मार्क गॉलस्टोन की पुस्तक "आई कांट यू थ्रू यू"

लोगों के बीच संचार के बारे में एक अच्छी किताब। समझने का एक छोटा सिद्धांत (जो आपको इस लेखक द्वारा अन्य पुस्तकों के माध्यम से पता चल गया होगा)। प्रत्येक में एक सरीसृप मस्तिष्क (हिट या रन), एक स्तनधारी मस्तिष्क (भावनाएं और वातानुकूलित सजगता का एक सेट), और एक मानव मस्तिष्क (तर्कसंगत सोच) है। संचार के दौरान तनाव सहित कोई भी तनाव, "टॉन्सिल पर कब्जा" का प्रभाव पैदा करता है, जो सोचने के स्तर को कम करता है: एक व्यक्ति तर्कसंगत रूप से सोचना बंद कर देता है। आमतौर पर स्थितियां प्रतिवर्त उत्पन्न करती हैं, उदाहरण के लिए, एक अस्वीकृति प्रतिवर्त, जब अगला विक्रेता आपको चूसने की कोशिश करता है।

जब आप कुछ बेचते हैं (आपका विचार या आपका उत्पाद) या जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, उसे आश्वस्त करके एक समस्या को हल करने की आवश्यकता है, वह अक्सर तनाव और बेहोश सजगता के कारण एक सरीसृप या स्तनपायी के मस्तिष्क में फंस जाता है - गलियारे की दीवारों का निर्माण करता है जो नेतृत्व नहीं करता है अपने लक्ष्य के लिए।

पुस्तक वातानुकूलित पलकों पर काबू पाने के लिए तकनीकों का वर्णन करती है, लेकिन आपको इन तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है। इस बारे में नहीं भूलने के लिए, इस लेख ने नियमित पुनरावृत्ति के लिए एक संक्षिप्त सारांश बनाया।

पुस्तक उन तकनीकों के एक सेट के बारे में बताती है जिसके माध्यम से वार्ताकार इन आंतरिक बाधाओं को दूर कर सकता है, एक तर्कसंगत स्तर तक पहुँच सकता है, साथ ही इसके लिए क्या किया जाना चाहिए।

तकनीकों की प्रभावशीलता "मिरर न्यूरॉन्स" = "सहानुभूति न्यूरॉन्स" पर आधारित है। सहानुभूति इस तथ्य पर आधारित है कि हम अपने दिमाग में किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं और अनुभवों को दर्शाते हैं, और वांछित प्रतिक्रिया देते हुए, हम वार्ताकार के मस्तिष्क में अपने प्रतिबिंब को सकारात्मक रूप से सुदृढ़ करते हैं। यदि ऐसा होता है, तो वार्ताकार हमें "अपना" मानता है और बातचीत के लिए तैयार है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो "मिरर न्यूरॉन्स की कमी" उत्पन्न होती है, हमें "अजनबी" माना जाता है, और अस्वीकृति के स्तर पर अस्वीकृति होती है।

दर्पण न्यूरॉन्स के प्रभाव से पता चलता है कि हम फिल्मों के नायकों के साथ क्यों सहानुभूति रखते हैं - हम अपने भीतर भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं यदि वे हमारे करीब हैं और सही ढंग से प्रदर्शित होते हैं।

इस तरह, यह फिल्म "एंडर्स गेम" की विफलता की व्याख्या करता है, जहां मुख्य चरित्र शांति से गणना कर रहा है और भावनात्मक नहीं है: अभिनेता ने ईमानदारी से व्यक्तित्व को व्यक्त किया, लेकिन साथ ही यह सहानुभूति और दर्शक की किसी भी भावना का कारण नहीं बना।


(शानदार लिवानोव के विपरीत, जिसने शरलॉक होम्स खेला)।

दुर्भाग्य से, अक्सर लोगों को बाहरी दुनिया से प्रतिक्रिया नहीं मिलती है कि वे दुनिया को क्या देते हैं।

(लेख के लेखक से) वे रूस में यह नहीं सिखाते हैं कि उसके साथ सहानुभूति कैसे रखी जाए और सहानुभूति हो, रूसी प्रशिक्षण प्रारूप व्यक्तिवाद पर आधारित है। लोग अपने स्वयं के कर्मचारियों के सकारात्मक प्रेरणा के संचार और तकनीकों को समझने, अक्सर वांछित स्तर तक नहीं पहुंचने के लिए प्रबंधक बन जाते हैं। ऐसे लोगों के साथ आपको काम करना होगा और उन्हें अपने विचारों को बेचना होगा।

पुस्तक में वर्णित तकनीक सभी के लिए लागू नहीं हैं। मानसिक बीमारियों वाले लोग हैं, एक "मानव मस्तिष्क" (मनोरोगी, डैफोडील्स, आदि) की कमी है - उनसे दूर भागते हैं।

मार्क गॉलस्टन ने चेतावनी दी कि तकनीकी कौशल को लंबे समय तक प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है - 6 महीने तक (मेरे मामले में, यह सच है, मैं पढ़ने के बाद आधे के बारे में भूल गया), इसलिए मैंने एक धोखा पत्र लिखा, जो मुझे उम्मीद है कि पुस्तक पढ़ने के बाद आपके लिए उपयोगी होगा।

धोखा की चादर

अनुनय का चक्र। समझ के चरणों के माध्यम से कदम से कदम पर वार्ताकार आचरण करने के लिए:

1. प्रतिरोध से सुनने तक
2. सुनवाई से आगे विचार-विमर्श के लिए,
3. विचार-विमर्श से लेकर करने की इच्छा तक
4. कार्रवाई करने की इच्छा से,
5. क्रिया से आनंद तक।

दस नियम

पहला वाला । अपने आप को यह लानत से सहमत होने के लिए स्थानांतरित करें।

सबसे पहले, आपको अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने की आवश्यकता है = अपने आप को एक साथ खींचें। मुख्य बात भावनाओं से वापसी की गति है। क्रमिक रूप से जाना:

• "धिक्कार है।" तनाव और भावना की पहचान। हम भावना का उच्चारण और स्वीकार करते हैं। मुझे डर लग रहा है, मैं खुद बगल में हूँ। मैं गुस्से में हूं।
• "हे भगवान, और दलिया।" हम स्थिति को स्वीकार करते हैं। हम आराम करते हैं, सांस लेते हैं। हम सोचते हैं: "और मेरे पास क्या है।" भावनाएँ चली जाती हैं।
• "तो क्या तय किया जा सकता है?" हम जो किया जा सकता है, उस पर फिर से निर्माण करते हैं।
• "अच्छा, अच्छा।" अभी क्या किया जा सकता है।
• "मैं सहमत हूं।" हम करते हैं।

दूसरा वाला। सुनने के लिए स्विच करें।
आप एक व्यक्ति (टेम्पलेट या क्लिच) के बारे में क्या जानते हैं, आपको जो जानने की जरूरत है, उसे अवरुद्ध करता है। पता करें कि वर्तमान मानव व्यवहार का कारण क्या है: अधिक बार यह स्वयं व्यक्ति में नहीं, बल्कि परिस्थितियों में निहित है। मूलभूत अटेंशन एरर याद रखें।

तीसरा। अपने प्रतिद्वंद्वी को महसूस कराएं कि आप उसे महसूस कर रहे हैं।
प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण और स्थिति को स्वीकार करना, उसकी वर्तमान स्थिति में प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं का प्रतिबिंब। जब लोग समझते हैं कि वे समझते हैं कि वे अकेले नहीं हैं, तो वे "विदेशी-उनके" स्विच करते हैं, और आप वातानुकूलित सजगता और आंतरिक पैटर्न की बाधाओं पर कदम रखते हैं।

चरणों में एक विकल्प:

1. निर्धारित करें कि आपका वार्ताकार क्या अनुभव कर रहा है।
2. कहो "मुझे समझना है कि आप कैसा महसूस करते हैं, यह है ..."
3. "आप कितने निराश / डरे हुए हैं?"
4. "आपकी निराशा का कारण यह है ...?"
5. "समझाएँ कि आपको बेहतर महसूस करने के लिए क्या चाहिए।"
6. “मैं इसके लिए क्या कर सकता हूं? इसके लिए आप क्या कर सकते हैं? ”

हमें इस बात पर ध्यान दिया जाता है कि हमें किसी व्यक्ति से क्या चाहिए, हालांकि उसे महसूस करने और सम्मान पाने के लिए सहानुभूति की जरूरत है।

चार। रुचि रखें, दिलचस्प नहीं।
"आप अद्भुत, बुद्धिमान और मजाकिया दिखने के लिए क्या कहेंगे" एक गलती है, आप एक दिलचस्प अहंकारी उल्लू हैं। रुचि हो। आप एक जासूस हैं, अपने वार्ताकार के बारे में सब कुछ जान सकते हैं। और जानना चाहते हैं।

जितना अधिक आप सक्रिय रूप से सुनते हैं, उतना अधिक दर्पण न्यूरॉन्स शामिल होते हैं।
वह जो महसूस करता है, सोचता है, करता है। सुना है? कुछ और सुनो।
सम्मेलन के वक्ता द्वारा याद किया जाना चाहते हैं? पहले सही प्रश्न पूछें। सही एक "मैं भी स्मार्ट हूँ" नहीं है, लेकिन जो स्पीकर को आगे "प्रकट" करता है, वह दर्शकों के लिए दिलचस्प बनाता है। "हमें इसके बारे में अधिक बताएं ... यह बहुत दिलचस्प है।"

पांच। लोगों को महसूस कराएं कि आप उन्हें महत्व देते हैं।
हमें अपने मूल्य को लोगों की आंखों में परिलक्षित करने की आवश्यकता है। मैं मूल्यवान हूँ = मेरा अस्तित्व दुनिया के लिए महत्वपूर्ण है। शिकायतकर्ता, व्हिनर्स और रुकावटवादी सकारात्मक सुदृढीकरण प्राप्त नहीं करते हैं, इसकी सख्त जरूरत है, और अंतराल के कारण, अपेक्षा और तथ्य व्यर्थ में कुछ करते हैं। उन्हें मूल्य दें और उन्हें सामान्यता बहाल करें।

लोगों ने कंपनी के लिए अपनी बेकारता से निराश होकर भाप छोड़ दी। "अपनी शिकायत के बारे में ध्यान से सोचें, आप जो कर सकते हैं उसके बारे में सोचें, इच्छुक पार्टियों के साथ चर्चा करें, मैं आपके लिए एक निश्चित समय अलग रखूंगा" - शिकायतकर्ता को रचनात्मक पर स्विच करना।
समस्या सापेक्ष? उसे कुछ करने में मदद करें और महसूस करें: "आखिरकार, मुझे सराहना मिली।"

छह। लोगों को उनकी भावनाओं और विचारों को हवा देने में मदद करें।
यदि कोई व्यक्ति संकट में है, तो संपर्क में कोई भी गलती हो जाएगी: 1) कूल्हे से शूटिंग: टॉन्सिल को पकड़ना = हिट या दौड़ना; 2) भाप रिलीज: और भी फुलाया जा सकता है; 3) अवसाद: "मैं चाहता हूं कि हर कोई तुरंत गायब हो जाए।"

लेकिन भावनाओं से बाहर निकलना संभव है: 1) एक निकास के लिए समय दें; 2) कुछ भी विवाद न करें; 3) थकान के क्षण को महसूस करें। इस बिंदु पर, अपने विकल्प के बजाय, सुझाव दें: "मुझे और बताओ," क्योंकि वह कार्य करने के लिए तैयार है। आप मनुष्य के विरोधी नहीं हैं, आप उसे सुनते हैं, जो आप सुनते हैं उससे समस्याएँ नहीं बनाते हैं, यह भाप की रिहाई है।

भावनाओं की रिहाई पर स्विच करने का विकल्प: अपनी आँखें बंद करें और गहरी सांस लें, मौन सुनें।

आपकी ओर से त्रुटियां:

1. बचाव (सुनने से इनकार)
2. समाधान का प्रस्ताव (वार्ताकार तैयार नहीं है),
3. कालीन के नीचे रगड़ झाड़ू (चलो फिर = आप फिर से नहीं सुनते हैं)।

क्या मैंने कभी यह स्पष्ट किया है कि मैं आपका सम्मान / सम्मान नहीं करता हूं?

सात। विरोधाभासों (असंगति) से छुटकारा पाएं।
आपको लगता है कि आप स्मार्ट दिखते हैं, और लोग सोचते हैं कि आप चालाक हैं। आपको लगता है कि आप शांत और सक्षम हैं, और क्लाइंट सोचते हैं कि आप शर्मीले और डरपोक हैं। असंगति वार्ताकार को इस प्रश्न से स्विच करती है कि "वह मेरे लिए क्या कर सकता है" "उसने मेरे खिलाफ क्या कल्पना की थी"। अगर यह अहंकार की तरह दिखता है तो लोग आपके आत्मविश्वास को नहीं दिखा सकते। चीखने पर ऐसा महसूस नहीं होता कि उसके साथ बदतमीजी की जा रही है, वह बेबसी के डर से चिल्लाता है।



जानना चाहते हैं कि आप कैसे माना जाता है? अपने लक्षणों के बारे में दोस्तों से पूछें जो उन्हें परेशान करते हैं। यदि कम से कम तीन ने रेखा को चिह्नित किया है, तो इसका मतलब है कि यह है। चयन के लिए सूची:
अभिमानी, अतिसक्रिय, अटक, अड़ियल, आवेगी, अनम्य (कठोर), क्षुद्र, निष्क्रिय, अविवेकपूर्ण, मांग करने वाला, शत्रुतापूर्ण, उबाऊ, सम्मोहक, चालाक, विश्वास का पात्र, मेलोड्रामस, असभ्य, डरपोक, निराशावादी, कठोर, अड़ियल, सीमित, सीमित।

यह कैसे प्रकट होता है पूछें। नोटिस करना सीखें, और फिर सही करना सीखें।

कैसे ध्यान दें? इसके लिए एक सीसा विधि है। लोगों से पूछें कि भविष्य के व्यवहार को बेहतर बनाने के लिए क्या करना चाहिए।

एक और कलह कर्मचारी कंपनी के बारे में है। सीईओ का मानना ​​है कि माहौल प्रेरित कर रहा है, कर्मचारी दमनकारी है। कैसे करें पहचान? बेनामी सर्वेक्षण के रूप में यूआरए के लिए टेस्ट। यह एक कड़वा है, लेकिन इलाज है।

असंगति से छुटकारा पाने का एक त्वरित समाधान इसके बारे में चेतावनी देना है। उदाहरण के लिए, मैं आपकी संस्कृति को अच्छी तरह से नहीं जानता।

आठ। खुलेपन।
अपने आप को लोगों के लिए खोलें और वे आपके लिए खुलेंगे। यदि आप अपनी कमजोरियों और गलतियों को स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप उन्हें छिपाने के लिए संकट में जाते हैं। सहकर्मी आपके संकट को दर्शाते हैं: वे आप पर भरोसा करना बंद कर देते हैं और आप दूसरों पर भरोसा करना बंद कर देते हैं। क्रोध के जवाब में, लोग क्रोध को दोहराते हैं।
अपनी कमजोरियों और आशंकाओं में स्पष्ट रहें, लोग स्पष्टता और सहानुभूति को प्रतिबिंबित करेंगे।

नौ। जहरीले लोगों से दूर रहें।
ऐसे लोग हैं जो आपके जीवन को बेहतर बनाना चाहते हैं। इसके विपरीत है:

• Remora। "आपको मेरी सभी समस्याओं को हल करना होगा।" वह शिकायत करता है और खुद को शिकार बनाता है, आपको दोषी महसूस कराता है।
• टीज़र। वे हमला करते हैं, पीड़ित की भूमिका में आते हैं। उनके अधिकार की पुष्टि करें। आंखों में देखें और दोहराने के लिए कहें। क्या आपको सच में ऐसा लगता है? अगर स्थिति से बाहर निकलने के लिए कोई रणनीति है तो हमले का जवाब दें।
• परजीवी। वे मदद मांगते हैं, लेकिन मदद नहीं करते। बाहर निकलें: तुरंत एक प्रतिक्रिया सेवा के लिए पूछें।
• डैफ़ोडिल। दुनिया में सबसे मीठा कौन है? बेशक मैं हूं। यह कुछ भी नहीं करता है जो अपने हितों के क्षेत्र को छोड़ देता है। क्या आपको इसकी आवश्यकता है?
• Psychopaths। ठंडा और भावुक नहीं। स्वार्थ और निर्ममता। भावनात्मक संपर्क संभव नहीं है। वे चालाकी करते हैं, लोग केवल प्यादे हैं, उन्हें झूठ बोलने में कोई शर्म नहीं है, वे आकर्षक और सत्ता के लिए लंबे हैं। उनसे दूर भागते हैं।

अब सोचिये - क्या आप सामान्य हैं?

बारह बिक्री और अनुनय तकनीक

1. एक अप्रत्याशित सवाल। "हम ऐसा नहीं कर सकते" से "चलो इसे करते हैं"।

• क्या ऐसा कुछ है जो करना असंभव है, लेकिन अगर किया जाता है, तो क्या अविश्वसनीय सफलता प्राप्त करना संभव है?
• इसे संभव बनाने के लिए क्या किया जाना चाहिए?

2. जादू विरोधाभास। तीन बार "हाँ"। नकारात्मक भावनाओं या भावनाओं के कारणों को कहते हुए, आप वार्ताकार को समझ और आशावाद की ओर धकेलते हैं। "क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि आप इसे किसी चीज़ से महसूस करते हैं?" "क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि आप इस वजह से बहुत परेशान हैं / क्या आप डरते हैं जब आप किसी स्थिति में होते हैं?"

3. जोर का झटका। सहानुभूति मस्तिष्क को मोटर एक्शन (क्रोध) से संवेदी (एम्पैथिक अनुभव) में बदल देती है। हमले के तहत आदमी एक शांत क्रोध में है; रोष से सहानुभूति झटका।

• मिरिम सहकर्मियों ए और बी। हम पूछते हैं: "अगर मैंने बी से पूछा कि आपके साथ काम करने में क्या गुस्सा है, तो वह क्या कहेंगे?" हम समस्या का समाधान नहीं करते हैं, मध्यस्थ नहीं बनते हैं, अपनी राय व्यक्त नहीं करते हैं।
• ए। थ्री "हाँ" के साथ शांति बनाएं। क्या होगा यदि ग्राहक चालान नहीं भेजता है, तो हमें उसकी अविश्वसनीयता का संदेह है? क्या तुम उस पर पागल नहीं हो सकते? यह जानते हुए कि आप किन भावनाओं को महसूस करते हैं, क्या ऐसा करना मूर्खतापूर्ण नहीं है? कभी-कभी मैं आप पर भरोसा करता हूं, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि आप मेरी मदद करेंगे, मैं एक ही बात का अनुभव करता हूं। मैं आपका सम्मान करता हूं और आपको नाराज नहीं करना चाहता, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि मैं आप पर भरोसा कर सकता हूं।
• अपने आप से शांति बनाओ। आप जिस पर चिल्ला रहे हैं, उसे ही लें। अपने रिश्ते को 0 से 10 तक रेट करें। अपने आप को कल्पना में रखें कि वह कैसा महसूस करता है? रिश्ते को 0 से 10 तक रेट करें।

4. बैक स्ट्राइक। “मैंने उन कारणों के बारे में सोचा जो आप मेरे द्वारा नाराज हो सकते हैं। शायद आप इस बारे में बात नहीं करना चाहते क्योंकि मैं आलोचना करने के लिए दर्दनाक प्रतिक्रिया करता हूं। मुझे लगता है कि यह चीजों पर लागू होता है ... "डैफोडील्स के लिए नहीं।

5. वह "आप अपने वादे कभी नहीं रखते।" आप: “क्या तुम सच में ऐसा सोचते हो? यदि हां, तो यह एक गंभीर समस्या है। ” वार्ताकार डिग्री को कम करता है।

6. हम्म ... वाकई? और ... और आप क्या करेंगे? .. कहने के बजाय, "शांत हो जाओ।" शब्द "हमें और बताओ" में सहानुभूति शामिल है और क्रोध चला जाता है। अपना बचाव न करें, छाया में जाएं।

7. तथ्यों की मान्यता। सभी की स्पष्ट कमजोरी को छिपाने से "सावधानी, विश्वास नहीं होता है।" मैं माफी मांगता हूं, लेकिन अगर मुझे चिंता है, तो मैं हकलाता हूं। अगर ऐसा होता है, तो मुझे एक मिनट दीजिए और यह दूर हो जाएगा।

प्रस्तुति के लिए परिचयात्मक शब्द: वर्तमान मुद्दों से स्विच करना वास्तव में महत्वपूर्ण है। "याद रखें कि आपने 11 सितंबर को क्या अनुभव किया था।"

8. लेन-देन से लेकर परिवर्तन तक। आप मेरे लिए क्या कर सकते हैं / मैं आपके लिए क्या कर सकता हूं वह एक लेनदेन है। यह सामान्य है, लेकिन समानुभूति पैदा नहीं करता है। लक्ष्य-निर्धारण और अर्थ के मुद्दों के लिए वर्तमान समस्याओं को हल करने से संक्रमण। एक प्रश्न जो वार्ताकार को दिखाएगा कि मैं खुद में, उसके विचारों, रुचियों और भविष्य में दिलचस्पी रखता हूं। सवाल, जिसके जवाब में एक व्यक्ति अपनी आँखें ऊपर उठाता है। यह प्रश्न सहानुभूति और विश्वास पैदा करता है। अपने आप पर लागू करें: मैं जीवन में क्या बदलना चाहूंगा? 10 साल में मेरे बच्चे क्या कहेंगे?

9. अगल-बगल। "इस आदमी से दूर मत रहो," लेकिन "क्या ऐसे लोग हैं जो समस्याओं में पड़ सकते हैं?" जब वह किसी समस्या में पड़ जाएगा तो आप क्या करेंगे? ” इस तरह के और इस तरह के मामलों में (और बचाव पर वापसी) ऐसा न करें, लेकिन आप / हम इन मामलों में क्या करेंगे? (लेकिन बहस न करें, निष्पक्ष जानकारी को बढ़ावा न दें और उत्तरों का सम्मान करें)। कुल:

• कुछ समस्या का संयुक्त समाधान,
• संकेतन नहीं, लेकिन सवाल - सुकरात की विधि,
• स्वतंत्र रूप से प्राप्त निष्कर्ष याद किए जाते हैं।

10. रिक्त स्थान (प्रश्नों की एक श्रृंखला के बजाय) भरें। "आपने मुझे काम पर रखा है क्योंकि आप चाहते हैं ...?" कॉर्नर न करें (हमारे या समान उत्पाद की खरीद करें)।

11. "नहीं" शब्द का मार्ग अधिक प्राप्त करें जब तक आप शब्द "नहीं" सुनते हैं। यदि आपने "नहीं" सुना है, तो "मैंने किन शर्तों को याद किया है / मैंने सौदा करने के लिए सवाल नहीं पूछा है।"

12. कृतज्ञता की शक्ति और क्षमा की शक्ति। सरल धन्यवाद (लेनदेन के रूप में) - आत्मा को स्पर्श नहीं करता है। बहुत बहुत धन्यवाद = आभार व्यक्त करें + हमें बताएं कि उत्कृष्ट उपलब्धियों के मामले में उनके कार्यों ने उनके जीवन को कैसे बदल दिया। सरल बहाना = अपने मुँह पर टेप चिपका लेना। बड़ा खेद = लगातार पछतावा + निवारण + पुनर्वास (यह दिखाते हुए कार्य कि आपने सबक सीखा है) + क्षमा करें।

कठिन परिस्थितियों का त्वरित समाधान

1. नरक से एक टीम। प्रत्येक अपने बंकर में। हमारे सिर के ऊपर आकाश = हमारी दृष्टि / हमारे पैरों के नीचे की धरती = हमारे मूल्य। हर किसी को परियोजना के लिए अपना मूल्य और खुद के लिए परियोजना का मूल्य महसूस करना चाहिए।

2. करियर टेक-ऑफ। मालिकों के प्रति सहानुभूति। प्रश्न: "कैसे सुनिश्चित करें कि आप वह सब कुछ जानते हैं जो आप जानते हैं?"।

3. काम पर नारसिसस। डैफोडिल की नई मांग का सामना करते हुए, एक तरीका है: “लेकिन अंतिम कार्य के साथ क्या करना है? अगर तुम उसे छोड़ दोगे तो हम हार जाएंगे ... ”।

4. शुरुआती। सफल नेटवर्किंग = दृश्यता (अस्तित्व के बारे में जानें, आप लोगों को महसूस करते हैं और रुचि रखते हैं) + विश्वसनीयता (आप पर भरोसा कर सकते हैं, आप किसी के लिए क्या कर सकते हैं, अपने लिए नहीं) + लाभ (पारस्परिक रूप से)।

5. भावनात्मक विस्फोट। एक क्रूर आदमी का सामना करना पड़ा? "शांत हो जाओ" के बजाय आपको करने की आवश्यकता है:

1. "हमें बताएं कि क्या हुआ / मुझे यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि मैं सब कुछ सही ढंग से समझता हूं।" रुको जब तक वह कहता है, "हाँ।" "क्या यह आपको गुस्सा / नाराज / निराश महसूस करता है?"
2. "यह तय करने के लिए इतना महत्वपूर्ण कारण ____ है?"
3. "चलो एक एक्शन प्लान को चार्ट करने की कोशिश करते हैं"

6. खुद को कैसे मनाएं। विचारों से बचना "मैं एक हारे हुए (?) हूं और यह और वह (?)" हासिल नहीं किया है। सोचें कि मैंने इसके बजाय क्या किया? भविष्य के लिए: विशिष्ट कार्य निर्धारित करें, उन्हें लिखें, किसी को इसके बारे में बताएं, जहरीले लोगों को बेअसर करें और खुद को समय दें।

7. छह हाथ। कोल्ड कॉल? शीर्ष तक पहुँचने के अन्य तरीके:

• सम्मेलन में एक प्रश्न पूछें,
• आभासी सहयोगी बनें
• चौकीदार से संपर्क स्थापित करें।

कुल मिलाकर

वार्ता में मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने के लिए एक पुस्तक। यह बिक्री प्रबंधकों, बिक्री प्रतिनिधियों, विश्लेषकों को पढ़ने के लिए अनिवार्य है, लेकिन अधिमानतः बातचीत में अनुभव के साथ, क्योंकि अन्यथा समस्याओं को समझा नहीं जाएगा, अस्वीकृति संभव है।