खुशी प्रबंधन: 30+ शहरों से घर-कार्यालय की टीम की देखभाल और विकास कैसे करें

कई कंपनियां अपने कर्मचारियों की देखभाल करने की कोशिश करती हैं। कोई यह भी सोचता है कि वे इसमें सफल हो गए हैं, लेकिन वास्तव में यह इतना सरल नहीं है। कंपनियां अपने एचआर ब्रांड का मूल्यांकन कैसे करती हैं और अपनी पसंद के अनुसार नियोक्ता का चयन करती हैं? संभवतः, hh.ru जैसे आधिकारिक संसाधन इस उद्देश्य के लिए नियोक्ता रेटिंग बनाते हैं। आइए जानें कि उसके टॉप में कैसे आना है और खुशी का प्रबंधन उसके साथ क्या करता है।
द्वारा पोस्ट किया गया: अनास्तासिया युज़विक
क्वालिटी लैब में हैप्पीनेस मैनेजर

हमें यह क्यों याद आया? क्योंकि 2018 में हमने "आईटी और इंटरनेट" के क्षेत्र में इस रेटिंग में 14 वां स्थान प्राप्त किया , क्यूए / आईटी के क्षेत्र में 100 से 500 कर्मचारियों के साथ शीर्ष तीन मॉस्को नियोक्ताओं में प्रवेश किया। यह हमें लगता है कि यह पता लगाने का एक उत्कृष्ट कारण है - हम इस पर कैसे आए और काम में अपने मूल्यों को साझा करें।

मूल भाव

हमारे पास अलग-अलग शहरों और देशों के 138 लोग दूर से काम कर रहे हैं। मानक 40 कार्य घंटे प्रति सप्ताह अपने आप के लिए लचीले ढंग से समायोजित किए जा सकते हैं, हालांकि आपको गतिविधि की बारीकियों को ध्यान में रखना होगा। यदि, उदाहरण के लिए, परीक्षक रात में काम का हिस्सा कर सकते हैं, तो विपणन और बिक्री विभाग के सफल होने की संभावना नहीं है - आपको "काम के घंटे" के दौरान ग्राहकों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है।

क्या सिस्टम काम करता है? यदि हम वितरित परीक्षण टीमों के काम के संगठन की ख़ासियत को ध्यान में रखते हैं और एक वितरित टीम में एक आरामदायक काम का माहौल बनाते हैं, स्थितिजन्य नेतृत्व के लिए प्रेरित करते हैं, तो यह कैसे काम करता है।

हमारा मुख्य सिद्धांत विश्वास है। हम हमारे पीछे नहीं खड़े हैं और कुल नियंत्रण के समर्थक नहीं हैं, लेकिन हम भोलेपन से पीड़ित नहीं हैं। इसलिए, टीम में श्रम लागत और भावनात्मक जलवायु पर नजर रखने के लिए, हम विकसित हुए हैं और सक्रिय रूप से अपने स्वयं के सॉफ्ट एचआरएम सिस्टम - "टाइम-ट्रैकर" विकसित कर रहे हैं। इसकी कार्यक्षमता के लिए धन्यवाद, कर्मचारी दैनिक रिकॉर्ड करते हैं कि उन्होंने दिन के दौरान कौन से कार्य किए और कितना समय लगा। पूरी प्रक्रिया में एक मिनट से अधिक नहीं लगता है।


टाइम-ट्रैकर बाहरी और आंतरिक परियोजनाओं पर गतिविधियों के बारे में पारदर्शी और आसानी से जानकारी एकत्र करने का एक उपकरण है, साथ ही समस्याओं का निदान करने का एक शानदार तरीका है अगर कुछ गलत हुआ और परिणाम योजनाबद्ध लोगों से बहुत अलग हैं। इसके अलावा, यह काम के समय के मुद्दों पर संचार के लिए एक सुविधाजनक मंच है - यहां हम अनुपस्थिति का अनुरोध करते हैं, बीमार छुट्टी और व्यापार यात्रा की व्यवस्था करते हैं, छुट्टी की व्यवस्था करते हैं।

सुखदता: बीमार छुट्टी का भुगतान 100% किया जाता है, और बीमार छुट्टी के बिना आप साल में 5 दिन तक का समय ले सकते हैं।

क्या आप हमें बहुत बेकार और लापरवाह मानते हैं? दूरस्थ टीमों के प्रबंधन में वर्षों के अभ्यास ने हमें एक सुरक्षित वातावरण बनाने के महत्व को समझने में मदद की है जो हमारे कर्मचारियों को खुश करता है, काम पर ध्यान केंद्रित करता है और अंततः उत्पादकता में सुधार करता है।

उत्पादकता के लिए और क्या आवश्यक है? हम मानते हैं कि आपको शुरुआती को वह सब कुछ देने की जरूरत है जो आपको चाहिए। जब एक नया कर्मचारी हमारे पास आता है, तो हम उसे उपकरण बैंक से काम करने वाले उपकरण प्रदान करते हैं, जिसे लगातार अपडेट किया जाता है। क्या यह गर्व का कारण है? नहीं, इसकी अधिक संभावना है "हमारे पास" और हमारी गारंटी है कि एक व्यक्ति कुशलता से काम करेगा, क्योंकि हमने उसे सब कुछ प्रदान किया है।

नए कर्मचारी हमारे पास क्यों और कैसे आते हैं? पारंपरिक खोज के अलावा, दो और विकल्प हैं:

• सबसे पहले, पूर्व सहित हमारे कर्मचारियों की सिफारिशों के अनुसार। हमें याद नहीं है कि लोगों को बुरे तरीके से कब छोड़ा जाता है, और इसलिए हमें अक्सर एक अच्छे नियोक्ता के रूप में दूसरों के लिए अनुशंसित किया जाता है। वैसे, उद्धृत कर्मचारियों के लिए बोनस प्रदान किया जाता है।
• और दूसरी बात, हम अपने पाठ्यक्रमों के सर्वश्रेष्ठ स्नातकों को नियुक्त करते हैं। और अगर हम खुद को रोजगार नहीं दे सकते हैं, तो हम उन्हें भागीदारों और ग्राहकों को सलाह देते हैं। इसके अलावा, हम अक्सर शेयर प्रशिक्षण का अभ्यास करते हैं - अगर किसी व्यक्ति ने पूरी तरह से पूरा कोर्स पूरा कर लिया है, तो हम उसे या उसके हिस्से का पैसा वापस करेंगे।

टीम के जीवन के लिए एक नवागंतुक की उपस्थिति हमारे लिए एक खुशी की प्रक्रिया है। हम हमेशा एक आरामदायक डाइव प्रदान करते हैं, जबकि ग्राहक को असुविधा नहीं पैदा करते हैं और पूरे प्रोजेक्ट के लिए खतरा होते हैं। कैसे? इसके लिए, हमने स्पष्ट रूप से खुद के लिए परिभाषित किया कि शुरुआती परीक्षकों के प्रशिक्षण की क्या विशेषताएं हैं और क्या ध्यान में रखा जाना चाहिए।


आधार को ध्यान में रखते हुए, हम यह नहीं भूलते हैं कि आप वितरित टीमों में प्रशिक्षुओं के प्रशिक्षण और प्रशिक्षण के दिलचस्प तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। उनका लाभ यह है कि हमारे क्षेत्र न केवल लागू क्षेत्र के साथ काम करना सीखते हैं, एक दिलचस्प रूप में अनुसंधान परीक्षण और उत्पाद की विशेषताओं का अध्ययन करते हैं। कभी-कभी, दो सप्ताह से भी कम समय में, हम एक "सार्वभौमिक सैनिक" प्राप्त करते हैं जो वास्तविक "मुकाबला" मिशनों पर जाने के लिए तैयार है और परीक्षण रिलीज़ और हॉट फ़िक्स के साथ मुख्य प्रोजेक्ट टीम की मदद करता है।

और यह भी कि हमारे मूल मूल्यों की कल्पना बिना किसी गंभीर और ईमानदार वातावरण, अच्छी तरह से और अधिक उपहारों के नहीं की जा सकती। और यह भी एक होना चाहिए। भले ही आप डीआर कर्मचारियों के लिए उपहार ले जाएं। सभी के लिए एक प्रमाण पत्र या एक मानक कॉर्पोरेट उपहार भेजना एक बात है। यह पूरी तरह से अलग है, यह पता लगाने के लिए कि सहकर्मी क्या करना चाहता है, यह दिखावा करने के लिए कि आप उसके बारे में भूल गए हैं, और फिर: "वास्या, दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए कूरियर 30 मिनट में आपके पास आएगा"। और जन्मदिन के हेडफ़ोन के लिए एक अच्छा प्रतिस्थापन है जो कुछ दिनों पहले टूट गया था।

सामान्य छुट्टियों के लिए उपहार निश्चित रूप से अधिक मानक हैं - यदि आप 23 फरवरी को परीक्षक लोगों के लिए उपलब्धियों के साथ एक मानक मिनी-गेम और 8 मार्च को सुंदर महिलाओं के लिए कविताओं और गीतों के साथ रेडियो पॉडकास्ट कह सकते हैं।

अगला स्तर

जैसे ही कर्मचारी को सहज और सुरक्षित महसूस हुआ (अपने बीच में), यह अगले स्तर पर आगे बढ़ने का समय है। हमने इस अवधारणा को व्यावसायिक विकास के लिए कोई भी विकल्प दिया है। लोगों को निरंतर सीखने की आवश्यकता के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं, लेकिन हमारा मानना ​​है कि यह एक आशीर्वाद है और इसे जन-जन तक पहुंचाता है।

प्रत्येक कर्मचारी के पास अपना आईपीआर (व्यक्तिगत विकास योजना) है, जो नए कौशल और काम की आवश्यकता को सीखने की इच्छा को ध्यान में रखते हुए तैयार किया गया है। इस योजना में क्या शामिल है?

ब्लॉक 1. नि: शुल्क प्रशिक्षण

क्या आप एक मजाक जानते हैं? वित्तीय निदेशक सामान्य से पूछता है: "क्या होगा यदि हम कर्मचारियों के प्रशिक्षण में निवेश करते हैं, और फिर वे हमें छोड़ देते हैं?" और सामान्य ने उत्तर दिया: "और अगर हम निवेश नहीं करेंगे तो क्या होगा, लेकिन वे बने रहेंगे?"

हमारा मानना ​​है कि कर्मचारी प्रशिक्षण में निवेश करना हमेशा बंद रहता है। इसलिए, विभिन्न विशेषज्ञ लगातार काम में आवश्यक कौशल को पंप करने पर विशेष पाठ्यक्रमों से गुजरते हैं। विश्वसनीय जेडी के लिए, हम उन क्षेत्रों में विकसित करने में मदद करने के लिए व्यक्तिगत कोच किराए पर लेते हैं जहां लोग अपनी कमजोरियों को महसूस करते हैं और उन्हें दूर करना चाहते हैं। यहां कोई अपवाद नहीं है और क्यूए प्रमाणपत्र पास करना, जैसे कि आईएसटीक्यूबी - एलसी न केवल परीक्षा की तैयारी में मदद करता है, बल्कि इसके लिए भुगतान भी करता है। प्रशिक्षण प्रणाली सक्रिय रूप से हमारे "पहले ऑनलाइन इंस्टीट्यूट ऑफ टेस्टर्स (POINT)" और एक ऑनलाइन लाइब्रेरी की क्षमताओं का उपयोग करती है जो कर्मचारी स्वतंत्र रूप से उपयोग कर सकते हैं।

खंड 2. अंग्रेजी सीखना

हमारी कंपनी के लगभग किसी भी कर्मचारी, एक तरह से या किसी अन्य, यह भाषा काम में आवश्यक है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम सभी एक कार्यक्रम में अध्ययन करते हैं। क्यों, यदि परीक्षकों की अपनी शब्दावली है, तो विपणक की अपनी है, और एक अंतरराष्ट्रीय लेनदेन को समाप्त करने के लिए, आपको मूल वक्ता के स्तर की आवश्यकता है। इसलिए, शिक्षक समूहों में किसी के साथ व्यक्तिगत रूप से काम करता है, और जिम्मेदार वार्ता से पहले हम "लड़ाई" परिदृश्य चलाते हैं ताकि शब्दांकन और "मजबूत रूसी लहजे" विदेशी सहयोगियों को शर्मिंदा न करें।

ब्लॉक 3. सम्मेलन में वक्ताओं के रूप में कर्मचारियों का प्रचार

हर कोई एक शॉट के साथ दो निशाने लगाना चाहता है। हम भी कभी-कभी काफी सफल होते हैं। एक प्रतिष्ठित घटना में हमारे कर्मचारी का प्रदर्शन हमारे लिए विज्ञापन है और एक विशेषज्ञ के लिए पंपिंग है। इसलिए, हम बहुत सावधानी से वक्ताओं को तैयार करने की प्रक्रिया का सामना करते हैं, हमारे लोगों के साथ सभी चरणों में।
सबसे पहले, हम परीक्षण और परियोजना प्रबंधन के प्रत्येक विशिष्ट क्षेत्र में अनुभवी विशेषज्ञों का चयन करते हैं। हम सीखते हैं कि सार्वजनिक बोलने में किसकी रुचि है। फिर हम सम्मेलनों की तलाश करते हैं, विषयों का चयन करते हैं और आवेदन भेजते हैं। बेशक, हम प्रस्तुति को तैयार करने में मदद करते हैं। और यह केवल सामग्री नहीं है, बल्कि दर्शकों के साथ आत्म-प्रस्तुति, बयानबाजी और बातचीत का कौशल है। समानांतर में, सभी संगठनात्मक कार्य किए जा रहे हैं ताकि हमारे कर्मचारी को मौके पर कोई सवाल न हो। परिणाम को मजबूत करने के लिए, घटना में वितरण और लाइव प्रसारण सहायता के लिए विपणन सामग्री।


हम सब ऐसा क्यों कर रहे हैं? फिर, कि हम इसे सही मानते हैं - लोगों को विकास करना चाहिए और इस तरह का अवसर मिलना चाहिए। और व्यवसाय के लक्ष्यों और मूल्यों के साथ यह मेल खाने के लिए, आपको बस एक रणनीति बनाने और टीम कौशल के विकास की योजना बनाने की आवश्यकता है। मुख्य बात यह है कि सब कुछ आपसी समझौते और विशेषज्ञ के लिए ब्याज के साथ होता है।

और क्या लोगों को विकसित करने के लिए प्रेरित करता है? कि यह वेतन में परिलक्षित होता है। हमारी कंपनी में, हर तीन महीने में कमाई के स्तर की समीक्षा की जा सकती है। और नए कौशल जो आपको नई परियोजनाओं में काम करने की अनुमति देते हैं, स्वचालित रूप से हमारे और कर्मचारी दोनों के लिए राजस्व वृद्धि लाते हैं।

खुशी प्रबंधन

हमने इस लेख को इतना बड़ा नाम देने का फैसला क्यों किया? क्योंकि किसी तरह से हम वास्तव में इस खुशी का प्रबंधन करते हैं। यहां तक ​​कि हमारे पास "खुशी प्रबंधक" काम है और यह काफी आधिकारिक स्थिति है।


एक अच्छा नेता हमेशा अनौपचारिक नेताओं को जानता है। जिन्हें "सामूहिक की आत्मा" कहा जाता है। यह एक ऐसा व्यक्ति है जो हमेशा ईमानदारी से जानना चाहता है कि आप कैसे कर रहे हैं। वह नेता के साथ बात करेंगे, मदद करेंगे, सलाह देंगे। यह प्रत्येक कर्मचारी के मूड और टीम में माहौल के प्रति उदासीन नहीं है। तो हमने सोचा - अगर वैसे भी ऐसे लोग हैं, तो उन्हें अपने काम का हिस्सा बनाने के लिए क्यों नहीं कहा जाता है? कंपनी के लिए महत्वपूर्ण और उपयोगी और टीम के लिए आवश्यक।

दूरस्थ रूप से कर्मचारियों के भावनात्मक स्तर का मूल्यांकन करने के लिए, हम उसी "टाइम-ट्रैकर" का उपयोग करते हैं, जिसमें भावनात्मक स्थितियां उपलब्ध हैं। हां, हां, वास्तव में ये समान इमोटिकॉन्स हैं - पेपी और मजाकिया या गुस्सा और थका हुआ। और आप इस पर विश्वास नहीं कर सकते हैं, लेकिन जो हर दिन "ऑल ओके" बटन दबाते हैं वे मुख्य जोखिम समूह हैं।

एक खुशी प्रबंधक एक व्यक्ति है जो आपको समस्याओं को हल करने में मदद करता है। और न केवल कार्यकर्ता, बल्कि व्यक्तिगत भी। यदि आप ऐसा नहीं कर सकते तो अपने बॉस से बात करें। आपको बताएगा कि स्थिति को कैसे हल किया जाए। वह सलाह देगा कि क्या किया जाना चाहिए और कहां विकसित होना चाहिए। लेकिन केवल इतना ही नहीं - खुशी का मैनेजर तब होगा जब आप घोड़े पर होंगे। प्राप्त परिणामों के लिए वह हमेशा आपकी प्रशंसा करेगा।

आखिरकार, हर कोई प्यार करता है जब उनकी प्रशंसा की जाती है। इसलिए, "वॉक ऑफ फेम" हमारी मासिक पत्रिका में दिखाई दिया। नायकों को उन सभी कर्मचारियों द्वारा चुना जाता है जो महीने के अंत में एक छोटी प्रश्नावली भरने के लिए बहुत आलसी नहीं हैं। आप किसी भी योग्यता के लिए यहां पहुंच सकते हैं - परियोजना के लिए एक ठंडी शुरुआत के लिए, दूसरों को सहायता और सहायता देना, कार्यों का अनुकूलन, सफल वार्ता, जटिल का सरलीकरण और प्रसूति का नामकरण। सामान्य तौर पर, किसी भी चीज के लिए, यदि केवल कंपनी या टीम की खुशी का फायदा होगा।

जीवन काम है, लेकिन काम जीवन नहीं है

केवल काम करना असंभव है, आपको आराम करने की भी आवश्यकता है। या तुम जो प्यार करते हो।

उदाहरण के लिए, भागो। अतिशयोक्ति के बिना, हमारे पास एक संपूर्ण रनिंग क्लब है, जिसका नेतृत्व व्यक्तिगत रूप से जीन द्वारा किया जाता है। डिर उर्फ ​​बिग बॉस - नतालिया रुकोल।


शुरुआती प्रशिक्षण वेबिनार की एक श्रृंखला से गुजरते हैं, यह जानने के लिए कि कैसे चलना है, क्या पहनना है और कैसे सांस लेना है। फिर उन्हें क्लब में शामिल किया जाता है, वैकल्पिक रूप से यहां तक ​​कि एक प्रशिक्षण कार्यक्रम और एक व्यक्तिगत ट्रेनर-किकर भी प्राप्त होता है। ताकि सभी को प्रेरणा मिले, हम नियमित रूप से उपहारों के साथ चुनौतियां रखते हैं जो चलने के लिए उपयोगी होते हैं। और क्यों नहीं, अगर आप तब उन संतुष्ट लोगों की तस्वीरों को देख सकते हैं, जिन्होंने अपना पहला या इक्कीस हाफ मैराथन और मैराथन दौड़ाया?

नताल्या कचरा संग्रहण के लिए पर्यावरण अभियानों में भी सक्रिय रूप से भाग लेते हैं और व्यक्तिगत रूप से सभी संबंधित कर्मचारियों के लिए रूसी शहरों के लिए स्वच्छता छापे का आयोजन करते हैं।


एलके में ऐसे कई लोग हैं जो पूरी तरह से अलग और गैर-प्रमुख क्षेत्रों से पेशे में आए हैं। एक नियम के रूप में, उन्हें अफसोस है कि उन्हें पहले परीक्षण के बारे में पता नहीं था। यह युवाओं के कैरियर मार्गदर्शन प्रणाली में यह चूक थी जिसे अन्या पलेय ने बनाने का फैसला किया। उसने शैक्षिक गतिविधियाँ शुरू कीं और अब स्वैच्छिक आधार पर स्कूली बच्चों के साथ QA- इंजीनियर के पेशे के बारे में बातचीत करती है। आप यहां पोरिट सम्मेलन में स्कूली छात्रों के साथ उनके अंतिम अनुभव के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।


परीक्षण के क्षेत्र में दूरस्थ कार्य - ये अतिरिक्त विशेषताएं हैं। विशेष रूप से मोबाइल कर्मचारी वर्ष के दौरान निवास के कई शहरों को बदलने का प्रबंधन करते हैं, और न केवल रूसी वाले। वह जिसकी शारीरिक क्षमताएं सीमित हैं, उदाहरण के लिए: चोटों और विकलांग लोगों के साथ, दूरस्थ काम आपको बिना किसी प्रतिबंध के परीक्षण करने, संवाद करने, पैसा बनाने - की अनुमति देता है। नियंत्रण रेखा में ऐसे कर्मचारी हैं, हालांकि कुछ लोग अपनी सीमाओं के बारे में जानते हैं - वे सामाजिक रूप से सक्रिय हैं।

हमारे युवाओं के साथ सक्रिय और बिल्कुल मुफ्त में एक और एलके कर्मचारी है - हमारे कॉर्पोरेट अंग्रेजी शिक्षक - तात्याना रियाज़ोवा। और नहीं, वह उन्हें विदेशी भाषा नहीं सिखाती है। तात्याना, निज़नी नोवगोरोड माउंटेन क्लब एनजीओ का एक सदस्य है और छात्रों को पर्यटक बनने और "अपनी आत्माओं के साथ पहाड़ों पर जाने" में मदद करता है, क्लब के सदस्यों के लिए व्याख्यान, प्रशिक्षण और रैलियों का आयोजन करता है।


उन लोगों के लिए जो अभी भी बैठे हुए अपने दिमाग को फैलाना पसंद करते हैं, हमारे पास बौद्धिक खेलों के प्रशंसक हैं। उदाहरण के लिए, सप्ताह में एक बार "माफिया" के प्रेमी इकट्ठा होते हैं। और शतरंज के प्रशंसक पूरे टूर्नामेंट का आयोजन करते हैं।

सभी शौक, व्यक्तिगत रुचियां, फिल्म प्रीमियर, रुचियां और किसी भी विषय (धर्म और राजनीति को छोड़कर) पर एक बाढ़-बॉक्स और विषयगत चैट पर चर्चा की जा सकती है, जहां आप हमेशा किसी ऐसे व्यक्ति को पसंद करेंगे, जो मुख्य रूप से बहुत सारे काम के समय को विलय करने के लिए नहीं है।

ऑनलाइन रहते हुए, हम ऑफ़लाइन बैठकों के लाभों के बारे में नहीं भूलते हैं। आखिरकार, एक गिलास चाय के साथ टीमें किसी भी ऑनलाइन खोज के दौरान बहुत अधिक मजबूती से एक साथ आती हैं। इसलिए, हम नियमित रूप से अनुभवों का आदान-प्रदान करने के लिए इकट्ठा होते हैं, अपने ग्राहक के पसंदीदा प्रतिनिधियों के पास जाते हैं, बस काम करने और गैर-काम करने वाले विषयों के बारे में बात करते हैं। या, उदाहरण के लिए, मैराथन को चलाने के लिए, कचरा साफ़ करें या माउंट एल्ब्रस पर चढ़ें।

बेशक, हमारे पास बहुत काम है, और हर कोई निरंतर दौड़-विकास पसंद नहीं करता है। लेकिन हमारे पूर्व कर्मचारियों से भी पूछें: "उनके लिए हमारे लिए काम करना कैसा था?" .. और यह स्पष्ट हो जाएगा कि हमारे नियोक्ता की रेटिंग हर साल क्यों बढ़ती है।

हम अपनी टीम में पेशेवरों को देखकर हमेशा खुश होते हैं, इसलिए यदि आपको कठिन कार्यों और उन्हें हल करने के लिए समान विचारधारा वाले लोगों की टीम की आवश्यकता है, तो हमसे जुड़ें।

आपके साथ "इमोडेस्ट" एलसी था! आखिरी समय के रूप में, आराम से काम करें, आराम करें और आस-पास के लोगों को न भूलें!