डर, दर्द और तकनीकी सहायता से घृणा

हबर - एक शोकाकुल किताब नहीं। यह आलेख विंडोज सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर के लिए Nirsoft फ्रीवेयर टूल्स के बारे में है।

तकनीकी सहायता से संपर्क करते समय, लोग अक्सर तनाव का अनुभव करते हैं। किसी को चिंता है कि वह समस्या की व्याख्या करने में सक्षम नहीं होगा और बेवकूफ दिखाई देगा। कोई व्यक्ति भावनाओं से अभिभूत है और सेवा की गुणवत्ता के बारे में आक्रोश को रोकना मुश्किल है - आखिरकार, पहले एक भी अंतराल नहीं था!

मुझे पसंद है, उदाहरण के लिए, वीम तकनीकी समर्थन। वह जल्दी से जवाब देती है, लेकिन सटीक रूप से और बिंदु तक। मैं भी कुछ नया चिप सीखने के लिए कुछ भी नहीं लिखने के लिए खुश हूँ।

DeviceLock में अच्छा तकनीकी समर्थन। उनके पुराने समय के अनुभव सम्मान के हकदार हैं। लगभग हर अपील के बाद, मैं सीक्रेट नॉलेज की कुछ पंक्तियों को कॉर्पोरेट विकी में दर्ज करता हूं। इसी समय, वे जल्दी से एक निश्चित बग के साथ परीक्षण उत्पाद का निर्माण करते हैं - समर्थन और उत्पादन निकट से संबंधित हैं।

आर्कसर्व बहुत नहीं है। हिंद महासागर के निवासी बहुत ही विनम्र और चौकस हैं, लेकिन मैं इससे ज्यादा कुछ नहीं कह सकता। यदि कोई समाप्त KB नहीं है, तो आपका जीवन दुखी होगा।

हमारे एंटीवायरस फ्लैगशिप के तकनीकी समर्थन के अलावा - कास्परस्की लैब। जैसा कि एक व्यक्ति दंत चिकित्सक के पास जाना बंद कर देता है, इसलिए मैं आखिरी तक वहां नहीं लिखने की कोशिश करता हूं। क्योंकि यह लंबे, दर्दनाक और अप्रत्याशित परिणामों के साथ होगा। आप एक डॉक्टर का चयन कर सकते हैं, भले ही आपके पास लाइसेंस के 5000 रूबल हैं - जो भी भर में आता है, उसे चंगा करता है। और मैं खुद डॉक्टर की तरह हूं (ठीक है, डॉक्टर नहीं, इसलिए ताला बनाने वाला), मैं दोगुना परेशान हूं।

व्यापार करने के लिए।

हम 10.1.1 से 10.1.2 तक विंडोज सर्वर के लिए कैस्परस्की सुरक्षा को अपडेट करते हैं। ऑपरेशन सरल है, लेकिन हम कुछ जानते हैं। Microsoft से एक और पैच मंगलवार में, मैंने देखा कि अपडेट सर्वर के एक बड़े समूह पर स्थापित नहीं थे।

यह पता चला कि wuauserv और BITS सेवाओं ने सर्वर पर काम करना बंद कर दिया था, और शुरू करते समय एक त्रुटि वापस आ गई थी:



लोक उपचार के प्रक्षेपण का इलाज करना

sc config wuauserv type= own sc config bits type= own 

मुझे एहसास हुआ कि सर्वरों के बीच कुछ सामान्य था - केएसडब्ल्यूएस 10.1.2 हाल ही में 100% रोगियों पर स्थापित किया गया था।

वह बहुत बीमार हो गया, इलाज खोला।

आपका स्वागत है!
10.1.1 से 10.1.2.996 तक अपग्रेड करने के बाद, बिट्स और विंडोज अपडेट सेवाएं कई सर्वरों पर टूट गईं।
स्टार्टअप पर, एक त्रुटि लौटा दी जाती है: 1290
क्या उत्पाद स्थापना से संबंधित त्रुटि की घटना है?

जवाब आने में ज्यादा देर नहीं थी।

शुभ दोपहर, माइकल!
संस्करण को स्थापित या अपडेट करते समय, विंडोज सर्वर के लिए Kaspersky Security 10 उपलब्ध सेवाओं पर विचार नहीं करता है और उनकी सेटिंग्स की जांच / परिवर्तन नहीं करता है।

उन्होंने कहा कि उन्होंने इसे कैसे काट दिया।

एक त्वरित googling ने दिखाया कि समस्या मौजूद है, कम से कम एक अलग संस्करण में मौजूद है ।

मैंने इसे वापस लिखा - यहां स्मार्ट लोग लिख रहे हैं कि पहले भी ऐसी समस्या थी, शायद अब भी बनी हुई है? मानक तकनीकी जानकारी प्रदान की।

7 दिन (सात दिन, कार्ल!) तकनीकी सहायता चुप थी। परिणाम उत्साहजनक नहीं था। मैं संक्षिप्त रूप में उद्धृत करता हूं:

माइकल, शुभ दोपहर!

आपके मामले में, उत्पाद को अपग्रेड करने के बाद सेवाओं को अक्षम करना ऑपरेटिंग सिस्टम के व्यक्तिगत या समूह सेटिंग्स के साथ जुड़ा हुआ है (मेरे निष्कर्ष आपके द्वारा भेजे गए रिपोर्ट के अध्ययन पर आधारित हैं)।

मेरा सुझाव है कि आप सिस्टम सेवाओं के काम की गहराई से जांच करें। मुझे आपकी सहायता करने में खुशी होगी, हालांकि, यह Microsoft समर्थन की क्षमता में है, क्योंकि आपके द्वारा निर्दिष्ट समाधान काम कर रहा है और इसके लिए केवल एक बार इनपुट की आवश्यकता है।

अपनी ओर से, मैं जोड़ना चाहता हूं कि आपके द्वारा बताई गई दोनों सेवाएं ऑपरेटिंग सिस्टम को अपडेट करने से संबंधित हैं और किसी भी तरह से हमारे उत्पाद के संचालन को प्रभावित नहीं करती हैं, और आपकी सुरक्षा की डिग्री ।

यह अंत है। यह शर्म की बात है।

ठीक है, अगर कास्परस्की लैब दोष नहीं खोज सकता है, तो सैनिक इसे ढूंढ लेंगे। एच को खुद इसकी तलाश करनी होगी।

Windows सेवाओं का कॉन्फ़िगरेशन रजिस्ट्री शाखा में संग्रहीत है:

 HKLM\System\CurrentControlSet\services\ 

बाइनरी फ़ाइलों को छोड़कर फ़ाइल सिस्टम पर उपयोगी कुछ भी संग्रहीत नहीं है।

हम रजिस्ट्री की निगरानी कैसे करते हैं? सबसे बहुमुखी उपकरण Sysinternals से प्रोसेस मॉनिटर है ।

प्रक्रिया मॉनिटर के साथ क्या गलत है? अगर आपको नहीं पता है कि आप क्या देख रहे हैं, तो इसे खोजना बेहद मुश्किल है।

इसी समय, जानी-मानी कंपनी Nirsoft की उपयोगिताओं हैं । यह दर्जनों अद्वितीय कार्यक्रमों का उत्पादन करता है - रजिस्ट्री से उत्पाद कुंजी पढ़ने के लिए यूएसबी उपकरणों के कनेक्शन की निगरानी से। यदि आपने कभी उसके बारे में नहीं सुना है, तो मैं साइट पर जाकर संग्रह का मूल्यांकन करने की सलाह देता हूं। जब मुझे पहली बार उनके बारे में पता चला - जैसे कि मैंने खिलौनों के साथ एक बॉक्स खोला।

उपयोगिता www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html हमारे काम के लिए उपयोगी होगी
रजिस्ट्रीचेंज व्यू v1.21। डाउनलोड करें, सर्वर पर चलाएं।

स्थापना से पहले एक स्नैपशॉट है।



फिर Sysinternals प्रक्रिया मॉनिटर चलाएं, रजिस्ट्री को छोड़कर सब कुछ अक्षम करें, और परिणामों की बचत को एक फ़ाइल में कॉन्फ़िगर करें।



हम स्थापना प्रक्रिया शुरू करते हैं, सुनिश्चित करें कि सब कुछ टूट गया है।
एक और स्नैपचैट को रजिस्ट्रीचेंजेज व्यू में बनाना।
आपस में स्नैपशॉट की तुलना करें।



और यहाँ हमारे लिए क्या हित है।





लेकिन किसने किया? शायद सेवा ही टूट गई?

हम प्रक्रिया मॉनिटर लॉग को देखते हैं, चलो फ़िल्टरिंग प्रक्रियाओं द्वारा शुरू करते हैं:





हम रजिस्ट्री द्वारा सारांश लेते हैं, राइट्स फ़ील्ड द्वारा सॉर्ट करते हैं:



और यहाँ क्या मांग है:





वह सब दोस्तों, 5 मिनट में समस्या का कारण पाया गया था।

यह वास्तव में Kaspersky का इंस्टॉलर है, और हम जानते हैं कि यह कैसे सेवा को तोड़ता है। तो, हम इसे आसानी से इसकी मूल स्थिति में लौटा सकते हैं।

निष्कर्ष क्या हैं?

समर्थन की आशा है, लेकिन बुरा नहीं होगा। आलसी मत बनो। यह चित्रा।
उपयुक्त साधनों का उपयोग करें। तकनीकी उपकरणों के अपने व्यक्तिगत सेट का विस्तार करें। हर दिन आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण जानें।
ठीक है, यदि आप अपने आप को समर्थन में काम करते हैं, तो पहले चरण को छोड़ने का तरीका जानने की कोशिश करें - "इनकार"। यह, वैसे, सबसे कठिन है।

काश मैं खुद इन युक्तियों का पालन करना शुरू कर देता। हैलो लैब्स!

जोड़ । दो हफ्ते बाद, मैं डेवलपर से प्रतिक्रिया पाने के लिए भाग्यशाली था। धन्यवाद, ओलेग, कम से कम एक व्यक्ति परवाह करता है, जिसका अर्थ है कि हमारे लिए, हमारे ग्राहकों के लिए सब कुछ नहीं खोया है। उन्होंने स्पष्ट किया कि, वास्तव में, इंस्टॉलर सेवा की स्थिति को उसकी मूल स्थिति में लौटाता है, जैसा कि ऑपरेटिंग सिस्टम की एक साफ स्थापना के बाद (और यह किया, इसकी जाँच की)। KSWS के पिछले संस्करण ने सेवा सेटिंग्स को बदल दिया, उन्हें एक अलग प्रक्रिया (क्यों?) के रूप में आवंटित किया। लेकिन इंस्टॉलर सही तरीके से सेटिंग्स को रोल नहीं करता है, बस सेवा नियंत्रण प्रबंधक को सूचित किए बिना रजिस्ट्री में मूल्यों को बदल रहा है। एक रिबूट के बाद (मुझे नहीं पता कि SCM को कैसे पुनः आरंभ किया जाए, हालाँकि यदि आप sc.exe उपयोगिता के माध्यम से समान कॉन्फ़िगरेशन को दोहराने का प्रयास करते हैं, तो रिबूट से बचा जा सकता है), अद्यतन सेवाएँ फिर से काम करेंगी। रिलीज को अपडेट करने के बाद सबसे आसान काम रात भर में रिबूट (सर्विस टाइम के दौरान) असाइन करना है।
ईमानदारी से, यह सब पहले से ही ऊपर मंच मंच में वर्णित किया गया है। बस यह पुष्टि की गई कि त्रुटि नई रिलीज के लिए पारित हो गई है।

पुनश्च: विराम चिह्न के साथ मदद करने के लिए धन्यवाद berez ।