🐙 👋🏻 〰️ कॉलबैक या "ग्राहक की वफादारी बढ़ाना" ⚜️ 📳 🙏🏿

एक बड़ा भार के साथ ऑपरेटरों (3-5 लोगों) का एक समूह तारांकन चिह्न है (औसत प्रतीक्षा समय> 2 मिनट)

यह कार्य एक निश्चित भूगोल वाले ग्राहकों के लिए है, जो ऑपरेटर के मुक्त होने तक प्रतीक्षा न करने का अवसर दे, और 0 सुनकर "कॉल के लिए धन्यवाद" दबाएं। हम निश्चित रूप से आपको वापस बुला लेंगे ”, स्मार्ट कॉलबैक द्वारा ऑपरेटर, अच्छी तरह से या ~~आम लोगों~~ से कॉल का इंतजार करें और शांति से प्रतीक्षा करें

टेबल बनाएं
बनाएँ तालिका तारांकन चिह्न।
आईडी इंट (11) नहीं पूर्ण AUTO_INCREMENT,
dt टाइमस्टैम्प DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
cid varchar (32) DEFAULT NULL,
dst varchar (32) DEFAULT NULL,
स्टेटस स्मॉलिंटन (6) फुल नॉट डिफॉल्ट 0,
tot_calls int (11) शून्य पूर्ण 0 नहीं,
last_call टाइमस्टैम्प DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
शिकायत_ड टाइमस्टैम्प DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
यूनिकिड वर्चर (32) DEFAULT NULL,
कतार वार्चर (255) DEFAULT NULL,
प्राथमिक कुंजी (आईडी)
)
इंजन = INNODB

बनाएँ तालिका तारांकन चिह्न।
आईडी इंट (11) नहीं पूर्ण AUTO_INCREMENT,
callback_id int (11) पूर्ण नहीं,
dt टाइमस्टैम्प DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP on UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
स्टेटस वर्चर (32) DEFAULT NULL,
परम वर्चर (2048) DEFAULT NULL,
प्राथमिक कुंजी (आईडी),
CONSTRAINT callback_log_fk1 FOREIGN KEY (callback_id)
रेफरी सूत्रों का कहना है (आईडी) अद्यतन के आधार पर शर्त पर जारी करें
)
इंजन = INNODB

एक्सटेंशन का संपादन .conf

 exten => 88142590067, s, 1
     वही => n, गोटोआईएफ ($ ["$ {CALLERID (संख्या): 0: 4}" = "8814"]; अतिरिक्त);  यदि संख्या स्थानीय है, तो कॉलबैक की अनुमति दें
 .... आप यहां और चेक डाल सकते हैं ...
     वही => n, गोटो (कॉल)
     वही => n (अतिरिक्त), NoOp ($ {CALLERID (संख्या)} के लिए कॉलबैक की अनुमति दें))
     वही => n, सेट (ALLOW_CALLBACK = 1)
     समान => n, सेट (CALLBACK_QUEUE = ऑपरेटर)
     समान => n, पृष्ठभूमि (vse / press0-to-callback)

     समान => n (कॉल), NoOp (ऑपरेटरों के लिए पूछें। GROUP_COUNT = $ {GROUP_COUNT (ऑपरेटर्स)})
     वही => n, कतार (ऑपरेटरों, tThH)
     वही => एन, हैंगअप

 शामिल हैं => main_menu_press

 [Main_menu_press]
 exten => 0.1, NoOp ('-------------------- $ {CALLERID (संख्या)} PRESS BUTTON $ {EXTEN}। ALLOW_CALLBACK = $ {ALLOW_CALLBACK}। ')
     वही => n, GotoIf ($ [$ {ALLOW_CALLBACK} = 1]; कॉलबैक, s, 1: i, 1)

 [कॉलबैक]
 ext => s, 1, NoOp (कॉलबैक)
     वही => n, प्लेबैक (धन्यवाद-आपको-कॉलिंग और vse / my-vam-perezvonim)
     वही => एन, हैंगअप

 exten => h, 1, agi (callback.php, gen, 0, $ {CALLBACK_QUE))

 [क्या-कॉलबैक]
 exten => _X।, 1, NoOp (पंक्ति के लिए डायल करने का प्रयास करें ($ {CALLBACK_QUEUE}) और $ {CALLBACK_NUM} पर कॉलबैक करें)
     वही => n, सेट (__ DST = "?")
     समान => n, सेट (CALLERID (संख्या) = $ {CALLBACK_NUM})
     वही => n (कॉल), कतार ($ {CALLBACK_QUEUE}, tT)
     वही => n, NoOp (कॉलबैक प्रश्नोत्तर = $ {QUEUESTATUS})

 [मैक्रो-पंक्ति-जव];  ऑपरेटर के जवाब देने पर हम यहां पहुंचते हैं। 
 exten => s, 1, NoOp (कतार सदस्य ने उत्तर दिया uniq = $ {UNIQUEID} cid = $ {CALLERID (num)} चान = $ {CHANNEL} callback_id = $ [CALLBACK_ID} callback_num = $ {CALLBACK_NU
     वही => n, गोटोआईएफ ($ ["$ {CALLBACK_ID} x" = "x"])
     समान => n, सेट (DST = $ {CHANNEL})
     वही => n, सेट (CALLERID (संख्या) = 067)
     वही => एन, प्लेबैक (निजी-कोशिश);  प्ले ऑपरेटर "कनेक्शन के लिए प्रतीक्षा करें"
     वही => n, एगी (कॉलबैक। एफपी, कतार-उत्तर देने वाला, $ {CALLBACK_ID}, $ {CHANNEL}, $ {UNIQUEID})
     वही => n, डायल (स्थानीय / $ {CALLBACK_NUM} @from_office_new)
     वही => n, NoOp ([मैक्रो-कतार-उत्तर] डायल टाइमआउट)
     वही => n (छोड़ें), NoOp ()

 exten => h, 1, NoOp ([मैक्रो-कतार-उत्तर देने वाला] डायल हैंगअप)
     वही => n, गोटोआईएफ ($ ["$ {CALLBACK_ID} x" = "x"])
     वही => n, NoOp (डायलास्टस = $ {DIALSTATUS} hangupcause = $ {HANGUPCAUSE} queuestatus = $ {QUEUESTATUS})
     वही => n, NoOp (my_dialstatus = $ {MY_DIALSTATUS} my_hangupcause = $ {MY_HANGUPCAUSE})
     वही => n, agi (callback.php, hangup-queue-answering, $ {CALLBACK_ID}, $ {CHANNEL}, $ {UNIQUEID})
     वही => n (अंत), NoOp

 [कॉलबैक: पूर्ण]
 exten => s, 1, NoOp (कॉलबैक पूर्ण। CALLBACK_ID = $ {CALLBACK_ID}, uniq = $ {UNIQUEID}, dst = $ {DST} चान = = {CHANNEL}}
     वही => n, NoOp (डायलास्टस = $ {DIALSTATUS} hangupcause = $ {HANGUPCAUSE} queuestatus = $ {QUEUESTATUS})
     वही => n, NoOp (my_dialstatus = $ {MY_DIALSTATUS} my_hangupcause = $ {MY_HANGUPCAUSE})

Queues.conf फ़ाइल

 [ऑपरेटर्स]
     रिंगिन्यूज = नहीं
     strategy = rrmemory
     संगीत = डिफ़ॉल्ट
     सदस्य => एसआईपी / 321
     सदस्य => एसआईपी / 322
     सदस्य => एसआईपी / 323
     सदस्य => एसआईपी / 324
     सदस्य => एसआईपी / 325
     सदस्य => एजेंट / 1
     सदस्य => एजेंट / 2
     सदस्य => एजेंट / 3
     सदस्य => एजेंट / 4
     सदस्य => एजेंट / 5
     संदर्भ = main_menu_press
     समयबाह्य = ०
     घोषणा-स्थिति = हाँ
     घोषणा-आवृत्ति = ६०
     आवधिक-घोषणा-आवृत्ति = 30
     queue-youarenext = कतार- youarenext
     सदस्यमकारो = कतार-उत्तर

खैर, वास्तव में स्क्रिप्ट (PHP का पता चला)

config.php

<?php ob_implicit_flush(true); set_time_limit(6); date_default_timezone_set('Europe/Moscow'); mysql_connect("localhost","asterisk","***") or die('Mysql connect error'); mysql_select_db("asterisk"); // ******************************* function genCallbackFile($id,$cid,$queue) { $fname='/var/spool/asterisk/outgoing/callback-'.$id; if (file_exists($fname)) return; $callfile="Channel: Local/".$cid."@do-callback\n". "WaitTime: 60\n". "MaxRetries: 1\n"."RetryTime: 120\n". "Context: callback-complete\n". "Extension: s\n". "Set: __CALLBACK_ID=$id\n". "Set: __CALLBACK_QUEUE=$queue\n". "Set: __CALLBACK_NUM=$cid\n"; $fp=fopen($fname,'w+');fputs($fp,$callfile);fclose($fp); } ?>

callback.php

 #!/usr/bin/php <? $arg=$_SERVER["argv"]; $a=$arg[1]; $id=abs($arg[2]); include('/var/lib/asterisk/agi-bin/config.php'); $in = fopen("php://stdin","r"); $stdlog = fopen("/var/log/asterisk/callback.log", "a+"); // toggle debugging output (more verbose) $debug = false; // parse agi headers into array while ($env=read()) { $s = split(": ",$env); $agi[str_replace("agi_","",$s[0])] = trim($s[1]); if (($env == "") || ($env == "\n")) { break; } } // main program ************************ $dt=date('dmY H:i:s'); $cid=$agi[callerid]; switch ($a) { case 'cid-answ' : { // -    $stmt='select * from callback where id='.$id; $result=mysql_query($stmt); $row=mysql_fetch_object($result); $cid=$row->cid; $stmt="select * from callback where id=$id or (dt>(now()-interval 24 hour) and cid='$cid' and STATUS<>2)"; $result=mysql_query($stmt); while ($row=mysql_fetch_object($result)) { $id=$row->id; $stmt="update callback set status=2,compl_dt=now() where id=$id"; $result=mysql_query($stmt); rename('/var/spool/asterisk/outgoing/callback-'.$id,'/tmp/callback-'.$id); } break; } case 'queue-answ' : { //     .       $dst=$arg[3]; $stmt=sprintf('update callback set status=1,last_call=now(),tot_calls=tot_calls+1,dst="%s",uniqueid="%s" where id=%d",$dst,$agi[uniqueid],$id); $result=mysql_query($stmt); break; } case 'complete' : { //  ,        ,   callfile  $id=abs($arg[2]); $stmt='select * from callback where id='.$id; $result=mysql_query($stmt); $row=mysql_fetch_object($result); if ($row->status!=2) genCallBackFile($id,$row->cid,$row->queue); break; } case 'gen': { //        $qname=trim($arg[3]); if (!$qname) $qname='operators'; //        0, ,    .      $stmt=sprintf('select * from callback where cid="%s" and queue="%s" status<>2 and dt>now()-interval 24 hour',$cid,$qname); $result=mysql_query($stmt); if (!$row=mysql_fetch_object($result)) { $stmt="insert into callback (cid,queue) values ('$cid','$qname')"; $result=mysql_query($stmt); $id=mysql_insert_id(); fputs($stdlog,"$dt|$stmt\n"); } else { $log_status='cid '.$cid.' already in spool '.$qname; } genCallBackFile($id,$cid,$qname); break; } } $stmt=sprintf('insert into callback_log (callback_id,status) values (%d,"%s -> %s")',$id,$a,$log_status); $result=mysql_query($stmt); $log_id=mysql_insert_id(); // clean up file handlers etc. fclose($in); fclose($stdlog); exit; // **************************************** ?>

और हम हर 5 मिनट में सुबह 8 बजे से 8 बजे के बीच कॉल फ़ाइलों के पुनर्जनन के लिए एक और कॉलबैक- regen.php फ़ाइल डालते हैं।
प्रत्येक प्रयास के साथ, दोहराया कॉल का समय 5 मिनट बढ़ जाता है। ऑपरेटर को मॉक करने के 10 प्रयासों के बाद, बंद करें

 #!/usr/bin/php <? include('/var/lib/asterisk/agi-bin/config.php'); $stmt='select * from callback where status<>2 and dt>now()-interval 24 hour and tot_calls<=10 '. ' and last_call<now()-interval tot_calls*5 minute '. ' group by cid,queue'; $result=mysql_query($stmt); while ($row=mysql_fetch_object($result)) { genCallBackFile($row->id,$row->cid,$row->queue); } // **************************************** ?>

कॉलबैक या "ग्राहक की वफादारी बढ़ाना"

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