आने वाले वर्षों में अमेरिका के बैंकों को 200,000 नौकरियों से छुटकारा मिलेगा

न केवल सुपरमार्केट अपने कर्मचारियों को रोबोट के साथ बदलने की कोशिश करते हैं । अगले दशक में, अमेरिकी बैंक, जो अब प्रौद्योगिकी में प्रति वर्ष $ 150 बिलियन से अधिक का निवेश करते हैं, कम से कम 200 हजार श्रमिकों को कम करने के लिए उन्नत स्वचालन का उपयोग करते हैं। यह उद्योग के इतिहास में "श्रम से पूंजी का सबसे बड़ा संक्रमण" होगा। दुनिया के सबसे बड़े बैंकिंग होल्डिंग्स में से एक वेल्स फारगो के विश्लेषकों की एक रिपोर्ट में यह कहा गया है।

रिपोर्ट के प्रमुख लेखकों में से एक, माइक मेयो का दावा है कि अमेरिका में वेल्स फारगो सहित स्वयं बैंकों को 10-20% नौकरियों का नुकसान होगा। वे तथाकथित "दक्षता के स्वर्ण युग" में प्रवेश करते हैं, जब एक मशीन सैकड़ों या हजारों लोगों के काम को बदल सकती है। छंटनी मुख्य कार्यालयों, कॉल सेंटर और शाखाओं से शुरू होगी। वहां नौकरी में कटौती 30% तक पहुंचने की उम्मीद है। लोगों को बेहतर एटीएम, चैटबॉट और सॉफ्टवेयर से बदल दिया जाएगा जो निवेश निर्णय लेने के लिए बड़े डेटा और क्लाउड कंप्यूटिंग के साथ काम कर सकते हैं। मेयो कहते हैं:

अगला दशक इतिहास में बैंकिंग तकनीक के लिए सबसे महत्वपूर्ण होगा।

रिपोर्ट करता है कि "महाराज, सब कुछ चला गया है, प्लास्टर हटा दिया गया है, ग्राहक छोड़ देता है" दुनिया में एक सामान्य घटना है। लेकिन शायद ही, उद्योग विश्लेषकों द्वारा इस तरह के सबसे खराब स्थिति की अनिवार्यता का दावा किया जाता है। आमतौर पर, ऐसी खबरें गैर-लाभकारी संगठनों या स्वतंत्र नींव द्वारा लाई जाती हैं। अब वेल्स फ़ार्गो खुले तौर पर और लगभग कूटनीति के बिना कहते हैं: कोई काम नहीं होगा, आप जो चाहें करें।

मुक्त धन बड़े डेटा के संग्रह और उपयोग के साथ-साथ भविष्य कहनेवाला एल्गोरिदम के विकास के लिए जाएगा। अब सबसे बड़े अमेरिकी बैंकों के बीच एक स्वचालन दौड़ है, और जो लोग अधिक शक्तिशाली सॉफ्टवेयर के पक्ष में तेजी से कर्मचारियों से छुटकारा पाते हैं, उन्हें बहुत पर्याप्त लाभ मिलेगा।

बैंक ग्राहकों के लिए, बहुत कुछ बदल जाएगा। चैटबॉट और आंसरिंग मशीनों द्वारा समर्थन पूरी तरह से लिया जाएगा। प्रमुख वाक्यांशों या उपयोगकर्ता-चयनित विकल्पों के द्वारा, वे समस्या के सार को समझेंगे और समस्या के समाधान की पेशकश करेंगे। सभी बड़े बैंक पहले से ही इस तरह की प्रणाली की पेशकश करते हैं, लेकिन वे पर्याप्त साक्षर नहीं हैं, और परिणामस्वरूप, इस मुद्दे को अभी भी व्यक्ति, सहायक कर्मचारी द्वारा तय किया जाना है। वेल्स फ़ार्गो के अनुसार, अगले पांच वर्षों में, तकनीक एक सभ्य स्तर तक पहुंच जाएगी, और ऐसे लोगों की आवश्यकता गायब हो जाएगी।

विभागों के कर्मचारी भी कई मामलों में कम हो जाएंगे। अंदर शाब्दिक रूप से एक या दो कर्मचारी होंगे, लेकिन प्रसंस्करण अनुरोधों की गति बढ़ जाएगी। वेल्स फ़ार्गो ऐसी बड़ी स्वचालन योजनाओं के साथ एकमात्र प्रमुख बैंक नहीं है। सिटीग्रुप ने कई दसियों हजार कर्मचारियों की छंटनी करने का इरादा किया है, और ड्यूश बैंक ने 100,000 की कमी के बारे में बात की है। माइकल फ़ेंग, एक वित्तीय सेवा फर्म के प्रमुख, कहते हैं:

परिवर्तन काफी नाटकीय हैं, उन्हें अंदर और बाहर दोनों देखा जा सकता है। हम पहले से ही चैटबोट्स की एक बहुतायत के साथ इसके संकेत देखते हैं, और कई लोग यह भी नहीं देखते हैं कि वे एआई के साथ संवाद कर रहे हैं, क्योंकि उनके पास उन सवालों के जवाब हैं जिनकी उन्हें ज़रूरत है।

माइक मेयो, एक बड़े बैंक के प्रतिनिधि के रूप में, ऐसी संभावनाओं से प्रसन्न हैं। दूसरे दिन अपनी रिपोर्ट पेश करते हुए उन्होंने सीएनबीसी को बताया:

यह बहुत अच्छी खबर है! इससे दक्षता में रिकॉर्ड वृद्धि होगी और हमारे जैसे बड़े खिलाड़ियों के बीच बाजार में हिस्सेदारी बढ़ेगी। गोलियत ने डेविड को हराया।

"गोलियत जीतता है," मेयो का कैफेज़ अब आम तौर पर बोल रहा है, वह उसके साथ सभी टेलीविजन चैनलों पर जाता है। लब्बोलुआब यह है कि बैंक जो बड़े पैमाने पर और जीतते हैं। और बैंक जितना बड़ा होगा, उतना ही यह जीत जाएगा। जितना अधिक पैसा उसने उन्नत प्रणालियों में निवेश किया है, उतनी ही तेजी से वह कर्मचारियों को बदलने के लिए प्रयोग करना शुरू कर सकता है, जितना आसान उसके लिए नवाचार में निवेश करना और बाकी हिस्सों से बाजार हिस्सेदारी जीतना है। नतीजतन, और भी अधिक आय बहुत कम लोगों के बीच, शीर्ष पर केंद्रित होगी। और कम से कम सैकड़ों हज़ारों जूनियर बैंकिंग विशेषज्ञ - एक छोटे शहर की आबादी - बिना काम के रहेंगे। वैसे, इस साल पहले ही 60,000 को बंद कर दिया गया है ।

उपयोगकर्ता भी बहुत खुश नहीं हैं: कई लोग अपनी समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे जीवित लोगों के साथ संवाद करने के लिए अधिक सुखद हैं। यहां तक ​​कि सबसे अच्छा स्वचालित सिस्टम हमेशा एक गैर-मानक प्रश्न का उत्तर खोजने में सक्षम नहीं होगा। इसके अलावा, भविष्य में, बैंक बहुत छोटे हो जाएंगे। जो लोग स्वचालित नहीं करेंगे वे गिर जाएंगे। भले ही आप 5,000 नौकरियों को कम कर सकते हैं - यह एक बड़ा लाभ है, यह प्रति वर्ष लगभग $ 350 मिलियन बचाता है । किसी अन्य विधि द्वारा इतना बड़ा लाभ प्राप्त करना कठिन है। इसलिए, वे सब कुछ कम करने की कोशिश करेंगे। और एक व्यक्तिगत सलाहकार के साथ संचार सेवा वीआईपी-ग्राहकों के लिए बनी रह सकती है।

वर्तमान स्थिति में, गोलियत जीतता है, और 200,000 लोग हार जाते हैं।