आपको इसकी इतनी आवश्यकता नहीं है और पैसे बचाएं।
  

और आपको 1 सी के साथ एकीकरण की आवश्यकता क्यों है और "कुल एकीकरण" क्या है?

• यदि आपको पता चलता है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए एकीकरण उचित और आवश्यक हैं, तो एकीकरण की सीमाओं और पैमाने को तुरंत निर्दिष्ट करें, इसके लिए एक विक्रेता को नामित करें जिसे आपको इस या उस समाधान की आवश्यकता है।
  

सीआरएम का उपयोग करना

एक प्रतिबद्धता के रूप में तकनीकी सहायता पैकेज

चलो अभी आरक्षण करें: तकनीकी सहायता काम है, और आपको इसके लिए भुगतान करने की आवश्यकता है, जैसे किसी अन्य के लिए। ग्राहक सेवा में शामिल कुछ बुनियादी न्यूनतम है, विक्रेता की गलती के कारण जोर-जबरदस्ती है (कुछ शुरू नहीं हुआ था, एक बग का पता चला था, आदि), और हर अवसर के लिए कॉल और सभी मामलों की "फाइल रिपोर्ट" की आवश्यकता है। और प्रजातियों - और निश्चित रूप से, मुक्त करने के लिए। इस मामले में, विक्रेता प्राथमिकता तकनीकी सहायता का एक भुगतान पैकेज प्रदान करता है (जो, वैसे, रिपोर्ट और सुधार अभी भी शामिल नहीं हैं)। यह आदर्श है।

लेकिन चाल यह है कि कुछ विक्रेताओं को कार्यान्वयन लागत में भुगतान किया गया तकनीकी समर्थन शामिल है - कुछ अवधि (प्रथम वर्ष) के लिए या हमेशा के लिए (जब तक आप इस सेवा से इनकार नहीं करते)। इससे भी बदतर, अक्सर आप इस सेवा को मना नहीं कर सकते हैं - सीआरएम खरीदते समय यह अनिवार्य है।

कैसे चाल के आसपास पाने के लिए?

• यदि आपको विस्तारित तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं है और आप इसे स्वयं संभालने के लिए तैयार हैं, तो विक्रेता से भुगतान से समर्थन पैकेज को बाहर करने के लिए कहें - उच्च संभावना के साथ, यहां तक ​​कि उन डेवलपर्स जिन्होंने सेवा को सख्ती से अनिवार्य बना दिया है, वे इसके लिए जाएंगे, क्योंकि कार्यान्वयन पहले से ही महंगा है।
  
• यदि आप इस तरह के पैकेज के विरोध में नहीं हैं, तो निर्दिष्ट करें कि इसमें क्या शामिल है और क्या प्रतिबंध मौजूद हैं। वास्तव में, सीआरएम सिस्टम के साथ काम करने के पहले वर्ष में, एक विस्तारित प्राथमिकता टीपी एक उपयोगी चीज है, जो कभी-कभी आपको भुगतान, एक बार कॉल करने से बचाने की अनुमति देती है।
  

अपडेट

फिर से, अपडेट एक अच्छी बात है, खासकर अगर यह स्वचालित रूप से रोल करता है और बग फिक्स और बढ़े हुए सॉफ़्टवेयर प्रदर्शन को छोड़कर, कोई ठोस परिवर्तन नहीं लाता है। इस तरह के अपडेट के बारे में कोई शिकायत नहीं है। लेकिन, जैसा कि आप पहले से ही समझते हैं, अन्य विकल्प हैं।

• सास प्रदाता बदले हुए तर्क और कार्यक्षमता के साथ अपडेट को रोल करता है - उदाहरण के लिए, आपके द्वारा आवश्यक कुछ मॉड्यूल गायब हो सकते हैं। , , - . On-premise CRM, , .
  
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अकेले काम न करें: काम करने वाले समूह और सिस्टम प्रशासक में आपके कर्मचारी आपको आवश्यकताओं को नेविगेट करने और तकनीकी विशिष्टताओं को भ्रमित करने में मदद करेंगे।

कार्यान्वयन के प्रभारी कर्मचारी का भेदभाव

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