🤛🏼 🧑🏼‍🤝‍🧑🏼 🚆 ITIL 4 फाउंडेशन परीक्षा की तैयारी और उत्तीर्ण कैसे करें 🔁 💛 🏔️

ITIL (उच्चारण "itil", अंग्रेजी। IT Infrastructure Library - सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना का पुस्तकालय) - एक पुस्तकालय जो सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में सेवाओं के प्रावधान में शामिल विभागों या कंपनियों के काम को व्यवस्थित करने के व्यावहारिक तरीकों का सबसे अच्छा वर्णन करता है। स्रोत: विकिपीडिया

इस साल की शुरुआत में, AXELOS ने ITIL लाइब्रेरी का 4 वाँ अपडेट जारी किया। समर्थन सेवा के प्रमुख के रूप में, मैंने सोचा कि संस्करण 3 की तुलना में वास्तव में वहां क्या बदलाव आया है और इन परिवर्तनों को व्यवहार में कैसे लागू किया जा सकता है। मेरी रुचि ने मुझे इस तथ्य के लिए प्रेरित किया कि मैंने एक पुष्टिकरण प्रमाण पत्र के साथ आईटी के प्रबंधन में अपने ज्ञान और कौशल को मजबूत करने का निर्णय लिया।

यह लेख आईटीआईएल 4 फाउंडेशन परीक्षा के लिए सफलतापूर्वक तैयारी करने के बारे में है। रूसी-भाषी इंटरनेट पर इस विषय पर बहुत कम जानकारी है, इसलिए मैं अपने व्यक्तिगत अनुभव समुदाय के साथ साझा करता हूं। यह लेख उन लोगों के लिए है जो एक प्रमाण पत्र प्राप्त करने की योजना बनाते हैं और यह नहीं जानते कि कहां से शुरू करें।

- परीक्षा हमेशा मेरे लिए छुट्टी है, प्रोफेसर!
- [आंसू पोंछता है] सराहनीय ...
ऑपरेशन वाई और शूरिक के अन्य कारनामें

तैयारी के लिए किन सामग्रियों की आवश्यकता होती है?

AXILOS द्वारा ITIL® Foundation ITIL 4 संस्करण का आधिकारिक पेपर संस्करण।
आईटीआईएल 4 पर मान्यता प्राप्त आईटीआईएल मैनेजमेंट बेसिक्स ट्रेनिंग कोर्स।
एक्सलोस वेबसाइट से एक मुफ्त परीक्षा उदाहरण।
AXELOS से आधिकारिक ITIL 4 फाउंडेशन ऐप के लिए आधिकारिक फोन आवेदन।
एक्सलोस आईटीआईएल 4 फाउंडेशन पाठ्यक्रम
उदमी पर टेस्ट।

परीक्षा की तैयारी के लिए क्या बजट आवश्यक है?

वस्तु	टिप्पणी	मूल्य (रूबल में) *
ITIL® फाउंडेशन ITIL 4 संस्करण	किताब का ऑर्डर अमेजन ने दिया था। मूल्य व्लादिवोस्तोक को डिलीवरी के साथ इंगित किया गया है। ऑर्डर देने के करीब 3 हफ्ते बाद वे किताब लेकर आए।	5630
आईटीआईएल 4 पर आईटीआईएल मैनेजमेंट बेसिक्स ट्रेनिंग कोर्स	यह एक प्रमाणित आईटीआईएल शिक्षक के साथ मास्को में एक मान्यता प्राप्त प्रशिक्षण केंद्र में तीन-दिवसीय पूर्णकालिक पाठ्यक्रम था।	23,790
आधिकारिक आईटीआईएल 4 फाउंडेशन ऐप	मैंने परीक्षा से दो हफ्ते पहले इस एप्लिकेशन को खरीदा था और इसे पछतावा नहीं था। आवेदन में बहुत समान प्रश्न हैं जो वास्तविक परीक्षा पर होंगे।	690
उदमी टेस्ट	शिक्षक ने तैयारी के लिए उदमी पर किसी भी परीक्षण का उपयोग करने की सिफारिश की। मुझे 1,799 रूबल के लिए 40 सवालों पर 6 परीक्षण परीक्षणों का एक सेट मिला, लेकिन मैंने उन्हें 1,000 रूबल की छूट पर खरीदने में कामयाबी हासिल की।	799
PeopleCert परीक्षा वाउचर	मैंने परीक्षा फिर से लेने और 79 € से अधिक भुगतान करने के विकल्प के साथ एक वाउचर खरीदा, लेकिन मैं बचा सकता था।	27023
कुल		५ * ९ ३२ *

* कीमतें खरीद के समय डॉलर और यूरो की दरों पर आधारित होती हैं।
** यह एक विज्ञापन लेख नहीं है, एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम या केंद्र के लिए कोई विशिष्ट लिंक नहीं होगा। लेकिन आप एक मान्यता प्राप्त प्रशिक्षण केंद्र में अपने दम पर एक अच्छा कोर्स पा सकते हैं।
*** अंतिम लागत में अभी भी पाठ्यक्रम के दौरान मास्को में रहने की लागत और व्लादिवोस्तोक-मास्को-व्लादिवोस्तोक विमान के टिकट शामिल हो सकते हैं, लेकिन ये पहले से ही मेरी अनोखी ~~समस्या हैं~~ ।

परीक्षा की तैयारी कैसे करें?

तैयारी की समय सीमा:

मई के अंत में (05/27/2019 - 05/29/2019) मैंने रूसी में आईटीआईएल 4 के लिए आईटी सेवा प्रबंधन की बुनियादी बातों पर पूर्णकालिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लिया। मैंने पहले से ही 2017 में एक समान पाठ्यक्रम लिया, लेकिन ITIL v3 पर और ITIL v3 फाउंडेशन परीक्षा की तैयारी के लिए। इस तरह के पाठ्यक्रम परीक्षा की तैयारी के लिए बहुत अच्छी तरह से तैयार हैं, और पाठ्यक्रमों में एक "लाइव" शिक्षक भी हैं, जिन्हें उन सवालों के बारे में पूछा जा सकता है जिनका उत्तर पुस्तकों में नहीं है।
मध्य जून से, मैंने ITIL® Foundation ITIL 4 संस्करण पुस्तक के माध्यम से लिखना शुरू किया, मैं पहले दो अध्यायों को पढ़ने और समझने में सक्षम था। लेकिन सिर्फ पढ़ने का तरीका साहित्य उबाऊ और अनिर्णायक था, हालांकि पुस्तक में एक किराये की कार कंपनी के बारे में एक साजिश है जो सेवा दृष्टिकोण का उपयोग करती है। किसी भी मामले में, सामग्री को याद नहीं किया गया था और रीडिंग को अभ्यास - पासिंग परीक्षणों द्वारा समर्थित किया जाना था।
18 जून से, मैंने उदमी पर टेस्ट लेना शुरू किया। ये लेखक के परीक्षण थे, एक वास्तविक परीक्षा में इस तरह के प्रश्न नहीं होंगे, लेकिन पुस्तक में सही उत्तरों की खोज ने मेरे ज्ञान को ठंडा कर दिया। मैंने अलग-अलग एल्गोरिदम का उपयोग करते हुए 28 बार परीक्षण पास किया: पुस्तक का उपयोग करना और उसमें स्पष्टीकरण और उत्तर की खोज करना और किताब का उपयोग किए बिना और फिर पुस्तक में सिद्धांत का विश्लेषण करना। 28 बार से, मैं 15 बार परीक्षण में विफल रहा, क्योंकि उदमी नियमों के अनुसार, सभी परीक्षा प्रश्नों में से 80% का उत्तर देना आवश्यक था, जब वास्तविक परीक्षा में पासिंग बार 65% था।
जुलाई की शुरुआत में, मैंने ध्यान से आधिकारिक ITIL 4 फाउंडेशन पाठ्यक्रम का अध्ययन किया और मैं इसे परिभाषाओं, मुख्य बिंदुओं और स्पष्टीकरणों के साथ पूरक करना चाहता था, और साथ ही साथ अपने ज्ञान को पंप करता था। नतीजतन, मैं अपने स्वयं के 15-पृष्ठ के पाठ्यक्रम को एक साथ रखने में कामयाब रहा, जो संरचना में आधिकारिक एक से अलग नहीं था, लेकिन ITIL® Foundation ITIL 4 संस्करण पुस्तक के विशिष्ट पृष्ठों की जानकारी और लिंक से भरा था।
19 जुलाई को, मैंने PeopleCert परीक्षा वाउचर खरीदा और परीक्षा देने के लिए 3 अगस्त को चुना। फिर, काम पर काम का बोझ अधिक होने के कारण, मुझे तारीख को 24 अगस्त तक के लिए स्थगित करना पड़ा। यदि आप परीक्षा से 48 घंटे पहले ऐसा करते हैं, तो एक परीक्षा मुफ्त में पुनर्निर्धारित की जा सकती है।
जुलाई के अंत में, मैंने एएक्सईएलओएस वेबसाइट से एक मुफ्त परीक्षा उदाहरण पास करने की कोशिश की और प्रश्नों के शब्दों पर आश्चर्यचकित था। स्टाइल और बिल्डिंग के ज्यादातर सवालों का उदमी के पहले के सवालों से कोई लेना-देना नहीं था।
अगस्त के मध्य में, जिज्ञासा प्रबल हुई और मैंने आधिकारिक फोन ऐप आधिकारिक आईटीआईएल 4 फाउंडेशन ऐप खरीदा और फिर इसमें केवल प्रशिक्षित किया गया, कभी-कभी एक किताब में झांकते हुए। आवेदन, तैयारी के साथ बहुत मदद करता है प्रश्नों की शैली उन लोगों के समान है जो वास्तविक परीक्षा में होंगे (जैसा कि परीक्षा उत्तीर्ण करने के बाद यह निकला)। कुल मिलाकर, परिशिष्ट में उत्तरों के स्पष्टीकरण के साथ 173 प्रश्न हैं। उसी समय, आप विभिन्न मोड में प्रशिक्षित कर सकते हैं: विषय और मिश्रित। मैंने 16 बार मिक्स्ड टेस्ट पास किया और कभी फेल नहीं हुआ।
24 अगस्त को, मैंने सफलतापूर्वक परीक्षा उत्तीर्ण की, जिसमें 85% प्रश्नों का सही उत्तर दिया गया, जिसमें 6 त्रुटियां हुईं (कुल 14 त्रुटियां हो सकती हैं)। उसी समय, मैंने इस तथ्य के कारण 3 गलतियाँ कीं कि मैं सभी उत्तर विकल्पों के अर्थ को सही ढंग से अनुवाद और समझ नहीं सका।

तैयारी में कितना समय लगा?

मैंने 14 जून से 24 अगस्त तक 42 दिनों के भीतर (मई में तीन दिवसीय पाठ्यक्रम को छोड़कर) डिलीवरी के लिए तैयारी की। मैंने तैयारी पर प्रति दिन अधिकतम 1 घंटा खर्च किया, अर्थात कुल मिलाकर, लगभग 42 घंटे बिताए गए। मेरे अनुभव के आधार पर, यह बहुत कुछ है और अंग्रेजी के मेरे वर्तमान स्तर से संबंधित है, अधिकांश समय अंग्रेजी में सामग्री का अनुवाद और समझने पर खर्च किया गया था। उदाहरण के लिए, आईटीआईएल 3 फाउंडेशन परीक्षा के लिए, जिसे मैंने रूसी में पास किया, मैंने सिर्फ 7 शाम में तैयार किया।

पंजीकरण और परीक्षा उत्तीर्ण करना कैसा है?

PeopleCert वेबसाइट पर रजिस्टर करें।
अपना प्रोफ़ाइल (नाम, पता, पासपोर्ट विवरण, पिछले प्रमाण पत्र भरें
आदि)।
ITIL 4 फाउंडेशन सर्टिफिकेशन चुनना।
परीक्षा के लिए भाषा, तिथि और सटीक समय चुनें।
हम परीक्षा के लिए भुगतान करते हैं।
परीक्षा से एक घंटे पहले हमने विशेष सॉफ्टवेयर स्थापित किया, वेबकैम की जांच करें (यह 360 डिग्री घूमना चाहिए, मैंने एक लैपटॉप का इस्तेमाल किया और इसे हवा में घुमाया), एक माइक्रोफोन और ध्वनि, एक नेटवर्क।
परीक्षा से एक घंटे पहले हम कमरा तैयार कर रहे हैं (तालिका खाली होनी चाहिए, कमरे में कोई और नहीं होना चाहिए, यह कमरे में शांत होना चाहिए)।
परीक्षा से 10 मिनट पहले, हम मोबाइल फोन को साइलेंट मोड पर स्थानांतरित कर देते हैं ताकि कनेक्शन टूटने पर परीक्षक आपसे संपर्क कर सके।
परीक्षा से 10 मिनट पहले हम विशेष सॉफ्टवेयर लॉन्च करते हैं।
हम परीक्षक को शुभकामनाएं देते हैं और उसे पहचान दस्तावेज, कमरा और टेबल दिखाते हैं।
हम परीक्षा पास करते हैं।
हम परीक्षक को अलविदा कहते हैं और विशेष सॉफ़्टवेयर निकालते हैं।

उसी समय, खरीद के दिन और परीक्षा से एक दिन पहले, आपको एक अनुस्मारक और चरण-दर-चरण विस्तृत निर्देश भेजे जाएंगे कि क्या किया जाना चाहिए और तैयार किया जाना चाहिए।

परीक्षा में क्या विशेषताएं हैं?

परीक्षा ऑनलाइन दूरस्थ रूप से ली जाती है। आप चाहें तो परीक्षण केंद्र से परीक्षा दे सकते हैं। मैंने घर से बाहर किराए पर लिया। यह इसके पेशेवरों और विपक्ष है। पेशेवरों से: कहीं भी जाने की आवश्यकता नहीं है। Minuses की: आप एक नेटवर्क ब्रेक के साथ जुड़े सभी जोखिम लेते हैं।
परीक्षक एक मजबूत लहजे के साथ बोल सकता है। उदाहरण के लिए, मैं एक भारतीय के रूप में आया था और मैं शायद ही उसे समझा था।
प्रश्नों का शब्दांकन अपेक्षाकृत जटिल है, किसी भी प्रारंभिक परीक्षा में मुझे ऐसे प्रश्न नहीं आए जो वास्तविक परीक्षा में थे, जो शब्दावली पर प्रश्नों के अपवाद के साथ थे। इसके अलावा योगों में समानार्थक शब्द का प्रयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, पुस्तक कहती है "... घटनाओं को कम करें ...", और परीक्षा में, "... व्यवधानों को कम करें ..."। इसलिए, अंग्रेजी भाषा के ज्ञान के बिना यह कठिन होगा। AXELOS पुस्तक का अनुवाद करने और रूसी में परीक्षा करने की योजना नहीं बनाता है। यहां तक कि इस विषय पर एक याचिका भी है, जिस पर पहले ही 775 लोग हस्ताक्षर कर चुके हैं। शायद किसी दिन रूसी में आईटीआईएल 4 उपलब्ध होगा।
परीक्षा के प्रश्नों का एक हिस्सा मुख्य विशेषताओं या परिभाषाओं के बारे में नहीं है, जो कि बोल्ड टेक्स्ट या पुस्तक में एक उज्ज्वल हाइलाइटर पर प्रकाश डाला गया है, लेकिन पैराग्राफ में गहरी लिखी गई चीज़ों के बारे में है। इसलिए, तैयारी में अध्यायों को पूरी तरह से पढ़ना और अलग करना महत्वपूर्ण है।
परीक्षा में 40 प्रश्न हैं और डिलीवरी के लिए 1 घंटा 15 मिनट का समय दिया जाता है। यह पर्याप्त से अधिक है। अभ्यास में, एक परीक्षा पास करने में 30 मिनट से अधिक नहीं लगता है।
परीक्षा के कुछ दिनों बाद वे आपको एक इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणपत्र (मेरे मामले में, 3 दिन बाद) का लिंक भेजते हैं, यदि आप चाहें, तो आप एक मुद्रित प्रति का आदेश दे सकते हैं।

निष्कर्ष और निष्कर्ष

यदि आप अंग्रेजी अच्छी तरह से जानते हैं, तो आप 1 सप्ताह में परीक्षा की तैयारी कर सकते हैं।
अपने दम पर तैयारी के लिए, केवल एक आधिकारिक पुस्तक और आवेदन ही पर्याप्त होगा।
प्रमाणन की तैयारी आपको आईटी सेवा प्रबंधन की प्रकृति को समझने में मदद करती है और आईटी प्रबंधन में सेवा दृष्टिकोण के बारे में आपकी समझ को मजबूत करती है।

ITIL 4 फाउंडेशन परीक्षा की तैयारी और उत्तीर्ण कैसे करें