बीओटी वीएस एप्लीकेशन: पेशेवरों और विपक्ष। बॉट अकाउंटेंट का मामला

एकाउंटेंट के लिए सबसे कठिन कर अनुप्रयोगों के साथ काम करना हमारी टीम के लिए नया नहीं है। लेकिन बाजार अपने नियमों को निर्धारित करता है, और एक दिन हमारे साझेदार एक चैटबॉट बनाने के विचार के साथ आए, जो उद्यमियों के लिए रिपोर्टिंग सेवाओं को पूरी तरह से बदल देगा और पीओपी को करों का भुगतान करने और लेखांकन बारीकियों में कटौती किए बिना और कर रूपों को भरने के बिना रिपोर्ट प्रस्तुत करने की अनुमति देगा। दूसरे शब्दों में, उद्यमी बस सवालों के जवाब देता है, और जवाब के आधार पर बॉट, स्वतंत्र रूप से सभी निकायों को राज्य निकायों को प्रस्तुत करता है और प्रस्तुत करता है।
नतीजतन, इस साल मई में हमने एक उद्यमी बॉट अकाउंटेंट को बाजार में उतारा। हम बताते हैं कि यह कैसा था।

वास्तव में बॉट क्यों?

बॉट के पक्ष में, हमारे पास कई तर्क थे।

सबसे पहले, इसकी पहुंच - उपयोगकर्ता एक परिचित मैसेंजर में काम करता है, बातचीत के इतिहास को देखने की क्षमता है, उसे कुछ भी डाउनलोड और इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है।

दूसरे, उपयोग में आसानी और त्रुटि बीमा। बॉट का प्रारूप आपको उत्पाद में उपयोगकर्ता के कार्यों को नियंत्रित करने की अनुमति देता है: सभी टैक्स जंगल के माध्यम से "हाथ से उसे लीड करें"। उपयोगकर्ता केवल पिछले एक के माध्यम से जाने के बिना अगले चरण पर आगे नहीं बढ़ सकता है, जो कई त्रुटियों से बचा जाता है।

तीसरा, बॉट में संचार प्रारूप केवल शाब्दिक है। करों के मामले में, यह और भी अच्छा है। मैं वास्तव में उपभोग के प्रतिमान को बदलते हुए भयावह कर रूपों और रूपों के साथ सीधे संपर्क से उद्यमियों को बचाना चाहता था।

इसके अलावा - हमारे लिए यह एक पेशेवर चुनौती थी - इससे पहले किसी ने ऐसा नहीं किया है।

साइकिल का आविष्कार - पेशेवरों और विपक्ष

बॉट डिजाइन चरण में, यह प्रश्न उत्पन्न हुआ - बॉट विकसित करने के लिए या अपने स्वयं के प्लेटफॉर्म को विकसित करने के लिए वाणिज्यिक प्लेटफार्मों पर आधारित एक बॉट बनाने के लिए। वाणिज्यिक प्लेटफार्मों के फायदे स्पष्ट हैं - उन्हें लॉन्च करना और उपयोग करना आसान है, डेवलपर्स की भागीदारी के बिना संवाद संपादित किए जा सकते हैं। लेकिन हमने समझा कि वाणिज्यिक प्लेटफार्मों की क्षमताएं हमें कुछ समाधानों और कार्यक्षमता में सीमित कर सकती हैं।

परिणामस्वरूप, हम अपने स्वयं के विकास पर बस गए। शायद यह एक अधिक कठिन रास्ता था, लेकिन, हमारी राय में, एक रणनीतिक दृष्टिकोण से अधिक सही है।

व्यवहार में, हमारे लिए इसका मतलब यह था कि बॉट में थोड़ा सा संपादन और संवादों में बदलाव (और यह प्रक्रिया आकर्षक है, लेकिन अंतहीन) डेवलपर्स द्वारा हार्डकोड किया गया है। यह एक बहुत ही विचलित करने वाला संसाधन है, जिसे वास्तविक विकास के लिए निर्देशित किया जा सकता है।

नतीजतन, हमने छोटी सुविधाओं की रिहाई (संवादों में मामूली बदलाव सहित) और पूर्ण कार्यक्षमता वाली नई कार्यक्षमता को विभाजित किया - इसके लिए आवंटित संसाधनों की स्पष्ट समझ। लेकिन बहुत जल्द उन्हें समझ में आ गया कि एक साधारण फ़ाइल इंटरफ़ेस, संभवतः एक gui इंटरफ़ेस बनाना, ताकि विश्लेषकों और विपणक संवादों को भविष्य में वैसे भी संपादित कर सकें, आवश्यक होगा।

यह अनुप्रयोगों में कैसे हल किया जाता है? डेवलपर्स द्वारा उत्पाद में अधिकांश परिवर्तन डेवलपर्स द्वारा किए जाते हैं। और इस दृष्टिकोण से, बॉट में संवादों को बनाने और बनाने की गति डेवलपर्स के लिए एक महत्वपूर्ण लाभ है, जो उपयोगकर्ता के अनुरोधों का अधिक तेज़ी से जवाब देने की क्षमता में अनुवाद करता है।

ग्राफिक्स या पाठ?

बॉट पर काम एक ग्राफिकल इंटरफेस के बजाय, संवादों के माध्यम से उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के निर्माण के लिए हमारे लिए एक चुनौती थी। आखिरकार, बातचीत का पाठ प्रारूप कुछ संभावनाओं को सीमित करता है, और सभी विचारों से दूर एक बॉट में लागू किया जा सकता है। इसके अलावा, बहुत से अधिक सुविधाजनक और ग्राफिकल इंटरफ़ेस के साथ काम करने के लिए परिचित हैं - यह उनके लिए अधिक जानकारीपूर्ण और सुखद है।

लेकिन यह पाठ प्रारूप की सीमाएं थीं जो हमें क्लाइंट पथ के सरलीकरण को अधिकतम करने के लिए प्रेरित करती थीं। परिणामस्वरूप, यदि मानक रिपोर्टिंग सेवाओं का उपयोग करके रिपोर्ट तैयार करने और प्रस्तुत करने में लगभग 10 मिनट लगते हैं, तो बॉट में आप करों का भुगतान कर सकते हैं और तीन बार तेजी से रिपोर्ट सबमिट कर सकते हैं।

विश्लेषण में कठिनाई

यदि हमारे शस्त्रागार में अन्य उत्पादों के साथ हम हमेशा विज़िट और रूपांतरण के स्रोतों को ट्रैक कर सकते हैं और उपयोगकर्ता के मार्ग का विश्लेषण कर सकते हैं, तो जब चैटबॉट के साथ काम करना किसी भी कार्रवाई की प्रभावशीलता को ट्रैक करना थोड़ा अधिक कठिन होता है। अब तक, केवल एक चीज जिसे हम देख सकते हैं वह कदम है जिस पर उपयोगकर्ता ने पहले ही बॉट के साथ काम करना शुरू कर दिया है।

पहले 3 महीनों के काम के लिए, लगभग 15,000 लोगों ने हमारे बॉट अकाउंटेंट में प्रवेश किया। लेकिन रूपांतरण, अर्थात्। वास्तविक भुगतान केवल 5% है।

कुछ कार्यों की प्रभावशीलता को देखने और विश्लेषण करने में असमर्थता, अंत में, हमें केवल तार्किक कदम तक ले गई - हमने बॉट के लिए एक लैंडिंग पृष्ठ बनाया, जो न केवल बॉट की क्षमताओं का विवरण देता है, बल्कि विश्लेषण के लिए भी उधार देता है। लेकिन उपयोगकर्ता बॉट को कैसे मानता है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, हमें उपयोगकर्ताओं के साथ कॉलिंग और व्यक्तिगत संपर्क की आवश्यकता थी।

हमें क्या पता चला?

• कई उपयोगकर्ताओं ने जिज्ञासा से बॉट में प्रवेश किया;
• कुछ लोग टेलीग्राम के सिद्धांतों को समझ नहीं पाए। उदाहरण के लिए, जहां हमने दो में से एक बटन चुनने का सुझाव दिया था, उन्होंने उत्तर दिया - टाइपिंग। हम इस बारे में अपमानजनक टिप्पणियों को पढ़ने के लिए हुए कि बॉट हमें क्यों नहीं समझता है।
• चूँकि पहले बाजार पर ऐसा कुछ नहीं था, इसलिए इसके काम का एक निश्चित अविश्वास बना हुआ है।

इस तरह के एक बॉट के सभी फायदे के बावजूद, हमें सबसे शक्तिशाली कारकों से निपटना पड़ा - आदत के साथ। इस स्तर पर, बॉट के उपयोगकर्ता मुख्य रूप से आईटी, खुदरा और विज्ञापनदाता हैं - उन श्रेणियों के उपभोक्ता जो परंपरागत रूप से कुछ नया करने की कोशिश करने से डरते नहीं हैं। लेकिन दूसरी ओर, हम उन उपयोगकर्ताओं की ठंडी समीक्षाओं से बहुत प्रेरित थे, जो तब भी चैटबॉट पर भरोसा करते थे और अब इसकी मदद से करों का भुगतान करते हैं।

हम आगे कहाँ जा रहे हैं?

सामान्य तौर पर, बॉट के साथ अनुभव ने पारंपरिक अनुप्रयोगों की तुलना में हड़ताली अंतर दिखाया। लेकिन जिन कमियों का हम सामना करते हैं उनमें से अधिकांश को एक सक्षम दृष्टिकोण के साथ कम किया जा सकता है। और हम अभी भी बॉट के लाभों का अधिकतम उपयोग करना सीख रहे हैं।

निकट भविष्य के लिए, हम अपने आप को निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित करते हैं:

• पाठ की सरलता, सूचना सामग्री और भावनात्मक अपील और प्रवाह के बीच संतुलन बनाने के लिए संवादों का निरंतर सुधार;
• लेखा सेवाओं के संदर्भ में 2 और 3 समूहों के एफएलपी की सभी जरूरतों को बंद करना;
• बॉट में ही उपयोगकर्ता के साथ ऐसे संचार तंत्र का विकास जो एक स्पैम सनसनी का कारण नहीं होगा, लेकिन एक ही समय में प्रभावी होगा;
• परामर्श के लिए सबसे सुविधाजनक तंत्र बनाना (उत्पाद को भविष्य में उपयोगकर्ता के विश्वास के लिए आवश्यक तत्व के रूप में भविष्य में स्वयं बॉट के इंटरफेस में सलाह प्रदान करना);
• डेवलपर्स की भागीदारी के बिना संवाद में त्वरित परिवर्तन करने के लिए इंटरफेस का निर्माण।
• अन्य सेवाओं के साथ एकीकरण।

पहले से ही अब हम 2 और 3 जी समूहों के एफएलपी के 70 - 80% के लिए एकाउंटेंट की जगह ले सकते हैं, लेकिन इस स्तर पर उपयोगकर्ताओं और भागीदारों से अतिरिक्त इच्छाएं हैं जो हमेशा अधिक चाहते हैं। हम क्या हैं, खुलकर, खुश