वर्चुअल टेलीफोन सिस्टम

"वर्चुअल टेलीफोन एक्सचेंज" या "वर्चुअल टेलीफोन सिस्टम" शब्द का अर्थ है कि प्रदाता कंपनियों को संचार सेवाएं प्रदान करने के लिए स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज को रखने और सभी तकनीकों का उपयोग करने का ध्यान रखता है। पीबीएक्स सर्वर पर कॉल, सूचनाएं और अन्य कार्य संसाधित होते हैं, जो प्रदाता की साइट पर स्थित है। और प्रदाता अपनी सेवाओं के लिए मासिक बिल देता है, जिसमें आमतौर पर कुछ निश्चित मिनट और कई कार्य शामिल होते हैं।

कॉल का भुगतान प्रति मिनट भी किया जा सकता है। आभासी टेलीफोन एक्सचेंजों के उपयोग के दो मुख्य लाभ हैं: 1) कंपनी प्रारंभिक लागत वहन नहीं करती है; 2) कंपनी मासिक खर्चों की अधिक सटीक गणना और बजट कर सकती है। उन्नत सुविधाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क लिया जा सकता है।

एक आभासी टेलीफोन प्रणाली के लाभ:

• स्थापना। स्थापना लागत पारंपरिक प्रणालियों की तुलना में कम है, क्योंकि स्थानीय नेटवर्क और स्वयं फोन के अलावा, आपको अन्य उपकरण स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है।
  
• संगत। प्रदाता अपने खर्च पर सभी उपकरणों को शामिल और बनाए रखता है।
  
• कम संचार लागत। आभासी समाधान में आमतौर पर "मुक्त" मिनट के पैकेज शामिल होते हैं। यह दृष्टिकोण लागतों को कम करता है और बजट बनाने की सुविधा प्रदान करता है।
  
• स्थापना की गति। शारीरिक रूप से, आपको केवल टेलीफोन स्थापित करने की आवश्यकता है।
  
• लचीलापन। सभी फोन नंबर स्थानांतरित किए जा सकते हैं, इसलिए कंपनी कार्यालयों को बदलने या दूरदराज के कर्मचारियों को बिना नंबर बदले उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है। चूँकि आप कोई उपकरण स्थापित नहीं कर रहे हैं, इसलिए चलने की लागत और जटिलता बहुत कम हो गई है।
  

और परंपरागत रूप से हम आपको तीन कंपनियों की कहानियों से परिचित होने की पेशकश करते हैं जो आभासी आदान-प्रदान करते थे।

Gradwell

ग्रैन्डवेल इंग्लैंड में इंटरनेट कनेक्शन और टेलीफोन सेवाओं के साथ छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय प्रदान करता है। वे 25 लोगों तक के संगठनों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, सरल और विश्वसनीय सेवाओं और व्यावसायिक अनुप्रयोगों की मदद से ऐसा करते हैं। आज, ग्रैडवेल इंग्लैंड में अपने स्वयं के टेलीफोन सिस्टम के साथ सबसे बड़ा प्रदाता है, जिसका समर्थन करने के लिए एक अलग विकास टीम बनाई गई है। 65 कर्मचारियों के साथ, यह बाथ में स्थित है और 1998 में पीटर ग्रैडवेल द्वारा स्थापित किया गया था। वह खुद एक छोटे उद्यमी थे, और वेब विकास और होस्टिंग की उनकी वितरित टीम के लिए एक उपयुक्त टेलीफोन सेवा नहीं पा सके। तब पीटर ने इसे खुद के लिए विकसित करने का फैसला किया, और फिर अपने होस्टिंग ग्राहकों को एक व्यापार नंबर के साथ एक ब्रॉडबैंड आईपी-टेलीफोनी सेवा की पेशकश की। नतीजतन, कंपनी देश की अग्रणी टेलीफोनी प्रदाता बन गई है, और आज 20,000 छोटे व्यवसायी ग्राहक हैं।

समस्या

1998 में, जब ग्रैडवेल ने पहली बार आईपी टेलीफोनी की शुरुआत की, यह एक अपेक्षाकृत नई सेवा थी, और अधिकांश समाधान अमेरिकी कंपनियों द्वारा पेश किए गए थे, और ये समाधान अमेरिकी व्यावसायिक वास्तविकताओं के आधार पर बनाए गए थे। ग्रैडवेल को एहसास हुआ कि अंग्रेजी कंपनियों को स्थानीय परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए एक समाधान की आवश्यकता है, उन्हें एक स्थानीय सहायता सेवा और ब्रिटिश बाजार की आवश्यकताओं के समाधान को अनुकूलित करने की क्षमता की आवश्यकता है। छोटे व्यवसाय के लिए एक उच्च-गुणवत्ता और विश्वसनीय टेलीफोन सेवा की आवश्यकता होती है, एक प्रतिक्रियाशील सहायता सेवा और विशेषज्ञों के साथ जो फोन द्वारा सहायता प्रदान कर सकते हैं।

निर्णय

कंपनी ने ITCenter Voicis Core solution को चुना, जिसने बीटी नेटवर्क से जुड़ने के लिए ग्रैजवेल के वेब डेवलपमेंट एक्सपीरियंस, ओपन सोर्स एस्टरिस्क सॉफ्टवेयर और टेलिसविच सॉल्यूशन को मिलाकर एक अत्यधिक विश्वसनीय और कुशल सेवा तैयार की। टेलीफोन एक महत्वपूर्ण घटक था। छोटी कंपनियों के कर्मचारी चाहते थे कि फोन केवल एक फोन की तरह दिखे और महसूस करे, और साथ ही, सॉफ्टवेयर समाधान बहुत विश्वसनीय नहीं थे। उच्च गुणवत्ता वाले टेलीफोन की खोज में, ग्रैडवेल ने चार निर्माताओं का विश्लेषण किया और स्नोम फोन चुना, जिसे उन्होंने सबसे विश्वसनीय और उच्च गुणवत्ता वाली ध्वनि प्रदान करने वाला माना। वह 11 साल पहले था। तब से, ग्रैडवेल अपने ग्राहकों को हमारे फोन के साथ आपूर्ति कर रहा है - पहले स्नोम 190, फिर डी 3 एक्सएक्सएक्स और डी 7 एक्स सीरीज़। एक बार, ग्रैडवेल के पोर्टफोलियो में छह निर्माताओं के फोन शामिल थे, लेकिन यह अक्सर ग्राहकों को भ्रमित करता था, और आज प्रदाता केवल दो कंपनियों के उत्पादों का उपयोग करता है। पहले, ग्रैडवेल खुद फोन की प्रोविजनिंग में लगे थे, लेकिन स्नोम उत्पादों के साथ यह कार्य डिस्ट्रीब्यूटर को हस्तांतरित कर दिया गया था, इसलिए आज ग्रैडवेल सीधे ग्राहक की साइट पर फोन पहुंचा सकते हैं। यह प्रसव के समय को कम करता है और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है।

ऑरेंज डोमिनिकन गणराज्य

डोमिनिकन गणराज्य दूसरा सबसे बड़ा कैरिबियन राज्य है। इसका क्षेत्रफल 48,000 किमी 2 से अधिक है, लगभग 10 मिलियन की आबादी, जिसमें से 1 मिलियन राजधानी में रहते हैं - सेंटो डोमिंगो। अर्थव्यवस्था के संदर्भ में, डोमिनिकन गणराज्य लैटिन अमेरिका में नौवें स्थान पर है, और यह कैरेबियन और मध्य अमेरिकी क्षेत्र में सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था है। पहले, अर्थव्यवस्था की संरचना कृषि और खनन पर हावी थी, लेकिन आज यह सेवाओं पर आधारित है। एक ज्वलंत उदाहरण दूरसंचार प्रणालियों और परिवहन बुनियादी ढांचे का विकास है। डोमिनिकन गणराज्य भी कैरेबियन में पर्यटकों के बीच सबसे लोकप्रिय है, जो पर्यटन उद्योग को उत्तेजित करता है। दूरसंचार कंपनियों के लिए, जटिलता मुश्किल है। देश के क्षेत्र में डुटर्टे के क्षेत्र में सबसे ऊंची चोटी है, क्षेत्र की सबसे बड़ी झील एनरिकिलो, जो समुद्र तल से सबसे कम ऊंचाई पर भी स्थित है। डोमिनिकन गणराज्य में मोबाइल कवरेज अच्छा है, चार ऑपरेटर हैं, और ऑरेंज का नेटवर्क देश के 95% क्षेत्र को कवर करता है।

समस्या

ऑरेंज को एक स्केलेबल और विश्वसनीय वर्चुअल पीबीएक्स समाधान की आवश्यकता थी, जो बाजार में उपलब्ध लाइसेंस प्राप्त समाधानों की सभी विशेषताओं और क्षमताओं को लागू करने के लिए सस्ता होगा। ऑरेंज ने अपने व्यवसाय को विकसित करने की योजना बनाई और क्षेत्र में एक नेटवर्क को लागू करने और तैनात करने की लागत को कम करने के तरीकों की तलाश कर रहा था।

निर्णय

ITCenter के साथ मिलकर काम करते हुए, दुनिया भर में सफल परियोजनाओं के पोर्टफोलियो के साथ एक सिस्टम इंटीग्रेटर, ऑरेंज ने वॉयस कोर समाधान चुना है। कंपनी को ग्राहक आधार के विकास और क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए उत्पाद को अपनाने में आसानी से आकर्षित किया गया था, आभासी पीबीएक्स पर आधारित किसी भी लाइसेंस प्राप्त समाधान के कार्यों से नीच नहीं। लागत मुख्य कसौटी थी। वॉयस कोर को ऑरेंज को लाइसेंस खरीदने की आवश्यकता नहीं थी, और यह स्थापित करने और समर्थन करने के लिए सस्ता भी था, और समर्थन को असीमित संख्या में उपयोगकर्ताओं के लिए विस्तारित किया जा सकता था। प्रारंभ में, इस परियोजना में 1050 फोन शामिल थे। कंपनी ने स्नोम 710 और 720 को चुना, जिसमें न केवल सभी आवश्यक कार्य थे, बल्कि किसी भी पैमाने पर तैनाती के लिए सुविधाजनक थे।

Voicis Core ने ऑरेंज को एक विश्वसनीय स्केलेबल सॉल्यूशन बनाने की अनुमति दी, जो एक वर्चुअल पीबीएक्स पर आधारित है, आसानी से अनुकूलन योग्य है, एक समझने योग्य प्रबंधन मंच और आईपी फोन को तैनात करने की एक आसान प्रक्रिया है। इसके अलावा, फोन को जोड़ने के लिए भुगतान करना आवश्यक था क्योंकि वे स्थापित थे, प्रक्रिया की कम लागत का उल्लेख नहीं करना।

Oni

ओएनआई, लिस्बन से बी 2 बी सेवा प्रदाता है, जो डेटा सेंटर, क्लाउड सेवाओं, सूचना सुरक्षा सेवाओं और सूचना और दूरसंचार प्रौद्योगिकियों के एकीकरण जैसे समाधान प्रदान करता है। मूल रूप से, कंपनी निगमों, सार्वजनिक संगठनों और अंतर्राष्ट्रीय दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ काम करती है, संचार सेवाओं के मानकीकृत पैकेज प्रदान करती है। ONI ने एक अद्वितीय नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर में भारी निवेश किया है जिसने कंपनी को नवीन समाधानों को लॉन्च करने में सक्षम बनाया है। 2013 में, AltI Group द्वारा ONI का अधिग्रहण किया गया था। आज, ओएनआई के ग्राहकों में देश की सबसे बड़ी कंपनियां शामिल हैं, जिनमें पुर्तगाल के एएनए एयरपोर्ट्स, पुर्तगाल टूरिज्म, ट्रैवल एब्रीयू, साथ ही वेरिजॉन स्पेन, वेरिजोन पुर्तगाल और यूरोपियन मैरीटाइम सेफ्टी एजेंसी जैसी अंतरराष्ट्रीय कंपनियां शामिल हैं।

समस्या

ओएनआई एक ऐसे समाधान की तलाश में था जो कम से कम 30,000 फोन का समर्थन करता हो। कंपनी को निगमों और सार्वजनिक संगठनों के लिए सेवाएं प्रदान करने के लिए एक आभासी PBX या UCaaS समाधान की आवश्यकता थी। आवश्यकताएं थीं: सिस्टम बढ़ने के साथ एक बोर्ड, केंद्रीकृत प्रबंधन, मल्टी-क्लाइंट वर्चुअल पीबीएक्स बनाने की क्षमता, एक सहज इंटरफ़ेस, कम कार्यान्वयन लागत, स्थिरता और मापनीयता, निर्माता से प्रत्यक्ष समर्थन, स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर करने और उनकी तकनीकी साइटों को जोड़ने की क्षमता।

निर्णय

ONI ने Snom IP फ़ोन के साथ ITCenter Voicis Core का विकल्प चुना। ITCenter टीम के पास कई प्रमाण पत्र और पुरस्कार हैं, वे एकीकृत संचार और क्लाउड समाधानों में पारंगत हैं। प्रणाली में D7xx श्रृंखला फोन, M9 DECT फोन और सम्मेलन टेलीफोन शामिल हैं। हमने स्नोम विजन, आईपी तैनाती के दूरस्थ तैनाती और विन्यास के लिए एक आवेदन का उपयोग किया, जो स्वचालित रूप से एसआईपी उपकरणों को कॉन्फ़िगर और प्रबंधित कर सकता है।