ऑटोमेशन वॉलमार्ट कर्मचारियों को कैसे नष्ट करता है

सबसे बड़ी अमेरिकी सुपरमार्केट श्रृंखला के शीर्ष प्रबंधकों के लिए, ऑटो-सी स्वचालित फर्श क्लीनर की शुरूआत खुदरा के लिए एक तार्किक विकास की तरह लग रहा था। दो साल पहले, उन्होंने इसे कई सौ मिलियन आवंटित किए। अभी भी: इस तरह के एक सहायक एक मानवीय त्रुटि को खत्म करने, लागत को कम करने, सफाई की गति / गुणवत्ता बढ़ाने और भविष्य में, अमेरिकी सुपर-स्टोर्स में एक मिनी-क्रांति का संचालन करने में सक्षम है।

लेकिन जॉर्जिया के मारिएटा में वॉलमार्ट नंबर 937 के श्रमिकों के बीच, क्रांतिकारी उपकरण को एक अलग नाम मिला - फ्रेडी। उस क्लीनर के नाम से जिसे स्टोर ने ऑटो-सी के नेटवर्क में जोड़े जाने से एक दिन पहले निकाल दिया था।

सुपरमार्केट में नए फ्रेडी का करियर शुरू से ही कारगर नहीं रहा। एक टिन कर्मी को नियमित रूप से "नर्वस ब्रेकडाउन" प्राप्त होता है, निर्धारित मार्ग से प्रस्थान किया जाता है, उसे लगातार नए समायोजन की आवश्यकता होती है, कभी-कभी उसे सप्ताह में कई बार "प्रशिक्षण" आयोजित करना पड़ता है, और उसे स्थापित करने के लिए विशेषज्ञों को बुलाना पड़ता है।

खरीदारों को यह भी नहीं पता था कि नए फ्रेडी के आगमन पर कैसे प्रतिक्रिया दी जाए। वॉलमार्ट के कर्मचारियों में से एक, इवान टान्नर याद करते हैं कि कैसे एक रात एक आदमी एक कार के ऊपर सो गया, और उसने आज्ञाकारी रूप से उसे खिलौना विभाग में पहुंचा दिया।

कंपनी के अधिकारियों को ऐसी कहानियों पर संदेह है। वे कहते हैं कि ऑटो-सी आपके विचार से अधिक स्मार्ट है। यदि कोई अपने काम में बाधा डालता है, तो वह रुक जाएगा और एक संकेत देगा ताकि अतिरिक्त ऊर्जा बर्बाद न हो। लेकिन टान्नर का दावा है कि फ्रेडी उत्साह से सुपरमार्केट के चारों ओर घूम रहा था, जब तक कि किसी ने एक सोते हुए व्यक्ति को उसके पास से नहीं हटाया।

पिछले 50 वर्षों में, वॉलमार्ट ने अमेरिकियों के जीने के तरीके को बार-बार बदला है। छोटे-छोटे दुकानों की सफाई, खुद को खुश करने के लिए छोटे शहरों का पुनर्निर्माण, काम और खरीदारी के नए अवसर पैदा करना। अब कंपनी सभी की सबसे बड़ी क्रांति ला रही है, अपने बढ़ते ऑनलाइन कारोबार से ऑनलाइन खरीदारी देने के लिए हजारों रोबोट - स्कैनर, क्लीनर, कन्वेयर शिपर्स, स्मार्ट कैमरा और वेंडिंग मशीन लॉन्च कर रही है। एक विशाल प्रयोग जो यह दिखाएगा कि कैसे लोग - कार्यकर्ता और खरीदार - वास्तविक दुनिया में रोबोट के साथ सहज संवाद कर रहे हैं। और क्या यह वास्तविक बिक्री को बढ़ाता है।

इससे पहले, हमने इस बारे में बात की कि कंपनी ने प्रयोग के लिए अपने 360 स्टोरों में ऑटो-सी रोबोट ब्रेकर कैसे लगाए। फिर प्रयोग को सफल माना गया - और उनकी संख्या को बढ़ाकर 1860 कर दिया गया। अगले साल पहले से ही वॉलमार्ट की योजना है कि वे देश के सभी सुपरमार्केट में पेश करें।

नई तकनीक को तेज करने के लिए, कंपनी ने पहले कहा कि नए रोबोट वास्तविक कर्मचारियों के जीवन को प्रभावित नहीं करेंगे। और अगर वे करते हैं, वे भी सुधार होगा! अब उनके पास केवल रचनात्मक कार्य होंगे जो स्वचालित नहीं हो सकते हैं (जैसे खराब सेब का चयन करना, रखवाली करना, ग्राहकों से संवाद करना, उन्हें उत्पाद, मांस और मछली चुनने में मदद करना)। कर्मचारियों के पास अधिक खाली समय होगा और उनके लिए अपना काम करना अधिक सुखद होगा!

लेकिन हम पहले से ही देखते हैं कि ऐसा नहीं है। वॉलमार्ट के एक सफल प्रयोग से पता चलता है कि एक मशीन कम से कम तीन से चार लोगों को बदल सकती है - जैसे कि फ्रेडी। वॉलमार्ट के भीतर, यह लगभग एक लाख खो गई नौकरियों है। लेकिन कुल मिलाकर, मैकिन्से एजेंसी के अनुसार, 2030 तक, रोबोट के कारण 400 से 800 मिलियन लोग अपनी नौकरी बदलने के लिए मजबूर होंगे।

वॉलमार्ट में मशीनों का उदय, श्रमिकों का कहना है, एक अप्रत्याशित दुष्प्रभाव था। उन्हें लगता है कि उनका काम वास्तव में और भी नीरस हो गया है। रोबोट पर ध्यान केंद्रित करें और यह नया प्रतिमान प्रबंधकों को "हाइपर-ऑप्टिमाइज़ेशन" के बारे में सोचने देता है। हर कदम, हर छींक, हर आंदोलन सटीक और डीबग किया जाना चाहिए। और यदि नहीं, तो कैमरे सब कुछ रिकॉर्ड करते हैं। काम का एक हिस्सा जो कर्मचारियों को आराम मिलता था (अलमारियों को भरना, स्कैनिंग उत्पाद, एक शांत इकाई के पहिया के पीछे एक ही मंजिल की सफाई) अब रोबोटों के पास जाता है। और लोगों को, श्रमिकों के अनुसार, अधिक "थकावट" श्रम मिलता है।

यह इस तथ्य की भी मदद नहीं करता है कि कई कर्मचारी महसूस करते हैं कि उनका सबसे महत्वपूर्ण कार्य अब अपने साथी रोबोटों की निगरानी करना है। सफाई, मरम्मत, नर्स और प्रशिक्षित करने के लिए जो एक दिन अपनी नौकरी खो देंगे।

खरीदारों के लिए, यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि कार कितनी आकर्षक है। ऑटो-सी ब्रेकडाउन के साथ, उनके साथ अब तक सब कुछ ठीक है (आप देखते हैं, वे भी उन पर सोते हैं)। लेकिन ऑटो-एस स्कैनर, वे कहते हैं, कई को डराता है। इस तरह के लंबे दो मीटर जिराफ, धीरे-धीरे और नीरव रूप से शेल्फ को छोड़ते हुए, कई को अचेत अवस्था में पेश करते हैं। उन्हें चुपचाप मारना और पीटना भी शामिल है, खासकर युवा लोगों द्वारा। जैसे, यह क्या रास्ता रोक रहा है, यह बेवकूफ रोबोट।

हालाँकि यह मशीन पहले ही 200 साल जी चुकी है, 5 बिलियन से अधिक चित्र लिए गए हैं और वॉलमार्ट के काउंटरों के बीच 45,000 किलोमीटर से अधिक की यात्रा की गई है और आगंतुकों के साथ सैकड़ों हज़ारों बैठकें याद हैं, कई ग्राहक पहली बार ऐसा कुछ देखते हैं, और यह बात उनके लिए बहुत मज़ेदार है। बस पास होने के लिए।

एक दर्जन नए "स्वचालित" सुपरमार्केट के कर्मचारियों ने संवाददाताओं को बताया कि मशीनें उनकी अच्छी मदद करती हैं, और वे अच्छे भी हैं। लगभग हर जगह उन्हें नाम दिए गए थे। किसी ने रोबोट की प्रकृति के बारे में बात की - कोई "गुस्सा" है, कोई "मजाकिया" है। किसी ने - मूल रूप से शिकायत की थी कि रोबोट की शुरूआत ने काम की समग्र गति को तेज कर दिया है, और अब अधिकांश भाग के लिए वे लगातार उन्हें मशीनों द्वारा भेजे गए अलर्ट का जवाब दे रहे हैं, जो बहुत मजेदार नहीं है।

वॉलमार्ट की प्रबंधन टीम ने कहा कि कर्मचारियों के बीच रोबोट की प्रतिक्रिया "बेहद सकारात्मक" थी, और यह इसकी मशीनों की तुलना आर 2-डी 2 स्टार वार्स ड्रॉयड और ऑप्टिमस प्राइम ट्रांसफार्मर से करता है। "हर नायक को एक साइडकिक की आवश्यकता होती है," वे कार्यकर्ताओं से कहते हैं। "और अब आपके पास कुछ बेहतरीन हैं।"

हमारे यांत्रिक अधिपति

रोबोट शिकायत नहीं करते हैं, पदोन्नति की आवश्यकता नहीं है, छुट्टियों और ब्रेक की आवश्यकता नहीं है। अगस्त में एक शेयरधारकों की बैठक में, कंपनी के अध्यक्ष डग मैकमिलन ने कहा कि ये मशीनें कंपनी की मुख्य आशा हैं और भविष्य में यह कैसे देखता है। वॉलमार्ट का वार्षिक राजस्व $ 514 बिलियन है। और शुद्ध लाभ केवल 6.7 बिलियन डॉलर है। रोबोट की शुरूआत इन दोनों आंकड़ों को एक-दूसरे के थोड़ा करीब कर देगी।

हम नई स्वचालन तकनीकों का परीक्षण करते हैं और उन्हें मापते हैं। यह एक महत्वपूर्ण, निर्णायक समय है। हमारी विशिष्ट लागत प्रबंधन योजनाएँ महत्वपूर्ण हैं।

पैमाने वास्तव में प्रभावशाली है। सभी रोबोट और कैमरों का समर्थन करने के लिए लेविटाउन (50 हजार निवासियों) में एक वॉलमार्ट में 100 सर्वर, 10 कूलिंग टॉवर सिस्टम, 400 ग्राफिक कार्ड और 50,000 मीटर केबल हैं। यह सब AI- सिस्टम को प्रबंधकों के बजाय, वास्तव में स्टोर का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। कैमरे और वजन सेंसर स्वचालित रूप से पता लगाते हैं कि शॉपिंग बास्केट जल्द ही छूट जाएगा, कुछ लेबल गलत है, और केले जल्द ही ओवररिप हो जाएंगे।

इसके अलावा, यदि AI कोई समस्या महसूस करता है, तो यह वास्तव में, एक स्मार्टफोन को एक सिग्नल भेजता है, जो हर कर्मचारी के हाथों में होना चाहिए। और वह दिखाता है कि उसे अब क्या करना है। स्टोर के कुछ हिस्से में गाड़ियां इकट्ठा करें। सेब के स्टॉक को फिर से भरें। लेबल अपडेट करें। सुपरमार्केट में लगभग 100 लोग काम करते हैं जो सभी शारीरिक काम करते हैं।

इस "उन्नत" स्टोर के कर्मचारी शिकायत करते हैं कि वे लगातार अपमानित महसूस करते हैं। एक स्मृतिहीन रोबोट सब कुछ जानता है और बेहतर समझता है। पहले, प्रत्येक सुपरमार्केट में एक प्रबंधक था, जिसके साथ प्रश्नों के साथ जाना संभव था, लेकिन अब सिस्टम सभी मूल निर्णय लेता है। पहले, प्रत्येक वॉलमार्ट बाकी लोगों से चरित्र में थोड़ा अलग था, जो कि इसके प्रभारी लोगों पर निर्भर करता था, लेकिन अब हर किसी के पास ऐसा एआई प्लेटफॉर्म है जो पहचान का काम करता है। "निष्प्राण"। बर्खास्तगी या प्रस्थान, कुछ मजाक, "खरीदार को पदोन्नति" की तरह है।

मनुष्य को केवल सबसे आदिम चरणों में ही जरूरत होती है। और हर कोई इसे समझता है। फर्श क्लीनर - विशेष रूप से। ऑटो-सी को उनके स्टोर में लाए जाने पर सभी ने उनकी कड़वाहट का वर्णन किया। पहले चरण में, मशीन अभी भी नहीं जानता कि फर्श को कैसे साफ किया जाए। उसे स्टोर का लेआउट याद रखना होगा। इसलिए, पहले कुछ दिनों में, भविष्य के पूर्व क्लीनर उसे हाथ से चलाता है। ट्रेनें जहां अलमारियां हैं, जहां काउंटर हैं, जहां बॉक्स ऑफिस है, किन जगहों पर घूमना है। और फिर वह निकाल दिया जाता है।

अगली बार, इस तरह के "ड्राइवर" की आवश्यकता केवल तभी होगी जब सुपरमार्केट को अचानक से फिर से बनाया गया हो, जो अंदर सब कुछ बदल रहा हो, जो हर कुछ वर्षों में एक बार से अधिक नहीं होता है।

रोबोट से घरेलू घृणा को सर्वव्यापी कहा जाता है। कुछ कर्मचारी मानते हैं कि उन्होंने अपने नए, मानवीय नामों जैसे एम्मा, बेंडर या फ्रैंक का उपयोग करके उन्हें नाम और शपथ शब्द दिए। इसके अलावा, अगर दो कर्मचारियों के बीच झड़प होती है, तो अभिव्यक्तियों को और भी अधिक गंभीर चुना गया है।

कारों के साथ दुनिया

वॉलमार्ट के बॉस नोवा रोबोटिक्स के प्रमुख मार्टिन हिच ने कहा कि कंपनी ने रोबोट को सिखाने के लिए कई साल बिताए हैं जो लोगों के लिए अनुकूल हो। लेकिन दुनिया में कोई सहमत शिष्टाचार नियम नहीं हैं जो सुझाव देते हैं कि लोगों और मशीनों को कैसे बातचीत करनी चाहिए।

उदाहरण के लिए, इंजीनियर नहीं चाहते थे कि रोबोट चुपचाप कमरे में दिखाई दे, लोगों को डराता है। दिल का दौरा पड़ने पर किसी को मुकदमा चलाने की जरूरत नहीं है। लेकिन उसे अपने बारे में क्या आवाज़ सुनानी चाहिए? उन्होंने कई हज़ार विकल्पों का परीक्षण किया, जिसमें कॉमिक बीप-बीप से लेकर फोर्कलिफ्ट का शोर तक शामिल था। अंत में, हम एक सुखद लेकिन लगातार ट्विटर पर बस गए - कुछ पक्षी गीत, जिनमें से उन्होंने एक को संपादित किया।

"आखिरी बात जो आप उससे कहना चाहते हैं। क्योंकि अगर वह बोलता है, तो लोग सोचते हैं कि वे प्रतिक्रिया में बोल सकते हैं। ”

मानव परीक्षकों को स्पष्ट और समझ में आने वाले संकेत वास्तविक दुनिया की स्थितियों में पूरी तरह से बेकार हो गए। उदाहरण के लिए, जब कोई कंपनी परीक्षण रोबोट पर टर्न सिग्नल लगाती है, तो यह केवल लोगों को भ्रमित करता है। टिमटिमाती रोशनी देखने की किसी को उम्मीद नहीं थी, पकौड़ी खरीदी जा रही थी। और फिर उन पर प्रतिक्रिया करें जैसे कि आप एक चौराहे पर थे। कम दृष्टि वाले बच्चों और लोगों के लिए, यह समाधान आदर्श से बहुत दूर था।

भविष्य में देखो

वॉलमार्ट का दावा है कि रोबोट के माध्यम से, कर्मचारियों का कारोबार 5 वर्षों में अपने न्यूनतम स्तर पर गिर गया है। प्लस - 40,000 कर्मचारी अब उन पदों पर हैं जो 2 साल पहले मौजूद नहीं थे। इसी समय, संयुक्त राज्य अमेरिका में पूर्ण-कंपनी के कर्मचारियों को अब औसतन $ 14.26 प्रति घंटे प्राप्त होता है , जो उद्योग के औसत से अधिक है।

लेकिन कई लोग बोरियत के बारे में बात करते हैं जो स्वचालन लाता है। रोबोटों ने कर्मचारियों से कुछ सरल सुख प्राप्त किए, जैसे कि स्टोर पर घूमना, और अब लोगों के पास केवल छोटे, असंगत, गूंगे कार्य हैं। वही बात, वे कहते हैं, पहले स्व-सेवा कैश रजिस्टर की शुरुआत के साथ हुआ था। कई कैशियर काम के बिना छोड़ दिए गए थे, लेकिन कर्मचारियों को अभी भी भ्रमित ग्राहकों की मदद करने के लिए मौजूद होना चाहिए, अगर यह किसी समस्या के बारे में संकेत देता है तो मशीन को फिर से चमकाना और आश्वस्त करना चाहिए।

माइकल वेब, स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय के एक अर्थशास्त्री जो श्रम बाजारों पर एआई के प्रभाव का अध्ययन करते हैं, ने कहा कि यह कोई दुर्घटना नहीं थी कि प्रौद्योगिकी ने सुपरमार्केट में वास्तविक दुनिया में इसका पहला उपयोग पाया। ये बड़ी कंपनियां वॉल्यूम पर निर्भर हैं। यहां तक ​​कि उनके लिए एक न्यूनतम सुधार के बहुत बड़े परिणाम हैं। वॉलमार्ट के लिए कुछ सालों में हर दुकान पर हर महीने 1000 डॉलर की बचत लाखों में बदल जाती है। रोबोट और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में निवेश जल्दी से सच हो सकता है।

छोटे सुपरमार्केट चेन, वेब कहते हैं, इस तकनीक को बहुत बाद में मिलेगा। महंगे सामानों के साथ एक उच्च-स्तरीय स्टोर, सबसे अधिक संभावना है, कभी भी रोबोट पर स्विच नहीं करेगा। "तथ्य यह है कि आप लोगों द्वारा सेवा की जा रही है एक विशेष विशेषाधिकार और सेवा है जिसके लिए आपको अब अतिरिक्त भुगतान करना होगा।"

टेनर के लिए, मैरिएट्टा में एक वॉलमार्ट कर्मचारी, जहां नया मैकेनिकल फ्रेडी काम कर रहा है, स्वचालन ने लगभग सब कुछ बदल दिया है। वह टॉय सेक्शन में डिपार्टमेंट मैनेजर हुआ करता था। अब वह मुख्य रूप से रोबोट की परवाह करता है। उनकी उपस्थिति के बाद, स्टोर ने कई बार कर्मचारियों की संख्या कम कर दी, खासकर उन लोगों के बीच जो पहले से अनलोड ट्रकों और अलमारियों की जांच करते थे। मूल रूप से, टान्नर नियमित कार्य करता है जिसके लिए मशीनों के हाथ अभी तक नहीं पहुंचे हैं।

"जब से वे यहां आए, स्टोर में सब कुछ नीरस रहा है। ठोस नीरस काम। मुझे लगता है कि मैं धीरे-धीरे अपना दिमाग खो रहा हूं, ”वह कहते हैं।

PS.com mail.com यह अनुकूल रूप से आपको यूएसए के किसी भी ऑनलाइन स्टोर से पार्सल वितरित करता है। रूस के लिए - $ 12 से (और 4-8 दिनों के लिए!), यूक्रेन के लिए - $ 8 (नोवाया पोशा की किसी भी शाखा से)। सहित, वैसे, पिछले साल वे अक्सर वॉलमार्ट डॉट कॉम से खरीदते हैं, जो अब सक्रिय रूप से अपने ऑनलाइन ऑफ़र को विकसित कर रहा है, अमेज़ॅन को देने की कोशिश नहीं कर रहा है।