पोस्टल टेक्नोलॉजीज - हम रूसी पोस्ट को कैसे डिजिटल बनाते हैं

डिजिटल परिवर्तन आज लगभग दस साल पहले ब्लूटूथ की तरह है: हर कोई इस बात से आश्वस्त है कि इसके साथ सब कुछ बेहतर हो रहा है। भले ही वास्तव में इसकी आवश्यकता न हो। कहानी परिवर्तन के साथ समान है - सभी कंपनियां इसे लागू करने की कोशिश कर रही हैं ताकि हमारे समय की स्टीमरशिप से बाहर न हो (दूसरों के पास कुछ है, जिसका मतलब है कि हमें इसकी आवश्यकता है) और संभावित कर्मचारियों की आंखों में नियोक्ता के ब्रांड के आकर्षण को थोड़ा बढ़ाएं।

समस्या यह है कि इस तरह के "परिवर्तन" अक्सर स्पष्ट टुकड़ों के एक जोड़े के बुनियादी डिजिटलीकरण और रंग मार्करों की खरीद को छुपाता है (यह कभी-कभी कई कंपनियों में एजाइल के सफल कार्यान्वयन के प्रमाण पत्र के रूप में काम करता है)।

लेकिन ऐसे उद्योग और कंपनियां हैं जिनसे डिजिटल परिवर्तन दिखाया जाता है, इससे भी अधिक। विशेष रूप से जब विशाल संगठनों की बात आती है, जहां गतिविधियों को दर्जनों अनुमोदन के साथ, फॉर्म भरने (कागज, हाथ से, हां) के साथ किया जाता है। जहाँ ठीक से लागू की गई प्रौद्योगिकियाँ न केवल साइबेरियाई जंगलों को आबादी या अस्थायी पेपर पास के लिए अरबों की रसीद बनने से बचा सकती हैं, बल्कि मौजूदा प्रक्रियाओं को भी काफी तेज़ कर सकती हैं और सरल बना सकती हैं, ताकि सेवाओं के अंतिम उपभोक्ता और कर्मचारियों से खुलकर काम करना आसान हो जाए। ।

सामान्य तौर पर, हमारे ब्लॉग के नाम से आप पहले ही समझ गए हैं कि हम अपने प्रिय मेल के बारे में क्या बात करेंगे और हम इसे कैसे डिजिटल बना सकते हैं। कटौती के तहत - यह सब कैसे शुरू हुआ, अब हम क्या कर रहे हैं और भविष्य के लिए हमारी क्या योजनाएं हैं।

2014 तक वापस सही डिजिटल ट्रैक तारीख पर मेल डालने का प्रयास। फिर, सार्वजनिक टुकड़ों में, हमारे पास केवल रशियनपोस्ट.ru पोर्टल था, जिसका एकमात्र कार्य ट्रैक नंबर द्वारा पार्सल पर नज़र रखना था। यह पोर्टल इस तरह दिखता है:



आंतरिक प्रक्रियाओं को भी कुछ परिशोधन की आवश्यकता थी। लेकिन स्थिति में सुधार के लिए 2014 में लगाए गए प्रोत्साहन ने काम किया और तकनीक ने धीरे-धीरे मेल को अंदर और बाहर से बदलना शुरू कर दिया।

मेल में अब आपके द्वारा देखे जाने वाले सभी परिवर्तन और जो हम पोस्ट में चर्चा करेंगे, आंतरिक प्रक्रियाओं के गहन परिवर्तन के बिना संभव नहीं होगा। हमने एक कॉरपोरेट डेटा बस को लागू किया है, जो एकल मानक गवर्निंग डेटा ट्रांसफ़र (और इसे तेज़ करना) बना रहा है। वाणिज्यिक इकाइयों के लिए एक केंद्रीकृत सीआरएम है, जिससे आप ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से काम कर सकते हैं। 2015 के बाद, हमने अपने लॉजिस्टिक्स सिस्टम को अनुकूलित किया, और हमारे पार्सल का कारोबार 10 गुना बढ़ गया। हमने शाखाओं और कर्मियों के काम के मामले में, कोषागार और कर्मियों के रिकॉर्ड से लेकर ईएसी ओपीएस (यूनिफाइड ऑटोमेटेड पोस्ट ऑफिस सिस्टम) के एकजुट मोर्चे पर काफी तेजी से मोर्चे को तेज किया।

तुलना के लिए: 2013 में हमने प्रति वर्ष लगभग 110.7 मिलियन पार्सल वितरित किए (कुल मिलाकर, आयात और निर्यात, छोटे पैकेज, ईएमएस, सामान्य रूप से, सब कुछ)। 2015 में, यह आंकड़ा बढ़कर 194 मिलियन हो गया और इस साल पहले ही 483 मिलियन से अधिक का वितरण हो चुका है।

पहले हमने एक डेटा क्लाउड बनाया, जिसके ढांचे में हमने डेटा एकत्र किया और इसे अच्छी तरह से साफ किया। और डाकघर में इतना डेटा है कि यह केवल बिग डेटा नहीं है, यह बहुत बड़ा डेटा है - हम रूसी संघ में दूसरा सबसे बड़ा नियोक्ता है (रूसी रेलवे के बाद), देश के लगभग हर नागरिक ने अपनी सेवाओं का उपयोग किया है और जारी है। आखिरकार, मेल केवल रिश्तेदारों को संदेश भेजने या अली के साथ स्मार्टफोन के लिए एक नया कवर ऑर्डर करने के लिए नहीं है, यह सरकारी निकायों से सभी प्रकार की रसीदें भी हैं। जब आप किसी एकल निपटान केंद्र से एक अपार्टमेंट और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एक चालान प्राप्त करते हैं, तो ये रसीदें होती हैं जो हमारे द्वारा सभी पते पर मुद्रित और भेजी जाती थीं। कर से पत्र के साथ ही, यातायात पुलिस से जुर्माना और अन्य महत्वपूर्ण चीजों के साथ।

वैसे, हमने इन चीजों को इलेक्ट्रॉनिक रेल में भी स्थानांतरित कर दिया, जिससे अधिकारियों को इलेक्ट्रॉनिक रूप में पंजीकृत पत्र प्राप्त करना संभव हो गया। यह तेज है और कागज बच गया है। यदि आपने स्टेट सर्विसेज एप्लिकेशन की सेटिंग्स में संबंधित चेकमार्क देखा - यह हम है, हां। आप हमारी वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक रूप में पंजीकृत पत्र प्राप्त करने के लिए भी सदस्यता ले सकते हैं - बस सिस्टम में रजिस्टर करें और एक साधारण इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर प्राप्त करें (आपको एक बार राज्य सेवाओं में लॉग इन करना होगा)।



वास्तव में, अब साइट को अक्सर "मेरे पैकेज पहले से ही कहां है" के संदर्भ में उपयोग किया जाता है, इसे संख्या द्वारा ट्रैक करना। लेकिन सिस्टम में पूर्ण पंजीकरण कई प्लस देता है।

• यदि आप प्रोफ़ाइल में फ़ोन नंबर की पुष्टि करते हैं, तो हम स्वचालित रूप से आपके खाते में सभी प्राप्त पार्सल जोड़ देंगे, जिस पर आपका फ़ोन नंबर इंगित किया गया है।
• हम उस विभाग को पार्सल लेने का समय दे सकते हैं, जब आप इस विभाग को पास करेंगे
• आप आवेदन में अधिकारियों से इलेक्ट्रॉनिक रूप में पत्र प्राप्त कर सकेंगे।
• विभाग में पार्सल प्राप्त करने के लिए, आपको पासपोर्ट और रसीद की आवश्यकता नहीं है - आवेदन में प्रत्येक पार्सल के लिए एक बार कोड होगा। ऑपरेटर इसे स्कैन करता है, आपको एक एसएमएस भेजता है, आप कोड को कॉल करते हैं और पैकेज प्राप्त करते हैं। कोई कागजात नहीं। अब लगभग 80% पैकेज इसे प्राप्त करते हैं।

कभी-कभी अधिकारियों से किसी घटना की सूचना प्राप्त करना ही पर्याप्त नहीं होता है। प्रणाली अपूर्ण है, और कई बार यह पता चलता है कि कर या कार जुर्माना से समान सूचनाओं को चुनौती दी जानी है। लोग कभी-कभी इस पर हथौड़ा मारते हैं, क्योंकि इस सब का आधिकारिक जवाब एक ही पंजीकृत पत्र में लिखा जाना है, लेकिन कागज के रूप में। या अपने दम पर ट्रैफिक पुलिस के पास जाएं और वहां इन अच्छे लोगों से बात करें।

आदर्श रूप से, सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता के पास न केवल अधिकारियों से पत्र पढ़ने का अवसर है, बल्कि उन्हें इलेक्ट्रॉनिक रूप में तुरंत जवाब देने का भी मौका है। यह लोगों को एक सरल इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के साथ ऐसे उत्तरों पर हस्ताक्षर करने और प्रतिक्रिया को कानूनी रूप से महत्वपूर्ण कार्य भेजने की अनुमति देगा। यही है, पत्र निश्चित रूप से नहीं खोया है और सही समय पर उस छोर पर प्राप्त किया जाएगा। अब तक, यहां के बारे में अधिक बताने के लिए कुछ भी नहीं है, लेकिन हम इस पर काम कर रहे हैं।

परिवर्तन और आंतरिक प्रक्रियाओं के बिना नहीं। एक समय था जब छँटाई पैकेजों पर लगभग कोई स्वचालन नहीं था, और सब कुछ लोगों पर निर्भर था। लोगों ने पार्सल के मापदंडों को देखा, उन्हें आगे परिवहन के लिए विभिन्न बक्से में हैंडल के साथ बाहर रखा और इसी तरह। और लोग थक जाते हैं। पार्सल, पत्र, पार्सल के निरंतर प्रवाह की स्थितियों में सामान्यीकृत कार्य शिफ्ट के भीतर भी - आंख धुंधला जाएगी, यह समय की बात है। तो पार्सल के नुकसान के साथ या गलत जगह पर भेजने के साथ परिस्थितियां थीं, जिसके कारण, अगले छंटनी में, ऐसे पार्सल को पिछले चरण में वापस किया जा सकता था। और इस समय और नसों।

हमने सॉर्टमास्टर परियोजना को लागू किया है, जिस पर हम अलग से अधिक विस्तार से चर्चा करेंगे। यह समाधान आपको कन्वेयर बेल्ट पर इन-लाइन मल्टीपल पैकेज को स्वचालित रूप से स्कैन करने की अनुमति देता है ताकि एक पैकेज अगले छँटाई केंद्र पर जाए।

व्यापार और मेल

व्यवसाय की सर्विसिंग के साथ सड़क की शुरुआत में, सब कुछ काफी जटिल था। क्योंकि आपके व्यवसाय को मेल से ठीक से जोड़ने के लिए, आपको मेल की तरह, सामान्य रूप में, मेल की तरह बात करना - मेल होना चाहिए।

मान लीजिए कि एक ग्राहक का ऑनलाइन स्टोर था, और वह हमारे माध्यम से सामान पहुंचाने की क्षमता को सक्षम करना चाहता था। उस समय, इसके लिए अक्षरों का एक गुच्छा लिखना आवश्यक था, और यह पोस्ट ऑफिस के एक कर्मचारी के लिए एक समझ में आने वाली भाषा थी, जिसमें हमारे सभी भयानक आंतरिक संक्षिप्ताक्षर, वस्तुओं के नामकरण और अन्य खुशियाँ शामिल थीं। महज नश्वरता के लिए, यह मार्ग वस्तुतः बंद था।

सबसे पहले, ग्राहक को वांछित सेवा का चयन करना था, जिसमें से सूची इस तरह दिखती थी।



बहुत भ्रामक। उस समय कर्मचारी इंटरफ़ेस की तरह:



बाजार ने एग्रीगेटर परतों के आगमन के साथ प्रतिक्रिया की, जो व्यवसायों को मेल से जुड़ने में मदद करता है।

हमने महसूस किया कि यह एक विकल्प नहीं है, और हमें अपने स्वयं के कुछ करने की आवश्यकता है, जबकि सभी के लिए जितना संभव हो उतना सुविधाजनक है - दोनों छोटे व्यवसाय जिन्हें बस हमारे माध्यम से अपने ग्राहकों को और हमारे पास बड़ी कंपनियों को भेजने की आवश्यकता है, जो हम टर्नकी सब कुछ प्रदान करते हैं - सुविधाजनक पते की जाँच करने, माल भेजने, पैकेजों को ट्रैक करने आदि के लिए इंटरफेस।

नतीजतन, अब यह पता चला है कि यहां तक ​​कि एक बड़ा व्यवसाय केवल एक ऑनलाइन स्टोर के साथ सौदा कर सकता है, हमें अपने स्वयं के गोदामों में माल के भंडारण और उनके प्रेषण और पूर्ण लेखांकन के साथ छोड़ सकता है। ऐसा करने के लिए, हमारे पास एक पूर्ण-विशेषताओं वाला एपीआई है जिसे आसानी से हमारे किसी भी सिस्टम (ईआरपी, सीएमएस, सीआरएम, आदि), और एक सुविधाजनक इंटरफ़ेस से जोड़ा जा सकता है।



कोई भी ग्राहक उपलब्ध वस्तुओं को सिस्टम में अपलोड कर सकता है, जल्दी से इस तरह के अग्रेषण की लागत की गणना कर सकता है, और स्वयं और उसके वित्त की वस्तुओं के आंदोलन पर विस्तृत रिपोर्ट भी प्राप्त कर सकता है। आवश्यक विवरण और कोड के साथ सभी फॉर्म स्वचालित रूप से उत्पन्न होते हैं।





एपीआई बहुत कुछ कर सकता है और पार्सल के निर्माण से लेकर उसकी डिलीवरी पर नज़र रखने तक, सभी चरणों को शामिल करता है।



हमने व्यवसाय के लिए एकल प्रविष्टि बिंदु बनाया है - otpravka.pochta.ru

यदि ग्राहक छोटा है या यदि वह सिर्फ एपीआई से परेशान नहीं करना चाहता है, तो एक ही कार्य के साथ एक सुविधाजनक वेब संस्करण है।

व्यवसाय के लिए एक और उपयोगी बात यह है कि आप इलेक्ट्रॉनिक डिजिटल हस्ताक्षर का उपयोग करके प्रलेखन का ऑनलाइन आदान-प्रदान कर सकते हैं।



यह व्यवसाय और लोगों के साथ काम करने के लिए लागू होता है। क्लाइंट के लिए इंटरफ़ेस को पुन: स्वरूपित करने के साथ समानांतर में, हम इसे ऑपरेटर के लिए फिर से लोड करते हैं। आखिरकार, यह न केवल मॉनिटर के एक तरफ, बल्कि हुड के नीचे भी सुविधाजनक और सुंदर होना चाहिए।

हमारी तरफ से

पहले, यह इस तरह दिखता था और यह नए कर्मचारियों को डरा सकता था।



अब - इस तरह:



डाकघर अपने विशालतम कोनों सहित देश भर के कार्यालयों के साथ एक विशाल संरचना है। रूस में दूसरा सबसे बड़ा नियोक्ता। इसे एक-दो क्लिक में बदलने से काम नहीं चलेगा। लेकिन हम पहले ही शुरू कर चुके हैं।

यदि आपके पास हमारी सेवाओं या अनुप्रयोगों के काम पर कोई सुझाव या प्रतिक्रिया है, तो आप सुरक्षित रूप से टिप्पणियों में या पीएम में लिख सकते हैं।