DashaMail की कहानी: एक अमेरिकी ईमेल स्टार्ट-अप का क्लोन लॉन्च करने से लेकर निवेशकों के साथ झगड़े और एक नई शुरुआत

आज, इंटरनेट के पास विभिन्न प्रकार के स्टार्टअप की कहानियों की एक बड़ी संख्या है, विशेष रूप से विदेशी। अक्सर वे पढ़ने में काफी दिलचस्प होते हैं, लेकिन RuNet में परियोजनाएं बनाने के अनुभव के बारे में अभी भी इतनी अलंकृत कहानियां नहीं हैं।

हमने इस स्थिति को सुधारने और अमेरिकी उत्पाद का एक सफल क्लोन बनाने की अपनी कहानी बताने का फैसला किया, गंभीर निवेशकों को आकर्षित किया, उनके साथ झगड़ा किया और खरोंच से एक नया प्रोजेक्ट शुरू किया।

प्रस्तावना: छात्र व्यवसाय करना चाहते हैं

यह सब 10 साल पहले सेंट पीटर्सबर्ग में शुरू हुआ था, जब दो विद्यार्थी मित्र पैसे बनाने के बारे में सोच रहे थे। हमारे पास कोई संसाधन या परिचित नहीं था, और उस समय गंभीर निवेश के बिना पैसा कमाने का एकमात्र मौका इंटरनेट था। इसलिए, हमने एक ऑनलाइन स्टार्टअप शुरू करने का फैसला किया।



और यहाँ बहुत छात्र हैं: डेनियल सोसिन और जूलिया रोज़कोवा

चूंकि हमारे पास अधिक अनुभव नहीं था, इसलिए कुछ उपयोगी विदेशी सेवा का क्लोन बनाने और इसे रूसी वास्तविकताओं के अनुकूल बनाने का विचार अच्छा लग रहा था। काफी लंबे विश्लेषण के बाद, ईमेल मार्केटिंग के क्षेत्र में उतरने का निर्णय लिया गया। हमें मेलचिम्प सेवा को क्लोन करना था, जो उस समय तक पहले से ही गंभीर लोकप्रियता हासिल कर चुका था।

इस उत्पाद का एक मुख्य लाभ बड़े व्यवसाय पर नहीं, बल्कि छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों पर केंद्रित था। यह विचारधारा हमारे करीब थी, इसलिए हमने "रूसी में मेलचिम्प" बनाने का फैसला किया - और परियोजना का नाम "Pechkin-mail.ru" रखा, आप इसे उस ब्लॉग से याद कर सकते हैं जो हब पर उस समय काफी लोकप्रिय था (यहाँ हमारे पुराने लेखों में से एक है )।



एक दिलचस्प तथ्य: कई लोग अभी भी इस बात में रुचि रखते हैं कि "पायरेटेड" नाम कैसे था - निश्चित रूप से, जब हम छात्र थे और केवल एक परियोजना के साथ आए थे, तो हम विशेष रूप से चीजों के कानूनी पक्ष के बारे में नहीं सोचते थे। हालांकि, बाद में सब कुछ आधिकारिक रूप से किया गया था - हमने दो साल की अवधि के लिए एडुअर्ड उस्पेंस्की से पोस्टमैन पेककिन की छवि का उपयोग करने के अधिकारों का अधिग्रहण किया।

पहला कदम

पहले चरण में, हमने सक्रिय रूप से Mailchimp का अध्ययन किया, विभिन्न समस्याओं के उनके समाधानों का विश्लेषण किया, कुछ के रूप में लिया, कुछ चीजों को खत्म करना पड़ा। सामान्य तौर पर, क्लोनिंग के लिए उत्पाद का चुनाव बहुत सफल रहा। कहानी व्यापक रूप से ज्ञात है जिसके अनुसार आंतरिक जरूरतों के लिए ईमेल विपणन की यह प्रणाली एक वेब स्टूडियो में बनाई गई थी जो साइटों और इंटरफेस के निर्माण में लगी हुई थी।

इस परियोजना के संस्थापकों को UX अनुसंधान करने और इंटरफ़ेस समाधानों का विश्लेषण करने का व्यापक अनुभव था। नतीजतन, उत्पाद बहुत सुविधाजनक और उच्च गुणवत्ता का निकला। हम बस कई समाधानों को उधार ले सकते हैं क्योंकि हम एनालिटिक्स की गुणवत्ता में आश्वस्त थे जो मेलचिम्प में उनके कार्यान्वयन से पहले थे।

बेशक, हमने रूसी बारीकियों को जोड़ा - उदाहरण के लिए, विदेशी उत्पादों के विपरीत, हमारे पास एक कठोर सदस्यता मॉडल नहीं था। रूस में, हमारे लॉन्च के समय बी 2 बी क्षेत्र में, ऐसी भुगतान योजना असामान्य थी। कई सालों से, हमने एक तंग सदस्यता लागू नहीं की है, जब देर से भुगतान के दौरान सभी सेवाओं तक पहुंच तुरंत अवरुद्ध हो जाती है - इससे हमें दर्शकों के साथ अच्छे संबंध बनाने की अनुमति मिली, पथ और कुछ राजस्व में कमी की कीमत पर।

हमें दर्शकों के विभाजन से जुड़े कार्यों को संशोधित करना था। हमारे देश में, CRM अभी भी सभी छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों में उपलब्ध होने से दूर है, और उस समय जब हम अपने ईमेल उत्पाद पर काम कर रहे थे, ऐसे सिस्टम आमतौर पर केवल हमारे बाजार में प्रवेश करते थे।

अंतर्राष्ट्रीय सेवाएं अभी भी इस तरह की सहानुभूति दिखाने और बाजारों में ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए बहुत तैयार नहीं हैं जो उनके लिए सबसे बड़ा नहीं है। फिर, 10 साल पहले, यह हमारे लक्षित दर्शकों के लिए और भी अधिक प्रतिस्पर्धी लाभ था।

एक अन्य बिंदु सेवा के लिए भुगतान है। अमेरिकी कंपनियां आपको केवल कार्ड से या पेपाल के माध्यम से डॉलर में भुगतान करने की अनुमति देंगी, लेकिन हमने अधिकतम भुगतान विधियों को जोड़ने के लिए कड़ी मेहनत की है। रूसी कानूनी संस्थाओं के लिए सुविधाजनक बैंक हस्तांतरण भी शामिल है।

इतना सहज नहीं: अमेरिकी निवेशकों के साथ अनुभव

हमने रूस में अपने विकास का पेटेंट कराया, बाजार लगातार बढ़ रहा था, और सेवा विकसित हो रही थी। सब कुछ पूरी तरह से चला गया, और केक पर चेरी के रूप में, हमें अमेरिकी निवेशकों से एक व्यवसाय खरीदने का प्रस्ताव मिला। यह हमें अगले प्रोजेक्ट को कुछ नए, अधिक पूंजी-गहन और दिलचस्प आला में लॉन्च करने के लिए धन प्राप्त करने की अनुमति देगा। इसलिए, हम सहमत हुए और बहुत जल्द अपने फैसले पर पछतावा किया।



यह सब परियोजना के आगे विकास पर बढ़ती असहमति के साथ शुरू हुआ। संस्थापकों के रूप में, हमारा मानना ​​था कि Pechkin छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक उपकरण बने रहना चाहिए, और बड़ी कंपनियों के पास पहले से ही कोई काम करने वाला व्यक्ति था। लेकिन अमेरिकी निवेशक उद्यम समाधानों की ओर दोबारा ध्यान देने के लिए सख्त थे। और समझौतों का उल्लंघन करते हुए, उन्होंने जीवन में इन परिवर्तनों को अंजाम देना शुरू किया।

इसे बंद करने के लिए, हमें अभी तक व्यापार में हमारे शेयरों के भुगतान के दूसरे भाग का भुगतान नहीं किया गया है। इसलिए, अंत में, हमने भाग लिया और एक नई परियोजना विकसित करने का फैसला किया जो उन सिद्धांतों का पालन करेगी जिन्हें हमने मूल रूप से पचीना में रखा था।

Pechkin से एक नए प्रोजेक्ट के लिए

जब हमने महसूस किया कि कोई भी पैचेकिन की बिक्री के लिए पैसे का दूसरा हिस्सा हस्तांतरित नहीं करेगा और बड़े पैमाने पर परियोजनाओं को शुरू करने के लिए पर्याप्त पैसा नहीं होगा, लेकिन हमें कुछ करने की जरूरत है, हमने पीटा ट्रैक के साथ जाने का फैसला किया। हमें ईमेल मार्केटिंग के लिए फिर से एक सेवा करनी थी, लेकिन पहले से ही सभी नवीनतम रुझानों के अनुरूप।

नए उत्पाद को DashaMail कहा जाता है - हमने इसे एक कारण के लिए चुना। हमारे लिए सबसे पहले पुराने Pechkin उपयोगकर्ताओं को दिखाना महत्वपूर्ण था कि उनकी टीम ने छोड़ दिया था और एक नई परियोजना बना रही थी। हमारी समर्थन सेवा का नेतृत्व दरिया सवित्स्काया ने किया, उसने हमारे साथ एक नई सेवा भी की। कई ग्राहक व्यक्तिगत रूप से उससे परिचित थे, क्योंकि हमने सोचा था कि उसके नाम से एक नई परियोजना का नाम देना बहुत अच्छा होगा।



Pechkin-mail प्रोजेक्ट की शुरुआत के बाद से, जो काफी हद तक Mailchimp की कॉपी थी, ईमेल मार्केटिंग ने एक बड़ा कदम उठाया है। यहां तक ​​कि चिंप को भी गंभीरता से अपडेट किया गया था, और हमने इसके पुराने संस्करण से प्रेरित होकर पिछले उत्पाद का निर्माण किया। हमने वही किया जो हम पहले से ही जानते थे कि अच्छा कैसे करना है - हमने रनेट की वास्तविकताओं के लिए विदेशी अनुभव को अनुकूलित किया, उन जगहों को बेहतर बनाया जिन्हें हमने आवश्यक माना था। परिणाम ईमेल विपणन के लिए एक नया, आधुनिक उपकरण होना चाहिए था।

और हमने इसे किया, लेकिन यह इतना सरल नहीं था।

नए प्रोजेक्ट की समस्याएं

थोड़े समय में एक नए स्टार्टअप का शुभारंभ, और यहां तक ​​कि एक कॉर्पोरेट संघर्ष की पृष्ठभूमि के खिलाफ, समस्याओं के बिना पारित नहीं हो सकता। सबसे पहले, समय बदल गया है। यदि, "पेककिन" शुरू करना, हम युवा थे और हम उस स्थिति से काफी खुश थे जब हम एक महीने में 15 हजार रूबल कमाते थे, अब सभी के पास पहले से ही परिवार और एक अलग स्तर का खर्च था। अभी से कमाई शुरू करना जरूरी था।

दूसरे, प्रतिस्पर्धा में काफी वृद्धि हुई है। हमने विदेशी बाजारों को कभी नहीं देखा, लेकिन हमारे घर में रूसी बहुत सारे ईमेल मार्केटिंग सिस्टम दिखाई दिए, उदाहरण के लिए, यूक्रेनी जड़ों वाले डेवलपर्स से। नतीजतन, ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत कम से कम दोगुनी हो गई है।

नाम की पसंद के साथ कदम खुद को सही नहीं ठहराते थे। उपयोगकर्ता उपमाओं पर विचार नहीं करते थे और यह नहीं समझते थे कि जिस टीम को वे पहले से ही जानते थे कि नया उत्पाद बनाया गया है, उन्हें पिचकिन और दशा के बीच कोई निरंतरता महसूस नहीं हुई। इसलिए, हमें उन ग्राहकों से भी जीतना था, जिन्होंने एक या दो साल पहले हमारे साथ काम किया था। यह एक अप्रिय आश्चर्य था, हालांकि अंत में हम उन संकेतकों तक पहुंचने में कामयाब रहे जो पुराने व्यवसाय की असफल बिक्री से पहले थे।

एक और अप्रत्याशित समस्या - हमने पिछली परियोजना को स्टार्टअप मोड में विकसित किया, और हमारे दोस्तों और परिचितों को भी शामिल किया। यदि हम जानते थे कि एक व्यक्ति एक अच्छा प्रोग्रामर है, और यहाँ तक कि हमारा दोस्त भी है, तो हम निश्चित रूप से उसकी ओर रुख करेंगे। दशामेल को लॉन्च करते समय, स्थिति गंभीर रूप से जटिल थी - हमारे सभी विशेषज्ञ मित्र 6-7 वर्षों में पेशेवर रूप से बड़े हो गए, हमारे लिए उन्हें उन कार्यों की पेशकश करना मुश्किल हो गया जो उनके स्तर के लिए उपयुक्त थे, और यहां तक ​​कि भुगतान भी। इसलिए, मुझे टीम के नए सदस्यों और बाहरी ठेकेदारों को खोजने के लिए अधिक समय देना पड़ा।

मुख्य पाठ

हमारी टीम के Pechkin प्रोजेक्ट छोड़ने के बाद, इसके काम में रुकावट शुरू हुई। नया नेतृत्व उसी स्तर पर सेवा के स्तर को बनाए नहीं रख सका, जिसके परिणामस्वरूप विफलताएं और तकनीकी समस्याएं शुरू हुईं। अपने चरम पर, सेवा ने कुछ समय तक काम नहीं किया।

दिलचस्प बात यह है कि कई ग्राहक उत्पाद पर विश्वास करते रहे और नियमित रूप से इसके लिए भुगतान करते रहे, जबकि वे इसका उपयोग नहीं कर सके। इससे हमें पता चला कि हमने अपने दर्शकों को सही ढंग से चुना है - छोटी कंपनियों के प्रबंधन और कर्मचारी उत्पादों से जुड़े हुए हैं और कुछ असुविधा को सहने के लिए तैयार हैं। समस्याओं के मामले में उद्यम-व्यवसाय के मामले में आप तुरंत ग्राहकों को खो देंगे, और यह बहुत अधिक दर्दनाक होगा - अगर एक बड़ा ग्राहक जो धन के पत्तों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा लाता है, तो यह बहुत तनाव है। तो इस पूरी कहानी से मुख्य सबक यह है कि अपने दर्शकों की सही पहचान करना महत्वपूर्ण है।

अमेरिकी निवेशकों के सहयोग से कहानी के परिणामों से हमने जो दूसरा निष्कर्ष निकाला है, वह वित्तपोषण के बाहरी स्रोतों को आकर्षित करने से डरना नहीं है जो नए भागीदारों के उद्भव से जुड़े नहीं हैं। अच्छे संबंध और समझौते, कोई गारंटी नहीं देते हैं। इसलिए, अब हम अपनी समस्याओं के समाधान के लिए समान ऋणों का उपयोग करने में शर्माते नहीं हैं। और हम काफी कुछ भी निवेशकों के बिना करने का प्रबंधन करते हैं।

तीसरी बात जो हमें बढ़ती प्रतिस्पर्धा की स्थिति में महसूस हुई, वह यह है कि मार्केटिंग और आरएंडडी में बहुत लचीला होना महत्वपूर्ण है। आज हमारे पास पहले परियोजना के दौरान प्रचार करने के लिए बहुत अधिक विविध उपकरण और दृष्टिकोण हैं। हम सक्रिय रूप से एनालिटिक्स और नए "फीचर्स" के निर्माण के लिए मशीन लर्निंग का भी उपयोग करते हैं।

खैर, चौथा निष्कर्ष: सफल पश्चिमी परियोजनाओं का क्लोनिंग दृष्टिकोण और रनेट की वास्तविकताओं के लिए उनका अनुकूलन अभी भी काम कर सकता है। लेकिन जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धा का स्तर बढ़ा है, वैसे-वैसे यहां तक ​​कि सबसे सफल सेवा की नकल करना भी पर्याप्त नहीं है। बाजार अनुसंधान का संचालन करना, विभिन्न उत्पादों का सबसे अच्छा लेना आवश्यक है, और परियोजनाओं से दिलचस्प चाल को भी अपने आला से नहीं देखें। फिर आप उनकी तुलना में बेहतर करने के लिए पर्याप्त जानकारी एकत्र कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, परिणामस्वरूप, हमारे नए उत्पाद में मेलिंग संपादक मुख्य संदर्भ से अधिक बेहतर निकला - Mailchimp।

योजनाओं

हम रुकने की योजना नहीं बनाते हैं और सेवा को विकसित करना जारी रखेंगे: नई सुविधाओं को जोड़ते हैं, जिनमें विदेशी परियोजनाओं में शामिल हैं। उदाहरण के लिए, निकट भविष्य में, ईमेल न्यूज़लेटर्स को सोशल नेटवर्क के साथ जोड़ने के कार्य की रिलीज़ मेलचिप के समान है।

मुख्य रूप से एंड्रॉइड पर मोबाइल उपकरणों के साथ काम करने के लिए सेवा का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र सेवा का अधिक अनुकूलन है। हम Xiaomi या Huawei जैसी कंपनियों के लिए काफी विकास क्षमता देखते हैं, इसलिए हमारे उत्पाद को इन प्लेटफार्मों के साथ बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए।



आपको मुद्रीकरण पर काम करने की आवश्यकता है। अब तक, ग्राहकों को आकर्षित करने में सफलता के बावजूद, हमारे पिछले उत्पाद का उपयोग करने वालों सहित, हमें अभी भी लाभप्रदता तक पहुंचना है। उसी समय, हम त्वरित धन की खातिर स्थापित सिद्धांतों को छोड़ने की योजना नहीं बनाते हैं।



दशामेल परियोजना के संकेतकों की वृद्धि की गतिशीलता

पुरानी परियोजना में, केवल दो प्रबंधकों ने हजार भुगतान करने वाले ग्राहकों की सेवा की - हर समय ऐसा लगता था कि आप एक के साथ प्रबंधन कर सकते हैं। नतीजतन, 2014 में, प्रति वर्ष प्रति कर्मचारी राजस्व हमारे लिए $ 200 हजार था। यह योजना अब काम कर रही है, इसलिए हम कर्मचारियों को नहीं बढ़ाएंगे, बल्कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने और कार्य कुशलता बढ़ाने की योजना बनाएंगे।

आज के लिए बस इतना ही, देखने के लिए धन्यवाद! यदि आप हमारे इतिहास के कुछ क्षणों में रुचि रखते हैं - मुझे टिप्पणियों में बताएं, सवाल हैं - पूछें, हम हर चीज का जवाब देने की कोशिश करेंगे।