ITSM कैसे मदद करेगा और इस पद्धति को कौन लागू करता है

आइए उन तीन कार्यों के बारे में बात करें जिन्हें ITSM हल करने में मदद करेगा: आईटी विभागों के बाहर विकास प्रबंधन, डेटा संरक्षण और प्रक्रिया अनुकूलन।


^{स्रोत: अनस्प्लैश / फोटो: मार्विन मेयर}

सॉफ्टवेयर विकास प्रबंधन

कई कंपनियों द्वारा स्क्रम जैसी लचीली कार्यप्रणाली का उपयोग किया जाता है। यहां तक ​​कि वे एक्सिलोस इंजीनियरों द्वारा उपयोग किए जाते हैं जो आईटीआईएल पद्धति विकसित करते हैं। चार-सप्ताह के स्प्रिंट टीम को प्रगति को ट्रैक करने और मानव संसाधनों को ठीक से आवंटित करने में मदद करते हैं। लेकिन कई संगठन चुस्त होने के लिए स्विच करने में कठिनाइयों का सामना करते हैं। तथ्य यह है कि वर्कफ़्लो के एक प्रमुख पुनर्गठन के बिना, स्प्रिंट और लचीली कार्यप्रणाली के अन्य घटक अप्रभावी या आम तौर पर बेकार हैं। यहां ITSM बचाव में आता है, और विशेष रूप से, सॉफ्टवेयर विकास प्रबंधन प्रणाली।

वे एप्लिकेशन के पूर्ण जीवन चक्र को अधिक गहराई से नियंत्रित करने का अवसर प्रदान करते हैं: प्रोटोटाइप से रिलीज तक, समर्थन से रिलीज अपडेट तक। सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट सर्विसेज जीवनचक्र सेवाएं सॉफ्टवेयर विकास को प्रबंधित करने में मदद कर सकती हैं। इस तरह के सॉफ्टवेयर टूल आपको एक साथ कई विकास विधियों को जोड़ने की अनुमति देते हैं (कहते हैं, झरना और स्क्रैम) और फुर्ती से पलायन करने पर कर्मचारियों के अनुकूलन को सरल बनाते हैं। मंच दैनिक बैठकों का आयोजन करने, नियोजित कार्यों पर चर्चा करने का अवसर प्रदान करते हैं। आप यहां एक उत्पाद बैकलॉग भी रख सकते हैं।

उदाहरण के लिए, ऑस्ट्रेलिया में सबसे बड़ी लॉटरी आपूर्तिकर्ताओं में से एक एसडीएलसी उपकरण का उपयोग करता है। सिस्टम कंपनी डेवलपर्स को उनके शेड्यूल को प्रबंधित करने और 400 से अधिक विभिन्न कार्यों के कार्यान्वयन की निगरानी में मदद करता है।

व्यक्तिगत डेटा संरक्षण

इस साल, यूरोपीय नियामकों ने डेनिश फर्नीचर कंपनी पर 200 हजार यूरो का जुर्माना लगाया । उसने लगभग चार सौ हज़ार ग्राहकों के निजी डेटा को तुरंत डिलीट नहीं किया - जीडीपीआर के अनुसार, उन्हें प्रसंस्करण लक्ष्यों की आवश्यकता की तुलना में अब संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। लिथुआनियाई भुगतान सेवाओं में से एक को इसी तरह के उल्लंघन के लिए जुर्माना जारी किया गया था - 61 हजार यूरो की राशि।

ऐसी त्रुटियों से बचने और कार्य प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए, आईटीएसएम, आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट सर्विस (आईटीओएम) की मदद करेगा। इसके साथ, एक कंपनी एक समर्पित कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (CMDB) को तैनात और पॉप्युलेट कर सकती है। यह आपको बुनियादी ढांचे के व्यक्तिगत घटकों के बीच संबंधों को ट्रैक करने की अनुमति देता है। इस प्रकार, व्यावसायिक प्रक्रियाओं में त्रुटियों को ढूंढना और संग्रहीत डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है, इसकी निगरानी करना आसान हो जाता है।


^{स्रोत: अनस्प्लैश / फोटो: फ्रैंकी चमकी}

ITOM पहले से ही बड़ी संख्या में संगठनों को लागू करता है। एक उदाहरण केआर नीलामी सेवा ऑटो नीलामी होगी। कंपनी ने CMDB की स्थापना की - यह कार के खरीदारों और विक्रेताओं के बारे में जानकारी के साथ आईटी अवसंरचना और डेटा से संबंधित सभी घटनाओं के बारे में जानकारी के एकल स्रोत की भूमिका निभाता है। कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस ने टोरंटो के एक हवाई अड्डे पर वर्कफ़्लोज़ को सुव्यवस्थित करने में भी मदद की। यह यात्री चेक-इन डेस्क और नियंत्रण केंद्रों के संचालन के लिए जिम्मेदार सूचना प्रणालियों के संचालन की निगरानी करने में मदद करता है।

आईटी से परे बिजनेस प्रोसेस ऑप्टिमाइजेशन

प्रारंभ में, ITSM प्रथाओं का उपयोग संगठन के आईटी बुनियादी ढांचे के प्रबंधन के लिए किया गया था। हालांकि, वे जल्दी से तकनीकी विभागों से आगे निकल गए। उदाहरण के लिए, ऐसे मामले हैं जब स्वचालन मंच ServiceNow का उपयोग एक शराब की भठ्ठी का प्रबंधन करने के लिए किया गया था।

ITSM पद्धति वैज्ञानिक प्रयोगशालाओं और बड़े उद्यमों में भी सक्रिय रूप से कार्यान्वित की जा रही है। उदाहरण के लिए, CTS में ITSM प्रैक्टिशनर आवेदन करते हैं। उनकी मदद से, प्रयोगशाला रसद और अग्नि सुरक्षा के मुद्दों को हल करती है, इमारतों और संरचनाओं की स्थिति की निगरानी करती है, साथ ही इसके क्षेत्र पर पथ और पार्क भी। इसी तरह के मामले रूस में मौजूद हैं - ITSM- पद्धति का उपयोग सबसे बड़े इंजीनियरिंग संयंत्रों में से एक द्वारा किया जाता है। छह महीने पहले, विशेषज्ञों ने उद्यम में घटना प्रबंधन प्रक्रियाओं को स्वचालित किया और सेवा डेस्क सेवा का आयोजन किया।


^{स्रोत: अनस्प्लैश / फोटो: टिम गोव}

पिछले साल के अध्ययन ( पृष्ठ 3 ) के अनुसार, जिसमें विश्लेषकों ने कई सौ स्टार्टअप और बड़े संगठनों के प्रतिनिधियों का साक्षात्कार लिया, 52% कंपनियां आईटी विभागों के बाहर ITSM लागू करती हैं - पांच साल पहले, यह आंकड़ा 38% था। विशेषज्ञों का अनुमान है कि यदि प्रवृत्ति में तेजी जारी रहती है, तो निकट भविष्य में पत्र संयोजन "आईटी" पूरी तरह से ITSM नाम से गायब हो सकता है।

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