हमने ड्रीम सर्विस डेस्क कैसे बनाई

कभी-कभी आप वाक्यांश "पुराने उत्पाद को सुन सकते हैं, यह अधिक कार्यात्मक है।" आधुनिक प्रौद्योगिकी के युग में, दूरगामी वेब, और सास मॉडल, यह कथन लगभग काम नहीं करता है। सफल विकास की कुंजी बाजार की निरंतर निगरानी है, ग्राहकों के अनुरोधों और आवश्यकताओं पर नज़र रखना, आज एक महत्वपूर्ण टिप्पणी सुनने की तत्परता, इसे शाम को बैकलॉग में खींचें, और कल विकसित करना शुरू करें। यह है कि हम हबएक्स प्रोजेक्ट पर कैसे काम करते हैं - उपकरण के लिए एक सेवा प्रबंधन प्रणाली। हमारे पास इंजीनियरों की एक उत्कृष्ट और विविध टीम है, और हम एक डेटिंग सेवा, एक रोमांचक मोबाइल गेम, एक समय प्रबंधन प्रणाली या दुनिया में सबसे सुविधाजनक टूडू सूची विकसित कर सकते हैं। इन उत्पादों को बाजार में जल्दी से शूट किया जाएगा, और हम अपने लॉरेल पर आराम कर सकते हैं। लेकिन हमारी टीम, एक इंजीनियरिंग कंपनी के आप्रवासियों, एक ऐसे क्षेत्र को जानती है जहाँ बहुत दर्द, समस्याएँ और कठिनाइयाँ हैं - यह एक सेवा है। हमें लगता है कि आप में से प्रत्येक ने इनमें से कुछ दर्द का अनुभव किया है। इसलिए, आपको वहां जाने की जरूरत है जहां वे हमारी प्रतीक्षा कर रहे हैं। वैसे हम उम्मीद करते हैं कि :-)

उपकरण सेवा: अराजकता, अव्यवस्था, डाउनटाइम

बहुमत के लिए उपकरण रखरखाव सेवा केंद्र हैं जहां फोन को डामर और पोखर के साथ मुठभेड़ों से बचाया जाता है, और लैपटॉप - चाय और रस से। लेकिन हम हैंबे पर हैं, और सभी प्रकार के सेवा उपकरण हैं:

• ये वही सेवा केंद्र जो इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों की मरम्मत करते हैं;
  
• प्रिंटर और प्रिंटिंग उपकरण सेवा केंद्र और आउटसोर्सर्स - एक अलग और बहुत गंभीर उद्योग;
  
• बहुक्रियाशील आउटसोर्सर्स - वे कंपनियाँ जो सेवा, मरम्मत और कार्यालय उपकरण, इलेक्ट्रॉनिक्स आदि का किराया देती हैं। कार्यालय की जरूरतों के लिए;
  
• औद्योगिक उपकरण, मशीनरी, घटकों और विधानसभाओं के लिए बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने वाली कंपनियां;
  
• व्यापार केंद्र, प्रबंधन कंपनियां और उनके संचालन सेवाएं;
  
• विभिन्न बड़े औद्योगिक और सामाजिक सुविधाओं पर रखरखाव सेवाएं;
  
• आंतरिक व्यावसायिक इकाइयाँ जो कंपनी में उपकरणों की सेवा करती हैं, आंतरिक व्यापार उपयोगकर्ताओं के लिए मरम्मत और समर्थन करती हैं।
  

ये सूचीबद्ध श्रेणियां अलग-अलग तरीकों से काम करती हैं, और वे सभी जानते हैं कि एक आदर्श योजना है: घटना - टिकट - काम - वितरण और काम की स्वीकृति - बंद टिकट - केपीआई - प्रीमियम (भुगतान)। लेकिन सबसे अधिक बार यह श्रृंखला इस तरह दिखती है: AAAAA! - क्या? - टूटने! - क्या? - हम काम नहीं कर सकते, यह सरल एक आपकी गलती है! तत्काल! महत्वपूर्ण! - धिक्कार है। हम काम कर रहे हैं। - मरम्मत की स्थिति क्या है? अब किस बारे में? - हो गया, टिकट बंद कर दो। - ओह, धन्यवाद। - टिकट बंद करें। - और हां, मैं भूल गया। - टिकट बंद करें।

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पढ़ने से थक गया, मैं अपने हाथों से परीक्षण करना चाहता हूं, उपयोग करें और आपकी सेवा की आलोचना करें! यदि हां, तो हब के लिए साइन अप करें और हम आपके साथ काम करने के लिए तैयार हैं।

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ऐसा क्यों हो रहा है?

• कोई उपकरण रखरखाव रणनीति नहीं है - प्रत्येक मामले को बेतरतीब ढंग से माना जाता है, अद्वितीय के रूप में समय लगता है, जबकि कई कार्यों को एकीकृत किया जा सकता है, आंतरिक कॉर्पोरेट मानक के तहत लाया जाता है।
  
• कोई परिचालन जोखिम मूल्यांकन नहीं। काश, मरम्मत की आवश्यकता होने पर कंपनी के कई कार्यों को पूर्व पद ले लिया जाता है, और सबसे खराब स्थिति में, निपटान। इसके अलावा, कंपनियां अक्सर इस बात को ध्यान में रखना भूल जाती हैं कि तकनीकी परिसंपत्तियों के अंदर हमेशा एक प्रतिस्थापन फंड होना चाहिए - हां, ये लेखांकन में अनावश्यक वस्तुएं हैं, लेकिन संचालन या उत्पादन गतिविधियों में संभावित डाउनटाइम से नुकसान की तुलना में उनकी खरीद और रखरखाव की लागत काफी कम हो सकती है।
  
• कोई उपकरण प्रबंधन योजना नहीं। एक तकनीकी जोखिम प्रबंधन योजना उपकरण के साथ काम करने का एक महत्वपूर्ण पहलू है। आपको वास्तव में जानने की आवश्यकता है: रखरखाव की शर्तें, इन्वेंट्री की शर्तें और नियमित निरीक्षण, निगरानी की स्थिति, जो उपकरण, आदि के साथ अतिरिक्त कार्यों के बारे में निर्णय लेने के लिए ट्रिगर के रूप में काम करते हैं।
  
• कंपनियां उपकरणों का रिकॉर्ड नहीं रखतीं, संचालन प्रक्रिया को ट्रैक नहीं करती हैं: इनपुट तिथि को केवल पुराने दस्तावेजों को खोजने के द्वारा ट्रैक किया जा सकता है, सेवा और मरम्मत का इतिहास रिकॉर्ड नहीं किया जाता है, सूचियां पहनता है और स्पेयर पार्ट्स और असेंबली की आवश्यकता नहीं रखी जाती है।
  

स्रोत । गैराज ब्रदर्स हबएक्स का उपयोग नहीं करते हैं। लेकिन व्यर्थ में!

हबएक्स बनाकर हम क्या हासिल करना चाहते थे?

बेशक, अब हम यह कहने का उपक्रम नहीं करते हैं कि हमने ऐसा सॉफ़्टवेयर बनाया है जो पहले मौजूद नहीं था। बाजार पर कई उपकरण रखरखाव प्रबंधन प्रणाली, सर्विस डेस्क, उद्योग-विशिष्ट ईआरपी आदि हैं। हम एक से अधिक बार एक जैसे सॉफ्टवेयर में आए हैं, लेकिन हमने इसे पसंद नहीं किया है: इंटरफ़ेस, क्लाइंट पैनल की कमी, मोबाइल संस्करण, पुरानी स्टैक का उपयोग और महंगे DBMS। और जब कोई डेवलपर किसी चीज़ को बहुत पसंद नहीं करता है, तो वह निश्चित रूप से अपना खुद का निर्माण करेगा। उत्पाद स्वयं एक वास्तविक बड़ी इंजीनियरिंग कंपनी से बाहर आया, अर्थात हम खुद बाजार प्रतिनिधियों के अलावा कोई नहीं हैं। इसलिए, हम सेवा और वारंटी सेवाओं के दर्द को ठीक से जानते हैं और सभी व्यावसायिक क्षेत्रों के लिए प्रत्येक नए उत्पाद फ़ंक्शन को विकसित करते समय उन्हें ध्यान में रखते हैं।

जब हम एक तकनीकी स्टार्टअप के चरण में हैं, और हम उत्पाद को विकसित करने और विकसित करने के लिए सक्रिय रूप से जारी हैं, लेकिन अब हबएक्स उपयोगकर्ता एक सुविधाजनक और कार्यात्मक उपकरण प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन हम आलोचना से भी इंकार नहीं करेंगे - यही कारण है कि हम हैबर आए।

अतिरिक्त महत्वपूर्ण कार्य हैं जिन्हें HubEx हल कर सकता है।

• समस्याओं को हल करें, उन्हें हल न करें। सॉफ्टवेयर सभी उपकरणों के रिकॉर्ड रखता है, मरम्मत और रखरखाव के तथ्य, और इसी तरह। निकाय "एप्लिकेशन" को आउटसोर्सर्स और आंतरिक तकनीकी सेवाओं के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है - आप किसी भी चरण और स्थिति बना सकते हैं, धन्यवाद जिससे आप हमेशा जान पाएंगे कि प्रत्येक वस्तु किस स्थिति में है।
  
• ग्राहक और ठेकेदार के बीच संपर्क स्थापित करने के लिए - मैसेजिंग सिस्टम के लिए धन्यवाद, साथ ही हबएक्स में ग्राहक के इंटरफ़ेस, आपको अब सैकड़ों पत्र और उत्तर कॉल लिखने की आवश्यकता नहीं है, सिस्टम के इंटरफ़ेस में सबसे विस्तृत जानकारी होगी।
  
• मरम्मत और रखरखाव की प्रक्रिया का पर्यवेक्षण करें: योजना, निवारक कार्यों को शेड्यूल करें, समस्याओं को रोकने के लिए ग्राहकों को सूचित करें। (याद रखें कि यह दंत चिकित्सकों और ऑटो केंद्रों के साथ कितना शांत है: कुछ बिंदु पर आपको अगली पेशेवर परीक्षा या तकनीकी परीक्षा की याद दिलाई जाती है - आप चाहते हैं, आप नहीं चाहते, लेकिन आप इसके बारे में सोचते हैं)। वैसे, निकट भविष्य में हम लोकप्रिय सीएआर-सिस्टम के साथ हबएक्स को एकीकृत करने की योजना बना रहे हैं, जो ग्राहक संबंधों को विकसित करने और सेवाओं की मात्रा बढ़ाने के अवसरों में प्रभावशाली वृद्धि देगा।
  
• ऐसे विश्लेषण प्रदान करें जो नए व्यापार निर्णयों के लिए आधार और कर्मचारी बोनस के लिए KPI का आधार बन सकते हैं। आप प्रत्येक इंजीनियर, मास्टर या यूनिट के लिए समूहों के अनुपात के आधार पर, स्थितियों और चरणों के आधार पर अनुप्रयोगों को समूहित कर सकते हैं, KPI की गणना कर सकते हैं और कंपनी के काम को पूरी तरह से समायोजित कर सकते हैं: कर्मचारियों को घुमाएं, प्रशिक्षण का संचालन करें, आदि। (सशर्त रूप से, यदि मास्टर इवानोव के अधिकांश अनुप्रयोगों को "समस्या निवारण" चरण के दौरान लटका दिया गया था, तो उन्हें संभवतः अपरिचित उपकरण का सामना करना पड़ा, जिसके लिए निर्देशों का एक लंबा अध्ययन आवश्यक है। प्रशिक्षण की आवश्यकता है।)
  

HubEx: पहली समीक्षा

इंटरफ़ेस पर सरपट

हमारी प्रणाली का मुख्य लाभ कंस्ट्रक्टर है। वास्तव में, हम प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए उसके स्पष्ट कार्यों के लिए मंच को अनुकूलित कर सकते हैं और इसे दोहराया नहीं जाएगा। सामान्य तौर पर, एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर के लिए प्लेटफ़ॉर्मिंग लगभग एक नई वास्तविकता है: स्केलिंग, कॉन्फ़िगरेशन और प्रबंधन की समस्याओं के बिना क्लाइंट को पारंपरिक समाधान किराए पर लेने की लागत के लिए पूरी तरह से अनुकूलित संस्करण प्राप्त होता है।

एक और लाभ आवेदन जीवन चक्र की स्थापना है। प्रत्येक कंपनी कुछ ही क्लिकों में प्रत्येक प्रकार के आवेदन के लिए चरणों और अनुप्रयोगों की स्थिति निर्धारित कर सकती है, जिससे जानकारी की संरचना और विस्तृत रिपोर्ट का निर्माण होगा। लचीली प्लेटफ़ॉर्म सेटिंग्स, क्रियाओं और प्रक्रियाओं की पारदर्शिता के लिए सुविधा, गति और सबसे महत्वपूर्ण रूप से +100 देती हैं।
हबएक्स के अंदर, एक कंपनी वास्तव में एक इलेक्ट्रॉनिक उपकरण पासपोर्ट बना सकती है। आप अपने पासपोर्ट के लिए कोई भी दस्तावेज संलग्न कर सकते हैं, यह एक फ़ाइल, वीडियो, चित्र, और इसी तरह हो सकता है। वहां आप वारंटी अवधि को निर्दिष्ट कर सकते हैं और अक्सर उन समस्याओं के साथ एफएक्यू लागू करते हैं जो उपकरण मालिक स्वयं हल कर सकते हैं: इससे वफादारी बढ़ेगी और सेवा में कॉल की संख्या कम हो जाएगी, जो उच्च गुणवत्ता वाले समाधान के लिए अधिक जटिल समस्याओं के लिए समय खाली कर देगा।

हबएक्स से परिचित होने के लिए, साइट पर एक अनुरोध छोड़ना सबसे अच्छा है - हम खुशी से प्रत्येक को संसाधित करेंगे और यदि आवश्यक हो तो यह पता लगाने में आपकी मदद करेंगे। "फीलिंग" यह लाइव सॉफ्टवेयर संरचना के दृष्टिकोण से काफी सुखद और दिलचस्प है: उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, व्यवस्थापक इंटरफ़ेस, मोबाइल संस्करण। लेकिन अगर आपको अचानक यह पढ़ने में अधिक सुविधाजनक लगता है, तो हमने आपके लिए मुख्य संस्थाओं और तंत्रों का संक्षिप्त विवरण तैयार किया है।

ठीक है, अगर आपके पास बिल्कुल भी पढ़ने का समय नहीं है, तो परिचित हों - हबएक्स, हमारे बारे में एक कॉम्पैक्ट और गतिशील वीडियो देखें:

वैसे, अपने डेटा को सिस्टम पर अपलोड करना आसान है: यदि आपने अपना व्यवसाय एक्सेल स्प्रेडशीट या कहीं और किया है, तो इससे पहले कि आप सिस्टम में काम करना शुरू करें, आप उन्हें आसानी से हबएक्स में स्थानांतरित कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको हबएक्स से एक्सेल स्प्रेडशीट टेम्पलेट डाउनलोड करने की आवश्यकता है, इसे अपने डेटा के साथ भरें और इसे सिस्टम में आयात करें - इस तरह आप हबएक्स के लिए बुनियादी संस्थाओं को आसानी से जोड़ सकते हैं और काम कर सकते हैं। इस स्थिति में, टेम्पलेट खाली हो सकता है या सिस्टम से डेटा शामिल कर सकता है, और यदि गलत डेटा दर्ज किया गया है, तो हबएक्स एक त्रुटि नहीं करेगा और एक संदेश वापस करेगा कि डेटा के साथ कोई समस्या है। इस प्रकार, आप आसानी से स्वचालन के मुख्य चरणों में से एक को दूर कर सकते हैं - मौजूदा डेटा के साथ स्वचालित प्रणाली को भरना।

HubEx Entities

अनुप्रयोग हबएक्स का मुख्य सार है। आप किसी भी प्रकार का एप्लिकेशन (नियमित, आपातकालीन, वारंटी, नियोजित आदि) बना सकते हैं, त्वरित एप्लिकेशन प्रोसेसिंग के लिए टेम्पलेट या कई टेम्पलेट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। इसके अंदर, ऑब्जेक्ट सेट किया गया है, इसके स्थान का पता (एक मानचित्र के साथ), काम का प्रकार, महत्वपूर्णता (निर्देशिका में सेट), समय सीमा, ठेकेदार। आप एप्लिकेशन में एक विवरण जोड़ सकते हैं, फाइलें संलग्न कर सकते हैं। आवेदन निष्पादन की शुरुआत और पूरा होने के समय को ठीक करता है, इस प्रकार, प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारी काफी पारदर्शी हो जाती है। आप अनुमानित श्रम लागत और आवेदन पर काम की अनुमानित लागत भी निर्धारित कर सकते हैं।


आवेदन पत्र


कंपनी की आवश्यकताओं के आधार पर आवेदन चरणों को बनाने की क्षमता

आवेदन के चरणों के बीच संक्रमण का निर्माता, जिसके भीतर आप चरणों, संबंधों, स्थितियों को लिख सकते हैं। इस तरह के "मार्ग" का एक योजनाबद्ध विवरण एक व्यावसायिक प्रक्रिया के डिजाइन के समान है, और इसका उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।

एक ऑब्जेक्ट प्रत्येक एप्लिकेशन (उपकरण, क्षेत्र, आदि) से जुड़ा हुआ है। ऑब्जेक्ट कोई भी इकाई हो सकती है जो आपकी कंपनी द्वारा सर्विसिंग के अधीन हो। ऑब्जेक्ट बनाते समय, इसकी फोटो सेट की जाती है, जिम्मेदार व्यक्ति के गुण, फाइलें, संपर्क, विशिष्ट उपकरणों के लिए काम के प्रकार और चेक सूचियां संलग्न की जाती हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको एक कार का निदान करने की आवश्यकता है, तो चेकलिस्ट में महत्वपूर्ण घटकों, असेंबली, और जाँच और निदान के लिए चरणों को सूचीबद्ध करने वाले गुण शामिल होंगे। काम के दौरान, मास्टर प्रत्येक आइटम की जांच करेगा और कुछ भी याद नहीं करेगा।

वैसे, आप क्यूआर कोड को स्कैन करके जल्दी से आवेदन कर सकते हैं (यदि उपकरण निर्माता या सेवा द्वारा चिह्नित किया गया था) - यह सुविधाजनक, तेज और यथासंभव उत्पादक है।

कर्मचारी का कार्ड आपको प्रभारी व्यक्ति के बारे में अधिकतम जानकारी जोड़ने की अनुमति देता है: उसका नाम, संपर्क जानकारी, प्रकार (यह विशेष रूप से दिलचस्प है कि आपके पास कर्मचारी के रूप में एक ग्राहक हो सकता है और उसे सीमित अधिकारों के साथ हबएक्स तक पहुंच प्रदान कर सकता है), कंपनी, भूमिका (अधिकारों के साथ)। अतिरिक्त टैब में, कर्मचारी की योग्यता को जोड़ा जाता है, जिससे यह तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि मास्टर या इंजीनियर किन वस्तुओं का प्रदर्शन कर सकते हैं। साथ ही, एक कर्मचारी (ग्राहक) पर प्रतिबंध लगाया जा सकता है, जिसके लिए "अन्य" टैब में "प्रतिबंध" बटन को स्विच करना पर्याप्त है - उसके बाद कर्मचारी के लिए हबएक्स फ़ंक्शन अप्राप्य हो जाएंगे। सेवा प्रदाताओं के लिए यह बहुत सुविधाजनक कार्य है, जब किसी व्यवसाय के लिए उल्लंघन की त्वरित प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण हो सकती है।


कर्मचारी पासपोर्ट

जैसा कि हमने ऊपर कहा, हबएक्स इंटरफ़ेस के अलावा, आप चेकलिस्ट बना सकते हैं, जिसके अंदर आप विशेषताओं को लिख सकते हैं - अर्थात्, आइटम जिन्हें प्रत्येक प्रकार के उपकरणों के साथ काम करने के भाग के रूप में जांचना आवश्यक है।



कार्य के परिणामों के आधार पर, एनालिटिक्स के साथ एक डैशबोर्ड हबएक्स सिस्टम के अंदर बनता है, जहां प्राप्त मान और संकेतक तालिका और ग्राफ़ के रूप में प्रदर्शित होते हैं। डैशबोर्ड में, आप अनुप्रयोगों, समाप्ति, कंपनियों और व्यक्तिगत इंजीनियरों और शिल्पकारों द्वारा आवेदनों की संख्या के चरणों पर आंकड़े देख सकते हैं।


विश्लेषणात्मक रिपोर्ट

मरम्मत, रखरखाव और सेवा एक बार की प्रक्रिया नहीं है, बल्कि एक दोहराव वाला कार्य है, जो तकनीकी कार्य के अलावा, एक वाणिज्यिक बोझ वहन करता है। और, जैसा कि आप जानते हैं, एक अनिर्दिष्ट कानून है: यदि कुछ दो बार से अधिक हुआ, तो इसे स्वचालित करें। इसलिए हमने नियोजित आदेशों का स्वत: निर्माण हबएक्स में किया । तैयार किए गए एप्लिकेशन टेम्पलेट के लिए, लचीली सेटिंग्स के साथ स्वचालित पुनरावृत्ति के लिए एक कार्यक्रम निर्धारित है: आवृत्ति, दोहराव अंतराल दिन के दौरान (अनुस्मारक), पुनरावृत्ति की संख्या, आदेश बनाने के लिए सप्ताह के दिन आदि। वास्तव में, सेटिंग कोई भी हो सकती है, जिसमें काम शुरू होने से पहले का समय भी शामिल है, जिसके लिए एक एप्लिकेशन बनाना आवश्यक है। सेवा और प्रबंधन कंपनियों (नियमित रखरखाव के लिए), और अलग-अलग समूहों की कंपनियों के लिए - सफाई और ऑटो केंद्र से सिस्टम इंटीग्रेटर्स, आदि के लिए दोनों की मांग में कार्यक्षमता हुई। इस प्रकार, सेवा इंजीनियर ग्राहक को अगली सेवा के बारे में सूचित कर सकते हैं, और प्रबंधक सेवाओं को बेच सकते हैं।

HubEx: मोबाइल संस्करण

अच्छी सेवा केवल परिचालन या पेशेवर इंजीनियरिंग कर्मचारी नहीं है, यह मुख्य रूप से गतिशीलता है, जल्दी से ग्राहक के पास जाने और उसकी समस्या को हल करने की क्षमता। इसलिए, अनुकूली एप्लिकेशन के बिना, किसी भी तरह से, लेकिन बेहतर, निश्चित रूप से, एक मोबाइल एप्लिकेशन।

हबएक्स का मोबाइल संस्करण आईओएस और एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म के लिए दो एप्लिकेशन है।
ग्राहक सेवा के लिए हबएक्स सेवा कर्मचारियों के लिए एक कामकाजी अनुप्रयोग है जिसमें वे सुविधाएं बना सकते हैं, उपकरणों का ट्रैक रख सकते हैं, आवेदन पर काम की स्थिति देख सकते हैं, डिस्पैचर और सही सहयोगियों के साथ पत्राचार रख सकते हैं, सीधे ग्राहक के साथ संवाद कर सकते हैं, काम की लागत का समन्वय कर सकते हैं, उनकी गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकते हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके किसी ऑब्जेक्ट को प्राप्त करने और चिह्नित करने के लिए, बस उस पर एक मोबाइल फोन इंगित करें और एक क्यूआर कोड की तस्वीर लें। फिर, एक सुविधाजनक ऑन-स्क्रीन फॉर्म में, शेष पैरामीटर दर्ज किए जाते हैं: उपकरण, विवरण, फोटो, प्रकार, वर्ग, पता और अन्य आवश्यक या कस्टम विशेषताओं से जुड़ी कंपनी। बेशक, यह सड़क पर आउटसोर्सिंग कंपनियों, मोबाइल सेवाओं, शिल्पकारों और इंजीनियरों के लिए एक बहुत ही सुविधाजनक सुविधा है। इसके अलावा अभियंता के आवेदन में यह स्पष्ट रूप से उनके आवेदन और अनुमोदन के लिए दिखाई दे रहा है। और हां, यह प्रोग्राम उपयोगकर्ताओं को पुश नोटिफिकेशन भेजता है जिसके साथ आप सिस्टम में एक भी ईवेंट मिस नहीं करेंगे।


बेशक, सभी जानकारी तुरंत केंद्रीय आधार पर जाती है और कार्यालय में प्रबंधक या प्रबंधक इंजीनियर या फोरमैन के कार्यस्थल पर लौटने से पहले सभी काम देख सकते हैं।


ग्राहक के लिए हबएक्स एक सुविधाजनक अनुप्रयोग है जिसमें आप सेवाओं के लिए आवेदन कर सकते हैं, फोटो और संलग्नक को आवेदन में संलग्न कर सकते हैं, मरम्मत की प्रक्रिया की निगरानी कर सकते हैं, ठेकेदार के साथ संवाद कर सकते हैं, काम की लागत पर सहमत हो सकते हैं, उनकी गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकते हैं।


मोबाइल एप्लिकेशन का ऐसा दो-पक्षीय कार्यान्वयन संबंधों की पारदर्शिता, कार्य पर नियंत्रण, किसी विशेष समय में मरम्मत के वर्तमान बिंदु की समझ - इस प्रकार ग्राहक शिकायतों की संख्या को कम करने और कॉल सेंटर या तकनीकी सहायता पर लोड को कम करने में मदद करता है।

हबक्स चिप्स

इलेक्ट्रॉनिक उपकरण पासपोर्ट

प्रत्येक ऑब्जेक्ट, उपकरण के प्रत्येक टुकड़े को हबएक्स सिस्टम द्वारा उत्पन्न क्यूआर कोड के साथ चिह्नित किया जा सकता है, और यहां तक ​​कि आगे की बातचीत के साथ, कोड को स्कैन करें और ऑब्जेक्ट का इलेक्ट्रॉनिक पासपोर्ट प्राप्त करें, जिसमें उस पर बुनियादी जानकारी, प्रासंगिक दस्तावेज और फाइलें हों।

एक नजर में सभी कर्मचारी

जब यह लेख बनाया जा रहा था, हमने अगली रिलीज़ जारी की और कार्यक्षमता पेश की, जो सेवा विभाग के दृष्टिकोण से बहुत महत्वपूर्ण है: आप एक नक्शे पर एक मोबाइल कर्मचारी के जियोलोकेशन को ट्रैक कर सकते हैं और इस तरह एक विशेष बिंदु पर उसके आंदोलन मार्ग और स्थान को ट्रैक कर सकते हैं। यह गुणवत्ता नियंत्रण मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक ठोस प्लस है।



जैसा कि आप पहले से ही समझ चुके हैं, इस वर्ग के सॉफ्टवेयर के लिए न केवल अनुप्रयोगों को स्वीकार करने और संसाधित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि कर्मचारी प्रदर्शन मेट्रिक्स जारी करने के लिए भी है (आखिरकार, सेवा इंजीनियर केपीआई से जुड़े किसी से अधिक हैं, जिसका मतलब है कि सटीक, औसत दर्जे का और प्रासंगिक संकेतकों के एक जटिल की आवश्यकता है)। काम की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए मापदंडों में शामिल हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, दोहराया यात्राओं की संख्या, अनुप्रयोगों और चेक सूचियों में भरने की गुणवत्ता, मार्ग पत्रक के अनुसार आंदोलन की शुद्धता, और निश्चित रूप से, ग्राहक द्वारा निष्पादित कार्य का मूल्यांकन।

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वास्तव में, हबएक्स वह मामला है जब एक बार देखने के लिए बेहतर है, हज़ार बार पढ़ना। लेखों की अगली श्रृंखला में हम विभिन्न सेवा केंद्रों के काम के मुद्दों को संबोधित करेंगे, हम विश्लेषण करेंगे कि स्वामी और कर्मचारी इतने गुस्से में क्यों हैं, हम आपको बताएंगे कि क्या सेवा होनी चाहिए या नहीं होनी चाहिए। , , , ( ).

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