एंटरप्राइज से एसएमबी तक: हम सास मॉडल का उपयोग करके विमुद्रीकरण के साथ छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए कॉर्पोरेट समाधान अपनाने में अपना अनुभव साझा करते हैं

बड़ी कंपनियों के लिए बिलिंग सिस्टम के लिए स्वचालन परियोजनाओं पर कई वर्षों के काम के बाद, हमने एक नया बाजार विकसित करने का फैसला किया - एसएमबी। कटौती के तहत, हम अपनी प्रारंभिक अपेक्षाओं, साझा किए गए मार्ग और परिणामों को साझा करते हैं।

हम 18 मॉड्यूलों से युक्त एक बिलिंग सिस्टम के डेवलपर हैं, हम 14 वर्षों से अपना समाधान विकसित कर रहे हैं (हम विकास के लिए विचारों का चयन कैसे कर सकते हैं )। ऐतिहासिक रूप से, शुरू से ही, हमने बड़ी दूरसंचार कंपनियों के साथ काम किया और कस्टम-निर्मित स्वचालन का प्रदर्शन किया। तीन साल पहले, उन्होंने मध्यम और छोटे व्यवसाय खंड के साथ काम करना शुरू करने का फैसला किया।

2017: एक रणनीति विकसित करना और मानसिक रूप से तैयार करना

पूल में सिर हिलाना हमारा तरीका नहीं है। 2017 में, हमने व्यापक ग्राहक के साथ काम करने की अपनी इच्छा पर पूरी तरह से विचार किया। उन उत्पादों के साथ परिभाषित किया गया है जो हमारे लिए एक नए बाजार में व्यावसायिक रूप से सफल हो सकते हैं। हमने विमुद्रीकरण के तरीकों को चुना। विस्तार के लिए आवश्यक संसाधनों का मूल्यांकन किया जाएगा। और सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्होंने अपनी सफलता के लिए लक्ष्य और मानदंड निर्धारित किए।

यह इस तरह निकला:

1. उत्पाद - बिलिंग और साझेदार संबंध प्रबंधन प्रणाली (PRM)।
   एक सार्वभौमिक द्रव्यमान उत्पाद के रूप में बड़ी क्षमता के साथ बिलिंग।
2. पीआरएम, एक समाधान के रूप में, सरोगेट्स की मदद से अधिकांश भाग के लिए बाजार में आवश्यकता को हल किया गया था। किसी ने सीआरएम का उपयोग किया, किसी ने अपने स्वयं के स्वचालित सिस्टम (एएस) का उपयोग किया। यह हमें लग रहा था कि बड़े पैमाने पर बाजार को बस एक सस्ती, विशेष समाधान की आवश्यकता है।
3. पूंजीगत लागत को कम करने, समाधान की उपलब्धता बढ़ाने, ग्राहकों के लिए प्रवेश सीमा को कम करने के लिए उत्पादों की सदस्यता का उपयोग।
4. हम क्लाउड में सभी बुनियादी ढांचे की तैनाती के साथ सास मॉडल पर काम करते हैं।
5. 2018 के लिए तात्कालिक लक्ष्यों के रूप में, हमने उनके काम के औजारों को "बादलों" में स्थानांतरित किया। यह अजीब होगा यदि, सास सेवाएं प्रदान करते समय, हम स्वयं केवल स्थानीय प्रयोगशाला का उपयोग करना जारी रखेंगे।

हमारे संसाधनों के प्रवास के बाद, हमें एसएमबी बाजार में प्रवेश करना पड़ा और ग्राहकों को अपनी नई सेवाओं के लिए आकर्षित करने का प्रयास करना पड़ा।

2018: ग्राहकों के लिए सेवाओं का माइग्रेशन और लॉन्च

हमने खुद से शुरुआत की: हमने अपने सभी बुनियादी ढांचे को "क्लाउड" में स्थानांतरित कर दिया, जो टियर III के अनुसार प्रमाणित एक डेटा सेंटर में स्थित है। इससे हमें एक प्रदर्शन को बढ़ावा मिला, जल्दी से पैमाने बढ़ाने और विश्वसनीयता बढ़ाने की क्षमता। Minuses की, निश्चित लागत में वृद्धि किराये की क्षमता के लिए है। उन्होंने स्थानीय सर्वरों को पूरी तरह से त्यागने का फैसला किया और डेवलपर्स और परीक्षकों के कुछ आंतरिक कार्यों के लिए "सैंडबॉक्स" छोड़ दिया और "हाइब्रिड" वातावरण बनाया।

एक बेहतर समझ के लिए: "क्लाउड" प्रौद्योगिकियों के साथ काम करना हमारे लिए पहली बार नहीं था। कई वर्षों से, हम कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए सास के लिए ऑन-प्रिमाइसेस डिलीवरी डिलीवरी मॉडल को बदल रहे हैं। लेकिन यह पूर्व निर्धारित मापदंडों और अनुमानित भार को जानने के अनुसार ग्राहक के डेटा केंद्र में क्लाउड बुनियादी ढांचे का निर्माण करने के लिए एक बात है, और अपने ब्रांड के तहत बड़े पैमाने पर सास के लॉन्च के लिए तैयार करना है।

इसके अलावा, भागीदारों के साथ, हमने बाजार पर दो सेवाएं शुरू कीं - बिलिंगसैस और पीआरएमएसएएएस। सेवाएँ कॉर्पोरेट सेगमेंट के लिए हमारे समाधानों के सबसे प्रासंगिक संस्करणों की कार्यक्षमता के करीब थीं। उन्होंने विपणन और बिक्री में निवेश करना शुरू किया, उन ग्राहकों का निरीक्षण किया जिन्होंने सदस्यता खरीदी और सेवाओं में अपने काम का मूल्यांकन किया।

बिलिंग बहुत जटिल है

छोटे और मध्यम आकार के ऑपरेटर जो सास में कम लागत वाले समाधान के लिए आते हैं, आवश्यकताओं को व्यावहारिक रूप से निर्धारित करते हैं, बड़े ग्राहकों के लिए भी। बड़े ऑपरेटरों के साथ अंतर केवल ग्राहक आधार के आकार और विपणन अवसरों के लचीलेपन में हो सकता है। हालांकि, एसएमबी बाजार संसाधनों / धन की कमी है, और अक्सर उपयोगकर्ताओं के पास वक्ताओं की सभी क्षमताओं में महारत हासिल करने के लिए पर्याप्त अनुभव और ज्ञान नहीं होता है। ऐसा होता है कि छोटे ऑपरेटरों को बस व्यापक कार्यक्षमता की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन अधिक बार नहीं, वे बस इसे कुशलता से उपयोग नहीं कर सकते हैं।

एक वास्तविक उदाहरण: डेमो एक्सेस के हिस्से के रूप में, हम एक प्रस्तुति बनाते हैं और आरटीएम (रियल टाइम मार्केटिंग) के लिए एक छोटे ऑपरेटर एक्सेस के कर्मचारी प्रदान करते हैं। ऑपरेटर के कर्मचारियों का कहना है कि वे स्वतंत्र रूप से कार्यक्षमता को समझेंगे। एक सप्ताह के बाद, हम प्रतिक्रिया एकत्र करने और नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने की कोशिश करते हैं - प्रणाली जटिल है, कुछ भी स्पष्ट नहीं है, वहां आपके लिए कुछ भी काम नहीं करता है। हम प्रशिक्षण पर जोर देते हैं और क्लाइंट के साथ मिलकर मॉड्यूल सेटअप के सभी चरणों से गुजरते हैं। हमारे प्रशिक्षकों के मार्गदर्शन में, ऑपरेटर के कर्मचारियों ने कई नए प्रचार स्थापित किए और लॉन्च किए और इस ग्राहक के फीडबैक में काफी सकारात्मक बदलाव हुए।

यह भी स्पष्ट हो गया कि एसएमबी खंड में कुछ विपणन विशेषज्ञ और विश्लेषक हैं। उनके कार्य आमतौर पर लाइन प्रबंधकों या कंपनी प्रबंधन द्वारा किए जाते हैं। ऐसी स्थितियों में विपणन नीति अक्सर अन्य लोगों के अनुभव की नकल करने के लिए नीचे आती है, जो सफल लगता है। स्थिति धीरे-धीरे बदल रही है - स्वचालन प्रणालियों में रुचि है जो ग्राहक वफादारी को बनाए रखने और बढ़ाने में मदद करती है, पैकेज की पेशकश उत्पन्न करती है, भागीदार सेवाओं के साथ अपने स्वयं के उत्पादों को पूरक करती है, विपणन गतिविधियों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करती है और "सब्सक्राइबर प्रोफाइल" के लिए विज्ञापन ऑफ़र समायोजित करती है। लेकिन सुधार जल्दी नहीं आते हैं।

अक्सर, बिलिंग की आड़ में, काफी सरल चार्जिंग सिस्टम बेचे जाते हैं। लेकिन कॉर्पोरेट परियोजनाओं की हमारी दुनिया में, बिलिंग एक जटिल कार्यात्मक जटिल है जिसमें कई मॉड्यूल शामिल हैं। हमारी समझ में, एक आधुनिक दूरसंचार ऑपरेटर की जरूरतों को पूरा करने के लिए, उसे एक स्वचालित भुगतान प्रणाली प्रदान करना आवश्यक है, और एक मॉड्यूल नहीं जो ट्रैफ़िक को ध्यान में रखता है। हमें विपणन कार्यक्षमता की आवश्यकता है जो अपनी सेवाओं को बढ़ावा देने में मदद करे और ग्राहक आधार - सीआरएम, उत्पाद सूची, आरटीएम, स्वयं सेवा पोर्टल, मोबाइल एप्लिकेशन को मुद्रीकृत करे। कार्यात्मकता जो आपको व्यापार प्रक्रियाओं और भागीदारों के साथ बातचीत को स्वचालित करने की अनुमति देती है: बीपीएम, पीआरएम, सहबद्ध पोर्टल। ओएसएस भाग की आवश्यकता है, जो उपकरणों पर ग्राहकों की प्रत्यक्ष सर्विसिंग से संबंधित है। ठीक है, टैरिफ प्लान, कोर टैरिफिकेशन, रिपोर्टिंग, कर गणना, बिलिंग, भुगतान स्वीकृति सहित बिलिंग स्वयं।

PRM सरल है

बिलिंग एक पूर्ण विकसित कार्यालय है और इसे विशेषज्ञों के काम के लिए बनाया गया है। PRM प्रणाली, बिलिंग के विपरीत, मूल रूप से एक टेलीकॉम ऑपरेटर के लिए बैक-एंड और भागीदारों / एजेंटों / डीलरों के लिए एक फ्रंट के रूप में डिज़ाइन की गई थी। और जब से हम साझेदारों के कर्मचारियों की योग्यता नहीं जानते हैं, हमने साझेदारों के इंटरफ़ेस को सरल बना दिया है: सब कुछ पहले से बेहतर दिखता है, अधिक माउस क्लिक की आवश्यकता होती है, लेकिन कम कार्यक्षमता और डेटा घनत्व (आप सौंदर्य और उपयोगिता के बीच व्यापार बंद के बारे में मेरा लेख पढ़ सकते हैं)।

इसके अलावा, PRMSaaS के साथ हम BillingSaaS की तुलना में फॉरवर्ड PRM से आगे चले गए, आगे की बिलिंग से दूर चले गए। हमने विशेष रूप से कार्यक्षमता को सरल बनाया है।

2018 के परिणाम

डेटा सेंटर में अपने स्वयं के बुनियादी ढांचे को स्थानांतरित करने का होमवर्क पूरा हो गया था। हमें इससे लाभ मिला।

हमें एहसास हुआ कि हमारा गर्व - बिलिंग - एक उत्पाद के लिए बहुत जटिल है और, सास मॉडल के अनुसार, इसे बढ़ावा देना और बेचना बहुत मुश्किल है। महान कार्यक्षमता की उपस्थिति, जो बड़े खिलाड़ियों के लिए आदर्श है, अचानक हमारे लिए एसएमबी बाजार में विपरीत दिशा में खेला गया। और इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि बिलिंग कार्यक्षमता में बड़े और छोटे ऑपरेटरों की आवश्यकताएं लगभग समान हैं! उत्पाद की हमारी धारणा और ग्राहक धारणा के बीच एक स्पष्ट अंतर> _ <

हमारी गलती यह है कि हमने बिलिग्स को एक अलग उत्पाद नहीं बनाया। उन्होंने कॉरपोरेट ऑन-प्रिमाइस फॉरवर्ड बिलिंग का अनुसरण किया। वास्तव में, हमने केवल एसएमबी खंड के लिए एक अलग विमुद्रीकरण योजना लागू की थी - भुगतान तत्काल नहीं था, लेकिन कई वर्षों तक। इस तथ्य के बावजूद कि अब 50 से अधिक कंपनियां हमारे "क्लाउड" में रहती हैं, यह नहीं कहा जा सकता है कि परियोजना ने भुगतान किया और हमने वांछित परिणाम प्राप्त किया।

Stosh, हमने इस पाठ को सीखा और टाइपिंग प्रक्रियाओं की ओर बढ़ने और SMB के लिए Saas बिलिंग में इंटरफ़ेस को सरल बनाने का निर्णय लिया।

हम 2019 में क्या करते हैं

पहली प्राथमिकता एसएमबी के लिए एक सुविधाजनक उपकरण में एंटरप्राइज सॉल्यूशन के क्लोन से बिलिंगसैस को चालू करना है। अब हम एक सरल और सहज इंटरफ़ेस बनाने पर काम कर रहे हैं, कार्यक्षमता के साथ अतिभारित नहीं। उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर, हम शायद ही कभी इस्तेमाल किए गए तत्वों और फ़ंक्शन ब्लॉकों को परिभाषित करते हैं। हम उन्हें व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए एक्सटेंशन / विकल्पों में बदल देंगे।

हमने सलाहकारों और आउटसोर्सरों के रूप में अपने विशेषज्ञों की दक्षताओं को बेचने की क्षमता देखी। हमारे विशेषज्ञ विषय क्षेत्र से अच्छी तरह से परिचित हैं और एक ग्राहक के लिए टैरिफ पॉलिसी, प्रमोशनल ऑफर, बैराज रेट निर्धारित करने के लिए, सब्सक्राइबर लॉयल्टी इंडेक्स की गणना करना या जोखिम भरा सब्सक्राइबर के समूह की पहचान करना आसान है, जो किसी सर्विस कॉन्ट्रैक्ट को समाप्त करने की संभावना रखते हैं। यह अक्सर अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने या कर्मचारियों पर एक विशेषज्ञ को काम पर रखने से सस्ता होता है।

उपयोगिताओं और ऊर्जा से ग्राहकों को आकर्षित करने की संभावनाएं रही हैं। एक दिलचस्प दिशा बाज़ार के बैकएंड के लिए टैरिफिंग सिस्टम है। बड़े ऑपरेटरों के साथ सह-ब्रांडिंग में एक एजेंट योजना के तहत काम करने वाले छोटे ऑपरेटरों के लिए सेवाओं की सूची का विस्तार करना संभव है।

हम खुद के लिए मध्यम और छोटे व्यवसायों के समाधानों में कॉर्पोरेट समाधानों को परिवर्तित करने के विषय पर विचार करते हैं, बल्कि श्रम और वित्तीय निवेश के मामले में जटिल और जोखिम भरा है, लेकिन यह भी अनिवार्य है। बाजार सक्रिय रूप से सास की ओर बढ़ रहा है। बड़े पैमाने पर सास समाधान खुद अधिक परिपक्व होते जा रहे हैं और बिना किसी संशोधन के तुरंत 70-90% ऑटोमेशन की जरूरतों को पूरा कर सकते हैं।

अगर आपके पास भी ऐसा ही अनुभव है, तो कमेंट में साझा करें!