इस समय ITIL 4 के बारे में क्या पता है, और जो पहले से ही नई लाइब्रेरी का उपयोग कर रहा है

आइए, ITIL में उन परिवर्तनों पर चर्चा करें, जो हाल ही में ज्ञात हुए हैं।


/ सीसी बाय / मार्को वर्च

चौथे संस्करण में क्या जोड़ा गया था

ITIL 4 के लेखकों ने परिचित सेवा जीवन चक्र को छोड़ने का फैसला किया, जिसे ITIL v3 के पांच खंडों में वर्णित किया गया था। इसने सेवा के विकास के सभी चरणों को छुआ: व्यावसायिक आवश्यकताओं के प्रारंभिक विश्लेषण से और सेवा के डिजाइन के संचालन के दौरान इसके सुधार के लिए।

लाइब्रेरी बनाने के लिए जिम्मेदार एक्सलोस के विशेषज्ञों में से एक के अनुसार, चक्र को अक्सर गलत तरीके से व्याख्या किया गया था और शाब्दिक रूप से इसका पालन किया गया था, जिसने व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लचीलेपन और विभागों की दक्षता को कम कर दिया था। इसलिए, सेवा मूल्य श्रृंखला पर आगे बढ़ने का निर्णय लिया गया।

ITIL 4 में, विकासशील सेवाओं के सामान्य चरण समान (डिजाइन से समर्थन तक) बने हुए हैं, लेकिन अब वे एक श्रृंखला हैं। जैसा कि आईटीआईएल के लेखकों द्वारा कल्पना की गई है, नई योजना कंपनी के अधिकारियों की ओर से गलतफहमी को खत्म करेगी और आईटी प्रबंधन को सरल करेगी।

इसके अतिरिक्त, ITIL 4 सेवा प्रदाता और ग्राहक (क्लाइंट) द्वारा मूल्य के संयुक्त निर्माण पर केंद्रित है। ऐसा करने के लिए, दोनों पक्ष एक सेवा संबंध में प्रवेश करते हैं। इसका मतलब यह है कि कंपनियों को अपनी प्रौद्योगिकियों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए, लेकिन ग्राहक के लिए उन मूल्यों पर ध्यान देना चाहिए जो ये प्रौद्योगिकियां प्रदान कर सकती हैं। बदले में, उपयोगकर्ता आपूर्तिकर्ता को सेवा में सुधार करने के लिए प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। हां, ग्राहकों के सभी विचारों (और शायद इसके लायक नहीं) को महसूस करना संभव नहीं होगा, लेकिन आईटीआईएल 4 में अस्वीकार्य उनकी जरूरतों को सुनना और न समझना बिल्कुल भी अस्वीकार्य नहीं है।

परिवर्तनों ने सेवा प्रबंधन प्रक्रिया को भी प्रभावित किया। ITIL v3 लाइब्रेरी ने सेवा डिजाइन के चार प्रमुख पहलुओं (जिन्हें 4P कहा जाता है) का वर्णन किया: कर्मियों, उत्पादों, प्रक्रियाओं और भागीदारों। नौ साल पहले, ITSM और ISO 20000 के क्षेत्र के विशेषज्ञ विनोद अग्रसाला ने अपने ब्लॉग में नोट किया कि वर्णित घटकों में से सबसे महत्वपूर्ण एक नहीं है - वह उपयोगकर्ता जिसके लिए सेवाएँ बनाई जाती हैं।

ITIL 4 में, डेवलपर्स ने स्थिति को ठीक किया। 4 पी के बजाय, पुस्तकालय सेवा प्रबंधन के चार आयाम प्रदान करता है: संगठन और लोग, सूचना और प्रौद्योगिकी, साझेदार और आपूर्तिकर्ता, मूल्य धाराएं और प्रक्रियाएं। उपयोगकर्ताओं को पहले आयाम सौंपा गया था - ग्राहक, आपूर्तिकर्ता और अन्य इच्छुक पार्टियां भी वहां मिलीं। एक्सलोस के विशेषज्ञों का कहना है कि नया मॉडल एक बार में कई बिंदुओं से इसे देखने के लिए एक सेवा (या उत्पाद) बनाने वाली कंपनियों की मदद करेगा।

शब्दावली परिवर्तन

ITIL v3 ने "प्रक्रियाओं" शब्द का उपयोग किसी सेवा या अनुप्रयोग को विकसित करने के लिए आवश्यक कार्यों के सेट का वर्णन करने के लिए किया है। पुस्तकालय के नए संस्करण में, प्रक्रियाओं की अवधारणा का विस्तार किया गया था - एक विशेष लक्ष्य (उदाहरण के लिए, आपूर्तिकर्ताओं या विशिष्ट पदों) को प्राप्त करने के लिए वास्तविक संसाधनों को उनके साथ जोड़ा गया था - और फिर उन्हें "प्रथाओं" में बदल दिया गया । भ्रम से बचने के लिए ऐसा किया गया था। अतीत में, कार्य जो एक प्रक्रिया का हिस्सा थे, उन्हें स्वयं एक अन्य प्रक्रिया (या कई) द्वारा वर्णित किया गया था। नतीजतन, वर्कफ़्लो रेखांकन भारी पेड़ संरचनाओं थे।

डेवलपर्स के अनुसार, नया दृष्टिकोण कार्यप्रणाली के सिद्धांतों को अधिक समझने में मदद करेगा। कुल मिलाकर, ITIL 4 में चौंतीस प्रथाएं हैं। घटना प्रबंधन के अलावा, आपूर्तिकर्ताओं, जोखिम, श्रम और अन्य के प्रबंधन को जोड़ा।

"प्रक्रिया" केवल वही शब्द नहीं है जिसे ITIL 4 में बदल दिया गया है। अब "परिवर्तन प्रबंधन" को " परिवर्तन नियंत्रण" कहा जाता है । इसी समय, ITIL v3 की तरह नया पुस्तकालय, परिवर्तनों की निगरानी के लिए संगठनों के भीतर एक परिवर्तन प्राधिकरण कार्य समूह बनाने का प्रस्ताव करता है। प्रत्येक भागीदार उत्पाद या कार्य प्रक्रियाओं के लिए विभिन्न प्रकार के संशोधनों के लिए जिम्मेदार है और यदि आवश्यक हो, तो किए गए परिवर्तनों पर निर्णय लेने को दर्शाता है। यह कंपनी के काम का अनुकूलन करता है, अनुमोदन की संख्या को कम करता है।

ITIL 4 में संक्रमण कैसे होता है

अधिक से अधिक संगठन आईटीआईएल पेशेवरों के लिए पाठ्यक्रम पेश कर रहे हैं। अगस्त की शुरुआत में, ITSM अकादमी में अद्यतन कार्यक्रम के शुभारंभ की घोषणा की गई थी। दो हफ्ते पहले, ग्लोबल नॉलेज में इसी तरह का बयान दिया गया था। पाठ्यक्रम भी रूसी कंपनियों द्वारा पेश किए जाते हैं, उदाहरण के लिए क्लीवरिक्स और आईटी एक्सपर्ट।


/ अनपलाश / नूह सिलिमन

पहले से ही ऐसी पहली कंपनियां हैं जिन्होंने अपने कर्मचारियों को उनकी योग्यता में सुधार करने के लिए भेजा है। उदाहरण के लिए, नामीबिया से मोबाइल टेलीकॉम लिमिटेड के कर्मचारियों ने जुलाई के मध्य में प्रमाणन पाठ्यक्रम लिया। पाठ्यक्रमों की पेशकश केवल ITIL पद्धति की मूल बातें शामिल है।

एक्सिलोस ने केवल मूल "प्रशिक्षण मैनुअल" जारी किया - आईटीआईएल 4 फाउंडेशन, जो पुस्तकालय की प्रमुख अवधारणाओं को प्रकट करता है और उन्नत कार्यक्रमों के बाद के अध्ययन के लिए नींव देता है। उन्होंने इस साल के अंत तक उनके बारे में जानकारी प्रकाशित करने का वादा किया। इसके बारे में हमारे पिछले लेख में ।

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