कप्तान सबूत सही ग्रंथों के बारे में ... या 100,500 बार सलाह देते हैं

मेरे अपने अनुभव से। लगभग पेन्ट। आज। इसलिए, सिंड्रेला को कद्दू में आसानी से कैसे बदल दिया जा सकता है पर एक लेख।

लेकिन गंभीरता से, अगला भाषण यह है कि जब इंटरफेस डिजाइन करते हैं, तो न केवल स्क्रिप्ट और बटन के बारे में सोचें, बल्कि समझ में आने वाले ग्रंथों की भी व्याख्या करें और मदद करें, और न केवल लटकाएं, इस उम्मीद में कि वे सही ढंग से समझ में आएंगे। इस तथ्य के बारे में कि कई लाइनें उपयोगकर्ताओं की नसों को पूरी तरह से खराब कर सकती हैं और कर्मचारियों पर भार बढ़ा सकती हैं। हाँ, एक समानांतर ब्रह्मांड में, सब कुछ उतना ही सही नहीं है जितना लगता है!

उपरोक्त के मद्देनजर, मैं एक उदाहरण देना चाहता हूँ Public Services - Health का पोर्टल

संक्षेप में - आग का विचार। अब रजिस्ट्री को कॉल करने की आवश्यकता नहीं है, घर पर एक डॉक्टर को बुलाने के लिए - उसने एक बटन दबाया, एक फॉर्म भरा, जिसे डॉक्टर कहा जाता है। डॉक्टर के साथ एक नियुक्ति पाने के लिए लाइन में इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है - उन्होंने एक बटन दबाया, एक तारीख और समय चुना, आया। सब कुछ सरल है, अगर एक नहीं बल्कि ... महत्वपूर्ण है, मेरी राय में, ग्रंथों को घृणित रूप से लिखा जाता है।

इस तथ्य के बावजूद कि यह सामान्य नागरिक और चिकित्सा के बीच की खिड़की का एकमात्र प्रकाश है। कोई विकल्प नहीं है, जहां तक ​​मुझे पता है।

इसलिए, एक उपयोगकर्ता के रूप में, मुझे नई और सही जानकारी की उम्मीद है, एक सही ढंग से वर्णित प्रक्रिया।

यह मत भूलो कि उपयोगकर्ताओं की सीमा पर्याप्त विस्तृत है: उन्नत माताओं से दादी तक। मानसिक रूप से स्थिर और अनुभवी से, पूर्ण और असंतुलित विपरीत।

मैं दो मामलों का उदाहरण दूंगा, जिनके माध्यम से आप लोगों और कर्मचारियों के जीवन को आसान बना सकते हैं। एक तिपहिया, लेकिन इस तरह की तिपहिया से बातचीत का कुख्यात अनुभव बनता है।

केस एक: एक डॉक्टर के साथ एक नियुक्ति करना

परिचयात्मक infa, उन लोगों के लिए जो विषय में नहीं हैं: जिला चिकित्सक पते के एक विशिष्ट सेट से जुड़ा हुआ है। आप उसे देखने आते हैं, आप उसे अपने घर बुलाते हैं। यदि चिकित्सक बदलते हैं, तो वे दूसरे से जुड़ते हैं। ऐसे पते हैं जिनके लिए डॉक्टर संलग्न नहीं है और आप जो हैं, उसे चुनते हैं। यह सब आमतौर पर रोगी को बताया जाता है।

पोर्टल पर, वे आपके "डॉक्टर" को तुरंत दूर कर देते हैं। "नियुक्ति करें" बटन पर क्लिक करें, अनुसूची देखें, नियुक्ति के लिए सुविधाजनक तिथि और समय चुनें।

इसलिए, जब स्थानीय डॉक्टर के साथ एक नियुक्ति करने की कोशिश कर रहा हूं, तो मुझे अब छह महीने के लिए इस तरह के एक दोस्ताना और जानकारीपूर्ण खिड़की से बधाई दी गई है।



पहली बार, हमारी बैठक में, मैंने धैर्यपूर्वक सर्वर के ठीक होने का इंतजार किया, फिर मैंने हॉटलाइन को कॉल किया, जहां पांच मिनट के इंतजार के बाद मुझे पता चला कि हमारे डॉक्टर को अज्ञात कारणों से साइट से हटा दिया गया था। अब मैं पहले से ही इसका उपयोग कर रहा हूं, अगर यह गायब हो जाता है, तो मैं ऊब सकता हूं।

और यह मार्लेज़ोन बैले का केवल पहला हिस्सा है।

एक दूसरा था: रजिस्ट्री विंडो के पास, जहां मैंने किसी तरह सामान्य रूप से जिला चिकित्सक के भाग्य का विवरण जानने की कोशिश की और विशेष रूप से मेरे बच्चे को, एक घबराई हुई माँ साइट और उसके जीवन को उछाल रही थी, जो कि, मेरी तरह, सर्वर की विफलता के तथ्य से दुखी थी और डॉक्टर के साथ नियुक्ति करने में असमर्थता थी। ।

और इस तथ्य से भी कि उसे नियुक्ति के बिना, एक बीमार बच्चे को यादृच्छिक पर क्लिनिक में खींचना था। हॉटलाइन या रजिस्ट्री को कॉल करने के लिए वह अनुमान नहीं लगाती थी। उसे विश्वास था कि साइट पर क्या लिखा गया था। उदास आँखों और आहों के साथ रिसेप्शनिस्ट ने उसे समझाया कि मुझे हॉटलाइन पर क्या पहचान है।

लेकिन परेशानी यह है कि किसी के आलसी छोटे हाथों ने केवल "सर्वर के साथ संचार त्रुटियों ..." से पाठ को फिर से नहीं लिखा "डॉक्टर अब आपकी साइट पर कार्य नहीं करता है। उदाहरण के लिए, एक और नि: शुल्क क्लिनिक चिकित्सक के साथ एक नियुक्ति करें। और आधार को अपडेट करने के लिए, इसलिए यह आमतौर पर एरोबेटिक्स है।

अब चलिए अंदाजा लगाते हैं कि इन गरीब माताओं ने अपने सवाल का जवाब पाने के लिए कितने क्लिनिकों में भाग लिया।

कितने रजिस्ट्रारों ने अपने काम के घंटे यह बताते हुए बिताए कि केवल पाठ को बदलकर क्या हल किया जा सकता है।

हॉटलाइन कर्मचारी के जवाब की प्रतीक्षा करने के लिए चाहे कितने भी मिनट हो जाएं, अगर मेरे जैसे लोगों को एक प्रश्न के साथ नहीं बुलाया गया है, तो किसी व्यक्ति का सर्वर आपके लिए काम नहीं कर रहा है, जब मुझे अपने डॉक्टर के साथ साइन अप करने की आवश्यकता है, तो यह कम हो जाएगा।

केस टू: होम में एक डॉक्टर को बुलाना

उन लोगों के लिए परिचयात्मक जानकारी जो विषय में नहीं हैं: यदि आप 13.00 से पहले एक डॉक्टर को बुलाते हैं, तो उसे कॉल के दिन आना चाहिए, यदि 13.00 के बाद - फिर अगले दिन।

एक नियम के रूप में, एक डॉक्टर को घर पर बुलाया जाता है यदि बच्चे को तेज बुखार है और व्यक्तिगत रूप से उसे अस्पताल में ले आओ।

पोर्टल पर, डॉक्टर को बुलाने के लिए, आपको "घर पर डॉक्टर को बुलाओ" बटन पर क्लिक करना होगा, डेटा भरें, भेजें, प्रतीक्षा करें।

यह डेटा भरने का तरीका जैसा दिखता है। ईमानदारी से, मैं रोया



सबसे पहले, याद रखें कि तेज बुखार + छोटा बच्चा = तनाव।

दूसरे, हम जानते हैं कि बहुमत लंबे ग्रंथों को नहीं पढ़ता है, और ऐसी स्थिति में और भी बहुत कुछ।

तीसरा, यह मुझे प्रतीत होता है, या यदि विरोधाभास हैं, "हम इस तथ्य पर आपका ध्यान आकर्षित करते हैं कि 13:00 के बाद कॉल करने के मामले में, कॉल सेवा को चिकित्सा संगठन द्वारा कल के लिए नियुक्त किया जा सकता है" फॉर्म की शुरुआत में और आपकी कॉल 24 घंटों के भीतर संसाधित की जाएगी। अपील के क्षण से। अपील को चिकित्सा संगठन के कर्मचारी द्वारा इसकी पुष्टि के क्षण से स्वीकार किया जाता है। ” - आखिर में। शब्द को बिना किसी टिप्पणी के छोड़ दिया जाएगा।

संक्षेप में क्यों न लिखें: एक डॉक्टर को 13.00 से पहले बुलाया गया था - आज प्रतीक्षा करें, 13.00 के बाद - डॉक्टर कल होगा। आपातकाल के मामले में, 112 पर कॉल करें।

और प्रक्रिया के बारे में 24 घंटे अलंकृत कहानियों के साथ भ्रमित न करें और यदि शहद पर ध्यान दिया जाए तो मेरी कॉल की गणना की जाएगी। कार्यकर्ता। मैं बहुत नर्वस हूँ अगर वह

अच्छा ठीक है ... आगे चलते हैं, डॉक्टर को बुलाया जाता है। हम इंतजार कर रहे हैं, सर।



और यहाँ फिर से स्वस्थ है! "कॉल सेवा को कल के लिए निर्धारित किया जा सकता है।" मेरा मतलब है? आप खुद, एक कदम पीछे, उस कल को संकेत दिया - अगर 13 के बाद, लेकिन मैंने फिर फोन किया। और अब यह हो सकता है ... और किन मामलों में यह हो सकता है? और क्यों? मैं क्या करने वाला हूं?
फिर से हम एक दोस्त को कॉल करते हैं, अर्थात हॉटलाइन को।

पांच मिनट इंतजार करने के बाद, मुझे एक उत्तर मिला: उस दिन 13.00 तक कॉल की जाती है।
लेकिन साइट पर इस जानकारी को लिखने के लिए हरे - भाग्य, जाहिरा तौर पर रोका गया।

लेकिन ठीक है, सही पाठ बांधना, कॉल के समय पर ध्यान केंद्रित नहीं हुआ। लेकिन सभी के लिए एक मानक पाठ लिखें जैसे: “कॉल स्वीकार किया जाता है। 13.00 तक कॉल - एक ही दिन में दी जाती है, 13.00 के बाद कॉल - अगले पर "मुश्किल नहीं है? बस थोड़ी सोच की जरूरत है। बस थोड़ा सा।

और फिर, आप माताओं की अस्थिर नसों को याद कर सकते हैं और गणना कर सकते हैं कि हॉटलाइन के ऑपरेटरों के लिए इस तरह के कॉल का कितना प्रतिशत समय लगता है। और वे इस समय को अधिक लाभ के साथ बिता सकते थे।

मेरे लिए यही सब है आपको अच्छे और स्पष्ट ग्रंथ।