नकारात्मक समीक्षाओं को कैसे निकालें और प्रतिष्ठा पर हमले को दोहराएं: व्यक्तिगत अनुभव

इस बारे में एक ईमानदार कहानी कि कैसे एक चरित्र ने हमारे बारे में एक हजार अनाम समीक्षाओं के बारे में लिखा, कैसे हमने उन्हें हटा दिया और कुछ घंटों में खुद को कैसे करना है।

प्रागितिहास

लगभग एक साल पहले, ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान, मेरे विक्रेता ने एक अजीब बात सुनी: "इंटरनेट पर इसके बारे में बहुत सारी नकारात्मक समीक्षाएं हैं।"

मैंने इसे सुलझाने के लिए समय मांगा। Googled और कई समीक्षाएं मिलीं।

यहाँ समीक्षाओं में से एक का एक उदाहरण है।


और यहाँ एक और है।


समीक्षा में, जैसा कि आप देख सकते हैं, न तो नाम और न ही साइट का नाम इंगित किया गया है। लेकिन यह बहुत गंदा है।

और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि मेरे स्टूडियो में ऐसे ग्राहक कभी नहीं आए। लेकिन यह कैसे साबित करने के लिए साइट और, सबसे महत्वपूर्ण बात, ग्राहक के लिए?

हमने ग्राहक को वापस बुलाया और कहा कि समीक्षाओं में कंपनी के नाम नहीं थे और हमने ऐसे लोगों के साथ कभी काम नहीं किया था। उसने हमारा पक्ष लिया, और हमने एक समझौते पर हस्ताक्षर किए।

अब मुझे समीक्षाओं के साथ कुछ करना था।

समीक्षाओं के पाठ को देखते हुए, मुझे पता चला कि वे 39 (!) साइटों पर पोस्ट किए गए थे। यही है, कोई हमें इतना पसंद नहीं करता है कि उसने एक ही प्रकार की कई कहानियों की रचना की और सौ से अधिक समीक्षाएँ पोस्ट कीं।

मैंने संबंधित समुदायों में समस्या के समाधान की तलाश शुरू की। अंत में मैंने क्या सीखा।

निष्कासन

कई कंपनियां इस तरह की समीक्षा को हटाने की पेशकश करती हैं, प्रति समीक्षा औसतन 10 हजार रूबल। लेकिन यह सौ समीक्षाओं के लिए एक मिलियन (!) है। प्लस, कुछ भी नहीं लेखक को गुमनाम पत्र लिखने से रोकता है, और इस तरह के युद्ध के लिए पर्याप्त बजट नहीं होगा। इसके अलावा, कोई भी युद्ध बजट का युद्ध होता है, और जब आप एक हमलावर की तुलना में एक बजट से अधिक खर्च करते हैं, तो वह आपको हरा देगा, अन्य सभी चीजें समान होंगी।

नतीजतन, मुझे स्वयं समस्या से निपटना पड़ा।

इसके पक्ष में एक अतिरिक्त तर्क यह था कि "प्रतिष्ठा प्रबंधकों" ने बहुत ही सूक्ष्मता से इस सवाल का जवाब दिया कि वे इन समान समीक्षाओं को कैसे हटाएंगे। और चूंकि रहस्य हैं, तो सब कुछ उतना जटिल नहीं है जितना लगता है।

उत्तर

आपको समीक्षाओं का जवाब देने की आवश्यकता है। स्पष्ट रूप से नकली ग्राहकों को लेनदेन के विवरण के लिए कहा जाना चाहिए। हमारे मामले में यह सरल है: ग्राहक अपनी कानूनी इकाई को निश्चित रूप से जानता है और निश्चित रूप से लेन-देन के बाद से इसे नहीं भूला है। तदनुसार, प्रत्येक समीक्षा के तहत, हमारा जवाब दिखाई दिया:



स्वाभाविक रूप से, किसी भी समीक्षा के तहत इस सवाल का जवाब नहीं था, इसलिए यह किसी भी पर्यवेक्षक के लिए स्पष्ट था: समीक्षा नकली थी। दुर्भाग्य से, वे इंटरनेट से कुछ समझदार लेखों की सलाह नहीं दे सकते थे। वे आम तौर पर इस बात के लिए डिज़ाइन किए गए थे कि स्टोर वास्तविक, लेकिन असंतुष्ट ग्राहकों की समीक्षाओं के साथ कैसे काम करते हैं। और यह स्पष्ट रूप से मामला नहीं है।

समीक्षाओं के साथ काम करने की प्रक्रिया में, मैंने अधिकांश समीक्षा कैटलॉग साइटों पर अपने व्यक्तिगत डैशबोर्ड को पंजीकृत किया, इसलिए जब समय के साथ इन साइटों पर नई समीक्षा दिखाई दी, तो मैंने इस बारे में ग्राहकों से नहीं, बल्कि स्वयं ओज़ोविक्स की सूचनाओं से सीखा।

नई समीक्षा पिछले वाले से भिन्न थी कि उन्हें एक बहुत ही विशिष्ट नाम के साथ हस्ताक्षरित किया गया था। यहाँ इस तरह की समीक्षा का एक उदाहरण है।



यह महसूस करते हुए कि गुमनाम पत्रों के साथ कहानी काम नहीं करती थी, उनके लेखक को अपना वास्तविक डेटा खोलने और लिखने के लिए मजबूर किया गया था।

इसलिए हमें पता चला कि यह कायर कौन है, लेकिन अविश्वसनीय रूप से प्रेरित व्यक्ति जो सैकड़ों समीक्षाओं के लिए भी आलसी नहीं था।

यह एक छोटी क्रास्नोडार कंपनी में एक सिस्टम प्रशासक (और संस्थापक का अंशकालिक भाई) है जिसने हमें साइट के लिए भुगतान नहीं करने का फैसला किया और इसे सर्वर से चुरा लिया। और अदालत में एक मुकदमा प्राप्त करने के बाद, मैंने समीक्षाओं को नुकसान पहुंचाने की कोशिश से बेहतर कुछ नहीं किया। यही है, वे अपनी गलती के बारे में इतना सुनिश्चित हैं कि उन्होंने न केवल एक मुकदमा दायर किया, बल्कि, मेरा प्राप्त होने पर, एक काउंटर नहीं भेजा।

मैंने समीक्षाओं के जवाब में बिंदु द्वारा इस सरल कहानी बिंदु को सेट किया, खुले स्रोतों से उत्तर से किसी भी बिंदु को जांचना आसान बनाने की कोशिश की।

नीचे सभी साइटों पर पोस्ट की गई प्रतिक्रिया का पाठ है।



समय-समय पर समीक्षा के लेखक pereklinitsya, और हर दो या तीन महीने में वह एक विवाद में शामिल हो जाता है, कभी भी टिप्पणियों के सार का जवाब नहीं देता है, लेकिन हमेशा एक शरारती व्यक्ति बनने और विषय से दूर होने की कोशिश करता है। आप उनके मोती पढ़ सकते हैं, उदाहरण के लिए, यहाँ
मजेदार विवरण। समीक्षा ने एक और स्टूडियो का उल्लेख किया। यह वह था जिसने साइट को चुराने में मदद की थी। लेकिन लेखक भी उससे नाखुश है।

और एक और: समीक्षाओं में से एक ही स्टूडियो के खाते से छोड़ दिया गया था। यह पालन करना आसान है: वह एक ही खाते से अपने ग्राहकों को लॉग इन करना और सकारात्मक समीक्षा लिखना भूल गया। अब प्रोफ़ाइल को स्पष्ट रूप से नकली के रूप में प्रतिबंधित किया गया है, लेकिन सभी को स्क्रीनशॉट याद हैं।

और अब हटाने के बारे में

व्यक्तिगत अनुभव से, परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से, हमने सोचा कि इंटरनेट से समीक्षा कैसे निकालें। किसी समीक्षा को हटाने के लिए दो परिदृश्य हैं।

अनाम के लिए - जब लेखक एक काल्पनिक नाम का उपयोग करता है या किसी एक कारण से या कोई अन्य नहीं चाहता है या वर्तमान का नाम नहीं दे सकता है (आमतौर पर इसके लिए मुकदमा होने के डर से बाहर है)।

गैर-अनाम के लिए - जब लेखक वास्तविक नाम और वास्तविक कंपनी को इंगित करता है और आपने वास्तव में इस कंपनी के साथ काम किया है और इसके विपरीत साबित नहीं हो सकता है।

अनाम समीक्षाओं को कैसे हटाएं?

साइट्स दो तरह की होती हैं। सामान्य और कचरा। सामान्य तौर पर मॉडरेशन होता है, खतरों या अपमान के साथ एक प्रतिक्रिया तुरंत हटा दी जाएगी। यहाँ स्क्रीनशॉट में एक उदाहरण है जब समीक्षा स्पष्ट अशिष्टता के लिए ध्वस्त कर दी गई थी।



कूड़ेदान में कोई मॉडरेशन नहीं है। प्रतिक्रिया किसी भी रखी जा सकती है। समर्थन समाप्त न करें। यहां कचरे के डिब्बे से हमारे मरीज के मोती का एक उदाहरण दिया गया है।



ऑफटॉपिक: यह उम्मीद की जाती है कि जीवन में (उदाहरण के लिए, अदालत में बैठक), बेकर की रोटी का "क्लीनर" मीठे रूप से मुस्कुराता है और एक तरफ खड़ा होता है। सौभाग्य से, खोज एल्गोरिदम कचरे के डिब्बे से सामान्य ओटज़ोविक के बीच एक अच्छा अंतर बनाते हैं और वे खोज परिणामों के शीर्ष पर नहीं हैं।

लाश को कहां छिपाएं? खोज परिणामों के दूसरे पृष्ठ पर।

अंत में, मैंने अभी सब कुछ छूने का फैसला किया जो खोज के पहले पृष्ठ से परे है। यह 5-7 मुख्य साइटों से समीक्षाओं को हटाने के लिए पर्याप्त निकला, ताकि उनके बारे में ग्राहकों से फिर से सवाल न सुन सकें।

यहां पर्याप्त मॉडरेशन वाली साइटों की सूची दी गई है:

• "Yandex"।
• "2GIS"।
• Flamp।
• Zoon।
• Cataloxy।
• Orgpage।
• Blizko।

इन साइटों पर प्रत्येक समीक्षा के तहत, मैंने पहले लेनदेन के विवरण के साथ एक प्रश्न लिखा था। अब यह काम आया। कुछ साइटों पर एक बटन है "समीक्षा की रिपोर्ट करें।" दूसरों पर, आप तकनीकी सहायता को लिख सकते हैं।

शिकायत बताती है कि हम इस समीक्षा को नकली क्यों मानते हैं। यहाँ कुछ उदाहरण हैं।







इस तरह की शिकायत के तीन से चार दिन बाद, समीक्षा हटा दी जाएगी।

वह सब है!

यह वह है जो "प्रतिष्ठा प्रबंधक" 10 हजार रूबल (वापस बुलाने के लिए) के लिए पूछ रहे हैं।

जीवन हैक

यदि आपका रोगी विशेष रूप से लगातार है और समर्थन की तुलना में तेजी से समीक्षा लिखता है तो उन्हें हटा देता है, समर्थन इंजीनियरों से सीधे संपर्क का पता लगाएं। यह आसान नहीं है, लेकिन यह प्रतिद्वंद्वी को पूरी तरह से ध्वस्त कर देता है: समीक्षाओं को तेजी से ध्वस्त किया जाता है, क्योंकि वह उन्हें लिखता है (और कभी-कभी पूर्व-संयम पर रखा जाता है)।

वास्तविक लोगों से समीक्षाएँ निकालना

यह एक बहुत, बहुत लंबी प्रक्रिया है।

और डार्लिंग। बहुत ज्यादा। लेकिन अगर आप भाग्यशाली हैं, तो एक साल में आप समीक्षाओं के लेखक पर इसकी लागत को लटका पाएंगे।

सबसे पहले आपको साइट को नोटरी करना होगा। यह उतना सरल नहीं है जितना लगता है। नोटरी एक साइट निरीक्षण प्रोटोकॉल बनाता है। प्रोटोकॉल पृष्ठों पर प्रत्येक बटन का वर्णन करता है और हमने इन पृष्ठों को कैसे प्राप्त किया। यह पता चला है कि प्रत्येक साइट में एक बड़ा ताल्मुद है।

इस प्रोटोकॉल के साथ आप सूचना की मान्यता के दावे के साथ मध्यस्थता अदालत में आवेदन करते हैं, यह सच नहीं है।

मध्यस्थ न्यायाधिकरण शासन करेगा। निर्णय में कहा गया है कि "जानकारी को सत्य नहीं माना गया है और रूस में इसका प्रसार निषिद्ध है।"

और पहले से ही इस निर्णय से, तकनीकी सहायता आसानी से समीक्षा को उड़ा देती है।

इस तरह के मामलों के उदाहरण हैं (kad.arbitr.ru पर नंबर दर्ज करें):

क्रमांक A41-57438 / 2017
क्रमांक A40-171073 / 2017
क्रमांक A56-89394 / 2016
क्रमांक A40-255374 / 2016
इस दौरान क्या करें?
पूरी तरह से नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब दें ताकि यह स्पष्ट हो कि आप सही हैं।

चार से पांच ग्राहकों से समीक्षा लिखने के लिए कहें - वे नकारात्मक समीक्षा को नीचे धकेल देंगे।

अनाम पत्रों को साफ करना जारी रखें - वे दिखाई देंगे :)

थोड़ा व्यक्तिगत निष्कर्ष

हालांकि अदालत अभी भी इस प्रक्रिया में है, समीक्षाओं के बारे में सवाल ग्राहकों से आना बंद हो गए हैं। अभियान एक सफलता थी।