परिचय
दोस्तों, शुभ दोपहर। पिछले लेख में, हमने
एंटरप्राइज एक्सट्रीम स्विच को देखा। अब मैं लेखों के क्रम को थोड़ा बदल दूंगा और आज मैं सेवा अनुबंधों और चरम वारंटी के बारे में लेखों का चक्र जारी रखूंगा। अन्य सभी बड़े विक्रेताओं की तरह, अपने उत्पादों का समर्थन करने के लिए 2 प्रकार के दायित्व हैं:
हर कोई जो यह समझने में रुचि रखता है कि चरम अपने सेवा अनुबंधों में समर्थन प्रदान करता है और इसके तहत कौन से वारंटी दायित्वों का स्वागत करता है
बिल्ली।
सेवा संविदा
पहला प्रकार का दायित्व सेवा अनुबंध है।
वास्तव में, सेवा अनुबंध जोड़े जाते हैं। सेवाएं जो कोई भी निर्माता आपको आपूर्ति किए गए उत्पादों के साथ मिलकर बेचता है, अर्थात्, यह निर्माता के लिए एक अतिरिक्त आय आइटम है और एक उपभोक्ता के रूप में आपके लिए अतिरिक्त सुरक्षा है, जिसमें अलग-अलग पैसे खर्च होते हैं।
चरम पर, बड़े और बड़े, सेवा अनुबंध 2 श्रेणियों में विभाजित हैं:
- एक्सट्रीम सर्विस कॉन्ट्रैक्ट्स - एक्सट्रीम वर्क
- सेवा के अनुबंध अधिकृत एक्सट्रीम सर्विस पार्टनर्स - पार्टनर वर्क द्वारा प्रदान किए जाते हैं
प्रत्येक प्रकार का अनुबंध, बदले में, नीचे दी गई तालिका में प्रस्तुत कई उप-प्रजातियों में विभाजित है।
चरम काम की साधना सेवा
चलो क्रम में शुरू करते हैं और पहली पंक्ति में हमारे पास रखरखाव सेवा होगी।
नीचे मैंने विकल्प लिखे और चरम सीमा से मुख्य सेवा (सेवा) द्वारा दी गई संभावनाओं का वर्णन किया। बोल्ड में, मैंने एक विशेष सेवा के लिए विशिष्ट विकल्पों पर प्रकाश डाला।
Maintance सेवा विकल्पों का विवरण
वृद्धि प्रबंधन और मामला स्तर
नीचे मैं आपको उपलब्ध कराए गए विकल्पों के बारे में बताऊंगा जब आप आपको प्रदान की गई सेवा से संतुष्ट नहीं होंगे:
मैं मामलों के स्तर और उन्हें प्रतिक्रिया समय भी दूंगा:
एक्सट्रीम वर्क प्रीमियर सर्विस
अगली पंक्ति में चरम से प्रीमियम सेवा है, जो अधिक सुविधाएँ देती है, लेकिन एक ही समय में अतिरिक्त पैसे खर्च करती है।
इस सेवा का सार केवल इस तथ्य से कम नहीं है कि आपको एक अलग इंजीनियर आवंटित किया जाता है जो आपके साथ मिलकर काम करता है। समर्पित इंजीनियर के अलावा, आपको यह भी मिलता है:
प्रीमियर सेवा विवरण
नीचे मैं उन अतिरिक्त विशेषताओं को समझूंगा, जो आपको किसी भी प्रीमियर सेवा के साथ मिलेंगी:
चरम काम प्रीमियर प्लस सेवा
यह एक ऐसी सेवा है जो प्रीमियम सहायता प्रदान करती है। प्रीमियम सेवा के लिए निर्दिष्ट विकल्पों के अलावा, आपको चरम नेटवर्क प्रबंधन केंद्र की कार्यक्षमता प्रदान की जाती है:
- अपने नेटवर्क की निगरानी करना
- केस सिस्टम सपोर्ट
- कॉन्फ़िगरेशन बैकअप सिस्टम
- उपकरण सूची के साथ डेटाबेस रखरखाव
- रिमोट कंट्रोल आपके नेटवर्क
प्रीमियर प्लस सेवा विवरण
पार्टनर वर्क और पार्टनर वर्क प्लस सर्विसेज
जैसा कि मैंने इस लेख की शुरुआत में उल्लेख किया है, चरम में रूस में कई अधिकृत सेवा भागीदार हैं। सेवा भागीदारों की स्थिति केवल उन कंपनियों द्वारा प्राप्त की जाती है जो कई मानदंडों को पूरा करती हैं:
- चरम के साथ साझेदारी
- 24x7x365 मोड में कॉल सेंटर की उपस्थिति
- प्रत्येक क्षेत्र में कम से कम 2 प्रमाणित सेवा इंजीनियरों की उपलब्धता (EXOS - रूटिंग और स्विचिंग, विंग - वायरलेस, आदि)
- प्रयोगशाला स्टैंड और समस्याओं को पुन: पेश करने के लिए उपकरण
- रूस में चरम वितरण भागीदारों में से, मार्वल, ओसीएस, कॉम्पटेक और आरआरसी (जब आवेदन करते हैं, तो एक या किसी अन्य दिशा में स्थिति को स्पष्ट करना आवश्यक है) द्वारा विभिन्न क्षेत्रों में सेवा सहायता प्रदान की जा सकती है।
भागीदार सेवाओं (PLUS) के माध्यम से सहायता प्रदान करने के फायदों में से एक है, रूस में ऑनसाइट और एडवांस हार्डवेयर रिप्लेसमेंट जैसी सेवाओं के लिए प्रतिस्थापन उपकरण निधि की उपलब्धता।
मैं समझाऊंगा कि क्यों:
- फिलहाल, चरम पर स्वयं के कोई सेवा केंद्र नहीं हैं, जहां रूस में प्रतिस्थापन उपकरण संग्रहीत किए जा सकते हैं, हालांकि चरम सक्रिय रूप से इस पर काम कर रहा है
- यूरोप में सेवा केंद्र हैं
- इस प्रकार, ईडब्ल्यू ओन्साइट और ईडब्ल्यू एएचआर सेवा अनुबंधों में निर्धारित समय स्थितियों के तहत प्रतिस्थापन के लिए उपकरण प्राप्त करने की प्रक्रिया संभव नहीं है (उपकरण केवल 4 घंटे या 1 दिन में यूरोप से रूस पहुंचने का समय नहीं होगा)
- इन उद्देश्यों के लिए, आप केवल भागीदारों से सेवा सहायता का लाभ ले सकते हैं - उनमें से कई रूस में सेवा केंद्र हैं जहां आप प्रतिस्थापन उपकरण स्टोर कर सकते हैं।
इस प्रकार, आपके और आपके बीच के पार्टनर की सहभागिता योजना को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:
फिलहाल, निम्नलिखित भागीदार सेवाएं ऑर्डर के लिए उपलब्ध हैं:
साथी काम सेवा:
इस प्रकार की सेवाओं के लिए, पार्टनर आपको प्रदान करता है। प्रतिस्थापन उपकरण निधि के संगठन और मौके पर इसके प्रतिस्थापन पर काम के संगठन के बिना समर्थन।
ऐसी सेवाओं के लिए उपकरण का वितरण और प्रतिस्थापन चरम पर होता है।
निम्न तालिका पार्टनर कार्य सेवाओं का वर्णन करती है:
पार्टनर वर्क प्लस सेवा:
लेकिन भागीदारों द्वारा प्रदान की जाने वाली पार्टनर वर्क प्लस सेवा का अर्थ है रूस में उपकरणों के लिए एक प्रतिस्थापन निधि का संगठन और इसे स्वयं साथी द्वारा प्रतिस्थापित करने की संभावना।
महत्वपूर्ण: एक साथी के पार्टनर वर्क प्लस सेवाओं का उपयोग करते समय, अपने पते को निर्दिष्ट करना और समन्वय करना आवश्यक है, जिस पर सेवा अनुबंध समाप्त हो जाएगा।वारंटी सेवा
वारंटी सेवा एक दूसरे प्रकार की प्रतिबद्धता है जो आपके उत्पादों को बेचते समय चरम मान लेती है। इस प्रकार की सेवा अनिवार्य रूप से पहले से ही उत्पाद की कीमत में शामिल होती है जब इसे खरीदा जाता है।
वारंटी मुख्य रूप से दो प्रकार की होती है:
- हार्डवेयर के लिए वारंटी, ऑपरेटिंग सॉफ्टवेयर सहित जो इसमें बनाया गया है - स्विच, राउटर, एक्सेस पॉइंट, हार्डवेयर कंट्रोलर आदि।
- एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर के लिए गारंटी सभी सॉफ़्टवेयर है, उदाहरण के लिए, चरम EMC नियंत्रण केंद्र (NetSight), एक वर्चुअल वाई-फाई नियंत्रक, आदि।
नीचे मैंने तालिका फैलाई, जिसमें अधिकतम संभावित गारंटी का वर्णन है:
मैं भी शब्दों का टूटना दूंगा:
- वारंटी प्रारंभ तिथि चरम से शिपमेंट की तारीख है। और चरम साथी द्वारा उपकरणों की बिक्री के मामले में, यह एक तारीख होगी जो सीमा में गिरनी चाहिए - चरम + 90 दिनों से भेजने की तारीख।
- वारंटी अवधि - उत्पाद का जीवनकाल - समय की अवधि चरम से वारंटी की शुरुआत की तारीख से शुरू होती है और उपकरण की बिक्री (एंड-ऑफ-सेल) की समाप्ति की घोषणा के पांच साल बाद समाप्त होती है। एक्सट्रीम वायरलेस कंट्रोलर्स के लिए प्रोडक्ट लाइफटाइम उस तारीख से एक साल है जब बिक्री समाप्त होती है।
- बेस ऑपरेशनल सॉफ्टवेयर एंबेडेड सॉफ्टवेयर है जो एक्सट्रीम नेटवर्क डिवाइस को ऑपरेट करने के लिए आवश्यक है और इसे एंबेडेड कंपोनेंट के रूप में बेचा जाता है।
- फ़ीचर पैक्स और एडवांस सॉफ़्टवेयर लाइसेंस - एक जारी लाइसेंस कुंजी जो आपको नेटवर्क उपकरणों में कुछ अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर सुविधाओं को सक्षम करने की अनुमति देती है।
- उन्नत सॉफ़्टवेयर लाइसेंस अपडेट - लाइसेंस के तहत उन्नत सॉफ़्टवेयर के लिए मामूली रिलीज़ जिन्हें हार्डवेयर में एम्बेड किया जा सकता है।
- एप्लीकेशन सॉफ्टवेयर - एप्लीकेशन सॉफ्टवेयर, जिसे सॉफ्टवेयर के रूप में परिभाषित किया गया है जो नेटवर्क डिवाइस के काम करने के लिए आवश्यक नहीं है और इसमें निर्मित नहीं है (वास्तव में, यह अलग सॉफ्टवेयर है, जैसे ईएमसी, एक वर्चुअल वाई-फाई कंट्रोलर, आदि)
- वैश्विक तकनीकी सहायता केंद्र - आपको ई-मेल द्वारा, वेब फॉर्म के माध्यम से या गारंटी के भाग के रूप में फोन द्वारा वारंटी समर्थन लाइन का उपयोग करने का अधिकार है। बेसिक हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर और RMA कॉल (आपके नेटवर्क पर इंस्टॉलेशन, कॉन्फ़िगरेशन और सामान्य समस्या निवारण प्रश्नों को छोड़कर) के समस्या निवारण के लिए आपके समय क्षेत्र में सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे (सोमवार तक) समर्थन उपलब्ध है।
- WEB पोर्टल (ऑनलाइन सपोर्ट पोर्टल) को सपोर्ट करें - उपकरण रजिस्टर करते समय आपको एक्सट्रीम कस्टमर सपोर्ट साइट का एक्सेस दिया जाता है। पोर्टल में निम्नलिखित कार्य शामिल हैं, लेकिन यह सीमित नहीं है:
- स्थिति और ज्ञात हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समस्याओं की समीक्षा पर जानकारी
- तकनीकी दस्तावेज तक पहुंच
- मामलों को दर्ज करने की संभावना
- आपके RMA के लिए स्थिति की जानकारी
- अपग्रेड और अपडेट सॉफ़्टवेयर / फ़र्मवेयर रिलीज़ स्कीमा - एबीसी - यदि आप एबीसी के रूप में सॉफ़्टवेयर पेश करते हैं, तो:
- ए - प्रमुख रिलीज होगी
- बी - वहाँ मामूली रिलीज होगी
- सी - इंटरमीडिएट समर्थित रिलीज (मुख्य रिलीज) होगी
- बेस ऑपरेशनल सॉफ्टवेयर - अपडेट - आप किसी भी माइनर (मामूली) या इंटरमीडिएट (मेनटेंस) ऑपरेशनल फर्मवेयर अपडेट को प्राप्त करने के हकदार हैं जो एक्सट्रीम रिलीज होते हैं।
- बेस ऑपरेशनल सॉफ्टवेयर - अपडेट और अपग्रेड - आप एक्सट्रीम रिलीज होने वाले अंतर्निहित सॉफ्टवेयर के किसी भी (प्रमुख, मामूली, रखरखाव) परिचालन अपडेट को प्राप्त करने के हकदार हैं।
- वारंटी अवधि: एकीकृत घटक कवरेज - अंतर्निहित घटकों (जैसे बिजली की आपूर्ति, प्रशंसक मॉड्यूल और केबल) के लिए वारंटी अवधि डिवाइस के लिए वारंटी अवधि (आमतौर पर बिजली की आपूर्ति के लिए वारंटी अवधि 3 वर्ष है) से भिन्न हो सकती है।
- हार्डवेयर रिप्लेसमेंट: उन्नत एक्सचेंज रिप्लेसमेंट और रिटर्न और रिप्लेसमेंट - यहां मैं प्रत्येक विकल्प और उनकी प्रतिक्रिया का समय का विस्तृत विवरण नहीं दूंगा, लेकिन मैं सामान्य आदेश का वर्णन करूंगा कि यह कैसे हो रहा है:
- आप GTAC में एक मामला खोलते हैं
- जीटीएसी आपके साथ उपकरण निदान का संचालन करता है
- यदि उपकरण पर समस्या की पुष्टि हो जाती है और उसकी पुष्टि हो जाती है, तो GTAC RMA केस (सामग्री वापस करने की अनुमति) खोल देता है
- चरम आपको एक प्रतिस्थापन भेजता है (आमतौर पर अमेरिका से) जो यूरोप के लिए जहाज करता है
- भविष्य में, आपका साथी (आमतौर पर वितरक) उपकरण के सीमा शुल्क निकासी और रूस में आयात (घोषणाओं, करों, रसद) के लिए दायित्वों को मानता है।
- फिर आप अपने उपकरण को भागीदार के गोदाम में लौटाते हैं और प्रतिस्थापित करने के लिए नए उपकरण प्राप्त करते हैं
- यदि आपने उपकरण के साथ कोई लाइसेंस खरीदा है, तो आपको पोर्टल के माध्यम से नए उपकरणों (वाउचर द्वारा) पर समान स्तर के लाइसेंस को सक्रिय करने का अवसर दिया जाता है।
- सभी काम पूरा होने के बाद, GTAC केस बंद हो जाता है
- एक नियम के रूप में, इस परिदृश्य में वारंटी के तहत उपकरणों के प्रतिस्थापन में 2 महीने या उससे अधिक समय लगता है
- विस्तृत विवरण के लिए आपको उन भागीदारों से संपर्क करने की आवश्यकता है जिनके द्वारा आपने उपकरण खरीदे हैं।
निष्कर्ष
इस लेख में, मैंने सेवा अनुबंध और वारंटी समर्थन चरम की संभावनाओं का संक्षेप में वर्णन करने का प्रयास किया।
मैं निम्नलिखित नोट करना चाहता हूं - चूंकि चरम अब रूस में अपनी उपस्थिति को सक्रिय रूप से विकसित कर रहा है, सेवाओं और गारंटीओं के लिए वर्तमान स्थितियों को अपडेट करने के लिए, अपने भागीदारों से संपर्क करें, जो आमतौर पर नवीनतम परिवर्तनों के साथ हमेशा अद्यतित होते हैं।
अपने हिस्से के लिए, मैं चरम सेवा और वारंटी दायित्वों को बदलते हुए इस लेख में संशोधन करने का प्रयास करूंगा।
और निष्कर्ष में, मैं सेवा अनुबंध और गारंटी की तुलना में एक छोटी सारांश तालिका देना चाहूंगा:
धन्यवाद और आप निम्नलिखित लेखों में देखते हैं। और उन्हें याद नहीं करने के लिए, नीचे हमारी "सार्वजनिक" हैं, जहां आप नई सामग्रियों के उद्भव की निगरानी कर सकते हैं: