अमेज़ॅन के आंतरिक मानकों से संबंधित प्रशिक्षण कैसे आयोजित किया जाता है और इसने कंपनी के विश्वदृष्टि को कैसे प्रभावित किया है?

अमेज़ॅन के सीईओ जेफ बेजोस हर साल शेयरधारकों को एक पत्र लिखते हैं, और RUSSOL स्टार्टअप स्कूल के स्वयंसेवक इन सवालों के जवाब देने के लिए उनका अनुवाद करते हैं, पाठकों को अपना अमेज़ॅन बनाने के लिए प्रेरित करते हैं। हम 20 साल बाद बेजोस द्वारा प्रकाशित शेयरधारकों को पत्र का अनुवाद पढ़ते हैं। यह बड़ा है


जेफ बेजोस, अमेज़ॅन के सीईओ, क्षेत्रों के उद्घाटन के अवसर पर। फोटो सोर्स: heraldnet.com


जेफ बेजोस, 18 अप्रैल 2018

हमारे शेयरधारकों को

अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक ने हाल ही में अपने वार्षिक सर्वेक्षण के परिणामों की घोषणा की, और इसमें लगातार आठवें वर्ष, उपभोक्ताओं ने अमेज़ॅन को पहले स्थान पर रखा। यूके में, एक समान सूचकांक, यूके ग्राहक संतुष्टि सूचकांक है, जो उपभोक्ता सेवा संस्थान द्वारा प्रकाशित किया जाता है। लगातार पाँचवीं बार, अमेज़न यूके इस अध्ययन में पहले स्थान पर आया। लिंक्डइन ने भी हाल ही में अमेज़ॅन को 2018 की सर्वश्रेष्ठ कंपनियों की सूची में पहले स्थान पर रखा था। यह सूची उन कंपनियों को रैंक करती है जिनमें राज्यों के विशेषज्ञ सबसे अधिक काम करना चाहते हैं। और कुछ ही हफ्ते पहले, हैरिस पोल ने अपनी वार्षिक प्रतिष्ठा रेटिंग (प्रतिष्ठा उद्धरण) प्रकाशित की, जिसके संकलन के लिए 25 हजार से अधिक उपभोक्ताओं को विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला पर चुना गया है, जो काम के माहौल से लेकर सामाजिक जिम्मेदारी और वस्तुओं और सेवाओं तक हैं। लगातार तीसरे साल, अमेज़न इस सूची में पहले स्थान पर आया है।

मैं उन 560 हजार अमेजन को बधाई और धन्यवाद देता हूं, जो हर दिन काम करने आते हैं और अपने ग्राहकों के साथ एक अविश्वसनीय जुनून और अपने काम से जुड़ी हर चीज में उत्कृष्टता के लिए प्रतिबद्धता दिखाते हैं। और सभी देशों के आमजनों की ओर से, हम अपने ग्राहकों के प्रति अपनी गहरी कृतज्ञता व्यक्त करते हैं। हम इन चुनावों में आपकी रेटिंग से अविश्वसनीय रूप से प्रेरित हैं।

हमारे सभी ग्राहकों में से अधिकांश, मुझे इस तथ्य से प्यार है कि वे आश्चर्यजनक रूप से मांग कर रहे हैं। उनकी उम्मीदें कभी भी स्थिर नहीं होतीं, वे हमेशा बढ़ती हैं। यह मानव स्वभाव है। यदि हम सब कुछ से खुश थे, तब भी हम शिकार और सभा में लगे रहते। बेहतर जीवन के लिए लोगों की भूख कभी संतृप्त नहीं होती है, और कल "वाह" जैसा दिखता था, आज काफी आम है। मैं देखता हूं कि आज यह रास्ता "वाह" से "जिस तरह होना चाहिए" से पहले से छोटा हो गया है। शायद ऐसा इसलिए हो रहा है क्योंकि सूचना तक पहुंच आसान हो गई है। कुछ सेकंड में और फोन स्क्रीन पर एक-दूसरे को छूते हुए, उपभोक्ता समीक्षाओं को पढ़ सकते हैं, कई खुदरा विक्रेताओं की कीमतों की तुलना कर सकते हैं, देखें कि क्या उपलब्ध है, यह पता करें कि इसे कितनी जल्दी भेजा जाएगा या इसे कहां से चुनना है, और बहुत कुछ। मैं खुदरा क्षेत्र से उदाहरण देता हूं, लेकिन मैं मानता हूं कि उपभोक्ता के समान एक समान मजबूती व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में है जहां अमेज़ॅन काम करता है, और अन्य उद्योगों में भी। इस दुनिया में आप अपने लॉरेल पर आराम नहीं कर सकते। ग्राहकों के पास आपकी कोई प्रशंसा नहीं है।

उपयोगकर्ता की बढ़ती अपेक्षाओं के आगे कैसे रहें? एकमात्र सही तरीका मौजूद नहीं है - यह हमेशा कई कारकों का एक संयोजन है। लेकिन काम करने के लिए दृष्टिकोण के उच्च मानक जो आपकी कंपनी में हर कदम पर और सभी विवरणों में उपयोग किए जाते हैं, निश्चित रूप से, एक अनिवार्य हिस्सा है। वर्षों से, उपभोक्ताओं की उच्च अपेक्षाओं को पूरा करने के हमारे प्रयासों में हमें कुछ सफलता मिली है। रास्ते में हमारी कुछ विफलताएं भी थीं, जिनकी कीमत हमें अरबों डॉलर लगी। इन दोनों को देखते हुए, मैं आपके साथ सबसे महत्वपूर्ण बात साझा करना चाहूंगा जो हम अभी भी कंपनी के भीतर काम करने के प्रति दृष्टिकोण के उच्च मानकों के बारे में जानने और समझने में सक्षम हैं।

जन्मजात या सिखाया जा सकता है?

सबसे पहले, मुख्य सवाल है: उत्कृष्टता की खोज किसी व्यक्ति में शुरू से ही निहित है या इसे सिखाया जा सकता है? यदि आप मुझे अपनी बास्केटबॉल टीम में चुनौती देते हैं, तो आप मुझे बहुत कुछ सिखा सकते हैं, लेकिन आप मुझे यह नहीं सिखा सकते कि मैं कैसे लंबा हो सकता हूं। क्या हमें शुरुआत से ही सबसे पहले उन लोगों का चयन करना चाहिए जो पहले से ही काम में उत्कृष्टता की इच्छा रखते हैं? यदि ऐसा है, तो आपको मेरा पत्र मुख्य रूप से काम पर रखने की तकनीक के लिए समर्पित होना चाहिए, लेकिन मुझे अलग तरह से लगता है। मुझे यकीन है कि उत्कृष्टता का पीछा सिखाया जा सकता है। सामान्य तौर पर जीवन में, लोग उच्च मानकों को अपनाते हैं जब वे दृष्टि में होते हैं और उनके आसपास सब कुछ पारदर्शी होता है। उत्कृष्टता की खोज संक्रामक है। नवागंतुक को एक ऐसी टीम में रखें जो मुसीबत में है, और वह जल्दी से इस दृष्टिकोण को ले जाएगा। आक्षेप भी सत्य है। यदि उदासीनता बनी रहती है, तो यह जल्दी से हर जगह फैल जाएगा। और यद्यपि कंपनी में पारदर्शिता, जब सब कुछ सादे दृष्टि में होता है, तो किसी के काम के लिए उच्च मानकों को पढ़ाने के दौरान अच्छी तरह से काम करता है, इस प्रक्रिया को कई बुनियादी सिद्धांतों को तैयार करके तेज किया जा सकता है जो मुझे इस पत्र में आपको बताए जाने की उम्मीद है।

सामान्य या क्षेत्र विशिष्ट?

एक और महत्वपूर्ण सवाल यह है कि क्या उत्कृष्टता का पीछा एक सार्वभौमिक सिद्धांत है या क्या वे आवेदन पर निर्भर हैं। दूसरे शब्दों में, यदि आपके पास एक क्षेत्र में एक जिम्मेदार रवैया है, तो क्या यह दूसरे क्षेत्र में समान होगा? मुझे विश्वास है कि उत्कृष्टता की खोज का हमेशा अपना स्थान होता है, और आपको अपने हितों के प्रत्येक क्षेत्र के लिए अलग से सही दृष्टिकोण सीखना होगा। जब मैंने अमेज़ॅन बनाया, तो मैंने कर्मचारियों को काम पर रखने के मामले में आविष्कार, ग्राहक सेवा और (सौभाग्य से) के मामले में उत्कृष्टता हासिल की। लेकिन मेरे पास रोजमर्रा की कार्य प्रक्रियाओं के बारे में एक उच्च मानक नहीं है: समस्याओं को एक बार हल कैसे रखा जाए, कली में रहते हुए दोषों से कैसे छुटकारा पाया जाए, कार्य प्रक्रियाओं की जांच कैसे करें और बहुत कुछ। मुझे इन क्षेत्रों में उच्च मानकों को सीखना और विकसित करना था, और मेरे सहयोगी मेरे संरक्षक थे।

इस स्थिति को समझना महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसके लिए धन्यवाद आप विनम्र बने रहते हैं, वास्तविकता की अपनी भावना को नहीं खोते हैं। आप अपने आप को एक पूरे जिम्मेदार और उच्च मानकों वाले व्यक्ति के रूप में मान सकते हैं, लेकिन आपके पास अभी भी खतरनाक "अंधा धब्बे" होंगे। ये व्यवसाय के पूरे क्षेत्र हो सकते हैं जहाँ आप यह भी नहीं देखते हैं कि आपकी आवश्यकताएं बहुत कम हैं या बस अनुपस्थित हैं, और निश्चित रूप से विश्व स्तर से बहुत दूर हैं। यह स्वीकार करने के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है कि ऐसी कोई संभावना है, और यह शून्य नहीं है।

मील का पत्थर और दूरी

एक निश्चित क्षेत्र में उच्च मानकों को स्थापित करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है? सबसे पहले, आपको यह पता लगाने और निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए कि इस क्षेत्र के लिए "अच्छा" की अवधारणा में वास्तव में क्या शामिल है, जो इसमें एक दिशानिर्देश है। दूसरे, आपके पास इस बात का वास्तविक अनुमान होना चाहिए कि इस तरह के लैंडमार्क तक पहुंचना कितना मुश्किल है, इसे तक पहुंचने के लिए आपको कितना काम करने की जरूरत है - और यह आपकी दूरी है।

मैं आपको दो उदाहरण देता हूं। एक एक अजीब चित्रण है जो विषय को अच्छी तरह से दर्शाता है, और दूसरा वास्तविक जीवन से है, ऐसी स्थिति से जो अमेज़ॅन में कुछ नियमितता के साथ उत्पन्न होती है।

एकदम सही समझ

फोटो सोर्स: करोलिना गौसेका

मेरे एक करीबी दोस्त ने हाल ही में यह जानने का फैसला किया कि किसी चीज के खिलाफ झुकाव के बिना एक आदर्श हस्तरेखा कैसे बनाई जाए। दीवार पर झुकाव के बिना। कुछ सेकंड के लिए ऐसा नहीं है, लेकिन Instagram के अनुरूप है। उसने अपने योग स्टूडियो में मास्टर क्लास में दाखिला लेकर अपनी यात्रा शुरू करने का फैसला किया, जिसमें उसने भाग लिया। फिर उसने कुछ समय तक अभ्यास किया, लेकिन वांछित परिणाम प्राप्त नहीं किया। फिर उसने एक हैंडस्टैंड कोच को काम पर रखा। हां, मैं समझता हूं कि आपने क्या सोचा था, लेकिन मेरा विश्वास करो, यह एक वास्तविक व्यक्ति है। पहले ही पाठ में, इस कोच ने उसे अद्भुत सलाह दी। "अधिकांश लोग," उन्होंने कहा, "लगता है कि अगर वे कड़ी मेहनत करते हैं, तो वे लगभग दो सप्ताह तक एक आदर्श हस्तरेखा बना सकते हैं। लेकिन सच्चाई यह है कि यह दैनिक व्यायाम के बारे में छह महीने लगते हैं। अगर आपको लगता है कि आपको इसे दो सप्ताह में करने में सक्षम होना चाहिए, तो आप इसे अपनी उम्मीदों से अधिक छोड़ देंगे। ” दूरी के अवास्तविक अनुमान - अक्सर निहित या अनिर्दिष्ट - वे उच्च मानकों को मारते हैं। अपने आप को या एक टीम के रूप में एक उच्च मानक प्राप्त करने के लिए, आपको फार्म और सक्रिय रूप से संप्रेषित करने की आवश्यकता है, आपको कितना हल करना है, इसका एक यथार्थवादी आकलन महसूस करें। और यह कोच इस तरह की बातों को अच्छी तरह से समझता है।

छह पेज की कथा

अमेज़न पर, हम PowerPoint या अन्य स्लाइड कार्यक्रमों में प्रस्तुतियाँ नहीं करते हैं। इसके बजाय, हम कथा के रूप में संरचित छह पृष्ठ के मेमो को कथा के रूप में लिखते हैं। हम उन्हें प्रत्येक बैठक की शुरुआत में चुपचाप पढ़ते हैं, जो एक तरह के प्रशिक्षण कक्ष में आयोजित किए जाते हैं। बेशक, इन सेवाओं की गुणवत्ता बहुत भिन्न हो सकती है। उनमें से कुछ में ऐसे क्रिस्टल स्पष्ट हैं जो स्वर्गदूतों को गाते सुना जाता है। वे शानदार, विचारशील हैं और उच्च गुणवत्ता वाली चर्चा के लिए टोन सेट करते हैं। कभी-कभी, ज़ाहिर है, स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर से नोट होते हैं।

हैंडस्टैंड के उदाहरण में, एक उच्च मानक की कसौटी को पहचानना और परिभाषित करना आसान है। एक अच्छी तरह से निष्पादित हैंडस्टैंड के लिए सभी आवश्यकताओं का विस्तार से वर्णन करना आसान है, और अंत में, आप या तो ऐसा करेंगे या नहीं। लोग कैसे लिखते हैं इसका उदाहरण बहुत अलग है। शानदार मेमो और औसत दर्जे के बीच का अंतर बहुत अधिक धुंधला है। एक महान सेवा बनाने के लिए विस्तृत आवश्यकताओं का वर्णन करना बहुत मुश्किल होगा। हालांकि, मैं ज्यादातर समय यह देखता हूं कि पाठक एक समान तरीके से एक लिखित दस्तावेज़ पर प्रतिक्रिया करें। वे वास्तव में, पढ़कर उनकी गुणवत्ता में अंतर करते हैं। तो एक उच्च मानक मौजूद है, यह वास्तविक है, भले ही इसका वर्णन करना आसान नहीं है।

और यह हम एक परिणाम के रूप में आया है। भले ही मेमो बहुत अच्छा न हो, लेकिन उच्च मानक को महसूस करने के लिए बिंदु उसके लेखक की अक्षमता नहीं है, लेकिन काफी एक और - दूरी के बारे में गलत उम्मीदें। वे व्यर्थ मानते हैं कि एक उत्कृष्ट छह-पृष्ठ सेवा एक या दो दिन या कुछ घंटों में लिखी जा सकती है, हालांकि वास्तव में इसमें एक सप्ताह या उससे अधिक समय लगता है! जैसे कि वे दो हफ़्ते में एक हैंडस्टैंड करने की कोशिश कर रहे हैं, और हम उन्हें उस तरह से प्रशिक्षित नहीं कर रहे हैं जिस तरह से हमें ज़रूरत है। शानदार मेमों को लिखा और पत्राचार किया जाता है, उन सहयोगियों के साथ चर्चा की जाती है जिन्हें पाठ में सुधार करने के लिए कहा जाता है, फिर उन्हें कुछ दिनों के लिए बंद कर दिया जाता है, और फिर फिर से बहाल किया जाता है। यह सब केवल एक या दो दिन में करना असंभव है। सबसे महत्वपूर्ण विचार यह है कि आप केवल प्रशिक्षण अवधि बढ़ाकर परिणाम में सुधार कर सकते हैं, उन्हें इस तथ्य की रिपोर्ट करके कि एक महान ज्ञापन उन्हें एक सप्ताह या उससे अधिक समय तक ले जाना चाहिए।

कौशल

अपने लिए बार निर्धारित करने के अलावा और दूरी का यथार्थवादी आकलन करने के बाद, सवाल उठता है - कौशल के बारे में क्या? बेशक, वैश्विक स्तर पर एक दस्तावेज़ लिखने के लिए, आपको लेखन में अत्यधिक कुशल होने की आवश्यकता है। तो कौशल और क्षमता एक और आवश्यक तत्व है? मेरी राय में, इतना नहीं। कम से कम, यह एक टीम में काम करने वाले एक कर्मचारी के लिए इतना महत्वपूर्ण नहीं है। एक फुटबॉल कोच को जुर्माना लगाने में सक्षम नहीं होना पड़ता है, और एक निर्देशक को कैमरे के सामने कोई भूमिका निभाने में सक्षम नहीं होना पड़ता है। लेकिन इन दोनों को इन चीजों के लिए निष्पादन की गुणवत्ता निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए और उन्हें प्राप्त करने के लिए खर्च होने वाली श्रम की मात्रा का एक यथार्थवादी बोध सिखाना होगा। यहां तक ​​कि अगर हम छह-पृष्ठ के ज्ञापन के बारे में बात करते हैं, तो यह एक सामूहिक कार्य है। टीम में किसी के पास आवश्यक कौशल होना चाहिए, लेकिन इसके लिए सिर्फ आपका होना जरूरी नहीं है। (मैं ध्यान देता हूं कि परंपरागत रूप से अमेज़ॅन में, लेखकों के नाम मेमो में कभी उल्लेख नहीं किए गए हैं - यह पूरी टीम द्वारा प्रस्तुत किया गया है)।

उच्च मानकों का लाभ

उत्कृष्टता के लिए प्रतिबद्धता की एक कंपनी संस्कृति का निर्माण प्रयास के लायक है और बहुत सारे फायदे देता है। यह स्पष्ट और स्वाभाविक है कि आप अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम उत्पाद या सेवाएं बनाएंगे, और यह कारण अकेले ही पर्याप्त होगा! शायद थोड़ा कम स्पष्ट है कि उत्कृष्टता की खोज के आदी लोग बेहतर कर्मचारियों को काम पर रखने और ग्राहकों को बनाए रखने में आपकी मदद करेंगे। और एक और भी अधिक सूक्ष्म बात: उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने की संस्कृति सभी "अदृश्य" को छुपाती है, लेकिन कंपनी में हर दिन किया जाने वाला अत्यंत महत्वपूर्ण कार्य। मैं ऐसे काम की बात कर रहा हूं जो कोई नहीं देखता। यह काम वहां तब किया जाता है जब कोई इसे देखने वाला नहीं होता है। उच्च मानकों की संस्कृति में, इस तरह के काम का अच्छा प्रदर्शन अपने आप में एक पुरस्कार है, जो कि व्यावसायिकता की अवधारणा में शामिल है।

खैर, और, आखिरकार, उत्कृष्टता का पीछा मजेदार है। जब आप उच्च मानकों पर काम करने का प्रयास करने का प्रयास करते हैं, तो आपके पास अब कोई रास्ता नहीं होगा।

इसलिए, उत्कृष्टता की खोज में चार तत्व हैं, जैसा कि हम इसे अभी देखते हैं: यह सिखाया जा सकता है, यह आवेदन के क्षेत्र पर निर्भर करता है, आपको एक बेंचमार्क सेट करना होगा, आपको स्पष्ट रूप से यथार्थवादी दूरी को देखना सिखाना होगा जिसे आपको एक बेंचमार्क प्राप्त करने के लिए जाना चाहिए। हमारे लिए, इसने सभी स्तरों पर काम किया - सबसे सामान्य से लेकर सबसे छोटे तक। नए व्यापारिक क्षेत्रों की खरोंच परियोजनाओं से निर्मित मेमो के संकलन से शुरू। हमें उम्मीद है कि यह दृष्टिकोण आपकी मदद करेगा।

उच्च मानकों से विचलन न करें। नेता बार को कम नहीं करते हैं, जो कई लोगों के लिए बहुत अधिक लग सकता है।
- अमेज़न नेतृत्व सिद्धांतों से

हाल की उपलब्धियां

हमारे नेताओं ने जिन उच्च मानकों का पालन किया है, उससे हमें बहुत मदद मिली है। और यद्यपि मैं स्वयं भी ऐसा नहीं कर सकता, लेकिन मुझे पिछले साल की हमारी सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धियों के बारे में बताने में गर्व है, जिनमें से प्रत्येक कई वर्षों के सामूहिक कार्य का परिणाम है। उनमें से कुछ भी नहीं के लिए हमें दिया गया था।

अमेज़न प्राइम

सब्सक्रिप्शन लॉन्च हुए 13 साल बीत चुके हैं और दुनिया भर में हमारे 100 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं। 2017 में, अमेज़ॅन ने 5 बिलियन से अधिक उत्पाद प्राइम सब्सक्राइबर्स को दिए और इस वर्ष किसी भी अन्य वर्ष (अमेरिका और विदेश दोनों में) की तुलना में अधिक नए सब्सक्राइबर हैं। संयुक्त राज्य में अब सब्सक्राइबर्स को 100 मिलियन से अधिक विभिन्न मदों के लिए 2 दिनों के भीतर असीमित मुफ्त डिलीवरी प्राप्त होती है। अब हम मेक्सिको, सिंगापुर, नीदरलैंड और लक्जमबर्ग में प्राइम सर्विस प्रदान करते हैं और यूएसए और जर्मनी में बिजनेस के लिए प्राइम पेश किया है। हम सब्सक्रिप्शन डिलीवरी में लगातार तेजी ला रहे हैं, अब 8,000 से अधिक स्थानों पर प्राइम सब्सक्राइबर्स को मुफ्त डिलीवरी के साथ ही या अगले दिन सामान मिलता है। प्राइम नाउ अब 9 देशों के 50 से अधिक शहरों में उपलब्ध है। 2017 में, प्राइम डे हमारी सबसे बड़ी वैश्विक कार्रवाई बन गई (लेकिन तब इसका रिकॉर्ड साइबर सोमवार को टूट गया था) जब हमें अपनी कंपनी के इतिहास में किसी अन्य दिन की तुलना में अधिक प्राइम सब्सक्राइबर मिले।

अमेज़ॅन वेब सेवाएं

यह देखना संतुष्टिदायक है कि 20 अरब डॉलर के अनुमानित वार्षिक राजस्व के साथ AWS, एक व्यवसाय है जो पहले से ही अच्छी वृद्धि को मजबूत करता है। AWS ने भी नवाचार को गति दी है - विशेष रूप से मशीन लर्निंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, इंटरनेट ऑफ थिंग्स और सर्वरलेस डाटा प्रोसेसिंग जैसे क्षेत्रों में। 2017 AWS में, हमने Amazon SageMaker सहित 1,400 से अधिक सेवाओं और उपकरणों की घोषणा की, जो जटिल मशीन लर्निंग मॉडल बनाने की प्रक्रिया को काफी सरल करते हैं। हजारों ग्राहक AWS मशीन लर्निंग सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला का भी उपयोग करते हैं, जिनके सक्रिय उपयोगकर्ताओं की हिस्सेदारी पिछले साल 250% से अधिक बढ़ गई, आंशिक रूप से अमेज़ॅन सैजमेकर की व्यापक गोद लेने के कारण। और नवंबर में, हमने अपनी छठी पुन: इन्वेंट कॉन्फ्रेंस आयोजित की, जिसमें 40 हजार से अधिक लोगों ने भाग लिया और 60 हजार से अधिक लोगों ने इसे ऑनलाइन देखा।

ट्रेडिंग फ्लोर

2017 में, हमारे इतिहास में पहली बार, दुनिया भर में अमेज़ॅन पर खरीदे गए उत्पादों में से आधे से अधिक छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों सहित स्वतंत्र विक्रेताओं द्वारा प्रदान किए गए थे। 2017 में अमेज़ॅन पर 300 हजार से अधिक छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों ने व्यापार करना शुरू किया। हमारी पूर्ति सेवा दुनिया भर के छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए अरबों का माल वितरित करती है। 2017 में प्राइम डे के प्रचार के दौरान, ग्राहकों ने छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों से 40 मिलियन से अधिक माल का ऑर्डर दिया, जो 2016 में पदोन्नति के दौरान 60% से अधिक है। हमारी अमेज़ॅन ग्लोबल सेलिंग सेवा (जो विदेशों में छोटे व्यवसाय की बिक्री को सरल बनाती है) 2017 में बढ़ी। 50% और अब स्वतंत्र विक्रेताओं की सभी बिक्री का 25% से अधिक छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का अंतर्राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य है।

एलेक्सा

Alexa अधिक से अधिक उपभोक्ताओं को प्राप्त कर रहा है। एलेक्सा-सक्षम डिवाइस अमेज़न के बेस्ट-सेलर्स में से हैं। हम अन्य कंपनियों और डेवलपर्स द्वारा समर्थन के एक सक्रिय कार्यान्वयन को देख रहे हैं। एलेक्सा के पास अब तीसरे पक्ष के डेवलपर्स द्वारा 30,000 से अधिक कौशल हैं। एलेक्सा समर्थन 1200 ब्रांडों से 4000 से अधिक स्मार्ट होम उपकरणों पर ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। हर दिन हम एलेक्सा की क्षमता में सुधार करते हैं। हमने ध्वनिक छाप की तकनीक विकसित और कार्यान्वित की, जिसके लिए आपके स्पीकर ने टीवी पर एलेक्सा विज्ञापनों को सुनने पर प्रतिक्रिया नहीं दी। इसके लिए धन्यवाद, लाखों डिवाइसों ने अमेरिकी फुटबॉल सुपर कप मैच के ब्रेक के दौरान एलेक्सा विज्ञापन के दौरान "जाग" नहीं किया। एक दूरी पर भाषण मान्यता, और यह पहले से ही काफी अच्छा है, पिछले एक साल में 15% से सुधार हुआ है। अमेरिका, यूके और जर्मनी में, हमने मशीन सीखने और सीखने वाले घटकों की निगरानी के लिए एलेक्सा की भाषा को 25% से अधिक समझने की क्षमता में सुधार किया है। इन पर्यवेक्षित शिक्षण प्रौद्योगिकियों ने एक ही सटीकता प्राप्त करने के लिए आवश्यक लेबल डेटा की मात्रा 40 गुना तक कम कर दी है! हमने एलेक्सा के लिए मशीन अनुवाद और सीखने की स्थानांतरण तकनीक का उपयोग करके नई भाषाओं को सीखने के लिए आवश्यक समय की मात्रा को गंभीरता से कम कर दिया है। उनकी बदौलत अब हम भारत और जापान जैसे नए देशों में काम कर सकते हैं।

अमेज़ॅन ब्रांडेड डिवाइस

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