यात्रा के दौरान जानें - हमने 1 यूरोपीय व्यापार विश्लेषण दिवस पर कैसे यात्रा की

डॉयचे बैंक के रूसी टेककेंटर के पास एक दिलचस्प लर्निंग व्हेन ट्रैवल प्रोग्राम है, जिसमें एक कर्मचारी कंपनी की कीमत पर दूसरे शहर में अपनी छुट्टी के दौरान अपनी विशेषता में एक पेशेवर सम्मेलन में भाग ले सकता है।

मैं, क्रिस्टीना इगोरोवा, और मेरे सहयोगियों, ओला ओडिंट्सोवा और पोलीना पेरासाडा ने आपको अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलनों में भाग लेने के हमारे अनुभव के बारे में बताने का फैसला किया, साथ ही साथ हमने उनमें से एक पर खुद को संबोधित करने का फैसला किया।

हमने लेख को दो भागों में विभाजित करने का निर्णय लिया। पहले में, हम आपको बताएंगे कि फ्रैंकफर्ट में 1 यूरोपीय व्यापार विश्लेषण दिवस 2018 सम्मेलन में रिपोर्ट में हमें क्या प्रभावित हुआ और हमने अगले साल के लिए प्रस्तुति देने का फैसला किया।

और दूसरे में - 2 यूरोपीय व्यापार विश्लेषण दिवस पर उनकी रिपोर्ट के बारे में।



इसलिए ...

हमने सम्मेलन में भाग लेने का फैसला क्यों किया

फरवरी 2018 में, आयोजकों ने फ्रैंकफर्ट में 1 ^वें यूरोपीय व्यापार विश्लेषण दिवस सम्मेलन की घोषणा की, और हमने यूरोपीय और अमेरिकी सहयोगियों की रिपोर्टों को सुनने का अवसर लेने का फैसला किया। क्यों? सबसे पहले, एटीएम सॉफ्टवेयर परियोजनाओं में शामिल ड्यूश बैंक के फ्रैंकफर्ट डिवीजन के हमारे सहयोगी क्रिस्टोफ ओमिग ने सम्मेलन में भाग लिया। दूसरी बात, रिचर्ड लबसन और एलिजाबेथ लार्सन , BABOK, PMBOK और PMI के सह-लेखक, सम्मेलन में बोले। तीसरा, कई वक्ताओं ने यूरोपीय विश्वविद्यालयों में अनुसंधान और शिक्षण के साथ आईटी में संयुक्त काम किया। ऐसी रिपोर्टें हमें आकर्षित करती हैं क्योंकि किसी भी शोध का लक्ष्य नए वैज्ञानिक ज्ञान को विकसित करना है, और इसलिए वैज्ञानिक रिपोर्ट किसी विशेष परियोजना की कठिनाइयों पर और उन्हें दूर करने के तरीके की सामान्य रिपोर्टों की तुलना में अधिक दिलचस्प और गहरी हैं।

डिजाइन सोच

यह सम्मेलन 17-18 मई 2018 को "ए फ्यूचर विदाउट बॉर्डर्स इन ए डिजिटल वर्ल्ड" के नारे के तहत आयोजित किया गया था। सम्मेलन के पहले दिन, डिजाइन थिंकिंग पर एक कार्यशाला आयोजित की गई थी, और दूसरे दिन, "फुर्तीली विश्लेषण", "ग्राहक अनुभव" और "व्यावसायिक प्रक्रियाओं" के क्षेत्रों में रिपोर्ट प्रस्तुत की गई थी। हम दो दिनों के लिए पहुंचे: और एक मास्टर क्लास पास करना, और रिपोर्ट सुनना।

कार्यशाला की शुरुआत डिजाइन थिंकिंग से हुई। मेजबान ने समझाया कि डिजाइन थिंकिंग नवाचार प्रबंधन के क्षेत्र में सबसे लोकप्रिय रूपरेखाओं में से एक है, क्योंकि यह एक संरचित प्रक्रिया प्रदान करता है जिसका उपयोग विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक कार्यों को हल करने के लिए किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, नवीन उत्पादों या प्रक्रियाओं को विकसित करने के लिए जिनका बाजार पर कोई एनालॉग नहीं है। डिज़ाइन थिंकिंग के अनुप्रयोग का एक और उदाहरण जटिल उत्पादों को हल करने के लिए नए उत्पादों या प्रक्रियाओं का विकास है, समस्याओं को तैयार करना मुश्किल है, जैसे कि पुराने फोन पर नेत्रहीन और खराब देखने वाले लोगों के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन बनाना।

डिज़ाइन थिंकिंग में छह मुख्य चरण होते हैं:

• समझें - परिचित होने का चरण, जब टीम समस्या के बारे में अधिक से अधिक ज्ञान प्राप्त करना चाहती है, तो समस्या पर नवीनतम समाचारों पर चर्चा करें, व्यक्तिगत अनुभव साझा करें
  
• निरीक्षण गहन शोध का एक चरण है जब लोगों की भावनाओं, आंदोलनों और कार्यों को समझने के लिए अवलोकन या साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं। इस स्तर पर, एक व्यक्ति बनाया जाता है - यह एक विशिष्ट भविष्य के उत्पाद उपयोगकर्ता का सामान्यीकृत विवरण है।
  
• संश्लेषण - अर्जित ज्ञान को संसाधित करने और समस्या पर ध्यान केंद्रित करने का चरण, जिसके परिणामस्वरूप हल करने के लिए एक विशिष्ट समस्या तैयार की जाती है
  
• विचार - समस्या को हल करने के लिए पीढ़ी और विचारों के चयन का चरण
  
• प्रोटोटाइपिंग - चुने हुए विचार के आधार पर एक प्रोटोटाइप बनाना
  
• परीक्षण - प्रोटोटाइप परीक्षण चरण, प्रतिक्रिया प्राप्त करना
  

प्रत्येक चरण अपने स्वयं के उपकरणों का उपयोग करता है - उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद के विशिष्ट उपयोगकर्ता के चित्र बनाने के लिए साक्षात्कार या टेम्पलेट्स के लिए जाँच सूची। जैसा कि यह निकला, डिजाइन थिंकिंग में सबसे कठिन हिस्सा उपकरण को अभ्यास में डाल रहा है, इसलिए मास्टर वर्ग के आयोजकों को प्रशिक्षण के लिए एक दिलचस्प काम मिला। इस कार्य के हिस्से के रूप में, हमें यह सोचने के लिए कहा गया था कि होटल में कौन सी प्रक्रियाएं स्वचालित हो सकती हैं और कौन सी नहीं, क्योंकि एक जीवित व्यक्ति को इसमें शामिल होना चाहिए।

" मुझे बताओ ," होटल के प्रबंधक ने हमसे पूछा, "क्या रिसेप्शन में आधुनिक दुनिया में एक कर्मचारी की जरूरत है, या क्या आप सिर्फ एक कियोस्क लगा सकते हैं जो आपके आरक्षण की जांच करेगा और कमरे की चाबी देगा?" कमरे की सेवा के बारे में क्या? सम्मेलनों के साथ ? ”

इन सवालों का जवाब देने के लिए, हमें 8-10 लोगों के 4 समूहों में विभाजित किया गया था, और प्रत्येक समूह में एक अनुभवी प्रशिक्षक था, जिसने समझाया कि अगले चरण में क्या किया जाना चाहिए, किन साधनों का उपयोग करना चाहिए और किन गलतियों से बचना चाहिए। उदाहरण के लिए, जानकारी एकत्र करने के चरणों में कई टीमों की एक विशिष्ट गलती तुरंत समाधान के विकल्प और उनकी संभावित कमियों के बारे में सोचना है, संश्लेषण के चरणों को छोड़ना, विचारों को उत्पन्न करना और एक प्रोटोटाइप बनाना है। एक नियम के रूप में, ऐसा होता है क्योंकि साधारण आईटी परियोजनाओं पर हम तुरंत कार्य को हल करना शुरू करते हैं। अभिनव परियोजनाओं के लिए, यह गलती इस तथ्य की ओर ले जाती है कि टीम उन संभावित दिलचस्प विचारों में से कुछ को याद कर सकती है, जो उन समाधानों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो पहले से ही बाजार पर मौजूद हैं।

दूसरे चरण में, हमें होटल प्रबंधक के साथ, मेहमानों के साथ बात करने और यहां तक ​​कि विभिन्न होटल विभागों के काम को देखने का अवसर मिला। नतीजतन, प्रत्येक समूह ने एक "व्यक्ति" का वर्णन किया - एक विशिष्ट होटल अतिथि, जो आधुनिक होटल से अपनी रुचि और अपेक्षाओं के साथ। हमारे परिणामों की तुलना अन्य टीमों के साथ करना और उन विवरणों को ध्यान में रखना दिलचस्प था, जिनके बारे में हमने नहीं सोचा था। मास्टर वर्ग इस तथ्य के साथ समाप्त हुआ कि सभी टीमों ने होटल के लिए एक प्रोटोटाइप एप्लिकेशन विकसित किया, होटल प्रबंधक से प्रतिक्रिया प्राप्त की और डिजाइन सोच में अपने व्यावहारिक अनुभव पर चर्चा की।

ग्राहक अनुभव: बीएमडब्ल्यू बनाम Google कार

सम्मेलन का दूसरा दिन धर्मार्थ संगठन "मैनेजर्स विदाउट बॉर्डर्स" के प्रमुख हेलेन प्रील्स की एक परिचयात्मक रिपोर्ट के साथ शुरू हुआ। हेलेन ने इस बारे में बात की कि कैसे उनके संगठन के कर्मचारी अर्थशास्त्र और प्रबंधन में ज्ञान और अनुभव साझा करते हैं जहां इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, अफ्रीका में कोई मध्यम वर्ग नहीं है, लगभग कोई भी छोटे और मध्यम आकार के उद्यम नहीं हैं जो रोजगार प्रदान करते हैं, और बिना सीमाओं के प्रबंधक मदद के लिए उधार देते हैं। विरोधाभासी रूप से, सीमाओं के बिना एक डिजिटल दुनिया पर सम्मेलन डिजिटल प्रौद्योगिकियों के बारे में नहीं, बल्कि उन लोगों के बारे में शुरू हुआ जो सीमाओं की अनदेखी करने की कोशिश करते हैं।

प्रारंभिक रिपोर्ट के बाद, तीन क्षेत्रों में समानांतर रिपोर्ट शुरू हुई: "फुर्तीली विश्लेषण", "ग्राहक अनुभव" और "व्यावसायिक प्रक्रियाएं"। विभाजन के निर्देशों के बावजूद, सभी रिपोर्टें सम्मेलन के घोषित विषय से संबंधित थीं और इसके एक या दूसरे पहलू का खुलासा किया। उदाहरण के लिए, ग्राहक अनुभव की दिशा में, डिजिटलाइज़ेशन के तकनीकी पूर्वापेक्षाओं पर चर्चा की गई, इसका उपयोगकर्ता अनुभव और अपेक्षाओं पर प्रभाव, साथ ही आईटी उद्योग और विश्लेषणात्मक कौशल के लिए नई आवश्यकताएं ।

इस दिशा में रिपोर्टों के बीच, हम सबसे अधिक उपयोगकर्ता अनुभव पर स्टीफन वैगनर की रिपोर्ट को याद करते हैं । स्टीफन ने नवीनतम बीएमडब्ल्यू मॉडल का खुलासा करते हुए कहा कि जर्मनी को अपने मोटर वाहन उद्योग पर गर्व है। स्लाइड पर, Google कार मॉडल, जो एक बच्चे की कार की तरह दिखता है, बीएमडब्ल्यू के बगल में बहुत मज़ेदार लग रहा था। लेकिन स्टीफन ने याद किया कि सभी बीएमडब्ल्यू मालिक नियमित रूप से अपने घर के रास्ते में 2-3 घंटे ट्रैफिक जाम में बिताते हैं, और इस समय उन्हें जिस चीज की जरूरत होती है, वह काम या मनोरंजन के लिए सड़क पर आईटी का उपयोग करने की क्षमता है। और जब बीएमडब्ल्यू कारों की तकनीकी विशेषताओं में सुधार कर रहा था, Google उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहा था। इस प्रकार, एक सरल उदाहरण का उपयोग करते हुए, स्टीफन ने दिखाया कि डिजिटल दुनिया में, केवल अच्छे उत्पाद और सेवाएं प्रदान करना अब पर्याप्त नहीं है - आपको एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव का विश्लेषण और निर्माण करने की आवश्यकता है।

चंचल विश्लेषण: यथास्थिति को चुनौती

चंचल विश्लेषण की दिशा में, विश्लेषण पर सभी का ध्यान दिया गया, चंचलता में विश्लेषक की भूमिका, चंचल कार्यप्रणाली का अनुकूलन और संबद्ध कठिनाइयों। यथास्थिति को चुनौती देने के बारे में एक रिपोर्ट विशेष रूप से सहायक थी। स्पीकर ने जोर दिया कि प्रौद्योगिकियों के विकास और परियोजना प्रबंधन के दृष्टिकोण के बावजूद, पेशेवर अभी भी सामान्य से परे जाने, खुद को परखने, विकसित होने और विकसित होने से डरते हैं। रिपोर्ट का मुख्य विचार निम्नानुसार तैयार किया गया था: " हर चुनौती से हमें सीखने के लिए कुछ करना पड़ता है - अन्यथा हम असफल होते हैं और अंतिम होते हैं लेकिन कम से कम कुछ भी महान कभी भी उन चीजों को करने से प्राप्त नहीं होता है जिस तरह से वे हमेशा किए गए हैं ।"

व्यापार प्रक्रियाओं और सम्मेलन का अंत

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में, वक्ताओं ने सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा किया, परियोजनाओं के पोर्टफोलियो स्तर पर नवाचार प्रबंधन और आवश्यकताओं के प्रबंधन के बारे में बात की । सम्मेलन एलिजाबेथ लार्सन की एक सामान्य रिपोर्ट के साथ समाप्त हुआ। बोलते हुए, एलिजाबेथ ने "डिजिटल" व्यापार खुफिया के बारे में बात की - डिजिटल दुनिया में व्यापार खुफिया की नई भूमिका। इस प्रकार, एलिजाबेथ ने सम्मेलन की शुरुआती रिपोर्ट में मुख्य विचार को दोहराया - बिना सीमाओं के डिजिटल दुनिया बनाने में मुख्य भूमिका इसे बनाने वाले लोगों द्वारा निभाई गई है।

एक बात के दौरान भयानक परियोजनाओं का वर्णन करने और नृत्य करने के लिए पौराणिक कथा

इस सम्मेलन की तुलना CIS में आयोजित विश्लेषकों के लिए इसी तरह की घटनाओं के साथ, जिसमें हम भी हिस्सा लेते हैं, मैं उनके बीच के अंतर के बारे में बात करना चाहता हूं। यूरोपीय सम्मेलन छोटा है, पूरी तरह से एक विषय के लिए समर्पित है, इसलिए मास्टर वर्ग और रिपोर्ट एक ही विषय के भीतर हैं। यदि विषय दिलचस्प है, तो सम्मेलन में भाग लेने से आप विषय में जल्दी से गोता लगा सकते हैं, इसके विभिन्न पहलुओं के बारे में जान सकते हैं, अन्य प्रतिभागियों के साथ अपने मुद्दों पर चर्चा कर सकते हैं और वक्ताओं के साथ बहस कर सकते हैं।

यदि विषय निर्बाध है, तो आप सीख सकते हैं कि यूरोपीय वक्ता अपनी सामग्री कैसे प्रस्तुत करते हैं। सबसे पहले, वे ज्वलंत का उपयोग करते हैं, लेकिन सभी उदाहरणों और उपमाओं के लिए समझ में आता है। बीएमडब्ल्यू और Google कार की रिपोर्ट के अलावा, वक्ताओं में से एक ने एक विश्लेषक के जीवन में सबसे भयानक परियोजनाओं का वर्णन करने के लिए यूरोपीय पौराणिक कथाओं का उपयोग किया।


यह तकनीक आपको केवल जटिल के बारे में बात करने की अनुमति देती है, अमूर्तता का सही स्तर चुनती है, ग्राहक, परियोजना और बजट के बारे में कोई विवरण नहीं देती है, लेकिन साथ ही साथ अपने अनुभव को दर्शकों तक पहुंचाती है।

दूसरे, वक्ता जनता के साथ बहुत अधिक बातचीत करते हैं: संवाद, तर्क, वस्तु, सहमत में प्रवेश करते हैं। वे सामग्री की प्रस्तुति के साथ प्रयोग कर रहे हैं (वक्ताओं में से एक नाच रहा था!) ​​और अप्रत्याशित के लिए तैयार हैं। उदाहरण के लिए, इस तथ्य के बारे में बात करते हुए कि ग्राहक बड़ी संख्या में सुविधाओं के साथ एक उत्पाद का चयन करेगा, स्पीकर ने सुझाव दिया कि प्रतिभागियों में से एक दो लेजर पॉइंटर्स के बीच चयन करता है। उसने दोनों विकल्पों से इनकार कर दिया, और उसने उत्तर दिया: “ और आपके पास ऐसे ग्राहक भी होंगे। लेकिन वे अपना दिमाग बदल सकते हैं, निराश मत हो । ”

सम्मेलन अद्वितीय क्या है?

सीआईएस देशों में आयोजित विश्लेषकों के लिए अन्य सम्मेलनों की तुलना में, यूरोपीय सम्मेलन में पेशे की रणनीतिक दृष्टि, कम लागू विषयों पर काफी अधिक ध्यान केंद्रित किया गया था, और प्रतिभागियों के बीच कम कार्यात्मक और सिस्टम विश्लेषक थे जो विकास और परीक्षण टीमों और साथ काम करते हैं आवश्यकताओं के विश्लेषण से लेकर रिलीज़ के बाद के प्रोजेक्ट तक। यह अंतर इस तथ्य की ओर जाता है कि सामग्री की आपूर्ति का स्तर काफी सार है। सम्मेलन के बाद, आपको विश्लेषण और समझने की आवश्यकता है कि दैनिक कार्य में अधिग्रहीत ज्ञान को कैसे अनुकूलित और लागू किया जाए। यह स्पष्ट है कि हैकथॉन में भाग लेने के लिए डिज़ाइन थिंकिंग बहुत अच्छी तरह से अनुकूल है, लेकिन यह तुरंत स्पष्ट नहीं है कि इसे प्रोजेक्ट कार्यों में कैसे लागू किया जाए, जहां सभी निर्णय एक सुसंगत वास्तुकला का पालन करना चाहिए। फिर भी, इन सभी रिपोर्टों को सुनने के बाद, हमें इस बारे में बात करने का विचार मिला कि हमारी बड़ी वितरित टीम स्केल्ड एजाइल के ढांचे के भीतर कैसे काम करती है।

जारी रखने के लिए ...