फील्ड स्टाफ प्रशिक्षण और प्रमाणन का डिजिटल परिवर्तन

आज हम एक ऐसे समाधान के बारे में बात करेंगे, जिसने कर्मचारियों के निरंतर प्रशिक्षण की प्रक्रिया को स्वचालित करने और इस प्रक्रिया से कागज के काम को बाहर करने में मदद की।

हमारे ग्राहक एक संघीय निर्माण कंपनी है। उसके व्यापारी दुकानों में माल की उपलब्धता, शेल्फ प्रतिनिधित्व, पीओएसएम सामग्री (विज्ञापन), उत्पादों के बारे में विक्रेता के ज्ञान, आदि पर्यवेक्षकों को प्रशिक्षित करते हैं, क्षेत्र के कर्मचारियों का मूल्यांकन और नियंत्रण करते हैं। इसके लिए कॉर्पोरेट मानक और स्पष्ट रूप से विनियमित प्रक्रिया है।

पहले, प्रशिक्षण या प्रमाणीकरण के परिणामों के बारे में मूल्यवान जानकारी केवल कागज पर दर्ज की गई थी। दिन के दौरान, पर्यवेक्षक, व्यापारी के साथ, 20 आउटलेट से गुजरे और प्रत्येक में एक सारांश पेपर फॉर्म भरा। फिर उस व्यक्ति को प्रतिक्रिया देने के लिए संसाधित किया जाना था।



ट्रू इंजीनियरिंग में हमने एक तकनीकी उपकरण बनाया है जो पर्यवेक्षकों को अपनी टीम के विकास की योजना बनाने, परिणाम रिकॉर्ड करने और स्टॉक लेने में मदद करता है। यह लेख विवरण प्रदान करेगा।

विकास की प्रक्रिया कैसे व्यवस्थित थी

विकास की प्रक्रिया बहु-चरण है। खुदरा दुकानों में व्यापारी के संचालन के दौरान प्रशिक्षण प्रदान किया जाता है। प्रशिक्षण और प्रमाणन के साथ विकल्प।

निरंतर विकास की प्रक्रिया दो समस्याओं को हल करती है:

1. क्षेत्र में लगातार एस्कॉर्ट्स के कारण शुरुआती का तेजी से पेशेवर विकास

पर्यवेक्षक व्यापारी का चयन करता है और समर्थन के लिए 2 लक्ष्य निर्धारित करता है, उदाहरण के लिए, प्रस्तुति कौशल विकसित करना और आपत्तियों के साथ काम करना। फिर वह प्रश्नावली को प्रिंट करता है और व्यापारी के साथ 20 आउटलेट्स के लिए मार्ग के साथ जाता है। पूरे दिन वह व्यापारी के काम की निगरानी करता है, यह देखने के लिए जांचता है कि क्या कर्मचारी ने पिछली बार की गई सलाह और टिप्पणियों को ध्यान में रखा था, प्रश्नावली में सभी परिणामों की सिफारिशें और रिकॉर्ड देता है। दिन के अंत में, वह एक विकास योजना तैयार करता है, जिसे अगली संगत में ध्यान में रखा जाएगा।

2. नियमित प्रमाणन और आउटलेट्स के ऑडिट के माध्यम से अनुभवी कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता का संरक्षण

प्रमाणन प्रशिक्षण के साथ-साथ होता है: एक पर्यवेक्षक खुदरा दुकानों में एक कर्मचारी के साथ जाता है और उसके काम की गुणवत्ता की निगरानी करता है। एक व्यापारी के बिना एक ऑडिट होता है। पर्यवेक्षक खुद खरीदारी करता है, पहले प्रत्येक आउटलेट के लिए प्रमुख संकेतक मुद्रित करता है। यात्रा के दौरान, वह एक सारांश फॉर्म भरता है और फोन पर एक फोटो रिपोर्ट बनाता है। परिणामों के आधार पर, पर्यवेक्षक विकास योजना को समायोजित करता है और सिफारिशें करता है।

इस प्रकार, दिन के अंत तक, पर्यवेक्षक के पास एक पूर्ण कागज़ का प्रारूप था। तब उन्हें कर्मचारी के फीडबैक के लिए अंतिम परिणाम तैयार करने और पूरी टीम के परिणामों को एक्सेल स्प्रेडशीट में स्थानांतरित करने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता थी। इन सभी ने टीम के विकास की गतिशीलता को ट्रैक करने और अगली घटनाओं की योजना बनाने में मदद की। एक महीने के भीतर, पर्यवेक्षक को प्रत्येक अधीनस्थ के साथ मिलना चाहिए, और औसतन उनमें से 7 हैं।

इस प्रक्रिया में स्पष्ट कठिनाइयाँ थीं:

1. बहुत सारे कागजी काम। लोगों ने एक पेपर प्रश्नावली भरी - यह असुविधाजनक और थकाऊ है।
2. डेटा खंडित थे: व्यापारी की रेटिंग एक कागज के रूप में थी, और उत्पाद के लेआउट चित्र फोन पर थे। और प्रतिक्रिया देने के लिए, उन्हें एक साथ लाने और संसाधित करने की आवश्यकता थी।
3. स्तर का आकलन करने और किसी विशेष कर्मचारी या टीम के लिए विकास की गतिशीलता को समझने के लिए, प्रत्येक प्रश्नावली के अंकों को मैन्युअल रूप से गणना करना और इन परिणामों को एक एक्सेल स्प्रेडशीट में लिखना आवश्यक था।
4. क्रॉस-कटिंग सीखने का लक्ष्य बनाना मुश्किल है - ताकि प्रत्येक अगली बैठक एक परिणाम के लिए काम करे और पिछली बैठकों को ध्यान में रखे। एस्कॉर्ट्स का इतिहास कागज के रूप में रहा और एक्सेल तालिका में परिणामों के साथ जुड़ा नहीं था और, तदनुसार, किसी भी तरह से विश्लेषण नहीं किया गया था।

समाधान रचना

हमारे समाधान में एक वेब पोर्टल और iPad के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन शामिल है।



पोर्टल पर, पर्यवेक्षक एक सप्ताह के लिए प्रशिक्षण, प्रमाणन और आउटलेट्स की ऑडिट की योजना बनाता है। एस्कॉर्ट के दौरान, पर्यवेक्षक एक मोबाइल एप्लिकेशन में एक प्रश्नावली भरता है: कंपनी के मानकों, योजनाओं के लक्ष्यों के अनुसार काम की गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है, कर्मचारी की ताकत और कमजोरियों को इंगित करता है और आत्म-विकास के लिए कार्य तैयार करता है। फिर यह व्यापारी को प्रतिक्रिया देता है और पोर्टल पर भंडारण के लिए परिणाम भेजता है।

पोर्टल पर लौटते हुए, पर्यवेक्षक एक टीम या अवधि के लिए विशिष्ट कर्मचारी के परिणामों और विकास की गतिशीलता का विश्लेषण करता है। और इस जानकारी के आधार पर, वह निम्नलिखित घटनाओं की योजना बनाता है।



हमने पोर्टल Angular 5 (उस समय का नवीनतम संस्करण), .Net Core 2.2 पर बैकएंड और स्विफ्ट पर मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किया।

बैकएंड को माइक्रोसॉर्स्क आर्किटेक्चर के आधार पर लागू किया गया है और एक एकल जिम्मेदारी के आधार पर 9 अलग-अलग सेवाओं में विभाजित किया गया है। एक सेवा केवल नियोजन से संबंधित है, दूसरा - परिणामों को सहेजना और प्रदर्शित करना, तीसरा - एक मोबाइल एप्लिकेशन के साथ बातचीत करना, चौथा - तस्वीरों के साथ काम करना आदि। इसके कारण, किसी भी तरह से एक सेवा पर परिवर्तन दूसरे के काम को प्रभावित नहीं करता है।



माइक्रोब्रूवर्स एक दूसरे के साथ RabbitMQ + मास ट्रांजिट बस के माध्यम से संवाद करते हैं। प्रत्येक सेवा का अपना डेटाबेस है, "विदेशी" डेटाबेस तक पहुंच निषिद्ध है।

एक अलग ग्राहक डेटाबेस भी है जहाँ उपयोगकर्ताओं की सूची और उनकी भूमिकाएँ, अधीनता, आउटलेट्स की सूची, उत्पाद जानकारी और अन्य डेटा संग्रहीत है। यह डेटा Service.Ingrgration एकीकरण सेवा द्वारा सिंक्रनाइज़ किया गया है। ( हमने पहले हबर पर वास्तुकला के बारे में अधिक लिखा था)।

प्रशिक्षण और प्रमाणन का डिजिटल परिवर्तन

• इवेंट प्लानिंग

यह पता चला कि नियोजन प्रक्रिया में, पर्यवेक्षक कई कारकों पर निर्भर करता है:

• कर्मचारी योग्यता स्तर,
• गतिविधियों के अनुक्रम
• हाल ही के प्रशिक्षणों, प्रमाणपत्रों, लेखापरीक्षाओं के परिणाम
• ताकत और कमजोरी
• विकास के लिए लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करें,
• एक महीने के लिए प्रत्येक कर्मचारी को समर्पित समय।

इसलिए, हमने न केवल यूआई / यूएक्स, बल्कि एक सुविचारित और सहज योजना पद्धति का प्रस्ताव रखा ताकि पर्यवेक्षक निर्णय लेने के लिए सभी सारांश जानकारी देख सकें और सीखने की प्रक्रिया में कुछ भी याद न करें।

पोर्टल पर, पर्यवेक्षक अपनी पूरी टीम को देखता है और आने वाले महीने के लिए घटनाओं की एक श्रृंखला की योजना बनाता है, जिसमें समय और पहले की गई गतिविधियों के बारे में पूरी जानकारी लेता है। यह दृष्टिकोण पूरी टीम के लिए अधिक समान प्रशिक्षण प्रदान करता है: सभी लोग और संकेतक जो ध्यान में हैं, फोकस में हैं। यदि एक शुरुआत करने वाले ने इस सप्ताह को प्रशिक्षित किया है, तो अगले सप्ताह प्रमाणन को यह समझने की योजना बनाने की आवश्यकता है कि वह तब से कैसे आगे बढ़ी है, और फिर एक आउटलेट का ऑडिट किया जा सकता है। यह सब एक मासिक प्रस्तुति के भीतर व्यवस्थित करना आसान है, जबकि ड्रैग एंड ड्रॉप के उपयोग से योजनाओं को बदलना आसान है।



साप्ताहिक प्रदर्शन का उपयोग पहले से ही योजनाबद्ध गतिविधियों के अधिक विस्तृत टिंचर के लिए किया जाता है, ताकि प्रक्रिया की दृष्टि न खोएं।



• गतिविधि सेटिंग

पर्यवेक्षक योजनाबद्ध गतिविधि कार्ड खोलता है, जो पिछले एस्कॉर्ट्स से कर्मचारी की शक्तियों और कमजोरियों के बारे में जानकारी को स्वचालित रूप से प्रतिस्थापित करता है, ताकि आगामी स्तर के लिए लक्ष्यों का चयन करते समय अपने स्तर को याद रखना और एक सूचित निर्णय लेना आसान हो। इस मामले में, उपयोगकर्ता टिप्पणी जोड़ सकता है और पिछले एस्कॉर्ट्स के परिणाम देख सकता है।



उदाहरण के लिए, स्टोर में नियोजित कर्मचारी प्रशिक्षण इस तरह दिखता है:



इस घटना के लिए नियोजित गतिविधि का कार्ड सीधे प्रश्नावली टेम्पलेट से संबंधित है। हमने सभी प्रकार की घटनाओं के लिए टेम्पलेट बनाए हैं: प्रशिक्षण, प्रमाणन और लेखा परीक्षा के लिए समर्थन। एक टेम्पलेट प्रश्नों और उत्तरों के विभिन्न ब्लॉकों का एक सेट है, जिसके आधार पर एक प्रश्नावली बनाई जाती है।

टेम्प्लेट में, आप प्रश्नों की सूची, अनुक्रम, प्रकार, वजन और प्रश्नों की सूची बना सकते हैं:

• उत्तर के साथ हाँ / नहीं
• सूची में से एक विकल्प चुनें,
• पाठ बॉक्स और इतने पर।

विभिन्न प्रश्नों को समूहीकृत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप उत्पादों की एक सूची के साथ एक ब्लॉक उत्पन्न कर सकते हैं, और प्रत्येक क्षेत्र के विपरीत मात्रा में प्रवेश करने के लिए एक क्षेत्र है। या गतिविधि के क्षेत्र द्वारा एक समूह में प्रश्नों की एक सूची को संयोजित करें, उदाहरण के लिए, सभी प्रश्न आपत्तियों के साथ काम करने के कौशल का परीक्षण करने के लिए।

वेब पोर्टल एक शेड्यूलिंग सेवा के साथ काम करता है, जो डेटा बस के माध्यम से नियोजित गतिविधियों में सभी परिवर्तनों के बारे में अन्य सेवाओं को सूचित करता है।

• पोर्टल के साथ मोबाइल एप्लिकेशन का सिंक्रनाइज़ेशन

पोर्टल पर योजना बनाने के बाद, पर्यवेक्षक एक मोबाइल एप्लिकेशन खोलता है जो स्वचालित रूप से Service.Mobile पर कॉल करता है और संबंधित प्रश्नावली टेम्पलेट्स के साथ अनुसूचित समर्थन और लेखा परीक्षा की एक सूची का अनुरोध करता है।

नीचे दिया गया चित्र उस संरचना को दिखाता है जिसके साथ मोबाइल एप्लिकेशन काम करता है और जिसके आधार पर UI रखरखाव या ऑडिट के लिए बनाया गया है।



गतिविधि - उपयोगकर्ता द्वारा बनाई गई एक बैठक।

खंड (अनुभाग) - एक तत्व जो मोबाइल एप्लिकेशन के यूआई में टाइप (संपत्ति ऑब्जेक्ट टाइप) के आधार पर तैयार किया जाता है। उदाहरण के लिए, यह सिर्फ एक नामित समूह या किसी प्रकार का नियंत्रण हो सकता है। अनुभाग में नेस्टेड वर्गों की सूची के लिए एक लिंक है, अर्थात्। वर्गों का घोंसला सीमित नहीं है।

नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट से पता चलता है कि iPad पर मोबाइल एप्लिकेशन में गतिविधियां कैसे प्रदर्शित की जाती हैं। धारा 1 में सवालों के रूप में नेस्टेड सेक्शन (2) हैं, उनके अलग-अलग ऑब्जेक्ट टाइप हैं।



इस प्रकार, हमें लचीले ढंग से अपने प्रोफाइल के टेम्पलेट और संरचना को अनुकूलित करने का अवसर मिलता है और साथ ही साथ मोबाइल एप्लिकेशन को फिर से जारी नहीं करना है।

• प्रश्नावली का समर्थन और भरना

मोबाइल एप्लिकेशन की मुख्य स्क्रीन पर कर्मचारी और उसकी क्षमता के स्तर के साथ-साथ रखरखाव और लेखा परीक्षा के भाग के रूप में पूरा होने वाले प्रश्नावली का एक सेट के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है:

• क्षेत्र प्रशिक्षण के लिए तैयारी - दिन की शुरुआत में पूरा करने के लिए,
• प्रश्नावली टेम्पलेट - प्रत्येक आउटलेट के लिए भरा,
• कार्य मानक - कार्य दिवस के अंत में पूरा किया जाना।

पर्यवेक्षक स्टोर में अधीनस्थ के साथ जाता है, उसके काम का निरीक्षण करता है और प्रश्नावली का उत्तर देता है। प्रत्येक प्रोफ़ाइल में, हम कर्मचारी की शक्तियों और कमजोरियों का सारांश प्रदर्शित करते हैं, ताकि पर्यवेक्षक विशिष्ट कौशल के विकास पर ध्यान केंद्रित करे। हम वर्तमान समर्थन के परिणामों के साथ एक स्केल भी प्रदर्शित करते हैं ताकि पर्यवेक्षक अपने अधीनस्थ के यहाँ और अभी काम कर सके।

समर्थन की प्रक्रिया में, पर्यवेक्षक प्रश्नों के समूह पर टिप्पणी करता है, एक फोटो रिपोर्ट बनाता है, ताकि एक व्यापक प्रतिक्रिया देने के लिए कार्य दिवस के अंत में। प्रत्येक प्रश्नावली में ताकत और कमजोरियों का एक ब्लॉक होता है जो पूरे दिन भर जाता है और कर्मचारी विकास की आगे की योजना के लिए एक दिशानिर्देश है।



• सर्वर पर प्रोफाइल भेजना

दिन के अंत में, पर्यवेक्षक, व्यापारी को विस्तारित प्रतिक्रिया देता है और पोर्टल पर रखरखाव के परिणाम भेजता है। पहले, पूर्ण प्रश्नावली के लिए मूल डेटा चला गया है, और फिर तस्वीरें।



• प्रसंस्करण परिणाम

प्रोफाइल को सर्वर पर भेजा जाता है और वेब पोर्टल पर प्रदर्शित किया जाता है, और उनकी संरचना टेम्प्लेट जैसी होती है। डेटा को एक सार्वभौमिक रूप में भी संग्रहीत किया जाता है और अन्य घटकों से अलग होता है। इस प्रकार, हमने रिपोर्टों में भी प्रश्नावली की संरचना में बदलाव से स्वतंत्रता प्राप्त की।

परिणाम नेता को प्रदर्शन के विभिन्न वर्गों के साथ रिपोर्ट बनाने की अनुमति देते हैं: पूरी टीम और प्रत्येक कर्मचारी।

• एक महीने में कितनी बैठकें और किस प्रकार की रचनाएँ हुईं, उनमें से कितनी बैठकें हुईं,
• आप अधीनस्थों की दक्षताओं पर एक रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं (सब कुछ अंकों में मूल्यांकन किया गया है, ताकि आप गतिशीलता की कल्पना कर सकें),
• आप पूरी टीम के विकास की गतिशीलता का विश्लेषण कर सकते हैं। और यदि आवश्यक हो, तो परिवर्तनों के कारणों को समझने के लिए प्रश्नों, टिप्पणियों, एक फोटो रिपोर्ट और अन्य नोट्स के उत्तर के साथ, एक विशिष्ट संगत या ऑडिट के विस्तृत परिणामों को देखें।
• प्रत्येक क्षेत्र और शहर के लिए समग्र रूप से रूस के आंकड़े मौजूद हैं।

रिपोर्ट को पीडीएफ या एक्सेल में सहेजा जा सकता है।

SQL सर्वर रिपोर्टिंग सेवा का उपयोग कर रिपोर्ट बनाने के लिए। वास्तव में, रिपोर्टों के साथ सब कुछ आसान नहीं था, क्योंकि हम टेबल में भी डिजाइन शैली की निरंतरता को बनाए रखना चाहते थे और एक अलग लेख के लिए बारीकियां पर्याप्त थीं। हम वादा करते हैं कि निकट भविष्य में हम उन समाधानों के बारे में एक विस्तृत लेख लिखेंगे जो हमने उपयोग किए थे।

परिणाम

समाधान ने कर्मचारियों की दक्षता और कौशल का विश्लेषण करने के लिए, गुणात्मक रूप से विभिन्न स्तर पर कर्मचारियों के प्रशिक्षण और प्रमाणन का संचालन करना संभव बना दिया। यह सिर्फ 10 महीनों से चल रहा है, और उस समय 3,700 से अधिक रखरखाव और ऑडिट पहले ही किए जा चुके हैं।

IPad एप्लिकेशन ने सारांश पेपर प्रोफाइल को बदल दिया है। भरने की गति और पर्यवेक्षकों की दक्षता को दृढ़ता से बढ़ाना। अब अवलोकन, प्रशिक्षण और विस्तृत प्रतिक्रिया देने के लिए अधिक समय बचा है।

पोर्टल भाग आपको एक क्लिक में रिपोर्ट देखने, कर्मचारी द्वारा डायनामिक्स अपलोड करने, टीम द्वारा, और प्रत्येक प्रकार की गतिविधि द्वारा अनुमति देता है। रिपोर्ट से आप पूर्ण प्रश्नावली देख सकते हैं, प्रत्येक कर्मचारी के साथ प्रत्येक बैठक के लिए विवरण देख सकते हैं। परिवर्तनों के कारणों को समझें। देखें फोटो रिपोर्ट और टिप्पणियां और कई कारकों और एकीकृत विश्लेषिकी के आधार पर टीम के आगे के विकास की योजना बनाएं।

आगे का विकास

प्रणाली की वास्तुकला में स्केलिंग और विकास की काफी संभावनाएं हैं।
भविष्य में, समाधान को विपणन आवश्यकताओं के लिए अतिरिक्त जानकारी के तेजी से संग्रह के लिए कार्यक्षमता के साथ आसानी से पूरक किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, एक स्टोरफ्रंट फोटो से उत्पादों को पहचानने के लिए हमारे डेटा विज्ञान समाधान पर आधारित स्टोरफ्रंट में प्रत्येक ब्रांड के प्रतिनिधित्व का विश्लेषण करने के लिए), रसद, उत्पाद और कंपनी के एचआर विभाग, और इसी तरह। एक बार फिर सभी इच्छुक पार्टियों के काम को गुणात्मक रूप से बदल सकते हैं।