गैर-लाभकारी बीलाइन लाभ

10 से अधिक वर्षों के लिए मैं बीलाइन ग्राहक रहा हूं। मैं उन लोगों में से नहीं हूं, जो टैरिफ पर, ऑपरेटरों पर कूदते हैं। मैं "मधुमक्खी" के साथ सहज था। जब तक दो घटनाएं घटित नहीं हुईं, तब तक मैंने अपने ऑपरेटर पर मुकदमा करना शुरू कर दिया। मैं जहाज नहीं चाहता था और इन कहानियों को सार्वजनिक नहीं करना चाहता था। ईमानदारी से। आखिरकार, मैं उन्हें इन सार्वजनिकों और अंतहीन जहाजों के कर्तव्य का एहसानमंद हूं। लेकिन, जाहिर तौर पर, शातिर प्रथा को केवल अनुबंध की शर्तों को अमान्य के रूप में न्यायिक कृत्यों के माध्यम से रोका जा सकता है और कंपनी को रूबल के साथ दंडित किया जा सकता है। नीचे दो कहानियां बीलाइन के गैर-प्रतिस्पर्धी लाभों के बारे में हैं।


इतिहास # 1। देखभाल के लिए दंड

2017 में, मैं अपने कानून कार्यालय के लिए एक नए कार्यालय की तलाश में था। मुझे मस्लोवका में एक आरामदायक हवेली मिली, जहां हम अभी बैठे हैं। कीमत अच्छी थी, जगह भव्य है, इसलिए मैं सहमत था। किराये की छुट्टी के दौरान जो मुझे परिसर की मरम्मत के लिए दिया गया था, मुझे चेतावनी दी गई थी कि कार्यालय में कोई इंटरनेट नहीं था। और एक स्थायी और विश्वसनीय इंटरनेट के बिना, डिजिटल कानून के क्षेत्र में किस तरह का वकील अभ्यास कर रहा है? जमींदार के प्रतिनिधि ने आश्वस्त किया कि यह कोई समस्या नहीं है, और मुझे बीलाइन से एक संपर्क प्रबंधक दिया, जो मुझे सबसे उपयुक्त टैरिफ चुनने में मदद करेगा और जल्दी से मुझे नेटवर्क से जोड़ देगा।

मैंने प्रबंधक को फोन किया, जिन्होंने मुझे बताया कि सभी तार पहले से ही झूठ बोल रहे हैं, और कनेक्शन केवल 1 दिन लगेगा। सच है, टैरिफ ने मुझे बहुत खुश नहीं किया। सबसे सस्ता असीमित इंटरनेट पैकेज प्रति माह 5 एमबीपीएस से अधिक की ट्रैफिक गति के साथ 5500 रूबल प्रति माह है। एक ही समय में 10mb / s की गति से टैरिफ की लागत लगभग 11,000 / माह है। लेकिन कहीं नहीं जाना था, चूंकि Yota मैंने अस्थिर रूप से काम किया था, और नेटवर्क पर स्थिर पहुंच मेरे काम में प्राथमिकता है। मुझे सबसे सस्ते विकल्प के लिए सहमत होना पड़ा।

जब मैंने कई परियोजनाओं पर काम करने के लिए वकीलों की एक टीम को नियुक्त किया, तो 5 एमबी / एस तक की गति सीमा के साथ उपलब्ध इंटरनेट स्पष्ट रूप से पर्याप्त नहीं था। पैकेज अटकने लगे, कुछ संसाधनों के साथ कनेक्शन की गति कभी-कभी काफी कम हो जाती है, जिसके कारण उनकी स्वयं की प्रक्रियाओं में मंदी आ गई और पूरी टीम की घबराहट बढ़ गई।

लगभग छह महीने बाद, एक अन्य टेलिकॉम ऑपरेटर ने मुझसे संपर्क किया, फिल्कोनो, जिसने तुरंत मुझे 5 एमबी / एस की गति के साथ बीलाइन टैरिफ के समान 10mb / s तक की गति के साथ टैरिफ की पेशकश की। यह देखते हुए कि समान सेवाओं की कीमत 2 गुना कम थी, मैंने स्वेच्छा से एक नए प्रस्ताव पर सहमति व्यक्त की और सबसे कम कीमत के साथ आपूर्तिकर्ता की दिशा में एक बहुत ही उचित विकल्प बनाया।

हमने कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने के unexpired महीने के लिए भुगतान करने पर सहमति व्यक्त करते हुए अनुबंध की समाप्ति के बारे में Beeline को एक नोटिस भेजा। मेरे आश्चर्य की कल्पना करें, जब बीलाइन समर्थन के साथ बात करने के बाद, सहायक ने मुझे सूचित किया कि विम्पेलकॉम एक और 37,000 रूबल के लिए समाप्त करने के लिए कह रहा था, जो कि वर्ष की अनपेक्षित अवधि के लिए 7 महीने की सेवाओं की राशि थी।

उन्होंने समर्थन के लिए एक अनुरोध छोड़ा ताकि वकील या सक्षम कंपनी के प्रबंधक मुझसे संपर्क कर सकें, ताकि वे एक असंगत स्थिति को स्पष्ट कर सकें। कई बार उन्होंने कंपनी को समझाया कि कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 782 सीधे ग्राहक के रूप में मुझे अनुमति देता है, किसी भी समय सेवा अनुबंध को समाप्त करने के लिए ठेकेदार को केवल अनुबंध की समाप्ति के समय प्रदान की गई सेवाओं का भुगतान करके। वकीलों ने मुझसे संपर्क नहीं किया, लेकिन मेरी बार-बार की गई शिकायतों और शिकायतों के बाद कुछ प्रबंधकों ने मुझे फोन किया। निगम के हितों की रक्षा के लिए प्रशिक्षित शिकायतों और सुझाव विभाग के प्रबंधकों ने स्क्रिप्ट के अनुसार सब कुछ काम किया, लेकिन स्वाभाविक रूप से वे कुछ भी हल नहीं कर सके। उन्हें समझाने के मेरे सभी प्रयासों के लिए कि कंपनी स्पष्ट रूप से सेवाओं के प्रावधान के लिए कानून और अपने स्वयं के नियमों का उल्लंघन कर रही है, मुझे मेरे नागरिक अधिकारों में सीमित करते हुए, उन्होंने मुझे जवाब दिया कि, दुर्भाग्य से, वे कुछ भी नहीं कर सके, और उन्होंने सावधानीपूर्वक पूछा कि क्या मैं कोई भी हूं और सवाल।

यह कहे बिना जाता है कि उपकरण की स्थापना के तुरंत बाद अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के समय, इंस्टॉलर ने मुझे इन नियमों से परिचित नहीं किया था, और अनुबंध में स्वयं कोई लिंक नहीं था जिसका उपयोग निर्दिष्ट नियमों के साथ खुद को परिचित करने के लिए किया जा सकता था। यह एक पृष्ठ का एक दस्तावेज था जिसमें न्यूनतम जानकारी थी। हम Beeline वेबसाइट पर उन्हें देखने के लिए अपने दम पर चले गए। ये नियम इतनी जल्दी खोजे नहीं गए, क्योंकि इनका लिंक साइट के आंतरिक पृष्ठों में कहीं गहरे छिपा हुआ है।

उपयोगकर्ता समझौतों की पहुंच और उपयोगिता सामान्य तौर पर एक अलग गीत है। एक साल पहले, हमने दूरसंचार ऑपरेटरों के खुलेपन और मानवाधिकारों के प्रति उनकी प्रतिबद्धता का विश्लेषण किया। और इस तथ्य के बावजूद कि बीलाइन को उच्चतम स्कोर (28.2%) प्राप्त हुआ, हमने नोट किया कि कंपनी के मुख्य पृष्ठ के माध्यम से बीलाइन की सेवा की शर्तें नहीं मिल सकती हैं। हम उन्हें केवल इंटरनेट खोज का उपयोग करके पा सकते हैं



मिल गया। नियम पढ़ें। वास्तव में ऐसा एक बिंदु है। क्या निकला?

Beeline, रूसी संघ के नागरिक संहिता के मानदंडों की उपेक्षा करते हुए, वास्तव में अपने प्रस्ताव में इस तरह के एक खंड को सम्मिलित करता है, वास्तव में अंत उपयोगकर्ता के लिए एक सुरक्षात्मक दंड ढाल बनाता है ताकि बाद वाला अनुबंध समाप्त न करे और प्रतियोगियों के पास न जाए।

एक बार फिर, हम बीलाइन को लिखते हैं, हम उन्हें अपनी कानूनी राय से अवगत कराते हैं कि हम मौजूदा नागरिक कानून के विरोधाभास के संबंध में लागू नहीं होने वाले नियमों के निर्दिष्ट पैराग्राफ पर विचार करते हैं। इसके अलावा, मैं बीलाइन को समझाता हूं कि वकालत एक उद्यमशीलता गतिविधि नहीं है, वाणिज्यिक कानून द्वारा विनियमित नहीं है, और इसलिए कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए नियम लागू नहीं हैं। कुछ समय बाद मुझे एक उत्तर मिला, यह कहते हुए कि मैं अपनी राय में सही नहीं हूं, और मेरे पास 37,000 का कर्ज है, जिसे तत्काल भुगतान किया जाना चाहिए। उन्होंने संक्षेप में उत्तर दिया, मैं ऋण को नहीं पहचानता, कानून के बारे में विवाद है और मैं आपसे इस प्रश्न के साथ अदालत जाने के लिए कहता हूं। फिर मस्ती शुरू हुई।

Beeline मेरे व्यक्तिगत डेटा और एक पॉकेट कलेक्शन एजेंसी के कुछ किराए के बंदरों के लिए मौजूदा ऋण को हस्तांतरित करता है, जो मुझे सुबह से शाम तक (जब मैं रोमिंग में हूं) सहित तुरंत कॉल करके ऋण का भुगतान करने की आवश्यकताओं के साथ शुरू करता हूं।

संग्राहकों के साथ छंटनी की। कंपनी के प्राप्य खातों में अभी भी ऋण लटका हुआ है। टीम के साथ परामर्श करने के बाद कि इस मामले में हम एक निष्क्रिय सुरक्षा रणनीति का चयन करेंगे, अर्थात्, हम कंपनी के अदालत में जाने की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

इतिहास # 2। ऋण सीमा ऋण छेद।

मुझे हमेशा बीलाइन पर किसी तरह का घूमना पड़ता था। और वह स्पष्ट रूप से प्रिय था। लेकिन मैंने भुगतान किया क्योंकि मैं बहुत यात्रा करता हूं, और फोन को हमेशा काम करना चाहिए। मैं अपने ग्राहकों और भागीदारों के लिए जिम्मेदार हूं। दिसंबर 2018 में, मैं जॉर्जिया के लिए रवाना हुआ। सीमा पार करने के बाद, बीलाइन ने मुझे एक स्वागत संदेश भेजा, वे कहते हैं, जॉर्जिया में आपका स्वागत है, और कहा कि मैं प्रति दिन 350 रूबल की लागत से टैरिफ "अनलिमिटेड इंटरनेट इन इंटरनेशनल रोमिंग" के विकल्प को जोड़ सकता हूं। मुझे लगा कि प्रस्ताव बुरा नहीं है। कनेक्ट।

मैं गया, वापस लौटा और जीना जारी रखा। और हाल ही में, मैं घर छोड़ रहा हूँ। हमारे गाँव को छोड़ने के लिए, मुझे एक नंबर पर कॉल करने की आवश्यकता है, और फिर द्वार खुले। मैं कॉल कर रहा हूं, लेकिन रोबोट मुझे जवाब देता है कि संख्या अवरुद्ध है। मैंने लंबे समय तक ऐसा नहीं किया। मुझे तुरंत समझ नहीं आया कि क्यों। मैं एक बैलेंस चेक टीम की भर्ती कर रहा हूं। और जब एसएमएस प्राप्त होता है तो मुझे आश्चर्य होता है कि मेरे पास संचार सेवाओं के लिए 23,000 से अधिक रूबल का ऋण है और मेरी 27,000 की क्रेडिट सीमा लगभग समाप्त हो गई है।

मैं डब्ल्यूटीएफ का पता लगाने के लिए एक बीलाइन हॉटलाइन डायल कर रहा हूं। फोन पर लड़की ने लंबे समय तक खुदाई नहीं की और मुझे सूचित किया कि दिसंबर 2018 से वर्तमान तक, मुझे अंतरराष्ट्रीय रोमिंग सेवा के लिए प्रतिदिन 350 रूबल का खर्च लगाया गया है। यही है, राशि की गणना हर उस दिन के लिए नहीं की जाती है जब आप रोमिंग में होते हैं, लेकिन यह भी कि जब आप रूस में हों, जब ऑपरेटर पूरी तरह से जानता हो कि मैं होम नेटवर्क में हूं। और जब मैं देश लौटा, तो मुझे टैरिफ की शर्तों के तहत इसे खुद ही डिस्कनेक्ट करना पड़ा।

दूसरा सवाल जिसने मुझे दिलचस्पी दी कि संचार सेवाओं के लिए मेरी क्रेडिट सीमा 27,000 कैसे हो गई, जब पिछले साल के अंत में यह 10,000 से अधिक अंक नहीं था। अचानक इतनी उदारता क्यों? और यहाँ एक और भी आश्चर्यजनक जवाब का मुझे इंतजार था। यह पता चलता है कि कंपनी को सब्सक्राइबर के मासिक खर्चों के आधार पर एकतरफा क्रेडिट सीमा बढ़ाने का अधिकार है। और इसलिए, विम्पेलकॉम ने मुझे उन खर्चों के बारे में चेतावनी नहीं देने का फैसला किया, जो मेरे लिए बिल्कुल अनावश्यक थे, लेकिन मुझे कर्ज के छेद में और भी गहराई से चलाने के लिए, कई बार स्वतंत्र रूप से अपनी क्रेडिट सीमा बढ़ाई, मेरी सहमति के बिना और मेरी जानकारी के बिना। मेरी राय में, एक महान व्यवसाय। खर्च नहीं, लाभ पागल है। और मुझे यकीन है कि मैं केवल एक ही नहीं हूं जो इस जाल में गिर गया हूं। मेरी शिकायत के बाद मुझे कंपनी में 3,000 रुबल्स की छूट देने की पेशकश की गई थी।

कहानी नंबर 2 के लिए, हम अदालत गए। दावा का बयान मास्को के सेवोवल्स्की जिला न्यायालय के साथ दायर किया गया था और मैं और मेरी टीम सुनवाई के लिए मामले की नियुक्ति का इंतजार कर रहे हैं। अपडेट रहेगा।

मुझे कोई संदेह नहीं है कि मैं बीलाइन के खिलाफ दोनों जहाजों को जीतूंगा, लेकिन मैं कंपनी के इस रवैये से बहुत परेशान हूं जो एक ग्राहक है जो पहले से ही 10 साल से इसका ग्राहक है। यह संभावना नहीं है कि इस तरह के कानूनी जाल, सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के गैर-स्पष्ट स्थानों में उपयोगकर्ताओं के लिए रखे गए हैं और टैरिफ स्थापित किए गए हैं, कंपनी को रंग देते हैं और उपयोगकर्ताओं का विश्वास है।

दोनों कहानियों के बाद, निश्चित रूप से, मुझे "मोबाइल दासता" से मुक्त होने का लाभ उठाते हुए, किसी को भी बीलाइन छोड़ने की तीव्र इच्छा थी । पहले मैंने Tele2 पर जाने की कोशिश की (मुझे eSim सपोर्ट मिला), फिर मैंने Yota जाने की कोशिश की (मुझे अच्छी इंटरनेट कीमत और सुविधाजनक सर्विस मिली), लेकिन उन्होंने मुझे जाने नहीं दिया। पहले ही दो बार मना कर दिया। कथित तौर पर, ऑपरेटरों का डेटा मेल नहीं खाता है। दोनों अनुबंधों के लिए डेटा की जाँच की। मेरे साथ सब कुछ सही है। जाहिर है, मेरी प्यारी बीलाइन मुझे जाने नहीं देना चाहती। जाहिरा तौर पर, नियामक को शिकायत तैयार करना और उसे हमेशा के लिए अलविदा कहने के लिए अदालत में अलग से अपील करना आवश्यक होगा।



यदि पाठकों में से कोई भी खुद को एक समान स्थिति में पाता है, तो मुझे किसी भी सुविधाजनक तरीके से लिखें, मैं कानूनी कागजात के साथ मदद करूंगा, और साथ में हम बीलाइन के अधिक प्रभावी प्रभाव के लिए एंटीट्रस्ट मॉनिटर और रोस्पोट्रेबनादज़ोर को एक सामूहिक शिकायत भेजेंगे।

UPD (09/13/2019): कल रात उन्होंने बीलाइन से फोन किया। उन्होंने माफी मांगी, सभी पैसे वापस कर दिए, टैरिफ को वर्तमान की तुलना में 2 गुना सस्ता जोड़ा और वादा किया कि वे अब धोखा नहीं देंगे। लौटाया गया धन अब मधुमक्खी की सेवाओं का उपयोग करने के 3 वर्षों के लिए पर्याप्त है।

मैं उन लोगों का सम्मान करता हूं जो दोषी मानते हैं। थैंक यू बीलाइन। हालाँकि, मैं अभी मुकदमा वापस नहीं लूंगा। आखिरकार, किसी और के पैसे का उपयोग करने के लिए अभी भी रुचि है, उपभोक्ता आवश्यकताओं की असामयिक संतुष्टि के लिए दंड, नैतिक क्षति और मेरे प्रिय वकील के राक्षसी आतिथ्य खर्च। थोड़ा और भुगतान करना होगा। अपने ग्राहकों की कीमत पर लाखों का मुनाफा कमाने वाले एफपीएसओ को उनकी गलतियों और अनुचित प्रथाओं के लिए जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए।