इसे संचारित करें: डिजिटल युग में उपभोक्ता तक सूचना कैसे पहुँचाएँ

जब LANIT Digital के लोग हमारे सामने एक सवाल लेकर आते हैं कि इंटरनेट पर प्रचार के लिए कौन सा चैनल चुनना है, तो हम जवाब देने की जल्दी में नहीं हैं। कैलिफ़ोर्निया के वैज्ञानिकों ने गणना की कि औसतन एक व्यक्ति प्रतिदिन 34 जीबी जानकारी खाता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि इस महासागर में आपकी सामग्री आराम से नहीं बहती है, लेकिन मिलती है, और समय पर ढंग से, आपके संभावित उपभोक्ता के साथ, हम इस लेख में बात करेंगे।

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क्या और किसके साथ

डिजिटल संचार का उपयोग आपकी वेबसाइट, प्रासंगिक विज्ञापन, सामाजिक नेटवर्क, त्वरित संदेशवाहक, ब्लॉग, या यहां तक ​​कि अन्य लोगों (प्रभावितों) और उनके चैनलों के माध्यम से किया जा सकता है। इन विकल्पों में से प्रत्येक की अपनी विशिष्टताएं और उपकरण हैं। यही कारण है कि डिजिटल संचार में मुख्य रुझान स्वचालन और प्रक्रियाओं के अनुकूलन हैं ।

वे आपको अनुमति देते हैं:

• समय बचाओ।

बहुत सी चीजों को मैन्युअल रूप से नहीं करना पड़ता है, बस यह पता है कि क्या उपकरण मौजूद हैं और उनके साथ कैसे काम करना है। वे आपके लिए ज्यादातर काम कर सकते हैं, खासकर अगर वे सरल और दोहरावदार कार्य हैं।

• कर्मचारियों को रचनात्मक कार्यों में बदलें।

यदि हम स्वचालन की मदद से कर्मचारियों की नियमित प्रक्रियाओं से मुक्त हो जाते हैं, तो इसका मतलब है कि उनके पास रचनात्मकता के लिए अधिक समय है, साथ ही साथ बहुत से कार्यों का प्रदर्शन करना है कि "यह करना अच्छा होगा, लेकिन समय नहीं"।

• लंबे समय में वित्तीय लागत कम करें।

यदि प्रोग्राम या मशीनें रूटीन लेकिन आवश्यक चीजें कर सकती हैं या कर्मचारियों के साथ मिलकर (और बाद की तुलना में बहुत तेज), तो हम पैसे बचाते हैं। हां, पहले आपको इन समान कार्यक्रमों की खरीद में निवेश करना होगा, लेकिन लंबे समय में यह अनुकूलन होगा।

सभी सुविधाओं को समझने और प्रभावी ढंग से प्रत्येक चैनल को काम करने के लिए, आपको बड़ी संख्या में विशेषज्ञों को नियुक्त करने की आवश्यकता है। आखिरकार, लोगों को सामग्री विकसित करने, वांछित दर्शकों के विभाजन में संलग्न होने और निवेशित धन की प्रभावशीलता को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है। सहमत हूं, यह बहुत महंगा है।

अब हम विशिष्ट रुझानों और प्रौद्योगिकियों पर चलते हैं जो डिजिटल संचार के लिए कर्मचारियों के जीवन को आसान और अधिक दिलचस्प बना देंगे।

बॉट चैट करें

एक ओरेकल अध्ययन के अनुसार, 80% कंपनियों ने 2020 तक चैट बॉट के माध्यम से ग्राहकों की सेवा करने की योजना बनाई है। इस तरह के समाधान की लोकप्रियता इसकी प्रभावशीलता और कम लागत के कारण है। मोबाइल एप्लिकेशन को विकसित करने और बनाए रखने की तुलना में चैटबॉट का विकास और रखरखाव सस्ता है।

यह तथ्य कि ग्राहक संचार के इस तरीके को सकारात्मक रूप से समझते हैं, फेसबुक मैसेंजर में चैटबॉट बनाने के लिए दुनिया के सबसे बड़े प्लेटफॉर्म चैटफ्यूल द्वारा भी पुष्टि की गई है। उनके आंकड़ों के अनुसार , एक गुणवत्ता ईमेल समाचार पत्र में, संदेश खोलने वालों की संख्या 10-30% है, और चैट बॉट के मामले में, यह पहले से ही 85% है।

वैसे, यदि आप "रोबोट के साथ बात करने" से डरते हैं, तो हम यह आश्वासन देने के लिए जल्दबाजी करते हैं कि चैट बॉट पूरी तरह से स्वचालित नहीं हैं। रोबोट केवल आधा काम करता है: सवाल पूछता है और आपको इसके आंतरिक "मेनू" की सही श्रेणी में ले जाता है। यदि आवश्यक हो, तो एक व्यक्ति को संवाद में शामिल किया जाता है: कभी-कभी यह बिक्री प्रक्रिया को पूरा करने या असामान्य स्थिति के मामले में आवश्यक है, बॉट एल्गोरिथ्म द्वारा अभी तक प्रदान नहीं किया गया है।

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व्यापार में सबसे सफल चैटबॉट के उदाहरण

• बॉट बर्गर एक फ्रांसीसी कंपनी है जो खाद्य वितरण में विशेषज्ञता रखती है, मुख्य रूप से बर्गर। यह पहली बॉट कंपनी है जिसके पास इंटरनेट साइट या मोबाइल एप्लिकेशन नहीं है - केवल एक फेसबुक पेज है, जिस पर जाकर आप मैसेंजर में एक ऑर्डर कर सकते हैं। एक ग्राहक को आकर्षित करने की लागत बेहद कम है, जबकि 20% ग्राहक दो सप्ताह के लिए मैसेंजर में आदेश दोहराते हैं।
• "पैगंबर" - यह Aviasales और Viber से उड़ानों की खोज के लिए बॉट का नाम है। बॉट न केवल सर्वोत्तम मूल्य पर टिकट खोज सकता है, बल्कि मौसमी उतार-चढ़ाव की भविष्यवाणी भी कर सकता है। बॉट को प्रशिक्षित करने और एल्गोरिथ्म प्राप्त करने की सामग्री वह डेटा था जो कई वर्षों के काम के दौरान एविएलेस ने जमा किया है।

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आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग

क्या होगा यदि आपको क्लाइंट के सटीक चित्र के निर्माण के लिए एक विशाल ग्राहक आधार का विश्लेषण करने की आवश्यकता है? यहां आप आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से कॉल कर सकते हैं। यह डेटा के टेराबाइट्स को संसाधित करने में सक्षम है जो मैन्युअल रूप से विश्लेषण करने के लिए शारीरिक रूप से असंभव है।

एआई की मदद से विश्लेषक जिन कार्यों को हल करने में मदद करते हैं:

• नए ग्राहकों के लिए खोज
• मौजूदा या पूर्व ग्राहकों के लिए वर्तमान ऑफर,
• एक रणनीति तैयार करना
• उत्पाद में सुधार।

आप एक ऐसी तकनीक का उपयोग कर सकते हैं जिसमें एक महान भविष्य है - निजीकरण। यह आपको जानकारी के रसातल से बाहर कूदने में मदद करेगा, प्रस्तावों की एक अंतहीन महासागर की पृष्ठभूमि के खिलाफ बाहर खड़ा होगा और उस व्यक्ति के लिए दृश्यमान होगा जिसे आपको ज़रूरत है।

ऐसा करने के लिए, आपको लोगों के बारे में कुछ सीखने की जरूरत है, और अधिक, बेहतर। यह कैसे करें? कई तरीके हैं, और कुछ के लिए आपके पास पहले से ही कुछ डेटा हैं, उदाहरण के लिए, पिछली खरीद का इतिहास या कुछ पूर्ण प्रश्नावली। सोशल नेटवर्क और मोबाइल एप्लिकेशन भी बहुत कुछ बता सकते हैं।

इस मामले में, एक नैतिक और यहां तक ​​कि कानूनी प्रकृति के सवाल उठते हैं। एक निश्चित तरीके से उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करना कितना वैध है? आप उन्हें बाद में कैसे उपयोग कर सकते हैं? हम उस डेटा की सुरक्षा कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं जो हमारे लिए प्रेषित है? इनमें से कुछ सवालों के जवाब दुनिया को अभी तक हल करने हैं, लेकिन हम अभी इस बारे में बात नहीं कर रहे हैं।

भविष्य में

उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के लिए व्यक्तिगत प्रस्तावों की आवश्यकता होती है। आप उन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग का उपयोग करके उत्पादित डेटा के विश्लेषण के आधार पर प्रदान कर सकते हैं। प्रौद्योगिकियों का विकास होगा, और उनके साथ, कानून और व्यवसाय से हमारी अपेक्षाएं।

एआई और मशीन लर्निंग उदाहरण

• Pinterest

इस इंटरनेट सेवा का मुख्य कार्य सामग्री की अवधि है, अर्थात्, किसी विशेष विषय के लिए प्रासंगिक छवियों और वीडियो की खोज, संग्रह और प्रदर्शन। इस प्रक्रिया की दक्षता को बढ़ाने के लिए, Pinterest ने 2015 में काम नहीं किया और विशेष रूप से सामग्री खोज और अनुशंसा एल्गोरिदम पर मशीन सीखने के व्यावसायिक अनुप्रयोग में विशेषज्ञता वाली कंपनी कोसी का अधिग्रहण किया।

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• चहचहाना

कुछ साल पहले, सोशल नेटवर्क एल्गोरिदम पर आधारित एक समाचार फ़ीड पर स्विच किया गया था। परिवर्तन का आधार मशीन लर्निंग का उपयोग है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रत्येक ट्वीट का वास्तविक समय में विश्लेषण करती है और इसका मूल्यांकन कई संकेतकों के अनुसार करती है। पोस्ट की संपूर्ण सरणी से, ट्विटर एल्गोरिदम मुख्य रूप से उन प्रविष्टियों का चयन करता है और प्रदर्शित करता है जो किसी विशेष उपयोगकर्ता के लिए अपील करने की अधिक संभावना रखते हैं।

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एंड-टू-एंड एनालिटिक्स

और फिर एनालिटिक्स के बारे में। केवल इस बार हम इस बारे में नहीं सोचेंगे कि हमारा ग्राहक कौन है और उसे क्या चाहिए, लेकिन हम उसे कैसे प्रभावी रूप से पेश करते हैं।

माल या सेवाओं का प्रचार कई चैनलों के माध्यम से हो सकता है, उदाहरण के लिए Yandex.Direct, Google AdWords, बैनर नेटवर्क, मेलिंग सूची, सामाजिक नेटवर्क और त्वरित संदेशवाहक, ऑफ़लाइन बिक्री प्रबंधकों के माध्यम से। इनमें से प्रत्येक चैनल का अलग से विश्लेषण किया जा सकता है, या आप केंद्रीय रूप से देख सकते हैं कि कहां से आवेदन आते हैं और कहां से पैसा निवेश करना बेहतर है।

आप कैसे जानते हैं कि प्रभावी विज्ञापन चैनल और विशिष्ट संख्याएँ कितनी प्रभावी हैं?

आपकी कंपनी के आकार, बजट और महत्वाकांक्षाओं के आधार पर कई विकल्प हैं: मैन्युअल रूप से सब कुछ करने के लिए, विशेष स्वचालित साधनों का उपयोग करके या एनालिटिक्स के पूर्ण स्वचालन को स्थापित करने के लिए। हमेशा एक्सेल टेबल होते हैं, लेकिन हम अधिक उन्नत विकल्पों का उपयोग करने का सुझाव देते हैं: Google Analytics, Yandex.Metrica, कॉल ट्रैकिंग।

निम्नलिखित अंत-टू-एंड एनालिटिक्स सेवाएं एरोबेटिक्स के लिए उपयुक्त हैं:

• Calltouch

सेवा विभिन्न स्रोतों से जानकारी के साथ काम करती है: एनालिटिक्स सिस्टम और सीआरएम से लेकर विज्ञापन प्लेटफार्मों और संदर्भ ऑप्टिमाइज़र तक।

• CoMagic

सिस्टम सभी विज्ञापन कार्यालयों और ग्राहक संचार उपकरणों से सामान्य आंकड़े एकत्र करता है: चैट, कॉलबैक सेवाएं, लीड जनरेटर।

• Roistat

सेवा 50 संकेतकों पर एक रिपोर्ट उत्पन्न करती है: उपयोगकर्ता द्वारा निर्दिष्ट मापदंडों के लिए भोज सीपीसी से। उपकरणों के मानक सेट के अलावा, सिस्टम कचरा लीड, विफलताओं और रिटर्न को फ़िल्टर कर सकता है।

चैनल की प्रभावशीलता और पेबैक के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, हम आरओआई (निवेश पर वापसी) प्राप्त करेंगे, या, पूरी तरह से सटीक होने के लिए, रोम (विपणन निवेश पर वापसी)। इसके आधार पर, हम एक शांत रणनीति, दुनिया की विजय के लिए एक योजना और इतने पर निर्माण कर सकते हैं, जो हर स्वाभिमानी कंपनी को चाहिए। यह समझना महत्वपूर्ण है कि यदि आपके पास कुछ विज्ञापन चैनल और छोटे बजट हैं, तो आपको एंड-टू-एंड एनालिटिक्स जैसे जटिल उत्पाद के साथ शामिल नहीं होना चाहिए। लेकिन अगर आप भारी मात्रा में खर्च करते हैं और यह नहीं समझते हैं कि वे कहां जा रहे हैं, तो यह निश्चित रूप से आपका विकल्प है।

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कर्मचारी - ब्रांड एंबेसडर (कर्मचारी वकालत)

महंगे और फैशनेबल नए उपकरणों से, हम अच्छी तरह से भूल गए पुराने - मुंह के एक संशोधित शब्द की ओर मुड़ते हैं। सभी विज्ञापन चैनल, जैसे संदर्भ, सामाजिक नेटवर्क, सभी प्रकार के समाचार पत्र, पहले से ही उपयोगकर्ताओं से तंग आ चुके हैं। यदि यह, ज़ाहिर है, कुछ उत्कृष्ट और बहुत आवश्यक नहीं है।

अधिकांश ब्रांड आमतौर पर हमारे विश्वास को हासिल करने के लिए समान चाल का उपयोग करते हैं, लेकिन हम उन लोगों पर भरोसा करते हैं जिन्हें हम अधिक जानते हैं। व्यक्तिगत सिफारिशें और समीक्षा अधिक मूल्यवान हैं, और आप इसका लाभ उठा सकते हैं। अपनी कंपनी की सामग्री के वितरण में अपने कर्मचारियों को शामिल करें। बेशक, आप उन्हें इसे स्वयं करने की पेशकश कर सकते हैं, या आप विशेष स्वचालित समाधान का उपयोग कर सकते हैं।

यहाँ उनमें से कुछ हैं:

• हूटसुइट बढ़ाना

यह सेवा कर्मचारियों को सामाजिक नेटवर्क पर व्यक्तिगत पेजों के माध्यम से कंपनी की सामग्री साझा करने में मदद करती है।

• Bambu

स्प्राउट सोशल 2015 में लॉन्च किया गया। Hootsuite Amplify की तरह, Bambu कर्मचारियों को सामाजिक नेटवर्क पर कंपनी की सामग्री साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

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व्यक्तिगत ब्रांड

इस विषय को जारी रखना कि उपभोक्ताओं को एक अवैयक्तिक ब्रांड की तुलना में अधिक विशिष्ट लोगों पर भरोसा है, यह एक और डिजिटल संचार चैनल के बारे में बात करने का समय है - यह एक व्यक्तिगत ब्रांड है।

विश्वास के अलावा, सामाजिक नेटवर्क में व्यक्तिगत और व्यावसायिक पृष्ठों को बढ़ावा देने के लिए एल्गोरिथ्म में अंतर भी यहां काम करता है। मार्क जुकरबर्ग ने कहा कि फेसबुक व्यक्तिगत संचार के लिए अधिक है, इसलिए, ब्रांड प्रकाशनों को ध्यान देने योग्य होने के लिए, आपको बहुत कठिन प्रयास करने की आवश्यकता है (दूसरे शब्दों में, धन का निवेश करें)। लेकिन कंपनी के प्रमुख का व्यक्तिगत ब्रांड, किसी भी क्षेत्र का प्रमुख आदि, बिना वित्तीय इंजेक्शन के मौजूद हो सकता है। लेख के बहुत शुरुआत में तीसरा पैराग्राफ याद है? प्रक्रिया अनुकूलन आपको वित्तीय लागतों को कम करने की अनुमति देता है। यह बात है!

सामाजिक नेटवर्क पर एक व्यक्तिगत ब्रांड आपको निष्ठावान ग्राहकों का एक समूह इकट्ठा करने, बाहर खड़े होने का अवसर देता है। लोग सोचेंगे कि वे आपको व्यक्तिगत रूप से जानते हैं। और अगर आपकी छवि उन पर विश्वास करने के लिए प्रेरित करती है, तो, अन्य चीजें समान होने के बावजूद, लोग प्रतिद्वंद्वियों को "बिना चेहरे के" के बजाय आपको और आपकी कंपनी को वरीयता देंगे।

उदाहरण? कृपया! स्टीव जॉब्स, रिचर्ड ब्रैनसन, रूस में - ओलेग टिंकोव, आर्टेम लेबेदेव ...

"एक निजी ब्रांड है जो लोग आपके बारे में कहते हैं जब आप कमरे में नहीं होते हैं। प्लस यह है कि आप इन वार्तालापों को प्रभावित कर सकते हैं यदि आप जानते हैं कि आप वास्तव में क्या हैं और आप उनका उपयोग कैसे कर सकते हैं, "व्यक्तिगत ब्रांडिंग का सार था, जेफ बेजोस, अमेज़ॅन के प्रमुख, ने तैयार किया था। वैसे, एक व्यक्तिगत ब्रांड का एक ज्वलंत उदाहरण भी।

स्रोत

निष्कर्ष में

2009 में हबस्पॉट के कार्यकारी निदेशक और सह-संस्थापक, ब्रायन हॉलिगन ने कहा, "अब लोग कुछ साल पहले की तुलना में पूरी तरह से अलग-अलग खरीद रहे हैं, इसलिए विपणक को अनुकूलित करने या तैयार करने की आवश्यकता है।"

अब लोग एक दशक पहले की तुलना में पूरी तरह से अलग तरीके से खरीदारी कर रहे हैं, इसलिए विपणक को डिजिटल संचार में महारत हासिल करने या गायब होने की तैयारी करने की आवश्यकता है - हम आज कहते हैं।

और आपकी योजनाओं में क्या है: विलुप्ति या सफलता?

यह लेख LANIT Digital की टीम द्वारा तैयार किया गया था।