सीआरएम के बारे में 10 भोले लेकिन महत्वपूर्ण सवाल

बॉस होना मुश्किल है। यह छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में विशेष रूप से मुश्किल है, जब आप, हालांकि आप कंपनी के मालिक हैं, फिर भी अधीनस्थों पर कुछ निर्भरता में मिलते हैं, उनकी प्रभावशीलता और काम करने की क्षमता। एक तरफ, आप उनसे एक ईमानदार और पेशेवर दृष्टिकोण की अपेक्षा करते हैं, विशेषज्ञता पर भरोसा करते हैं, और दूसरी तरफ, आप समझते हैं कि प्रत्येक प्रक्रिया की निगरानी करने की आवश्यकता है। छोटा व्यवसाय बड़े और करीबी कॉर्पोरेट संबंध बनाता है, लेकिन आपको खुद पर भरोसा करना होगा: सब कुछ समझने के लिए, मुख्य गतिविधि प्रोफ़ाइल से लेकर आईटी अवसंरचना और लेखांकन तक। और कभी-कभी मैं वास्तव में शांति से अपने लिए कुछ असामान्य क्षेत्र के बारे में कुछ भोले-भाले सवाल पूछना चाहता हूं और इसका सीधा जवाब मिलता है। उदाहरण के लिए, CRM के बारे में - कोई सस्ती चीज नहीं, कोई प्रशंसा करता है, कोई घबराहट में। समझने के लिए।

क्या यह आवश्यक है? चलिए इसका पता लगाते हैं।



वास्तव में, हम लंबे समय से सीआरएम-सिस्टम विविधता के विषय पर चर्चा कर रहे थे, क्योंकि यह हैबर से था कि प्रश्न आए, जिसमें क्या चुनना है, किस मूल्य खंड से, आदि। (कुछ ने आम तौर पर हमें विक्रेता के लिए नहीं, बल्कि एकीकरणकर्ता के लिए, जो उसके शस्त्रागार में एक दर्जन साझेदारी समझौते हैं) को गलत समझा। कुछ संदेह थे, लेकिन नए उत्पाद के बारे में टिप्पणी, टिकट प्रणाली जेडईडीलाइन सपोर्ट, ने आखिरकार हमें इस पद की रिहाई पर निर्णय दिया। यहाँ यह है:



ईमानदारी से, इस तरह की प्रेरणाओं को जोर से आवाज देना स्वीकार नहीं किया जाता है, क्योंकि यह कंपनी के लिए स्पष्ट उदासीनता या यहां तक ​​कि मलबे की तरह दिखता है: आप सॉफ्टवेयर लेते हैं जो आपके लिए फायदेमंद है, अपने स्वयं के लाभ के लिए कंपनी के लिए एक महंगी, जटिल और अप्रभावी कार्यान्वयन की पैरवी करते हैं। और यह तब है जब प्रबंधक स्वचालन उपकरण चुनते समय तकनीकी रूप से समझ रखने वाले कर्मचारियों के अनुभव और विशेषज्ञता पर भरोसा करते हैं।

इसलिए, हम इस पोस्ट को उन लोगों को समर्पित करते हैं जो सीआरएम चुनना चाहते हैं, लेकिन समझ नहीं पा रहे हैं कि यह कैसे करें, कहां से शुरू करें, और सामान्य रूप से - उनमें से कई क्यों हैं? हमारे पोस्ट को पढ़ें, सक्षम रूप से खोजें, सफलतापूर्वक लागू करें - और रीजन्सॉफ्ट सीआरएम बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है, अगर आपके पास किसी भी विक्रेता के साथ स्वचालन है, तो हम वैसे भी खुश होंगे।

हम "प्रश्न-उत्तर" प्रारूप में काम करते हैं, लगभग उन योगों में जिनमें वे अक्सर पूछे जाते हैं।

1. इतना CRM कहाँ से आता है?

यदि आप विदेशी समीक्षा पढ़ते हैं, तो आप एक सीआरएम प्रणाली को छोड़ना और शुरू करना चाहते हैं - प्रति वर्ष 15.6% का विस्फोटक बाजार विकास, कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर बाजार का सबसे तेजी से बढ़ता हुआ खंड, बाजार के नेताओं से राजस्व वृद्धि 2.5 से 18% प्रति वर्ष। रूसी बाजार अलग दिखता है, और इस पर कोई शोध नहीं है - केवल कस्टम-मेड वाले हैं, जो ध्वनि कटौती और वास्तविक स्थिति का न्याय करना मुश्किल बनाते हैं।

बेशक, कोई भी सीआरएम नहीं लिखता है, यह तय करते हुए कि यह दुनिया के नेताओं में प्रवेश करेगा। अगले CRM सिस्टम के प्रकट होने के कई मुख्य कारण हैं:

1. कंपनी एक बार उन निर्णयों से संतुष्ट नहीं थी जो बाजार पर हैं, और इसने अपनी प्रणाली बनाने का फैसला किया, आवश्यकताओं और रूसी व्यापारिक वास्तविकता के अनुकूल। सॉफ्टवेयर सफल रहा, कार्यक्रम डेवलपर कंपनी की समस्याओं को हल करने में सक्षम था और व्यवहार्य था - इसे बाजार में लाया जाता है और पहले ग्राहकों और भागीदारों के लिए और फिर पूरे बाजार में पेश किया जाता है। आमतौर पर, यह सीआरएम का इतिहास है, जो 10-20 साल पुराना है, जैसे कि हमारा रीजनसॉफ्ट सीआरएम - एक ऐसी प्रणाली जिसकी कार्यक्षमता वास्तविक आवश्यकताओं और कई वर्षों के ग्राहक अनुभव के कारण विकसित हुई है। रूसी बाजार पर उनमें से बहुत सारे हैं - आप आसानी से 5-7 सीआरएम सिस्टम का नाम दे सकते हैं।
   
2. कंपनी को एक आईटी गोल्ड रश के दौरान बनाया गया था, जब सभी को एक आईटी व्यवसाय में बदल दिया गया था (प्रक्रिया 2010 के बाद शुरू हुई और आज भी जारी है) - बाजार कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर के लिए परिपक्व हो गया है, धीरे-धीरे संकट से बाहर निकल गया और वहां विलायक की मांग दिखाई दी। और इसका मतलब है कि एक प्रस्ताव होना चाहिए। उस अवधि में कई प्रमुख बाजार खिलाड़ी दिखाई दिए और अभी भी प्रतिनिधित्व करते हैं।
   
3. सीआरएम-सिस्टम डेवलपर्स की किताबों से प्रेरित होकर किसी ने सीआरएम ट्रेंड को जाना और तय किया कि स्टार्टअप को निश्चित रूप से ऐसा ही होना चाहिए। यह पहले से ही 2010 का युग है, जब सभी सीआरएम सिस्टम (या सिर्फ आधार के शीर्ष पर एक मानक साइड मेनू के साथ टेबल) एक अविश्वसनीय गति से भर्ती हुए, भर्ती किए गए ग्राहक और बस बाजार से जल्दी से गायब हो गए (अक्सर बिना क्लाउड में क्लाइंट डेटा खोने के बारे में चिंता किए बिना। )। हालांकि, हम एक दर्जन ऐसी प्रणालियों को नाम दे सकते हैं जो अभी भी मौजूद हैं - लेकिन केवल इसलिए कि हम बाजार की निगरानी कर रहे हैं। सामान्य तौर पर, इस खंड का हिस्सा सबसे फीका और उबाऊ हो गया है: अर्थव्यवस्था वर्ग, नीरस इंटरफ़ेस, अल्प कार्यक्षमता।
   
4. अंत में, सीआरएम सिस्टम के पिरामिड के बहुत नीचे कहीं वे हैं जिन्होंने डिजाइनर पाया या समूहों 2 और 3 के ऑफ़र का लाभ उठाया, एक सफेद लेबल लेना शुरू किया, अपने लोगो को आकार दिया और "मुख्य" व्यवसाय के आधार से अपने ग्राहकों को बेच दिया। हमने यहां नहीं देखा है: "उद्योग-विशिष्ट" सिस्टम से नाखून सैलून के लिए "सीआरएम कार्यान्वयनकर्ता" जो एक महिला फिटनेस स्टूडियो के रूप में एक प्रोफ़ाइल व्यवसाय करते हैं।
   

समस्या यह है कि असमान रूप से यह कहना असंभव है कि यह पहले और दूसरे समूहों से विशेष रूप से चुनने के लायक है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक निजी पाक विशेषज्ञ हैं या सामाजिक नेटवर्क पर चित्रों को बेचते हैं, तो 4 समूहों से सीआरएम आपके लिए काफी पर्याप्त है: वे सामाजिक नेटवर्क के साथ काम करने पर केंद्रित हैं, सरल और बहुत छोटे व्यवसाय पर केंद्रित हैं। केवल एक चीज, सुरक्षा के मामले में, निश्चित रूप से, सबसे "छिद्रपूर्ण" समाधान है, इसलिए यह आप पर निर्भर करता है कि आप अपने ग्राहकों के डेटा और आपकी व्यावसायिक जानकारी की सुरक्षा को कितना महत्व देते हैं। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय 3 समूहों से नीचे नहीं देखना बेहतर है।

2. सीआरएम में क्या भ्रम हो सकता है?

कई प्रकार के सॉफ़्टवेयर हैं जो स्पष्ट रूप से दूसरे वर्ग के हैं, लेकिन सीआरएम नाम से मुखौटे हैं, क्योंकि मार्केटिंग और दर्शकों के दृष्टिकोण से, यह फायदेमंद है। हालांकि, ऐसे अनुप्रयोगों को पहचानना काफी आसान है। इसके अलावा, समय-समय पर यह पता चलता है कि यह वही है जो आवश्यक था। इसलिए, हम चेहरे में नकल सॉफ्टवेयर को जानेंगे।

• संपर्क प्रबंधक सरल कार्यक्रम हैं, जिसमें आप ग्राहकों के बारे में जानकारी सहेज सकते हैं, अपनी स्थिति डाल सकते हैं और लेनदेन रिकॉर्ड कर सकते हैं। वास्तव में, यह एक विस्तृत इलेक्ट्रॉनिक नोटबुक है जो ग्राहक आधार को बनाए रखेगा, लेकिन मैन्युअल रूप से इस पर सभी परिचालन और विश्लेषणात्मक काम छोड़ देगा।
  
• सीआरएम ने सामाजिक नेटवर्क और बी 2 सी सेगमेंट पर ध्यान केंद्रित किया - कभी-कभी उन्हें "सोशल सीआरएम" (जो कि वैचारिक रूप से गलत है) कहा जाता है। ये ऐसी प्रणालियाँ हैं जो एकल सूचना आधार में उन पर एकत्रित और न्यूनतम जानकारी एकत्र करने और भंडारण करने पर केंद्रित हैं। उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो मैनुअल मोड में सामाजिक नेटवर्क में बिक्री करते हैं। इसमें असुविधाजनक है कि वे शायद ही कभी एक ऑनलाइन स्टोर के साथ एकीकृत करते हैं, जो अपने आप में अब दिलचस्प नहीं है।
  
• परियोजना प्रबंधन प्रणाली - सूचना प्रणालियों का एक अलग वर्ग जो समूह नियोजन, परियोजना पर काम के संगठन और परियोजना संसाधनों के प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करता है। अक्सर एक सीआरएम मॉड्यूल शामिल होता है, लेकिन स्वयं में वे एक सीआरएम प्रणाली के रूप में अपर्याप्त हो सकते हैं और परियोजना प्रबंधन के संदर्भ में अनावश्यक हो सकते हैं। अक्सर विकास और उत्पादन में पाया जाता है (वास्तव में, जहां उन्हें सबसे अधिक आवश्यकता होती है)।
  
• कॉर्पोरेट पोर्टल्स (कॉर्पोरेट सोशल नेटवर्क) एक विविध समूह है जिसमें सिर्फ पोर्टल्स, नॉलेज बेस और जटिल मल्टी-मॉड्यूल समाधान शामिल हैं। मुख्य विशेषता सामाजिक कार्यों के साथ सीआरएम कार्यों का एकीकरण है, कार्य समय का नियंत्रण और इसी तरह। वाणिज्य के बाहर कार्य। यदि आपको इन सभी "कॉर्पोरेट-सांस्कृतिक" लोशन की आवश्यकता नहीं है, तो यह उनके लिए ओवरपे करने के लिए शर्म की बात है, और वे आपको अपने काम में हस्तक्षेप और विचलित करते हैं।
  
• टिकट प्रणाली (यह एक सेवा डेस्क भी है) सीआरएम बिल्कुल नहीं है, लेकिन कुछ खुद को यहां एक सीआरएम प्रणाली के रूप में स्थिति में लेते हैं (ग्राहकों के साथ संबंध हैं, क्या कोई प्रबंधन है? क्या मुद्दे हैं?)। सॉफ़्टवेयर का अर्थ यह है कि अनुप्रयोगों और ग्राहक के अनुरोधों पर एक ही डेटाबेस में जानकारी एकत्र की जाती है, और उनके साथ सभी कार्य इसमें किए जाते हैं। ऐसी प्रणालियों में परिचालन और विश्लेषणात्मक कार्य सबसे अधिक बार आयोजित नहीं किए जाते हैं। लेकिन ऐसा होता है कि टिकट सिस्टम सीआरएम के साथ एकीकृत होते हैं। उदाहरण के लिए, यह है कि हमारे सॉफ्टवेयर उत्पादों का एक बंडल कैसे लागू किया जाता है: क्लाउड सर्विस डेस्क ZEDLine सपोर्ट , डेस्कटॉप रीजनसॉफ्ट सीआरएम के साथ कॉल और इंटीग्रेट करता है, जिसके अंदर परिचालन कार्य होता है।
  
• ग्राहकों को कॉल करने के कार्यक्रम भी एक प्रेरक समूह हैं जिसमें आप कम या ज्यादा स्वीकार्य CRM (IP टेलीफोनी प्रदाताओं से) पा सकते हैं, लेकिन अक्सर ये केवल उनके बारे में न्यूनतम जानकारी के साथ संपर्क होते हैं। यह समूह स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए सीआरएम सिस्टम कैसे बनाया जा सकता है - उदाहरण के लिए, एक वर्चुअल पीबीएक्स पर ऐड-ऑन के रूप में। यह इस कारण से है कि बैंकों और मोबाइल ऑपरेटरों के पास अपने स्वयं के सीआरएम सिस्टम हैं - आपको क्लाइंट को रखने की जरूरत है, उसकी गतिविधियों के बारे में सबसे अधिक कवर किए गए डेटा को रखने के लिए, अर्थात, जितना संभव हो उतना तंग बांधें।
  

एक नियम के रूप में, स्थिति को पहले से ही विक्रेता की वेबसाइट पर देखा जा सकता है - फायदे के बीच, मुख्य प्रोफ़ाइल पर जोर दिया जाएगा। लेकिन फिर, यह एक पूर्ण सत्य नहीं है, आपको एक डेमो संस्करण डाउनलोड करने और यह देखने की आवश्यकता है कि यह आपकी अपेक्षाओं को कैसे पूरा करता है।

3. सीआरएम - क्या यह केवल बिक्री के लिए है?

फिर से, वहाँ सीआरएम बिक्री पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और ऐसे सार्वभौमिक हैं जो अधिकांश परिचालन और विश्लेषणात्मक कार्य (और कभी-कभी रसद, गोदाम और उत्पादन कार्यों) को कवर करते हैं।

• बिक्री के लिए सीआरएम - केवल सेल्सपर्स के लिए उपयुक्त है, अवसरों का पूरा सेट बिक्री फ़नल और इसके संशोधनों के चारों ओर घूमता है। हालांकि, एक बुद्धिमान विपणन विश्लेषक इससे उपयोगी डेटा प्राप्त कर सकता है।
  
• बिक्री और विपणन के लिए सीआरएम - सिस्टम में फ़नल से संबंधित सभी समान कार्य शामिल हैं, साथ ही इसमें विभिन्न रिपोर्ट, विभिन्न बिक्री में कटौती के लिए विश्लेषण, विशिष्ट विपणन रिपोर्ट (एबीसी विश्लेषण, कीट, स्वोट, आदि) शामिल हैं।
  
• बिक्री और सेवा के लिए सीआरएम - प्रणाली ग्राहक सेवा के लिए अनुकूलित है और यह लीड से नहीं आती है, बल्कि ग्राहक की अपील से आती है। ज्यादातर यह सीआरएम प्रणाली का एक उद्योग संस्करण है।
  
• अधिकांश व्यावसायिक कार्यों के लिए सीआरएम एक सार्वभौमिक सॉफ्टवेयर है जो प्रबंधकीय, परिचालन और विश्लेषणात्मक कार्यों के एक बड़े हिस्से को कवर करता है। आमतौर पर परियोजना प्रबंधन, गोदाम, उत्पादन के लिए उपकरण प्रदान करता है। यह एक तरह का हाइपर सीआरएम है (सॉफ्टवेयर की हमारी लाइन से यह रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज / एंटरप्राइज प्लस है )।
  
• उद्योग सीआरएम-प्रणाली - कंपनियों के एक संकीर्ण खंड की समस्याओं को हल करने पर केंद्रित समाधान। यह एक गहन पुन: डिज़ाइन किया गया व्यावसायिक तर्क पेश करता है जो उद्योग कंपनियों (हम टेलीविजन और रेडियो होल्डिंग्स और आउटडोर विज्ञापन ऑपरेटरों के लिए रीजन्स सॉफ्ट सीआरएम है) की आवश्यकताओं के साथ पूरी तरह से अनुपालन करता है।
  

अपने व्यवसाय की वास्तविक जरूरतों के आधार पर सीआरएम-सिस्टम की कार्यक्षमता चुनें, लेकिन एक सरल नियम से निर्देशित करें: "सीआरएम को सीआरएम से जल्दी बढ़ने की तुलना में वृद्धि से थोड़ा सा खरीदना बेहतर है"। विस्तार और पूर्व-कार्यान्वयन एक जटिल प्रक्रिया है और अक्सर ओवरपेमेंट होता है।

4. मुफ्त सीआरएम सिस्टम के बारे में क्या?

हमने पहले से ही बहुत विस्तार से लिखा है कि सीआरएम प्रणाली की लागत कितनी है, इसे पढ़ें । तो, मुफ्त सीआरएम में भी पैसा खर्च होता है - केवल इस भुगतान को स्थगित किया जाएगा, आकार में लंबा और बहुत ही अयोग्य। यदि आप हमारे लेखों को फिर से पढ़ने के लिए बहुत आलसी हैं, तो हम उन मुख्य स्थितियों को संक्षेप में बताएंगे जिनमें आप मुफ्त सीआरएम का सामना कर सकते हैं।

1. डेमो संस्करण मुफ्त CRM का सबसे हानिरहित प्रकार है। एक नियम के रूप में, सामान्य फ्लैगशिप संस्करण, उपयोगकर्ताओं की कम संख्या, रिकॉर्ड या डिस्कनेक्ट किए गए नेटवर्क कार्य (डेस्कटॉप पर) के साथ। वैसे, यह न केवल आपके भविष्य के सीआरएम में काम करने का एक मौका है, बल्कि आपके कर्मचारियों का मूल्यांकन करने का एक तरीका भी है: वे कैसे बातचीत करेंगे, उनकी क्या आवश्यकताएं होंगी, काम कैसे आयोजित किया जाएगा, आदि।
   
2. "स्ट्रिप डाउन" सीआरएम भी डेमो के रूप में खेल के समान नियमों के साथ एक सामान्य अभ्यास है, लेकिन अनुमतियों की एक बड़ी मात्रा के साथ। अक्सर एक शक्तिशाली लीड जनरेशन टूल और एक महंगा संस्करण बेचने का तरीका।
   
3. ओपन सोर्स सीआरएम - ओपन सोर्स सीआरएम: रिपॉजिटरी में जाएं, फोर्क (अपनी कॉपी लें, हमने एक सरल भाषा में वादा किया था) और इसे लागू करें। वास्तव में, ओपन-सोर्स सीआरएम चीनी में निर्देशों के साथ एक हैड्रोन कोलाइडर मॉडल के इलेक्ट्रॉनिक कंस्ट्रक्टर की तरह है। यह स्पष्ट प्रतीत होता है कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं, लेकिन आप अंजीर एकत्र कर सकते हैं। इसलिए, आपको या तो बहुत भुगतान किए गए तकनीकी सहायता के लिए डेवलपर से संपर्क करना होगा, या आवश्यक कौशल के साथ एक प्रोग्रामर को किराए पर लेना होगा (यह भी महंगा है, लोग उनकी कीमत जानते हैं)।
   
4. बस एक निशुल्क सीआरएम - एक कार्यक्रम जो विक्रेता ने सार्वजनिक डोमेन में पोस्ट किया है: जो कोई भी इसे डाउनलोड करता है। यह ऐसा है जैसे कि आप चल रहे थे और कचरे के डिब्बे के पास एक पुराना लैपटॉप मिला। सवालों का एक समुद्र तुरंत उठता है। और जो विशिष्ट है, कोई भी इन सवालों का जवाब नहीं देगा क्योंकि विक्रेता सॉफ़्टवेयर को (कोई शिकायत नहीं) के रूप में और स्वार्थी उद्देश्यों के लिए रखता है: बढ़ावा देने, सुराग इकट्ठा करने, अप्रचलित संस्करण से नए भुगतान में स्थानांतरण (और कभी-कभी सिर्फ कम अप्रचलित करने के लिए)।
   

ध्यान से चुनें और याद रखें: मुफ्त पनीर केवल एक मूसट्रैप में है।

5. क्या CRM का कोई प्रभाव है?

हां, यह निश्चित रूप से देता है, लेकिन केवल इस शर्त पर कि आपने इसे सही तरीके से लागू किया है और कंपनी की दैनिक गतिविधियों में उपयोग किया जाता है। यदि CRM वर्कफ़्लो का एक और अनुकरण है, तो इससे कुछ भी न होने की अपेक्षा करें। यह सिर्फ एक उपकरण है जिसे सामग्री और एक शिल्पकार की आवश्यकता है - लेकिन एक बहुत ही, वास्तव में अच्छा उपकरण जिसके साथ आप कंपनी को पूरी सफलता की स्थिति में विकसित और बदल सकते हैं।

एक साल पहले, आईबीएम ने एक अध्ययन किया था जिसमें उपयोगकर्ताओं ने सीआरएम सिस्टम के मुख्य लाभों को कहा था: "उपयोग में आसानी" (65%), "अनुसूची प्रबंधन" (27%), और "एनालिटिक्स स्लाइस पर एक त्वरित नज़र" (18%)। कुछ भी जटिल नहीं है, लेकिन यह ये तीन प्राथमिक कारक हैं जो पहले से ही कंपनी की स्थिति में सुधार करते हैं, जिसके बाद आप विसर्जन की नई गहराई पर आगे बढ़ सकते हैं और, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करें।

एक फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, सीआरएम प्रणाली को लागू करने के बाद प्रबंधकों ने अपनी कंपनियों में कुछ सुधारों को नोट किया:

• 50% टीमों ने बेहतर प्रदर्शन किया
  
• बिक्री वृद्धि 5% थी
  
• परामर्श समय 10% कम
  
• राजस्व में 2% की वृद्धि
  
• ग्राहक सेवा लागत 40% तक कम हो गई थी
  
• श्रम लागत में आम तौर पर 20% की कमी हुई।
  

हम कभी भी कॉफी के आधार पर अनुमान नहीं लगाते हैं और ग्राहकों से झूठ नहीं बोलते हैं कि उनका मुनाफा, राजस्व, उत्पादकता और इसी तरह। KPI बढ़ेगा, बस लागू करने में मदद मिलेगी।

6. या शायद अपने सीआरएम को गश खाएं ताकि यह "पूरी तरह से बैठ जाए"?

आप कर सकते हैं - कई मिलियन निवेश, अच्छे अनुभव और प्रोग्रामर की योग्यता, सैकड़ों परीक्षण और बग और आपका सीआरएम। आपको क्या लगता है? यदि आप एक फ्रीलांसर से ऑर्डर करना चाहते थे, तो तत्काल हमारी जांच पढ़ें ।

यह सब इससे अलग है या तो कंस्ट्रक्टर पर एक समाधान है, ऑर्डर के लिए एक साधारण ओपन सोर्स की असेंबली, एक सफेद लेबल।

इस विषय पर हम यही कह सकते हैं: घुटने पर सीआरएम देखा नहीं जा सकता।


सीआरएम, जो "और हम खुद के लिए घुटने के दर्द पर सौ की एक जोड़ी"

7. खैर, मैंने लगभग तय कर लिया कि कार्यों का क्रम क्या है?

आरेख डाउनलोड करें और प्रिंट करें - इसमें एक विस्तृत योजना शामिल है, या सीआरएम सिस्टम को लागू करने के लिए एक पूर्ण एल्गोरिथ्म है (डाउनलोड तुरंत शुरू होगा)।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो योजना के बारे में विवरण पढ़ें।

8. CRM को क्या करना चाहिए?

• दिनचर्या के स्वचालन के कारण कर्मचारियों के काम का अनुकूलन करने के लिए - प्रबंधकों का काम अधिक बुद्धिमान हो जाता है।
  
• परिचालन कार्य को सरल और तेज करें।
  
• व्यापार प्रक्रियाओं को डीबग करें और उन्हें काम करें।
  
• संपूर्ण ग्राहक जानकारी के साथ सभी प्रभाग प्रदान करें।
  
• हैकिंग और सुरक्षित करने के लिए प्रतिरोधी रहें, क्योंकि यह ग्राहक आधार और मूल्यवान व्यावसायिक जानकारी संग्रहीत करता है।
  
• कनेक्ट होने के लिए - सभी संस्थाओं और मॉड्यूल को आवश्यक रूप से डेटा का आदान-प्रदान करना चाहिए और एक से दूसरे तक पहुंच होनी चाहिए।
  

9. CRM को क्या नहीं करना चाहिए?

• काम के साथ अधिभार प्रबंधकों और एक अतिरिक्त भार में स्वचालन चालू करें।
  
• तृतीय-पक्ष निर्माताओं के ऐड-ऑन, कनेक्टर और प्लग-इन की मदद से सब कुछ और सब कुछ के कनेक्शन और एकीकरण की आवश्यकता होती है।
  
• नेटवर्क विफलताओं के दौरान दूषित डेटा।
  
• लाइसेंस की लागत से कई गुना अधिक महंगी सेवा और समर्थन है।
  
• नियमित अंतराल पर अपडेट न करें।
  

10. सीआरएम को मेरी कंपनी में बदलना क्या है? किस चीज की तैयारी करें?

सभी CRM सिस्टम अनिवार्य रूप से डेटाबेस से अधिक कुछ नहीं हैं, और कार्यान्वयन डेटाबेस और व्यावसायिक प्रक्रियाओं, विभागों और कर्मचारियों के बीच प्रक्रियाओं (कनेक्शन) की स्थापना है। कंपनी में सीआरएम सिस्टम क्या और कितना बदलेगा यह आप पर निर्भर करता है: विक्रेता, प्रशिक्षण, आंतरिक विशेषज्ञों, कार्य प्रक्रियाओं आदि के साथ संयोजन में क्या लागू होगा। यदि सबकुछ ठीक हो जाता है, तो प्रबंधकों के लिए समय खाली करने और एनालिटिक्स में देखी जाने वाली नई संभावनाओं के कारण बिक्री में वृद्धि की तैयारी है; उनके संशोधन और बाद में स्वचालन के कारण व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम में सुधार करने के लिए; समय नियोजन के कारण समय पर बैठकें और कॉल; पहुँच अधिकारों को विभाजित करके और ग्राहकों को सुरक्षित करके घबराहट को कम करना; कॉर्पोरेट सूचना सुरक्षा के विकास के लिए। यदि कार्यान्वयन अनपढ़ है - गैर-कामकाजी और कष्टप्रद सॉफ़्टवेयर के लिए खाली भुगतान के लिए तैयार हो जाओ।

हां, तकनीकी और अभिनव कौशल के बिना एक व्यक्ति को सीआरएम शुरू करने की दुनिया में प्रवेश करने के बारे में है कि कैसे तैरना जानने के बिना वोल्गा के बीच में एक नाव से कूदना है। लेकिन नियम भी वही काम करता है: अपने आप पर भरोसा करें और डरो मत, कोई डर नहीं होगा - आप तैरना सीखेंगे, आप बह जाएंगे और आप डूब जाएंगे। इस अंतर के साथ कि सीआरएम की दुनिया में आप एक टन जानकारी और एक विक्रेता की मदद कर सकते हैं। और यह बहुत कुछ है।