RPA और BluePrism के साथ रूटीन HR प्रोसेस को गति दें

आईटी कंपनियों और बैंकों में कई अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं। और जबकि सॉफ्टवेयर विकास और डिजाइन निर्माण अभी भी लचीली कार्यप्रणालियों का उपयोग करके सफलतापूर्वक अनुकूलित किया जा सकता है (यदि वे ठीक से कार्यान्वित और उपयोग किए जाते हैं), तो एजाइल कुछ चीजों को जल्दी से जल्दी नहीं कर सकता है। उदाहरण के लिए, एचआर प्रक्रियाएं। बाहर से ऐसा लगता है कि सब कुछ सरल है, कार्मिक विभाग के लोगों के पास उम्मीदवारों और कर्मचारियों के प्रबंधन के लिए नरम है, और यह सब जटिल है।

वास्तव में, इन प्रक्रियाओं में पर्याप्त से अधिक प्लग और ब्रेक हैं। इस पोस्ट में हम बताएंगे कि एचआर-रोबोट के कार्यान्वयन से हमें अपने काम में कैसे मदद मिलती है।



यह तुरंत इंगित करना महत्वपूर्ण है कि हम कुछ प्रकार के रोबोट सहायकों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, न कि आवेदन की चैट में प्रशिक्षित बॉट के बारे में, और न ही रोबोट-डायलर के बारे में, जो नौकरी या ऋण की पेशकश कर रहे हैं। हम विशेष रूप से इन्फोबॉट्स के बारे में बात कर रहे हैं जो आधुनिक एचआर की अधिकांश दिनचर्या को लेते हैं।

अर्न्स्ट एंड यंग के प्रतिनिधियों ने अल्फा बैंक के ऑपेरब्लॉक में आकर हमें रोबोट बनाने के लिए ब्लू प्रिज़्म प्लेटफ़ॉर्म का एक समाधान पेश किया, और हमने इसे आज़माने का फैसला किया। फिर, पायलट के दौरान, हमने E & Y के साथ पहले तीन रोबोट एक साथ किए, और फिर हमने एक लाइसेंस प्राप्त किया और उन्हें खुद बनाना शुरू कर दिया। E & Y ने बुनियादी प्रशिक्षण आयोजित किया, और तथ्य यह है कि इस तरह के रोबोट को बनाने के लिए आपको किसी विशिष्ट ज्ञान की आवश्यकता नहीं है, यह समझने के लिए पर्याप्त है कि ब्लॉक आरेख क्या है और आपको इसमें किस क्रम में कार्रवाई करने की आवश्यकता है। सामान्य तौर पर, जो कोई भी इन फ़्लोचार्टों के साथ कंप्यूटर विज्ञान के पाठों में काम कर चुका होता है, या लेगो माइंडस्टॉर्म में एक बच्चे के साथ खेला जाता है, वह इस प्लेटफ़ॉर्म पर एक शॉर्ट ब्रीफिंग के बाद रोबोट लिखने में सक्षम होता है।

ऐसा रोबोट क्या करता है और क्या उपयोगी है

यह मुख्य रूप से एक जीवित कर्मचारी के समय की बचत के लिए उपयोगी है। आप तुरंत कई कार्यों को सूचीबद्ध कर सकते हैं जिन्हें आप रोबोट को सुरक्षित रूप से दे सकते हैं।

आदेश पारित एक कर्मचारी को कैलेंडर की जांच करने की आवश्यकता होती है, यह देखें कि कब किस उम्मीदवार के साथ एक बैठक निर्धारित है और जहां, कॉर्पोरेट पोर्टल पर एक उपयुक्त आवेदन भरकर भवन के वांछित क्षेत्र को पास करने का आदेश दें। यह पूरी तरह से उंगलियों पर है, क्योंकि इस प्रक्रिया में भी सब कुछ पर्याप्त है, यह नौकरी में सबसे लंबे समय तक है।

रोबोट, कैलेंडर पर नियुक्ति को देखकर, जल्दी से सब कुछ खुद करता है।

पारिवारिक समारोह। कर्मचारी की आंतरिक विशेषता, जो हमारे लिए पैसे के स्थान के लिए एक स्टाफिंग टेबल बनाने के लिए आवश्यक है। यह योजना स्वयं भी जटिल है और इसमें सात चरण शामिल हैं, कुल मिलाकर प्रत्येक सिस्टम के बायपास के साथ 8 घंटे लग सकते हैं। और आपको इसे सप्ताह में एक बार पेन के साथ करना था। वास्तव में, सप्ताह में एक दिन काम करने में खर्च किया गया था। रोबोट उसी प्रक्रिया पर एक घंटा और आधा खर्च करता है।

रोबोट टाइमर । कई अन्य लोगों की तरह, हम ई-स्टाफ + एसएपी के एक समूह के साथ काम करते हैं। रोबोट कर्मचारी के नियमित पदों, कर्मियों की संख्या के लिए आईडी रजिस्टर करता है और यह सब ई-स्टाफ और एसएपी में डालता है। पहले से ही थोड़ी जटिलता है, समस्या यह है कि यह काफी समान यांत्रिक कार्रवाई और कॉपी-पेस्ट की एक श्रृंखला है। यह वही है जो आप रोबोट को दे सकते हैं।

और इस तथ्य के बावजूद कि रोबोट के पास छुट्टियां, सप्ताहांत, माइग्रेन और हैंगओवर नहीं हैं।

कुल मिलाकर, रोबोट अब इन प्रक्रियाओं में से लगभग एक दर्जन को बंद कर रहे हैं, जहां किसी व्यक्ति को किसी चीज़ को नीरस रूप से भरना और फिर से लिखना है। अधिक सटीक रूप से, यह पहले आया था। और अगर आज, अधिकांश भाग के लिए, रोबोट एसएपी और ई-स्टाफ के साथ बातचीत करता है, तो भविष्य में हम टेबल से डेटाबेस तक जाने की योजना बनाते हैं, जहां रोबोट के लिए सभी आवश्यक जानकारी संग्रहीत की जाएगी। उदाहरण के लिए, एचआर बीपी पर कुछ संरचनात्मक इकाइयों पर लगातार अद्यतन जानकारी है। संरचना अब बदलना जारी है, और आप कल्पना कर सकते हैं कि यह कितनी औपचारिकता है।

सुरक्षा

एक ओर, इस तरह के रोबोट को पेश करने की प्रक्रिया में सबसे कठिन चरणों में से एक हमारे अपने सुरक्षा गार्ड थे। लेकिन हम उन्हें सब कुछ समझाने में सक्षम थे। दूसरी ओर, यह रोबोट वास्तव में एक प्रकार का स्वचालित कर्मचारी पंजीकरण है। यही है, यह महत्वपूर्ण डेटा तक सीधे पहुंच के लिए एपीआई का उपयोग नहीं कर रहा है या ऐसा कुछ है, नहीं, यह किसी जीवित व्यक्ति के कार्यों की नकल नहीं है, जो अपने खाते के तहत, कुछ वर्गों में जा सकता है और कुछ क्रियाएं कर सकता है।

यह पता चला है कि यहां जोखिम एक वास्तविक कर्मचारी के मामले में समान हैं। और नहीं। रोबोट इनपुट पर आने वाले अनुरोधों की जांच कर सकता है। उदाहरण के लिए, किसी ने इवानोव को सिस्टम में एक निश्चित कार्रवाई करने के लिए कहा, और रोबोट ने जाकर जांच की कि क्या इवानोव के पास ऐसा कोई अधिकार है या नहीं, वह यह अनुरोध कर सकता है या नहीं। यदि हाँ, तो ठीक है, यह काम करता है। यदि नहीं, तो इस तरह के अनुरोध पर उच्च रैंकिंग वाले कर्मचारियों में से एक को बीट भेजता है।

लेकिन सुरक्षा गार्ड अक्सर काफी रूढ़िवादी लोग होते हैं। और फिर वे आते हैं और कहा जाता है कि अब हमारे पास एक ऐसी नई स्वचालित इकाई होगी जो अनुरोध और आदेश पास भेज सकती है, और वित्तीय डेटा तक निश्चित पहुंच बना सकती है। व्यक्तिगत डेटा, गोपनीय जानकारी, और क्या होगा अगर वह इसे बाईं ओर डालना शुरू करता है।

यह सब करने वाला एक रोबोट निर्देशों का एक समूह है। एक मैनुअल एक व्यक्ति, एक निश्चित स्तर के उपयोग के साथ एक निश्चित कर्मचारी द्वारा लिखा जाता है।

लेकिन सभी समान, सुरक्षा गार्डों के लिए आसान होगा यदि हम सब कुछ पुराने ढंग से कर रहे थे। इसलिए, हम पहले पहल छोटे स्तर पर ऐसी पहल करते हैं, और फिर, जब हर कोई सब कुछ जांचता है और शांत होता है, हम और अधिक सक्रिय रूप से रोल आउट करते हैं।

प्रतिबंध

बेशक, रोबोट पर सब कुछ लटका देने और पढ़ने के लिए एक किताब काम नहीं करेगी (अभी तक), कई सीमाएं हैं। और उनमें से ज्यादातर मंच की सीमाएं (ब्लू प्रिज्म) और इसके उपयोग के लिए विशिष्ट लाइसेंस के प्रावधान हैं। उदाहरण के लिए, हम एक वर्चुअल मशीन पर एक से अधिक रोबोट नहीं चला सकते, यह असंभव है। एक रोबोट - एक कार। एक रोबोट केवल एक प्रक्रिया पर काम कर सकता है, दो या दो से अधिक समानांतर में यह असंभव भी है। लेकिन आप प्राथमिकता तय कर सकते हैं और उसके लिए एक कार्यक्रम निर्धारित कर सकते हैं कि कब क्या करना है। यह इस तथ्य के कारण भी है कि यह किसी प्रकार की सॉफ़्टवेयर प्रक्रिया नहीं है जो सीधे सिस्टम में काम करती है, लेकिन लेखांकन के साथ एक जीवित कर्मचारी के कार्यों की नकल है।

उदाहरण के लिए, एक ही पास के साथ। हमारे पास आईबीएम लोटस अल्फा है, और रोबोट ऑर्डरिंग पास के लिए, नाम के साथ एक संबंधित खाता है। एक फ्रीलांस कर्मचारी के रूप में। थोड़ी देर के लिए, हमने कमलवादियों के साथ भी यह सब समन्वित किया, और फिर अलग से आर्थिक सुरक्षा अधिकारियों के साथ सहमति व्यक्त की ताकि वे इस खाते से पास के लिए आवेदनों से चौंक न जाएं। और इसलिए प्रत्येक रोबोट के लिए - मैंने काम में प्रक्रियाओं का विश्लेषण किया, उन लोगों की पहचान की जो रोबोट को दिए जा सकते हैं, सभी के साथ सहमत हुए और रोबोट को लिखा।

वैसे, जब आप प्रक्रियाओं के लिए रोबोट लिखते हैं, तो यह स्वयं प्रक्रियाओं पर एक अलग नज़र डालने में मदद करता है। कुछ अतिरिक्त चरण ढूंढें, तीन के बजाय एक कदम में कुछ डालें, और इसी तरह। एचआर में, विरासत आईटी से कम नहीं है, और यह बहुत अधिक दाढ़ी हो सकती है। फैमिली फंक्शन के साथ हमारे पास यह था - जब वे रोबोट को निर्देश लिख रहे थे, तब हमें महसूस हुआ कि इस प्रक्रिया को गंभीरता से लिखने का समय आ गया है।

रोबोट लिखना

सिस्टम में प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास ब्लू प्रिज़्म व्यवस्थापक पैनल है, रोबोट निर्माण इंटरफ़ेस काफी अनुकूल है (निश्चित रूप से, उन्होंने एचआर के लिए किया था), यह कई पूर्व-भरे हुए रूपों के साथ एक निर्माता की तरह दिखता है। ठीक है, और, जैसा कि हमने ऊपर लिखा है, एक रोबोट बनाना = अपने कार्यों का प्रवाह बनाना। रोबोट विभिन्न रूपों में फ़ील्ड से पाठ पढ़ सकता है, इसलिए आप इसके लिए लिखते हैं कि किस सिस्टम पर जाना है, किन फ़ील्ड को देखना है, इन फ़ील्ड्स में से कौन सा डेटा चुनना है, और इसी तरह। खैर, जिन लोगों ने Visio के साथ काम किया है, वे भी इस प्रक्रिया में शामिल हो जाते हैं।

ब्लू प्रिज़्म में दो मुख्य कार्यकारी इकाइयाँ हैं - प्रक्रिया और ऑब्जेक्ट, डेटा के लिए ज़िम्मेदार संस्थाएँ। ऑब्जेक्ट बनाने के द्वारा प्रक्रिया शुरू की जाती है, प्रदर्शन की जानकारी दर्ज की जाती है और कतारों में संग्रहीत की जाती है।

विज़ुअल इंटरफ़ेस का उपयोग करके ऑब्जेक्ट लॉन्च किए जाते हैं। इसके अलावा, ऑब्जेक्ट कोड C #, J #, VB की व्याख्या कर सकते हैं। आप जावास्क्रिप्ट ब्राउज़र पेज में भी डाल सकते हैं। और गैर-मानक और संसाधन-गहन कार्यों को हल करने के लिए, हम स्व-लिखित वस्तुओं का उपयोग करते हैं। हमने इसे ऐसा बनाया है कि हमारे पास ऐसे रोबोट हैं जो कुछ काम के लिए जिम्मेदार हैं और मेल द्वारा रोबोट को भेजे गए कार्य करते हैं। एक रोबोट पत्र को लिखता है, कतार को भरता है। निम्नलिखित रोबोट इन कतारों के आंकड़ों के अनुसार कार्य करना शुरू करते हैं।

जब त्रुटियां होती हैं, तो सूचनाएं मेल पर भेजी जाती हैं, कतार तत्वों को गलत के रूप में चिह्नित किया जाता है। और सभी फॉल्स निगरानी में परिलक्षित होते हैं।


काम करने वाली खिड़की


वस्तु


निष्पादन योग्य कोड

हम आईटी से लोगों को पहले से ही अंतिम चरण में जोड़ते हैं, जब रोबोट पहले से ही युद्ध में लॉन्च हो रहा है। साथ ही वे इसकी निगरानी और परीक्षण करते हैं। क्योंकि ऐसा होता है कि कुछ प्रकार के रोबोट अचानक से कुछ प्रक्रिया को सामान्य से अधिक समय तक करना शुरू कर देते हैं - आप जा सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या हुआ और प्लग कहां है। और निगरानी आपको कितने कार्यों को ट्रैक करने की अनुमति देती है और कितने समय के लिए रोबोट बंद हो जाता है, तो इसे मौद्रिक संदर्भ में प्रस्तुत करने के लिए।

पैसे की बात करते हुए, हमने रोबोट को एक वर्ष में लगभग 2 मिलियन रूबल के लिए धन्यवाद बचाया। वास्तव में, आंकड़ा छोटा है, लेकिन इसका कारण यह है कि हमारे एचआर में प्रक्रियाएं इतनी महंगी नहीं हैं। लेकिन जब इस तरह के रोबोट ऑपरब्लॉक या इक्वेशन के लिए बनाए जाते हैं, जहां प्रत्येक प्रक्रिया हमारी तुलना में काफी महंगी होती है, तो बचत उचित होगी।

सबसे महत्वपूर्ण बात, निश्चित रूप से, समय है। यदि पहले, एक जीवित व्यक्ति के अनुरोध पर, कार्यात्मक अधीनता को बदलने में लगभग 6 मिनट खर्च करने पड़ते थे, तो अब इस तरह के अनुरोध को प्राप्त करने वाला रोबोट मिनट और डेढ़ में फिट बैठता है। यह एक ऐसे अनुरोध के लिए है। और उनमें से बहुत सारे हैं। उम्मीदवार के लिए पैकेज बनाने में लगभग 10 मिनट लगे, रोबोट 2. और हर जगह करता है।

और इसका मतलब यह नहीं है कि सब कुछ, दुष्ट रोबोट (और लालची फ़्लोचार्ट्स) अपने काम के लोगों को लूटते हैं, कि बड़े पैमाने पर कटौती आ रही है, और इसी तरह, नहीं। इसका मतलब यह है कि एक कर्मचारी, एक टैबलेट से दूसरे टैबलेट में कॉपी-पेस्ट डेटा के बजाय, कुछ अधिक उपयोगी और निश्चित रूप से अधिक दिलचस्प काम करेगा।