स्पैम और जीडीआरपी - मेलिंग सूची "वहां" कैसे करें?

मेरी कंपनी रूसी कंपनियों के बीच "ठंड" मेलिंग सूचियों के लिए डेटाबेस बना रही है (वैसे, यह काफी मांग है), लेकिन क्या मेरे क्षितिज को व्यापक बनाने और यह देखने के लिए हमेशा दिलचस्प है कि उनके पास क्या है? हमने "कोल्ड मेलिंग सूचियों" का उपयोग करके रूस से सक्रिय रूप से यूरोप में ग्राहकों की खोज करने में मदद करने के लिए सामान्य सिफारिशों को खोजा, पाया और एक साथ लाया। यह निश्चित रूप से कानूनी सलाह नहीं है, लेकिन, मान लीजिए कि सामान्य सिफारिशें हैं।



आम धारणा के विपरीत, वाणिज्यिक ऑफ़र वाली कंपनियों को ईमेल भेजना अभी भी कानूनी है और GDPR का विरोध नहीं करता है। यह आलेख ठंड समाचार पत्र और नए नियमों के बारे में कुछ मिथकों को दूर करेगा, साथ ही साथ कुछ सरल और प्रभावी सुझाव देगा कि आपकी कंपनी नए नियमों के भीतर कैसे रह सकती है। हमें यकीन है कि काफी कुछ रूसी स्टार्टअप यूरोपीय बाजारों में प्रवेश करना चाहते हैं, और मेलिंग सूची ग्राहकों को खोजने के सबसे आसान, सबसे सस्ते और सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। यद्यपि हम लेख में "ठंड मेलिंग" शब्द का उपयोग करते हैं, वास्तव में यह स्पैम के समान है, लेकिन दूसरी तरफ, चलो ईमानदार रहें - बहुत सारी कंपनियां बिक्री के इस तरीके का सहारा लेती हैं।

सबसे पहले, हमें यकीन है कि आप संक्षिप्त नाम GDPR की कई परिभाषाओं को जानते हैं, इसलिए हम बहुत विस्तार में नहीं जाएंगे। जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) यूरोपीय संघ परिषद और यूरोपीय संसद द्वारा जारी एक कानूनी दस्तावेज है। इसका मुख्य लक्ष्य यूरोपीय संघ के नागरिकों के व्यक्तिगत डेटा की रक्षा करना है। GDPR स्पैम ईमेल के बारे में नहीं है। और व्यापार के बारे में नहीं। यह व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के बारे में है।

हालाँकि, "कोल्ड" ई-मेल न्यूज़लेटर का अर्थ व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करना हो सकता है, इसलिए ईमेल भेजते समय आपको GDPR में वर्णित कुछ प्रमुख बिंदुओं को ध्यान में रखना होगा।

हम यहां से जाने वाले प्रमुख बिंदु हैं:

1. एक कदम: सुनिश्चित करें कि आपका न्यूज़लेटर लक्षित और प्रासंगिक है
2. चरण दो: अपने पत्र में अपनी रुचि की वैधता स्पष्ट करें
3. चरण तीन: इसे ऐसा बनाएं कि आप समाचार पत्र से जल्दी और आसानी से सदस्यता समाप्त कर सकें
4. चरण चार: निष्क्रिय पतों को हटाकर अपने डेटाबेस को लगातार साफ करें और अपडेट करें
5. चरण पाँच: GDPR के साथ अपने अनुपालन के संबंध में शिकायतों और प्रश्नों के बारे में जानकारीपूर्ण उत्तर तैयार करें

GDPR "स्पैम" मेलिंग स्वीकार करने के बाद भी यह कानूनी क्यों है?

आइए इस विषय पर संक्षेप में विचार करने का प्रयास करें, क्योंकि हम मानते हैं कि जिस किसी ने भी GDPR की कठोरता के बारे में लेखों से "दबाव" अनुभव किया है और बी 2 सी कंपनियों के ईमेल न्यूज़लेटर्स इस मुद्दे के बारे में भ्रमित हो जाएंगे।

GDPR व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करता है, कंपनियों की नहीं! यूरोपीय संघ यहां तक कहता है : "प्रस्तावित गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियमन लोगों की गोपनीयता की सुरक्षा को बढ़ाएगा और व्यापार के नए अवसर खोलेगा।"

ई-गोपनीयता गोपनीयता कथन के अनुसार, यूरोपीय संघ के देशों को "वाणिज्यिक मेलिंग" (उदाहरण के लिए, बी 2 बी "कोल्ड ईमेल न्यूज़लेटर्स") की अनुमति देने के लिए खुद तय करना चाहिए या नहीं।

यूके में, उन्होंने PECR (गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार नियम 2003) का पालन करने का फैसला किया, जिसका अर्थ है कि व्यावसायिक संचार को पूर्व सहमति की आवश्यकता नहीं है।

अधिक विस्तृत परिचित के लिए, हम आपको सुझाव देते हैं कि आप "कोल्ड" बी 2 बी सेल्स के क्षेत्र में मार्केटिंग पर सूचना संसाधन के लिए आयुक्त द्वारा प्रकाशित दस्तावेज़ पढ़ें, या, यदि आप चाहते हैं, तो अधिक संक्षेप में, लेख: जीडीपीआर का मतलब यह नहीं है कि हम संपर्क उद्यमों को बंद करने जा रहे हैं। )।

एक कदम: सुनिश्चित करें कि आपकी मेलिंग सूची लक्षित और प्रासंगिक है

लीड पीढ़ी और संभावित ग्राहकों के लिए खोज, संक्षेप में, विज्ञापन अभियानों में उपयोग के लिए व्यक्तिगत डेटा की खोज है। व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के बावजूद, GDPR संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी खोजने और एकत्र करने से लोगों को प्रतिबंधित नहीं करता है, बस इसके लिए उन्हें अधिक सावधान और सटीक होने की आवश्यकता है।

जीडीपीआर के अनुसार, आपके द्वारा एकत्र किया जाने वाला व्यक्तिगत डेटा उनके संग्रह के उद्देश्य (नियम: डेटा का न्यूनतमकरण ) के साथ पर्याप्त और सुसंगत होना चाहिए। इसका मतलब है कि आपको दो प्रमुख बातों पर विचार करना होगा: डेटा संग्रह की पर्याप्तता (आपके उद्देश्यों के लिए आपको वास्तव में कितना डेटा चाहिए) और डेटा संग्रह की प्रासंगिकता (विशिष्ट डेटा एकत्र करने की वैधता)।

संग्रह की पर्याप्तता सुनिश्चित करना: केवल वही इकट्ठा करें जो आपको चाहिए!

आपको केवल वही डेटा एकत्र करना चाहिए जो आपको एक व्यवस्थापक या डेटा विश्लेषक के रूप में चाहिए।

इन आवश्यकताओं का पालन करने का एक आसान तरीका डेटा का अनुरोध नहीं करना है जब तक कि आप इसका उपयोग करने की योजना नहीं बनाते हैं। विपणन में, GDPR के नियमों के अधीन, "सुरक्षा के लिए" या "केवल मामले में" की कोई अवधारणा नहीं है। यदि आप अपने ग्राहक को कॉल करने की योजना बनाते हैं तो केवल फ़ोन नंबर लें। अपने घर का पता तभी लें जब आप नियमित मेल द्वारा ग्राहकों को कुछ भेजने की योजना बनाते हैं। सब कुछ सरल है।

प्रासंगिकता सुनिश्चित करना: जो प्रासंगिक है उसे ही एकत्र करें

आपके द्वारा एकत्रित की गई जानकारी कितनी प्रासंगिक है, इसकी एक सरल जाँच यह है कि क्या संभावित ग्राहक आपको सुनकर आश्चर्यचकित होगा? यदि आपकी मेलिंग सूची लक्षित और सही है, तो किसी भी संभावित ग्राहक को ईमेल पर आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए। आपसे संपर्क करने का कारण स्पष्ट होना चाहिए कि आप क्या करते हैं और ग्राहक का व्यवसाय क्या है।

सुनिश्चित करें कि आप अपने पूर्वानुमान और लक्ष्य खंडों की पसंद में बेहद सटीक हैं, और सभी समस्या बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए, प्रत्येक मामले में विज्ञापन अभियान को व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित करें।

यहाँ कुछ सरल क्लासिफायर के साथ काम करना है:

• भौगोलिक स्थिति: आप जिन संभावित ग्राहकों से चैट करना चाहते हैं, वे कहां हैं? आपकी सेवा या उत्पाद सबसे अधिक प्रासंगिक कहां होगा?
• लक्ष्य उद्योग: आप पहले से किसके साथ काम कर रहे हैं? आपका कौन सा ग्राहक सबसे अधिक लाभदायक है, और कौन आपकी सेवा को सबसे उपयोगी मानता है? आपने किससे बात की और आपकी सेवा का उपयोग कौन करता है?
• उद्योग की जरूरतों का आकलन करने के लिए आप किन विशेषज्ञों से संपर्क कर सकते हैं?
• कंपनी का आकार: क्या आप अपनी ज़रूरत के हिसाब से बड़ी या छोटी कंपनियों से संपर्क कर सकते हैं? उनके पास कितने कर्मचारी हैं? उनकी वार्षिक आय क्या है?
• स्थिति: क्या आप अपनी पसंद की कंपनी से सही व्यक्ति से संपर्क करते हैं? क्या उसके पास निर्णय लेने का अधिकार है? इस प्रक्रिया में, उन्हें आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है?

न्यूज़लेटर्स के लिए डेटाबेस खरीदने के बारे में कुछ शब्द ...

यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप जो भी पता डेटाबेस खरीदते हैं, वह नए नियमों का पूर्ण रूप से अनुपालन करता है। रूस में कई कंपनियां हैं जो पार्सिंग का उपयोग करके प्राप्त किए गए तैयार डेटाबेस बेचती हैं: 2 जीआईएस, एवीआईटीओ, आदि। कुछ ठिकानों को सौदा कीमतों पर बेचा जाता है। अगर हम अपनी कंपनी के बारे में बात करते हैं, तो हम स्वयं (वास्तव में, कंपनियों की वेबसाइटों से) न्यूज़लेटर के लिए डेटा एकत्र करते हैं, जो हमें यह कहने की अनुमति देता है कि डेटा पूर्ण और वर्तमान है।

उदाहरण के लिए, यूरोप में एक कंपनी है जो मेलिंग सूचियों (“टास्कटर” के लिए देखो) बेचती है और ईमेल पते के आपूर्तिकर्ता के रूप में और यूरोपीय देशों के लिए नेतृत्व करती है, उन्होंने नए नियमों का पूरी तरह से पालन करने के लिए कुछ कदम उठाए हैं।

आपने यह कैसे किया? वे "खरोंच से" मेलिंग का आधार बनाते हैं और विशिष्ट लक्ष्यीकरण मानदंडों के अनुसार सार्वजनिक स्रोतों से अपने और अपने ग्राहकों की सूची की जाँच करते हैं।

लक्ष्य के मानदंडों को ध्यान में रखते हुए सूचियों के आत्म-संकलन का मतलब है कि आप एकत्र किए गए डेटा की पर्याप्तता और प्रासंगिकता सुनिश्चित कर सकते हैं और संभावित ग्राहकों के गठन की हमारी प्रक्रिया का एक विस्तृत विवरण रख सकते हैं।

चाहे आप डेटा खरीदते हैं या इसे स्वयं एकत्रित करते हैं, आपको हमेशा डेटा को कैसे और क्यों संग्रहीत और संसाधित करना है, इसकी जानकारी संग्रहीत (या अनुरोध) करनी चाहिए। इस प्रकार, आपको इस सवाल का सटीक उत्तर मिलेगा कि "आपको मेरा ईमेल पता कहाँ से मिला?", और आप अपने वैध हित की पुष्टि के लिए संदर्भ भी प्रदान कर सकते हैं।

चरण दो: पत्र में आपकी रुचि की वैधता का तर्क दें

प्रभावी लक्ष्यीकरण के साथ, संभावित ग्राहक से संपर्क करने का आपका उद्देश्य स्पष्ट होना चाहिए, लेकिन हमेशा उन्हें अपने ईमेल न्यूज़लेटर में इंगित करें और बताएं कि आपका प्रस्ताव प्रासंगिक क्यों है, साथ ही संपर्क करने का कारण भी।

आपको वहीं इंगित करने की आवश्यकता है कि आपको क्यों लगता है कि आपका प्राप्तकर्ता वास्तव में वह व्यक्ति है जिससे आप संपर्क कर सकते हैं, और फिर आपने संपर्क स्थापित करने के लिए उसके डेटा को कैसे संसाधित किया।

वैध हित के सिद्धांत का उचित अनुप्रयोग

जीडीपीआर के भीतर डेटा प्रोसेसिंग के लिए वैध ब्याज 6 वैध आधारों में से एक है और इसमें व्यावसायिक हितों को शामिल किया गया है। ICO (ब्रिटिश सूचना आयुक्त कार्यालय) इसका सबसे उपयुक्त आधार के रूप में वर्णन करता है जब "कानून द्वारा प्रसंस्करण की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन व्यक्तिगत रूप से या अन्य लोगों के लिए आपके लिए स्पष्ट लाभ होता है।"

हालांकि, "वैध ब्याज" एक बहाना नहीं है जिसे आप व्यावसायिक क्षेत्र में कुछ भी कवर करने के लिए संदर्भित कर सकते हैं। GDPR का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए।

डेटा को संसाधित करने के एक कारण के रूप में "वैध हित" का उपयोग करना केवल तभी वैध है जब आपकी रुचियां निजता के अधिकार को मानवीय बनाती हैं।

जीडीपीआर अधिनियम के अनुच्छेद 6 के पैरा 1 के अनुसार, "वैध ब्याज" केवल तभी होता है, जब "नियंत्रक या तीसरे पक्ष के वैध हितों के अनुपालन के लिए प्रसंस्करण आवश्यक हो, सिवाय इसके कि क्या डेटा विषय के हितों या मौलिक अधिकारों और स्वतंत्रता को व्यक्तिगत डेटा संरक्षण की आवश्यकता होती है" इस तरह की रुचि से अधिक महत्वपूर्ण हैं, खासकर यदि डेटा विषय एक बच्चा है। "

अन्य कानूनी आधारों के विपरीत, डेटा संसाधित करने के लिए आपके आधार को चुनौती दी जा सकती है। सवाल यह है कि क्या आपकी रुचि गोपनीयता के अधिकार को हमेशा चर्चा के लिए खुला रखती है।

यह एक और कारण है कि आपको संभावित ग्राहकों पर नज़र रखने की आवश्यकता है। जैसा कि ICO जोर देता है : "आपको यह सुनिश्चित करने और प्रदर्शित करने के लिए भी आवश्यक है कि आपके हित व्यक्ति के साथ संतुलित हैं।" मुख्य बिंदु यह है कि आप वैध हितों के उपयोग के पीछे पूरे संदर्भ और तर्क को समझते हैं।

अब आप इस बात पर जोर दे सकते हैं कि कंपनी संभावित ग्राहक के व्यवसाय में स्पष्ट रुचि दिखाएगी, लेकिन, इस तर्क का उपयोग करते हुए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका प्रस्ताव कंपनी के चार्टर में बताई गई विशिष्ट व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित है।

उदाहरण के लिए, एक ईमेल ऑटोमेशन कंपनी को उस डेटा की सुरक्षा करने की आवश्यकता होती है जिसे वह स्वचालित करता है, साथ ही अपने उपयोगकर्ताओं को भी, इसलिए ईमेल सर्वर सुरक्षा समाधान वास्तव में उनसे संपर्क करने का एक वैध हित है।

इन मामलों में, आपको अपनी संभावनाओं पर कुछ प्रारंभिक शोध करने और अपने ईमेल न्यूज़लेटर में कुछ संदर्भ प्रदान करने के लिए समय निकालने की आवश्यकता है।

"वैध ब्याज" के कारणों के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

• यह देखने के लिए कि क्या आपका ऑफ़र उनके मुख्य व्यवसाय से मेल खाता है, अपने लिंक्डइन प्रोफ़ाइल या कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से ब्राउज़ करें;
• यदि आपका प्रस्ताव कंपनी के विकास को बढ़ावा देता है, तो उसके नवीनतम आकर्षित निवेश या अन्य प्रकार के वित्तपोषण की जांच करें;
• जांचें कि क्या आपका कोई पिछला ग्राहक समान उद्योग में काम कर रहा है (या यदि अचानक उनमें से एक के पास समान ऑफ़र है);
• अपने संचार नेटवर्क से रेफरल या अंदर की जानकारी देखें;
• यदि आपका प्रस्ताव कंपनी के विस्तार में योगदान देता है, तो जांचें कि क्या कंपनी उस क्षेत्र में विस्तार कर रही है जो आपके हितों के लिए प्रासंगिक है या सामान्य रूप से बढ़ रहा है
• जाँच करें कि क्या संपर्क ने किसी जानकारी का अनुरोध किया है, उस सेवा या उत्पाद को खोजें जो आप प्रदान करते हैं।

अपने ईमेल न्यूज़लेटर में "वैध रुचि" का वर्णन करें

ऐसा करने के कई तरीके हैं। वुडपेकर, अपने उत्कृष्ट जीडीपीआर अनुपालन गाइड में, एक डिस्क्लेमर सहित सुझाव देता है जो आपके ईमेल के प्राप्तकर्ता को सूचित करता है कि उनके डेटा को संसाधित किया गया है।

इसमें तीन प्रमुख सूचनात्मक तत्व शामिल होने चाहिए:

• एक बयान जो प्राप्तकर्ता को सूचित करता है कि आपने उसके डेटा को कैसे संसाधित किया;
• आप इसके डेटा की प्रक्रिया क्यों करते हैं, इसकी संक्षिप्त व्याख्या
• निर्देश जिसके बाद प्राप्तकर्ता आपके द्वारा संसाधित किए गए डेटा को बदल सकता है या उन्हें अपने डेटाबेस से हटाने का अनुरोध कर सकता है।

यहां एक सरल उदाहरण दिया गया है, जिसके आधार पर हम अपने विज्ञापन अभियानों में शामिल होंगे:

"मैंने आपसे संपर्क करने का फैसला किया, क्योंकि [कंपनी का नाम] लिंक्डइन प्रोफाइल के आधार पर, मेरे पास यह विश्वास करने का अच्छा कारण है कि आप मेरे द्वारा साझा की गई जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। मैंने आपको यह संदेश भेजने के उद्देश्य से आपका नाम और ईमेल पता संसाधित किया है। यदि आप चाहते हैं कि मैं उस डेटा को बदलूं जिसका मैंने आपसे संपर्क किया था, या मेरी सूची से आपका डेटा हटा दिया था, तो बस "नहीं, धन्यवाद" का उत्तर दें और मैं आपको हमारे डेटाबेस से हटा दूंगा। "

हालाँकि, यदि आप संभावित ग्राहकों को डिस्क्लेमर से नहीं डराने के बारे में चिंतित हैं, तो बस यह सुनिश्चित कर लें कि आप उपरोक्त तीन बिंदुओं को अपने ईमेल की कॉपी में एकीकृत कर लें।

स्पष्ट रूप से यह बताकर शुरू करें कि आपने उनका डेटा कैसे प्राप्त किया और आपको क्यों लगता है कि यह प्रासंगिक है। उदाहरण के लिए:

"नमस्कार, IMYAREC, मुझे आपका प्रोफ़ाइल लिंक्डइन पर मिला, क्योंकि मैं प्रभावशाली बिक्री नेताओं के अपने नेटवर्क को बनाने के अवसर की तलाश में था, और कुछ शोध के बाद [कंपनी का नाम] मैंने सोचा कि हमारी सेवा आपके लिए रुचि की हो सकती है"

फिर सुनिश्चित करें कि आपके पत्र के निचले भाग में सदस्यता समाप्त तंत्र स्पष्ट और दृश्यमान है।

चरण तीन: इसे बनाएं ताकि आप समाचार पत्र से जल्दी और आसानी से सदस्यता समाप्त कर सकें

यदि आप ठंडे ई-मेल न्यूज़लेटर्स में लगे हुए हैं, तो आपको अपने प्राप्तकर्ताओं को सूचित करना होगा कि वे डेटा को हटाने के अपने अधिकार का उपयोग कैसे कर सकते हैं और सदस्यता समाप्त करने का उनका अधिकार है।

समाचार पत्र से सदस्यता समाप्त करने का तंत्र सरल और औसत व्यक्ति के लिए स्पष्ट होना चाहिए।

ईमेल के नीचे "सदस्यता समाप्त करें" बटन इस प्रक्रिया को स्वचालित करने और सभी आवश्यकताओं को पूरा करने का सबसे आसान तरीका है। वर्तमान में, किसी भी सूचनात्मक विज्ञापन कार्यक्रम या सॉफ्टवेयर में मुख्य रूप से स्वचालित सदस्यता रद्द करने का कार्य शामिल होगा।

हालाँकि, सदस्यता समाप्त करने का लिंक सदस्यता समाप्त करने के संभावित तरीकों में से एक है। विपणन और विज्ञापन पर ब्रिटिश सरकार के पोर्टल (gov.uk) की आधिकारिक मार्गदर्शिका कहती है: “आपको यथासंभव अनसब्सक्राइबिंग को सरल बनाना चाहिए, उदाहरण के लिए,“ STOP ”शब्द को कम संख्या में भेजकर या“ unscribe ”लिंक पर क्लिक करके। बेशक, यह दावा नहीं किया गया है कि "सदस्यता समाप्त करें" लिंक सदस्यता समाप्त करने का एकमात्र निश्चित तरीका है।

उदाहरण के लिए, आप केवल पाद लेख में लिख सकते हैं कि यदि डाक प्राप्तकर्ताओं में से कोई भी इसमें दिलचस्पी नहीं रखता है, तो वह हमें लिख सकता है और हम इसे अपने पते के डेटाबेस और मेलिंग सूची से हटा देंगे। यह विधि पूरी तरह से उचित इनकार है, और अगर यह बेहतर स्वचालित सॉफ्टवेयर और पते के आधार के साथ संयुक्त है, तो आप इसे अच्छी तरह से कर सकते हैं।

यहाँ ईमेल के लिए एक उदाहरण पाद लेख है:

"यदि आप रुचि नहीं रखते हैं और अब मुझसे पत्र प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो बस उत्तर दें" नहीं, धन्यवाद "और मैं आपको मेरी मेलिंग सूची से हटा दूंगा।"

विफलता का सबसे महत्वपूर्ण पहलू यह है कि यह समझ में आता है, निष्पादित करने में आसान और आपके द्वारा सम्मानित किया जाता है।

इसका मतलब यह है कि जैसे ही कोई आपसे आपका डेटा हटाने के लिए कहता है, आपको अनुरोध पर इसे हटाना होगा। उन सभी कंपनियों और व्यक्तियों की सूची (परिसमापन या सदस्यता सूची) बनाएँ, जिन्हें आपके डेटाबेस से हटाने के लिए कहा गया है, और फिर सत्यापित करें कि आप और आपकी टीम के सदस्य उनसे दोबारा संपर्क नहीं कर रहे हैं। एक एल्गोरिथ्म ढूंढें जो आपके लिए काम करता है, और फिर सख्ती से उससे चिपके रहें।

चरण चार: अप्रचलित और अनावश्यक पतों से मेल करने के लिए अपने डेटाबेस को लगातार साफ करें और अपडेट करें

केवल उन लोगों को हटाने के अलावा, जिन्होंने इनकार कर दिया है या बिना सदस्यता के हैं, जीडीपीआर के अनुपालन का मतलब यह भी है कि आपको कई महीनों तक एक ही लीड पर नहीं रहना चाहिए या असत्यापित संपर्क जानकारी का उपयोग नहीं करना चाहिए। आपको निष्क्रिय या गैर-प्रतिक्रिया वाले उपयोगकर्ताओं से सीआरएम डेटाबेस को नियमित रूप से साफ करने की आवश्यकता है, संपर्कों की प्रासंगिकता की जांच करें, और लॉग डेटा को व्यक्तिगत रूप से एकत्र और संसाधित करने के लिए डेटा रिकॉर्ड करें।

सीआरएम "सफाई" क्या है और क्या इसकी आवश्यकता है, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप उन लेखों (अंग्रेजी में) को पढ़ें जो पिछले महीने में ठंड मेलिंग के बारे में प्रकाशित हुए थे:

सीआरएम 101 सेवा: आपका डेटा कितना अव्यवस्थित है?

ट्रिगर मेलिंग: सीआरएम सफाई का उपयोग करके एक नया व्यवसाय कैसे बनाया जाए

सफाई के बाद अपने डेटा को कैसे रखें

यदि आप सीआरएम को साफ करने के लिए समय की कमी के बारे में चिंतित हैं, तो इसे आउटसोर्स करें। यह एक जोखिम भरी प्रक्रिया नहीं है। यूरोप की कई कंपनियां किसी भी आकार की बी 2 बी कंपनियों के लिए सीआरएम क्लीनिंग और डेटा रिट्रीवल सेवाएं प्रदान करती हैं। , , , .

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