इंटरनेट के इतिहास में सबसे सफल और विनाशकारी सदस्यता कार्यक्रम अमेज़ॅन प्राइम बनाएं

अमेज़ॅन हमेशा ऑनलाइन शॉपिंग का राजा नहीं रहा है। 2004 के पतन में, जेफ बेजोस की कंपनी ने अभी भी मुख्य रूप से किताबें और डीवीडी बेची हैं। वह कई पक्षों से अधिक सफल प्रतियोगियों द्वारा घेर लिया गया था। बेस्ट रिटेल जैसे बड़े रिटेलर्स साल में 17% बढ़े, ईबे शीर्ष ऑनलाइन रिटेलर था, और बड़े खिलौने आर अस स्टोर ने अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया ताकि वह अपनी वेबसाइट पर अन्य खिलौने बेचने से रोक सके।

छुट्टियों के मौसम के दौरान, नवंबर से जनवरी तक, अमेज़ॅन वेबसाइट लगातार खराबी कर रही थी, जिससे खरीदारों और प्रेस दोनों के बीच बड़ा शोर था। कंपनी की कीमत $ 18 बिलियन तक पहुंच गई, लेकिन अगर आप इसमें निवेश करना चाहते हैं, तो कोई भी सक्षम विश्लेषक आपको बताएगा कि भविष्य में ईबे के साथ निश्चित रूप से एक छोटी कंपनी है, जो उस समय तक 33 बिलियन डॉलर की कीमत पर थी।

15 साल बीत चुके हैं और दुनिया बदल गई है। अमेज़ॅन की लागत $ 900 बिलियन से अधिक है, और जेफ बेजोस विशाल अंतर के साथ ग्रह पर सबसे अमीर आदमी है। अमेरिकी एक वेबसाइट पर सभी ऑनलाइन खरीदारी के आधे से अधिक बनाते हैं, और कंपनी धीरे-धीरे सामग्री उत्पादन से लेकर संगीत वितरण तक, उचित रूप से असंबद्ध उद्योगों के दर्जनों को नियंत्रित करना शुरू कर रही है। इसका मुख्य कारण अमेज़ॅन प्राइम सदस्यता कार्यक्रम है, जो हमारे क्षेत्र में बहुत प्रसिद्ध नहीं है और मीडिया में शायद ही कभी उल्लेख किया गया है।

यह एक कहानी है कि कैसे वे खुदरा क्षेत्र में इंटरनेट युग के सबसे बड़े नवाचार के साथ आए और विकसित हुए। एक हास्यास्पद विचार से जो सभी वित्तीय तर्कों का विरोध करता है, मुनाफे में अरबों और सैकड़ों लाखों प्रतिभागियों के लिए। पूर्व शीर्ष प्रबंधकों और प्रमुख कर्मचारियों द्वारा बताया गया जो पहले दिन से ही वहां हैं।

एंड्रिया ली (पूर्व अमेज़ॅन प्राइम कनाडा प्रबंधक)

उस वर्ष खुद को वापस पाना कठिन है। उस समय, हमें यह नहीं पता था कि ई-कॉमर्स किस प्रकार की छूट ले सकता है। क्या यह नीलाम होगा? क्या यह एक सदस्यता होगी? क्या यह एक निश्चित सीमा से निःशुल्क वितरण वाली साइटें होंगी?

विजय रवींद्रन (पूर्व अमेज़ॅन ऑर्डर निदेशक)

तब टीम को यह अंदाजा नहीं था कि जेफ का कोई भी विचार सफल होगा। और हम सबने विरोध किया। बहुत प्रसिद्ध लोग, जो अब अमेज़ॅन के शीर्ष पदों पर हैं, ने मुझसे कहा, "जेफ़ को ऐसा न करने दें," "यह कंपनी के लिए बहुत ही मुश्किल है।"

"यह एक अमेज़ॅन प्रोजेक्ट था, जिसका नाम" फ्यूचरामा था। " खरीदारों से न्यूनतम आवश्यकताओं के साथ फास्ट, बहुत तेज वितरण कार्यक्रम। यह शुरू हुआ, भाग में, एक प्रोग्रामर की निराशा के कारण कि अमेज़ॅन शिपिंग (जिसे तब सुपर सेवर कहा जाता था) मुक्त हो गया था - खरीदारों और बैकएंड दोनों के लिए बहुत जटिल था। ग्राहकों को डिलीवरी के लिए भुगतान नहीं करने के लिए कम से कम $ 25 का ऑर्डर देना था, और फिर 8 से 10 व्यावसायिक दिनों तक इंतजार करना होगा।

चार्ली वार्ड (पूर्व अमेज़न मुख्य अभियंता, वर्तमान अमेज़न प्रौद्योगिकी उपाध्यक्ष)

मुझे एक क्लिक में खरीदना पसंद है। मुझे स्क्रीन से बार-बार जाने से नफरत है, बार-बार चुनना। हमारे सुपर सेवर सिस्टम के साथ, एक क्लिक में खरीदना संभव नहीं था।

मैं एक पूर्णतावादी हूं, और इसने मुझे बहुत प्रभावित किया। और मुझे बस एहसास हुआ कि मैं इस प्रणाली में सुधार नहीं कर सकता। इसे खरोंच से फिर से लिखने की जरूरत है। मैंने समूह को यह समस्या दी: "क्या यह अच्छा होगा यदि ग्राहकों ने हमें साल की शुरुआत में एक निश्चित राशि दी, और फिर सभी ऑर्डर उन्हें मुफ्त में दिए गए?"

उसके बाद, हमें एक मामूली विराम लग रहा था, और हमारे चारों ओर हर कोई एक-दूसरे को इस तरह देखता था - "चार्ली पागल है?"

इसलिए मैंने उस सप्ताह एक समस्या को चित्रित किया, लगभग आधा शीट, ताकि हर कोई मेरे विचारों को समझ सके।

डोरोथी निकोल्स (अमेज़न वेब सर्विसेज वाइस प्रेसिडेंट)

चार्ली का विचार एक ऐसा रेस्तरां बनाने का था जहाँ आप अपनी इच्छानुसार खा सकें। कुछ भी और जितना चाहें ऑर्डर करें, और हम वितरित करेंगे। लेकिन डिलीवरी की गति के बारे में कुछ नहीं कहा गया था। फिर जेफ एक कदम आगे निकल गया। मुझे याद है उन्होंने कहा था कि कोई भी इस उम्मीद में हर दिन उठता है कि उसका पैकेज थोड़ा धीमा हो जाएगा।

ग्रेग ग्रीक (पूर्व अमेज़ॅन ऑनलाइन मीडिया उपाध्यक्ष)

जेफ ने आकर कहा, "अरे, हमारा सुपर सेवर अच्छा है, लेकिन किसी को भी पता नहीं है कि हम कैसे तेजी से वितरण कर सकते हैं?" यह अक्टूबर 2004 में कहीं था।

मैं पाँच या छह के साथ एक बैठक में गया, यह मुझे अच्छा लगा। हमारे पास कुछ प्रकार के पुस्तक वितरण प्रतियोगी थे, जिनके पास $ 30 सदस्यता कार्यक्रम था। और मैंने सोचा था कि आप इस तरह के उन्नयन कर सकते हैं: यदि आप अतिरिक्त भुगतान करते हैं, तो आपको वितरण त्वरण मिलता है। और इस तरह के त्वरण के कई स्तर थे।

मेरी टीम और मैंने इन सभी विचारों को देखा, और कुछ ऐसा कहा, "ठीक है, वे सभी तरह के अच्छे हैं, लेकिन उनमें से कोई भी अपने आप से प्यार नहीं करता है।"

और फिर हमने इन सभी विचारों को एक में जोड़ दिया - एक कार्यक्रम में जो आपको "वाह!" कहना चाहता है। तेजी से वितरण, दो दिनों में विशेष वितरण, न्यूनतम सदस्यता शुल्क, विशेष शर्तें और वह सब।

और फिर मैंने कहा - "कूल, अगर हम इसे छुट्टियों के लिए लागू कर सकते हैं!" और फिर उसे अपने शब्दों पर पछतावा हुआ, यह हास्यास्पद लगा। थैंक्सगिविंग से डेढ़ हफ्ते पहले, हमारे पास कोई खाली हाथ नहीं था।

जेफ ने तुरंत मेरा विचार लिया और कहा, "हां, यह सही समय है।"

विजय रविन्द्रन

चोटी से एक सप्ताह पहले था ... और मेरे प्रबंधक को जेफ बेजोस का संदेश मिला कि अब हम एक नई परियोजना को लागू करेंगे, जिसे वह बहुत महत्वपूर्ण मानते हैं। मैंने सोचा, ठीक है, यह लानत है, टीम के लिए और भी अधिक काम, जब हम वास्तव में फायरमैन की तरह बैठते हैं, साइट को गिरने से रोकने की कोशिश कर रहे हैं।

हम शुक्रवार दोपहर को मिलने के लिए सहमत हुए। और शुक्रवार की सुबह, Amazon.com कुछ घंटों के लिए गिर जाता है।

हमने जेफ के साथ बैठक को रद्द कर दिया, और उन्होंने उत्तर दिया - "हां, मैं समझता हूं। लेकिन यह बहुत महत्वपूर्ण है। शनिवार की सुबह, मैं आपको अपने घर आमंत्रित करता हूं। ”

हम उसके पास आते हैं और हमें उसकी नाव गैरेज में भेज दिया जाता है। वह मेरे अपार्टमेंट से बड़ा था। मुझे जो याद है, उससे जेफ ने कहा कि हमें सबसे अधिक सक्रिय ग्राहकों के लिए और अधिक करने की जरूरत है। हम एक प्रणाली बनाएंगे ताकि वे लोग जो अक्सर ऑनलाइन खरीदते हैं वे हमारे साथ हैं। और यह उन लोगों के मनोविज्ञान को बदल देगा जो अब अमेज़न पर खरीदने और कहीं और खरीदने के बीच का अंतर नहीं देखते हैं।

और वह कहता है - आपको इसे हमारे चौथे तिमाही संकेतक की घोषणा से पहले शुरू करना होगा। यानी जनवरी के तीसरे हफ्ते तक।

डोरोथी निकोल्स

हमें चार हफ्ते दिए गए ...

हमने कहा, “इस प्रणाली का निर्माण चार सप्ताह में करना संभव नहीं है। भले ही हम सभी घड़ी के आसपास काम करते हैं, एक सामान्य उत्पाद को कम से कम छह सप्ताह की आवश्यकता होती है। ”

यह सब डेवलपर्स के बीच साइट की तरफ हुआ। लेकिन प्राइम लॉन्च करने की क्षमता काफी हद तक गोदामों में होने वाली घटनाओं पर निर्भर थी। और यहाँ अमेज़न एक और जेफ के साथ बहुत भाग्यशाली था: जेफ विलके। कंपनी में दूसरा सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति, बेजोस का दाहिना हाथ, जो "पृथ्वी पर" सब कुछ का प्रभारी है। तीन वर्षों से अधिक समय से वह डिलीवरी के समय में इस तरह की नाटकीय कमी के लिए अमेज़ॅन वेयरहाउस सुविधाओं की तैयारी कर रहा है।

2003 में, अमेज़ॅन ने कुछ ग्राहकों को "क्या आप आज यह उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं?" अगले 3 घंटे 42 मिनट में आदेश। ” यह गोदामों में माल के लदान के लिए अनुसूची के अनुसार किया गया था। खरीदारों ने उस समय पर अधिक ध्यान देना शुरू किया जिसके लिए उनका पैकेज आया था। कई लोगों ने पहले सोचा था कि विभिन्न ऑनलाइन स्टोर अलग-अलग डिलीवरी गति प्रदान करते हैं।

जेफ विल्के कहते हैं: “प्रत्येक दिन के अंत में, गोदाम प्रबंधकों ने मुझे किसी भी छूटी हुई डिलीवरी के कारणों के विवरण के साथ एक ई-मेल भेजा। हर बार। प्रक्रियाओं को पूरी तरह से काम करने के लिए हम लगभग एक साल से ऐसा कर रहे हैं। "

2004 के अंत में एक बैठक में जब बेजोस ने प्राइम को हरी बत्ती दी, तब तक विल्का को उस कमरे में रहने की जरूरत नहीं थी। ज्यादातर गोदामों और लोडिंग केंद्रों में कड़ी मेहनत की गई है।

रोब लेंडवे (पूर्व अमेज़न तकनीकी कार्यक्रम प्रबंधक)

नए कार्यक्रम के शुभारंभ से पहले, हमने एक लाख टी-शर्ट मुद्रित किए। "फुतुरमा" उनके सामने लिखा गया था, और "6 सप्ताह या उससे कम समय में डिलीवरी। गारंटी है। ”

चूंकि प्रोजेक्ट को प्राथमिकता के रूप में बेजोस ने नामित किया था, इसलिए किसी भी विभाग के कर्मचारियों को आकर्षित करने के लिए टीम को कार्टे ब्लैंच प्राप्त हुआ। जब हम उनके विभाग में गए और उनसे एक प्रमुख डेवलपर या प्रबंधक को छीन लिया, तो हमने उन्हें यह टी-शर्ट दी। यह आपकी पूर्व टीम के लिए एक असामान्य घटना थी: उन्होंने सचमुच सोचा था कि आप गायब हो गए हैं। एक बार वे काम पर आए - और आप अब वहाँ नहीं थे।

डेविड गेलमैन (पूर्व अमेज़ॅन सीनियर यूआई डिज़ाइनर)

हमने पूरी रात काम किया। बिस्तर पर पांच घंटे अच्छे लग रहे थे। मैंने परियोजना का नेतृत्व किया और मैंने सप्ताह में 110-120 घंटे काम किया।

ग्रेग यूनानी

दिसंबर में, मुझे डेवलपर्स में से एक से एक ईमेल मिला, “ग्रेग, हम इस प्रोजेक्ट पर इतनी मेहनत कर रहे हैं, और मैं इसे एक शेयरधारक के रूप में देखता हूं, और मुझे डर लगता है। मुझे लगता है कि वह कंपनी को दफन कर देगा। क्या आपने निश्चित रूप से इस नए कार्यक्रम के लिए सभी संख्याओं को गिना है? "

विजय रविन्द्रन

यह उत्पाद एक कूबड़ पर बनाया गया था। व्यावसायिक स्कूलों के स्नातक गणना पर नहीं बैठे थे, हमने पागल तालिकाओं या विस्तृत विश्लेषण का संचालन नहीं किया था। हमें बस इस बात का भरोसा था कि हम काफी स्मार्ट हैं। हम क्या समझेंगे और ऐसा करेंगे कि यह नई प्रणाली किसी तरह कंपनी के लिए लाभ कमाने में सक्षम थी।

ग्रेग यूनानी

जेफ ने एक बार आकर कहा, "हम इसे प्रधान कहेंगे" (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट)। मुझे वह नाम पसंद नहीं आया मैंने पीआर और मार्केटिंग के प्रमुख क्रिस ब्रुज़ो को पकड़ लिया और कहा, "प्राइम के साथ यह विचार, यह मुझे लगता है, यह नहीं हटेगा। कम से कम ब्रांड अनुसंधान का संचालन करें। "

और हमने कहीं 20 नाम चुने। बेजोस के पास आया। हम दिखाते हैं - हम कहते हैं, यहाँ पूरी सूची है, लेकिन वे तीन जो खुद को प्रधानमंत्री से बेहतर दिखाते हैं। उन्होंने पढ़ा, और जवाब दिया - “हाँ, यह बहुत अच्छा काम है। मैं आपसे सहमत हूँ। लेकिन मुझे प्रधानमंत्री पसंद हैं। ” और हँसा।

19 साल में पहली बार मैंने जेफ के साथ काम किया, उन्होंने सिफारिश को नजरअंदाज किया। वह इतना निश्चित था कि प्राइम सबसे अच्छा नाम था।

चार्ली वार्ड

ठीक है, क्योंकि हम सभी कंप्यूटर गीक्स हैं, हमें खुशी हुई कि प्राइम भी सभी अपराधों का नाम है।

ग्रेग यूनानी

लोग कभी-कभी यह महसूस नहीं करते हैं कि दांव कितना बड़ा था। यदि ग्राहकों की आमद होती तो क्या हम इस सदस्यता कार्यक्रम को माप सकते थे? क्या वे ऐसी व्यवस्था चाहेंगे? और अगर हम इसे पसंद करते हैं, तो क्या हम इसे लाभदायक बना सकते हैं, या क्या हम एक बड़ी गति से डिलीवरी पर पैसा खोना शुरू कर देंगे?

विजय रविन्द्रन

लोग शायद उस इंटरनेट वातावरण को याद नहीं करते हैं, जो अब अमेज़न और हमारी समानता में निर्मित मॉडल पर हावी है। लेकिन तब हम वास्तव में डर गए थे। Google के पास फ़्रूगल परियोजना थी, और ईबे ने हमारी तुलना में कई गुना अधिक बेचा।

फरवरी 2005 में, बेजोस ने अमेज़ॅन प्राइम प्रोग्राम पेश किया: $ 79 प्रति वर्ष के लिए, आपको प्रतिबंधों के बिना किसी भी मात्रा में सामान की मुफ्त दो-दिवसीय डिलीवरी मिली। उस समय, अमेज़ॅन से दो दिन की डिलीवरी के लिए खरीदार को $ 9.48 की लागत आई। इसलिए यदि आपने एक वर्ष में केवल 9 पैकेज का आदेश दिया है, तो प्राइम पहले से ही अपने लिए भुगतान करता है। बेजोस ने वॉल स्ट्रीट को दिए एक साक्षात्कार में कहा, "यहां तक ​​कि जो लोग तेजी से वितरण का आदेश दे सकते हैं, उनके लिए यह विलासिता का एक नया स्तर है।"

नए डिलीवरी प्लेटफॉर्म के साथ, अमेज़ॅन के पास अकेले-और स्थायी रूप से ऑनलाइन शॉपिंग सुविधा के मामले में बार उठाया गया है। और इसने हमेशा के लिए उत्पादों के प्रकार को बदल दिया है जो ग्राहक ऑनलाइन लेने के लिए तैयार हैं। अब यह सिर्फ नैपकिन या पानी की बोतल के एक जोड़े को ऑर्डर करने के लिए समझ में आता है। एक अंतिम मिनट उपहार की आवश्यकता है? क्या डायपर बाहर चल रहे हैं? यदि समान मूल्य या कम कीमत पर होम डिलीवरी का विकल्प है तो स्टोर पर क्यों जाएं?

अमेज़ॅन के अंदर ही, कार्यक्रम से कई असंतुष्ट थे। प्रबंधकों को यह पसंद नहीं था कि उनकी परियोजनाओं को प्राथमिकता में कम किया गया था, और कर्मचारियों को उनसे किसी प्रकार की छिपी प्रणाली विकसित करने के लिए लिया गया था, जिसके बारे में उन्हें कुछ भी पता नहीं है। फाइनेंसरों को डर था कि नियमित ग्राहक या यहां तक ​​कि प्रतियोगी ताकत के लिए मंच का परीक्षण करना शुरू कर देंगे, बहुत सारे सामान का ऑर्डर करेंगे, जो अंततः शिपिंग लागतों को आसमान छूने के कारण कंपनी को दिवालिया कर देगा। लेकिन अंत में, जोखिम ने भुगतान किया। साइट पर ग्राहकों की संख्या इसकी सफलता के लिए एक निर्णायक कारक थी। अन्य कंपनियां जिनके पास इस तरह का शांत प्रस्ताव नहीं है, वे धीरे-धीरे पृष्ठभूमि में फीकी पड़ने लगीं।

माइकल डारिंग (पूर्व ईबे टॉप मैनेजर)

हमें 2004 के अंत और 2005 की पहली छमाही में समस्याएं थीं। बिक्री में वृद्धि धीमी हो गई, टीम के भीतर घर्षण शुरू हुआ। प्रतियोगियों से एक नई बड़ी परियोजना शुरू करने के लिए "आदर्श" समय।

प्राइम एक बहुत साहसी विचार था, और तब हमें एहसास हुआ कि इसका क्या मतलब है। अमेज़ॅन लंबे समय तक खेलता है। वे आने वाले वर्षों में लाभ कमाने वाले नहीं हैं, लेकिन वे खरीदारों को केवल उनके साथ रहने के लिए मजबूर करना चाहते हैं। वे दशकों से सोच रहे हैं।

मुझे लगता है कि इतिहास में कुछ ऐसे क्षण आए हैं जब ईबे ने अमेज़ॅन के बारे में गलत निष्कर्ष दिया था। पहला था - "ठीक है, नीलामियों के साथ उनका व्यवसाय नहीं जला, जिसका अर्थ है कि वे एक बड़ा खतरा नहीं रखते हैं।" दूसरा - "अमेज़ॅन ब्रांड किताबों, फिल्मों और संगीत के साथ कसकर जुड़ा हुआ है। वहां कपड़े और इलेक्ट्रॉनिक्स कौन खरीदेगा? ” हम मूर्ख नहीं थे, हम यथार्थवादी थे। हमने सोचा कि अगर वे एक निश्चित क्षेत्र में अच्छे हैं, तो वे वहां बने रहेंगे।

लेकिन अंतर यह था कि यदि आप शेयरधारकों के उन पुराने पत्रों को देखते हैं, तो आप देखेंगे कि उन्होंने अपने मार्जिन की कम कीमत, उनके शेयरों की कम कीमत का कितना ध्यान रखा। बस काम, काम, काम। निवेश, बुनियादी ढांचे में निवेश। विश्वास है कि अगर आप खरीदार की तरफ खड़े होते हैं, तो बाकी सब कुछ अपने आप निकल जाएगा।

यह वॉलमार्ट के संस्थापक सैम वाल्टन की रणनीति है। हम भाग्यशाली नहीं थे कि हमारे पास सीईओ की भूमिका में सैम वाल्टन या जेफ बेजोस नहीं थे।

जूलिया टोडारो (पूर्व अमेज़ॅन सीएफओ)

जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, सबसे पहले, जिन्होंने पहले से ही दो-दिवसीय डिलीवरी के लिए भुगतान किया था, उन्होंने प्राइम की सदस्यता ली थी। उन्होंने तुरंत महसूस किया कि यह उनके लिए शुद्ध बचत थी। यह पहली लहर थी।

एंड्रिया ली

मुझे पता है, मेरे हिस्से के लिए, यह पता लगाना बहुत मुश्किल था कि इससे पैसा कैसे प्राप्त किया जाए। इन सुपर-यूजर्स की सदस्यता ने हमारे हिस्से की लागतों को कवर नहीं किया, खासकर एयर डिलीवरी के लिए। हमें तत्काल आपूर्ति श्रृंखला को बदलना था, इन्वेंट्री को अधिक सक्षम रूप से वितरित करना था, और यह ध्यान रखना चाहिए कि उत्पादों की मांग आमतौर पर कहां से आती है। ऐसी स्थिति में खुद को डालते हुए, हमें एक कट ऊपर भी कूदने के लिए मजबूर होना पड़ा।

जूलिया टोडारो

अमेज़न पर कोई घबराहट नहीं थी, हमें नुकसान का अफसोस नहीं था। जेफ़ आश्चर्यचकित नहीं थे। वह शायद ग्रह पर सबसे चतुर व्यक्ति है। इसलिए हमने अभी ग्राहक के व्यवहार पर नज़र रखी, काम किया और निगरानी जारी रखी।

अमेज़ॅन एक अविश्वसनीय विश्लेषणात्मक कंपनी है, लेकिन यह केवल इस बात पर भरोसा नहीं करता है कि संख्याएं क्या कहती हैं। जेफ ने ग्राहकों के लिए कितना अच्छा है, प्रधानमंत्री की रणनीतिक ताकत को देखा। अन्य कंपनियों में, इस स्तर पर, वे कहते हैं, "हाँ, ग्राहक वही करते हैं जो हम चाहते हैं, लेकिन यह बहुत महंगा है। आइए इस परियोजना को बंद करें। ”

2006 में, बेजोस ने अमेज़न सिस्टम द्वारा पूर्ति की शुरुआत की। अब कोई भी साइट पर व्यापार कर सकता है: विक्रेताओं ने अपने माल को अमेज़ॅन के गोदामों में भेज दिया और उन्हें शुल्क के लिए वहां संग्रहीत किया। अमेज़न ने वितरण समस्याओं से निपटा ऐसे सामान दो दिनों में भी आ सकते हैं - प्राइम वाले ग्राहकों के लिए। ये हालात कई व्यापारियों के लिए निर्णायक बन गए। अब वे ग्राहकों को बता सकते हैं कि वे बहुत तेजी से वितरण की पेशकश करते हैं, उनके लिए यह बहुत बड़ा लाभ था। और अमेज़ॅन ने कई बार प्राइम प्रोग्राम के सदस्यों के लिए उपलब्ध उत्पादों की सूची का विस्तार किया है। नतीजतन, अब वेबसाइट पर तीसरे विक्रेताओं द्वारा पूर्ति सेवा के माध्यम से कंपनी द्वारा स्वयं की तुलना में अधिक माल बेचा जाता है।

रॉबी श्विट्जर (पूर्व अमेजन प्राइम उपाध्यक्ष)

मुझे याद है कि यह ईबे का अंत था। वे इससे नहीं लड़ सकते। उनके पास इस तरह के केंद्रों का निर्माण करने और उनके संचालन का संचालन करने का कोई अनुभव नहीं है। और वे यह नहीं समझते कि ऐसा करने की जरूरत है।

स्टीफन शुएर (अमेज़न प्राइम प्रथम उपाध्यक्ष, वर्तमान उपाध्यक्ष, Amazon.com के लिए आपूर्तिकर्ता खोज सिस्टम)

मेरी पूरी टीम और मैंने ग्राहकों के लिए स्थितियों को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित किया। उत्पादों की एक बड़ी सूची के लिए, और अधिक शहरों में वितरण को और अधिक तेज़ बनायें। किसी भी कीड़े और विसंगतियों को दूर करें। उदाहरण के लिए, यदि आप गुरुवार के बजाय सोमवार को आदेश देते हैं तो यह बहुत बेहतर था। सोमवार का आदेश बुधवार को आया, और गुरुवार का आदेश सोमवार को आया, कभी-कभी मंगलवार को। हम सोच रहे थे कि कैसे सुनिश्चित करें कि ग्राहक को यह महसूस नहीं होता है कि अब खरीदना, वह गलती कर रहा है।

जब हमने एक लाख ग्राहकों की संख्या पार कर ली, तो हमारे पास एक पार्टी थी। आमतौर पर हम अमेज़न पर कभी भी पार्टी नहीं करते थे ... जेफ ने बाहर आकर कहा कि अगला 10 मिलियन ग्राहकों के लिए होगा, और सभी लोग हँसे। यह हमें नहीं लगता था कि यह संभव था।

रोबी श्विट्जर

मुझे वह राज्य याद है जिसमें मैं शामिल हुआ था। यह आमतौर पर स्पष्ट नहीं था कि क्या हम इस बाउंटी नीलामी का समर्थन कर सकते हैं। वित्तीय दृष्टि से, इसका कोई मतलब नहीं था। मुख्य रूप से दो चरम सीमाओं के कारण: भारी बड़ी चीजें और बहुत सस्ते सामान। ऐसे में मुफ्त डिलीवरी एक बड़ा नुकसान है।

जब कोई $ 3 के लिए एक टूथब्रश खरीदता है और हम इसे दो दिनों में वितरित करते हैं, तो इसे लाभदायक बनाने का कोई तरीका नहीं है, यह अवास्तविक है। इसलिए हमने एक अतिरिक्त कार्यक्रम बनाया जहां कुछ उत्पादों की इतनी कम कीमत है, यदि आप उन्हें अपने मुख्य क्रम से जोड़ना चाहते हैं, तो वे इसके साथ आएंगे। यह उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधाजनक है: आपको अलग-अलग दिनों में कई अलग-अलग पैकेज प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है।

और बड़े और भारी सामानों के लिए, हमने एक मानदंड बनाया है कि कुछ उत्पाद "प्राइम स्टैंडर्ड" होंगे। सब्सक्राइबर्स के लिए डिलीवरी अभी भी मुफ्त है, लेकिन यह हमेशा दो दिन की नहीं होती है। इससे हमें कुछ लचीलापन मिला है।

प्राइम को एक लाभदायक कार्यक्रम में बदलने की कुंजी शिपिंग लागत (जो कि गोदामों से कर्मचारी के काम के लिए लगभग सब कुछ है) को कम कर रही थी और मार्जिन बढ़ा रही थी, यानी पूरे रिटेल को अनुकूलित कर रही थी। इसलिए, मुझे यह प्रतीत होता है कि प्राइम का अस्तित्व नहीं होगा, और ऐसा नहीं होगा जो अब है, अगर हमने कंपनी की सभी प्रक्रियाओं में सुधार नहीं किया है, तो प्रत्येक अलग क्षेत्र में नवाचार नहीं किए हैं।

मार्क ओनेटो (पूर्व अमेज़न उपाध्यक्ष, वर्ल्डवाइड ऑपरेशंस)

2006 में, हमारी अधिकांश इन्वेंट्री मिडवेस्ट में थी। गोदाम से ग्राहक को डिलीवरी की लागत लगभग $ 1.50 प्रति पार्सल थी। एयर शिपिंग लागत लगभग $ 15 थी। यानी हवा से भेजना 10 गुना ज्यादा महंगा था।

मुझे हमेशा याद आया कि कैसे मैंने जेफ बेजोस को ये आंकड़े पेश किए और कहा, “यही कि प्राइम हमारी डिलीवरी की लागत को बढ़ाता है। दो दिनों में समय के लिए, हमें अब हवाई जहाज के अधिकांश ऑर्डर देने होंगे। ” और बेजोस ने जवाब दिया, "आप गलत सोच रहे हैं।"

और हां, मैंने वैश्विकता और पैमाने को ध्यान में नहीं रखा। अगर यूजर्स को प्राइम पसंद आया तो डिमांड बढ़ जाएगी। और अगर मांग काफी बढ़ गई थी, तो हम ग्राहकों के करीब नए गोदामों और केंद्रों का निर्माण कर सकते थे।

इसलिए वह एक प्रतिभाशाली है, और मैं सिर्फ संचालन का प्रबंधन करता हूं।

जूलिया टोडारो

यदि आप एक छात्र हैं, तो आपने एक वर्ष के लिए मुफ्त में प्राइम प्राप्त किया। फिर हमने इसे 6 महीने तक किया। हमारे पास छोटे बच्चों के लिए भी विशेष ऑफर हैं।

यह महत्वपूर्ण है। अपने जीवन में दो बार, जब आप खरीदारी के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने की संभावना रखते हैं, यह तब होता है जब आप एक छात्र बन जाते हैं (और पहली बार घर छोड़ देते हैं), और जब आपके बच्चे होते हैं। हम इन दोनों चरणों को नियंत्रित करते हैं। आप अमेज़न से जुड़ जाते हैं, और आपके बच्चे भी। वे देखते हैं और जानते हैं कि यह उनके लिए सबसे अच्छी जगह है जो उन्हें ज़रूरत है खरीदने के लिए।

डोरोथी निकोल्स

हमने इस बात पर बहस की कि क्या घर के सदस्यों को मुफ्त में प्रधान सदस्य देने हैं। लेकिन इस घर में कौन रहता है? आप इसकी पुष्टि कैसे करते हैं?

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