हमने एक रिमोट साइट पर एक सुपर टीम को एक साथ कैसे रखा और इसे कभी पछतावा नहीं किया

मैं एक क्रांति का आह्वान नहीं करता, लेकिन मैं चाहता हूं कि रूस में कार्यालय बड़े पैमाने पर बंद हों, और अधिकांश कर्मचारी एक दूरस्थ साइट पर चले गए। मुझे ऐसा लगता है कि यह लोगों और कंपनियों दोनों को अधिक कुशलता से काम करने की अनुमति देगा।

मैं अपने निजी अनुभव को साझा करूंगा कि कैसे दूरदराज के कर्मचारियों को काम पर रखा जाए, कैसे काम की प्रक्रियाओं को आकार दिया जाए और कैसे एक आरामदायक आभासी "कार्यालय" से लैस किया जाए।

अब 10 लोग हमारी YouGile टीम में काम करते हैं, और सभी एक दूरस्थ प्रारूप में हैं। हम निवेश को आकर्षित नहीं करते, लाभ कमाते हैं और सक्रिय उपयोगकर्ताओं में 2 साल के लिए प्रति माह 10% की दर से वृद्धि करते हैं।

दैनिक योजना

और मैं कह सकता हूं कि एक दूरस्थ साइट पर एक सुपर टीम का गठन काफी यथार्थवादी है - दूरस्थ कार्य बाजार साल-दर-साल बढ़ रहा है। मेरे पास तुलना करने के लिए कुछ है: हमारी पहली आईटी कंपनी (रेड हेल्पर) ने मास्को में पेवलेट्सकाया पर 250 एम 2 किराए पर लिया।

लेख के दो भाग हैं: "भाग 1. हम लोगों की तलाश कैसे करते हैं" और "भाग 2। हम कैसे काम को व्यवस्थित करते हैं।" आखिरकार, प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने से पहले, एक अच्छी टीम बनाना ज़रूरी है।

मैं आपको हमारे "बैकस्टेज" में देखने के लिए आमंत्रित करता हूं।

भाग 1. हम मजबूत पेशेवरों को कैसे खोजें

1 रिक्ति के लिए 100 लोगों की एक प्रतियोगिता छोटी कंपनी के लिए भी एक वास्तविक संभावना है, अगर यह दूरस्थ कर्मचारियों को काम पर रखने के लिए तैयार है। मैं कुछ नियमों को प्रकट करूंगा, जो हमें बहुत अधिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद करते हैं और उनसे वास्तव में मजबूत सहयोगियों का चयन करते हैं।

यहाँ एक उदाहरण है कि कैसे 10 दिनों में हमें hh.ru को 294 प्रतिक्रियाएँ मिलीं:

एचएच नौकरी पोस्टिंग

यह एक पूर्ण संकेतक नहीं है, प्रतिक्रियाओं की संख्या स्थिति, वेतन के स्तर और अन्य कारकों पर निर्भर करती है। हालांकि, यह स्पष्ट है कि कई ऐसे हैं जो काम करना चाहते हैं।

रिक्ति कैसे लिखें

हम हमेशा नौकरी के शीर्षक में संकेत देते हैं कि यह दूरस्थ कार्य है। यह नाम कभी-कभी hh.ru पर संचालित होता है, लेकिन मैं इसे वापस संपादित करता हूं और समर्थन को कॉल करता हूं। परिणाम (क्षेत्रीय प्रतिबंधों के बिना 3 गुना अधिक प्रतिक्रियाएं) इसके लायक हैं।

इसके अलावा, यह आपको अपने आप को सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों को "लुभाने" की अनुमति देता है जो हमेशा कार्यरत होते हैं। और udalenka उनके साथ काम करना शुरू करने का लगभग एकमात्र तरीका है। यह स्टार्टअप के लिए विशेष रूप से सच है जो एक शांत डेवलपर का सपना देखते हैं, लेकिन उसे उसी ठाठ खुले स्थान की पेशकश नहीं कर सकते हैं, उदाहरण के लिए यैंडेक्स के साथ। लेकिन वे एक लोकतांत्रिक udalenka की पेशकश कर सकते हैं।

नौकरी विवरण में, हम "घर" शैली का पालन करते हैं। कोई आधिकारिकता और नौकरशाही नहीं। एक चीज एक बड़े बैंक की कार्यालय रिक्ति है, और एक अन्य एक आधुनिक आईटी कंपनी में एक दूरस्थ कर्मचारी के लिए एक रिक्ति है। हम सिर्फ यह लिखते हैं कि हम कौन हैं और हम क्या करते हैं।

अक्सर हम उम्मीदवारों को एक कवर पत्र में एक छोटा कार्य पूरा करने के लिए कहते हैं:

"3-4 शब्दों में अपने शब्दों में लिखें कि परियोजना प्रबंधन प्रणाली क्या है।"

तो आप 30 सेकंड में समझ सकते हैं कि क्या साक्षात्कार आयोजित करना है। कॉपीराइटर, डिज़ाइनर और प्रबंधकों को काम पर रखने पर यह अच्छी तरह से काम करता है, लेकिन टेकीज़ के लिए इस चाल का उपयोग नहीं करना बेहतर है। शांत प्रोग्रामर की प्रतिक्रियाएं पर्याप्त नहीं हैं, इसलिए हम उनकी रक्षा करने की कोशिश करते हैं।

हमेशा नौकरी क्यों खुली रखें
यह 100 में से 1 उम्मीदवार के साक्षात्कार के लिए समझ में आता है, लेकिन सबसे दिलचस्प है। यदि आपको 2-3 सप्ताह में तत्काल एक विशेषज्ञ खोजने की आवश्यकता है, तो आपको अनिवार्य रूप से कठिन समझौता करना होगा और बार को कम करना होगा। यदि आप स्थायी भर्ती की रणनीति चुनते हैं, तो आप सुरक्षित रूप से उच्च स्तर के उम्मीदवार का लक्ष्य बना सकते हैं और वास्तव में मजबूत सहयोगियों का चयन कर सकते हैं।

हम किसे साक्षात्कार के लिए बुला रहे हैं?

• उम्मीदवार ने सफलतापूर्वक मिनी-टास्क पूरा किया, जिसे हमने उसे एक कवर लेटर में करने के लिए कहा।
• यह सलाह दी जाती है कि उम्मीदवार को पहले से ही दूरस्थ कार्य में अनुभव हो। मेरे अवलोकन के अनुसार, 80% मामलों में एक दूरस्थ साइट पर अनुभव के बिना एक व्यक्ति कार्य प्रक्रियाओं में शामिल होने में सक्षम नहीं होगा। लेकिन ऐसी पृष्ठभूमि वाले अधिक से अधिक लोग हैं। केवल 3 साल पहले, 100 में से केवल 5 उम्मीदवार पहले दूरस्थ रूप से काम करते थे, अब हर चौथे।
• मेरे लिए यह भी महत्वपूर्ण है कि उम्मीदवार के पास मापने योग्य परिणाम और उपलब्धियां हों। यदि पेशेवर नहीं है, तो कम से कम व्यक्तिगत। उदाहरण के लिए, खेल के मास्टर का शीर्षक मेरे लिए मायने रखता है। यह दर्शाता है कि एक व्यक्ति कड़ी मेहनत करने, लक्ष्यों को प्राप्त करने और जीतने में सक्षम है।

एक अच्छा कदम आधे समय के लिए दूरस्थ कर्मचारियों को काम पर रखना है। (दिन में 4 घंटे)
मेरे अनुभव से पता चलता है कि यह अक्सर उन पेशेवरों को रखा जाता है जो इस प्रारूप को चुनते हैं। उनके पास पहले से ही एक नौकरी है, लेकिन वे और अधिक चाहते हैं। शायद वे कई परियोजनाओं को जोड़ते हैं। और यह एक संकेतक है कि विशेषज्ञ खड़ा है। इसके अलावा, इस तरह से आप स्वयं लागतों का अनुकूलन करते हैं: यदि कोई कर्मचारी आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो आप पूर्णकालिक लागत की तुलना में कम लागत पर इसके साथ भाग लेंगे।

साक्षात्कार कैसे करें

साक्षात्कार में मैंने अपने लिए जो मुख्य कार्य निर्धारित किया है वह यह समझना है कि क्या कोई व्यक्ति परीक्षण कार्य को पूरा करने में सक्षम होगा या नहीं। साक्षात्कार के लिए परीक्षण नियुक्ति पर निर्णय लेने का प्रयास करते समय यह सामान्य दृष्टिकोण से भिन्न होता है।

यह मेरे लिए महत्वपूर्ण क्यों है? यदि अगले चरण में उम्मीदवार पूरी तरह से परीक्षण कार्य में विफल रहता है, तो समस्या यह है कि हमने चयन कैसे आयोजित किया, उम्मीदवार नहीं। इसलिए, मेरे सभी प्रश्न संबंधित हैं कि क्या कोई व्यक्ति समस्या को हल कर सकता है।

मैं व्हिबी सिस्टम (स्काइप का एक अच्छा विकल्प) के माध्यम से वीडियो प्रारूप में साक्षात्कार करता हूं।

हम एक साक्षात्कार में पाल के साथ कैसे खेलते हैं
बिक्री की स्थिति के लिए साक्षात्कार में, हम 2-3 बार अलग-अलग बिक्री खो देते हैं। पहला गेम एक उत्पाद के साथ है जिसे आवेदक ने पहले बेचा था। दूसरा गेम दिमाग में आने वाले किसी भी उत्पाद के साथ है। हम घोड़े, संतरे बेचते हैं ... मैं विशेष रूप से गतिरोध में बिक्री करता हूं: "मुझे इसकी आवश्यकता नहीं है", "मैंने पहले ही एक अन्य आपूर्तिकर्ता के साथ एक वार्षिक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं" - और देखो कि वह कैसे बाहर निकलेगा। यहां कुंजी को कंम्प्रेस्ड स्क्रिप्ट स्क्रिप्ट नहीं, बल्कि लचीलापन और विभिन्न दृष्टिकोणों की खोज करने की क्षमता है। कभी-कभी हम "बारी-बारी से" भूमिका निभाते हैं, और एक विक्रेता की भूमिका में, मैं खुद एक मृत अंत प्रश्न को हल करने के लिए विकल्प प्रदान करता हूं। यदि उम्मीदवार जल्दी से मेरे विचार की ट्रेन पकड़ लेता है और अगले गेम में कार्य के साथ मुकाबला करता है, तो यह स्पष्ट रूप से एक अच्छा चैलेंजर है।

भुगतान किया गया परीक्षण कार्य (चयन का सबसे महत्वपूर्ण बिंदु!)

हायरिंग के इस चरण के दौरान, मुख्य कार्य आवेदक की मानसिकता की जांच करना और यह निर्धारित करना है कि वह कार्यों को करने के लिए उपयुक्त है या नहीं। और परीक्षण कार्य अपने आप में एक छोटा वास्तविक कार्य होना चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक कॉपीराइटर रिक्ति के लिए, हम 4 घंटे और 2,000 रूबल के लिए किसी भी प्रारूप में एक लेख लिखने का सुझाव देते हैं - "विभिन्न नियंत्रण प्रणालियों की तुलना"। इस मामले में, उम्मीदवार कोई भी प्रश्न पूछ सकता है (चाहिए)।


बहुत अच्छे रिज्यूमे और एक सफल साक्षात्कार के साथ भी, 5 में से केवल 4 आवेदक ही इस कार्य को खराब करते हैं। मुख्य समस्या "पानी डालना" करने की कोशिश कर रही है, वे एक लंबा और अर्थहीन पाठ लिखते हैं। या वे बहुत विज्ञापन लिखते हैं और "सस्ते में"।

मुझे एक लेखक का पाठ, तथ्यों और मूल्यवान सलाह के साथ अच्छी तरह से सोचने वाली सामग्री प्राप्त करने की उम्मीद है। बेशक, अपरिचित विषयों का गहराई से अध्ययन करने के लिए 4 घंटे के लिए लगभग असंभव है। लेकिन मैं ठीक करने के प्रयास की सराहना करता हूं, साथ ही जानकारी निकालने और संसाधित करने की क्षमता भी। सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार बहुत सारे प्रश्न पूछते हैं और प्रत्येक वाक्य में अर्थ के साथ लघु लेख लिखते हैं।

परीक्षण कार्य का भुगतान क्यों किया जाना चाहिए
हम केवल भुगतान किए गए परीक्षण आइटम प्रदान करते हैं। यह एक अच्छा विशेषज्ञ होने की संभावना को काफी बढ़ाता है। प्रत्येक स्वाभिमानी उम्मीदवार एक नि: शुल्क परीक्षण पर समय नहीं बिताएगा, और यदि ऐसा है, तो वह उचित डिग्री के बिना अनिच्छुक होगा। भुगतान के साथ परीक्षण कार्य वास्तविक कार्य के बहुत करीब है। किसी को आपत्ति हो सकती है कि ये कंपनी के लिए अतिरिक्त लागत हैं, और उम्मीदवार अक्सर भुगतान के बिना खुद को दिखाने के लिए सहमत होते हैं। वास्तव में, यह कंपनी के खर्चों के ढांचे के भीतर आमतौर पर छोटी मात्रा में है, और उम्मीदवारों का स्तर बहुत अलग होगा।

भाग 2. हम काम को कैसे व्यवस्थित करते हैं

तो हम मुद्दे पर आ गए। टीम का गठन किया गया था, लेकिन अब एक दूरस्थ साइट पर कैसे व्यवस्थित किया जाए? काम का पालन कैसे करें, कंपनी में क्या चल रहा है यह कैसे समझें? मैं अपने अनुभव साझा करूंगा कि हम इन मुद्दों को कैसे हल करते हैं।

मिथक: एक टीवी, एक रेफ्रिजरेटर और एक रिमोट कर्मचारी पर एक सोफा जीत
हालांकि, यदि आपने किसी व्यक्ति को कार्यालय से बांध दिया है - इसका मतलब यह नहीं है कि वह काम करेगा। फेसबुक, एक कॉफी मशीन और एक धूम्रपान कक्ष भी कार्यालय में जीत सकते हैं। कार्यालय में और रिमोट पर - व्यक्ति दोनों काम करता है या नहीं। इसके विपरीत, किसी दूरस्थ साइट पर, कर्मचारी उत्पादकता का मूल्यांकन करना आपके लिए आसान है। चूंकि आप पूरी तरह से कार्यों पर केंद्रित हैं, और कर्मचारी एक कप कॉफी और कॉर्पोरेट घटनाओं पर सुखद संचार के साथ अपनी निष्क्रियता को नहीं मिटा सकता है। एक दूरस्थ स्थान पर हिंसक गतिविधि की नकल करना लगभग असंभव है, क्योंकि यह दिखाई नहीं देता है। लेकिन परिणाम तुरंत दिखाई दे रहे हैं। हल किए गए कार्यों की संख्या से कर्मचारी उत्पादकता का मूल्यांकन करना बहुत आसान है।

कैसे समझें कि कोई कर्मचारी काम कर रहा है या मूर्ख खेल रहा है?

कोई रास्ता नहीं। लेकिन यह कार्यालय में नहीं समझा जा सकता है। यहां लोगों को नहीं, बल्कि कार्यों की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। कोई भी कर्मचारी कुछ भी और कभी भी कर सकता है, यह उसका व्यवसाय है। हमारा व्यवसाय यह देखना है कि क्या वह समस्याओं को हल करता है या सुंदर कहानियों को बताता है, क्यों यह काम नहीं करता है।

अक्सर, कार्यालय के आदी प्रबंधकों को एक मजबूत भावना होती है: यदि वे लात नहीं मारते हैं तो कर्मचारी काम नहीं करते हैं। जब एक दूरस्थ साइट पर काम करते हैं, तो आपको इस भावना को सटीक विपरीत करने की आवश्यकता होती है - कर्मचारी डिफ़ॉल्ट रूप से काम करते हैं!

क्या मुझे यह जांचने की आवश्यकता है कि किसी कर्मचारी ने कितने घंटे काम किया
कोशिश भी मत करो। यही है कि दूरस्थ कार्य प्रारूप कार्यालय एक से भिन्न होता है। हम दूर से "कॉल से कॉल" पर काम नहीं करते हैं। कुछ कंपनियां कंप्यूटर पर रिकॉर्डिंग समय के लिए प्रोग्राम स्थापित करने के लिए दूरस्थ कर्मचारियों की पेशकश करती हैं। और इस तरह विशेषज्ञों को डराता है, जो दूरस्थ लोकलुभावन को इसकी लोकतांत्रिक प्रकृति, लचीली अनुसूची और परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने (प्रक्रिया पर खर्च किए गए समय की परवाह किए बिना) के कारण ठीक से डरते हैं। काम के समय पर नज़र रखने से, आप वास्तव में दूरस्थ कार्य के सभी लाभों को बाहर कर देंगे, कर्मचारियों के आत्म-अनुशासन को कमजोर कर देंगे और समय पर कार्यों को बंद करने की उनकी प्रेरणा कम कर देंगे। खासकर अगर उनका वेतन काम किए गए घंटों की संख्या पर निर्भर करता है। इस मामले में, कर्मचारी विशेष रूप से कार्य पर काम करने का समय बढ़ाएंगे।

हम काम की योजना कैसे बनाते हैं

हम एक परियोजना प्रबंधन प्रणाली विकसित कर रहे हैं जहां प्रत्येक कार्य एक चैट है और निश्चित रूप से, आप YouGile में सभी संचार और नियोजन करते हैं । कभी-कभी परीक्षणों के लिए हम प्रतिस्पर्धी उत्पादों में कुछ प्रक्रियाओं का संचालन करते हैं।

हम सोमवार को आम साप्ताहिक बैठकें करते हैं। हम सभी क्षेत्रों में वर्तमान सप्ताह के लिए कार्य निर्धारित करते हैं: विकास, डिजाइन, विपणन, परीक्षण। हम योजना बोर्ड में सब कुछ प्रदर्शित करते हैं। यदि हमारे पास एक सप्ताह में कार्य पूरा करने का समय नहीं है, तो हम इसे और अधिक सटीक रूप से सुधारते हैं। उदाहरण के लिए, कार्य "एक लेख लिखें", "एक लेख जारी करें" में सुधार था। अतिदेय कार्यों के लिए कोई जुर्माना नहीं है, सब कुछ सामान्य ज्ञान पर आधारित है।


साप्ताहिक योजना बोर्ड

इसके अलावा, हर सुबह हम 20 मिनट की बैठक में कर्मचारियों के साथ चर्चा करते हैं कि कल क्या सफलतापूर्वक लागू किया गया था और आज क्या होना बाकी है।

विभिन्न विभागों में कार्य प्रक्रियाएँ कैसे आयोजित की जाती हैं

विकास विभाग

यह विकास बोर्ड जैसा दिखता है। यह स्प्रिंट के बारे में सब कुछ है, एक विशेष स्प्रिंट स्टिकर है जिसके द्वारा आप कार्यों को फ़िल्टर कर सकते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, वर्तमान कार्यों को प्रदर्शित किया जाता है। एक बैकलॉग है जहां विचारों और लंबित कार्यों में गिरावट आती है। विभाग अभी भी छोटा है, और सब कुछ बहुत सरलता से लागू किया जाता है, हम इसे विशेष रूप से जटिल नहीं करते हैं।


विकास बोर्ड

विपणन विभाग

विपणन विभाग एक साधारण बोर्ड नहीं है। यह एक निरंतर मंथन है और विभिन्न पदोन्नति विधियों पर चर्चा करता है। अब तक 5 मुख्य बिंदु हैं जिन पर हमने ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया है: प्रासंगिक विज्ञापन, वीडियो, लेख, ईमेल न्यूज़लेटर और सोशल नेटवर्क। सभी को देखने के लिए साप्ताहिक योजना बोर्ड में मुख्य कार्य भी रखे गए हैं।


मार्केटिंग बोर्ड

बिक्री विभाग

बिक्री विभाग के बोर्ड के आधार पर एक पूर्ण विकसित सीआरएम प्रणाली बनाई जाती है। ग्राहकों को उनकी स्थिति के अनुसार श्रेणियों में विभाजित किया गया है: "संपर्क करने में विफल", "प्रसंस्करण के तहत", "आचरण स्काइप", "भुगतान की चर्चा", "बिल", "भुगतान किया"। कई स्टिकर भी हैं: लीड कहां से आया, इस पर क्या सहमति हुई, अगला कदम क्या है। कई सौ कार्ड लगातार काम में हैं। कई लोग बोर्ड पर काम कर सकते हैं। प्रत्येक प्रबंधक के कार्यों को अलग-अलग देखने के लिए, आप उन्हें कलाकार द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं।


सीआरएम सेल्स

टेक का समर्थन

हमारे पास आने वाले उपयोगकर्ताओं के सभी कॉल स्वचालित रूप से एक अलग हेल्पडेस्क बोर्ड पर सिस्टम में आते हैं। तकनीकी समर्थन टिकट और प्राथमिकता के साथ काम करता है। इसके अलावा, दूसरे बोर्ड पर, प्रत्येक अनुरोध के लिए काउंटरों के साथ कॉल की एक सामान्य तस्वीर संकलित की जाती है।


अपील की तस्वीर

पीएस स्टिल, एक दूरस्थ टीम के आयोजन में नुकसान हैं। उदाहरण के लिए, एक दूरस्थ साइट पर कोई एकल शासन नहीं है जो एक कार्यालय बनाता है, और यह वास्तव में महत्वपूर्ण पहलू है। लेकिन यह एक अलग सामग्री के लिए एक विषय है।

और अंत में, एक छोटा सा पोल ...