हैप्पी टेक्निकल सपोर्ट वर्कर

1 अगस्त रूस में तकनीकी सहायता कार्यकर्ता का दिन है (अंतरराष्ट्रीय - 16 मई)। इसका बहुत अधिक उल्लेख नहीं है और यह प्रोग्रामर दिवस के रूप में लोकप्रिय नहीं है, लेकिन क्यों नहीं? तकनीकी सहायता, समर्थन, सहायता डेस्क - ये लोग एक दिन में हजारों कठिन, सरल, बेवकूफ और बेवकूफ सवालों के जवाब देते हैं, वे 24/7, 2/2 और ⅓ के बारे में सब कुछ जानते हैं, उनके पास स्टील की नसों, धीरज का एक बड़ा सौदा और हास्य की एक विशिष्ट भावना है। वे व्यापार और निजी उपयोगकर्ताओं के मुद्दों को हल करते हैं, ग्राहकों के साथ काम करने में सबसे आगे हैं, और यह बिना कारण नहीं है कि समर्थन इंजीनियरों को अक्सर फ्रंट ऑफिस कहा जाता है - जो आगे हैं। हमारी राय में, सबसे आगे। इसलिए अगर आज आपको किसी तरह के तकनीकी समर्थन में कॉल या लिखना है, तो पहले लोगों को आश्चर्यचकित करें - बधाई - और फिर उनके बारे में पूछें कि वे क्या कर रहे थे :-)



हमारी रीजनसॉफ्ट टीम ने कई बार अद्भुत टॉगल कंपनी द्वारा कॉमिक्स का अनुवाद किया है, जिसमें प्रतिभाशाली और हास्य कलाकार काम करते हैं। इस बार हमें "10 ग्राहकों का एक विशेष सेट मिला जो हर तकनीकी सहायता कर्मचारी जानता है", जो पहले से कहीं अधिक हास्यास्पद है और सहायक टीम के रोजमर्रा के जीवन के लिए उपयुक्त है। पाठ पारंपरिक रूप से हमारा है।

और हम आपको खाली हाथ नहीं भेज रहे हैं - आज, 1 अगस्त 2019 से, हम ग्राहक के अनुरोधों को रिकॉर्ड करने और संसाधित करने के लिए हमारी क्लाउड सेवा जारी कर रहे हैं। सरल, सुविधाजनक, सबसे तेज शुरुआत और सेटिंग्स के साथ - जेडलाइन सपोर्ट । और हाँ, यह सिर्फ एक संयोग है, लेकिन बहुत सुखद और प्रेरणादायक है।

अब कॉमिक्स के लिए

बादल

अब तक, यह तकनीक गैर-तकनीकी कंपनियों के लिए एक रहस्य बनी हुई है, जो निश्चित रूप से, विपणक उपयोग करते हैं, यह तर्क देते हुए कि बादल को मानव और वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, होस्टिंग, क्लाउड सेवाओं और अन्य प्रदाताओं के लिए समर्थन सेवाएं अब आईटी में शायद सबसे हॉट स्पॉट हैं, क्योंकि हर समय प्रश्न उठते हैं। और कभी-कभी वे बहुत अजीब और उत्तेजक भी होते हैं।



- मेरा डेटा क्लाउड पर अपलोड किया गया है। लेकिन मैं अभी सड़क पर हूं और मुझे अभी यह पता नहीं चल पाया है कि कौन सी मेरी है?
- ओह। ये शब्द के शाब्दिक अर्थों में बादल नहीं हैं, ये हैं ...
- वह है? मुझे यकीन है यह है!
- सर ...
- शांत, फ़ाइलें, केवल शांत! मैं तुम्हें बचाने जा रहा हूँ!

संशोधन के लिए अनुरोध (सुविधा अनुरोध)

ग्राहक, निश्चित रूप से अद्वितीय हैं और विकास कंपनियां हमेशा उनकी मदद करने के लिए खुश हैं, लेकिन कुछ फ़ीचर अनुरोध केवल शिखर अहंकार की अभिव्यक्ति हैं। वे एक दो दिनों में घुटने पर एक अंतरिक्ष यान विकसित करने की मांग करते हैं, नि: शुल्क और अनन्त समर्थन के साथ। एक बैकलॉग में वाक्यों को लिखने और उन्हें इंजीनियरों को पास करने के लिए सामान्य रूप से फ़्लेंच का समर्थन करें। और इंजीनियरों ने क्या सोचा, निश्चित रूप से, कोई भी नहीं जानता होगा, क्योंकि वे बहुत सांस्कृतिक थे ... वहाँ थे। ऐसी अपीलों से पहले।



- क्या आपका सॉफ्टवेयर मेरे आलू के साथ एकीकृत हो सकता है? यह भूरा और गोल होता है।
- क्षमा करें, लेकिन हम एक सॉफ्टवेयर कंपनी हैं। हम रूट फसलों के साथ एकीकृत नहीं कर सकते ...
- यह सिर्फ अपमानजनक है! मैंने पहले ही इसमें एक फ्लैश ड्राइव अटका दिया है। मैं आपसे जल्द से जल्द बदलाव करने के लिए कहता हूं।

oldfagi

ये सच्चे प्रेमी हैं और यहां तक ​​कि रेट्रो व्हीलब्रो के पारखी भी हैं जो इसे 2000-2002 तक पीसी सुरक्षा मानते हैं। यद्यपि अधिक सामान्य बहुत पुराने ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम हैं जो अपडेट नहीं करते हैं, क्योंकि यह अधिक परिचित, अधिक सुविधाजनक और सुरक्षित है। वैसे, अक्सर ऐसे उदाहरणों के मालिक शांत होते हैं, लेकिन आईटी विशेषज्ञों को बहुत रियायत देते हैं। पुराने ढाँचे को बनाए रखने के लिए इसे निरर्थक मानना ​​कभी-कभी व्यर्थ है। यह रूढ़िवादियों से माफी मांगने के लिए बना हुआ है और कहते हैं कि सॉफ्टवेयर ऐसे विंटेज का समर्थन नहीं करता है।



- आपकी साइट झूठ बोल रही है! इसे तुरंत मरम्मत करें!
- कितना अजीब है ... आपका कंप्यूटर मॉडल क्या है?
- क्लासिक! मैंने लैंडफिल में उठाकर उसे बचाया। वहाँ अभी भी अंदर ferrets का एक परिवार रहता है, लेकिन यह एक उपयोगी विशेषता है। यह बिल गेट्स की तस्वीर में 1980 में ऐसा कंप्यूटर है, निश्चित रूप से, वह एक शीर्ष-अंत है। तो निश्चित रूप से, समस्या आपकी साइट में है!

स्क्रीनशॉट

स्क्रीनशॉट सबसे असामान्य हैं: तकनीकी सहायता ने स्क्रीन की तस्वीरें, फोन पर ली गई वीडियो और यहां तक ​​कि एक पूर्ण पाठ विवरण और स्क्रीन के मुक्तहस्त आरेखण को देखा। लेकिन पहले स्थान पर सुंदर द्वारा कब्जा कर लिया गया है: एक मुद्रित स्क्रीनशॉट, एक पेन के साथ उस पर चिह्नित प्रश्न और यह सब स्कैन किया गया है। टाइमव्यूवर, निश्चित रूप से, मना कर दें - अचानक "आप मुझे एक वायरस प्राप्त करें।"

खैर, एक विशेष ठाठ - परिणाम के बाद के संग्रह के साथ एक एमएस वर्ड दस्तावेज़ में एक स्क्रीनशॉट सम्मिलित करना। लेकिन फ़ाइल बहुत बड़ी हो जाती है, इसलिए आपको इसे भागों में संग्रहीत करना होगा और प्रत्येक भाग को अलग से ई-मेल से भेजना होगा :)



"मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?"
"मेरा कंप्यूटर वास्तव में अजीब काम कर रहा है।" क्या आप इसके बारे में कुछ कर सकते हैं?
- बिल्कुल। क्या विशेष रूप से काम नहीं करता है?
- यहां वीडियो है जिसे मैंने फोन पर शूट किया है, हालांकि, यहां थोड़ा अंधेरा है और मेरे हाथ कांप रहे हैं।

(हाँ ... यह फिल्म "ब्लेयर विच: कोर्ट्सवर्क फ्रॉम द अदर वर्ल्ड" जैसा दिखता है)
- सौभाग्य से, फिल्म के विपरीत, केवल एक चीज यहां मर जाती है - मेरा धैर्य।

एक रोबोट एक रोबोट नहीं है

टेक्स्ट चैट के आगमन के साथ, एक बहुत व्यापक संदेह है कि क्या रोबोट ऑपरेटर के रूप में काम कर रहा है। निष्पक्षता में, यह कहने योग्य है कि ऑनलाइन चैट में बहुत सारे बॉट हैं। लेकिन हम, उदाहरण के लिए, सभी संवाद केवल लाइव कर्मचारियों के साथ नहीं हैं।



- हमारे समर्थन में आपका स्वागत है, मेरा नाम लिसा है। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?
- बढ़िया। आप एक रोबोट लग रहे हैं। क्या मैं एक मानव ऑपरेटर के साथ बात कर सकता हूँ?
- मैं एक आदमी हूं, मेरा नाम लीजा है।
"मुझे आप पर विश्वास नहीं है।"
- मैं बिल्कुल असली हूं: मुझे टैली, पिज्जा और कुत्ते देखना पसंद है।
"यह सब रोबोट कह सकता है।"
- मेरे पास का एक स्कैन है! मैं बहुत वास्तविक हूं और रोबोट नहीं हूं।
- अरे हाँ। यह प्रामाणिक दिखता है। इसके लिए क्षमा करें, लिसा।
- सब कुछ अच्छा है। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?
- तो ... मैं सिर्फ यह सुनिश्चित करना चाहता हूं ... क्या आप इस कैप्चा को हल कर सकते हैं?

त्रुटिपूर्ण नाम

इसके अलावा एक काफी आम कहानी है। उनके स्वयं के कुछ दिलचस्प उदाहरण हैं, लेकिन हमने हाल ही में देखा है कि कैसे नाम में 24 नंबर के साथ लोकप्रिय सीआरएम में से एक के समर्थक ने फोन करने वाले को बधाई नहीं दी, खुद को नाम में 24 के साथ लोकप्रिय सीआरएम के कर्मचारी के रूप में पेश किया। बात की, निश्चित रूप से, लेकिन छवि के दृष्टिकोण से अप्रिय है। ग्राहकों और भी अधिक भ्रम की स्थिति। और एक प्रतियोगी के रूप में नकल करने की कोशिश करने के लिए कुछ भी नहीं है, यह एक विफल रणनीति है।



- समर्थन टॉगल करें, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?
- ओह ट्रोगल? मैंने सोचा था कि आपने सदस्यता द्वारा स्नैक्स के बक्से बनाए ... लेकिन यह एक सांप के साथ एक बॉक्स निकला (दंड: स्नैक और सांप, टॉगल और ट्रॉगल के रूप में भ्रमित)।
- सॉरी, सर। यह टॉगल है। हम पूरी तरह से अलग कंपनियां हैं और हम निश्चित रूप से सांपों को मेल नहीं करते हैं।
"मुझे लगता है कि मैंने एक भयानक गलती की ..."

अनसिक्योर्ड इंटरफ़ेस डिज़ाइन सलाहकार

यह, निश्चित रूप से, हमारी पसंदीदा श्रेणी है :-) अपमान और पछतावा की आड़ में, वे अपनी सेवाएं बेचते हैं - 100 में से 99 या तो फ्रीलांसर हैं जो ऑर्डर की तलाश में हैं, या छोटे वेब स्टूडियो हैं। शायद एकमात्र ऐसी श्रेणी जो अनुत्तरित बेहतर है।



- ओह, नहीं! वेबसाइट का डिज़ाइन बदल गया है! सब कुछ बर्बाद और विकृत हो गया है! तत्काल कंपनी को लिखने की जरूरत है!
- आपकी साइट पूरी तरह से गड़बड़ है। कृपया ध्यान दें - अनुलग्नक में मैंने सबसे अच्छा डिज़ाइन जोड़ा।

क्या आप मेरी स्क्रीन देखते हैं?

नहीं, हम इसे समय-चूक के बिना नहीं देखते - एक जादुई क्रिस्टल बॉल की मरम्मत की जा रही है।



- मेरा कार्यक्रम सही ढंग से काम नहीं करता है। क्या बात है?
"ऐसा सुनने के लिए क्षमा करें।" हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं?
- जरा देखिए - यह बटन क्या करता है?
- क्षमा करें, मैं आपकी स्क्रीन नहीं देख सकता। आप वास्तव में क्या बात कर रहे हैं?
- ओह, ठीक है। सब ठीक है। मैंने स्क्रीन की चमक बढ़ा दी। क्या अब आप उसे देखते हैं?

उन में काम करने के कारण। समर्थन

किसी भी क्षेत्र में, उस पल से बेहतर कुछ नहीं है जब उपयोगकर्ता मुस्कुराता है या चैट में एक स्माइली डालता है और लिखता है "धन्यवाद!" ठीक है, अगर बातचीत भी सही थी, और कार्य वास्तव में कठिन है, और संचार पर्याप्त है, तो आप मायाकोवस्की को अधिक सटीक रूप से नहीं बताएंगे: यह रहने लायक था और यह काम करने लायक था!



- ओह हेल्लो स्वीटहार्ट। कृपया आप मेरी मदद कर सकते हैं? मेरे पोते ने मुझे एक संदेश भेजा है, लेकिन पाठ मेरे लिए बहुत छोटा है, मैं इसे नहीं कर सकता ...
- कोई बात नहीं। आप Ctrl और + बटन दबाकर पाठ का आकार बढ़ा सकते हैं।
- यह भी! यह काम करता है! बहुत बहुत धन्यवाद! मेरा बॉबी बहुत दूर रहता है और यह जितना संभव हो उतना करीब होने का एकमात्र तरीका है ...

कोई टिप्पणी नहीं :-)

अब एज। लेकिन फिर भी कोई टिप्पणी नहीं।

टॉगल के ब्लॉग पर कॉमिक्स ली गई ।

हमारे प्रिय और हमारे तकनीकी सहायक कर्मचारी नहीं! अपने प्रबंधकों को प्रबंधकीय रूप से परिपक्व होने दें और KPI तालिकाओं की तुलना में थोड़ा आगे देखें और कार्यस्थलों, सॉफ़्टवेयर, टेलीफोनी और टूल पर न सहेजें। अपने ग्राहकों को पर्याप्त होने दें, संवाद - व्यवसाय, रात - अच्छे, दिन - आसान।

हम आपके बिना क्या करेंगे :-)