हमने सर्विसडेस्क को कैसे चुना। भाग 1

परिचय

एक सेवा कंपनी के स्वचालन के विषय पर विभिन्न लेखों को पढ़ने के बाद, हमने फैसला किया कि यह हमारे लिए भी एक जादुई बटन है, जो कि "अजीब" है और हमारे ग्राहकों की सभी मौजूदा सेवा प्रक्रियाओं की दक्षता में वृद्धि करेगा।

यह तुरंत ध्यान दिया जाना चाहिए कि निर्णय के क्षण से "हमें प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की आवश्यकता है" योजना के कार्यान्वयन के क्षण तक, हमें 2 महीने लग गए। और हम मानते हैं कि हम बहुत जल्दी कामयाब हुए। अधिकांश समय बाजार पर पेश किए गए विकल्पों के काम और कार्यक्षमता को समझने में खर्च किया गया था। व्यवसाय में चयनित समाधान के कार्यान्वयन और उसमें काम करने के लिए अंतिम "चाल" के लिए समान राशि। हम पाठक के समय को बचाते हैं और सेवा व्यवसाय स्वचालन प्रणालियों के लिए बाजार के हमारे तुलनात्मक विश्लेषण के बारे में बात करते हैं।

विवरण के लिए आगे बढ़ने से पहले आपको यह बताना होगा कि हम कौन हैं। हम एक सेवा कंपनी है जो एयर कंडीशनर की मरम्मत और रखरखाव करती है। लंबे समय तक हमने संयुक्त कैलेंडर, संदेशवाहक, विभिन्न मुफ्त और थोड़ी भुगतान की जाने वाली सेवाओं में काम किया, और बहुत होशपूर्वक (हमारी राय में) सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की प्रक्रिया से संपर्क किया। इसके बारे में नीचे।

KPI कार्यान्वयन

यह वह कुंजी है जिसे आपको प्रस्तावित समाधानों से परिचित होने से पहले ध्यान देना चाहिए। स्वचालन प्रणाली का उपयोग करते समय आप वास्तव में क्या प्राप्त करना चाहते हैं / स्वचालित / तेज / कार्यान्वित करते हैं? मैं दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं कि आप एक सूची बनाते हैं जिसे आप विक्रेताओं के साथ संवाद करते समय और मंच को जानने के लिए संपर्क करेंगे। अन्यथा, आपकी आँखें व्यापक रूप से चलेंगी, विपणक आपकी आवश्यकताओं को आकार देंगे, और विक्रेता अपने निर्णय की यूएसपी पर दबाव डालेंगे। और ऐसा लगेगा कि सामान्य तौर पर यह वास्तव में आपकी आवश्यकता है :)

हमने इस लेख का निर्माण उन प्लेटफ़ॉर्मों की तुलना करने के लिए किया है, जिन्हें हमने पहले "आवश्यक" के रूप में निर्दिष्ट किया था।

1. क्षेत्र के श्रमिकों के लिए लचीले चेकलिस्ट
2. रखरखाव के लिए नए उपकरणों की सुविधाजनक स्वीकृति
3. लचीले ढंग से नियोजित संगठनों को अनुकूलित करने की क्षमता
4. प्रोग्रामिंग के बिना आने वाले कॉल के आधार पर एक अलग एप्लिकेशन जीवन चक्र को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता।
5. प्रत्येक एप्लिकेशन का इतिहास बदलें
6. आवेदन की वृद्धि के लचीले अनुकूलन
7. Bitrix24 और टेलीफोनी के साथ एकीकरण
8. जियोलोकेशन और कलाकारों का जीपीएस नियंत्रण
9. कुछ उपयोगकर्ताओं के अनुलग्नकों तक पहुंच सीमित करें
10. अनुरोध पर ग्राहक के साथ ठेकेदार का संचार

हमने प्रत्येक समाधान की परीक्षण अवधि की कोशिश की, जहां यह उपलब्ध है। कंपनी के कर्मचारियों के साथ संवाद किया। और उन सभी पर चर्चा की जाएगी जो हमारी व्यक्तिगत धारणा के चश्मे हैं। यदि कंपनियां टिप्पणियों में आती हैं और कहती हैं कि निर्दिष्ट कार्यक्षमता है और यह वर्णित के अनुसार काम नहीं करता है, तो वे सही हैं, क्योंकि वे अपने निर्णय को बेहतर जानते हैं। लेकिन हमने इसे समझा जैसे ही हम इसका वर्णन करते हैं। और इसलिए कोई भी संभावित ग्राहक समझ सकता है। इसके बारे में सोचो :)

और हां, हमने यह नहीं कहा कि हम किस समाधान पर रुके हैं। किसी की भी विज्ञापन करने में कोई दिलचस्पी नहीं है। कार्य के लिए किए गए कार्य के बारे में बात करना है और किसी को समय बचाना है।

उन्होंने किससे तुलना की?

हमारी तुलना में, हम निम्नलिखित समाधानों पर बस गए:

• Planado
• Okdesk
• Grotem
• BPM ऑनलाइन
• HubEx
• Naumen

इन सभी समाधानों में अलग-अलग लाइसेंसिंग मॉडल, लाइसेंस, सुविधाओं और कर्मचारियों पर प्रतिबंध हैं। लेकिन चूंकि हमारे पास पहले से ही एक सूची थी जो हमें परिणामस्वरूप प्राप्त करने की आवश्यकता है, पहली बातचीत के दौरान हमने केवल चयनित कार्यक्षमता की उपस्थिति और सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित किया था।

तुलना

चलो एस के लिए नीचे उतरो।

1. जाँच करने वाले

उद्देश्य: पूरा किए गए कार्यों के साथ-साथ नियोजित अनुप्रयोगों पर रिपोर्टिंग को मानकीकृत और स्वचालित करना। चेकलिस्ट फ़ील्ड को कस्टमाइज़ करने का लचीलापन रखें: फ़ोटो और फ़ाइलें, उपकरण पहनने वाले संकेतक और कार्य के प्रकार या उपकरणों के प्रकार के आधार पर चेकलिस्ट संलग्न करें। और चेकलिस्ट को भी अनिवार्य करें, ताकि आवेदन को भरे बिना बंद न किया जा सके।

Planado

आदेश टेम्पलेट में, विभिन्न प्रकारों के साथ अतिरिक्त फ़ील्ड जोड़ना संभव है। कलाकार की रिपोर्ट में आवश्यक विशेषताओं को जोड़ना भी संभव है। वास्तव में, यह चेकलिस्ट का एक विकल्प है।





लेकिन इस तरह की कार्यक्षमता हमारी समस्या को पूरी तरह से हल नहीं करती है, क्योंकि वास्तव में प्रत्येक प्रकार के काम के लिए एक आवेदन टेम्पलेट बनाया जा सकता है, लेकिन विशिष्ट उपकरणों के लिए एक चेक सूची संलग्न करना असंभव है। बेशक, आप एक साइकिल का आविष्कार कर सकते हैं और प्रत्येक उपकरण के लिए अपना खुद का एप्लिकेशन टेम्प्लेट बना सकते हैं, जो निश्चित रूप से नए एप्लिकेशन बनाते समय डिस्पैचर के लिए असुविधाजनक है।



Okdesk

हम स्पष्ट रूप में आवश्यक कार्यक्षमता नहीं पा सके। विशेषताओं के एक विस्तारित सेट के साथ विभिन्न प्रकार के दावों के निर्माण का उपयोग करना संभव है। लेकिन ऐसा लगता था कि यह बहुत सुविधाजनक नहीं था।



Grotem

कार्यात्मक चेकलिस्ट हैं, लेकिन यह कार्य को हल नहीं करता है। चेकलिस्ट बनाना और आवश्यक लोगों को निर्दिष्ट करके प्रश्नों की एक सूची तैयार करना संभव है। इसके अलावा, चेकलिस्ट को प्रत्येक व्यक्ति के आवेदन से जोड़ा जा सकता है, अर्थात्। हाथ:





BPM ऑनलाइन

काफी लचीली सेटिंग्स जो कार्य को हल करती हैं। अनिवार्य रूप से पूरा करने के लिए शर्तों की स्थापना और परिदृश्य के अनुसार आवश्यक फ़ील्ड के समापन के साथ अनुप्रयोगों / अनुरोधों / आदेश-आदेशों में किसी भी संख्या में फ़ील्ड बनाना संभव है। "व्यावसायिक प्रक्रियाओं" और "विवरण" की कार्यक्षमता के माध्यम से आवेदन के प्रत्येक चरण के लिए चेक शीट बनाना संभव है।



HubEx

चेकलिस्ट सेटिंग्स संतुष्ट से अधिक हैं। चेकलिस्ट की किसी भी विशेषता को बनाना संभव है, इसे कार्य या उपकरण के प्रकार से संलग्न करें



चेकलिस्ट को भरने के लिए आवेदन चरण से जोड़ना भी संभव है।



इसे भरने के समय चेकलिस्ट के कुछ बिंदुओं के लिए नए एप्लिकेशन बनाना भी संभव है।



Naumen

कार्यक्षमता स्पष्ट रूप से नहीं मिली। विशेषताओं के एक विस्तारित सेट के साथ विभिन्न प्रकार के दावों के निर्माण का उपयोग करना संभव है। शर्तों के आधार पर खेतों के गतिशील उद्घाटन को लागू करना भी संभव है।





सेटिंग्स को टेक्नोलॉजिस्ट के इंटरफेस के माध्यम से करने की आवश्यकता है, जो हालांकि, इतना मुश्किल नहीं है।
मोबाइल क्लाइंट में डायनामिक फॉर्म भी काम करते हैं।

2. सेवा के लिए उपकरणों की स्वीकृति

उद्देश्य: कंपनी के मालिक के संदर्भ में सर्विस्ड उपकरणों का एकल एकीकृत आधार और उपकरण कार्ड में मनमाना क्षेत्र जोड़ने की क्षमता होना। बारकोड वाले उपकरणों को चिह्नित करने की क्षमता के साथ सेवा के लिए नए उपकरणों को स्वीकार करने के लिए एक टेम्पलेट प्रक्रिया है।

Planado
ऑब्जेक्ट के बारे में एक नया रिकॉर्ड जोड़ना संभव है। वस्तु एक प्रकार की सार्वभौमिक इकाई है, वास्तव में, मालिक कंपनी और संपर्क के संदर्भ में सिर्फ एक पाठ प्रविष्टि है।



हार्डवेयर बेस (CMDB) की बहुत ही अवधारणा गायब है, जो इस तरह की प्रणाली के लिए अजीब है।
यदि आपको उपकरण स्वीकार करने की आवश्यकता है, तो आप संभवतः एक विशेष संगठन टेम्पलेट बना सकते हैं और उसमें बारकोड फ़ील्ड जोड़ सकते हैं।

Okdesk

आंशिक रूप से कार्यों को हल करता है। आपको उन क्लाइंट उपकरणों पर नज़र रखने की अनुमति देता है जिन्हें सेवित किया जा रहा है। मोबाइल क्लाइंट में उपलब्ध है।

लेकिन सीरियल नंबर वाले बारकोड को स्कैन करने का कोई तरीका नहीं है। उपकरण चिह्नित करने की कोई संभावना नहीं है। विशेषताओं और उपकरणों के प्रकार को जोड़ने के लिए एक काफी सरल इंटरफ़ेस।



Grotem

हार्डवेयर बेस (CMDB) की बहुत ही अवधारणा गायब है, जो इस तरह की प्रणाली के लिए अजीब है। सामान्य तौर पर, एक सेवा कंपनी की तुलना में बिक्री प्रतिनिधियों के लिए प्रणाली अधिक उपयुक्त है, भले ही हमने सेवा समाधान का अध्ययन किया हो।

BPM ऑनलाइन

कार्य के लिए उपयुक्त। उत्पाद BPM सेवा एंटरप्राइज़, कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन की कार्यक्षमता में शामिल है। सीएमडीबी को बनाए रखना, सीआई के विभिन्न प्रकार, सीआई और इवेंट इतिहास, सेवा मॉडल का उपयोग करने वाले स्थानों और कर्मचारियों के बारे में जानकारी। विस्तृत विश्लेषिकी भी एकीकृत है।

कंपनी के कर्मचारियों के अनुसार, एकीकरण प्रक्रिया के दौरान बार कोडिंग, परियोजना के भीतर कार्यक्षमता का विस्तार।



HubEx

कार्य के लिए भी उपयुक्त है। मूल वस्तु के माध्यम से उपकरण पदानुक्रम स्थापित करना संभव है, कर्मचारियों के अनुसार, उपकरण कार्ड (सीरियल नंबर, प्रकार, मॉडल, आदि) के लिए किसी भी फ़ील्ड को जोड़ना संभव है।

उपकरणों के लिए इलेक्ट्रॉनिक पासपोर्ट संलग्न करना भी संभव है, जो उपकरणों के क्यूआर कोड को स्कैन करते समय उपलब्ध होगा। उपकरण को सेवा के लिए या तो वेब-इंटरफ़ेस के माध्यम से या एक मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से एक नया क्यूआर कोड स्कैन करके और नए या अन्य पुराने उपकरणों से लिंक करके स्वीकार किया जा सकता है। इसे प्राप्त करते समय आप हार्डवेयर टेम्प्लेट को प्री-कंफिगर कर सकते हैं।





Naumen

साथ ही कार्य का सामना करता है। CMDB की क्लासिक कार्यक्षमता को कार्यान्वित किया। कॉन्फ़िगरेशन इकाइयों के प्रकार, जीवन चक्र स्थापित करना, कॉन्फ़िगरेशन इकाइयों को अनुरोधों से जोड़ना, आदि।



मोबाइल ऐप में उपलब्ध है। मोबाइल डिवाइस से बारकोड की स्कैनिंग को स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर करना भी संभव है। यह इन्वेंट्री प्रक्रिया को सरल करता है (कर्मचारियों से जानकारी के अनुसार)।

3. नियोजित अनुप्रयोग

उद्देश्य: यह आइटम हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण था, क्योंकि यह केवल कुछ समय के बाद कुछ एप्लिकेशन को दोहराने का अवसर नहीं था जो हमें दिलचस्पी देता था, लेकिन लचीले ढंग से नियोजित अनुप्रयोगों को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता। आपको विभिन्न प्रकार के उपकरणों के लिए अलग-अलग अंतराल पर विभिन्न अनुप्रयोगों को कॉन्फ़िगर करने में सक्षम होना चाहिए। आवृत्ति उपकरण पर काम के प्रकार और आवेदन के प्रकार पर निर्भर हो सकती है। आवृत्ति विभिन्न प्रकार की हो सकती है: महीने में एक बार, सप्ताह में एक बार, महीने के पहले सोमवार को, आदि। इसके अलावा, इस एप्लिकेशन को तुरंत ग्राहक से बंधा होना चाहिए और इंजीनियर को वितरित करने के लिए प्रबंधन करने के लिए काम की शुरुआत से पहले निर्दिष्ट समय के लिए बनाया जाना चाहिए।

Planado

नियोजित अनुप्रयोगों की पूरी कार्यक्षमता एक टेम्पलेट के आधार पर दोहराए जाने वाले संगठन बनाने की क्षमता पर समाप्त हुई। यह सेटिंग्स सेक्शन में किया जाता है।



निर्माण अंतराल अंतराल सेटिंग्स। शेड्यूलर की शुरुआत और अंत सेट करना संभव है।

वास्तव में, यह टूल केवल आपको एक निश्चित अवधि के बाद वर्तमान एप्लिकेशन को कॉपी करने की अनुमति देता है, जिसमें अंतिम तिथि निर्दिष्ट करने की क्षमता होती है।

बिलकुल नहीं जो हम ढूंढ रहे थे।



Okdesk

यहां, संकेतित कार्यक्षमता भी मौजूद है, लेकिन कार्य को पूरा करने के लिए इसका कार्यान्वयन फिर से अपर्याप्त है। फिर से, आप एक अनुरोध बना सकते हैं और एक निर्दिष्ट अवधि के बाद इसकी कॉपी को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, लेकिन आप एक पुनरावृत्ति समाप्ति तिथि भी नहीं बता सकते हैं और किसी कर्मचारी को वितरित करने और उस पर योजना बनाने के लिए अनुरोध के साथ काम शुरू करने से कुछ दिन पहले सिस्टम में अनुरोध बनाने का कोई तरीका नहीं है। ।



Grotem

आवश्यक कार्यक्षमता नहीं मिली। आप बस भविष्य की तारीख के लिए आवेदन पत्र बना सकते हैं, जो नियोजित कार्यों के लिए एक पूर्ण तंत्र नहीं है।

BPM ऑनलाइन

एक गतिविधि (एप्लिकेशन) बनाते समय एक संभावना है, इसकी चक्रीयता को समायोजित करने और जिम्मेदार कर्मचारी को इस आवेदन के लिए एक अनुस्मारक सेट करने के लिए। इस अधिसूचना को प्राप्त करने के बाद, कर्मचारी यह जांचता है कि क्या आवेदन प्रासंगिक है (उदाहरण के लिए, क्या सेवा अनुबंध ग्राहक के साथ सक्रिय है) और फिर आवेदन को काम पर ले जाता है।

HubEx

हबएक्स में योजनाबद्ध अनुरोधों को बनाने और लचीले ढंग से अनुकूलित करने की क्षमता भी है। एक सुविधाजनक विशेषता यह थी कि नियोजित आदेशों की सेटिंग एक अलग टैब में हाइलाइट की जाती है, अर्थात्। अगर हमें एप्लिकेशन के दोहराव के तर्क को बदलने या कंपनी के लिए पूरी तरह से नियोजित एप्लिकेशन को हटाने की आवश्यकता है क्योंकि यह सेवा अनुबंध समाप्त हो गया है - यह आसानी से एक जगह पर किया जा सकता है, बजाय आवेदन के "पूर्वजन्म" की तलाश में जिसके लिए पुनरावृत्ति को कॉन्फ़िगर किया गया है।

आप कॉन्फ़िगर किए गए मापदंडों के आधार पर, ठेकेदार के लिए नियोजित एप्लिकेशन के स्वचालित वितरण को भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, या तुरंत एक विशिष्ट क्षेत्र इंजीनियर से जुड़ सकते हैं। बहुत सहज है।



Naumen

यह अजीब होगा अगर प्रक्रिया स्वचालन बाजार में नेताओं में से एक में नियोजित आदेशों को अनुकूलित करने की क्षमता नहीं थी।

पेशेवरों से - हबएक्स के साथ, शेड्यूलर को एक अलग इंटरफ़ेस में आवंटित किया गया है। रिपीट सेटिंग्स भी काफी लचीली होती हैं।

Minuses की - एक अतिरिक्त मॉड्यूल की खरीद और स्थापना की आवश्यकता है। खैर, इंटरफ़ेस हमें दिखाता है कि कंपनी कितने समय तक बाजार में है us

यह अंत नहीं है ...

यहां तक ​​कि रूसी क्लासिक्स के लेखकों ने अपने कार्यों को कई संस्करणों में विभाजित किया। ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म के लिए निर्धारित 10 कार्यों में से केवल 3 की तुलना में, हमें पहले ही 14 पृष्ठ छोटे प्रिंट में मिल गए। इसलिए, जैसा कि प्राथमिक विद्यालय में पढ़ाया जाता है: "हम थोड़ा आराम करेंगे और फिर से लिखना शुरू करेंगे" :)

और आप, प्रिय पाठकों, जब आप मूल्यांकन करते हैं कि क्या ऐसा काम उपयोगी है, अगर सब कुछ पर्याप्त है, और टिप्पणियों में इसके बारे में लिखें। हम उन्हें ब्रेक के बाद निम्नलिखित भागों में ध्यान में रखेंगे!

भाग 2 पढ़ें
भाग 3 पढ़ें