प्रौद्योगिकी के बिना एक व्यवसाय। पैसा जो आप खो दिया है

ऐसा लग सकता है कि यह कंपनियों के बारे में हैबर पर एक लेख लिखने के लिए लापरवाह है, जो अविश्वास के साथ प्रौद्योगिकियों से संबंधित हैं, उन पर बहुत बचत करते हैं या उनका उपयोग नहीं करते हैं। वास्तव में, हम सॉफ्टवेयर विकास के क्षेत्र में भी ऐसे लोगों से मिले, आईटी उद्योग से संबंधित उद्योगों और क्षेत्रों का उल्लेख नहीं किया। स्पैम के साथ मेल करें, लेकिन मुफ़्त, लेकिन क्लाइंट बेस के बजाय सीआरएम, टेबल्स और टेक्स्ट फ़ाइलों का एक डेमो संस्करण और ज्ञान का आधार और कभी-कभार - एक हॉस्टल से खरीदा गया एक छोटा वीपीएस केवल इसलिए कि यह फैशनेबल है और इसकी लागत केवल 120 रूबल है - यहां यह है, आईटी लघु और मध्यम व्यापार बुनियादी ढाँचा। और कभी-कभी यह नहीं है। यह सच है: पैसा न बनाने पर पैसे क्यों खर्च करें? सेल्समैन कमा रहा है, लेकिन सीआरएम नहीं है, मार्केटर वहां कुछ लाने के लिए लगता है, और मेल क्लाइंट भी नहीं है, यहां तक ​​कि सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर भी नहीं है, लेकिन आंतरिक टिकट के लिए उसके लिए हेल्प डेस्क किसी तरह की लाड़ है। क्या वह परिचित है?

छोटे और मध्यम व्यापार के हानिकारक मिथक

क्या आप जानते हैं कि मिथक कहां से आते हैं? लोगों के एक समूह के पास ज्ञान का एक निश्चित समूह है, जो दुनिया के कानूनों की व्याख्या करता है, चाहे वह प्रकृति, समाज या व्यवसाय हो। अचानक, कुछ कारकों के प्रभाव में, ज्ञान और संस्करणों में एक अंतर दिखाई देता है, अटकलें और अफवाहें एक ब्लैक होल की तरह होती हैं। उनमें से कुछ का खंडन किया जाता है, और कुछ कम हो जाते हैं, संक्षेपण, एक निर्णय में बदल जाते हैं, और फिर एक स्थापित मिथक में बदल जाते हैं। दुर्भाग्य से, 21 वीं सदी के दूसरे दशक के अंत में भी, व्यापार में मिथकों के लिए एक जगह है।

रूस में सीआरएम सिस्टम के साथ यही हुआ है। सीआरएम एक सार्वभौमिक स्वचालन उपकरण है जिसे आपको व्यवसाय में उपयोग करने की आवश्यकता है, साथ ही साथ एक कार्यालय सूट या ईमेल भी। आपको बस डिफ़ॉल्ट रूप से इसकी आवश्यकता है, अन्यथा ग्राहक आधार गड़बड़ हो जाएगा, कर्मचारी ग्राहकों की वजह से काट लेंगे, सूचना सुरक्षा शून्य हो जाएगी। हालांकि, लगभग दो दशक पहले, एक जटिल इंटरफ़ेस, खराब अनुवाद, अनिवार्य संशोधनों और एक अतिरिक्त मूल्य टैग के साथ आयातित समाधान रूसी बाजार में प्रवेश करने वाले पहले थे। अफवाह यह है कि सीआरएम एक लक्जरी है, एक स्वचालन उपकरण नहीं है। थोड़ी देर बाद, 10-15 साल पहले, बाजार रूसी विकास के साथ संतृप्त होना शुरू हुआ, जिसने पहले कीमतों को भी गिरा दिया, और फिर डंपिंग के लिए चला गया और सीमित मुफ्त समाधानों की पेशकश करने लगा - इसलिए एक छोटे से व्यवसाय को संकेत मिला कि इसके लिए मुफ्त समाधान हैं, और इसे प्राप्त करने की आवश्यकता है संकीर्ण फ्रेम प्रदान की है। बड़े निगमों के विपणन में डाले गए धन ने अपना काम किया।

तो क्या हुआ, तीसरा नहीं दिया गया? दिया, लेकिन एक मिथक है - छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के प्रतिनिधियों के लिए सीआरएम / ईआरपी के अधिग्रहण, कार्यान्वयन और रखरखाव की लागत उपलब्ध नहीं है, इसलिए मुक्त फ्रेम में निचोड़ें। इस बीच, टॉप-एंड कार्यक्षमता के साथ, अच्छे के साथ बाजार पर सस्ती समाधान भी हैं।


जैसा कि आप देख सकते हैं, आप सलाहकारों, तीन-स्तरीय कार्यान्वयनकर्ताओं और कनेक्टरों के विक्रेताओं, प्लग-इन और ऐड-ऑन (अच्छी तरह से, यह तब होता है जब आपको सीआरएम या एकीकरण में काम करने के लिए कुछ फ़ंक्शन के लिए एक तृतीय-पक्ष समाधान खरीदने की आवश्यकता होती है) के लिए सफलतापूर्वक भुगतान किए बिना स्वचालित रूप से स्वचालित कर सकते हैं।

और सामान्य तौर पर - सॉफ्टवेयर खुद एक कार्गो पंथ है। हमें कर्मचारियों और प्रक्रिया अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित करने और एक उपकरण के रूप में सीआरएम / ईआरपी प्रणाली का उपयोग करने की आवश्यकता है।

सॉफ्टवेयर निवेश बहुत महंगे हैं

"ROI क्या है?" - ग्राहक एक बैठक या कॉल के दौरान विक्रेता के प्रबंधक में रुचि रखता है। मैं आरओई के बारे में मजाक करना चाहता हूं या स्पष्ट करना चाहता हूं कि क्या प्रश्नकर्ता को पता है कि इन तीन पत्रों को किस तरह से परिभाषित किया गया है। एक पर्याप्त उद्यमी के माथे में इस तरह के सवाल पूछने की संभावना नहीं है, क्योंकि वह समझता है कि सीआरएम (किसी भी अन्य सॉफ़्टवेयर की तरह) के मामले में, निवेश पर वापसी पर विचार किया जाना चाहिए, दो बिंदुओं को देखते हुए:

1. आरओआई मुख्य रूप से कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं से प्रभावित होता है, जो किसी भी संपत्ति के उपयोग की गुणवत्ता निर्धारित करते हैं: श्रम और कोर से सॉफ्टवेयर तक;
   
2. यदि CRM का उपयोग (या अनुपस्थित) कंपनी में नहीं किया गया है, तो अवसर की लागत बहुत अधिक हो सकती है (घटनाओं की जांच के लिए, "लीक" को बदलने के लिए सूचना सुरक्षा, प्रतिष्ठा सुरक्षा, कर्मचारियों का चयन सुनिश्चित करना)।
   

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको निवेश पर वापसी को बदलने से इनकार करने की जरूरत है और कंपनी द्वारा खर्च की गई लागत को ध्यान में रखते हुए आय का मूल्यांकन नहीं करना चाहिए। यह माप आवश्यक है, और फिर यह गणना से कष्टदायी रूप से दर्दनाक नहीं होगा, यहां तक ​​कि कार्यान्वयन से पहले, यह तय करें कि सीआरएम के साथ कैसे और कौन काम करेगा और कार्यों का कौन सा हिस्सा स्वचालित होगा।

व्यावसायिक लाभ को अधिकतम करने के दो तरीके हैं: पहला है बहुत सारा पैसा कमाना और सभी खर्चों को ब्याज के साथ कवर करना, दूसरा यह है कि आप किसी कारण से खोने वाले धन की मात्रा को कम करें (उदाहरण के लिए, एक असंगठित ग्राहक आधार या "कर्मचारियों के व्यक्तिगत")। और एक तीसरा, अभिनव है, - पहले और दूसरे को जोड़ने के लिए। यह वह जगह है जहां स्वचालन उपकरण बचाव के लिए आते हैं: दिनचर्या से मुक्त सिर अधिक कमाई करना शुरू कर देते हैं, और पैसा बिना सुरक्षा के छेद में बहना बंद हो जाता है।


यह तस्वीर कुछ आधुनिक कंपनियों की तुलना में अधिक स्वचालन दिखाती है। क्योंकि सोलिटेयर वाला पीसी ऑटोमेशन नहीं है

क्या आपने कभी कार जंग देखा है? सबसे पहले, पेंट और तामचीनी के माइक्रो-चिप्स होते हैं, शरीर का स्टील उजागर होता है। नमी और अभिकर्मकों के प्रभाव के तहत, जंग लाल धब्बे बनते हैं। इस चीज को छीलने का समय है, एंटीकोर्सिव के साथ कवर करें, तामचीनी और पॉलिश के साथ पेंट करें। लेकिन कुछ पर्याप्त नहीं है, और अब छोटे गोले और छेद शरीर की धातु पर बनते हैं। फिर जंग तामचीनी के नीचे हो जाता है और किनारों को उखड़ जाती है। अब आप एंटीकोर्सिव नहीं खरीद सकते - यह पूँजीपति के लिए है। यदि इस स्तर पर आप समस्या पर स्कोर करते हैं और अधिकतम करने के लिए शुरू करते हैं, तो जल्दी या बाद में शरीर शिथिल हो जाएगा और एक दिन यह निश्चित रूप से ढह जाएगा, आपको फ्रेम पर छोड़ देगा (यह अगर कोई फ्रेम है)। वैसे, दांत के साथ एक ही कहानी का क्षय होता है। सामान्य तौर पर, कुछ देखा गया था।

तो यहाँ है। आपके पास एक कंपनी है, इसमें प्रक्रियाएं, वित्त, कर्मचारी, इस तरह के एक व्यावसायिक जीव हैं। धीरे-धीरे, कर्मचारियों को अपनी दृढ़ता का एहसास होता है, वे दिलेर हो जाते हैं और कंपनी की कीमत पर अपनी समस्याओं को हल करना शुरू कर देते हैं: ग्राहकों को व्यक्तिगत लाभ के लिए उपयोग करें, किकबैक करें, लेखांकन को दरकिनार करके उत्पाद बेचें, ग्राहकों के लिए लड़ें। आप पहले संकेत देखते हैं और यह सोचकर डर जाते हैं कि यह आपके साथ हो रहा है, या आप अपने स्टाफ का चयन करने और प्रशिक्षण के लिए समय बर्बाद कर रहे हैं। इस बीच, चूंकि रोकथाम ने काम नहीं किया, इसलिए परिचालन गतिविधियों पर पूर्ण नियंत्रण के लिए सीआरएम को लागू करना बेहतर होगा (कर्मचारियों पर नहीं!)। क्योंकि आगे यह और भी बदतर होगा जब तक कि कंपनी स्नोबॉल समस्या के कारण अपने रक्तहीन अस्तित्व को खत्म नहीं कर देती। और अंत में स्थिति को हल करने के लिए शुरुआत में उपाय करने की तुलना में बहुत अधिक महंगा है। खैर, यह एक क्लिनिक की तरह है: युवा क्षरण का उपचार - 1200 पी। प्रति दांत, बहाली के साथ गहरी क्षरण का उपचार - 15,000 रूबल के तहत। 1,500 रूबल के लिए बाहर निकलने का विकल्प है, लेकिन फिर आपको 46,000 के लिए एक प्रत्यारोपण की आवश्यकता है, या चलना किसी तरह असहज है। सामान्य तौर पर, परिचालन गतिविधियों के अपर्याप्त नियंत्रण और प्रबंधन के कारण शायद ही कोई व्यवसाय को खोना चाहता है।

इसलिए जितनी जल्दी आप ऑटोमेशन में निवेश करेंगे, उतना ही कारगर होगा और तेजी से भुगतान करेगा। संभावित जोखिमों की पहचान करें जो नुकसान का कारण बन सकते हैं, और कार्यान्वयन पर काम शुरू कर सकते हैं - यह डरावना नहीं है, यह लाभदायक है।

जहां देखो, जहां पैसे के रिसाव के लिए अंतराल देखना है?

कर्मचारी महंगे हैं

यदि आप कर्मचारियों को छोड़ने की अनुमति देते हैं और अक्सर नए की तलाश करते हैं, तो आप पैसे खो देते हैं जो खोज, अनुकूलन, प्रशिक्षण, और सबसे महत्वपूर्ण रूप से नुकसान में जाते हैं, जबकि पाठ्यक्रम के लिए परिचय हो रहा है, क्योंकि एक नया कर्मचारी एक प्रशिक्षित पुराने की तुलना में कम दक्षता रखता है। इसके अलावा, एक अच्छी तरह से विकसित टीम, अच्छी तरह से विकसित टीम के पास अच्छी तरह से स्थापित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के कारण उच्च उत्पादकता है।

प्रौद्योगिकी कर्मियों के प्रतिधारण और विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है: सीआरएम-सिस्टम में एक ज्ञान का आधार बनता है और ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक सक्षम योजना बनाई जाती है, संचार को कॉर्पोरेट पोर्टल पर औपचारिक रूप दिया जाता है और उन संचारों को औपचारिक रूप दिया जाना बेहतर होता है, जो विभिन्न कार्यों को सुविधाजनक और उत्पादक बनाते हैं।

अराजकता में प्रक्रियाएं

अप्रभावी प्रक्रियाओं के कारण व्यवसाय को महंगा पड़ता है। यदि प्रक्रिया को धीमा कर दिया जाता है, समस्याओं के साथ गुजरता है या पूरी तरह से अनुपस्थित है, तो वह वह है - नुकसान बिंदु जिसके साथ काम करना है। इसके अलावा, समस्या पूरी की पूरी प्रक्रिया में दोनों हो सकती है (उदाहरण के लिए, चरणों को गलत तरीके से परिभाषित किया गया है और अवास्तविक समय सीमा निर्धारित है), या एक व्यक्ति में। गरीब संगठन कम उत्पादकता की ओर जाता है और, परिणामस्वरूप, कम राजस्व।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ समस्याएं प्रक्रिया स्वचालन प्रणालियों को हल करने में मदद करती हैं, वे मास्टर करने के लिए काफी महंगे और कठिन हैं, विशेष प्रबंधकीय और तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता होती है। हालांकि, आप एक प्रक्रिया स्वचालन मॉड्यूल के साथ एक सीआरएम प्रणाली चुन सकते हैं और इस तरह एक पत्थर से दो पक्षियों को मार सकते हैं: प्रक्रियाओं को कॉन्फ़िगर करें और परिचालन कार्य और बिक्री को स्वचालित करें। ऐसी प्रणालियों में से एक हमारा रीजनसॉफ्ट सीआरएम है , जिसमें प्रक्रियाएं एक सुविधाजनक दृश्य संपादक में या एक विज़ार्ड की मदद से कॉन्फ़िगर की जाती हैं और सिस्टम में अन्य सभी संस्थाओं से जुड़ी होती हैं: क्लाइंट, कार्य, ईवेंट, आदि। सीआरएम के कार्यान्वयन के दौरान, एक कंपनी अनिवार्य रूप से व्यावसायिक प्रक्रियाओं को संशोधित करती है और उन्हें औपचारिक रूप देती है, जो जटिल संगठनात्मक श्रृंखलाओं में भी सफलता प्राप्त करने की अनुमति देती है (छोटा व्यवसाय जटिल प्रक्रियाओं को बाहर नहीं करता है)।

दस्तावेजों की लंबी सड़क

यदि आप दस्तावेजों के पैकेज + पूर्णता + चालान के प्रमाण पत्र के पैकेज लेते हैं, तो पीसी पर प्रबंधक उन्हें 15-30 मिनट में भर देगा, जो सामानों, सेवाओं और कार्यों की वस्तुओं की संख्या पर निर्भर करता है। एक एकाउंटेंट बनाने के लिए कहें - और भी लंबे समय तक। वही चालान, पत्रिकाओं, और इसी तरह के लिए जाता है। दस्तावेजों। इसके अलावा, जब मैन्युअल रूप से फॉर्म भरते हैं, तो त्रुटियां संभव हैं, जिनमें से सुधार में भी समय लगेगा। यदि प्रबंधक के पास 1 सी तक पहुंच नहीं है या प्रबंधक इस कार्यक्रम का मालिक नहीं है (जो असामान्य नहीं है, और दायित्व नहीं है), तो मामला और भी गंभीर मोड़ लेता है।

"कार्यालय समय खाने वालों" के शीर्ष में प्राथमिक के साथ अनुबंध और व्यावसायिक प्रस्ताव हैं, जिसकी तैयारी में बहुत समय लगता है।

इसलिए, चूंकि हम बोर्ड पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ एक सीआरएम प्रोसेसर (सार्वभौमिक प्रणाली) के लिए गए थे, यह टेम्पलेट पर आधारित प्राथमिक प्रलेखन के गठन के लिए समर्थन के साथ एक सीआरएम प्रणाली को चुनने के लायक है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संस्करण के साथ शुरू होने वाले रीजन्सॉफ्ट सीआरएम में, सभी प्राथमिक दस्तावेज, अनुबंधों के लिए टेम्पलेट बनाने की क्षमता, वाणिज्यिक प्रस्ताव, विनिर्देशों और कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी भी अन्य दस्तावेज के रूप हैं। दस्तावेज़ों के मुद्रित रूपों का गठन कुछ ही क्लिक में होता है, और मुद्रित रूप स्वयं, मुद्रण के अलावा, विभिन्न लोकप्रिय प्रारूपों में निर्यात किए जा सकते हैं या स्वयं मुद्रित रूप को बंद किए बिना ई-मेल द्वारा भेजे जा सकते हैं। समय की बचत बहुत बड़ी है! ग्राहक दस्तावेजों के पैकेज बनाने की आपकी गति की भी सराहना करेंगे। और आज व्यापार में गति गैर-मूल्य प्रतियोगिता का एक कारक है और बहुत कुछ तय करता है।

ग्राहक - परित्यक्त और भूल गए

हमने अपने नए प्रोजेक्ट की साइट पर चैट में उपयोगकर्ताओं में से एक का जवाब नहीं दिया - क्लाउड हेल्प डेस्क ZEDLine सपोर्ट । उन्होंने हर जगह लिखा, जिसमें हैबे पर टिप्पणी भी शामिल है। दरअसल, आज क्लाइंट का उपयोग आपकी कंपनी की ओर उसका ध्यान आकर्षित करने के लिए किया जाता है। और जितना अधिक वह आपकी कंपनी पर भरोसा करता है और आपके उत्पाद को खरीदना चाहता है, उतनी ही अधिक मांग हो जाती है। बी 2 बी क्षेत्र में, गति और समय की पाबंदी एक व्यावसायिक प्रतिष्ठा भी है। इसलिए, खोई हुई संख्या और ई-मेल, भूल गए कॉल और बैठकें कंपनी में अनजाने घटनाएं हैं। ग्राहक बस छोड़ देते हैं।

यहां सब कुछ सरल है: लगभग किसी भी सीआरएम सिस्टम में एक अधिसूचना और अनुस्मारक तंत्र है जो आपको एक भी मामले के बारे में भूलने नहीं देगा। अंतर विवरण में है: कुछ के लिए, कर्मचारियों के काम के समय को नियंत्रित करने के लिए जोर दिया जाता है, जबकि दूसरों के लिए, सामूहिक और व्यक्तिगत नियोजन की ओर। उदाहरण के लिए, समान रीजनसॉफ्ट सीआरएम में , दोनों प्रवृत्तियों का समर्थन किया जाता है: व्यापार प्रक्रियाओं के प्रबंधन में समय ट्रैकिंग, और कई योजनाकारों, जहां पूरी कंपनी या पूरे विभाग की योजनाएं एक नज़र में दिखाई देती हैं।

एनालिटिक्स के बिना मार्केटिंग - नाली के नीचे पैसा

यहां यह संक्षिप्त है - यदि आपने बिक्री पर एकत्रित और प्रासंगिक जानकारी नहीं दी है, तो सभी विपणन निर्णय केवल लघु-दृष्टि वाले विशेषज्ञों की अटकलें हैं। सीआरएम सिस्टम संपूर्ण वाणिज्यिक सेवा को विश्लेषणात्मक जानकारी प्रदान करते हैं और किसी भी प्रभाव और घटनाओं के एकीकरण की गारंटी देते हैं। ठीक है, खराब मार्केटिंग खराब है क्योंकि इसका ग्राहकों और राजस्व वृद्धि के साथ काम करने से कोई लेना-देना नहीं है।

लेखाकार एक गेंद पर शासन करता है जहां आप एक अप्रकाशित सौतेली बेटी हैं

कोई भी संदेह नहीं है कि बहीखाता नियम। लेकिन इसके पूरी तरह से आदी होने और प्राथमिक के लिए पूछने, भुगतान, बिक्री डेटा आदि के बारे में जानकारी से बदतर कुछ भी नहीं है। यह लंबे समय तक और एक नाराज चेहरे के साथ होगा।

इसलिए, CRM यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि प्रत्येक प्रबंधक भुगतानों को नियंत्रित करता है, खरीद की रूपरेखा का विश्लेषण करता है, सामान्य बैठक में सामान्य मांग करने से पहले ही प्राप्य के साथ काम करना शुरू कर देता है। इसके अलावा, एक ठीक से कॉन्फ़िगर किया गया CRM सबसे जटिल KPI तंत्र बनाने में मदद करता है, और प्रबंधक उनकी भविष्य की आय का अनुमान लगाते हैं।

एक भी सीआरएम नहीं

हालांकि, न केवल सीआरएम प्रणाली एक ऐसी तकनीक है जिसके बिना आधुनिक व्यवसाय के लिए कार्य करना मुश्किल है। तीन और सामान्य मामलों पर विचार करें।

एक साइट के बिना जीवन

एक साइट के बिना कंपनियां, दुर्भाग्य से, असामान्य नहीं हैं। कोई व्यक्ति यैंडेक्स पर कार्ड का उपयोग करता है, कोई कार्ड से संतुष्ट है, और कोई जानबूझकर ऑनलाइन छोड़ देता है, साइट के लिए सख्त पैसे खर्च करता है। बेशक, यह ऐसा नहीं होना चाहिए, यदि केवल इसलिए कि ग्राहक व्यवहार का पैटर्न बनता है: कुछ की आवश्यकता थी - Google - समीक्षा पढ़ें - स्वीकार्य चुना - कंपनी के साथ बात की - खरीदा।

साइट न होने पर यही होता है।

• आप अपनी कंपनी के बारे में जानकारी को नियंत्रित नहीं करते हैं और आपको समीक्षाओं और व्यक्तिगत संदर्भों के आधार पर एक राय बनाने की अनुमति देते हैं।
  
• आपके पास बड़ी संख्या में ऑनलाइन बिक्री चैनल और ग्राहक अधिग्रहण तक पहुंच नहीं है।
  
• आप खोज इंजन में दिखाई नहीं दे रहे हैं, जिसका अर्थ है कि चुने हुए ग्राहक होने की संभावना पिघल रही है।
  
• यदि आप साइट के बजाय एग्रीगेटर, कैटलॉग, एनालिटिक साइट या यहां तक ​​कि यैंडेक्स टूल का उपयोग करते हैं, तो आप कंपनी की नीतियों के अनुसार अपने बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। इसके अलावा, सामग्री वितरित करने के तरीके भी अलग हैं और यह संभव है कि कुछ कैटलॉग आपके लिए फोन या ई-मेल रखने के अधिकार के लिए पैसे लेना शुरू कर देंगे।
  
• यदि आपकी कंपनी कैटलॉग में या कार्ड में कार्ड है, तो यह कंपनी नहीं है, यह कैटलॉग का सिर्फ एक और टुकड़ा है। कोई व्यक्ति नहीं है, नहीं।
  
• आपको क्रिटिकल एनालिटिक्स की एक विशाल परत नहीं मिलती है।
  

संक्षेप में कहना आसान है: एक वेबसाइट के बिना, आपकी कंपनी को कभी भी गंभीरता से नहीं लिया जाएगा। खैर, या यदि आपकी कहानी युद्ध से पहले के दिनों में वापस जाती है, तो आपको मौजूदा ग्राहकों के साथ संतोष करने और नए संसाधनों को आकर्षित करने पर भारी खर्च करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

मुफ्त के लिए मेल - कार्यालय में दु: ख

पहली स्थिति। यदि आप पिछले कुछ वर्षों में प्राप्त व्यवसाय कार्ड के संग्रह के माध्यम से अफवाह करते हैं, तो कंपनी के प्रतिनिधियों के व्यवसाय कार्ड को yandex.ru , google.com , mail.ru पर ईमेल पते के साथ ढूंढना आसान है। उसी समय, साइट को व्यवसाय कार्ड पर इंगित किया गया है।

दूसरी स्थिति। मेल डोमेन में है, कंपनी दुनिया भर में काम करती है, लेकिन सिर के सिर में तिलचट्टे बहुत ही किफायती हैं, और व्यवस्थापक ऐसा है। हर कोई एक मुफ्त ईमेल क्लाइंट पर बैठा है। तकनीकी सहायता, बिक्री विभाग के प्रमुख और विपणन विभाग के प्रमुख सुबह की शुरुआत अक्षरों के विश्लेषण से करते हैं, क्योंकि वे बहुत कुछ लिखते हैं। प्रति दिन 200-400 अक्षरों में से, केवल 10-20 प्रासंगिक हैं, बाकी स्पैम है, जिसे फिर भी समीक्षा करने की आवश्यकता है ताकि एक महत्वपूर्ण पत्र याद न हो। नीचे पंक्ति: नाराज कर्मचारी, पत्रों की धीमी प्रतिक्रिया, असंतुष्ट कॉल और समर्थन का अधिभार, समय-समय पर प्राप्त वायरस। वैसे, कहानी आज भी प्रासंगिक है, यह अतीत की कहानी नहीं है।

ठीक है, ठीक है, वे इस तरह रहना पसंद करते हैं। या कारण एक साधारण छवि से अधिक गहरा है? बेशक, मुफ्त ईमेल क्लाइंट का उपयोग करके, आप जोखिम चलाते हैं।

• पहला और सबसे छोटा उपद्रव यह है कि आपके पते जल्द ही दुनिया के सभी स्पैम डेटाबेस में आ जाएंगे। और आपको स्पैम की विशाल धारा के अभ्यस्त होने की आवश्यकता है।
  
• समय-समय पर, सभी प्रमुख प्रदाताओं के पते के डेटाबेस लीक होते हैं। यदि आपका पता हैकर्स के हाथों में या स्कैमर्स के हाथों में पड़ता है, तो स्पैम उसे पहले से भेजा जाएगा, और यह प्रतिष्ठा के दृष्टिकोण से एक ई-मेल है, जो स्टॉप लिस्ट में भी जा सकता है।
  
• एक मुफ्त ईमेल क्लाइंट आपको तकनीकी सहायता प्रदान करने की संभावना नहीं है, और कॉर्पोरेट मेलबॉक्स की उपलब्धता के साथ समस्याओं के मामले में, आपको गंभीर परिणाम भुगतने होंगे।
  
• ऐसे पतों की विपणन क्षमता बेहद सीमित है। मेल एड्रेस में डोमेन अन्य चीजों के अलावा, आपके ब्रांड का एक अतिरिक्त "टच", एक ट्रस्ट टच भी है!
  

लेकिन, ज़ाहिर है, डोमेन में मेल प्राप्त करने और एक अच्छे वाणिज्यिक ईमेल क्लाइंट का उपयोग करने के सभी कारण मुख्य एक की तुलना में कुछ भी नहीं हैं - सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने का कार्य।

फोन या मेल द्वारा तकनीकी सहायता - ग्राहक के लिए और आपके लिए एक ब्लैक बॉक्स

क्या आप एक पुराना चुटकुला जानते हैं? "- प्रिय ग्राहक, फ़ोन सेक्स द्वारा आपका स्वागत है। संभोग के लिए प्रतीक्षा करें ... संभोग की प्रतीक्षा करें ... संभोग की प्रतीक्षा करें ... "कई व्यावसायिक कंपनियों का तकनीकी समर्थन / समर्थन कुछ इस तरह दिखता है: सुखद आवाजें, स्मृतियां लिपियों, प्रबंधकों के लिए चलती हैं और संतुष्टि की खुराक नहीं।

इस बीच, तकनीकी सहायता (और सिर्फ समर्थन, समर्थन, सहायता डेस्क, सहायता, आदि) एक बहुत ही विशेष इकाई है, जो वाणिज्यिक सेवा, बिक्री के लोगों और यहां तक ​​कि उत्पादन / विकास से मौलिक रूप से अलग है। समर्थन एक इकाई है जो एक ग्राहक के साथ काम करता है जो पहले से ही आप पर विश्वास करता है, आपसे खरीदा गया है और अब आपके उत्पाद के साथ मदद मांगना या प्राप्त करना चाहता है। यही है, वास्तव में, यह पहले से ही आपका पैसा है। खैर, ग्राहक पहले ही पैसा दे चुका है और चाहता है कि सब कुछ सामान्य हो, अर्थात्:

• काम के लिए आवेदन स्वीकार करने की समय सीमा पता है
  
• आवेदन की प्रगति और इसकी वर्तमान स्थिति को जानें
  
• जानते हैं कि इस मुद्दे को सुलझाने में कौन शामिल है
  
• मेमोरी में कुछ नई या पॉप-अप जानकारी जोड़ें
  
• एक अच्छा परिणाम प्राप्त करें।
  

यानी, आपके ग्राहक की पहली बात यह है कि आपकी सेवा में विश्वास किया जाना है। फिर वह नई खरीदारी करने, अतिरिक्त सेवाओं के लिए भुगतान करने और अपने दोस्तों को आपको सिफारिश करने के लिए तैयार होगा।

यदि सीआरएम प्रणाली का उद्देश्य संभावित ग्राहकों को सौदे में लाना है और ग्राहक के साथ आगे के परिचालन कार्य को व्यवस्थित करना है (पहल मुख्य रूप से माल या सेवाओं के आपूर्तिकर्ता से आती है), तो हेल्पडेस्क ग्राहक अनुरोधों को संसाधित कर रहा है (पहल ग्राहक से आती है)। प्रसंस्करण ग्राहक अनुरोधों पर सही ढंग से दिया गया कार्य डंप का मुकाबला करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, अर्थात। ग्राहकों को अपने प्रतिस्पर्धियों से छोड़ने की प्रक्रिया के साथ।

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- , CRM-. ZEDLine Support और अब आप ग्राहकों के साथ रीजन्स सॉफ्ट सीआरएम + जेडलाइन सपोर्ट कॉम्प्लेक्स में काम कर सकते हैं, लेकिन यह स्वयं किसी भी कंपनी के लिए एक आत्मनिर्भर और उपयोगी सॉफ्टवेयर है।

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सिद्धांत रूप में, कंपनियों की सभी समस्याएं कई बुनियादी मुद्दों पर आराम करती हैं:

• सुरक्षा प्रबंधन
  
• उत्पाद प्रबंधन
  
• मानव संसाधन प्रबंधन
  
• परियोजना प्रबंधन
  
• ग्राहक संबंध प्रबंधन।
  

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RegionSoft CRM — CRM-
ZEDLine Support —

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