700 कर्मचारियों और कई महाद्वीपों: कैसे Alconost एक अपमानजनक व्यापार मॉडल का निर्माण किया

हमने अपनी कंपनी की शुरुआत से "नो-फिक्स्ड-ऑफिस" रूट लेने का फैसला किया। एक बुटीक अनुवाद एजेंसी के लिए जो आईटी उद्योग पर केंद्रित है और ग्राहकों के साथ दूर से काम कर रहा है, यह एक प्राकृतिक फिट की तरह लग रहा था। 15 साल बाद, अल्कोनोस्ट के पास दुनिया भर में फैले 700 कर्मचारी हैं, जिनमें अनुवादक, विपणन पेशेवर, पीपीसी विज्ञापन विशेषज्ञ, बिक्री कर्मचारी, संपादक, स्थानीयकरण प्रबंधक, और वीडियो उत्पादन व्हिज़ शामिल हैं। और, फिर भी, हमें लगता है कि एक कार्यालय संचालित करने का सबसे प्रभावी तरीका नहीं है। कंपनी के सह-संस्थापकों में से एक के रूप में, मैं बस साझा कर सकता हूं कि हमने इसे कैसे प्रबंधित किया।

कार्यालय नहीं होने से व्यवसाय वृद्धि पर सबसे सकारात्मक प्रभाव पड़ता है

हमारे ग्राहक दुनिया भर में स्थित हैं, और हमारे प्रबंधकों को अक्सर सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाहर ईमेल भेजना पड़ता है। जब आप प्रमुख समय के अंतर के साथ काम कर रहे होते हैं, तो समस्याओं को हल करने में आसानी से दिन लग सकते हैं। लेकिन हमारे लिए नहीं। हमारे कर्मचारी मानक 8-घंटे के कार्यदिवस की सीमाओं से बंधे नहीं हैं, और जब भी संभव हो, हम ईमेल और प्रश्नों का जवाब देने के लिए उन पर भरोसा कर सकते हैं। त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करना महत्वपूर्ण है - भले ही यह सिर्फ सुनने के लिए है "मैं इस पर गौर करूंगा और कल आपको वापस मिलूंगा।" यह एक जीत है: ग्राहक बेहतर महसूस करता है और हम खुश हैं।

हम अपमानजनक जीवन पसंद करते हैं, क्योंकि यह हमें अपना समय लेने की अनुमति नहीं देता है। वास्तव में, यह विपरीत है, और हम मिनटों में अपना समय बदल सकते हैं, घंटों नहीं। हमारे ऑनलाइन अनुवाद मंच - नाइट्रो - के माध्यम से किए गए आदेशों का आधा 2 घंटे से भी कम समय में वितरित किया जाता है। और जो कोई भी हमें नाइट्रो के बारे में सवाल या पूछताछ के साथ ईमेल करता है, वह एक घंटे के भीतर जवाब पर भरोसा कर सकता है। निश्चित समय के साथ इस तरह की प्रतिक्रिया का समय संभव नहीं है।

एल्कोनोस्ट द्वारा लिखित

हमारी सफलता का सूत्र सरल है: दूरस्थ कार्य + लोग + स्वतंत्रता - नियंत्रण

हमारी सफलता का सूत्र दूरस्थ कार्य, शीर्ष प्रतिभा, लचीले घंटे, और कोई सूक्ष्म प्रबंधन नहीं है। प्रत्येक एक अभिन्न और अपरिहार्य तत्व है। पहला - दूरस्थ काम - एक काफी सरल प्रस्ताव है: आप तब तक काम करते हैं जब तक आप चाहते हैं कि आप सही काम कर लें। यही बात शेड्यूल के लिए जाती है: हम इस बात से चिंतित नहीं हैं कि हमारे कर्मचारी कितने घंटे काम करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समस्याएं हल हो जाती हैं और परियोजनाएं जल्दी हो जाती हैं और टीम के बाकी सदस्यों को देरी से वापस नहीं रखा जाता है। मैं आमतौर पर 2 या 3 बजे वीडियो के लिए लेख या परिदृश्य लिखता हूं, जब अन्य दिन-प्रतिदिन के मुद्दों को दूर कर दिया गया है, और मैं उन दो घंटों में अधिक काम कर सकता हूं जितना कि मैं पूरे पूर्ववर्ती सप्ताह कर सकता हूं।

हम अपने कर्मचारियों को अपने काम को ट्रैक नहीं करते हैं, या उनके पीसी पर सॉफ़्टवेयर स्थापित करते हैं जो अनिवार्य रूप से एक कार्यकुशलता के रूप में काम करते हैं, जबकि गुप्त रूप से स्क्रीनशॉट को स्नैप करके हमें उन्हें भेजते हैं। हमारा दृष्टिकोण इसके विपरीत है: हम मानते हैं कि एक स्टॉपवॉच और कैलेंडर हमारे कार्यकर्ताओं और कंपनी दोनों के लिए उत्पादकता हत्यारे हैं। जब कोई व्यक्ति 100% समर्पित होता है, तो दृश्यमान, परिमाणात्मक परिणाम सफल प्रोजेक्ट और संतुष्ट क्लाइंट और सहकर्मी होते हैं। और इसलिए, यह उतना ही ध्यान देने योग्य है जब कोई अपने सबसे अच्छे से कम दे रहा है। और हमारे लिए, आखिरकार, परिणाम वास्तविक मूल्य है, और इसे बनाने वाली प्रक्रिया से अधिक महत्वपूर्ण है। हमारा उद्देश्य व्यवसाय विकास है और पर्यवेक्षण या नियंत्रण नहीं करना है।

अंत में, परिणाम व्यवसाय के लिए वास्तविक मूल्य है, जो उस प्रक्रिया से अधिक महत्वपूर्ण है जिसने इसे उत्पादित किया था

और निश्चित रूप से, कोई भी सूत्र महत्वपूर्ण चर के बिना काम नहीं करेगा - हमारे लोग। हम किस तरह के कर्मचारियों की तलाश करते हैं? कोई है जो सोचता है कि काम के बिंदु पर 8 घंटे बैठना और व्यस्त रहना है - शायद वह आदमी या लड़की नहीं है जिसके साथ हम काम करना चाहते हैं। कोई सिर्फ पैसा कमाना चाहता है - भी, नहीं।

मैं अच्छी प्रतिभा की पहचान कैसे करूं? मैंने साक्षात्कार के दौरान बहुत सारे सवाल पूछे, कभी-कभी बहुत ही व्यक्तिगत सवाल - यहां तक ​​कि कुछ भी बंद लग सकते हैं। और साक्षात्कार के अंत तक, मुझे साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तित्व की एक स्पष्ट तस्वीर मिल जाती है। जब हम अपने सभी नौकरी के साक्षात्कारों को देखते हैं, तो मैं देखता हूं कि हम आमतौर पर कह सकते हैं कि कोई उनके साथ बात करने के बाद सही फिट था या नहीं।

गलतियाँ निश्चित रूप से अपरिहार्य हैं। कभी-कभी एक व्यक्ति प्रेरणा खो देता है और उनका काम फिसल जाता है। लेकिन हम प्रत्येक कर्मचारी के लिए लड़ते हैं: हम प्रदर्शन के मुद्दों का कारण खोजने का प्रयास करते हैं, उस व्यक्ति को लगे और उन्हें नया और शायद अधिक दिलचस्प काम दिया जाए। यदि हम उस लड़ाई को हार जाते हैं, तो हम तरीके से भाग लेते हैं।

प्रेरणा वीएस बर्नआउट - एक भीषण ग्रज मैच

जब हम कार्यस्थल में प्रेरणा और प्रोत्साहन के महत्व की बात करते हैं, तो यह अपमानजनक कंपनी के कर्मचारियों के लिए सभी अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है, और हम सिर्फ भुगतान करने की बात नहीं कर रहे हैं। जब आप अपने बॉस, सहकर्मियों, या अधीनस्थों के साथ काम नहीं कर रहे हैं, तो आप एक टीम होने का भाव खो सकते हैं। अक्सर दूरसंचार के आधे साल के बाद, एक कर्मचारी एक विशेष प्रकार के संकट का अनुभव करता है: वे एक कंपनी में काम करने की भावना खो देते हैं और आम मिशन और कॉर्पोरेट संस्कृति की दृष्टि खो सकते हैं। हां, हमारे पास एक कॉर्पोरेट संस्कृति भी है: हमारे ग्राहकों का मूल्यांकन करना, अतिरिक्त मील जाना, और ग्राहक के सवालों के जवाब देने के लिए तैयार होने और अनुमान लगाने से पहले एक प्रीमियम रखना, इससे पहले कि वे उनसे भी पूछें।

इस समस्या से निपटने के लिए कोई भी स्वीकृत दृष्टिकोण नहीं है। हमारे लिए काम करने वाला कर्मचारी कर्मचारियों को मीडिया के लिए लेख लिखने या एक सम्मेलन में बोलने के लिए कह रहा है। जब आप भाषण या लेख पर काम कर रहे होते हैं, तो आपको याद रहता है कि आपने क्या सीखा है और खुद को इस विषय में डुबो दिया है, आपको चीजों के स्विंग और प्रवाह में वापस लाना है। कभी-कभी अनौपचारिक मिल-जुलकर रहने, व्हिस्की या दो मिलने के लिए बस मदद मिलती है। या तो मामले में, प्रबंधकों को आगे सोचने की ज़रूरत है कि मनोबल और प्रेरणा कैसे बनाए रखें ताकि हमारे कर्मचारी बाहर न जलाएं और खुद को एक बड़े कार्यालय और शुक्रवार के बाद की पार्टियों के लिए इस्तीफा दें ताकि वे सामाजिक कनेक्शन महसूस करें।

प्रत्येक कर्मचारी के साथ संपर्क बनाए रखना और उन्हें उचित प्रतिक्रिया प्रदान करना महत्वपूर्ण है

यदि कोई नौकरी अच्छी तरह से की जाती है, तो आपको उन्हें बधाई देने के लिए याद रखना चाहिए। और अगर यह खराब तरीके से किया गया है, तो आपको यह कहने की हिम्मत होनी चाहिए, जबकि काम को देखते हुए और व्यक्ति को नहीं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि चुप न रहें। मैं अनुभव से बात करता हूं: दुर्भाग्य से, एक बार खुद और कंपनी के संस्थापक अलेक्जेंडर मुरसोकी हमारे परिवारों के साथ मोंटेनेग्रो में तीन महीने तक रहने के लिए चले गए (दूरस्थ रूप से काम करने का एक और फायदा, btw)। हमारे दिन-प्रतिदिन के जीवन में हमें कई मुद्दों का सामना करना पड़ा, उस समय हमने कर्मचारियों के साथ संपर्क खो दिया। उसके कारण, हमने कुछ लोगों को खो दिया जिन्हें हमने बरकरार रखा था और बेहतर रूप से प्रेरित होने के कारण हम कम से कम लगभग उपलब्ध थे।


Alconost द्वारा प्रदान की गई छवि

न ही आपको संपर्क खोने के लिए कहीं जाना होगा। कभी-कभी ऐसा होता है जब आप किसी चीज में बहुत अधिक गहराई से दब जाते हैं और आपके सहकर्मी बाहर रह जाते हैं। और अब मुझे पता है कि यह वास्तविक खतरा क्या है!

ट्रेलो, स्लैक एंड द क्लाउड

हमने कार्य को असाइन करने और प्रबंधित करने के लिए सही उपकरण खोजने के लिए लंबी और कठिन खोज की। हमने मेगाप्लान और बिट्रिक्स 24 की कोशिश की। फिर हमने ट्रेलो को आज़माया - सरल और उपयोग करने में आसान - और हमारा समाधान था, हालांकि हम लगातार चीजों को यहाँ और वहाँ घुमा रहे हैं। हम आमतौर पर बड़े स्थानीयकरण परियोजनाओं के लिए क्लाउड के माध्यम से अनुवादकों के साथ काम करते हैं। बाकी सब कुछ हम ईमेल, स्लैक, स्काइप, या Google हैंगआउट के माध्यम से करते हैं जो एक समूह सम्मेलन कॉल के माध्यम से एक बाधा है।

जहाँ भी संभव हो, दिनचर्या और सरल व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना महत्वपूर्ण है

हम Google डिस्क पर सभी दस्तावेज़ों और फ़ाइलों को सहेजते हैं। हम Microsoft Office या अन्य ऑफ़लाइन सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं करते हैं। इसके बजाय, हम केवल ऑनलाइन दस्तावेजों के साथ काम करते हैं। इस तरह के दृष्टिकोण के फायदे यह हैं कि दस्तावेजों को किसी भी उपकरण से एक्सेस किया जा सकता है और ग्रंथों को गठबंधन किया जा सकता है और वास्तविक समय में सहयोगी रूप से संपादित किया जा सकता है।

हमने अपनी खुद की कंपनी "विकिपीडिया" भी बनाई जो हमारे ज्ञान, नियम, महत्वपूर्ण लिंक और सर्वोत्तम प्रथाओं को एकत्र और व्यवस्थित करता है। हम यह सब वहाँ रखते हैं: कंपनी के ईमेल इनबॉक्स को Trello में काम करने के तरीकों के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों से। हमारे विकिपीडिया, इसके नाम की तरह, नई जानकारी के साथ लगातार अपडेट किया जाता है, जो नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण को तेज करता है और समग्र वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने में मदद करता है।

यह रूटीन और बस व्यापार प्रक्रियाओं को जितना संभव हो सके स्वचालित करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह समय बचाने, ओवरहेड को कम करने और अधिक रचनात्मक कार्य के लिए संसाधनों को मुक्त करने में मदद करता है। आखिरकार, दिन में पाँच मिनट मेनियल और ट्रिवियल सामान पर खर्च होते हैं, जो साल भर में लगभग एक सप्ताह का हो जाता है।

और हां, आपको सही टूलसेट की आवश्यकता है, जहां भी और जब भी काम करने में सक्षम हो: सबसे आधुनिक उपकरण और मोबाइल इंटरनेट अच्छी तरह से काम करने के लिए। उदाहरण के लिए, मैंने एक पूरा दिन वीडियो क्लिप के लिए परिदृश्यों को लिखने, ग्राहकों के साथ बैठक और सीमा पर सीमा शुल्क नियंत्रण रेखा में प्रतीक्षा करने के दौरान हमारी टीम के प्रबंधन में खर्च करने में कामयाब रहा। मुझे केवल 5 इंच स्क्रीन वाला मोबाइल फोन चाहिए था।

दूरस्थ श्रमिकों के लिए सलाह के तीन बिंदु

मेरी पहली सलाह: अपने स्वयं के विशिष्ट कार्यक्रम के साथ आओ। हर दिन एक ही समय पर जागें, अपने लिए सबसे अधिक उत्पादक समय ढूंढें। लोगों को एक लय में आने की जरूरत है।

दूसरा, आपको दूर से काम करने के लिए कुछ शर्तों की आवश्यकता होती है। और यदि कोई नहीं है, तो आपको उन्हें बनाने की आवश्यकता है। आप बच्चों के साथ दो-बेडरूम वाले अपार्टमेंट में काम नहीं कर सकते हैं, जहां घर के काम लगातार चलते हैं। आपको अपना स्वयं का संलग्न स्थान चाहिए। मेरे लिए, वह स्थान मेरा घर कार्यालय है। अल्कोनोस्ट के संस्थापक अलेक्जेंडर मुर्सोकी एक व्यापार केंद्र में एक छोटे से कार्यालय का उपयोग करते हैं (उनके घर पर दो उद्दाम बच्चे हैं)।

और सलाह की तीसरी बिट: जब आपके पास एक लचीला कार्यक्रम होता है, तो आपका कार्यदिवस व्यक्तिगत रूप से आपके व्यक्तिगत और पारिवारिक जीवन से आगे निकल सकता है। किसी कार्यालय में काम करने के घंटे और घंटे के बीच कोई स्पष्ट विभाजन नहीं है। यह कुछ लोगों के लिए अविश्वसनीय रूप से थका देने वाला हो सकता है और यह एक शुरुआती संकेत है कि विशेष कार्यक्रम आपके लिए काम नहीं कर रहा है। यदि आपको अपना काम पसंद है और इसे करना पसंद है, तो आप इसे दिन में 24 घंटों में से किसी एक में भी कर सकते हैं। मुझे व्यक्तिगत रूप से "काम" शब्द पसंद नहीं है। मैं काम नहीं कर रहा हूं, मैं एक ही समय में रह रहा हूं और कुछ कर रहा हूं। और यह मुझे खुश करता है क्योंकि यह जीवन पूरी तरह से जीवित है।

लेखक: Alconost के सह-संस्थापक Kirill Kliushkin

इस लेख का योगदान Alconost ने दिया था, जो अनुप्रयोगों , गेम्स , वीडियो और वेबसाइटों के लिए उत्पाद स्थानीयकरण सेवाओं के वैश्विक प्रदाता 70+ भाषाओं में है।
हम मूल-भाषी अनुवादक, भाषाई परीक्षण, एपीआई के साथ एक क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म, निरंतर स्थानीयकरण, 24/7 परियोजना प्रबंधक और स्ट्रिंग संसाधनों के लिए कोई भी प्रारूप प्रदान करते हैं।
हम Google Play और ऐप स्टोर के लिए विज्ञापन और शैक्षिक वीडियो और चित्र, टीज़र, व्याख्याकार और ट्रेलर भी बनाते हैं।