स्थिति: कंपनियां आवाज सहायकों के लिए सेवाएं विकसित करने के लिए कोई जल्दी नहीं हैं - जोखिम क्या हैं

स्मार्ट वक्ताओं को उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए एक आशाजनक चैनल माना जाता है। हालांकि, कंपनियां इसे व्यवहार में इस्तेमाल करने की जल्दी में नहीं हैं। हम स्थिति पर चर्चा करते हैं।


/ अनस्प्लैश / पास्कल वैन डे वेंडेल

बाजार की स्थिति

2023 तक, सभी स्मार्टफ़ोन के 90% में वॉयस असिस्टेंट होगा। उसी समय, पिछले एक साल में, संयुक्त राज्य में स्मार्ट स्पीकर के उपयोगकर्ताओं की संख्या 40% बढ़ी और 133 मिलियन तक पहुंच गई। यूरोप के लिए, अकेले 2019 की पहली तिमाही में तीन मिलियन से अधिक डिवाइस बेचे गए थे ।

रुझानों के बाद, कुछ कंपनियां व्यापार में स्मार्ट स्पीकर की क्षमताओं का उपयोग करना चाहती हैं। उदाहरण के लिए, आईटी प्रक्रिया प्रबंधन (ITSM) के लिए। इसलिए ServiceNow में, वे समाधानों पर काम कर रहे हैं जो आपको तकनीकी सहायता अनुरोधों की निगरानी करने और वॉयस असिस्टेंट का उपयोग करके टिकट बनाने की अनुमति देगा।

वॉयस असिस्टेंट का इस्तेमाल रिटेल में भी किया जाता है। बटरबॉल, एक टर्की और अन्य पोल्ट्री कंपनी, ने एलेक्सा के लिए एक कौशल विकसित किया। इसके साथ, ग्राहक कंपनी के FAQ तक पहुंच सकते हैं। अंतिम धन्यवाद, 20,000 लोगों ने सेवा का उपयोग किया । कपड़े और जूते निर्माता लेवी की एक समान सेवा प्रदान करता है - ग्राहक उत्पाद चयन में मदद करने के लिए एक स्मार्ट कॉलम पूछ सकते हैं , उपहार प्रमाण पत्र और रिटर्न नीतियों के बारे में बात कर सकते हैं ।

लेकिन ऐसे मामले अपवाद नहीं हैं, क्योंकि अधिकांश कंपनियां स्मार्ट स्पीकर और वॉयस असिस्टेंट के लिए अपनी सेवाओं को विकसित करने की जल्दी में नहीं हैं । अगला, हम कई कारणों का विश्लेषण करेंगे।

वॉइस सर्विसेस के मुद्दे

मान्यता कठिनाइयों। उपयोगकर्ता के आदेशों को पहचानते समय स्मार्ट स्पीकर गलतियाँ करते हैं। यह डिवाइस के साथ काम करते समय कठिनाइयों का निर्माण करता है। इसलिए, वे मुख्य रूप से अपेक्षाकृत सरल और विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देने के लिए उपयोग किए जाते हैं।

हालांकि निकट भविष्य में स्थिति बदल सकती है। पिछले साल, Google ने डुप्लेक्स प्रणाली शुरू की, जो कुछ कार्यों को कॉल और कर सकती है। प्रस्तुति के दौरान, एक वॉयस असिस्टेंट ने एक बाल कटवाने के लिए एक टेबल आरक्षित करने के लिए असली रेस्तरां और एक ब्यूटी सैलून को बुलाया । संस्थानों के प्रशासकों को यह भी संदेह नहीं था कि वे किसी व्यक्ति से बात नहीं कर रहे थे।


प्रमाणीकरण के साथ कठिनाइयाँ। यदि आप तकनीकी सहायता की पहली पंक्ति के रूप में आवाज सहायकों का उपयोग करते हैं, तो आपको सेवा में प्राधिकरण के मुद्दे को हल करने की आवश्यकता है। वॉयस इंटरफेस का उपयोग करके ऐसा करना मुश्किल हो सकता है, साथ ही वॉयस असिस्टेंट के साथ संचार में व्यक्तिगत डेटा का खुलासा करना असुरक्षित (इस पर बाद में अधिक) हो सकता है।

निष्पक्षता में, यह ध्यान देने योग्य है कि एलेक्सा में वित्तीय कंपनियों अमेरिकन एक्सप्रेस और कैपिटल वन फाइनेंशियल से कौशल हैं। वे उपयोगकर्ता को अपने व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करने का अवसर देते हैं। हालांकि, इन सेवाओं की कार्यक्षमता सीमित है - मूल रूप से वे आपको खाते के शेष का पता लगाने की अनुमति देते हैं।

बैंक ऑफ अमेरिका में एक आभासी सहायक भी है। इसे चैट बॉट के रूप में लागू किया जाता है। यद्यपि आप आवाज का उपयोग करके उसके साथ संवाद कर सकते हैं, कंपनी के आंकड़ों के अनुसार, उपयोगकर्ता पाठ में कमांड टाइप करना पसंद करते हैं।

निजता को लेकर चिंता। दुनिया भर के 7 हजार वॉयस असिस्टेंट यूजर्स के बीच माइक्रोसॉफ्ट के एक सर्वे के मुताबिक, आधे से ज्यादा उत्तरदाता स्मार्ट कॉलम ( पी । 24 ) का इस्तेमाल कर किसी भी पर्सनल डेटा को ट्रांसफर नहीं करना चाहते हैं। यूके में, पुलिस और बचाव सेवाओं ने सुरक्षा सेवाओं को कॉल करने के लिए एलेक्सा और Google सहायक के लिए कौशल विकसित करना शुरू कर दिया है। देश के आधे से अधिक निवासियों ने इस पहल पर नकारात्मक टिप्पणी की - वे डेटा सुरक्षा के लिए डरते हैं।

और ये आशंका निराधार नहीं है - पिछले साल अमेज़ॅन ने गलती से एलेक्सा के साथ अन्य लोगों की बातचीत के रिकॉर्ड बाहरी व्यक्ति को भेजे थे । जर्मनी में अमेज़ॅन के ग्राहकों में से एक ने कंपनी के सर्वर पर संग्रहीत डेटा के बारे में पूछा। हालांकि, उनके साथ मुझे लगभग 1.7 हजार ऑडियो फाइलें और एक पीडीएफ दस्तावेज़ मिला, जिसमें किसी अन्य उपयोगकर्ता की बातचीत की व्याख्या थी।


/ फ़्लिकर / फ्रर्क मेयर / सीसी बाय-एसए

सूचना सुरक्षा विशेषज्ञ भी चिंतित हैं कि निकट भविष्य में, आवाज सहायक न केवल सुनने में सक्षम होंगे, बल्कि यह भी निर्धारित करेंगे कि उपयोगकर्ता क्या कर रहा है।

चीन में वुहान विश्वविद्यालय के इंजीनियरों ने इकोलोकेशन तकनीक की शुरुआत की , जो उच्च सटीकता वाले कमरे में व्यक्ति के व्यवहार को निर्धारित करता है - वह बैठता है, खड़ा होता है, चलता है या झूठ बोलता है। विशेषज्ञों की चिंता है कि स्मार्ट स्पीकर का उपयोग ध्वनि तरंगों के स्रोत के रूप में किया जा सकता है। यह हमलावरों के लिए एक नया हमला वेक्टर खोलता है।

आगे क्या है

कई क्षेत्रों में वॉयस असिस्टेंट की क्षमता है: खुदरा, ई-कॉमर्स, तकनीकी सहायता और अन्य। उदाहरण के लिए, भविष्य में, वे न केवल कंपनी के FAQ (जैसा कि बटरबॉल के साथ मामला है) से किसी भी जानकारी को रिपोर्ट करने में सक्षम होंगे, लेकिन उपयोगकर्ता की समस्याओं को हल करने में पूरी सहायता प्रदान करेंगे।

लेकिन इसके लिए, डेटा सुरक्षा के स्तर को बढ़ाना और सुविधाजनक आवाज इंटरफेस बनाना आवश्यक है। इस दिशा में काम पहले से ही चल रहा है - इंजीनियर आवाज द्वारा मालिक की विश्वसनीय पहचान के लिए सिस्टम पर काम कर रहे हैं । यह संभावना है कि हम निकट भविष्य में पहले परिणाम देख पाएंगे।

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