संसाधन योजना। यह काम क्यों नहीं करता है? भाग 1

आईटी कंपनी के लिए संसाधन नियोजन के मूल्य पर सवाल उठाना मुश्किल है। कई के पास संसाधन योजनाएँ हैं। लेकिन वास्तव में कुछ लोग वास्तव में काम कर रहे संसाधन नियोजन प्रणाली का दावा कर सकते हैं। ऐसा क्यों? चलिए इसका पता लगाते हैं।

वास्तव में काम कर रहे संसाधन नियोजन प्रणाली क्या है?

आइए सॉफ्टवेयर विकास पर काम करने वाले एक मध्यम आकार की कंपनी के सबसे सामान्य मॉडलों में से एक को देखें और न केवल। किराना नहीं। आमतौर पर, इसमें हमारे पास:

• विकास / कार्यान्वयन के लिए 20-50 मौजूदा परियोजनाएं;
• 5-20 परियोजना प्रबंधक (आरपी);
• विकास टीम में 100-300 लोग (हम सभी कर्मचारी जो सीधे विकास और कार्यान्वयन में शामिल हैं);
• 5-10 लाइन / संसाधन प्रबंधक / विभाग प्रमुख (आरएम);
• एचआर / रिक्रूटर्स (एचआर) के 2-5 कर्मचारी;
• 2-7 बिक्री वाले, जिनमें से प्रत्येक के पास 3 से 6 संभावित परियोजनाएं (बिक्री) हैं।

फिर एक कार्य प्रणाली (सरलीकृत) में:

• आरपी नियमित रूप से अपनी संसाधन योजनाओं को अपडेट करता है, इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि यह काम किया गया है, और पूर्वानुमान, स्टाफिंग पूर्वानुमान और जोखिमों को स्वीकार करते हुए खाते में ले रहा है;
• पाल नियमित रूप से सूची को अद्यतन करते हैं और संभावित परियोजनाओं (प्रीसेल्स) के लिए अनुबंधों के समापन की संभावना, प्रत्येक पूर्व निर्धारित के लिए एक प्रारंभिक मूल्यांकन किया जाता है, बिक्री की उच्च संभावना के साथ प्रत्येक आरपीएल को एक आरपी सौंपा जाता है, जो नियमित रूप से इन प्रिस्सेल के लिए संसाधन योजनाओं को अपडेट करता है;
• आरएम नियमित रूप से अपने संसाधन पूल की समग्र तस्वीर का विश्लेषण करते हैं, थोड़े समय में खाली पदों को पूरा करते हैं, बाहरी संसाधन पूल के साथ सक्रिय कार्य करते हैं, नियमित रूप से संसाधनों और इसकी प्रोफ़ाइल की दीर्घकालिक आवश्यकता को अपडेट करते हैं;
• एचआर नियमित रूप से आरपीओ से आरपीओ (विकल्प के रूप में) परियोजना की प्राथमिकताओं और वर्तमान में प्राप्त सूचनाओं, योजनाओं / अपडेट प्रशिक्षण योजनाओं, चयन योजनाओं, बाहरी संसाधन पूल के साथ कार्य योजनाओं के आधार पर, दोनों वर्तमान और दीर्घकालिक संसाधन आवश्यकताओं का सारांश चित्र प्राप्त करता है।

बेशक, इस सूची में प्रत्येक आइटम के पीछे काम की एक बड़ी परत, दैनिक जिम्मेदारियां, आंतरिक और बाहरी संचार और एक गंभीर वर्कफ़्लो निहित है। प्रत्येक आइटम एक अलग लेख या प्रशिक्षण के लिए एक विषय है। हालांकि, यदि आप कल्पना करते हैं कि यह सब और कुछ अन्य शर्तें पूरी होती हैं, तो कंपनी में एक शक्तिशाली और अच्छी तरह से स्केलेबल व्यवसाय प्रबंधन उपकरण दिखाई देता है, जहां प्रबंधन हमेशा जानता है:

• संसाधनों के उपयोग के साथ वास्तविक तस्वीर (गैर-कार्य प्रणाली में, कई आरपी अपने जवाब में संसाधनों को छिपाते हैं और किसी भी विश्लेषिकी पर विश्वास करना मुश्किल है);
• प्रत्येक परियोजना, कार्यक्रम, कंपनी की लाभप्रदता पर एक विश्वसनीय पूर्वानुमान एक पूरे के रूप में (एक गैर-कार्य प्रणाली में, ऐसा पूर्वानुमान या तो बिल्कुल भी नहीं माना जाता है या इसे शायद ही कभी अपडेट किया जाता है, और यदि इसे अपडेट किया जाता है, तो परियोजनाओं की लागत आमतौर पर ओवरस्टैट हो जाती है - हड्डियों में कई घंटे होते हैं, जो, अच्छे के लिए, स्थानांतरित होना चाहिए। परियोजना "कुछ नहीं कर रही है");
• संसाधनों और इसके प्रोफाइल के लिए वास्तविक अल्पकालिक और दीर्घकालिक आवश्यकता - कंपनी और बजट के विकास की योजना बना सकती है;
• हस्ताक्षर करने के लिए तैयार की गई सभी परियोजनाओं का पूरी तरह से विश्लेषण किया गया है और कंपनी वास्तव में जानती है कि परियोजना टीम कैसे और किससे बनाई जाएगी, और हस्ताक्षर करते समय किसी अन्य आपातकाल का शुभारंभ नहीं करेगा;
• कंपनी में लोग ओवरवर्क नहीं कर रहे हैं और इष्टतम मोड में काम कर रहे हैं, आंतरिक और बाहरी दोनों घंटों की औसत लागत नहीं है, कंपनी संसाधनों के लिए अधिक भुगतान नहीं करती है;
• कंपनी टीम के आकार, परियोजनाओं की संख्या, उनके आकार और जटिलता में गंभीर विकास कर सकती है।

बेशक, अधिकांश कंपनियों के लिए, उपरोक्त सूची चीजों की वास्तविक स्थिति की तुलना में विज्ञान कथा के करीब है। और क्यों?

जैसा कि आमतौर पर होता है?

बेशक, बहुत सारे कारक हैं जो संसाधन नियोजन प्रणाली के काम को बाधित करते हैं। हालांकि, भले ही कंपनी के सभी कलाकार बातचीत की पूरी योजना और लक्ष्यों को सही ढंग से समझते हैं (इसके लिए मेरा शब्द लें, यहां तक ​​कि यह भी आम नहीं है), अक्सर सब कुछ टूट जाता है / बहुत सरल कारण से नहीं लेता है। यह सभी संसाधन प्रबंधकों के बारे में है।

उनके साथ क्या गलत है, आप पूछें? लेकिन आइए इसका पता लगाते हैं। एक तरफ, उन्हें समेकन और सत्यापन में महत्वपूर्ण भूमिका निभानी चाहिए, जवाब के कर्मचारी और एचआर सेवाओं के लिए दीर्घकालिक चयन आवश्यकताओं की योजना बनाना चाहिए। दूसरी ओर, यह संसाधन प्रबंधक हैं जो अक्सर "प्लेइंग कोच" की स्थिति में काम करते हैं।

यदि आप लंबे समय से आईटी में हैं, तो आपने संभवतः "एक अच्छा डेवलपर बहुत जल्दी लीड कर लेता है" की श्रेणी से लोकप्रिय आईटी ज्ञान को सुना है, "एक अच्छे लीड से एक बुरा टेक मैनेजर प्राप्त करना आसान है," आदि। सार हर जगह समान है - जब एक बुद्धिमान कर्मचारी को कैरियर की सीढ़ी ऊपर ले जाते हैं, तो अक्सर ऐसा होता है कि कर्मचारी के पास या तो जड़ता या सिद्धांत द्वारा पुनर्गठन करने का समय नहीं होता है (मैं कोडिंग कैसे छोड़ सकता हूं? मुझे यह पसंद है कि इस तरह से (मेरा बाजार मूल्य घट जाएगा) भुगतान करता है? उनकी राय में बहुत समय महत्वपूर्ण है, लेकिन उनकी वर्तमान स्थिति गतिविधियों की विशेषता नहीं है।

आइए यह अनुमान लगाने का प्रयास करें कि हाल ही में आर्किटेक्ट / लीड डेवलपर, और अब आंतरिक संसाधन पूल के विभाग प्रमुख और मालिक क्या पसंद करेंगे:

• ठेस पर एक जरूरी बग खोजने के लिए या समेकित प्रतिकृति को अपडेट करें?
• कोड को संशोधित करें या भागीदारों / बाहरी संसाधन पूल के काम के परिणामों का विश्लेषण करें?
• दिलचस्प और जटिल एकीकरण लिखने में मदद करें, या दीर्घकालिक संसाधन की आवश्यकता को उन्नत करें?
• प्लेटफ़ॉर्म का एक नया संस्करण लॉन्च करने या अस्थायी रूप से आंतरिक संसाधनों की बिक्री को तैयार करने के लिए ग्राहक की साइट पर जाने के लिए?

और, इसके अलावा, यदि कंपनी के पास हाल के दिनों में संसाधन प्रबंधकों की भूमिका में सर्वश्रेष्ठ विश्लेषक / डेवलपर्स / क्यूए हैं, तो सबसे अधिक बार एक जलती हुई परियोजना की गर्मी में किसे फेंक दिया जाता है? ठीक है, निश्चित रूप से, विभाग प्रमुख / संसाधन प्रबंधक।

बेशक, यह किया जा सकता है और किया जाना चाहिए, लेकिन केवल थोड़े समय के लिए और केवल बड़े अपवादों के रूप में। लेकिन, एक महान समकालीन ने गिटार के साथ गाया:

क्या *** यदि नहीं?

और यह परिदृश्य, मेरी टिप्पणियों के अनुसार, बस सबसे अधिक बार लागू किया जा रहा है। अधिकांश कंपनियां अधिकांश समय आपातकालीन मोड में काम करती हैं। संसाधन / कार्यात्मक प्रबंधक अग्रणी डेवलपर्स / आर्किटेक्ट और अन्य वीर नायकों के रूप में एक या कई परियोजनाओं में शामिल होते हैं। और, जैसा कि आप आसानी से अनुमान लगा सकते हैं, हमारे नायकों के पास संसाधन प्रबंधक के रूप में अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए समय नहीं बचा है। पूरी तरह से उद्देश्यपूर्ण कारणों के लिए। सूखे अवशेषों में हमारे पास क्या है:

• तेजी से संसाधन नियोजन की गुणवत्ता को बढ़ाता है;
• एचआर-सेवा यह समझना बंद कर देती है कि क्या हो रहा है और चयन की गुणवत्ता को कम करता है;
• परियोजना प्रबंधक आपस में गुरिल्ला युद्ध शुरू करते हैं और संसाधनों पर खुले टकराव में संलग्न होते हैं;
• संसाधनों पर संघर्षों की संख्या तेजी से बढ़ रही है;
• संसाधनों का हिस्सा बहुतायत से भरा हुआ है, भविष्य के लिए काल्पनिक उत्तर में भाग "छिपा" है और बेकार है;
• संयुक्त संसाधन आवश्यकताओं की योजना क्षितिज 1-2 महीने या उससे कम हो जाती है;
• कंपनी महंगे बाहरी संसाधनों को खरीदकर और क्षीण कर्मचारियों को नियमित ओवरटाइम का भुगतान करने के लिए छेद करना शुरू कर देती है;
• आपातकालीन मोड कंपनी का मुख्य ऑपरेटिंग मोड बन जाता है;
• आंतरिक संसाधन पूल के विकास को कम और कम याद किया जाता है;
• कर्मचारी ऐसी कंपनी को काम का एक आरामदायक स्थान मानते हैं और इसके प्रति अपनी निष्ठा खो देते हैं;
• शेयरधारकों को उनके पैसे नहीं मिलते हैं।

मैं यहां थोड़ा मोटा हो गया हूं, लेकिन घटनाओं का सदिश काफी विश्वसनीय है।

क्या करें?

कोई सार्वभौमिक नुस्खा नहीं है। कोई व्यक्ति संसाधन नियोजन प्रणाली में काम करने के लिए संसाधन प्रबंधकों का चयन करता है (ऐसा जोखिम होता है कि प्रबंधक "भूमि के साथ संबंध खो देगा"), कोई परियोजना गतिविधियों के साथ इष्टतम संतुलन खोजने की कोशिश कर रहा है (लेकिन यहां यह याद रखना चाहिए कि समय की कमी के साथ यह कार्य है संसाधन नियोजन चाकू के नीचे जाने के लिए सबसे पहले होगा), कोई व्यक्ति संसाधन प्रबंधक के बगल में सहायक आदि डालता है। कार्य इस तथ्य से भी जटिल है कि:

• संसाधन नियोजन प्रणाली की सफलता के लिए, कई शर्तों को पूरा किया जाना चाहिए;
• दो समान संसाधन नियोजन प्रणाली नहीं हैं।

संसाधन नियोजन प्रणाली के निर्माण के संभावित विकल्पों में से एक कंपनी की प्रबंधन प्रणाली को बदलने के लिए एक आंतरिक परियोजना शुरू करना है, जिसके भीतर:

• एक विशेष कंपनी में संसाधन नियोजन के नियम और सिद्धांत तैयार किए जाएंगे;
• उपयुक्त व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजाइन और वर्तनी;
• व्यवसाय प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के लिए प्रदर्शन मीट्रिक विकसित किए जाएंगे।
• प्रमुख मीट्रिक के वर्तमान मूल्यों का मापन किया जाएगा;
• सभी मीट्रिक के लक्ष्य मान सेट किए जाएंगे;
• संसाधन नियोजन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए विधि और उपकरणों पर निर्णय लिया जाएगा;
• कंपनी के सभी प्रमुख कर्मचारी (और न केवल परियोजना प्रबंधक) संसाधन नियोजन के नियमों और सिद्धांतों से परिचित होंगे और उन्हें प्रशिक्षित किया जाएगा;
• संसाधन नियोजन प्रणाली में प्रतिभागियों की प्रेरणा प्रणाली में परिवर्तन किए जाएंगे;
• संसाधन नियोजन की गुणवत्ता की नियमित निगरानी की जाएगी, विचलन के कारणों और प्रणाली में सुधारात्मक कार्यों की शुरूआत का विश्लेषण किया जाएगा।

जाहिर है, इस तरह की परियोजना की सफलता पहले वर्ष में इसके कार्यान्वयन की लागतों को बार-बार कवर करेगी। आप निश्चित रूप से, एक आसान तरीके से जा सकते हैं, कदम से कदम प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन कर सकते हैं। प्रत्येक दृष्टिकोण के अपने पेशेवरों और विपक्ष हैं। लेकिन यदि आप अपने लक्ष्य को प्राप्त करते हैं और संसाधन नियोजन प्रणाली को सही ढंग से काम करते हैं, तो आपकी कंपनी बस एक और लीग में चली जाएगी।

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