सर्वोत्तम उत्पाद वास्तविक समस्याओं से शुरू होते हैं: जॉब्स-टू-बी-डोन के बारे में। भाग २

जॉब्स-टू-डॉन के बारे में इंटरकॉम पुस्तक के अनुवाद का दूसरा हिस्सा यह है कि जॉब्स-टू-बी-डोन की अवधारणा कैसे आईटी उत्पाद बनाने और सुधारने के सिद्धांतों को बदलती है, इस कहानी की एक निरंतरता है। छह के माध्यम से अध्याय तीन।

पहला भाग
तीसरा भाग

अध्याय 3. मैट्रेस से अधिक: जॉब्स-टू-बी-डोन सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं का अध्ययन

पोस्ट करनेवाले: Emma Meehan

जब मैंने इंटरकॉम में एक उत्पाद शोधकर्ता के रूप में काम करना शुरू किया, तो मुझे जॉब्स-टू-बी-डोन के बारे में काफी संदेह था। और उसने खुद से पूछा: "क्या हम उपयोगकर्ताओं के अध्ययन के शास्त्रीय तरीकों के साथ ग्राहकों की समस्याएं नहीं खोज सकते?" मुझसे कितनी गलती हुई। अवधारणा ने मुझे यह समझने के लिए उपकरण दिए कि ग्राहक को हमारे उत्पाद खरीदने के लिए क्या प्रेरित करता है और इसका उपयोग करते समय क्या निराश करता है। उपयोगकर्ताओं के अध्ययन के लिए अन्य तकनीकें यह पेशकश नहीं कर सकती हैं।

यदि आप जॉब्स-टू-बी-डन के लिए नए हैं, तो आपने शायद कुछ इस तरह से पूछा: "सॉफ़्टवेयर खरीदते समय गद्दे के साथ एक मामले में क्या बदलाव होगा?" यह अध्याय आपको अपने सॉफ्टवेयर विकास व्यवसाय के संबंध में जॉब्स-टू-बी-डोन के बारे में कुछ व्यावहारिक सलाह और मौलिक अवधारणा देगा।

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जॉब्स-से-टू-डोन साक्षात्कार तकनीकों के बारे में जानने के लिए बहुत सारी सामग्री लिखी गई है, लेकिन उनमें से अधिकांश भौतिक उत्पादों के बारे में हैं। उदाहरण के लिए, आप इस बारे में पढ़ सकते हैं कि लोग गद्दे क्यों खरीदते हैं । हालाँकि, यदि आप किसी सॉफ़्टवेयर कंपनी में काम करते हैं, तो कानूनी रूप से पूछें कि यह मुझे किस स्थान पर रखता है।

यहां वर्णित साक्षात्कार तकनीकों का वर्णन है कि किसी बातचीत में विशिष्ट बिंदुओं पर भावनात्मक ट्रिगर्स पर कैसे ध्यान केंद्रित किया जाए जो किसी उत्पाद को "किराए पर लेना" या "फायरिंग" कर सकता है।

कई साक्षात्कार आयोजित करने के बाद, हमने महसूस किया कि जॉब्स-टू-द-डोन साक्षात्कार की मूलभूत तकनीकों को लागू किया जा सकता है, जिससे उन्हें सॉफ्टवेयर उत्पाद डिजाइन की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जा सके।
हम आपको बताएंगे कि हमने यह कैसे किया।

पहले सोचा निकासी

जॉब्स-टू-द-डन साक्षात्कार में पहली चीज जो आप देखते हैं, वह है खरीद के फैसले से "पहले सोचा निकालने" या किसी अन्य उत्पाद पर स्विच करने पर जोर। एक भौतिक उत्पाद के लिए, यह सरल है: आप खरीदारी के समय ग्राहक की सोच और उसके परिवेश के चरित्र में गहराई से डूब सकते हैं।

• आपने दूसरा गद्दा कब देखना शुरू किया?
  
• आप अपना निर्णय कहाँ कर रहे थे?
  
• उस समय आप कौन थे?
  

सॉफ्टवेयर के मामले में, "पहले विचार" को बाहर निकालना मुश्किल हो सकता है। प्रश्न: "कैलेंडर में पंजीकरण के दिन बारिश हुई थी?" - किसी की मेमोरी को रीफ्रेश करने की संभावना नहीं है। हमने महसूस किया कि पहला विचार बहुआयामी हो सकता है।

कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर लें। एक नए उत्पाद पर स्विच करने का कारण कई कारकों से प्रभावित होता है, एक बजट की कमी से और एक ही काम को करने के लिए प्रबंधन उपकरण में एक साथ कई उपकरणों के उपयोग में परिवर्तन।

ये कारक आपके साक्षात्कार में जोड़े जा सकते हैं। भावनात्मक ट्रिगर के साथ कंपनी की कार्यात्मक सुविधाओं का उपयोग करें।

• <सॉफ्टवेयर नाम> खरीदने से पहले किस उपकरण का उपयोग किया गया था? आपने खरीदारी में कैसे भाग लिया?
  
• यह <विभाग के नाम> <कंपनी नाम> में काम करने जैसा क्या था?
  
• क्या आपको याद है कि निर्णय किसने और क्यों किया? उन्होंने क्या भूमिकाएँ निभाईं?
  
• हमें पिछले निर्णय के बारे में बताएं> कितना अच्छा काम किया? क्या यह केवल आपके विभाग में उपयोग किया गया था?
  

चार बल

ReWired Group ने चार बलों की पहचान की है जो खरीदने के लिए पीछे हटते हैं और आकर्षित होते हैं। हमारे "गद्दा" परिदृश्य में निम्नलिखित हैं:

1. अस्वीकृति: "यह गद्दा इतना असहज है कि मैं रात में कई बार पीठ दर्द के साथ जागता हूं।"
   
2. एक नए समाधान में पीछे हटना: "अगर मैं एक नया गद्दा लेता हूं, तो मुझे पर्याप्त नींद मिल सकती है, इसलिए मैं घर पर और काम पर बेहतर महसूस करूंगा।"
   
3. चिंता: “क्या होगा यदि नया गद्दा पुराने से बेहतर नहीं है? मैं इसे स्टोर में केवल कुछ मिनटों के लिए आज़मा सकता हूं। ”
   
4. वर्तमान निर्णय के लिए संलग्न करें: "मैं इस गद्दे पर सोया था जब मैं अभी भी कॉलेज में था।"
   

सॉफ्टवेयर खरीदने का निर्णय दोनों व्यावसायिक लक्ष्यों, जैसे बढ़ती भागीदारी या राजस्व और व्यक्तिगत लक्ष्यों, उदाहरण के लिए, खुशी के स्तर को बढ़ाकर निर्धारित किया जा सकता है। हालांकि, अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया सॉफ़्टवेयर सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है। आप शर्त लगा सकते हैं कि पिछली खरीद में प्रश्न में साधन के आकर्षण से सॉफ्टवेयर खरीदने के निर्णय पर अधिक प्रभाव पड़ सकता है। सॉफ्टवेयर के मामले में, चार बल निम्नानुसार कार्य करते हैं:

1. अस्वीकृति: “हमें आवश्यकता से कम रूपांतरण मिलता है। हम इतना भुगतान नहीं कर सकते। ”
   
2. एक नए समाधान में खींचना: "यदि हम रूपांतरण को बढ़ाने के लिए फ़ंक्शंस के एक बड़े सेट के साथ एक नए टूल पर स्विच करते हैं, तो हम अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं।"
   
3. चिंता: "क्या होगा अगर नए उपकरण को एकीकृत नहीं किया जा सकता है, जैसा कि यह होना चाहिए? इससे पहले हमने तीन उपकरण आजमाए, लेकिन एक नहीं आया। ”
   
4. वर्तमान समाधान के लिए अनुलग्नक: "हमने कार्य प्रक्रियाओं और एकीकरण की स्थापना की है, इसलिए मैं इसे फिर से नहीं करना चाहता।"
   

निर्णय मॉडल बनाना

निर्णय लेने वाला मॉडल उस समय अंतराल का वर्णन करता है जिसके दौरान कोई व्यक्ति या कंपनी उन सभी संभावित निर्णयों का अध्ययन करती है जो उत्पाद कार्य के लिए प्रदान कर सकते हैं। सक्रिय और निष्क्रिय खोज को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। सक्रिय खोज आमतौर पर उत्पाद में निराशा के बाद शुरू होती है। निष्क्रिय खोज में सप्ताह या महीने लग सकते हैं - जब तक कि उपयोगकर्ता को यह सुनिश्चित न हो जाए कि उत्पाद उसके लिए पूरी तरह उपयुक्त है।

सॉफ़्टवेयर विकास के मामले में, निर्णय लेने वाले मॉडल के आधार पर प्रश्न पूछकर, उन परिस्थितियों को प्रकट करना संभव है, जहां लोगों ने बार-बार खरीदारी का निर्णय लिया है।

• आपको कब पता चला कि आप एक नया समाधान खरीदना चाहते हैं? क्या आपने निष्कर्ष निकाला है कि आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त है इससे पहले आपने इस मुद्दे पर गहन शोध किया है?
  
• आपने पहली बार अपने चुने हुए उपकरण के बारे में कब सुना?
  
• क्या आप याद कर सकते हैं कि आप इस विशेष उपकरण को खरीदने के लिए कैसे आए?
  
• क्या आपने खोज करते समय अन्य उपकरण आज़माए? यदि हां, तो कौन सा?
  
• आप उत्पाद वेबसाइट पर खरीद बटन पर क्लिक करने का निर्णय कब तक ले सकते हैं?
  

समय

एक ईवेंट टाइमलाइन बनाना, खरीद के सभी चरणों के माध्यम से ग्राहक का मार्गदर्शन करने में मदद करता है। हमने पाया कि सॉफ्टवेयर खरीद के मामले में, आमतौर पर कई समयसीमाएँ होती हैं।

इससे पहले हमने यह समझने के लिए एक साक्षात्कार आयोजित किया कि कंपनियां टूल ए से टूल बी पर क्यों स्विच कर रही हैं। ए ने इसे दो समयसीमाओं के साथ पूरा किया। पहली समयावधि यह है कि कंपनी ने टूल ए से टूल बी में स्विच किया, दूसरा - उन्होंने बी से जी में स्विच क्यों किया।

मैं दोहराता हूं कि कई लोग सॉफ्टवेयर खरीदने के निर्णय में भाग लेते हैं। लेकिन आपको वह खोजने की जरूरत है जिस पर अधिकांश निर्णय निर्भर करता है। आप अक्सर सुन सकते हैं: "जब मैंने सॉफ्टवेयर खरीदा था तब मैंने कंपनी के लिए काम नहीं किया था, लेकिन मैं इस समाधान का सबसे अधिक उपयोग करता हूं!"



"मैंने कंपनी के लिए काम नहीं किया जब वे उपकरण ए में बदल गए।"



यह एक ऐसे माता-पिता का साक्षात्कार करने जैसा है जिसने अपने बच्चे के लिए एक गद्दा खरीदा है। बच्चे के साथ बात करना उपयोगी है ताकि वह आपको बताए कि गद्दे कितना अच्छा है, लेकिन वास्तव में आप अपने माता-पिता से यह पता लगाना चाहते हैं कि उन्होंने इस स्टोर में गद्दे क्यों खरीदे।
यदि हम सॉफ्टवेयर खरीदने के बारे में बात करते हैं, तो निर्णय लेने में मुख्य आंकड़ा निम्नलिखित प्रश्न पूछकर प्रकट किया जा सकता है:

• आपने यह सुनिश्चित करने के लिए क्या किया कि कंपनी ने इस उत्पाद पर स्विच किया? आप पर क्या प्रभाव पड़ा?
  
• किसने स्थानांतरित करने का निर्णय लिया? क्या ये लोग अभी भी कंपनी के लिए काम कर रहे हैं? उनकी भूमिकाएं क्या हैं?
  

निर्णय लेने वाले सभी अभिनेताओं का ज्ञान यह समझने के लिए एक अधिक संपूर्ण चित्र बनाता है कि कहां और क्या परिवर्तन किए जाने चाहिए और उस कार्य के लिए उत्पाद को कैसे तेज किया जाए जिसके लिए निर्णय चुना गया है।

गद्दे से ज्यादा

जॉब्स-टू-द-डन आपको यह समझने में मदद करने के लिए एक महान उपकरण हो सकता है कि कंपनियां एक उत्पाद को "काम पर रखने" और "फायरिंग" करने के साथ-साथ नवाचार के लिए क्षेत्रों की पहचान क्यों करती हैं। लेकिन याद रखें: भौतिक उत्पादों के लिए जो उपयुक्त है वह सीधे सॉफ्टवेयर के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता है। सॉफ्टवेयर खरीद बहुआयामी है, निर्णय लेने की विभिन्न शर्तों वाले कई खरीदार इसमें शामिल हैं। अपनी आवश्यकताओं के लिए साक्षात्कार तकनीकों को अपनाने से आपको किसी भी आधुनिक सॉफ्टवेयर कंपनी के लिए उपयुक्त ढांचा मिलेगा।

अध्याय 4. स्विच ग्राहक

पोस्ट करनेवाले: Des Traynor

अधिकांश खरीद विकल्प के सावधानीपूर्वक अध्ययन के बिना आदत से बाहर किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, लोग हर सुबह उसी कॉफी शॉप पर एक ही कॉफी पीने का आदेश देते हैं, क्योंकि एक आदत को बदलने की लागत अधिक होती है। लोग शायद ही कभी स्विच करते हैं, लेकिन जब वे करते हैं, तो इस फैसले के पीछे ड्राइविंग बलों का एक दिलचस्प सेट है। चाहे वह कॉफ़ी हो या सॉफ्टवेयर, व्यवसाय सबसे सरल रास्ता चुनता है और बस अपने उत्पाद को किसी और की तुलना में अधिक आकर्षक बनाने की कोशिश करता है। उत्पाद की उपस्थिति स्विचिंग का संकेत देने वाले सभी का सिर्फ एक घटक है।

स्विचिंग की बात करें, तो हम आपके उत्पाद के टूटने से पहले डर या संदेह का मुकाबला करने के साथ-साथ मौजूदा समाधान की मौजूदा समस्याओं के बारे में बात कर रहे हैं। बहुत अच्छे कारण हैं कि लोग अभी भी Microsoft Word का उपयोग करना चाहते हैं, फिर चाहे आपका पाठ संपादक कितना ही अच्छा क्यों न हो।

आप ग्राहकों को दोस्ती और रिश्ते दोनों के साथ-साथ एक सॉफ्टवेयर उत्पाद के साथ स्विच करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं - विरोधाभासों को निर्धारित करना और उनके समाधान पर काम करना आवश्यक है। वर्तमान समाधान की व्यर्थता और स्विच की सुरक्षा पर उनका ध्यान दें - इससे चिंता कम हो जाएगी। यदि आप इसे संभालते हैं, तो ग्राहकों को स्विच करने की आवश्यकता के बारे में आश्वस्त करें।

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"इसे बनाओ ताकि अलार्म केवल खरीद से बाहर हो जाए ... यह विज्ञापन के लिए काम है"
डेविड फोस्टर वालेस, अनंत जेस्ट

यह न केवल विज्ञापन के बारे में कहा जा सकता है, बल्कि सभी विपणन के बारे में भी कहा जा सकता है। विपणन जागरूकता बढ़ाता है, आपको अपने उत्पाद के अस्तित्व की याद दिलाता है और इसके बारे में खबरें फैलाता है। लेकिन विपणन कुछ और करता है - यह जड़ता को हरा देता है।

ग्राहक उत्पाद क्यों बदलते हैं?

लोग प्रगति से नफरत नहीं करते - वे बस जड़ता से चलते हैं। वह आपके उत्पाद को तर्कसंगत होने पर भी रोकती है।

लोग ईमेल का उपयोग करके परियोजनाओं का प्रबंधन करने में आनंद नहीं लेते हैं, "व्यय-मार्च-12-संस्करण 3-final.xls" जैसी फाइलों में खर्च पर नज़र रखने या कोड लिखने के लिए संपादकों की बैठक से नोट्स ले रहे हैं। उनके लिए, स्विचिंग बस महत्वपूर्ण नहीं है।

स्विच करना एक कठिन व्यवसाय है, जैसा कि आप देखते हैं। ग्राहक उत्पाद नहीं खरीदते हैं - वे इसे स्विच करते हैं। अधिकांश व्यवसाय एक अच्छे डिजाइन, बेहतर प्रदर्शन या अधिक सुविधाओं के साथ स्विचिंग को प्रेरित करने का प्रयास करते हैं। लेकिन यह आपके उत्पाद की गुणवत्ता, पहेली के एक टुकड़े को ही प्रभावित करता है।

ReWired Group ने चार सक्रिय बलों की पहचान की है, जिनमें से दो आपके पक्ष में हैं, और दो आपके खिलाफ हैं।



आप ग्राहक अधिग्रहण के दृष्टिकोण से इस तस्वीर को देख सकते हैं - हम अपने उत्पाद पर स्विच करने के लिए और लोगों को कैसे प्राप्त कर सकते हैं? या प्रतिधारण पक्ष से देखो - हम कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि कोई भी हमें नहीं छोड़ेगा?

विज्ञापन आपको इन चार बलों में हेरफेर करने की अनुमति देता है:

1. बूस्ट रिपल्शन: प्रदर्शित करें कि वर्तमान उत्पाद कितना खराब है।
   
2. उत्पाद के आकर्षण में सुधार: हमें अपने उत्पाद के फायदों के बारे में बताएं कि यह कैसे ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करता है।
   
3. भय और परिवर्तन की अनिश्चितता को कम करना: ग्राहकों को आश्वस्त करना कि स्विच करना त्वरित और आसान है।
   
4. यथास्थिति के प्रति लगाव कम करना: वर्तमान स्थिति के लिए ग्राहक तर्कहीन लगाव को दूर करें।
   

ऐपल के "आई एम अ मैक" विज्ञापन अभियान के बारे में दो साल पहले सोचें। यह विशेष रूप से सूचीबद्ध बलों के अनुसार बनाया गया था और अविश्वसनीय रूप से प्रभावी हो गया है। यह विंडोज (1) की समस्याओं पर केंद्रित था, मैक (2) के फायदे स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किए गए थे, यह दिखाया गया था कि इसे स्विच करना कितना आसान है (3), ठीक है, जो स्विच नहीं करते थे उन्हें चूसने वालों द्वारा प्रतिनिधित्व किया जाता है, पुराने लोगों के प्रति अपने लगाव (4) को कम कर देता है। आदतों।

सीधे शब्दों में कहें, तो उन्होंने इसे बनाया ताकि चिंता केवल खरीद से बाहर हो जाए।

नौ गुना प्रभाव

एक व्यापक रूप से उद्धृत लेख में, "अधीर विक्रेता और ओक खरीदारों," जॉन टी। गौरविले ने अपना नाइनफोल्ड प्रभाव पेश किया। उनकी राय में, ग्राहक 3 बार ओवरस्टीमेटिंग करते हैं कि उनके पास पहले से क्या है। इसी समय, कंपनियां भी अपनी इनोवेटिविटी को 3 गुना कम कर रही हैं। यहाँ यह कैसा दिखता है:



यह समझने के लिए कि जड़ता इतनी महान क्यों है, बस उस तुलना को देखें जो ग्राहक स्विच करते समय बनाते हैं।

बेमेल दिखाता है कि मौजूदा समाधान की तुलना में मामूली रूप से बेहतर एक नया उत्पाद शायद ही कभी सफल होता है। इसलिए निष्कर्ष: बहुमत द्वारा चुने जाने के लिए किसी भी नए उत्पाद का 10 गुना बेहतर होना चाहिए। केवल इस मामले में स्विच स्वयं स्पष्ट हो जाएगा। सभी डेवलपर्स इसके बारे में सपने देखते हैं।

ग्राहक को संभालने के लिए, किसी उत्पाद का प्रचार करते समय सभी चार बलों पर विचार करें। ऐसा होता है कि आपका उत्पाद अच्छे से अधिक है, लेकिन बलों में से एक आपके साथ हस्तक्षेप करता है। इसे अपने विज्ञापन में शामिल करें और आप सुधार पर ध्यान देंगे।

यह समझें कि ग्राहक वर्तमान समाधान को कम कर रहे हैं, जैसे आप अपने उत्पाद की गुणवत्ता को कम कर रहे हैं। इसका मतलब यह है कि मामूली सुधार के साथ एक उत्पाद नहीं ले जाएगा। केवल "टेनफोल्ड उत्पाद" नेता बन जाएगा।

अध्याय 5. जहां काम समाप्त होता है और अगला शुरू होता है

पोस्ट करनेवाले: Des Traynor

सॉफ्टवेयर कंपनियों को लगातार इस सवाल का सामना करना पड़ रहा है: "क्या यह एक और विशेषता जोड़ने लायक है?" मानक उत्तर हाँ है। यदि आप सॉफ्टवेयर बनाने में अच्छे हैं, तो आप कार्यक्रमों की मदद से दुनिया की सभी समस्याओं को हल करना चाहते हैं।

इंटरकॉम में, हमने यह समझना सीखा कि हमारा उत्पाद कहां समाप्त होता है। जॉब्स-टू-बी-डन का सख्ती से पालन करते हुए, आप अपने उत्पाद का उपयोग करके क्लाइंट के पूरे कार्य दिवस को बंद करने का प्रयास कर सकते हैं। आप एक टाइम ट्रैकर विकसित करके शुरू कर सकते हैं, फिर बिलिंग फ़ंक्शन को जोड़ सकते हैं, फिर समापन दस्तावेजों को भरने की क्षमता। और जब आप इसके बारे में जानते हैं, तो आपने पहले ही उपयोगकर्ताओं के एक बहुत छोटे समूह के लिए सही समाधान तैयार कर लिया है। इसलिए, यह समझना कि आपका उत्पाद कहां समाप्त होता है, बहुत महत्वपूर्ण है।

***

एक उत्पाद प्रबंधक का सबसे महत्वपूर्ण कार्य यह निर्धारित करना है कि उसका उत्पाद कब समाप्त होगा और ग्राहक दूसरे उत्पाद पर ले जाएगा।

यदि आपके उत्पाद में बहुत कम कार्यक्षमता है, तो आपको इसकी लागत पर विचार किए बिना, इसकी स्थापना पर पैसा खर्च नहीं करना चाहिए। साथ ही, यदि उत्पाद बहुत अधिक संचालन करता है, तो इसका सामना मौजूदा सॉफ़्टवेयर या वर्कफ़्लो से होगा जो उपयोगकर्ताओं को संतुष्ट करता है। यह गोल्डीलॉक्स समस्या है - आपको एक ऐसे उत्पाद की आवश्यकता है जो सही हो।

अपने उत्पाद के वर्कफ़्लो को समझना

उदाहरण के लिए टाइम ट्रैकर लें। पूर्ण न्यूनतम पर, यह संख्याओं के साथ कॉलम में बस योग है। यदि यह आपके सॉफ़्टवेयर की सभी कार्यक्षमता है, तो यह बिल्कुल बेकार है। एक्सेल या गूगल शीट पहले से ही काम करते हैं। इस मामले में सरलता का कोई मतलब नहीं है। यहां तक ​​कि सरल डिजाइन इस तरह के उत्पाद को रखरखाव की लागत से काम करने में मदद नहीं करेगा।

अधिकतम पर, टाइम ट्रैकर में परियोजना प्रबंधन, बजट, ठेकेदार प्रबंधन, बिलिंग, दस्तावेज़ प्रबंधन और कर्मचारी निगरानी शामिल हो सकते हैं। ऐसा एप्लिकेशन कई संबंधित समस्याओं को हल करता है, जिसके कारण यह पहले से उपयोग किए गए उत्पादों की ऊँची एड़ी के जूते पर कदम रखता है। इस मामले में, यह Xero, Wrike, Basecamp, Teamwork, आदि है।

उत्पाद को पूरे वर्कफ़्लो में समस्याओं को हल करना होगा। उसके पास शुरुआत और अंत के बिंदु हैं। यह समझने के लिए कि ये बिंदु कहाँ होने चाहिए, आपको वर्कफ़्लो को संपूर्ण रूप में दर्शाना होगा। आइए एक टीम का उदाहरण देखें, जो रोजाना दोपहर का भोजन करती है।



यदि आप एक ऐसा एप्लिकेशन बना रहे हैं जिसके साथ टीम रोज़ दोपहर का भोजन कर सकती है, तो वर्कफ़्लो को इस तरह दिखना चाहिए:

1. कोई भूखा है।
   
2. वह दूसरों को इसकी सूचना देता है।
   
3. चर्चा शुरू होती है - कहीं जाने या डिलीवरी की व्यवस्था करने के लिए।
   
4. निम्नलिखित चर्चा करता है कि भोजन कहाँ से मंगाना है।
   
5. विभिन्न रेस्तरां के मेनू कर्मचारी से कर्मचारी तक स्थानांतरित किए जाते हैं।
   
6. एक निर्णय किया जाता है।
   
7. सभी व्यंजनों को इकट्ठा करने के लिए एक व्यक्ति को सौंपा गया है।
   
8. वह एक आदेश देता है।
   
9. प्रसव के समय और लागत को निर्दिष्ट करता है।
   
10. समय बीत जाता है।
    
11. खाना आता है और खाया जाता है।
    
12. आदेश की कुल राशि की गणना की जाती है और एक सहयोगी जिसने भुगतान नहीं किया है, उसकी खोज की जाती है।
    
13. आज धन एकत्र किया जाता है या संग्रह कल तक के लिए स्थगित कर दिया जाता है।
    
14. कोई ट्विटर या फेसबुक पर भोजन के बारे में लिखता है, और कोई इंस्टाग्राम पर भोजन पोस्ट करता है। बाकी येल्प पर समीक्षा लिखेंगे।
    
15. हर कोई काम पर लौट रहा है।
    

जब आप पूरे वर्कफ़्लो को समझते हैं, तो आप सबसे स्पष्ट, दर्दनाक क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जहाँ आपका उत्पाद मदद कर सकता है, या एक ऐसे टुकड़े पर जिसे उत्पाद के साथ अधिक मज़ेदार या दिलचस्प बनाया जा सकता है। अपने आप से पूछें: "क्या मेरा उत्पाद विटामिन या दर्द निवारक है ?"

कहां से शुरू करें?

आपका उत्पाद पहले चरण से शुरू होना चाहिए, जो मूल्य जोड़ता है। हमारे दोपहर के भोजन के उदाहरण में, यह संभवतः चौथा चरण है। पहले की शुरुआत कुछ चैट या ई-मेल जैसी होगी। विचार संदिग्ध है।

हम एक वास्तविक उदाहरण देते हैं। इंस्टाकार्ट दुकानों से एक खाद्य वितरण सेवा है। रचनाकारों ने किराने की दुकानों की पूरी आपूर्ति श्रृंखला को दोहराने की कोशिश की: गोदामों, ट्रकों आदि की खरीद। लेकिन उन्होंने इसके लिए मूल्य नहीं जोड़ा। पहला बिंदु जहां वे मूल्य जोड़ सकते हैं, किराने की दुकानों से एक ऑनलाइन ऑर्डर करना था - ऐसा कुछ जो बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ पारंपरिक रूप से संघर्ष करते हैं। पूरे वर्कफ़्लो और उस बिंदु को समझना जहां इंस्टाकार्ट मूल्य जोड़ सकता है, उन्होंने एक महान समाधान बनाया।

और उन्होंने इसे स्क्रैच से पूरी श्रृंखला बनाने के बजाय, खाद्य भंडार के मौजूदा बुनियादी ढांचे का उपयोग करके किया।

अन्य उत्पाद भी यह अच्छी तरह से करते हैं। इसलिए, इंस्टाग्राम आपके सामाजिक कनेक्शन को आयात करने के साथ शुरू होता है, एक टाइम ट्रैकर - बेसकैंप से प्रोजेक्ट आयात करने के साथ। अच्छे एपीआई और आयात उपयोगकर्ताओं को आसानी से आरंभ करने में मदद करते हैं।

तुम कहाँ खत्म हो?

बजट, समय या पैसा सीमित होना चाहिए, लेकिन अपने उत्पाद की सीमाओं का वर्णन कभी न करें। एक बड़े बजट को यह निर्धारित करना चाहिए कि समस्या कितनी अच्छी तरह से हल हो जाएगी, लेकिन हल करने के लिए समस्याओं की श्रेणी नहीं। शुरू से अंत तक पूरे वर्कफ़्लो को कवर करने का प्रयास और सभी प्रकार के उपयोगकर्ता असंभव के करीब हैं।

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पूरी तरह से इस बात पर ध्यान केंद्रित किया जाता है कि फीचर का उपयोग कैसे किया जाता है, जिस विषय से संबंधित है, उसे अनदेखा करना या सुविधा का प्रकार, जल्दी से समझ में आता है कि इसे कैसे सुधार किया जा सकता है। संभावित ग्राहकों के काल्पनिक बाजारों की ओर मुड़ने के बजाय, आप सुधार दर्ज कर सकते हैं जो तुरंत काम करेगा।