उत्पाद के रूप में चिकित्सा सूचना प्रणाली (MIS)

पॉडकास्ट में से एक में, मैंने हाल ही में कैप्ट्रा फीडबैक सेवा के बारे में सुना है, जिसमें सॉफ्टवेयर की सत्यापित उपयोगकर्ता समीक्षा शामिल है। पेशेवर रुचि का पालन करते हुए, मैंने EHR (इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड) सिस्टम के बारे में सकारात्मक और नकारात्मक समीक्षाओं का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने का निर्णय लिया, ताकि यह समझने के लिए कि इस प्रतिक्रिया द्वारा चिकित्सा प्रणालियों के उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है। कुछ दिनों में, मैं विभिन्न डेवलपर्स से 600 से अधिक उत्पाद समीक्षाओं के साथ खुद को अच्छी तरह से परिचित करने में सक्षम था, जिनमें से मैंने महत्वपूर्ण बिंदुओं की पहचान की, फिर मैंने उन सभी को विषयों से विभाजित किया और समान समूहों को समूहबद्ध किया। नतीजतन, मैं कोशिश करूंगा, जैसा कि मैं संक्षेप में बता सकता हूं, मुख्य बिंदुओं पर अपनी सभी टिप्पणियों को निर्दिष्ट करने के लिए जो उपयोगकर्ताओं के असीमित प्यार पाने के लिए चिकित्सा सूचना प्रणालियों के डेवलपर्स पर ध्यान दिया जाना चाहिए।

पैसा

गैर-पारदर्शी मूल्य निर्धारण और रखरखाव अवधि के दौरान ऐसी प्रणालियों के स्वामित्व की अप्रत्याशित लागत से संबंधित वित्तीय पक्ष से संबंधित मुख्य शिकायतें।

कार्यान्वयन के चरण में, एक विस्तृत ToR को खींचना और भविष्य में आवश्यक सभी बिंदुओं को ध्यान में रखना बहुत मुश्किल है, और ग्राहक कुछ चीजों की दृष्टि खो देते हैं। और जब यह पता चलता है कि सिस्टम में कोई कार्यक्षमता नहीं है, तो डेवलपर्स इसके लिए अतिरिक्त पैसे मांगते हैं, हालांकि ग्राहकों का मानना ​​है कि इसे बुनियादी वितरण में ध्यान में रखा जाना चाहिए, इसलिए एक संघर्ष उत्पन्न होता है।

जब संबंध सेवा समर्थन के चरण में जाता है, तो ग्राहक को इस तथ्य के बारे में भी कई शिकायतें होती हैं कि डेवलपर किसी भी मामूली संशोधन के लिए पैसे मांगता है यदि वह सेवा अनुबंध में शामिल नहीं है।

ऐसी समस्याओं का सामना करने वाले उपयोगकर्ता तकनीकी विशिष्टताओं की तैयारी के लिए अधिक सावधान दृष्टिकोण की सलाह देते हैं और विक्रेताओं को एक शब्द भी नहीं लेते हैं जो कहते हैं कि सिस्टम में वह सब कुछ होगा जिसकी आवश्यकता है। डेवलपर्स को मूल्य निर्धारण नीति की पारदर्शिता को अधिकतम करने और ग्राहक को अपनी सभी सूक्ष्मताएं लाने की आवश्यकता है, ताकि भविष्य के आश्चर्य का सामना न करें।

की शुरूआत

किसी भी सूचना प्रणाली को उसकी खरीद के आरंभकर्ता द्वारा काम करने के लिए, कार्यान्वयन प्रक्रिया को सही ढंग से बनाने के लिए आवश्यक है।

शुरू करने के लिए, ग्राहक को चिकित्सा संस्थान के कर्मचारियों की पहचान करनी चाहिए जो एक नए उत्पाद की शुरूआत के लिए सबसे अधिक वफादार हैं और कार्यान्वयन चरण में विकास टीम के साथ रचनात्मक रूप से काम करने के लिए तैयार हैं। इन कर्मचारियों को पहले स्थान पर और सबसे अधिक गहराई से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है, उन्हें परिवर्तन नेताओं के मुख्य कोर का गठन करना चाहिए, जो डेवलपर्स के काम का हिस्सा खत्म होने पर अपने सहयोगियों की मदद करेंगे।

कर्मचारियों के साथ बुनियादी प्रशिक्षण पूर्णकालिक प्रारूप में किया जाना चाहिए, एक सिद्धांत, व्यावहारिक अभ्यास और सत्यापन के साथ कि कैसे जानकारी प्राप्त की जाती है। भविष्य के लिए दूरस्थ शिक्षा को छोड़ना बेहतर है, जब उपयोगकर्ता पहले से ही सिस्टम से परिचित हैं और उन्हें सिस्टम में कुछ बदलाव या नई कार्यक्षमता के बारे में बात करने की आवश्यकता है।

यह एक प्रशिक्षण पोर्टल रखने के लिए जगह से बाहर नहीं होगा, जिस पर आप सिस्टम के कुछ कार्यों के साथ काम करने पर प्रासंगिक भूमिका-आधारित निर्देश और वीडियो सामग्री पोस्ट कर सकते हैं, जो किसी भी समय उपयोगकर्ताओं को इस ज्ञान के आधार का उपयोग करने की अनुमति देगा। इससे भी बेहतर, अगर यह पोर्टल सभी नवागंतुकों के माध्यम से ड्राइव करने और उनके प्रशिक्षण की जांच करने के लिए परीक्षण फ़ंक्शन और स्वचालित ज्ञान परीक्षण का समर्थन करेगा।

टेस्ट बेस की उपलब्धता का भी ध्यान रखें, जिस पर उपयोगकर्ता मुख्य प्रणाली में काम करना शुरू करने से पहले सभी कार्यक्षमता का परीक्षण कर सकते हैं।

जटिल प्रणालियों का कार्यान्वयन कभी भी त्वरित और सुचारू नहीं होता है, इसलिए आपको पहले से एक लंबी और दर्दनाक प्रक्रिया में ट्यून करने की आवश्यकता होती है।

संगत

समीक्षाओं में यह खंड मेरे लिए सबसे बड़ा निकला, क्योंकि बिक्री के बाद समर्थन के साथ बहुत अधिक नकारात्मकता जुड़ी हुई है।

ग्राहक, जब कोई सिस्टम खरीदता है, तो उत्पादक कंपनी के व्यक्ति में एक उत्पादक और लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते के लिए एक साथी प्राप्त करने की अपेक्षा करता है और जब वह विकसित होता है तो बहुत खुश होता है। लेकिन अधिकांश भाग के लिए, वह एक अवैयक्तिक तकनीकी सहायता सेवा प्राप्त करता है, जिसके कर्मचारियों को केवल अपने KPI को पूरा करने के लिए प्रेरित किया जाता है ताकि आंतरिक नियमों द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर अनुप्रयोगों को बंद किया जा सके।

मूल रूप से, समीक्षाओं में अनुप्रयोगों के लिए बहुत धीमी प्रतिक्रिया, आवेदनों के लिए औपचारिक औपचारिक जवाब, उपयोगकर्ता की समस्याओं को समझने की उनकी अनिच्छा, उसी भाषा को बोलने में असमर्थता, क्योंकि उपयोगकर्ता के काम की बारीकियों की कोई समझ नहीं है, आदि।

सकारात्मक समीक्षा एक आदर्श तकनीकी सहायता सेवा क्या होनी चाहिए, इसका उत्तर देती है। उपयोगकर्ता का प्रत्येक एप्लिकेशन उसका दर्द है, और वह जल्द से जल्द इसका जवाब प्राप्त करना चाहता है, इसलिए एक घंटे के भीतर ग्राहक को वापस बुलाएं और उसकी अपील के सभी विवरणों का पता लगाने के बजाय, इसे पुनरीक्षण के लिए प्रश्नों के उत्तर देने के लिए स्पष्ट करें अगले प्रश्न दिखाई देंगे। तकनीकी सहायक कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए कॉन्फ़िगर करें कि वे कंपनी की बुराई और कष्टप्रद ग्राहकों से रक्षा करने वाली दीवार नहीं हैं, लेकिन एक कोमल आलिंगन के साथ भागीदार हैं, जिसका अस्तित्व का पूरा उद्देश्य ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करना है। अपने ग्राहकों को सुनें, उनसे बात करें, उनकी इच्छाओं की भविष्यवाणी करें और उनकी उम्मीदों का अनुमान लगाएं।

कार्यात्मक

यहां उन उपयोगी कार्यों को इकट्ठा किया जाता है, जिनमें से उपस्थिति सिस्टम चयन के चरण में अन्य प्रतियोगियों की पृष्ठभूमि से उत्पाद को सटीक रूप से भेद करेगी। चिकित्सा कर्मियों के दैनिक कार्य के लिए आवश्यक पारंपरिक न्यूनतम कार्यक्षमता यहां वर्णित नहीं है; डिफ़ॉल्ट रूप से, यह एक प्रणाली में होना चाहिए जो चिकित्सा सूचना प्रणाली होने का दावा करता है।

इसलिए, एमआइएस विकास कंपनी में उत्पाद प्रबंधक को अपने सॉफ्टवेयर उत्पाद को खिड़की में सर्वश्रेष्ठ बनाने के लिए किन विशेषताओं पर विचार करना उचित है?

समीक्षाओं में बहुत अधिक ध्यान रोगी पोर्टल की उपस्थिति पर दिया जाता है, जहां आप डॉक्टर के पास जाने के इतिहास और परीक्षणों के परिणामों को आसानी से देख सकते हैं, जिस पर आप सही चिकित्सक का चयन कर सकते हैं और उसके साथ एक नियुक्ति कर सकते हैं। यदि पोर्टल में एक एपीआई है जो आपको आगे की प्रक्रिया के लिए सुविधाजनक रूप में डेटा अपलोड करने की अनुमति देता है, तो यह डेवलपर के कर्म में एक और विशाल प्लस है, क्योंकि इस तरह के डेटा, रोगी की अनुमति के साथ, तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों द्वारा उपयोग किए जा सकते हैं। इसके अलावा, इस तरह के एक पोर्टल एक डॉक्टर के साथ चैट की कार्यक्षमता का समर्थन कर सकता है यदि मरीज की नियुक्ति के बाद कोई प्रश्न हो, और निश्चित रूप से, दूरस्थ बातचीत के लिए विभिन्न विकल्प (टेलीमेडिसिन, रिमोट मॉनिटरिंग, आदि)

रोगी पोर्टल के अलावा, कुछ डेवलपर्स के पास डॉक्टरों के लिए एक आंतरिक पोर्टल भी होता है, जो आपको एक वर्चुअल कम्युनिटी बनाने, विचारों और समस्याओं का आदान-प्रदान करने, डेवलपर्स को सिस्टम के विकास और विकास के लिए सुझाव देता है, और एमआईएस में नई कार्यक्षमता के कार्यान्वयन के लिए भी वोट देता है, ताकि सभी डॉक्टरों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हो पहले स्थान पर लागू किया गया।

आपकी आस्तीन ऊपर और क्या हो सकती है? आवेदन में एसएमएस या संदेशों के माध्यम से रोगियों की अधिसूचना (नियुक्ति के बारे में अनुस्मारक, नियमित टीकाकरण की आवश्यकता, अध्ययन या विश्लेषण के परिणामों की तत्परता, आदि), मोबाइल उपकरणों के लिए आवेदन का संस्करण, मदद के क्षेत्रों में डेटा दर्ज करते समय स्वचालित शब्द पूर्णता, शॉर्टकट असाइन करना। अक्सर उपयोग किए जाने वाले वाक्यांशों और पाठ फ़ील्ड की आवाज़ भरना।

खैर, यह मत भूलो कि एमआईएस मुख्य रूप से एक बड़ा डेटाबेस है, और लोग इन डेटा को आगे की प्रक्रिया के लिए अपलोड करना पसंद करते हैं, उन्हें रिपोर्ट में जोड़ते हैं या ग्राफ़ में उनकी कल्पना करते हैं। इसलिए, सफलता के लिए एक शर्त उपयोगकर्ताओं द्वारा आवश्यक रिपोर्ट को लचीले ढंग से और जल्दी से अनुकूलित करने की क्षमता है, विभिन्न अपलोड करें और डैशबोर्ड पर चार्ट के रूप में जानकारी प्रदर्शित करें। और अगर इन क्षमताओं को सरल साधनों के रूप में महसूस किया जाता है जिसे डॉक्टर खुद संभाल सकते हैं, तो आप बस प्रतियोगियों से पूरे शरीर को हटा देते हैं।

सुविधा

90 और 2000 के दशक के बदसूरत इंटरफेस के बारे में भूल जाओ, एक सामान्य यूआई / यूएक्स डिजाइनर को किराए पर लें जो ग्राफिक डिजाइन और प्रयोज्य के लिए सिफारिशों का उपयोग करके आपके सिस्टम के लिए एक सुंदर आवरण बना देगा जो आज के लिए प्रासंगिक हैं।

विभिन्न आईआईए के उपयोगकर्ता डिजाइन और उपयोगिता के सफल उदाहरणों के रूप में क्या देखते हैं? इंटरफ़ेस तत्वों के साथ अतिभारित नहीं है और एक विशिष्ट विशेषज्ञ की जरूरतों के लिए इसके विन्यास की संभावना है, एक अनुकूलन योग्य डॉक्टर का डेस्कटॉप जहां वह उपयोग किए जाने वाले मुख्य कार्यों, अनुकूलन मेनू, एप्लिकेशन में नेविगेशन में आसानी, सिस्टम के भीतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता, अनुकूलन योग्य टेम्पलेट और प्रिंट फॉर्म, और अधिमानतः ले सकता है। ताकि यह सब विकास कंपनी की तकनीकी सहायता की सहायता के बिना किया जा सके।

तो क्या बचा जाना चाहिए? जटिल प्रक्रियाएं जो सहज नहीं हैं और कई कार्यों, स्क्रीन की आवश्यकता होती है, जो स्लाइडर को अपनी सभी सामग्री, अपठनीय फ़ॉन्ट और बड़ी संख्या में सबमेनस को देखने के लिए खींचने की आवश्यकता होती है।

यहां Capterra वेबसाइट पर उपयोगकर्ता समीक्षाओं को पढ़ने के परिणामों का एक छोटा सा अवलोकन दिया गया है। सब कुछ स्पष्ट प्रतीत होता है, लेकिन फिर भी, कई लोग तर्क के खिलाफ जाने का चयन करते हैं और बाद में उपभोक्ताओं से लंबी नकारात्मक समीक्षाओं का विषय बन जाते हैं। अपने ग्राहकों से प्यार करें और उन्हें अपने और अपने उत्पाद से प्यार करें!

मेरे टेलीग्राम चैनल t.me/it_medicine पर दवा में आईटी के बारे में अधिक दिलचस्प है