उपयोगिता बास्केट और चेकआउट: शीर्ष 20 रूसी आला ऑनलाइन स्टोर का विश्लेषण

लेख में, मैं कई संकेतकों के लिए शीर्ष ऑनलाइन स्टोर में टोकरी और ऑर्डर का विश्लेषण करता हूं, इसके निष्कर्ष ने लेख में वर्णित सिफारिशों के आधार का गठन किया : एसईओ के लिए एक ऑनलाइन स्टोर डिजाइन करना: (सिद्धांत + चेकलिस्ट)

एक ऑनलाइन स्टोर में ग्राहक की हानि का सबसे आम बिंदु एक टोकरी और चेकआउट (चेकआउट) है। इन मॉड्यूलों की उपयोगिता के बारे में बहुत कुछ कहा गया है और राय अक्सर विवादास्पद होती है।

सबसे आसान सलाह यह है कि तेजी से ऑर्डर लेने के लिए कम से कम फील्ड बनाएं। लेकिन एक ही समय में, ऐसे आदेशों के साथ काम करना असुविधाजनक है - आपको कॉल करने की आवश्यकता है और "कान से" डिलीवरी पता या प्राप्तकर्ता का पूरा नाम पता करें।

इसी समय, स्पष्ट चीजें हैं: मूल्य, उपलब्धता और एक प्रमुख स्थान पर खरीद बटन। टोकरी में माल की मात्रा को बदलने की क्षमता। संबंधित उत्पादों का सुविधाजनक चयन। ऑर्डर देने का तर्क (क्यों, उदाहरण के लिए, पिकअप के लिए खरीदार से पूछें?)।

मेरे शोध में, मैंने बड़े ऑनलाइन स्टोर और उनके काम को प्रयोज्यता के साथ देखा: पैटर्न, त्रुटियां, दिलचस्प समाधान।

शीर्ष से दस ऑनलाइन स्टोर पर ध्यान केंद्रित करना (एम-वीडियो, डीएनएस) स्पष्ट रूप से गलत तरीका है। ब्रांडों के रूप में उनका मूल्य इतना महान है कि उन्हें प्रयोज्य में किसी भी समस्या के लिए माफ कर दिया जाएगा: एसएमएस के बिना प्रवेश द्वार पर कैप्चा ऑर्डर करने की अक्षमता, एसएमएस। आदेश की पुष्टि में कोड।

इसलिए, मेरे अध्ययन में, प्रति माह एक लाख लोगों को यातायात के साथ बड़े आला ऑनलाइन स्टोर शामिल थे। जो वास्तव में हर ग्राहक के लिए लड़ रहे हैं।

अनुसंधान के लिए, मैंने साइट पर तीन बिंदुओं पर एक चेकलिस्ट और प्रयोज्य पर 24 बिंदुओं का गठन किया: टोकरी में सामान जोड़ना, टोकरी पृष्ठ, एक ऑर्डर देना।

कई दुकानों में दिलचस्प खोज में से, ऑर्डर करने के लिए कई चरण हैं, पहला चरण एक नाम और एक टेलीफोन है। यह एक सरल और विस्तृत चेकआउट के लाभों को जोड़ती है। हमारे पास तुरंत व्यक्ति के संपर्क हैं और यदि वह विस्तृत रूप से सामना नहीं कर सकता है, तो हम उसे हमेशा कॉल कर सकते हैं और फोन द्वारा आदेश स्वीकार कर सकते हैं।

कार्ट में आइटम जोड़ना:

• आप कार्ड में माल की उपलब्धता देख सकते हैं
• टोकरी में जोड़ें - ध्यान देने योग्य बटन
• वितरण मूल्य उत्पाद कार्ड में है
• क्या उत्पाद में कोई सिफारिशें हैं
• पृष्ठ के शीर्ष से 2 स्क्रीन के भीतर सिफारिशें (यदि वे कम हैं, तो वे उन्हें बहुत कम बार प्राप्त करते हैं)
• टोकरी विजेट में राशि (आप देख सकते हैं कि टोकरी में कितना माल बिना अंदर जा रहा है)
• क्या पेज पर कार्ट विजेट देखना आसान है

साइट पर गाड़ी

• टोकरी में तस्वीरें
• क्या टोकरी में कोई सिफारिशें हैं
• टोकरी उत्पाद को बदलने के लिए राजी नहीं होती है (यह तब होता है जब टोकरी में अनुशंसित उत्पाद पूरक नहीं होते हैं, लेकिन जोड़े के लिए प्रतिस्थापन के रूप में कार्य करते हैं)
• टोकरी मात्रा में वृद्धि
• क्या टोकरी में मात्रा का योग है (या केवल मात्रा और इकाई मूल्य)
• टोकरी स्वचालित रूप से पुनर्गणना की जाती है ("रिकाउंट" बटन पर क्लिक करने की आवश्यकता नहीं है)
• आप टोकरी से सामान को स्थगित कर सकते हैं
• क्या टोकरी में विवरण है
• क्या डिलीवरी पर कम से कम जानकारी है

जांच

• ऑर्डर देने से पहले संपर्कों को पकड़ना
• पासवर्ड याद रखने की आवश्यकता नहीं है
• शहर की एक परिभाषा है
• डिलीवरी का विकल्प है
• अतिरिक्त फ़ील्ड के बिना ऑर्डर फॉर्म (उदाहरण के लिए, पिकअप का पता)
• भरण-पोषण संकेत
• नोट फ़ील्ड
• किसी दृश्य स्थान पर ऑफ़र और व्यक्तिगत डेटा

पिवट टेबल विश्लेषण (पूर्ण संस्करण पर जाने के लिए क्लिक करें)

इससे, मैंने स्टोरों की उपयोगिता और उन्हें हल करने के तरीकों की मुख्य समस्याओं को इकट्ठा किया

लॉगिन, पासवर्ड और पंजीकरण

लगभग आधे स्टोर पासवर्ड भूल जाते हैं, जिसका मतलब है कि ऑर्डर नहीं दे पा रहे हैं। यह सबसे बड़ी प्रयोज्य समस्याओं में से एक है, क्योंकि सभी उपयोगकर्ता अपने पासवर्ड को याद नहीं रखते हैं या उन्हें सही ढंग से संग्रहीत नहीं करते हैं।

इसके कई उपाय हैं

• एसएमएस या इनपुट के लिए एक लिंक भेजें (यह वही है जो DNS करता है)
• संपर्क विवरण और आदेश याद रखें, ताकि यदि किसी व्यक्ति को पासवर्ड याद नहीं है, तो कॉल द्वारा आदेश को अपडेट करें (जांच से 3 स्टोर)
• एक आदेश रखने की अनुमति दें, और पहले जारी किए गए पासवर्ड को केवल पासवर्ड से देखें

लगभग किसी की टोकरी में विचारशील सिफारिशें नहीं हैं

कुछ मामलों में, यह आवश्यक नहीं है (एक उदाहरण एक मालिश कुर्सी की दुकान है जिसके लिए संबंधित उत्पाद नहीं हैं)।

और कुछ में, वे भरने के लिए बहुत आलसी थे।
टोकरी में सिफारिशों के साथ समस्या यह है कि वे आपको पहले चयनित उत्पादों के बारे में आश्वस्त नहीं करना चाहिए।

इसलिए वे अपने आप नहीं भरे जा सकते।
और एक बड़ी सूची के लिए मैन्युअल रूप से भरना बहुत मुश्किल है।

एक संभव समाधान 100-200 प्रमुख पदों के लिए मैन्युअल रूप से भरना है।

आप केवल एक दुकान पर सामान को स्थगित कर सकते हैं

उन सामानों के लिए जो तुरंत नहीं खरीदते हैं, उन सामानों के लिए जो बड़ी मात्रा में खरीदते हैं। सामान्य तौर पर, कई लोगों का पसंदीदा कार्य होता है, और यदि आप इसे इसमें से टोकरी में जोड़ते हैं, तो यह ग्राहकों को बहुत मदद कर सकता है।

एक तिपहिया, लेकिन अप्रिय

कई के उत्पादों में सिफारिशें दिखाई नहीं देती हैं (वे पृष्ठ की दूसरी स्क्रीन से परे स्थित हैं)। कोई भी निश्चित रूप से उन्हें वहां नहीं मिलेगा। यह उन्हें पहले 2 स्क्रीन में प्रदर्शित करने के लायक है, या पहली स्क्रीन से दिखाई देने वाले साइड कॉलम में।

निष्कर्ष

प्रयोज्य के कई सामान्य क्षेत्र हैं जहां आप कर सकते हैं और बढ़ना चाहिए।

उनमें से कुछ मूर्त परिणाम लाएंगे, कुछ बस ग्राहक निष्ठा बढ़ाएंगे, लेकिन उनका समग्र प्रभाव बहुत मजबूत हो सकता है।

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